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工作計劃

服務工作計劃

時間:2024-08-23 05:32:33 工作計劃 我要投稿

精選服務工作計劃3篇

  時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,是時候認真思考計劃該如何寫了。擬起計劃來就毫無頭緒?下面是小編為大家收集的服務工作計劃3篇,希望能夠幫助到大家。

精選服務工作計劃3篇

服務工作計劃 篇1

  在年的圣誕節(jié)中,我?guī)F去東部 城時,由于自己準備的不是很充分,想的不是很周到,加上一些主觀原因和一些客觀原因,導致這次帶團不理想,這也嚴重的給我?guī)砹舜煺鄹,還給公司制造了不少的麻煩,我真的感到很內疚,也很自責,不過也讓我學到了怎么樣處理問題,面對問題是要臨危不亂,經過了這次的事情,我給自己在年制定了一個新的工作計劃:

  1.熟悉線路:首先要熟悉公司新的或者主推的線路,出團前一定要做好充分的準備,不懂得要多像老導游或計調請教,做事情要有把握,有依據,才能做到萬無一失。

  2.服務工作要細心,熱心,特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,就算是在忙也不能急,還要學會觀察客人的心理變化,提供個性化服務,細心做好每一個工作的細節(jié)。

  3.擴充自己的知識面,提高自己的講解能力,完善這個帶團的'程序,爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務。

  4.學會導游要以不變應萬變,出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

  5.注意協調工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關系。

  6.在工作過程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,借鑒先進的帶團模式,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務能力。

  7.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對自身的不足加以調整,以較強的針對性,針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

  8..及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,以及新的舉措且及時向領導匯報,以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。

  9.我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識,較強的組織應變能力,和高度的責任心。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,導游的好壞不僅關系著自身的利益,也關系著旅行社的利益和信譽,同時更是直接關系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,對待每一個游客都要細心,都要有耐心,都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容,這就是最開心的事。今后,我一定會汲取今年的經驗和教訓,努力做好自己的工作,努力的執(zhí)行游客至上的理念,爭取成為游客心目中最信任的導游

  這些是我今年的工作計劃,我知道我自己本身還有很多不足的地方,在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。

服務工作計劃 篇2

  我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

  從這次餐飲服務員,改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,愛一行的思想,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質,從而增強我的從業(yè)意識,立志要么不做,要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

  我學會了服務賓客的原則;服務賓客的`程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

  在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

  熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作,你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

  迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作,主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

  要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

  要學會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人,真誠做人、認真做事,事業(yè)將會更成功

  責任:就是以公司利益為重,對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認真地做好工作,這就是責任的表現。

  平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,位在努力者面前,機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

  這次的兼職給我的體會非常的深刻,我覺得我們做每一件事情都是,每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,是在走向領先;每天多做一點點,是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務工作計劃 篇3

  轉眼間,社團又經歷了半個春秋,在校團委、社團部的領導和趙猛陽同學的帶領下,我們學生社區(qū)服中心越走越成熟,在本個學期里,雖然我們成立較晚,自身還是有很多方面的不足。但是我們經過努力也深受外部企事業(yè)單位活動負責人的贊揚和夸獎,為了在下學期更好的參加工作或其他假日活動,促進社團成員的全面與持續(xù)發(fā)展。經過理事會的討論,制定了20xx-20xx年學期工作計劃,希望能在全體會員的努力之下,取得更大的成就,和不變的輝煌!

  (一) 社團性質:

  宿遷經貿學院學生社區(qū)服務中心(中文簡稱學生社區(qū)服務隊),成立于20xx年4月。它是在機電系張虎成主任領導下一支以趙猛陽同學為首的服務性、公益性隊伍。依照國家法律法規(guī)和宿遷經貿高等職業(yè)技術學校的規(guī)章制度,由在校學生自發(fā)組織的社會實踐類的公益性系級學生社團。

  (二) 發(fā)展目標:

  l 對內發(fā)展,同各個社團友好競爭發(fā)展;

  對外發(fā)展,和其他外部企事業(yè)單位或個人搞好友好外交關系,讓成員們走向外界鍛煉實習。

  校園代理,通過外部聯系方式,取得校園代理銷售宣傳等活動,鍛煉成員的宣傳能力。

  社區(qū)服務,利用假日時間對社區(qū)居民,企事業(yè)單位,提供環(huán)境整理、衛(wèi)生清潔等,培養(yǎng)成員積極實踐能力。

  (三)部門結構:

  繼續(xù)設有市場部、外聯部、服務部、人事部等五大類部門主體。

  市場部:繼續(xù)負責市場推銷、社團宣傳、觀察市場動態(tài)等相關工作;

  外聯部:繼續(xù)負責外部聯系,搞好成員于企事業(yè)單位個人的友好關系。

  服務部:做好成員社區(qū)服務的人員管理、分配、信息登記、意見反饋等相關工作。

  人事部: 繼續(xù)做好社團內部人員確定分配、管理、信息登記,人事的調動、調整、登記、考核、工作的布置、通知下達、資料整理等相關工作。

  (四) 大型活動安排:

  1、9月上旬在全校范圍內策劃開展學生社團全新招新;

  2、9月中旬,開始運作,開展本社團第二次大規(guī)模招新工作,并組織召開動員理事會,學習社團的章程,選拔、調整社團的干部,成立完整的新一屆理事機構;

  3、9月下旬,招新結束后開展第一期社團內部文化活動,一是為了讓新會員盡快熟悉社團的文化及其運作的方式,二是加強內部成員之間的交流,努力建設團隊精神;

  4、10月上旬,開展大規(guī)模成員崗位培訓,學習社團章程、組織機構、運作方式等;

  10月中旬,承接各類社區(qū)活動,鍛煉成員的外部實踐能力。

  (五) 常規(guī)活動

  1、文娛培訓,組織成員進行文化藝術培訓,鍛煉成員口才表演能力

  2、創(chuàng)業(yè)培訓,積累前期的.培訓經驗,設計出標準的課件,有計劃有組織的向成員推廣創(chuàng)業(yè)及社交知識;培養(yǎng)儲備干部,為社團后續(xù)發(fā)展提供大量的人才。

  3、部門培訓,組織各位新經理及老經理進行內部培訓,講解工作流程及方法,提高工作效率,提高工作執(zhí)行力(比如外聯部如何拉贊助、市場部如何推銷、服務部如何實踐、人事如何調動等)。

  最后,我學生社區(qū)服務中心依然會以“以人為本,服務大眾、信譽第一、服務至上”為宗旨,會盡自己的最大可能讓大家展示自己的才能,讓大家的學生活過得開心快樂,讓有志學生登上舞臺,用夢想開拓未來!

  學生社區(qū)服務中心

  20xx年5月

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