服務部工作計劃合集八篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編精心整理的服務部工作計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務部工作計劃 篇1
20xx年xx月新學年的開始，在物電學院就業(yè)服務部的我們對未來充滿著美好的憧憬，就業(yè)服務部將以“團結、求實、進取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標 ，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。
一、提高師范類畢業(yè)生的教學技能，舉辦“講課大賽”。
為扎實有效地推進我院的課程建設與改革，貫徹以服務為宗旨，以就業(yè)為導向的指針，同時與人才培養(yǎng)工作評估相結合，切實提高我院師范類畢業(yè)生的教學水平與技能，就業(yè)服務部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂知識內化的有效形式，在鍛煉同學們語言表達能力的同時，對從師素養(yǎng)的積淀起到了很 好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師范類畢業(yè)生的素質水平。
在講課活動中，學生無論參與說或評都能得到明顯的提高。 作為講課者，講課準備和實施的過程，也是提高講課者素質的過程，鍛煉了鉆研教材的基本功，提搞了學習和掌握教學 理論的水平，鍛煉了語言表達能力等，對學生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學生實踐動手能力，提升學生素質的有機組成部分，是培養(yǎng)師范專業(yè) 學生的重要環(huán)節(jié)，為將來走進教育行業(yè)、走向社會奠定了基礎。
二、提高我院學生的就業(yè)競爭意識，舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽。
提高我院學生的綜合素質和競爭意識，增強各方面的實踐能力，指導學生提前做好職業(yè)規(guī)劃應對就業(yè)斗爭，使同學們既感覺到社會競爭的激烈、就業(yè)的壓力，又能對未來充滿希望和強力的欲望，為其導入優(yōu)秀簡歷制作意識，熟悉面試技巧，邁出成功就業(yè)的'第一步。
三、學院網站開辟就業(yè)專欄及時更新就業(yè)信息；建立各專業(yè)飛信群及時發(fā)布就業(yè)信息。
在日益嚴峻的就業(yè)形式背景下，我院嘗試開發(fā)面向學院畢業(yè)生的“學生就業(yè)信息網”以服務畢業(yè)生、促進就業(yè)為建站宗旨，為畢業(yè)生提供及時、有針對性的就業(yè)信息、求職技巧等資源，同時構建就業(yè)交流論壇，為學生提供分享、交流求職應聘經驗的平臺，拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道，并且結合學院專業(yè)的物電學院就業(yè)服務部 具體情況，密切關注國家和地區(qū)的就業(yè)相關方針和政策，讓畢業(yè)生及時了解國家 高校就業(yè)方面的大政方針，為促進畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專業(yè)飛信群，并且配備專用的就業(yè)信息宣 傳板，及時向各專業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。
四、加強就業(yè)服務部內部建設。
我們要進一步完善就業(yè)服務部的各項制度，加強制度建設，組織建設；組織就業(yè)服務部內部成員的學習和自我教育，加強思想建設，提高成員思想的先進性，真正走在普通學生前列，起到很好的模范帶頭作用�！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我們將繼續(xù)以自我服務、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經驗，開拓創(chuàng)新，積極配合各項院工作為我校的學風建設添磚加瓦。
就業(yè)服務部將以工作“重點化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針，以“全心全意為同學服務”為宗旨，以“加強自我管理、自我服務、自我完善”為目標，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院學生管理工作推上一個新的臺階最后我們將以熱情的服務，端正的態(tài)度。
服務部工作計劃 篇2
在高校學生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學期的就業(yè)服務工作更顯重要。經歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務工作來幫助他們實現自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關于這學期就業(yè)服務部工作的計劃。
一、校內方面
校內的工作主要是宣傳和介紹，轉變大學生就業(yè)觀念，增強和企業(yè)的聯系，增強其實踐能力，更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動：
�。�1）邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉變大家錯誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來負責，對自己負責，更好的進行人生規(guī)劃，提供部分進修機會。
�。�2）進行考研交流會。邀請現當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學長學姐，采用方法技巧與親身感悟相結合的方式，從多角度為學弟學妹提供考研策略，相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學長學姐對自己考研方法，特別是對英語政治復習方法的介紹，受益匪淺。同時通過這次交流會，希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會盲目考研，而應理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學們也會了解到一些聯系導師、選擇專業(yè)方向、復習英語、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會能真正做到想同學之所想、急同學之所急，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>
（3）繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷制作準備工作；然后邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察；最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據評委評選結果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現大學生精神風貌，為日后求職提供經驗和幫助。
（4）舉辦人生藍圖設計大賽。首先向全校范圍內發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學生參加。然后由我部整理提交的作品，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結果同時進行活動總結。
�。�5）繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚不然授人以漁，我們其實只需要在網站上放上就業(yè)網站鏈接就好（各種信息港以及各地區(qū)的.地方性就業(yè)網站），這樣就要求我們收集網址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業(yè)分類、地區(qū)分類等，增強針對性。
