服務部工作計劃

時間：2024-07-15 17:22:01 工作計劃我要投稿

服務部工作計劃集錦九篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候開始制定計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編精心整理的服務部工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。

服務部工作計劃集錦九篇

服務部工作計劃篇1

　　1、招聘會：負責與招聘會相關的一切事情，協(xié)助校里和院里招聘會舉辦的非常圓滿!這個學期學校里主要有11月中下旬的學校秋季招聘會。

　　2、就業(yè)信息的搜集與宣傳，真誠的為畢業(yè)生服務，為他們提供有利的信息。主要協(xié)助陳木森老師處理畢業(yè)生畢業(yè)于就業(yè)相關事宜!

　　3、講座：盡可能的為畢業(yè)班的同學舉辦關于就業(yè)方面的講座。

　　4、活動的計劃：活動前有有計劃，活動中有圖片，活動后有總結。

　　我們部門處理的事情都比較碎雜，并沒有特定的'時間。關于舉辦活動就是上次例會我提到的“講課大賽”。曾經有策劃過模擬招聘會，但是它的可行性和意義不大，所以就放棄了這個策劃!

　　就業(yè)服務部全體成員將總結上學期一屆的工作經驗，并在此基礎上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。

　　以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。竭盡全力為同學服務，內部互相協(xié)調，提高團隊工作能力，嚴格按照原則辦事，確保計劃圓滿成功。

服務部工作計劃篇2

　　作為新一屆學生公寓自律委員會，我們對自己的未來布滿著美好的憧憬，同時也肩負著歷史的使命。我們將沿襲上屆學生公寓自律委員會的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。

　　一、工作要點

　　1、協(xié)助學生會主席做好學生會的日常工作。協(xié)助主席全面負責學生會工作，尤其做好分管部門的工作，對該部門主辦的活動和進行的工作進行具體指導和監(jiān)督。

　　首先，各個部門成員的素質提高是保持組織活力的基本保

　　證。學生會的內部成員必須具有優(yōu)秀的思想道德品質、有崇高的理想追求、有過硬的組織策劃能力、更要能夠具有獨當一面的氣魄！院學生會的學生干部應該是全院學生干部的代表和模范。

　　其次，學生會是一個集體、一個團隊，各個部門都是不可或缺的組成部分。良好的分工協(xié)作是保證工作順利進行的前提。內部的良好協(xié)調將成為我們立足發(fā)展，走向成功的基礎。由此看來，提高團隊協(xié)作能力及集體凝聚力是極其必要的。

　　最后，激發(fā)成員潛質，促進團隊化學反應。在日常工作及大型活動中，要做到每個人都能找到自己的位置，將每個人的能力發(fā)揮到最大化，同時將團隊成員合理調配，使之相互學習、相互借鑒相互促進、共同提高。進而催化團隊迅速成長。

　　2、強化學生會干部的責任。我們是為大家服務的，我們要俯下身去為大家工作，不能脫離群眾，每個干部都應和同學們打到一處，搞好同學關系。學生會是學生的組織，代表著最廣大同學的根本利益。只有將服務于學生的意識落實在行動中，使同學們有問題能想到、有困難能找到、需要幫助能求助到學生干部，

　　加強學生干部的信用度，讓學生干部成為學生的忠實代表。同學們滿意，老師和學院認可，我們的組織的形象才能真正的樹立起來。學生干部的作用只有在日常學習工作生活中發(fā)揮出來，才能真正為同學服務。溝通是人與人交流的最重要環(huán)節(jié)。學生干部要注重與主大同學的溝通，與各位領導老師的`溝通、學生會各部門之間的溝通、與各系團總支學生會之間的溝通及走向社會與名社會實踐基地、各兄弟院校的溝通??只有各方面密切溝通、通力合作，才能在和諧共處中拓展工作思路與領域。我們將努力使學生會成為學校領導與學生之間的一座溝通心靈的橋梁，成為師生之間的紐帶，成為敢于反映廣大學生意見要求，維護學生正當權益的組織。

　　3、明確職責分工。我應當協(xié)調好所分管部門的工作，督促部長對活動的充分準備，并將活動的責任分配給干事，分工明確，合理安排每一個人的工作量和工作重心，以各盡其職，共同參與為原則，使學生會成為一個有機、合理運作的學生組織

　　4、增進民主制度，廣開言路。每次活動都要先爭取同學們的建議，收集更多的，更好的意見。在這些意見的基礎上拿定活動的方案，盡最大努力做好每次活動。這個制度應該傳下去，更利于學生會的建設。

　　5、認真工作。在學院團總支老師及學生會主席的指導下，做好每次活動的協(xié)調工作，貫徹落實上級布置的各項工作。

　　6、及時向學院團總支老師及學生會主席匯報其主管部門的工作情況。我主要分管的是：辦公室、宣傳部、體育部、實踐部、通訊部、社團部。對于這幾個部門我會及時的和他們部長及干事聯(lián)系，定期的和他們進行交流。

