服務工作計劃集錦六篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的服務工作計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務工作計劃 篇1
一、切實做好心理健康服務工作。作好個體咨詢、電話咨詢?yōu)榫用裉峁┙】到逃⻊�。利用板報、櫥窗定期更換活動信息及相關知識內容，開展不同形式的居民培訓教育活動。
二、開展獻愛心活動。大力宣揚“人人為我、我為人人”的服務理念和獻愛心宣傳，以大型便民服務活動為契機開展宣傳活動，使弱勢人員成為轄區(qū)單位社會團體共同關注的'群體。
三、深化“志愿者服務”活動。一是突出以上門服務為重點的家政服務。發(fā)動志愿者參與家政保潔服務，服務人數(shù)在上年基礎上提高20%以上。組織志愿者“一幫一”助困和參加公益性服務。
四、努力開展大型戶外公益性活動，發(fā)動轄區(qū)志愿者，利用社區(qū)資源開展形勢多樣的便民利民服務。
五、改善設施單一現(xiàn)狀，為居民文化、健身活動提供便利條件。
六、開展文化周活動，開展“構建文明、和諧”系列活動，營造積極向上的社區(qū)服務氛圍。
七、強化內政，優(yōu)質服務。深化工作制度，在保持現(xiàn)有的殘疾人服務項目和服務時間的基礎上，增加晚間和雙休日服務時間。
八、開展便民利民服務，做好敬老愛幼、幫困、助殘服務活動。繼續(xù)發(fā)揮好社區(qū)家政服務隊作用，為空巢老人及需要幫助的居民提供信息服務。
九、.積極開展文體活動、健康知識講座等服務。
十、.加大對社區(qū)流動人口的全方位服務，就業(yè)、就醫(yī)、保障、讀書、住房及助困服務。
十一、.增強對無物業(yè)小區(qū)的物業(yè)服務，完善住宅用房改經(jīng)營性用房服務。
十二、以法律進社區(qū)服務為基礎，認真做好法律、道德、精神文明和調解矛盾糾紛服務。
十三、開展社區(qū)“共駐共建”服務，上門配合單位解決難題。
十四、加強和渝州社區(qū)醫(yī)院合作，進一步提高“就診應急”上門服務。
服務工作計劃 篇2
一，我們計劃投資餐飲服務的定位
x鎮(zhèn) 位于浙江省路橋縣城北16公里，連接x鎮(zhèn)的省際交通要道穿過x鎮(zhèn)中。交通的方便給人們的思維帶來了前所未有的活躍。從目前的發(fā)展來看x鎮(zhèn)的民營企業(yè)更給x鎮(zhèn)人帶來豐厚的物質利益。x鎮(zhèn)南集中了高中和初中兩所中學。初中主要是x鎮(zhèn)人民的孩子；高中則是全縣學生通過初中升學考試后選拔過來的，大概有2500人左右。
全鎮(zhèn)大概有比較分散的私企100家，其中有的企業(yè)人員在800名以上的不下3家。還有外地人在x鎮(zhèn)做生意的。這樣全鎮(zhèn)的`外來人口占有很大的比例，x鎮(zhèn)中的人在家吃早點的人很少，中午在外吃飯的人很多，飯店也有，較高檔次的有福星，中檔有大同等，還有沿街擺攤的小服務。這樣的問題是高擋的太貴，中檔的千篇一律，還不如小羊肉館等有特色的賺的錢多。我計劃在鎮(zhèn)中開一家比高檔低，又區(qū)別于大同等飯店服務對象的類似于快餐館的服務。
二，服務對象的確定
學生的早餐中餐（學生的一部分中餐）
中餐主要是吃飽、提供酒水、主要是工作起來較忙花上點錢既能吃好有花費不多（5—10元）
晚上主要是對宵夜的人服務
還有那些喜歡零嘴的小孩和16——30歲的女性
三，提供的服務
早點：改變人們的飲食結構以豆?jié){、奶、雞蛋、包子為主
副食：米線水餃餛八寶粥涼皮
涼菜：提供自選的涼菜
炒菜：提供家常炒菜自選炒菜
酒：白酒、啤酒
飯凡是要菜的套餐飯是免費的
飲料有冰水等
四，經(jīng)營方式
把主體經(jīng)營分三塊早餐塊副食塊快餐塊
早餐部的工作時間凌晨3：00——上午8：00
還有六個小時的時間是在做準備工作為副食部做準備工作
副食部工作時間上午8：00——下午8：00
快餐部工作時間上午10：00——午夜
在工作人員的安排上除了每個部有一個骨干成員外要編出機動人員來調整工作的隊伍數(shù)量
在高峰期早餐部的早上7：00，中午快餐部的11：00到1：00晚上快餐部的6：00到9：00都要抽調其他兩部來幫助
五，財務管理
采用電腦打單，憑單領食品的方式。每天合帳、走帳。
在采購上集體采購統(tǒng)一管理。
定期小結，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
六，地點選擇
待定。
七，人員招聘
在特色口味上要找到有特殊手藝的人員特長生主要在副食部
在快餐部以川菜為主要有特色這樣的人員我們可以通過向社會上招標的方法來聘請
八，主要的競爭對手
是在小吃上的分散經(jīng)營的那些三無人員的流動小攤，再加上人們在不太注意飲食上的衛(wèi)生條件。
價格上我們如果和他們的一樣的話，我們的利潤一定是小的。我們必須要付房租和工人的工資還要納稅。那我們的贏利點在什么地方呢？我認為：第一，我們可以創(chuàng)造一個相對衛(wèi)生和舒適的環(huán)境。第二，我們的消費價格和層次和小飯鋪的相差不大，高不過15%。第三，保證質量和數(shù)量這兩個量做上去，從長期的效果來看應該是能贏的。
九，抵抗風險的策略
加大宣傳
節(jié)假日做活動
讓利消費
爭取一部分工廠或學校的定單
提高特色菜和服務的質量
十，需要資金
租金
房屋裝潢空調兩部簡單的裝潢大約要3萬
宣傳費1萬
預計5--8萬
請您根據(jù)這份計劃書草稿進行有側重點的評估和改進。
服務工作計劃 篇3
1、與職能部門溝通協(xié)作，健全數(shù)據(jù)質量檢查體系
建立實時的數(shù)據(jù)質量檢查體系不但是企業(yè)/部門貫徹ISO9001質量體系標準的要求，也是國家局提出的名址數(shù)據(jù)質檢要求。數(shù)據(jù)中心將與運行保障部協(xié)商，健全數(shù)據(jù)互動的質量檢查流程。
數(shù)據(jù)中心、運行保障部檢查人員共同對各投遞班組數(shù)據(jù)質量情況進行定期抽查，運行保障部對檢查質量進行考核。
