服務(wù)工作計劃

時間：2021-10-28 09:59:07 工作計劃我要投稿

【實(shí)用】服務(wù)工作計劃3篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，讓我們對今后的工作做個計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)工作計劃3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【實(shí)用】服務(wù)工作計劃3篇

服務(wù)工作計劃篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持圍繞市委、市縣政府工作大局，掌握規(guī)范、便民、清廉、高效主線，增強(qiáng)服務(wù)功用，提高服務(wù)程度，優(yōu)化發(fā)展情況，為推進(jìn)春趕超式發(fā)展做出更大奉獻(xiàn)。

　　二、目的任務(wù)

　　以開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”和“嚴(yán)重產(chǎn)業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)年”主題活動為載體，經(jīng)過穩(wěn)固和完善“一站式”功用，增強(qiáng)行政服務(wù)、公共資源買賣和步隊(duì)建立，優(yōu)化投資和創(chuàng)業(yè)情況，切實(shí)把行政服務(wù)中間打形成集行政服務(wù)、公共資源買賣和便民服務(wù)“三位一體”的綜合大平臺，打造一流的投資發(fā)展情況。

　　三、首要工作

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新機(jī)制，進(jìn)一步完善窗口“一站式”服務(wù)功用

　　1、穩(wěn)固和深化“兩集中、兩到位”改革。一是持續(xù)以提高行政服務(wù)中間“一站式”功用為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)固市縣兩級行政審批準(zhǔn)則“兩集中、兩到位”改革工作效果。市本級會同有關(guān)部分進(jìn)一步完善各有關(guān)單位內(nèi)部行政審批本能機(jī)能相對集中工作，將窗口單位內(nèi)部營業(yè)科室審批本能機(jī)能真正剝離至進(jìn)駐大廳集中辦公的行政服務(wù)科，使單位行政服務(wù)工作向行政服務(wù)中間真集中、真到位�？h級中間持續(xù)抓好改革“回頭看”工作，促進(jìn)項(xiàng)目和人員真進(jìn)廳，進(jìn)一步提高窗口做事才能。還，市中間以新的大廳建立為契機(jī)，增強(qiáng)與有關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，力爭一切具有審批本能機(jī)能的單位及項(xiàng)目悉數(shù)進(jìn)廳，并完善公示公開工作。二是結(jié)合相關(guān)部分增強(qiáng)對窗口單位執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步提高行政審批效能的若干規(guī)則》（辦發(fā)〔〕14號）狀況的督查，切實(shí)提高單位窗口單位審批效率和程度。

　　2、推進(jìn)網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)建立。依據(jù)市縣政府要求，會同有關(guān)部分抓好市、縣兩級網(wǎng)上審批履行工作，按時按質(zhì)推進(jìn)和完成市、縣兩級中間網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察建立任務(wù)。并在此基本上會同有關(guān)部分研討制訂履行網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察審核監(jiān)督方法。

　　3、堅持和完善企業(yè)市場準(zhǔn)入“一條龍”服務(wù)機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化審批機(jī)制，市本級擬測驗(yàn)以企業(yè)注冊注銷、建立工程審批為重點(diǎn)，履行企業(yè)準(zhǔn)入申報“一表制”、審批“一條龍”、收費(fèi)“一單清”處理機(jī)制，完成資源共享、信息互通，降低企業(yè)做事本錢，提高審批效率�？h市區(qū)都要積極創(chuàng)新并聯(lián)會審、便利群眾的服務(wù)方法，大力提高行政服務(wù)中間窗口做事才能。

