服務(wù)工作計劃范文（精選26篇）
時間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，來為以后的工作做一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編收集整理的服務(wù)工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)工作計劃 1
一、抓管理、促服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象
1.貼近群眾需求，提升窗口服務(wù)功能，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)。今年以來，中心便民服務(wù)大廳結(jié)合群眾的意見和建議，進一步調(diào)優(yōu)整合服務(wù)窗口，加強法律援助中心窗口職能，強化了醫(yī)保窗口的服務(wù)功能。目前中心服務(wù)大廳入駐有組織、殘聯(lián)、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)生、計生等10部門，開設(shè)黨建、醫(yī)療保險、法律援助、殘聯(lián)、民政、計生、衛(wèi)生等31個窗口。截至目前，已累計受理社區(qū)事務(wù)52萬余件，大廳日均人流量達(dá)到200余人次。真正發(fā)揮“公開式辦公，一站式服務(wù)”的作用，節(jié)省群眾辦事時間，提高辦事效率，造福群眾。
在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署下，積極籌建區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。目前，配合區(qū)機關(guān)事務(wù)管理局已將區(qū)政府后樓東邊一、二兩層設(shè)計裝修工作基本完成；通過考察六安其他縣區(qū)和XX市及XX區(qū)政務(wù)中心，我區(qū)政府服務(wù)中心的窗口進駐及運行設(shè)計也基本完成。按照區(qū)政府要求，所有工作將在12月全面完成。
2.規(guī)范管理，強化效能，提升服務(wù)形象。結(jié)合效能建設(shè)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合中心自身實際，修改完善了《區(qū)社區(qū)服務(wù)中心窗口管理考核辦法》、《請銷假制度》等各項管理制度；落實了考核獎懲規(guī)定，明確專人管理大廳，負(fù)責(zé)窗口人員的考勤、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督及突發(fā)事件的處理。窗口人員每天由中心統(tǒng)一簽到，確保人不離崗；實行月通報、季考核制度，對窗口人員出勤情況、辦理事務(wù)情況按月報送入駐窗口單位領(lǐng)導(dǎo)；對違反效能建設(shè)規(guī)定的人員，及時處理，當(dāng)月通報；定期清理窗口電腦非辦公軟件，從源頭控制游戲、視頻、網(wǎng)購的程序下載；定期召開窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)席會議，交流、通報窗口工作情況及制度執(zhí)行情況。確保窗口服務(wù)規(guī)范、高效、便民。
3.通過黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，提升服務(wù)水平。在狠抓效能建設(shè)的同時，通過黨風(fēng)廉政及懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，提升服務(wù)理念，要求各窗口切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，狠抓反腐倡廉工作，進一步樹立服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，大力優(yōu)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，提升服務(wù)效率。
4.積極開展“三嚴(yán)三實”專題教育。在“三嚴(yán)三實”專題教育活動中，全體黨員緊緊圍繞“民生為本，服務(wù)為上”，凝心聚力，以高度的責(zé)任感、自覺性，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹‘三嚴(yán)三實’要求；以嚴(yán)的作風(fēng)、實的態(tài)度，自覺踐行“三嚴(yán)三實”，著力提高便民服務(wù)質(zhì)量。
5.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作質(zhì)量。結(jié)合群眾來中心辦事實際，今年繼續(xù)把百姓關(guān)心的民生方面內(nèi)容，在辦事大廳內(nèi)外安裝的led電子顯示屏上滾動播放；為方便辦事群眾，在一樓辦事大廳設(shè)立導(dǎo)引咨詢臺，每天安排專人值班，負(fù)責(zé)接待前來咨詢的群眾，耐心解答各類問詢。這一系列關(guān)注民生、服務(wù)百姓的新舉措受到了群眾的歡迎和好評。
6. 積極開展文明創(chuàng)建系列活動。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心以創(chuàng)建市級文明單位為契機，進一步加大了文明創(chuàng)建工作力度，形成“人人抓創(chuàng)建，事事為創(chuàng)建”的濃厚氛圍，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的開展服務(wù)群眾的各項工作。中心人員自覺增強社會責(zé)任感和服務(wù)意識，積極開展志愿活動，展現(xiàn)了中心人員的良好素質(zhì)，樹立了服務(wù)中心文明形象，通過一系列文明創(chuàng)建活動的開展，各項工作取得了豐碩成果。
二、抓創(chuàng)新、促提升，打造綜合服務(wù)大平臺
1. 打造“生活110”，實現(xiàn)“半小時服務(wù)圈”。為滿足群眾的多樣化需求，社區(qū)服務(wù)中心貼近群眾需求，不斷拓展服務(wù)范圍，熱線的服務(wù)項目在增加，服務(wù)功能也在拓展。目前，“12349”熱線的家政基本服務(wù)項目由9項拓展到16項；熱線的服務(wù)范圍進一步覆蓋六安整個城區(qū)，并逐步延伸到城郊鄉(xiāng)鎮(zhèn);熱線加盟服務(wù)商由最初400人，增加到1500多人�！�12349”熱線平臺積極吸納下崗工人、“4050”人員成為熱線加盟商，并對他們進行培訓(xùn)和扶植，使其成為服務(wù)六安城區(qū)居民居家生活的骨干力量，吸納加入后，及時開展培訓(xùn)和扶植，如今，服務(wù)商月收入增加到2000元以上，實現(xiàn)了服務(wù)群眾與人員就業(yè)雙贏。
2、拓展服務(wù)新領(lǐng)域，適應(yīng)居民新需求�！�12349”熱線現(xiàn)在為市民提供必需的生活服務(wù)項目外，還承載著區(qū)政風(fēng)行風(fēng)熱線、計生志愿者服務(wù)熱線、“12371”社區(qū)黨員服務(wù)熱線、“12348”法律援助服務(wù)熱線、區(qū)食品安全投訴舉報和民生工程政策解答的功能�！�12349”打造全方位、立體式便民服務(wù)熱線平臺�！�12349”熱線已成為名副其實的服務(wù)居民、疏通群眾投訴渠道、開展公益志愿服務(wù)、政策咨詢解答和日常生活信息服務(wù)查詢的多功能綜合服務(wù)熱線。截至目前，熱線已累計為居民排憂解難17.7萬余件，其中，受理政風(fēng)行風(fēng)投訴247件，受理群眾政策咨詢解答5.8萬余件，黨員事務(wù)受理909件，經(jīng)100%電話回訪，群眾滿意率99.8%，服務(wù)熱線真正成為居家生活的“貼心保姆”。
3.加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)平臺。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心繼續(xù)加強便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，打造方便群眾的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和生活信息中心，暢通了群眾行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的渠道。
通過便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，網(wǎng)民只要登錄“12349”社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，即可了解到相關(guān)家政服務(wù)信息，并可以進行網(wǎng)上服務(wù)項目預(yù)約，同時，網(wǎng)站也薈萃了許多居民生活信息，提供諸如招聘信息、天氣預(yù)報、列車時刻等17類信息。另外，網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于社區(qū)服務(wù)的許多方針政策和居民辦理事務(wù)的辦理流程。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的進一步完善和發(fā)展，能夠使部分居民足不出戶就能享受到“12349”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提供的便捷服務(wù)。
截至目前，“12349”網(wǎng)站已處理政風(fēng)行風(fēng)的投訴79件、解答居民各類生活信息的咨詢294件，切實解決了部分居民實際困難。
4.開展多方位宣傳，樹立公益服務(wù)平臺新形象。今年以來，社區(qū)服務(wù)中心進一步加大“12349”服務(wù)熱線的宣傳，繼續(xù)在《皖西日報》社會周刊開辟專欄進行宣傳，目前，在省、市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)報紙等媒體累計發(fā)表宣傳報道300多篇，接受市電視臺主題采訪報道5次，使廣大市民在日常生活中進一步了解并熟悉“12349”。中心工作人員還走進居民生活小區(qū)，散發(fā)宣傳單，接受咨詢，與居民面對面交流，推介“12349”熱線。
為進一步提高12349的知曉率，讓廣大市民得實惠，熱線在小區(qū)醒目處釘掛便民宣傳牌的基礎(chǔ)上，今年又印制心形宣傳貼紙5萬份，已發(fā)放到居民家中。
5.打造一流服務(wù)商隊伍，提升服務(wù)居民滿意度。為保證服務(wù)質(zhì)量，中心根據(jù)制定的服務(wù)規(guī)范與加盟服務(wù)商簽訂了服務(wù)協(xié)議，要求服務(wù)商遵守服務(wù)承諾。同時，進一步明確和規(guī)范服務(wù)流程，全程了解服務(wù)商服務(wù)態(tài)度、價格、及時上門等情況，通過回訪對服務(wù)商進行綜合評價，實行優(yōu)勝劣汰，打造一支思想好、作風(fēng)硬、善于為群眾服務(wù)的服務(wù)商隊伍。今年，共新增服務(wù)商150余人，更換服務(wù)商30余人。
三、積極承辦政府交付的各項工作
1、積極推進政務(wù)公開工作，把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，繼續(xù)充分利用各種服務(wù)信息載體，加強與民互動，充分利用網(wǎng)站和公開欄向社會公開辦事程序，接受群眾監(jiān)督；
2、將招商引資工作放在重要位置，把引進項目作為重要工作來做，中心上下對招商引資工作認(rèn)識到位，責(zé)任到人，措施得力，工作扎實，已完成了區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的任務(wù)；
3、積極參與“六五”普法系列活動，全面推進依法行政，中心在活動中，充分發(fā)揮職能作用，結(jié)合本單位工作實際開展了豐富多彩法制宣傳活動，取得了好的效果；
4、成立綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜治、普法、平安創(chuàng)建等工作列入重要議事日程，扎實推進機關(guān)平安創(chuàng)建，不斷加大對公共安全、社會保障等方面的宣傳，切實落實各項防范措施，及時化解各種矛盾和安全隱患，積極預(yù)防各類案件和安全事故的發(fā)生，較好地完成了各項工作任務(wù)。
5、積極參與市區(qū)兩級社會信息化服務(wù)管理平臺建設(shè)，并與12349服務(wù)熱線有機融合，按市區(qū)要求，社管平臺建成后總臺將在新的政務(wù)服務(wù)中心（即社區(qū)服務(wù)中心）運行。目前中心已完成辦公人員、運行操作方面與12349的融合，既節(jié)約了運行成本和行政資源，又能提升中心工作人員的服務(wù)效率。
6、配合區(qū)電子政務(wù)辦公室培訓(xùn)工作人員，將區(qū)權(quán)力清單和責(zé)任清單目錄錄入“兩單平臺系統(tǒng)”，下一步將進行宣傳及登錄，進行網(wǎng)上為民辦事。
7、高度重視雙擁、計劃生育等工作，積極完成上級交付的各項工作任務(wù)。
四、存在的問題和20xx年工作謀劃
在工作中，我們雖然取得了一定的成績，但與群眾的需求和期盼還存在一定的距離，主要表現(xiàn)在：
1、熱線平臺升級資金缺口較大；
2、居民事務(wù)受理大廳窗口功能整合與居民需求的對接問題；
3、“12349”熱線平臺功能拓展與社區(qū)服務(wù)的發(fā)展相適應(yīng)問題；
4、進一步加強管理提升服務(wù)水平和加強外宣提升服務(wù)形象問題。
針對以上問題，今后工作中正視社區(qū)服務(wù)工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法：
1、積極爭取項目資金，實現(xiàn)服務(wù)平臺升級；
2、貼近群眾需求，以居民事務(wù)受理中心為平臺，借助窗口服務(wù)的優(yōu)勢，整合社會各類資源，為居民提供方便、快捷、高層次的服務(wù)；
3、加大社區(qū)服務(wù)發(fā)展的調(diào)研，科學(xué)研判社區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新，滿足群眾日益增長的生活公共服務(wù)需求，完善便民服務(wù)體系；
4、進一步外樹形象，內(nèi)強管理，提升政府公益服務(wù)平臺的公信力，打造群眾可信賴的'公益服務(wù)平臺。
在20xx年的工作中，社區(qū)服務(wù)中心將繼續(xù)充實社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、不斷革新服務(wù)方式、不斷擴大受益人群，努力做到最大限度地滿足居民的公共服務(wù)需求，繼續(xù)團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，建設(shè)強有力的政府信用服務(wù)平臺，提高為民服務(wù)質(zhì)量和效率，以便民、利民的實際行動譜寫為民服務(wù)新篇章！
20xx年在區(qū)、街道關(guān)工委高度重視和各有關(guān)部門的大力支持下,特別是在社區(qū)關(guān)心下一代協(xié)會全體人員和廣大"五老"的不懈努力下,針對青少年成長中的熱點和難點問題,做了大量艱苦細(xì)致的工作,取得了一定成績。
關(guān)心下一代工作的活動面不斷擴大,工作氛圍更加濃厚,載體也不斷豐富,使青少年的思想道德建設(shè)水平又上了一個新臺階。
活動內(nèi)容更加豐富多彩，工作扎實有效。開展愛國主義教育、法制宣傳、幫教和維權(quán)等活動,吸引了大量青少年積極參與,使關(guān)心下一代工作在社區(qū)和諧發(fā)展中發(fā)揮了更加重要的作用。從事關(guān)心下一代工作的老同志為了青少年的健康成長操心出力,奔波忙碌,充分體現(xiàn)了老同志的崇高境界,彰顯了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