　　二、工作模式

　　1、創(chuàng)造和諧愉快的工作氛圍，增進成員之間的感情，提高工作效率。

　　2、以部長帶領干事自主工作為主，副主席監(jiān)督指導為輔。

　　3、凡是抓小處，抓細節(jié)，要先保證基礎工作完善，再考慮高標準的要求。

　　4、要在常規(guī)工作布置下來之前有自己的想法，這樣節(jié)省了時間，能多出時間吧策劃做細。力求走在工作的前端。

　　5、充分信任每一位部長和干事，讓他們的能力得以鍛煉和提高，為下一屆學生會儲備人才。

　　6、做到“明確分工，人員優(yōu)化”，人員精簡了之后的我院學生會需要每一位成員都動起來，那么明確的分工也是對我和各位部長的一個挑戰(zhàn)，要統(tǒng)籌兼?zhèn)�，使每一個成員的能力都能發(fā)揮到最大化，打打提高工作效率。

　　7、正確處理好干事、部長、主席團之間的關系鎖鏈關系，使之成為一條系統(tǒng)的“工作鏈”，優(yōu)化人員配置，使學生會做到真正的系統(tǒng)管理。

服務部工作計劃篇3

　　時光飛逝，又聞桂花香。在上一學年中，我們本著“生活點點滴滴，我們盡心盡力”的工作理念，認真履行職責，取得了一定的成績，獲得了更多的經驗。上一學年，有歡笑、淚水、感動。新的學年我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學年的工作，我們借鑒以往的工作經驗，同時結合本學年的實際情況，將本學年的工作計劃如下：

　　一、組織建設

　　作為學生會里的一個特殊部門，一個服務于全體師生的部門。一支高素質、高能力的隊伍是必不可少的。因此在這一學年里，我們將進一步完善本部門的各項制度，做到有章可循。

　　二、日常工作

　　1、狠抓教室衛(wèi)生，創(chuàng)造良好學習環(huán)境

　　教室衛(wèi)生一直是本部門的工作重點，本年度我們除了會繼續(xù)沿用上學年好的制度外，還會做一些小小的變動。

　　2、及時發(fā)送郵件，做到準確無誤

　　郵件具有實效性，及時為郵件找到準確的主人尤為重要。為了做到這一點，本部門特制定相關方案，多管齊下：

　　☆生活服務部成員必須嚴格執(zhí)行值日制度，及時領取和發(fā)放郵件，保證每一份郵件能夠準確及時的到達同學手中；

　　☆要求各班生活委員及時到本部領取本班郵件；

　　☆領取郵件者必須出示有效證件方可為其領�。�

　　☆對待領取郵件者要熱情、禮貌，對于不懂者要耐心為其解釋；

　　☆每周星期天部長（副部長）認真核對郵件數(shù)目，出現(xiàn)問題責任到人；

　　☆每周末將未領取的郵件統(tǒng)計、登記，并寫出通知

　　相信做到以上幾點，基本上能夠保證郵件的及時傳達，并且還可以保證郵件的安全性。

　　3、關心、關愛貧困生，建立完善的貧困生檔案

　　新的學年開始，我們迎來了新同學，在這些新同學中，不乏有貧困生存在，為了能夠讓貧困生得到盡可能的.幫助，我們將深入的了解他們的情況，收集他們的材料，并整理歸檔。同時，對以前的檔案加以整理，以便我們更好的對他們進行幫助。

　　三、搞好課余活動，豐富文化生活

　　為了更好的宣傳本部門，也為了讓更多的同學更加深入的了解本部門，本學年我們將繼續(xù)以“為同學服務”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續(xù)開展一些有益于同學的活動，以豐富同學們的課余文化生活，增強動手、動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。

　　四、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯(lián)系

　　本部門將緊跟醫(yī)學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時了解他們的工作動態(tài)，力爭更好的為同學們服好務！

　　五、積極配合其他部門的工作

　　學生會是一個團結互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動做好后勤保障，出智出力，為他們提供一個堅強的后盾，為學生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量。

　　“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部本學年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺階。

服務部工作計劃篇4

　　新學期伊始，一切事物都充滿了生機和活力，回首過去的一年，我們醫(yī)學院生活服務部在學生科老師的帶領、校學生會生活服務部的指導及學生會同仁的協(xié)同下取得了一定的成績。新的學期我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學期的工作，我們借鑒以往的工作經驗，同時結合本學期的實際情況，將本學期的工作做了以下安排：