�。�6）和校就業(yè)服務處加強聯系，做到信息的互通有無。
二、校外方面
校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內的方便，但是相信通過協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預期的效果。
�。�1）請本校的畢業(yè)生回校談談就業(yè)歷程，為應屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經驗、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務中的情況設計詳細問題并發(fā)出交流會通知，進行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會，并允許同學現場提問進行信息回饋，做好總結。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利于同學們樹立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開始準備就業(yè)工作。
�。�2）請企業(yè)家來學校指導，從老板的角度進行指導，轉變畢業(yè)生的觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關系，尤其是和老板的關系，為以后的人生積累第一桶金。
三、內外合作
內外合作既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風生水起。
�。�1）和大型招聘網站（易找、淄博旮旯等）進行合作，舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。
�。�2）與技術型學校合作，為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務。
�。�3）信息方面，和移動聯通合作，有必要的話可以建立飛信群、QQ群，進行院內就業(yè)的交流工作，并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時間為大四學生服務。這也是我們就業(yè)服務部的本質所在。
�。�4）其實，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
服務部工作計劃 篇3
20xx年是我們金融服務公司投資部業(yè)務上臺階的關鍵一年。面對激烈的金融市場競爭，我們投資部決心上依靠公司的大力支持，下依靠員工的勤奮努力，嚴抓管理，規(guī)范經營，優(yōu)質服務，全力做好個人資信、實投、紅本房抵押貸款、小額貸款、擔保贖樓等創(chuàng)新型業(yè)務，為推進整個公司業(yè)務發(fā)展建功立業(yè)。為此，現做20xx年工作計劃如下：
一、工作目標
20xx年，公司下達給我們投資部總業(yè)績指標為4100萬元。投資業(yè)務部現有6名員工，我們把任務層層分解，落實到人，做到千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。
二、“三個強化”管理團隊，有效提高團隊工作執(zhí)行力
1、強化制度建設，引入激勵機制
在規(guī)章制度上，按照公司印發(fā)的《業(yè)務管理制度》等內部規(guī)定，結合我部的實際情況，建立和健全一系列規(guī)章制度，規(guī)范員工工作行為，為廣大客戶提供規(guī)范化的服務，維護金融公司形象，內容主要包括《職業(yè)道德規(guī)范》《儀容儀表規(guī)范》《員工守則》《部勞動紀律》《部學習及會議制度》等，進一步提高我部的工作效率，提升服務質量、工作效率和員工工作執(zhí)行力。
在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，統(tǒng)一工作程序，按制度辦事，制度面前，人人平等。投資部班子成員抗業(yè)務大頭，帶頭遵章守紀，帶頭學習業(yè)務，帶頭完成任務。
2、強化業(yè)務培訓，提高員工素質
金融企業(yè)的競爭，就是人才的競爭和服務的競爭。因此，把培養(yǎng)團隊的業(yè)務素質作為團隊管理的一項重要內容來抓。同時，加強員工隊伍建設，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰(zhàn)的工作團隊。投資部在政治業(yè)務理論上，要經常組織員工學習和鉆研。在實際操作上，要強化崗位練兵，使大家理論聯系實際，學中干，干中學。樹立工作標兵，實行以老帶新傳幫帶，在全部掀起“比學趕幫超”的熱潮。
3、強化日常管理，引入競爭激勵機制
風險管控方面，教育員工樹立“寧可千日無事，不可一日不防”的理念，樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”的理念，嚴格遵循公司有關的.規(guī)定要求，規(guī)范操作，一絲不茍。對違規(guī)行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規(guī)經營。
在考核體系上，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。2圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)我部員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
4、加強新員工培訓，盡快進入工作角色
針對新進人員年齡偏小不夠成熟、與客戶進行有效溝通上缺乏經驗的情況，采取“請進來”與“一帶一”的辦法進行培訓�！罢堖M來”，就是請公共關系方面的教授和專家來我部講課，講授公關禮儀和社會交往方面的基本知識。或者由部門副總和經理每個人帶一個新手，手把手傳授工作經驗，有意識重點提高他們的社交能力和溝通能力，提高他們的口頭表達能力，使他們很快由門外漢逐漸成為行家里手，能夠利用公司活動的平臺主動而藝術地推薦本公司金融產品，發(fā)展新的客戶，建立合作關系。
5、強化團隊合作意識，配合默契拓展業(yè)務
通過加強思想教育，使新員工明白，每個人不是代表自己，而是代表整個公司形象，明白人心齊泰山移的道理，因此，要教育員工相互間要密切團結，協(xié)調行動，相互關心與支持，相互給力與呼應，組成團隊的力量，去拓展業(yè)務。同時，組織他們開展戶外團隊拓展訓練，培養(yǎng)他們的團隊意識，進一步提高工作效率。
三、推行營銷策略，拓展金融業(yè)務
客戶群體是金融公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是金融公司生存的基礎保障。因此，我們將把發(fā)展客戶群體作為重中之重的工作內容，一抓到底。結合轄區(qū)特點，實施營銷策略，不斷提高風險管控能力。
1、短信問候，就是在春節(jié)、五一等節(jié)假日向客戶朋友發(fā)溫馨短信，進行節(jié)日問候和祝賀，增進和加深我部與客戶之間的情誼。
2、散發(fā)傳單。在我公司轄區(qū)或者鬧市街口、社區(qū)，設咨詢臺，散發(fā)業(yè)務知識傳單，加大對外宣傳力度，在大張旗鼓宣傳我公司的金融業(yè)務，以及我部金融服務的種種業(yè)務優(yōu)勢，使廣大客戶群眾與我們建立合作關系。
3、實施“地毯式”行動，進行上門服務。對所有的社區(qū)全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，使廣大客戶進一步認識我部、接受我部，和我們建立業(yè)務關系。利用一切機會，大力宣傳公司的金融服務政策、內容、特色，熱情向客戶介紹、推薦我公司的業(yè)務和金融產品，使客戶能夠全方位了解公司的金融政策和服務。并且利用每個雙休日，充分調動每一個員工的社會關系資源，深入各個單位、社區(qū)發(fā)放宣傳單宣傳金融產品，并且與部分單位負責人、財會人員交朋友，希望他們在我公司開戶合作，不斷提高我公司的知名度和美譽度。