　　4、推進(jìn)和完善嚴(yán)重項(xiàng)目服務(wù)“綠色通道”和聯(lián)審運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。加大代辦幫辦服務(wù)力度，在市、縣兩級中間設(shè)立綜合服務(wù)窗口，專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)幫辦代辦工作。健全和完善嚴(yán)重項(xiàng)目工商注冊注銷等審批服務(wù)聯(lián)審幫辦操作流程，進(jìn)一步做好“綠色通道”服務(wù)工作，保證“綠色通道”服務(wù)順利運(yùn)轉(zhuǎn)和疏通。還在建立工程項(xiàng)目、工商注冊注銷等聯(lián)審項(xiàng)目中嚴(yán)厲執(zhí)行并聯(lián)審批超時默許、缺席默許制，對行政不作為、慢作為、亂作為加大工作督查、傳遞力度。

　　5、堅持嚴(yán)重項(xiàng)目跟蹤聯(lián)絡(luò)機(jī)制。市、縣行政服務(wù)中間堅持與開發(fā)區(qū)（工業(yè)園區(qū)）的工作協(xié)調(diào)機(jī)制，堅持中間與企業(yè)，中間與開發(fā)區(qū)（工業(yè)園區(qū)）之間的常常直接聯(lián)絡(luò)，把握項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r，對外商嚴(yán)重投資項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)時、全天候、全進(jìn)程跟蹤服務(wù)，發(fā)揚(yáng)好各級中間在招商引資軟情況方面的服務(wù)功用。

　　6、規(guī)范專業(yè)服務(wù)大廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中間建立。一是增強(qiáng)對專業(yè)服務(wù)大廳規(guī)范化建立工作指導(dǎo)。在市、縣兩級專業(yè)服務(wù)大廳具體履行行政服務(wù)中間運(yùn)轉(zhuǎn)形式，進(jìn)一步完善對專業(yè)服務(wù)大廳監(jiān)管與審核，改良督查方法，使之成為行政服務(wù)中間平臺的有用延長。二是增強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中間規(guī)范化建立的營業(yè)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，不按期組織召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中間建立現(xiàn)場會，開展“星級中間”評選，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中間更好地服務(wù)于社會主義新城鎮(zhèn)新鄉(xiāng)村建立。

　�。ǘ﹦�(chuàng)優(yōu)發(fā)展情況，創(chuàng)新督查及考評機(jī)制

　　1、增強(qiáng)督查傳遞，保證政策的執(zhí)行力。以園區(qū)企業(yè)為重點(diǎn)，對市直單位落實(shí)縣政府有牽涉企文件的狀況，不按期開展督查，加大對文件落實(shí)不力的傳遞力度，增強(qiáng)準(zhǔn)則的執(zhí)行力。

　　2、開展入企走訪活動。結(jié)合“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動，增強(qiáng)對服務(wù)對象及企業(yè)的聯(lián)絡(luò)與溝通，深化企業(yè)走訪不少于30家，協(xié)助企業(yè)處理生產(chǎn)生活中的實(shí)踐堅苦。進(jìn)一步疏通投訴渠道，堅持和完善優(yōu)化情況的協(xié)調(diào)聯(lián)念頭制和直查快處快報機(jī)制，加大問責(zé)和打擊力度。

　　3、完善考評方法。進(jìn)一步完善市直單位及縣市區(qū)“雙優(yōu)”工作審核方法，增強(qiáng)優(yōu)化發(fā)展情況的手段和辦法，堅持和履行單位及干部服務(wù)企業(yè)不力行為檔案準(zhǔn)則和優(yōu)化發(fā)展情況紅黃榜評價機(jī)制，提高部分和干部的優(yōu)化發(fā)展情況的認(rèn)識。