2、進一步推進數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務發(fā)展
在堅持當前一對一方案策劃支持，數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)品設計的.基礎上，提高對營銷員提出的方案策劃響應速度，在方案策劃形式上不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新，使得方案營銷不再是某些高階營銷員的專屬。
堅持通過數(shù)據(jù)顧問的形式加大數(shù)據(jù)庫商函營銷支持力度，深入推廣6個數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)品。同時，積極探索數(shù)據(jù)庫商函廣告效果跟蹤機制，進一步完善商函客戶回訪，提升效果分析質量。
認真參與省公司統(tǒng)一布置的“幫企業(yè)建庫”數(shù)據(jù)庫建設專項活動，做好建庫支持、實施工作。同時向客戶提供數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)維護等增值服務，為客戶更好地利用數(shù)據(jù)資源提供策劃方案。為20xx年定制型賀卡客戶的賀卡使用提前進行目標對象積累。
3、進一步做好全局各專業(yè)BI應用工作
在做好儲蓄客戶營銷管理平臺上線使用的同時，加強理財經(jīng)理客戶分析培訓，支持其更好地開發(fā)中間業(yè)務客戶。以城區(qū)營業(yè)局為試點，進行儲蓄現(xiàn)有客戶和社會熱點數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)整合，為中間業(yè)務營銷，特別是理財、國債產(chǎn)品銷售提供新的目標群體。繼續(xù)深入對儲蓄客戶的分析和評分，為中間業(yè)務發(fā)展提供更好地支持。
為20xx年度報刊大收訂工作的開展，7月底前必須完成雜志預定客戶的結構分析，結合現(xiàn)有社會數(shù)據(jù)情況，為20xx年大收訂，特別是期刊征訂工作做好客戶群體選擇工作和采集工作，協(xié)助各單位期刊收訂工作上量。
數(shù)據(jù)服務咨詢中心20xx-07-
服務工作計劃 篇4
一工作方針
為了提升售后服務質量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂20xx年工作計劃。
二工作目標
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三具體實施方案及工作重點
1.客戶檔案的建立
客戶接待部應將20xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的'車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期�？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行
為了全方位考核售后服務工作質量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務水平的提高及員工培訓
為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。
四業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控
檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結;(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
服務工作計劃 篇5
為確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得實效，推動各科室進一步改進機關作風，提高行政效能，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，實現(xiàn)公路事業(yè)又好又快發(fā)展，推動我縣經(jīng)濟社會進位趕超、跨越發(fā)展，根據(jù)市局《關于印發(fā)〈市公路局開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案〉的通知》精神，特制定本考核方案。
一、組織領導
考核工作在分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組統(tǒng)一領導下，由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室具體組織實施。
二、考核對象
機關各科室、各養(yǎng)護道班、機械工程公司、乳化站。
三、考核內容與方法
考核采取日�？己伺c階段性督查考核相結合的辦法進行。年終對各項工作得分情況進行匯總。
�、迦粘？己�
由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務年活動組織落實情況、投訴查處情況及明查暗訪等情況進行日�？己恕＝⑷粘？己伺_賬，由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室進行匯總，計算日常考核的.最后得分。
�、骐A段性督查考核
由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室會同責任科室負責對各單位落實創(chuàng)業(yè)服務年活動六個方面重點工作的考核，原則上階段性督查要與各自重點工作同步開展，實行全程跟進、實時考評，結束時得出考評結果。年內進行兩次督查，第一次安排在7月21日至30日；第二次安排在11月21日至30日。20xx年12月5日前，各責任科室將各自重點工作督查考核得分情況報分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室。