進一步加強對關(guān)心下一代工作的領(lǐng)導(dǎo),社區(qū)兩委班子要把關(guān)心下一代工作作為構(gòu)建和諧社區(qū)的重要內(nèi)容,擺上重要議事日程,切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),大力支持關(guān)工委開展活動,共同為下一代的健康成長做好工作,為社區(qū)關(guān)心下一代工作再上新臺階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
服務(wù)工作計劃 2
xx年是推進醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是：深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線，以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo)，突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，努力完成上級交給的工作任務(wù)，使各項工作再上一個新的臺階，落實好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好，使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo)，對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排：
一、上年度存在的主要問題：
1、健康檔案的建立，存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象，建檔率低，致使各項重點人群的篩查率低于理論數(shù)字。
2、健康教育及健康咨詢活動次數(shù)未達(dá)到項目要求。
3、由于慢病患者外出，致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo)。
4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限，慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時完成，個別隨訪無意義，甚至不真實。
5、與門診大夫未配合好，檔案未很好的利用，大多數(shù)成了“死檔”，失去了建檔的意義。
6、由于儀器及試劑等原因，65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。
二、20xx年的工作目標(biāo)：
公共衛(wèi)生服務(wù)項目是國家切實提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策，通過實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目，對居民健康問題實施干預(yù)，減少主要健康危險因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
三、長期工作安排：
1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案，及時更新檔案，并做好保密工作。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。
2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行至少四次面對面的隨訪，定期進行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo)，并及時對其電子錄入，尤其是高血壓人群，應(yīng)分級及時按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識，使農(nóng)民對重點慢性病防治知識知曉率達(dá)到85%以上，并做好資料匯總和信息上報。對慢病的管理率達(dá)80%以上，慢病的控制率達(dá)25%。對35歲以上人群實行門診首診測血壓，測血壓率達(dá)100%。同時加大篩查重點人群，對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理。并做好門診日志記錄。
3、健康教育工作。要真實，有意義。
在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合季節(jié)防病重點，每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容，印刷發(fā)放健康教育資料，覆蓋率達(dá)60%以上;要求相關(guān)人員在上門訪視時進行相關(guān)健康知識的宣傳，使居民基本衛(wèi)生常識知曉率達(dá)80%以上;組織動員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上，3歲以下兒童家長覆蓋率達(dá)到85%以上。每個月進行一次健康知識講座;每個月利用集市開展一次健康咨詢活動;每天循環(huán)播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料，居民覆蓋率達(dá)30%以上;居民對公共衛(wèi)生服務(wù)項目和健康知識的知曉率達(dá)60%以上，其相關(guān)資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規(guī)范存檔。
4、老年人保健。為65歲及以上老年人進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，提供疾病預(yù)防、自我保護和傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作，今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%。加強體檢宣傳工作，確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體，體檢率要求。全年對上述人群進行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù)，同時做好宣傳發(fā)動，積極參與強化免疫，進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預(yù)。
5、檔案(紙質(zhì)和電子)的利用工作既是重點，也是難點。今年不漏來院的任何一個就診、咨詢者，未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案，如信息的更改，內(nèi)容的填充，隨訪等，除特殊情況下，必須當(dāng)面立即完成。
6、預(yù)防接種。建立規(guī)范化的免疫門診，建立健全計免制度，規(guī)范計免接種操作，每月接種不少于8天，同時按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求，做到安全注射，為我鎮(zhèn)兒童提供安全、有效、免費、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預(yù)防接種服務(wù)，熟練掌握接種前、后的全面情況，做好接種反應(yīng)事故的處理登記，加強冷鏈管理，做好疫苗的進出管理、冷鏈遠(yuǎn)轉(zhuǎn)管理、失效報損登記。根據(jù)上級疾控中心的要求，進行相關(guān)疫苗的強化和為重點地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù)，有效預(yù)防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達(dá)到100%。入托學(xué)生驗證率達(dá)100%。
7、傳染病防治。
(1)建立健全傳染病防治組織和傳染病管理制度，全面規(guī)范使用門診日志，建立健全發(fā)熱、腹瀉門診登記，認(rèn)真做好疫情報告、疫區(qū)管理及疫情登記。采取多種形式宣傳《傳染病防治法》，讓醫(yī)務(wù)人員全了解法定傳染病的病種分類、法定報告人、報告時限、方式、程序等業(yè)務(wù)知識。同時讓更多人群認(rèn)知疾病防治的重要性。要及時、準(zhǔn)確上報疫情，及時完成疫情登記，保障傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)正常運行，每月至少報一例傳染病，報告率100%，報告卡及時、準(zhǔn)確、完整率100%，疫情登記率100%。
(2)積極開展結(jié)核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達(dá)100%，同時開展病人的追蹤治療及隨訪管理，督促其定期復(fù)查，并將信息及時上報賀州市疾控中心。積極開展艾滋病防治工作，加強普及艾滋病知識宣傳教育，廣泛開展形式多樣的艾滋病防治宣傳教育活動。建立規(guī)范的狂犬病預(yù)防處置門診。
8、兒童保健。加強兒檢工作，三歲以下兒童系統(tǒng)管理率達(dá)75%以上，新生兒訪視率達(dá)90%。加強散居兒童保健管理，使7歲以下兒童保健覆蓋率達(dá)80%以上，嬰幼兒系管率和使用生長發(fā)育圖監(jiān)測率分別達(dá)75%以上。及時發(fā)現(xiàn)與治療影響兒童健康的疾病，提高兒童健康水平。開展兒童保健技術(shù)培訓(xùn)。
依法加強托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健合格管理。對新入托園的.幼兒一律進行體檢，合格者方能入托。5-6月份完成所有幼托兒童的健康體檢。保證7歲以下兒童系統(tǒng)管理率要求達(dá)到80%以上。
免費向我鎮(zhèn)0-6歲兒童提供基本保健服務(wù)，同時對兒童的生長發(fā)育、輔食的添加等營養(yǎng)及護理的咨詢指導(dǎo)，對常見病的預(yù)防、心理發(fā)育、意外傷害的預(yù)防指導(dǎo)。對貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉等疾病進行預(yù)防，規(guī)范兒童保健服務(wù)，逐步提高兒童健康水平，降低5歲以下兒童死亡率。
9、孕產(chǎn)婦保健。免費向轄區(qū)孕產(chǎn)婦提供基本保健服務(wù)，規(guī)范孕產(chǎn)婦保健，做好早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并做好高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診等工作。繼續(xù)加大實施母嬰安全工程的宣傳力度，以提高住院分娩率、降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率為目標(biāo)，廣泛深入開展健康教育，掌握育齡婦女和孕婦情況，動員和通知懷孕婦女進行孕產(chǎn)期保健管理。孕產(chǎn)婦保健覆蓋率達(dá)99%以上，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)97%以上，孕產(chǎn)婦住院分娩率達(dá)到100%以上。孕產(chǎn)婦產(chǎn)后訪視率85%以上，高危孕婦住院分娩率達(dá)到100%。開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。提高婦女兒童健康水平，減少孕產(chǎn)婦死亡。葉酸及孕產(chǎn)婦分娩補助及時發(fā)放。
10、重性精神患者管理。完成四次的隨訪等工作，如患者等情況許可，進行一次健康檢查，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險行為的有效機制。通過項目實施，提高對重性精神病患者的防治能力和管理水平。年底，在對明確診斷的重性精神病患者管理率達(dá)到95%以上。
11、每月針對65歲以上老年人、慢性病人、重性精神疾病、孕產(chǎn)婦、兒童進行免費體檢(輔助檢查：彩超、尿常規(guī)、血糖、全血細(xì)胞分析、乙肝表面抗原、肝功、腎功、心電圖等)
12、每月的22日各專項小組上報紙質(zhì)的工作情況及相關(guān)數(shù)字到衛(wèi)生院項目辦公室，項目辦公室審核完成，25日前上報旗衛(wèi)生局。
四、階段性工作安排
一月份：①召開第一次公共衛(wèi)生項目辦公會。②下發(fā)今年總的工作計劃。③各專項小組上報各自的工作計劃。④開展孕產(chǎn)婦健康知識講座。
二月份：①召開第二次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生相關(guān)知識培訓(xùn)。③對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第一次檢查、督導(dǎo)。④開展兒童保健知識講座。
三月份：①召開第三次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第一次面對面隨訪并及時電子錄入。③利用三八婦女節(jié)、3.24結(jié)核病防治宣傳日，開展兩次健康教育咨詢活動兩次，重點宣傳生殖健康知識、結(jié)核病防治知識。對結(jié)核病的防治開展健康知識講座一次。
四月份：①召開第四次公共衛(wèi)生項目辦公會。②利用4.25全國兒童預(yù)防接種宣傳日進行兒童預(yù)防接種知識的講座一次，并開展健康咨詢活動一次。
五月份：①召開第五次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第二次檢查、督導(dǎo)。③利用5月3日世界哮喘日進行相關(guān)知識講座一次，針對5月31日世界無煙日，重點開展吸煙危害健康知識咨詢活動。
六月份：①召開第六次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對全院職工及村衛(wèi)生室人員進行公共衛(wèi)生培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、互相交流。同時召開一次村委會協(xié)調(diào)會議，并邀請分管鎮(zhèn)長參加。③對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第二次面對面隨訪并及時電子錄入。④利用6月6日愛眼日進行眼部疾病及保健方面的知識講座一次。對公共衛(wèi)生半年工作進行總結(jié)。
七月份：①召開第七次公共衛(wèi)生項目辦公會。②開展碘缺乏病的預(yù)防知識講座一次，并對相關(guān)知識開展健康咨詢活動一次。
八月份：①召開第八次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第三次檢查、督導(dǎo)。③進行濫用抗生素對人體的危害相關(guān)知識講座一次。
九月份：①召開第九次公共衛(wèi)生項目辦公會。②進行村衛(wèi)生室及全院職工公共衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作。③對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第三次面對面隨訪并及時電子錄入。④結(jié)合9月20日全國愛牙日，開展口腔保健防治知識宣傳教育講座一次。
十月份：①召開第十次公共衛(wèi)生項目辦公會。②總結(jié)一年的工作進展情況。③結(jié)合10月8日高血壓、世界精神衛(wèi)生日，大范圍開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的講座及健康咨詢活動各一次。
十一月份：①召開第十一次公共衛(wèi)生項目辦公會。②對我鎮(zhèn)九個村的老年人、慢性病、重性精神疾病人群進行今年的第三次面對面隨訪并及時電子錄入。③對九個村衛(wèi)生室人員的工作進行第四次檢查、督導(dǎo)。④結(jié)合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的講座及宣傳教育。