　　一、完善各項規(guī)章制度，做到有章可循

　　作為學生會里的一個特殊部門，一個服務于廣大師生的部門，醫(yī)學院學生會生活服務部在不斷總結經驗、教訓的基礎上，建立了相對完整的規(guī)章管理制度，如我們制定了《生活服務部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理條例》等。努力塑造一支真正服務于師生的高素質隊伍。

　　二、積極招新，做好接力棒工作

　　為了本部門的發(fā)展，我們部門將于十月上旬開始招新工作，吸納優(yōu)秀的學生加入我們的組織，為生活服務部輸入新的血液。同時在工作中及時做好接力棒工作，讓新成員及時了解本部門的性質及工作。

　　三、抓好教室衛(wèi)生，營造優(yōu)良學習環(huán)境

　　本學期本部門將以教室衛(wèi)生為重點，狠抓教室衛(wèi)生，進一步完善上學期教室衛(wèi)生打掃相關制度，如：本學期制定了新的'教室衛(wèi)生管理條例；實行中午重點打掃，下午做好保潔的方案；每周進行一次教室衛(wèi)生大掃除；及時對打掃教室的情況進行通報表揚和批評；并且將年度打掃成績納入班級評優(yōu)，同時繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計、一周一通報，以督促各班認真打掃，保證教室衛(wèi)生打掃的質量。

　　四、定時收發(fā)郵件，做到準確無誤

　　郵件收發(fā)及時尤為重要，因此我們將安排值日表，按時值日，及時領取郵件、做好登記并盡量在第一時間寫出通知，讓各班生活委員或同學憑有效證件到生活服務部領取郵件。

　　五、落實關心、關愛貧困生的各項工作

　　“關心、關愛貧困生，構建和諧校園�！币恢笔俏覀儾块T針對貧困生的核心理念，我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯(lián)系，隨著新生學習生活的逐漸步入正軌，我們也將盡快的統(tǒng)計xx級的貧困生，建立xx級貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利于今后各項工作的開展。

　　六、搞好課余活動，豐富同學們的文化生活

　　本學期我們將繼續(xù)以“為同學服務”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續(xù)開展“生活委員交流會”、“醫(yī)學院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動，豐富同學們的課余文化生活，增強同學間見的凝聚力，提高同學們的動手動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。

　　七、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯(lián)系

　　“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務部在我們的努力下將再上新臺階。

服務部工作計劃篇5

　　一、近期工作計劃：籌備文化吧創(chuàng)辦。創(chuàng)辦分為文化吧修建、經營。

　　1.修建規(guī)劃

　�。�1）文化吧地點選取。由學生自律委員會多方面勘察，經學校勤工助學中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠群樓旁崗亭對面處。

　�。�2）文化吧修建。由輔導員帶領自律委員會全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務部負責購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺于文化吧門前，供書籍擺放等。

　�。�3）文化吧裝飾。宣傳部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費用統(tǒng)計后交由服務部負責人。服務部負責亭子內部壁畫裝飾，書刊架子選購。

　　2.經營規(guī)劃

　�。�1）文化吧市場調查。方法為抽樣調查。由服務部負責擬好市場需求調查問卷，調查同學們喜歡書籍名稱，綜合同學們對文化吧的建議做成問卷，針對男生女生宿舍展開抽樣調查。問卷A4紙2-3頁，100-200份。自律委員會所有成員均要參與調查。

　�。�2）購買、預訂書刊。服務部根據調查結果，負責做好書刊預定、購買計劃。

　�。�3）文化吧宣傳。宣傳部繪制一張海報張貼在東園食堂門口，七張A3宣傳報貼于各個樓棟一樓。

　　（4）文化吧營業(yè)

　　營業(yè)時間：文化吧于20xx年10月11號正式營業(yè)。營業(yè)時間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

　　營業(yè)目的：為同學們提供便利的預定或購買書籍，為勤工儉學同學提供就職機會。

　　營業(yè)對象：桂林電子科技大學所有師生。

　　營業(yè)內容：出售各種有影響力書刊、雜志、書籍；為同學們代訂書刊、雜志、書籍。

　　營業(yè)模式：桂林電子科技大學勤工中心監(jiān)督指導。自律委員會自主經營管理。

　　二、發(fā)展計劃：管理好文化吧

　　1、成立組織機構。召開自律委員會大會，成立桂林電子科技大學公寓文化吧管理委員會，選拔總經理、副總經理、財務部、物流部、市場部人選，落實部門職責。

　　2、制度管理。由服務部擬定《公寓文化吧規(guī)章制度管理》草案，通過自律委員會大會討論進行修正、立案，即日執(zhí)行。

　　3、賬本表制作。賬本表分為書刊進貨登記表、書刊出售登記表、營業(yè)額統(tǒng)計表同學預定登記表。由服務部擬定，通過自律委員會大會討論進行修正、裝訂

　　4、值班人員安排。由服務部根據值班人員課程表制定好值班表。

　　5、設立意見箱。由服務部參照校內外意見箱，設立具有創(chuàng)意性的.意見箱，以促進公寓文化吧的日益完善。

　　以上就是我們服務部本學期基本工作計劃，我們每一位同學都應該有責任、有信心把服務部建設好，將文化吧辦好！

服務部工作計劃篇6

　　一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定20xx年客戶服務部的工作計劃。

　　一、不斷地學習，培訓。

　　加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

　　﹙1﹚鑒于負責客服部的重要性，不但要負責導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試合格后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門負責人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查，落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等進行巡視，及時處理各項工作。