�、缒杲K匯總考核結果
20xx年12月10日前，分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室對日�？己说梅趾吐鋵嵙鶄�方面重點工作階段性督查得分進行加權處理后得出綜合分值，報分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組審定。
四、考核標準
㈠計分標準
創(chuàng)業(yè)服務年活動組織實施情況等工作計分標準由分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室制定。
落實六個方面重點工作考核由各責任科室按評分標準要求進行。
計分標準采取扣分制，即按實現(xiàn)該項考核內容的要求給予計分，未實現(xiàn)或做得不夠好的給予扣分，直至扣完該項工作分值為止。
㈡計分辦法
各單位綜合考核實行百分制計分辦法，創(chuàng)業(yè)服務年活動組織實施情況和落實六個方面重點工作分別占50%。綜合考核計分公式為：
考核綜合得分=六個方面重點工作考核分×50%+日�？己朔帧�50%
五、考核結果評定
1、綜合考核等次分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次，90分（含90分）以上的為優(yōu)秀，80分（含80分）至90分為良好，70分（含70分）至80分為合格，70分以下為不合格。
2、考核結果將作為各單位20xx年度目標考核單項計分的主要依據(jù)。
六、幾點要求
㈠加強領導，明確責任�？冃Э己斯ぷ魇寝D變機關作風、提升創(chuàng)業(yè)服務水平的一項關鍵性工作。要把創(chuàng)業(yè)服務年活動績效考核工作列入重要議事日程，主要領導親自抓，分管領導具體抓，科室配合抓，明確專人負責，形成一級抓一級，層層抓落實，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得實效。
�、嬖鷮嵐ぷ鳎�(wěn)步開展。創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室要建立健全相關制度，注意收集保存有關考核資料，保管好案卷、臺賬、報表、文件等相關資料，為年終考核匯總提供依據(jù)。
㈢嚴明紀律，客觀公正。分局創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組辦公室要嚴格遵守工作制度和工作紀律，嚴于律己，嚴格考核，嚴格把握標準，全面掌握情況，實事求是，確�？己丝陀^公正。
服務工作計劃 篇6
一、大力開展面向老弱病殘等弱勢群體提供社會救助服務，服務工作計劃。
加強城市居民最低生活保障對象的動態(tài)管理，及時掌握他們的就業(yè)及收入狀況，切實做到“應保盡�！�，通過領導干部聯(lián)系貧困戶、黨員志愿者服務隊伍“一助一”等形式，開展助殘和幫扶活動。
二、大力開展面向下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務。
利用社區(qū)勞動保障平臺，對下崗失業(yè)職工就業(yè)和生活狀況進行調查摸底、建立檔案。通過提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)培訓、就業(yè)崗位信息服務和社區(qū)益性崗位開發(fā)等，對就業(yè)困難人員提供針對性的服務和援助。
三、大力開展面向社區(qū)居民提供便民利民服務
。主動拓寬服務領域，義務為社區(qū)居民提供家政中介服務。對個私商戶和外來投資者，注重為他們提供經(jīng)營上、生活上的便利，為他們創(chuàng)造優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境，工作計劃《服務工作計劃》。
四、大力開展面向轄區(qū)機關和企事業(yè)單位提供社會化服務
。加強與轄區(qū)單位的聯(lián)系，認真做一些力所能及的事情。我們以轄區(qū)單位和居民為依托，組建了由社區(qū)黨員、老年、青年、婦女社區(qū)志愿者隊伍，大力開展凈化和美化社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文藝匯演、社區(qū)運動會、醫(yī)療咨詢義診、為弱勢群體提供服務等各項志愿服務活動。
五、大力開展社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務
建立健全以社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務網(wǎng)絡，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為重點，為社區(qū)居民提供預防保健、健康教育、康復、計劃生育技術服務和一般常風病、多發(fā)病、慢性病的.診療服務。同時，為流動人口提供優(yōu)質計生服務
六、大力開展社區(qū)教育工作計劃，加大文化、教育、體育服務質量
建設開展社區(qū)居民讀書、閱覽、健身、開展文藝活動的場所，調動社區(qū)資源和力量支持開展素質教育和社會實踐活動，為青少年健康成長創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。
七、大力開展社區(qū)安全服務
深入開展社區(qū)健安全創(chuàng)建活動，加強社區(qū)警務室建設，建立人防、物防、技防相結合的社區(qū)防范機制和防控網(wǎng)絡，挖掘和利用社區(qū)資源，加強群防群治隊伍建設，深入開展法制宣傳教育和咨詢服務活動。
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