十二月份：①召開第十二次公共衛(wèi)生項目辦公會。②利用12月1日世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的講座、宣傳教育。③各專項小組對工作分析、總結(jié)，上報下年計劃等。
五、臨時性工作安排：
1、如有特殊情況，以上時間、工作臨時調(diào)整。
2、按時完成上級安排的其他工作。
3、根據(jù)工作情況，對村衛(wèi)生室人員進行培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)。
4、抓住機會進行宣傳教育工作，如集市、學(xué)校開家長會、家長接送學(xué)生、接種日等。
5、根據(jù)情況，進行居民健康檔案的整理工作。
展望未來，前景無限美好。但工作任務(wù)是繁重的，我院全體職工將更加團結(jié)一致，進一步解放思想，振奮精神，與時俱進，扎實工作，讓基本公共衛(wèi)生服務(wù)在新的一年里取得更大的成績。
服務(wù)工作計劃 3
20xx年魏塘街道公共衛(wèi)生工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七屆五中全會和上級有關(guān)公共衛(wèi)生工作會議精神，貫徹落實《省愛國衛(wèi)生促進條例》，以鞏固國家衛(wèi)生縣城、市級衛(wèi)生強街道、食品安全強街道為抓手，以深化醫(yī)藥體制改革為契機，堅持“政府組織、地方負(fù)責(zé)、部門協(xié)調(diào)、群眾動手、科學(xué)治理、社會監(jiān)督”的工作方針，全面推進全民健康促進行動的城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治行動，有效落實公共衛(wèi)生均等化服務(wù)，進一步保障公共衛(wèi)生安全和人民群眾的身體健康，為構(gòu)建和諧社會、促進我街道經(jīng)濟社會的健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
一、目標(biāo)任務(wù)
1、鞏固國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，進一步健全環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制，完善考核制度。改善城鄉(xiāng)居民環(huán)境面貌。大力開展群眾性的愛國衛(wèi)生運動，深化衛(wèi)生村、衛(wèi)生先進單位的創(chuàng)建活動，創(chuàng)建1個市級衛(wèi)生村，各級衛(wèi)生先進單位3個。
2、以深化醫(yī)藥體制改革為契機，落實基本藥物制度，有效落實公共衛(wèi)生均等化服務(wù)，進一步規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，確保醫(yī)療衛(wèi)生、公共衛(wèi)生安全。
3、鞏固市級食品安全街道成果，進一步加強食品安全管理。推進食品安全“三網(wǎng)”建設(shè)，深化食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度，強化藥品安全監(jiān)管，扎實推進藥品安全示范的創(chuàng)建工作。確保全年無食品藥品安全事故發(fā)生。
4、完善合作醫(yī)療、健康體檢工作。城鄉(xiāng)居合作醫(yī)療參保率穩(wěn)定在98%以上，進一步加強合作醫(yī)療基金的使用和管理，加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實時報銷管理，提升合作醫(yī)療代辦員為民代辦報銷的服務(wù)質(zhì)量。組織實施好第三輪參合居民健康體檢的有序開展，健康體檢率達(dá)70%以上，婦女常見病普查率達(dá)85%以上，并建立、完善體檢居民的健康檔案。
5、加強疾病預(yù)防控制。加大有關(guān)傳染病預(yù)防知識的宣傳力度，進一步加強疾病和地方病的監(jiān)測、預(yù)防和控制。加強職業(yè)病危害防治與監(jiān)督管理，全面治理職業(yè)病危害防治的薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，確保全年職業(yè)病危害防治形勢的穩(wěn)定和無傳染疾病和地方病的爆發(fā)。
6、深化社區(qū)責(zé)任醫(yī)生制度。進一步明確社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的工作任務(wù)和考核機制，完善各項制度，以深化社區(qū)責(zé)任醫(yī)生制度為抓手，提高服務(wù)水平。
7、加強城鄉(xiāng)健康教育。以切實改變城鄉(xiāng)居民健康行為習(xí)慣，以健康教育課進社區(qū)活動為載體，開展多種形式的健康教育，進一步提高群眾的健康意識。創(chuàng)建1家健康示范社區(qū)，積極倡導(dǎo)健康生活方式，切實改善群眾健康行為習(xí)慣。確保全街道每戶農(nóng)戶至少獲得1份健康教育宣傳資料，居民基本衛(wèi)生知識知曉率達(dá)85%以上。
8、大力開展農(nóng)村改廁。結(jié)合村莊整治工作，做好農(nóng)村衛(wèi)生廁所的調(diào)查、摸底，進一步加大宣傳力度，積極引導(dǎo)、鼓勵農(nóng)戶建造無害化廁所，全年新增農(nóng)戶衛(wèi)生廁所60戶以上。
9、開展經(jīng)常性除四害工作。以春秋兩季為主要季節(jié)，結(jié)合環(huán)境整治，有針對性地開展病媒生物防治，做好四害密度監(jiān)測，迎接“滅鼠先進城區(qū)”復(fù)查。
二、工作措施
1、以國家衛(wèi)生縣城復(fù)查為契機，優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生面貌。
公共衛(wèi)生管理服務(wù)工作是政府的一項實事工程，是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、改善城鄉(xiāng)面貌的必然要求，是黨委、政府執(zhí)政為民、構(gòu)建和諧社會的體現(xiàn)，因此各單位要把公共衛(wèi)生工作擺上重要議事日程，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制，健全組織網(wǎng)絡(luò)，增加經(jīng)費投入，進一步提高公共衛(wèi)生管理服務(wù)能力，全面提升衛(wèi)生綜合水平。
一是要完善環(huán)境衛(wèi)生長效管理機制和考核機制，加強環(huán)境衛(wèi)生動態(tài)管理，進一步加大衛(wèi)生設(shè)施的投入，穩(wěn)定農(nóng)村保潔隊伍，切實改善城鄉(xiāng)環(huán)境面貌。積極開展城鄉(xiāng)居民文明衛(wèi)生戶的評創(chuàng)活動，健全和完善農(nóng)村保潔員工作的考核機制做到上下聯(lián)動，群眾參與，確保環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作落到實處。
二是進一步加大愛國衛(wèi)生運動力度。在開展長效保潔的'同時，加大集中整治力度，抓住愛國衛(wèi)生月活動以及五一、國慶、春節(jié)等節(jié)假日，廣泛開展群眾性愛國衛(wèi)生運動。
三是進一步加大農(nóng)村改廁和病媒生物防制工作。積極宣傳建造無害化衛(wèi)生廁所的意義，引導(dǎo)、鼓勵農(nóng)戶建造無害化廁所。各村要結(jié)合村莊整治，進一步加大農(nóng)村改廁力度，把改廁工作列入議事日程，做好調(diào)查摸底、宣傳發(fā)動，把改廁任務(wù)落到實處，確保全年新增戶廁60戶以上。同時開展經(jīng)常性除四害工作，制定除四害計劃和密度監(jiān)測方案，根據(jù)季節(jié)特征和病媒生物的消長特點，結(jié)合環(huán)境整治，有針對性地開展病媒生物防治，徹底消滅病媒生物孳生地，切實改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活環(huán)境，創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境，迎接好“滅鼠先進城區(qū)”復(fù)查工作。
2、以倡導(dǎo)健康生活方式為載體，廣泛宣傳營造氛圍。
一是建立健全健康教育陣地，積極做好各類公共衛(wèi)生宣傳發(fā)動工作，繼續(xù)開展好百場健康教育進社區(qū)活動，要利用各類櫥窗、黑板報、永久性標(biāo)語開展健康教育宣傳。充分利用村級簡報，開設(shè)《衛(wèi)生與健康》知識專欄，使廣大群眾能從多方面渠道吸取健康知識。
二是以倡導(dǎo)健康生活方式為載體，積極開展示范社區(qū)的創(chuàng)建活動，加強計文衛(wèi)的合作力度，積極開展青少年的健康衛(wèi)生行為活動，引導(dǎo)群眾從自己做起，摒棄不良生活方式的健康教育和行為干預(yù)，以提高群眾的自我保護意識，努力營造全民參與的良好氛圍，使全街道群眾的衛(wèi)生知識知曉率和健康行為形成率達(dá)85%以上。
3、以完善公共衛(wèi)生工作機制為基礎(chǔ)，提升管理服務(wù)能力。
進一步探索公共衛(wèi)生管理服務(wù)機制，全面落實城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生三大類12項綜合服務(wù)工作。實現(xiàn)公共衛(wèi)生均等化服務(wù)。
一是加強疾病預(yù)防和控制。以甲型H1N1流感、艾滋病、地方病等傳染病為重點，加大宣傳、預(yù)防和控制力度，落實村、社區(qū)以及中小學(xué)、幼托機構(gòu)的防控措施。開展0-7歲兒童計劃免疫工程，著重做好新居民兒童的預(yù)防接種工作，確保新居民兒童預(yù)防接種率達(dá)90%以上。
二是加強社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生一體化管理。完善聯(lián)絡(luò)員制度、例會制度、月報制和信息通報制度等四項制度，明確社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的工作任務(wù)和責(zé)職，強化各村(社區(qū))社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的管理和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的教育培訓(xùn)，進一步提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平。
三是加強三網(wǎng)建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》，落實食品藥品責(zé)任追究制，簽訂食品藥品安全目標(biāo)責(zé)任書。配合上級職能部門做好食品安全監(jiān)管，加強連鎖起市、放心店的擴面、提質(zhì)、增效工作，積極推進連鎖超市、放心店向農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校延伸。加強群眾監(jiān)督力度，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督隊伍的作用，掌握動態(tài)，定期巡查監(jiān)督，整合隊伍資源，形成工作合力，提高工作效率，以提高公共衛(wèi)生整體水平。
四是加大食品安全專項整治和監(jiān)管力度。配合工商、農(nóng)經(jīng)、質(zhì)檢、衛(wèi)生等職能部門開展食品安全的專項整治活動，積極開展無公害、綠色農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)證，實施食品的市場準(zhǔn)入制度。嚴(yán)格生產(chǎn)加工分企業(yè)的行為規(guī)范，落實餐飲單位索證索票制度。全面實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理制度，實現(xiàn)100%的學(xué)校食堂實行食品衛(wèi)生量化分級管理，30%以上大中型餐飲單位和新評定A級單位實施“五常法”管理。加強家庭聚餐的監(jiān)管、申報備案。進一步加大各食品環(huán)節(jié)的巡查力度，完善食品藥品長效監(jiān)管機制，有效預(yù)防食品藥品安全事故的發(fā)生。
4、以加強合作醫(yī)療資金管理為重點，提高管理服務(wù)水平。
一是進一步加強衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的實時報銷管理，加強合作醫(yī)療的資金管理，加強村級代辦員為群眾代理醫(yī)藥費報銷補償手續(xù)的結(jié)報服務(wù)，確保補償資金的正確性和補償資金的及時性。
二是加強計衛(wèi)合作力度，加大宣傳力度，加強體檢組織實施工作，積極探索健康體檢方式方法，提高體檢質(zhì)量，認(rèn)真實施好第三輪城鄉(xiāng)居民健康體檢。同時加強體檢后續(xù)服務(wù)，建立健全居民健康檔案。
服務(wù)工作計劃 4
結(jié)合禪城市民及城市發(fā)展的實際需求，圍繞把公立醫(yī)院服務(wù)能力做優(yōu)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)服務(wù)項目做強、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容做實、公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵做細(xì)四大內(nèi)容，發(fā)揮市場配置資源的決定性作用，創(chuàng)新體制、機制，做好市級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與我區(qū)的垂直對接，實現(xiàn)公立醫(yī)院服務(wù)能力大提升。鼓勵公有資本、社會資本有序參與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的養(yǎng)老、保健、孕產(chǎn)服務(wù)、特色�？频陌l(fā)展，實現(xiàn)多元投入滿足社會多元需求。結(jié)合社區(qū)文化、人口結(jié)構(gòu)等不同，提升充實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的硬件建設(shè)、服務(wù)內(nèi)容及方式，實現(xiàn)市民方便、快捷享受專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，努力探索建設(shè)具有禪城特色的醫(yī)療服務(wù)體系和有效保障市民及城市發(fā)展需求的公共衛(wèi)生防御體系：
�。ㄒ唬┥罨t(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推動衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展
1、鞏固和擴大完善基本藥物制度。進一步鞏固和擴大基本藥物制度的實施范圍，保證所有政府辦的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)按要求配備和使用基藥，并全部實施零差率銷售。鼓勵非政府辦基層醫(yī)療機構(gòu)實施基本藥物制度。加強基本藥物使用監(jiān)管和對用藥行為的監(jiān)督評價。深化落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)財政補助政策，落實基藥使用財政補償，推進平價醫(yī)療服務(wù)工作，切實把藥品費用負(fù)擔(dān)降下來，真正讓老百姓得到基本藥物政策的實惠。