4、在業(yè)務經營中，積極營銷客戶，走訪轄內中小企業(yè)，建立授信檔案，穩(wěn)妥推進中小企業(yè)授信各項業(yè)務。經過努力，使中小企業(yè)貸款投放實現平穩(wěn)發(fā)展，有效客戶數優(yōu)勢地位繼續(xù)鞏固，中間業(yè)務收入保持小幅增長，產品發(fā)展穩(wěn)步增長，新產品拓展能力不斷增強。
四、情系客戶，服務文明規(guī)范
客戶就是上帝，服務外塑形象。我部將不斷強化員工的服務意識，不斷改善服務環(huán)境。倡導“視群眾為父母、為客戶謀幸福”的服務理念，客戶利益無小事，認真遵守《優(yōu)質服務規(guī)范》，使每一個員工做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，使客戶來到我部就有一種客至如歸的感覺。為我們心目中的“上帝”，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的服務理念，確保通過快捷高效的金融服務來穩(wěn)定客戶，把固定客戶發(fā)展為忠誠客戶。
總之，新的一年，我們將不辱使命，積極迎接新的挑戰(zhàn)，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的金融市場，強化我部核心競爭力，開展多元化業(yè)務經營，經過努力和拼搏，在市場上站住腳根，確保全年各項業(yè)務指標的完成，為我公司的持續(xù)發(fā)展，做出應有的新的貢獻。
服務部工作計劃 篇4
20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國人”，樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經粉碎，現代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有理由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發(fā)展，為了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發(fā)展計劃和核心管理思想。
由于成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：
一常規(guī)工作及本學期工作任務
1、加強公益服務部與外界的聯系，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；
2、組織志愿者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；
3 、加強與其他分院之間的相互交流與合作；
4 、積極開展志愿者活動，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學校的聲譽；
5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓活動;
附：本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行整理和清潔工作。另外圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設開展活動。
二 加強對我院公益服務部成員的管理
我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志愿者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志愿者的組織和培訓。
在管理中可以將志愿者分類，一般來說，至少要分為3類。
1、駐會志愿者，這類志愿者可以承擔很多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯絡等等。
2、決策志愿者，也就是志愿者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯絡等各項工作。
3、松散型志愿者，這類志愿者相對流動性較大，更多的時候充當著“人手”的作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來說擔任具體的、單一的、臨時性的工作。
在管理中，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團結第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：
�、胖驹刚咝枰o與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。
�、撇灰屩驹刚邠瘟λ荒芗暗墓ぷ鳎辉诠ぷ髦谐浞值慕o與志愿者表現才華和能力的機會；盡量不要責備志愿者，以鼓勵為主 。
三 組織考核志愿者
為了更好的促進志愿者工作，為進一步實現組織內部管理規(guī)范化、制度化，調動成員工作積極性和主動性，實現工作的協(xié)調統(tǒng)一，對成員在工作中的表現，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。
�、笨倓t
成員應遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀校規(guī)，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結。應有志于將志愿者精神發(fā)揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。
⒉細則
�、爬龝c名制，組織專人進行監(jiān)督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當理由不得早退；
⑵活動簽到制
�、仟剟顧C制，獎勵對象的明確：對于主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發(fā)現問題并提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者
�、葢土P機制，多次無正當理由不參加公益服務活動者
注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當中，對志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點進行：
1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調，做起志愿服務起來就順暢很多了。2、決策力：志愿服務過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的.決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。
3、責任心：責任心不論對志愿者管理人員還是普通會員來說，都是一項良好的品質，有責任心的志愿者會提升組織機構的信譽度。
4、理解力：志愿者骨干雖然需要經常溝通，但很多時候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。
5、執(zhí)行力：要做好志愿服務服務，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務對象，服務機構的要求，也要及時落實處理。
四 開展活動的具體措施
大力開展形式多樣、內容豐富的青年志愿者服務活動