　�。ㄈ┰鰪�(qiáng)監(jiān)督治理，規(guī)范公共資源買賣。

　　認(rèn)真實(shí)行公共資源買賣監(jiān)督治理委員會工作本能機(jī)能，增強(qiáng)對公共資源買賣全進(jìn)程的監(jiān)督和治理，打造規(guī)范的公共買賣平臺。一是堅持健全人員治理準(zhǔn)則、操作治理準(zhǔn)則和買賣稽察準(zhǔn)則，切實(shí)增強(qiáng)買賣平臺的規(guī)范化治理，買賣活動的順序化治理和買賣后果的標(biāo)后監(jiān)督治理。二是增強(qiáng)科技防腐手段，加速治理軟件開發(fā)工作，努力完成買賣全進(jìn)程的電子化治理，著力完善本級買賣平臺建立工程電子化評標(biāo)，并逐漸向縣市區(qū)推行。三是切實(shí)增強(qiáng)對縣鄉(xiāng)公共資源買賣中間（站）規(guī)范化建立的指導(dǎo)，依照《投標(biāo)法》要求，推進(jìn)公共資源買賣活動應(yīng)進(jìn)全進(jìn)，促進(jìn)公共資源買賣公開、公道、公平。

　　（四）增強(qiáng)本身建立，提高步隊(duì)本質(zhì)

　　1、完善考評審核準(zhǔn)則。進(jìn)一步增強(qiáng)對窗口工作人員的規(guī)范化治理，一是對《市行政服務(wù)中間窗口工作人員治理方法》進(jìn)行修正完善，使對窗口及人員的審核更科學(xué)，考評更具操作性，審核后果更加客觀，使該《治理方法》發(fā)揚(yáng)鼓勵導(dǎo)向效果。二是增強(qiáng)與窗口單位的溝通，按期將窗口人員的工作狀況向窗口單位反應(yīng)，構(gòu)成中間與單位齊抓共管的優(yōu)越氣氛。

　　2、完善關(guān)心鼓勵準(zhǔn)則。認(rèn)真抓好《關(guān)于進(jìn)一步增強(qiáng)市行政服務(wù)中間窗口工作人員步隊(duì)建立的意見》（行服管字[]30號）的落實(shí)工作，嚴(yán)厲按文件要求，每半年對窗口步隊(duì)進(jìn)行一次督查總結(jié)，對顯示較好的積極向組織引薦重用，切實(shí)加強(qiáng)窗口人員熱情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)的認(rèn)識，將中間打形成培育干部的陣地。

　　3、堅持“黨員服務(wù)承諾”準(zhǔn)則。依據(jù)將中間建成市直機(jī)關(guān)開展“黨員服務(wù)承諾”活動聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的要求，堅持“黨員服務(wù)承諾”準(zhǔn)則。一是將黨員服務(wù)承諾與規(guī)范化創(chuàng)立相結(jié)合，深化規(guī)范化窗口創(chuàng)立和評選工作，在歲尾前，市中間力爭建成10到20個規(guī)范化示范窗口，還在縣級中間開展規(guī)范化示范窗口建立和評選活動。二是將黨員實(shí)行承諾與評優(yōu)評先相結(jié)合，在歲尾前評選出10到20個“履諾服務(wù)標(biāo)兵”。

服務(wù)工作計劃篇2

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得xx的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標(biāo)

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　理論是行動的先導(dǎo)。xx基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的.黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

　　加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

　　三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。

　　20xx年，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項(xiàng)工作：

　　1、針對20xx年度開展的補(bǔ)測工作，對已移交的成果進(jìn)一步檢驗(yàn)。使成果出報率達(dá)到國標(biāo)。

　　2、對城區(qū)及新擴(kuò)基礎(chǔ)測繪區(qū)域展開定點(diǎn)、定位修測工作，糾正坐標(biāo)偏差，點(diǎn)位校正。

　　3、協(xié)助搞好局交辦各項(xiàng)工作任務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)測繪工作。

　　4、進(jìn)一步狠抓作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合上級各部門、局下發(fā)的作風(fēng)文件，培訓(xùn)教育全隊(duì)工作人員要有務(wù)實(shí)、勤懇、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)。

　　5、加強(qiáng)服務(wù)理念，培育全隊(duì)工作人員要牢固樹立測繪是服務(wù)單位，做到熱情接待，周到服務(wù)。20xx年服務(wù)工作要做到零投訴，零失誤。