2、積極推進人事分配制度改革。全面實施崗位聘用制，探索運行編制動態(tài)管理模式。因事設(shè)崗、以崗定酬、績效管理，制定科學(xué)、合理、相對靈活的績效考核實施細(xì)則，充分調(diào)動管理者和專技人員的工作積極性和主動性。落實我局對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的考核和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對其工作人員的考核兩級考核制度，并將考核結(jié)果作為發(fā)放獎勵性績效工資的依據(jù)。
3、 進一步促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。按照人均35元的標(biāo)準(zhǔn)及時足額撥付基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費。各基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)按照基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，重點強化居民電子健康檔案以及慢性病、重癥精神病和老年人的服務(wù)管理，做好艾滋病梅毒乙肝母嬰傳播預(yù)防，切實把基本和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目做深、做細(xì)。加強傳染病疫情監(jiān)測，切實做好重點傳染病的預(yù)防控制工作。
4、推進中醫(yī)藥能力建設(shè)和技術(shù)推廣。實施基層中醫(yī)服務(wù)能力提升工程，推進基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)中醫(yī)科、中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實現(xiàn)所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推廣應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)15項以上，50%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生站推廣應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)8項以上，進一步加大適宜技術(shù)推廣力度。
�。ǘ﹪@資源優(yōu)化和效率提升，大力發(fā)展醫(yī)療服務(wù)
1、理順完善公立醫(yī)院管理體制。一是落實《XX市XX區(qū)人民政府關(guān)于進一步理順政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)及公立醫(yī)院管理體制的若干意見》的要求，明確公立醫(yī)院人事管理、資產(chǎn)管理及其它日常管理職能，建立基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和區(qū)級公立醫(yī)院的協(xié)調(diào)分工機制，積極探索建立協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的公立醫(yī)院管理體制，以控制成本，放大效能，提升服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)涵建設(shè)為職責(zé)，探索發(fā)揮禪康醫(yī)院發(fā)展中心功能。二是建立院長負(fù)責(zé)制和任期目標(biāo)責(zé)任考核制，建立以公益性和運行效率為核心的績效考核體系，對公立醫(yī)院實行精細(xì)化管理，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，統(tǒng)籌提高公立醫(yī)院運行效率。
2、優(yōu)化完善醫(yī)療資源配置。提升現(xiàn)有公立醫(yī)療機構(gòu)的硬件水平和面貌，加大禪西新城的醫(yī)療資源投放力度。（1）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)資源配置，促進效率提升。重點對禪西片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的設(shè)置規(guī)劃進行完善，使禪西片區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源的布局科學(xué)，規(guī)模適宜，建設(shè)規(guī)范，與新城中心功能定位相匹配。新增衛(wèi)生資源優(yōu)先考慮社會資本，盤活提升現(xiàn)有醫(yī)療資源的硬件水平和面貌，改善服務(wù)能力，滿足居民群眾不同層次、多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)需求。
3、促進與市級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合作發(fā)展與滲透促進。
�。�1）以分布合理、配套完善的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)為載體，促進市級醫(yī)院與我區(qū)醫(yī)療機構(gòu)之間的合作與滲透，通過市級優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射帶動，將市級醫(yī)院的管理、技術(shù)、服務(wù)等延伸到基層。
（2）推進醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心間的雙向轉(zhuǎn)診工作，帶動基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的效率提升和服務(wù)優(yōu)化，實現(xiàn)雙方優(yōu)勢互補，讓市民能在社區(qū)享受優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
4、加強人才隊伍建設(shè)。
�。�1）制定我區(qū)衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃，協(xié)調(diào)人社、組織等相關(guān)部門，探索制定我區(qū)高層次人才引進、培養(yǎng)、使用和管理制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員招錄培訓(xùn)機制，加快高層次衛(wèi)生人才在我區(qū)的培養(yǎng)和集聚，加強學(xué)科帶頭人、醫(yī)學(xué)緊缺人才、全科醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)、使用和管理。不斷提高基層衛(wèi)生人員素質(zhì)。
�。�2）加強臨床學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干的選拔培養(yǎng)，認(rèn)真抓好在職人員繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)和全科醫(yī)學(xué)教育。逐步建立重點學(xué)科建設(shè)和管理體系，有針對性地引進新技術(shù)和項目，建立健全考核和創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極開展學(xué)術(shù)研討、科研教育和經(jīng)驗總結(jié)，強化成果的轉(zhuǎn)化。
5、加強醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)，構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系。
以加強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理為重點，深入開展“三好一滿意”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，及時整改問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗；深入開展平價醫(yī)療和便民惠民服務(wù)，優(yōu)化就診環(huán)境和流程，推行臨床路徑管理，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，推進醫(yī)藥衛(wèi)生信息化建設(shè)和使用，實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、影像檢查結(jié)果互認(rèn)，持續(xù)改進我區(qū)醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)。建立健全醫(yī)療責(zé)任保險和醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制，促進和諧醫(yī)患關(guān)系的形成。
6、加強隊伍行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以事權(quán)為線、崗位為點，突出藥品、醫(yī)用耗材采購等重點環(huán)節(jié)監(jiān)管，健全管理制度，穩(wěn)步推進醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)廉政風(fēng)險防控工作，構(gòu)建崗位風(fēng)險層層防控，透明陽光，有效防止腐敗的廉政風(fēng)險防控體系，促進干部隊伍廉潔從政和醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)。
（三）推廣家庭醫(yī)生和健康管家，做強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)
推進基層衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)涵建設(shè)，以分布合理、配套完善的基層醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)為載體，實施家庭醫(yī)生服務(wù)的管理創(chuàng)新，主動滿足社區(qū)居民家庭基本、連續(xù)的健康管家需求。
1、進一步理順社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理體制和監(jiān)督考核。
�。�1）出臺關(guān)于加強政府購買基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)工作的指導(dǎo)意見，指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街）對屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)完善組織架構(gòu)，實行日常管理，通過向醫(yī)療機構(gòu)購買服務(wù)的方式組織實施并落實轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)以及基層醫(yī)療衛(wèi)生綜合改革等各項任務(wù)。
�。�2）制定對各鎮(zhèn)（街）的'考核細(xì)則，落實考核與監(jiān)督。指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展對服務(wù)提供方醫(yī)療機構(gòu)開展管理和考核，通過規(guī)范內(nèi)部管理，完善績效考核機制，確保醫(yī)改社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作有效推進，真正實現(xiàn)基本藥物全覆蓋、基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化的目標(biāo)。
2、推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化和內(nèi)涵建設(shè)。
�。�1）按照填平補齊的原則，指導(dǎo)鎮(zhèn)（街）加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極做好國家級和省級示范品牌的建設(shè)和維護，發(fā)揮品牌示范帶動作用；指導(dǎo)鎮(zhèn)（街）改善部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點用房不足的問題，便于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)增容，健全中心的服務(wù)功能。
�。�2）抓好基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗位培養(yǎng)。開展全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)和基層衛(wèi)生人員定期崗位培訓(xùn)，重點實施具有全科醫(yī)學(xué)特點、促進基本藥物使用、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等針對和實用性強的項目培訓(xùn)；加大對口支援力度，通過選派全科骨干在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)下基層鍛煉并在綜合醫(yī)院掛職進修的培訓(xùn)方式，實現(xiàn)二者的雙向技術(shù)幫扶和人才交流，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、推廣面向社區(qū)居民家庭的簽約服務(wù)，發(fā)展健康管家。
�。�1）推廣“家庭醫(yī)生”簽約服務(wù)項目，拓展上門訪視、家庭出診、家庭護理、家庭病床、慢性病管理、健康管理等服務(wù)；依托“健康管家”智能化管理平臺，逐步豐富和完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，以提高社區(qū)為老年人和慢性病人提供日常護理、慢性病管理、康復(fù)、健康教育和咨詢、中醫(yī)保健等服務(wù)的能力為重點，讓醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)延伸至居民家庭，推動為轄區(qū)居民提供連續(xù)的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。
�。�2）在社區(qū)服務(wù)中充分融入健康理念，增強醫(yī)療機構(gòu)為老年人和慢性病人提供便捷、優(yōu)先優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)的能力，加強醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)支撐，依托醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源，協(xié)同做好老年人慢性病管理和康復(fù)護理，進一步促進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)和養(yǎng)老康復(fù)療養(yǎng)機構(gòu)等之間的轉(zhuǎn)診與合作。
（四）鞏固加強登革熱為重點的疾病防控、衛(wèi)生應(yīng)急、婦幼保健工作
1、繼續(xù)抓好登革熱等蚊媒傳染病防控工作。
�。�1）加大監(jiān)測力度，做好危險評估和預(yù)警工作。進一步加強疫情和媒介密度監(jiān)測工作，發(fā)揮疾控機構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)作用，運用監(jiān)測數(shù)據(jù)指導(dǎo)和督促各鎮(zhèn)（街）全面開展滅蚊防蚊工作。督促轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高診療意識和對登革熱癥狀的甄別能力。