社區(qū)服務工程：在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務站，發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務和社區(qū)管理中的積極作用。 扶貧工程：大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動和科技、教育、文化“三進巷”活動，加強帶著實用科技項目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結合的工作。學子服務工程：為在校城里城外的大、中、小學生提供優(yōu)良的成長環(huán)境，思想上引導，生活上關心，學習上幫助。綠色文明工程：圍繞保護環(huán)境、生態(tài)建設開展植綠護綠。設計并啟動大型環(huán)�；顒樱e辦一個由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動，并和環(huán)保組織聯合發(fā)起環(huán)保活動。
新的學期，新的挑戰(zhàn)，面對各種繁瑣而復雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務實、多干實事”為原則，以“您的滿意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務部的工作做得有聲有色。
服務部工作計劃 篇5
在XX年xx月xx日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了。
這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。
剛來的時候，覺得這里的工作節(jié)奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。
看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。
總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功
看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業(yè)基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。
總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步
在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重
總結：在眾多的訂單中，需找相同的'規(guī)律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商
我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道
總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方
每一次發(fā)貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什么的單據
總結：收集好所有有關的信息，整理好，一次到位的發(fā)給庫房
從我XX年xx月xx日來到xx到現在，我發(fā)現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。
服務部工作計劃 篇6
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平臺
成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審。.
搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
。協(xié)調處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的`，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月 全年公務經費6000.00元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
服務部工作計劃 篇7
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平臺
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
�。ǘ� 建立質量檢查制度。改變物業(yè)內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.
�。ㄈ� 搞好客服前臺服務。
�。ㄋ模�。協(xié)調處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
�。ㄆ撸└愫靡庖娤�、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的`有效維修客戶服務。
四、機構建設
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊罩行�。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：500元∕月 全年公務經費元。
客服中心是按照現代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
服務部工作計劃 篇8
為了提升網點服務效能，加強服務管理，創(chuàng)新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷能力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質服務工作計劃：
1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等情況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公平公正原則做好每季度服務明星評選工作，使其起到模范作用。
2、實行每日服務檢查制度，發(fā)現問題及時通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。
3、為內部員工提供服務意見反饋渠道。在部門內增設內部意見箱或公布我部內部意見征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。
4、配合部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發(fā)現的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作提供素材。
5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關注規(guī)范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。
6、將內部服務檢查情況，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務檔案，為營業(yè)部服務明星評選提供依據，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。
8、采取團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變?yōu)樽杂X主動做好服務。
9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的`技能測試。要求各團隊采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。
10、選聘優(yōu)秀人員充實到大堂經理隊伍中，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素質，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。
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