　　﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓。時間安排如下：

　　一月份：將對所以客服部人員進行考核，要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

　　二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對部門隊員進行強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

　　五六月份：將對隊員進行禮儀培訓及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的'發(fā)生。

　　﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

　　﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。共同發(fā)展。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！

　　﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫(yī)院領導對所有員工進行軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓。

　　建議：

　　1、醫(yī)院對所有員工進行5S管理培訓。

　　2、可開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質！

　　20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！

服務部工作計劃篇7

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉⻊崭偁�，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

　　ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標ii可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的.思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務

　　隨著**經營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據。根據實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。(根據不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

　　三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　20xx年，我們將繼續(xù)認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：

　　1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。

　　2、對城區(qū)及新擴基礎測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。

　　3、協(xié)助搞好局交辦各項工作任務及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎測繪工作。

　　4、進一步狠抓作風建設，結合上級各部門、局下發(fā)的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務實、勤懇、嚴于律己的工作作風。

　　5、加強服務理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務單位，做到熱情接待，周到服務。20xx年服務工作要做到零投訴，零失誤。

服務部工作計劃篇8

　　在高校學生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學期的就業(yè)服務工作更顯重要。經歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務工作來幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關于這學期就業(yè)服務部工作的計劃。

　　一、校內方面

　　校內的工作主要是宣傳和介紹，轉變大學生就業(yè)觀念，增強和企業(yè)的聯(lián)系，增強其實踐能力，更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動：

　�。�1）邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉變大家錯誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來負責，對自己負責，更好的進行人生規(guī)劃，提供部分進修機會。

　�。�2）進行考研交流會。邀請現(xiàn)當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學長學姐，采用方法技巧與親身感悟相結合的方式，從多角度為學弟學妹提供考研策略，相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學長學姐對自己考研方法，特別是對英語政治復習方法的介紹，受益匪淺。同時通過這次交流會，希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會盲目考研，而應理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學們也會了解到一些聯(lián)系導師、選擇專業(yè)方向、復習英語、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會能真正做到想同學之所想、急同學之所急，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>

　�。�3）繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷制作準備工作；然后邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察；最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據評委評選結果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現(xiàn)大學生精神風貌，為日后求職提供經驗和幫助。

　�。�4）舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學生參加。然后由我部整理提交的'作品，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結果同時進行活動總結。

　�。�5）繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚不然授人以漁，我們其實只需要在網站上放上就業(yè)網站鏈接就好（各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網站），這樣就要求我們收集網址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業(yè)分類、地區(qū)分類等，增強針對性。

　　（6）和校就業(yè)服務處加強聯(lián)系，做到信息的互通有無。

　　二、校外方面

　　校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便，但是相信通過協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預期的效果。

　�。�1）請本校的畢業(yè)生回校談談就業(yè)歷程，為應屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經驗、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務中的情況設計詳細問題并發(fā)出交流會通知，進行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會，并允許同學現(xiàn)場提問進行信息回饋，做好總結。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利于同學們樹立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開始準備就業(yè)工作。

　　（2）請企業(yè)家來學校指導，從老板的角度進行指導，轉變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關系，尤其是和老板的關系，為以后的人生積累第一桶金。

　　三、內外合作

　　內外合作既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風生水起。

　�。�1）和大型招聘網站（易找、淄博旮旯等）進行合作，舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。

　　（2）與技術型學校合作，為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務。

　�。�3）信息方面，和移動聯(lián)通合作，有必要的話可以建立飛信群、QQ群，進行院內就業(yè)的交流工作，并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時間為大四學生服務。這也是我們就業(yè)服務部的本質所在。

　　（4）其實，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。

服務部工作計劃篇9

　　XX年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發(fā)展，為了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。

　　由于成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：

　　一常規(guī)工作及本學期工作任務

　　1、加強公益服務部與外界的聯(lián)系，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；

　　2、組織志愿者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

　　3 、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

　　4 、積極開展志愿者活動，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學校的聲譽；

　　5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;

　　附：本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設開展活動（下面將具體談到）。

　　二加強對我院公益服務部成員的管理

　　我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓。

　　在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。

　　1、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔很多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡等等。