（2）夯實蚊媒防制基礎(chǔ)，減少疫情發(fā)生和傳播風(fēng)險。組織各鎮(zhèn)（街）、各有關(guān)部門全面開展以防蚊滅蚊為主題的愛國衛(wèi)生運動，定期開展戶內(nèi)外伊蚊孳生地巡查，加強清除伊蚊孳生地和殺滅伊蚊成蚊行動，有效降低蚊媒密度，夯實疫情防控基礎(chǔ)，減少疫情發(fā)生和傳播風(fēng)險。
�。�3）加強部門聯(lián)動，確保疫情不發(fā)生大規(guī)模擴散。與出入境管理部門、旅游管理部門加強溝通，強化部門聯(lián)動，進一步加強對出入境人員的健康監(jiān)測，尤其對來自境外登革熱重點疫情的人員，掌握其詳細(xì)情況，開展可疑病例監(jiān)測和排查，以便及早發(fā)現(xiàn)病人。一旦出現(xiàn)病例，及時做好應(yīng)急處置工作，確保疫情不擴散。
2、 深化國家級衛(wèi)生應(yīng)急示范區(qū)品牌建設(shè)和維護。針對專家考評復(fù)核中對我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生應(yīng)急綜合示范區(qū)提出的反饋意見，制定整改方案，逐步落實，爭取在半年內(nèi)完成全部問題的整改，并建立長效常態(tài)的管理工作機制，鞏固國家衛(wèi)生應(yīng)急綜合示范區(qū)創(chuàng)建成果，更好地服務(wù)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、重大活動醫(yī)療衛(wèi)生保障、安全生產(chǎn)等日常管理和處置工作。
3、繼續(xù)加強婦幼衛(wèi)生保健管理。進一步強化母嬰保健技術(shù)服務(wù)監(jiān)督管理，推廣孕產(chǎn)婦危重急癥識別和救治技術(shù)規(guī)范，強化專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，做好孕產(chǎn)婦及圍產(chǎn)兒死亡評審工作和工作績效考核，密切婦幼保健三級網(wǎng)絡(luò)的溝通和聯(lián)系，力爭按照兩個綱要的要求，確保孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率分別控制在16/10萬和5‰以下，提高婦女、兒童服務(wù)質(zhì)量和健康水平。
�。ㄎ澹⿵V泛深入開展健康村（居）建設(shè)，不斷鞏固國家衛(wèi)生城市成果
繼續(xù)推動全區(qū)139個村（居）廣泛深入開展健康村（居）建設(shè)工作，圍繞營造健康環(huán)境、優(yōu)化健康服務(wù)、培育健康人群三大任務(wù)，完善村（居）周巡月檢、鎮(zhèn)（街道）季檢制度，不斷健全健康村（居）建設(shè)長效管理工作機制，爭取全區(qū)20%以上村（居）建設(shè)成為XX區(qū)健康村（居），并力爭創(chuàng)建10個“XX市星級健康村”，促進城市衛(wèi)生管理、城市升級等各項措施逐步向村（居）內(nèi)延伸；通過組織開展愛衛(wèi)月等群眾性愛國衛(wèi)生運動、加大村（居）衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強病媒生物防制等工作，使村（居）環(huán)境明顯改善；通過健全醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、落實社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能、完善傳染病基層防控體系和實施慢非病村（居）管理，使城鄉(xiāng)居民主要健康指標(biāo)達(dá)到全國先進水平；通過大力倡導(dǎo)健康文明生活方式、加強健康教育和健康促進行動、繼續(xù)推進“無煙單位”創(chuàng)建活動，使城鄉(xiāng)居民健康意識不斷提升，為全面建設(shè)健康和諧社會作出積極貢獻(xiàn)。
�。┱龑�(dǎo)、市場驅(qū)動，促進健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展
以點帶面，通過采取多種形式，探索發(fā)展康復(fù)護理、體檢咨詢、母嬰保健等多樣化的健康服務(wù)，促進區(qū)域健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展和內(nèi)涵豐富。一是鼓勵社會資金參與，形成多元辦醫(yī)格局，促進健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展。落實政府辦醫(yī)責(zé)任，在堅持公立醫(yī)療機構(gòu)面向城鄉(xiāng)居民提供基本醫(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)地位的基礎(chǔ)上，鼓勵社會資本以多種形式投資醫(yī)療服務(wù)業(yè)，不斷引導(dǎo)非公立醫(yī)療機構(gòu)向高水平、規(guī)�；较虬l(fā)展。二是支持發(fā)展多樣化的健康服務(wù)，發(fā)展健康體檢、咨詢等健康服務(wù)。加大國有資本融資力度，大力開展健康咨詢和疾病預(yù)防、孕產(chǎn)服務(wù)，促進以治療為主轉(zhuǎn)向預(yù)防為主，促進服務(wù)效果和內(nèi)涵的提升。三是建立健全醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作機制，建立養(yǎng)老機構(gòu)與醫(yī)療機構(gòu)的信息溝通和聯(lián)系協(xié)助，積極探索基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)的相互合作和支撐。
服務(wù)工作計劃 5
XXXX下半年，以貫徹落實黨的十八大精力為關(guān)鍵，安身區(qū)域特征，杰出展開要點，盡力推動全區(qū)效勞業(yè)展開再上新臺階。首要作業(yè)方針：力求全年完成社會花費品零售總額95.2億元，同比增加15%。要點做好以下四個方面的作業(yè)：
一是進一步強化項目建造效勞。
在項目推動上，要點破解不利因素，加速項目建造進展。杰出抓好商貿(mào)城、陽光海岸等項目，力促提前開工建造;保證、一品按期交付使用。在項目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項目推介力度，盯梢做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項目的相關(guān)效勞作業(yè)，力求項目趕快落戶。在扶持項目展開上，要點做好軟件和效勞外包、公共效勞平臺等項目的備選，力求為公司爭奪更多的國家和省、市效勞業(yè)展開專項資金。
二是進一步擴展商貿(mào)流轉(zhuǎn)計劃。
在商業(yè)計劃規(guī)劃上，要點加速商貿(mào)城、高新·城市廣場、和廣場四大商貿(mào)板塊建造，創(chuàng)造提高城區(qū)效勞功用，以此輻射股動周邊樓宇經(jīng)濟展開。一起，充分利用村莊改造和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建造中構(gòu)成的一批網(wǎng)點房，要點引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場沿線、阮家寺、村寨等周邊，創(chuàng)造一批不一樣文明特征的商業(yè)街。在培養(yǎng)花費熱門上，要點引導(dǎo)商貿(mào)公司在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉行形式多樣的促銷活動，營建節(jié)日空氣。一起，擇機持續(xù)舉行綠色建材家居文明節(jié)、啤酒節(jié)、轎車文明節(jié)等五光十色的'節(jié)會活動，以此拉動社會花費。
三是進一步加強旅行品牌建造。
在旅行設(shè)施建造上，杰出抓好帝景灣、百萬花園、金沙灘假期度假酒店、威高西海岸世界酒店等在建、擬建項目建造，爭奪提前竣工運營。在旅行商品開發(fā)上，力求半潛式海底參觀游艇項目年內(nèi)投入運營;活躍做好世界海水浴場4A級景區(qū)申報作業(yè)，爭奪創(chuàng)立4A級景區(qū)，創(chuàng)造我區(qū)旅行新亮點。在旅行標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)立上，以金海灣、海悅建國、金猴會館、恒信旅行社、小石島等試點單位為要點，完善效勞設(shè)施，標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動全區(qū)旅行業(yè)效勞質(zhì)量的大提高。一起，以“好客休閑匯”活動為關(guān)鍵，持續(xù)舉行“沙灘旅行”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅行”等多種活動，營建旅行空氣，擴展我區(qū)旅行文明產(chǎn)業(yè)對外的影響力和吸引力。
四是進一步標(biāo)準(zhǔn)市場秩序。
在誠信系統(tǒng)建造上，引導(dǎo)公司標(biāo)準(zhǔn)運營、誠信運營，強化公司誠信自律水平，要點加強生豬定點屠宰、酒類流轉(zhuǎn)、食品安全等方面的監(jiān)督查看。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強化公司主體安全責(zé)任意識，定期展開應(yīng)急訓(xùn)練和演練，全部提高應(yīng)急反應(yīng)能力，保證消防、生產(chǎn)安全不出疑問。在再生資源系統(tǒng)建造上，要點加強對試點單位的作業(yè)輔導(dǎo)，及時總結(jié)經(jīng)歷，以點帶面，全部推動，盡力創(chuàng)造我區(qū)再生資源回收系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化建造新格局。
服務(wù)工作計劃 6
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵�，以推進服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo)，深入推進行政審批制度改革。為實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強化服務(wù)型政府建設(shè)，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市領(lǐng)先水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。
2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。
�。�1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。
（2）、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項必須在大廳受理和出件。
3、進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。
（1）、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進廳。
�。�2）、嚴(yán)格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。
4、進一步深化政務(wù)公開。
（1）、制定全面的政務(wù)公開詳細(xì)目錄
�。�2）、制定20xx年政務(wù)公開工作方案，督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時全面公開信息。
5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)和管理。
6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。
7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機制。
三、工作舉措
1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、實行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實行日記錄、周統(tǒng)計、月通報、季評優(yōu)管理機制，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進行通報。二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進行通報，并發(fā)布到先政府。
3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細(xì)則》，對業(yè)務(wù)單位和個人實行考核評分。
4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細(xì)則》等各項管理制度。
5、進一步規(guī)范中心運行。促成進駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項能在窗口受理后直接辦結(jié)；實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式”；凡進駐服務(wù)中心辦理的事項都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。
四、需要政府支持的事項
1、落實政務(wù)服務(wù)務(wù)中心對窗口工作人員的年終考核權(quán)。
2、實施政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的.推薦函制度。
3、賦予政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的進出把關(guān)權(quán)。
4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費全部或部分下?lián)艿秸⻊?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。
5、財政及時落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)獎勵資金。
6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：
�。�1）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》
�。�2）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細(xì)則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任。
�。�3）、《關(guān)于進駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》
（4）、《政務(wù)服務(wù)中心對窗口工作人員的推薦函制度》
（5）、《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》
服務(wù)工作計劃 7
認(rèn)真遵守落實《中華人民共和國食堂衛(wèi)生安全法》和《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》,貫徹落實學(xué)校的工作要求，提高食品的品質(zhì)質(zhì)量，努力更新菜式，進一步提高食堂工作人員技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，用良心，用道德來做好食堂的所有日常工作，維護師生的`切身利益，保證每天每餐所供食品衛(wèi)生、安全、營養(yǎng)、可口。
提升計劃如下：
1、嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，做好自身本職工作，保證高三學(xué)生順利參加高考。
2、高考前十天每天下午兩點鐘免費為高三老師提供（涼茶、綠豆糖水或清補涼）
3、加強菜品質(zhì)量，在原有的基礎(chǔ)上把葷菜比例再次提高。
4、每天中午為學(xué)生提供老火例湯（骨頭、雞）湯
5、提高老師早，中餐的品質(zhì)，中午增加五谷雜糧（蒸花生、淮山，豆莢）等
6、教工餐廳每天提供一種老火例湯，（清補涼雞湯、五及弟湯、蟲草花湯）
7、提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識。
8、加強員工的培訓(xùn)，把衛(wèi)生安全放在首位。
9、加強做好食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，讓老師、學(xué)生在舒適的環(huán)境中用餐。
10、努力聽取和改進老師、學(xué)生提出的寶貴意見。
服務(wù)工作計劃 8
20xx年，衛(wèi)計委將按照省市縣的部署和要求，做好以下幾個方面工作。
做好20xx年度持證企業(yè)退休職工一次性獎勵的宣傳動員、排查上報以及相關(guān)企業(yè)主管局計生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。繼續(xù)做好農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作。
做好20xx年農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助和特別扶助工作，同時協(xié)調(diào)相關(guān)單位，爭取獎扶兌現(xiàn)資金。
做好20xx年持證企業(yè)退休職工一次性獎勵準(zhǔn)備工作
繼續(xù)加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作力度。依法開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)工作；依法規(guī)范各醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)業(yè)行為。
加快推進區(qū)域衛(wèi)生信息平臺建設(shè)。開展醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療、護理質(zhì)量、院感、病歷質(zhì)量、抗菌素合理使用、中醫(yī)科建設(shè)等方面檢查。積極推進中醫(yī)科建設(shè)，爭創(chuàng)基層中醫(yī)先進縣。增加創(chuàng)建省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科1-2家。鼓勵創(chuàng)辦國醫(yī)堂1-2個。95%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開設(shè)中醫(yī)科和中藥房。
強力推進國家級衛(wèi)生城市創(chuàng)建工作。強化督促、檢查和協(xié)調(diào)，建立和完善長效管理機制，力爭今年10月底前申請考核驗收，年底前達(dá)到國家級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，確保20xx年通過國家級衛(wèi)生縣城驗收。加大城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治力度，實現(xiàn)新增農(nóng)村無害化衛(wèi)生戶廁1萬戶的.目標(biāo)。
加大重大傳染病的防控工作力度。做好霍亂防治工作。加強疫情監(jiān)測，全面落實各項防制措施；加大督查力度，以確保工作充分落實。做好手足口病防控工作，加大以學(xué)校為主的重點單位、重點地區(qū)、重點人群的防控力度，加強學(xué)校的晨檢及缺課上報工作，預(yù)防手足口病的暴發(fā)與流行。做好預(yù)防接種證的校驗工作。
衛(wèi)生應(yīng)急相關(guān)工作。完善并落實重大疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,強化崗位練兵，有針對性的開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練,以提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置能力。
加強宣傳和培訓(xùn)，提高疾病防控能力。以重大衛(wèi)生節(jié)日為契機，利用媒體、報刊、咨詢等多種形式，指導(dǎo)業(yè)務(wù)單位深入基層開展衛(wèi)生宣傳。加強傳染病防治知識培訓(xùn)以提高全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位疾病防控能力。
進一步優(yōu)化機關(guān)效能建設(shè)，加大明查暗訪力度。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，組織中層以上黨員干部赴警示教育基層開展警示教育活動。繼續(xù)做好“整治特權(quán)行為”專項治理監(jiān)督檢查工作。開展“廉政文化”創(chuàng)建活動。加大案件查處力度。
服務(wù)工作計劃 9
客運站安全管理是汽車客運安全管理的源頭，直接關(guān)系旅客生命和財產(chǎn)安全，加強客運站安全管理是道路運輸行業(yè)安全工作的重中之重。結(jié)合個人實際工作，客運站安全管理應(yīng)做好以下幾方面的工作：
一、合理規(guī)劃客運站站內(nèi)動線
動線是客運站安全的首要問題，直接關(guān)系到站內(nèi)的秩序和安全；首先是客運站內(nèi)機動車及營運車輛的動線，合理設(shè)置客運站車輛進出口，并分開設(shè)置，使進入客運站的機動車輛保持單向行駛，避免車輛與車輛的交會，減少安全隱患，客運車輛進站在下客點下客后，直接進入車輛安全檢查點，經(jīng)報班、旅客上車，發(fā)班駛離客運站；非營運機動車進入客運站后，嚴(yán)禁進入營運車輛安全檢查點以內(nèi)。其次是客運站內(nèi)旅客的動線，通過隔離欄物理隔離設(shè)施，強行將旅客與機動車輛分開，實現(xiàn)人車分流。旅客進站后，大至為出發(fā)、中轉(zhuǎn)和送行3類人群，基本處于自組織狀態(tài)，為達(dá)到自己的目的進行相關(guān)活動。第1類為必要性活動，包括購票、安檢、檢票、上車等；第2類為選擇性活動，如托運行李、問訊查詢、購買預(yù)售票等；第3類為輔助性活動，如購物、就餐等。這3類活動中，必要性活動是乘客的主流，在候車廳為方便旅客活動，以必要性活動為主，選擇性活動和輔助性為輔進行相對隔離，合理誘導(dǎo)各類流線，消除交叉干擾，特別在客流高峰期，動線管理的尤為重要。
二、吸取事故教訓(xùn)，提升安全意識
據(jù)統(tǒng)計，群死群傷重特大交通事故的發(fā)生，絕大部分與客運車輛及客運駕駛員有關(guān)。對全國近兩年來特大道路交通事故分析表明，兩個數(shù)據(jù)值得關(guān)注：70%左右的特大道路事故與客運有關(guān)，其中又有70%左右與客運站的安全管理有直接或間接關(guān)系。事故處理結(jié)果的教育面和振撼度、宣傳面和知曉度，都值得安全生產(chǎn)主管部門和行業(yè)主管部門認(rèn)真反思。
對全國近兩年來特大道路交通事故分析可以看出，６０％左右的特大道路事故與客運有關(guān)，其中又有６０％左右與客運站的安全管理有直接或間接關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，群死群傷重特大交通事故的發(fā)生，絕大部分與客運車輛及客運駕駛員有關(guān)。對全國近兩年來特大道路交通事故分析可以看出，６０％左右的特大道路事故與客運有關(guān)，其中又有６０％左右與客運站的安全管理有直接或間接關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，群死群傷重特大交通事故的發(fā)生，絕大部分與客運車輛及客運駕駛員有關(guān)。對全國近兩年來特大道路交通事故分析可以看出，６０％左右的特大道路事故與客運有關(guān)，其中又有６０％左右與客運站的安全管理有直接或間接關(guān)系。
嚴(yán)格執(zhí)行“五不出站”制度，強化對營運客車及司乘人員的安全監(jiān)管“五不出站”制度源于成都市公路客運主管部門，具體內(nèi)容包括5點。第一，行駛證、駕駛證、從業(yè)資格證、道路運輸證、客運線路標(biāo)志牌、超長客運派車通知單不全或不符合規(guī)定不出站。第二，車站對報班車的制動、燈光、轉(zhuǎn)向、雨刮器、傳動系統(tǒng)、輪胎氣壓和磨損程度現(xiàn)場安檢不合格的不出站。第三，駕駛員身體不適、酒后或超長、夜班車駕駛員數(shù)量不足的不出站。第四，車輛超載、超高不出站。第五，氣候惡劣不宜行車時不出站�！拔宀怀稣尽敝贫鹊膬�(nèi)容是根據(jù)客運安全的基本要求，綜合西部地區(qū)的經(jīng)濟實力而提出的車站源頭安全管理對策。其核心內(nèi)容是面向營運客車和營運駕駛員的安全檢查。對營運客車的安全檢查包括營運資格、技術(shù)狀況、裝載規(guī)范3大方面，對營運駕駛員的安全檢查包括從業(yè)資格、身體狀況2大部分。在具體執(zhí)行“五不出站”制度過程中，需要從以下幾方面進行重點控制。
1.明確“五不出站”安檢制度工作流程“五不出站”安檢工作應(yīng)依據(jù)準(zhǔn)確、高效、方便司乘人員的原則，即在準(zhǔn)確的前提下，盡量減小對車站客運作業(yè)的影響，并能方便司乘人員。因此，車站需要綜合自身的場地、設(shè)備、作業(yè)特點，建立相應(yīng)的安檢機構(gòu)，明確職責(zé)，并配備相應(yīng)的安檢人員、設(shè)備，將“五不出站”安檢的工作內(nèi)容落實到2個“安檢點”進行，即進站安檢點和出站安檢點。為做好該項工作的宣傳，還需要將工作內(nèi)容以告示牌的形式置于車站的醒目位置。
2.進站安檢突出對資格與技術(shù)狀況的檢查在進站安檢點，安檢內(nèi)容主要分為2方面。一是對行駛證、駕駛證、從業(yè)資交通企業(yè)管理20xx年第10期格證、道路運輸證、客運線路標(biāo)志牌、超長客運派車通知單等營運資格進行檢查；二是對報班車的制動、燈光、轉(zhuǎn)向、雨刮器、傳動系統(tǒng)、輪胎氣壓和磨損程度等技術(shù)狀況的檢查。在營運客車的現(xiàn)場例檢工作中，某些檢查項目可以直接進行檢驗（如燈光、雨刮器），而某些項目需相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備才能開展安檢工作（如制動、傳動系統(tǒng)），對客車底盤的檢查需要設(shè)置地溝設(shè)施。進站安檢點的工作人員配置通常為3人，1人負(fù)責(zé)校驗報班車的資格校驗與記錄，1～2人負(fù)責(zé)客車技術(shù)狀況檢測，實行輪班制。在實際操作中，需要防止安檢人員因大量重復(fù)工作而產(chǎn)生厭煩心理，以避免對某些安檢工作不認(rèn)真或偷工減料，從而埋下交通事故隱患。在資格符合要求，且客車的技術(shù)狀況現(xiàn)場安檢合格的前提下，由安檢員對安檢簽單記錄卡進行簽章或讀卡確認(rèn)，并客運站安全檢查登記表上進行資料備份，駕駛員憑蓋有安檢員簽章的安檢簽單記錄卡或IC卡報班。對任何項目檢查不合格者，均取消報班資格。對技術(shù)狀況不合格的客車，還需下達(dá)事故隱患整改通知書。
3.出站安檢突出對裝載人數(shù)的核查在出站安檢點，工作內(nèi)容主要包含3點。一是在駕駛員身體不適、酒后或超長、夜班車駕駛員數(shù)量不足的.情況下不放客車出站；二是在客車超載的情況下不出站；三是氣候惡劣不宜行車時不出站。其中，目前的核心工作是對客車裝載人數(shù)檢查，杜絕超載客車出站。經(jīng)安全檢查，對符合裝載要求的客車，需在出站檢查登記表上記錄客車的出站時間、號牌、準(zhǔn)載、實載人數(shù)等信息，并由駕駛員和安檢人員簽字認(rèn)證，完成以上手續(xù)后才能出站。
三、嚴(yán)格開展對乘客的危禁品檢查。隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，影響公路客運安全的危禁品范圍不斷擴大，對乘客的安全檢查已大大超出過去的“三品檢查”（易燃、易爆、易腐蝕）范疇。危禁品檢查需要一定的投入，至少需要購置X光行包檢測儀，并且要將其設(shè)置在乘客的必經(jīng)通道上（如站房入口、票房入口等）。因為乘客主觀上不愿意專程去接受安全檢查，即使車站采取相應(yīng)的誘導(dǎo)措施也效果不好。危禁品檢查工作需要乘客的配合，配合的前提是乘客了解危禁品，車站需要在適當(dāng)?shù)牡攸c設(shè)置危禁品知識宣傳欄。宣傳欄應(yīng)設(shè)置于醒目位置，要符合乘客在站房內(nèi)的行程順序，保證乘客在購票前能了解危禁品相關(guān)知識，宣傳內(nèi)容應(yīng)圖文并茂、感性生動，因為純文字的說明無法吸引乘客觀看。
四、加快客運站安全管理信息化建設(shè)。南湖車站到站作業(yè)客車雖有部分高速客車，但大多數(shù)為普通客運車輛，沒有車載安全監(jiān)控設(shè)備。二者對比明顯。對擁有IC卡的客車進行安全檢查，能簡化大量的手工作業(yè)，減輕安檢人員的工作負(fù)荷，確保安檢工作的準(zhǔn)確性，而且也可以減少司機報班安檢時候所攜帶的大量資格證件，方便司機，改善司機對安檢的態(tài)度。而對普通線路客車安全檢查中仍然采用傳統(tǒng)的方式，大多都以手工操作的形式進行。不僅工作速度較慢，造成服務(wù)對象排隊等候等諸類不便，而且安檢人員的工作量也大，還可能出現(xiàn)差錯。
五、強化對安檢人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。安檢人員具體包括車輛安檢員和危禁品安檢員。在過去工作中，存在某些負(fù)責(zé)客車?yán)龣z工作的安檢員在工作時比較散漫，對較繁瑣的檢查項目（如需下地溝的傳動系統(tǒng)檢查）避而不檢，甚至對客車（主要是短途客車）免檢放行等；危禁品安檢人員業(yè)務(wù)知識技能不過關(guān)；某些安檢員對禁運物品的種類和識別方法不熟悉甚至不了解，對站內(nèi)配置的安全設(shè)備的性能與使用方法也不關(guān)心，責(zé)任心不強，X光行包檢測儀屏幕前無人監(jiān)視，懶于提醒乘客接受安檢，放任乘客攜帶未經(jīng)檢驗的行包進站上車等。車站針對以上問題，定期或不定期組織安檢員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能，提高安檢員的職業(yè)道德，一是通過嚴(yán)格工作制度，以制度杜絕敷衍安全的行為，通過班組間競賽、獎優(yōu)等措施加強正向激勵。二是加強客車安檢員的培訓(xùn)，以感性生動的方式培育態(tài)度熱情，語言生動，不厭其煩，認(rèn)真負(fù)責(zé)的客車安檢員。
六、建立并完善司乘人員服務(wù)體系。在過去工作中，車站對客車司乘人員的服務(wù)體系相對滯后。未設(shè)置司乘人員休息室，司乘人員在候班期間無休息處所，與過去運輸及服務(wù)一體化時的xx到站如到家xx相比，明顯缺乏歸屬感，導(dǎo)致疲勞的產(chǎn)生，駕駛安全可靠性下降。從一定程度上而言，營運客車司乘人員與乘客一樣，也是車站的服務(wù)對象，而且客車司機承擔(dān)客運安全重任，車站更應(yīng)為其提供完備的服務(wù)，以有效保障駕駛員的安全可靠性。因此，車站從3個方面進行了細(xì)化。首先，合理布置車輛安檢點。車輛安檢點是駕駛員進站后開展業(yè)務(wù)的第一個地點，關(guān)系駕駛員對車站的整體印象。因此，車輛安檢點通過合理安排作業(yè)，張貼安全駕駛貼畫，使駕駛員感受服務(wù)而不是監(jiān)督，增加對駕駛員的親和力，消除司機的連續(xù)緊張狀態(tài)。其次，建立駕駛員休息室。駕駛員疲勞主要源自視覺，休息室以淡雅色調(diào)為主，確保環(huán)境幽雅，提供多種座、臥設(shè)備，播放輕音樂，配備休閑雜志，提供緩解疲勞的茶水，墻壁上張貼自我消除疲勞的簡易方法的文字說明及圖案。第三，合理安排班次，保證駕駛員到站后有充足的休息時間。綜上所述，通過合理設(shè)計站內(nèi)流線，落實“五不出站”制度，嚴(yán)格客車進站安全檢查與乘客的危禁品檢查，加快客運站安全管理信息化建設(shè)與安檢人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，以及建立并完善司乘人員服務(wù)體系等工作，南湖車站的安全管理與保障工作獲得了長足進步。但是，對于車站來說，安全管理工作滲透于客運服務(wù)中，還需要進一步深入研究安全與效益的關(guān)系，以建立一套順應(yīng)客運市場、具有行業(yè)規(guī)范效應(yīng)的客運站安全保障體系，對整個客運安全生產(chǎn)具有深遠(yuǎn)影響。同時，在駕駛員可靠性的現(xiàn)場例檢、乘客行包檢查后的標(biāo)記、乘客隨身攜帶物品的檢查等方面還需要進一步的探討。
服務(wù)工作計劃 10
隨著人口老齡化的迅速加重，如何養(yǎng)老更加明顯。到xx年末，我市60歲及以上老年人口約為xx萬人，占總?cè)丝诘膞x%。為了應(yīng)對日益嚴(yán)峻的社會老齡化挑戰(zhàn)，滿足社會養(yǎng)老服務(wù)要求的不斷增長，并發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展、促進就業(yè)和改善民生層面的重要意義，依據(jù)有關(guān)政策，并結(jié)合我市的具體情況，特制定本規(guī)劃。
一、指導(dǎo)方針、基本準(zhǔn)則與目標(biāo)
�。ㄒ唬┲笇�(dǎo)方針。
以“政府引導(dǎo)、政策扶持、社會參與、市場促進”為總體思路，增加政府投入力度，加強政策引導(dǎo)，積極激發(fā)社會各方面的能量，多方位促進養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建一個適應(yīng)我市社會老齡化過程、與經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應(yīng)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的適當(dāng)普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系，使老年人的生活更加幸福與有自尊。
�。ǘ┗緶�(zhǔn)則。
1.堅持政府主導(dǎo)與社會參與相結(jié)合。切實履行規(guī)劃指導(dǎo)、政策支持和監(jiān)管等職責(zé)，積極鼓勵和支持社會力量參與養(yǎng)老服務(wù)，逐步完善與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的發(fā)展模式和運行機制。
2.堅持因時制宜與統(tǒng)籌發(fā)展相結(jié)合。基于具體情況，科學(xué)制定養(yǎng)老服務(wù)體系的發(fā)展規(guī)劃，融合各方資源，提升空間規(guī)劃，完成城鄉(xiāng)養(yǎng)老工作的.總體科學(xué)發(fā)展。
3.堅持重點突出與適當(dāng)普惠相結(jié)合。在重點保障低收入群體中大齡、單身、失能等困難老年人服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，逐步擴大養(yǎng)老服務(wù)的覆蓋面積，促進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)由填補型向適當(dāng)普惠型轉(zhuǎn)變。
4.堅持居家養(yǎng)老與社會養(yǎng)老相結(jié)合。充分運用家庭和街道的作用，努力鞏固居家養(yǎng)老的位置，推動跨代和諧。通過各種對策大力推廣社會養(yǎng)老，并探索實施具備地方特色的養(yǎng)老模式。
（三）目標(biāo)。
到20xx年末，中心城區(qū)的小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將實現(xiàn)全覆蓋，xx%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)和xx%以上農(nóng)村社區(qū)創(chuàng)建養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備和服務(wù)站。全面推進城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站和農(nóng)村養(yǎng)老中心建設(shè)，保證日間照顧服務(wù)基本覆蓋城市社區(qū)和xx%以上農(nóng)村社區(qū)，健全城鎮(zhèn)社會福利中心的建設(shè)，適用民辦養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展，達(dá)到每千名老人有著xx張床位的目標(biāo)。到xx年xx月底，全市養(yǎng)老床位總數(shù)將達(dá)到xx張，基本建立一個以居家養(yǎng)老為載體、小區(qū)服務(wù)為支撐、機構(gòu)養(yǎng)老為依托，布局合理、規(guī)模適當(dāng)、功能完善、覆蓋城鄉(xiāng)的適當(dāng)普惠型養(yǎng)老服務(wù)體系。
二、主要任務(wù)
�。ㄒ唬╈柟毯桶l(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)。
1.建立完善居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在xx年底之前，創(chuàng)建覆蓋中心城區(qū)、城鎮(zhèn)與社區(qū)（村）的三級居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證中心城區(qū)的街道和社區(qū)實現(xiàn)全覆蓋；80%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)和60%以上農(nóng)村社區(qū)建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備和服務(wù)站。加速居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理平臺的建設(shè)，全面了解老年人以及家庭成員的基本概況、健康狀況和服務(wù)要求等信息，完成服務(wù)平臺與居家養(yǎng)老服務(wù)實體的有效連接，為有需要的老年人提供及時便捷的服務(wù)。
2.進一步完善居家養(yǎng)老服務(wù)保障機制。激勵社會各種服務(wù)資源與經(jīng)濟實體進到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，有效匯聚作用區(qū)域范圍服務(wù)資源，重點開展生活照顧、家政服務(wù)、醫(yī)療康復(fù)、心理慰藉及法律援助等居家養(yǎng)老服務(wù)，形成一個體現(xiàn)居家養(yǎng)老特性、需求和服務(wù)相對緊密對接、各種服務(wù)資源分配較為完整的居家養(yǎng)老服務(wù)保障機制，保證居家老年人的因難能夠獲得有效解決，生活和醫(yī)療服務(wù)能夠獲得保障。
3.加強特殊人群的居家養(yǎng)老服務(wù)。依據(jù)大齡、獨居及失能等其它老年群體的特性和需求，采用有償與低償相結(jié)合的服務(wù)方式，為有需要的老年人提供家庭陪護、基本生活照顧、特殊護理及緊急救援等服務(wù)。同時進一步引進市場機制，擴寬服務(wù)行業(yè)與內(nèi)容，探索制訂獨特養(yǎng)老人群的分級分類服務(wù)方法，以滿足他們多元化的服務(wù)要求。
4.探索建設(shè)老年宜居社區(qū)。持續(xù)改進老年人的基本居住條件，優(yōu)先將實物配租向登記為廉租住房保障對象的老年人家庭傾斜。在老年人集中居住的城區(qū)住宅開發(fā)中，一定要考慮老年人在居住、上下樓及出行等方面的需求。同時，融合城鎮(zhèn)化發(fā)展和商品房開發(fā)，探索建設(shè)一批規(guī)模適當(dāng)、功能完善、適宜老年人居住的老年宜居社區(qū)。
�。ǘ┩苿映擎�(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。
1.促進城鎮(zhèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的建設(shè)。在每個城鎮(zhèn)社區(qū)開設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)站，做為養(yǎng)老服務(wù)的載體，全面了解老年人服務(wù)信息，融合服務(wù)資源，組織為老服務(wù)活動，為面臨特殊困難的老年人提供政策保障和指導(dǎo)，產(chǎn)生多方位、多元化的小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)品牌。
2.推動農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)大院的建設(shè)。融合農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，在建立村或有條件的自然屯中建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)宅院，認(rèn)為鄉(xiāng)村老年人提供必要的室內(nèi)外活動場地，并安排適宜老年人的文娛活動，根據(jù)政府購買服務(wù)、結(jié)對幫扶、鄰里守望等形式，提高生活照顧和精神慰藉等服務(wù)，提高農(nóng)村居家養(yǎng)老服務(wù)的整體水平。
服務(wù)工作計劃 11
為了方便群眾就醫(yī)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，提升醫(yī)院工作效率和管理水平，醫(yī)院從醫(yī)院信息化建設(shè)為突破口，投資30余萬元建立門診一卡通系統(tǒng)，推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，特制訂工作計劃如下：
1、推行門診就診一卡通模式，創(chuàng)新門診病歷管理。實際工作中往往存在病人不注重保管好病歷本，每次復(fù)診時都要重新建病歷，造成了工作的重復(fù)和資源浪費。針對這一問題，醫(yī)院試行門診就診一卡通模式，將病人的就診信息包括處方、檢查、檢驗單、醫(yī)囑等全部數(shù)字化存檔。復(fù)診時，只要刷卡，歷次就診信息一目了然，使病人下意識地將就診卡、病歷本、檢查、檢驗單給予妥善保管，讓門診病歷真正發(fā)揮作用。
2、強化培訓(xùn)，加強宣傳，確保一卡通順利實施。一卡通就診流程與傳統(tǒng)的流程有著本質(zhì)的區(qū)別，就診流程涉及門診各個科室，每個科室工作人員的'熟練程序度對一卡通推行的成功與否起著至關(guān)重要的作用，為了在最短的時間內(nèi)將一卡通推行成功，醫(yī)院召開專題會議，把重點放在人員強化培訓(xùn)和科室的工作協(xié)調(diào)上，組織全員培訓(xùn)，并將大家提出的合理建議進行匯總分析，屬科室間協(xié)調(diào)的問題由院領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)，屬軟件問題連夜現(xiàn)場修改。同時加強對病人的宣傳，在大廳做一卡通宣傳版面，要求全院職工都做義務(wù)宣傳員，向病人講解一卡通的好處。
3、再造門診就診流程。推行門診病人就診叫號排隊系統(tǒng)，細(xì)化門診管理，按專業(yè)劃分診區(qū)，以診區(qū)為單位分診掛號，門診實行一醫(yī)生、一診室、一電腦、一病人。
總之，通過推行“先診療后結(jié)算”服務(wù)形式，力爭使醫(yī)院管理更加規(guī)范、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，更加貼近群眾，貼近社會，讓群眾從中切實得到實惠，同時有力促進醫(yī)院的健康、快速發(fā)展。
服務(wù)工作計劃 12
20xx年對我們來說是一個突破之年，我們團結(jié)一致，齊心協(xié)力，我們的工作終于取得了可喜的成績，但我們要戒驕戒躁，一切重頭再來，一步一個腳印，一步一個臺階，踏實的工作，為了確保今年的衛(wèi)生服務(wù)項目順利完成，進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，特定2013年虞家和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作計劃如下：
一：各位鄉(xiāng)村醫(yī)生要明確今年的'工作職責(zé)，我們今年的工作任務(wù)和計劃將會適當(dāng)調(diào)整，進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，落實到人，適當(dāng)調(diào)整包村人員，根據(jù)人口比例，村落范圍，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生服務(wù)人員的聯(lián)系具體工作要求如下：
�。ㄒ唬�12項公共衛(wèi)生服務(wù)項目
1）健康教育必須要有計劃和總結(jié)，內(nèi)容詳實
2）健康教育要有12種資料發(fā)放，宣傳欄1個面積2平方米每2個月更換一次6期
3）舉辦知識講座每年有6次
4）健康管理：家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊中內(nèi)容必須完整，準(zhǔn)卻無缺項，并輸入電腦。要求無漏項。
二）精神病管理，慢病管理（每季度一次）時間我們一起安排，孕產(chǎn)婦管理，葉酸的發(fā)放，及時完成
三）體檢工作，有紙質(zhì)資料的準(zhǔn)備，通知居民，覆蓋全村95%，體檢結(jié)束后，一周之內(nèi)反饋下去，一個月之內(nèi)反饋完成，要求是100%。2個月之內(nèi)整理完所有的紙質(zhì)資料和電腦的錄入工作
四）兒童保健0/3歲在門診進行，3.6.8.12.18.24.30.36共八次，均按要求完成同時也排查有無禁忌癥，由吳文華負(fù)責(zé)落實完成鐘慧蘭協(xié)助。3/6歲兒童三月份在幼兒園進行體檢，由我負(fù)責(zé)落實完成。
五）孕產(chǎn)婦產(chǎn)前5次，對期進行營養(yǎng)，心理，康復(fù)，保健指導(dǎo)，孕產(chǎn)婦管理率完成75%由楊文姬負(fù)責(zé)，張建國負(fù)責(zé)督導(dǎo)協(xié)助。
六）及時收集轄區(qū)內(nèi)的食品安全，職業(yè)衛(wèi)生，飲水衛(wèi)生，傳染病的防控非法行醫(yī)，非法采血供血等公共衛(wèi)生信息，及時上報到我院，配合上級部門調(diào)查處理工作
七）預(yù)防接種由虞成強全面負(fù)責(zé)，各村鄉(xiāng)醫(yī)配合，具體工作由防御醫(yī)生擬定。
具體時間安排，初步擬定：2月份起開始門診兒檢，3月份幼兒園兒檢，三月份（全部電話隨訪一次轄區(qū)內(nèi)的慢�。�4月份下村體檢同時進行慢病體檢9月份下村一次做慢病。其余兩次，你們可以電話隨訪，如果4.份沒做的，我們門診以后每月10日體檢，可以利用這時間段完成補充。
具體包村人員安排曹x（山湖）何x（郭橋）徐x（東光）開天項曙光，段莉莉協(xié)助）大橋吳文華，魯x（楊x，鐘x）慢病明確下達(dá)到各村，高血壓（由楊x負(fù)責(zé)指導(dǎo)，門診的有楊x和鐘x完成）糖尿病由吳x完成包括門診的排查。
明年的工作，大范圍下移，各村包村人員的工作將具體安排文
服務(wù)工作計劃 13
為豐富學(xué)生的課余生活，拓寬學(xué)習(xí)視野，通過課外活動的開展，營造良好的學(xué)習(xí)語文氛圍，提高學(xué)習(xí)語文的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。
本學(xué)期課外活動計劃如下：
一、課外閱讀活動設(shè)計背景
“書籍是人類進步的階梯�！闭嬲拈喿x能吸引學(xué)生的`理智和心靈，課外閱讀過程應(yīng)該是學(xué)生能動的、積極的參與過程，從《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)識到：“現(xiàn)代社會要求公民具有良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng)，具備創(chuàng)新精神、合作意識和開放的視野，具備包括閱讀理解和表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力。閱讀是搜集處理信息、認(rèn)識世界、發(fā)展思維，獲得審美體驗的重要途徑。因此，根據(jù)我學(xué)生特點制定以下讀書計劃。
二、課外閱讀活動的目標(biāo)
通過讀書活動，要讓學(xué)生感受讀書帶來的快樂，喜歡和好書交朋友。具有獨立閱讀的能力，注重情感體驗，有較豐富的積累，形成良好的語感。
學(xué)會運用多種閱讀方法，能初步理解、鑒賞文學(xué)作品，受到高尚情操和高雅趣味的熏陶，發(fā)展個性，豐富自己的精神世界。能借助工具書閱讀淺顯的文言文。
三、活動主旨：
讀中外經(jīng)典名篇做博學(xué)儒雅少年
四、閱讀內(nèi)容：
讀書內(nèi)容可讓學(xué)生根據(jù)自己的特點和興趣愛好而定，可以誦讀古詩詞，也可以閱讀童話故事、古典名著，背誦名言警句；針對五年級學(xué)生的年齡特點和認(rèn)知特點，可以嘗試學(xué)習(xí)設(shè)計讀書手抄報。向?qū)W生推薦的圖書目錄有： 1. 必讀書目：根據(jù)課文課文內(nèi)容選擇必讀的課外讀物：《新語文讀本》卷11、12、《紅巖》、《童年》高爾基、《海底兩萬年》、《湯姆、索亞歷險記》、《草房子》、《假如給我三天光明》�！陡柲λ固桨讣� 2 。選讀書目：《兒童小百科》、《阿凡提的故事》、《小學(xué)生十萬個為什么？》、《哈里。波特與魔法石》、《鋼鐵是怎樣煉成的》、《西游記》、《三國演義》《水滸傳》、《小學(xué)百科全書》、《全唐詩》、《上下五千年》、《中外名人故事》、《愛的教育》等。
五、課外閱讀活動的具體實施
1、保證課外閱讀時間：每周兩節(jié)的閱讀時間。
2、加強班級圖書角的建立。
班內(nèi)圖書角的書籍須保證總數(shù)不少于200本。要有圖書質(zhì)量上的保證，所陳列書籍須符合學(xué)生的年齡特點，有益于其成長，書籍類別豐富。對班級圖書角的管理，須有健全的制度保證。
服務(wù)工作計劃 14
幾年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，中心始終堅持 “服務(wù)群眾、促進發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，在下一步工作中，中心將堅持以打造優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)平臺為重點，在推進改革上下力氣，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，在提升審批效率上出真招，各項工作均取得了新突破。
一是繼續(xù)加強行政服務(wù)中心管理。
建立完善聯(lián)席會議制度，每月召集各窗口部門主要負(fù)責(zé)人召開座談會，研究解決“中心”運行中出現(xiàn)的新情況、新問題；嚴(yán)格落實中心制定的全程代理、服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、超時默許、檢查備案和責(zé)任追究等八大制度，力爭二年內(nèi)將行政服務(wù)中心建設(shè)成為德州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先進典型。
二是努力提升政務(wù)服務(wù)水平。
堅持和完善預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務(wù)；加強專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)，優(yōu)化窗口人員結(jié)構(gòu)，建立健全回訪制度和民主評議制度，主動接受社會監(jiān)督；堅持規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)，為我市經(jīng)濟發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
三是進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
強化行政執(zhí)法督察大隊職能，著力完善投訴舉報、明察暗訪快速反映機制，對制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權(quán)益、損害群眾利益的違紀(jì)違法案件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。尤其對利用職權(quán)粗暴執(zhí)法、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員，從嚴(yán)從重查處；對個別素質(zhì)低下的害群之馬，在清除出執(zhí)法隊伍的'同時，依法追究其法律責(zé)任；對出現(xiàn)“三亂”問題的單位和個人，嚴(yán)格按照“十項制度”和“十不準(zhǔn)”規(guī)定實行問責(zé)；對頂風(fēng)違紀(jì)，敢碰“高壓線”，并且問題嚴(yán)重、影響惡劣的典型案件，堅決抓住不放，一查到底，該曝光的曝光，該查處的查處，決不姑息遷就。以上問題，一經(jīng)查實，即報請市委、市政府和紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)，嚴(yán)肅處理。
我們堅信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風(fēng)貌，努力把行政服務(wù)中心建設(shè)成為投資者的服務(wù)站,合法經(jīng)營者的保護站,糾風(fēng)治亂的督察站,優(yōu)化環(huán)境的示范站，努力為我市經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作計劃 15
20xx年對公業(yè)務(wù)工作思路
一、當(dāng)前我行對公業(yè)務(wù)上存在的一些問題
1、對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業(yè)到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。
2、員工服務(wù)效率及態(tài)度還需提高。時常有企業(yè)對農(nóng)行抱怨對帳單不能及時拿到（農(nóng)商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業(yè)反映員工服務(wù)態(tài)度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)意識。
二、機遇
1、從開戶數(shù)量看：周莊開票銷售企業(yè)大概有1200多戶，在我行開立帳戶結(jié)算的僅有700戶。
2、從大客戶數(shù)量看：全鎮(zhèn)5000萬銷售以上企業(yè)有，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業(yè)還有不少。
三、下階段工作思路
�。ㄒ唬⒅匾曢_戶工作，拓展新客戶群。
1、與工商部門搞好關(guān)系�？蛻羰倾y行發(fā)展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時工作中，看到支行下發(fā)的開戶信息后及時與工商部門聯(lián)系，獲取企業(yè)信息，及時與企業(yè)溝通。
2、加強對重要政企的'走訪，收集、發(fā)掘和掌握源頭信息，掌握當(dāng)?shù)卣笮陆椖�、專項撥款、招商引資、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結(jié)果。
(二)、做好公私聯(lián)動，通過個人高端客戶挖掘?qū)蛻簟?/p>
以前，說到公私聯(lián)動我們常常會想到通過某某企業(yè)銷售了多少黃金，基金、個人網(wǎng)銀等一些個人產(chǎn)品。其實倒過來，通過我們的個人客戶系統(tǒng)可以從中發(fā)現(xiàn)有不少個人客戶在我行還沒有企業(yè)開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認(rèn)可從而帶動對公業(yè)務(wù)。
�。ㄈ�、做好包戶管理，力促聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。
1、平時應(yīng)抓好大堂、窗口主陣地的服務(wù)，健全柜臺、大堂、外勤三環(huán)聯(lián)動營銷機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務(wù)質(zhì)量及客戶經(jīng)理外部營銷能力，使信息共享、內(nèi)外聯(lián)動、相互配合、通力協(xié)作做好聯(lián)動營銷模式常態(tài)化。
2、將客戶信息進行整理，實施分類分級管理，進行差別維護。
服務(wù)工作計劃 16
�。ㄒ唬⿵娀r(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系建設(shè)
20xx年，一是全市共建設(shè)公眾信息電子顯示屏400塊以上，至少覆蓋全市200個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；二是全市通過項目帶動、資金自籌和合作共建的方式，力爭建設(shè)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)氣象信息服務(wù)站110個，全市預(yù)警大喇叭建設(shè)超過150塊，要基本解決氣象預(yù)警信息發(fā)布的最后一公里。
培訓(xùn)農(nóng)村氣象信息員隊伍，其中氣象協(xié)理員1500人以上，爭取覆蓋到全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)；三是充分利用現(xiàn)有各級氣象系統(tǒng)內(nèi)部共享資源和社會資源，統(tǒng)籌集約建設(shè)包括利用電話、傳真、電視、報紙、電子顯示屏、手機短信、平臺、互聯(lián)網(wǎng)、鄉(xiāng)村氣象信息服務(wù)站以及農(nóng)村預(yù)警大喇叭等互為補充的農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品接收終端網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)至少有一種手段能將預(yù)警信息傳遞到農(nóng)民手中。
（二）以專項工程帶動“三農(nóng)”氣象服務(wù)再上新臺階
進一步爭取中央財政安排的20xx年“三農(nóng)”氣象服務(wù)專項，完善前期進行中的兗州市專項試點工作。以專項工程為抓手，豐富“三農(nóng)”氣象服務(wù)專項內(nèi)容，完善農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)體系和農(nóng)村氣象災(zāi)害防御體系，加強氣象為農(nóng)服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)、加大氣象為農(nóng)服務(wù)的資金投入、出臺支持氣象為農(nóng)服務(wù)的政策措施，進一步增強氣象為農(nóng)服務(wù)能力，提高氣象為農(nóng)服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)和服務(wù)效益。
�。ㄈ⿵娀胶榈刭|(zhì)災(zāi)害防治氣象保障工程建設(shè)
20xx年，繼續(xù)完善在市氣象局和四個縣（市）氣象局建設(shè)的山洪地質(zhì)災(zāi)害防治氣象保障工程，建立暴雨實時監(jiān)測預(yù)報預(yù)警及信息發(fā)布系統(tǒng)，完善監(jiān)測預(yù)警信息共享平臺和短時臨近預(yù)警應(yīng)急部門聯(lián)動機制。通過項目的建設(shè)，有效減少中小河流防洪薄弱地區(qū)和山洪地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)地區(qū)雨量監(jiān)測盲區(qū)，切實提高暴雨監(jiān)測預(yù)警水平和應(yīng)急處置能力，充分發(fā)揮該項工程的.為農(nóng)服務(wù)效益。
�。ㄋ模┮栽O(shè)施農(nóng)業(yè)氣象觀測站為依托，提高特色農(nóng)業(yè)氣象服務(wù)水平
根據(jù)省氣象局《省設(shè)施農(nóng)業(yè)氣象觀測站網(wǎng)建設(shè)方案》（氣測函〔〕62號）的文件要求，做好中心站和兗州、金鄉(xiāng)兩個觀測站點建設(shè)后期完善工作，開展設(shè)施蔬菜大棚內(nèi)的溫度、濕度、二氧化碳濃度等小氣候調(diào)控氣象監(jiān)測，并對天氣提前一周進行預(yù)報，對災(zāi)害性天氣進行臨時預(yù)警，對大棚育苗的播種期、移栽期及其它蔬菜管理進行指導(dǎo)性服務(wù)。
服務(wù)工作計劃 17
一、履行法律服務(wù)職能，助推重大產(chǎn)業(yè)項目招商引資和建設(shè)管理協(xié)調(diào)推進機制的建立完善
1、切實加強招商引資法律服務(wù)。積極介入各級政府對招商引資標(biāo)的額較大的項目談判、合同履行，支持依法招商，促進招商洽談成功。為全縣引進投資規(guī)模大、科技含量高、經(jīng)濟效益好、環(huán)境污染少的大項目、好項目提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。
2、主動為推進項目建設(shè)服務(wù)。充分發(fā)揮法律服務(wù)優(yōu)勢，組織我縣專業(yè)法律服務(wù)團隊，努力為決戰(zhàn)“兩區(qū)”、推動改革攻堅服務(wù)。引導(dǎo)法律服務(wù)人員為重大建設(shè)項目從可行性論證、資信調(diào)查、合同談判、融資引資、招標(biāo)投標(biāo)、征地拆遷、工程建設(shè)到建成運營，提供全程法律服務(wù)。
3、大力加強政府法律顧問工作。為政府部門加強和改善宏觀調(diào)控、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、要素資源配置、重大項目管理、服務(wù)體系建立，提供法律意見和建議。
二、整合法律服務(wù)資源，助推投資創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)體系的建立完善
4、與創(chuàng)業(yè)者結(jié)對子開展法律服務(wù)。想方設(shè)法為創(chuàng)業(yè)者提供法律服務(wù)，一對一為創(chuàng)業(yè)者提供免費創(chuàng)業(yè)法律輔導(dǎo)，參與創(chuàng)業(yè)項目洽談，合同審查；對創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦實體提供法律服務(wù)指導(dǎo)；結(jié)對創(chuàng)業(yè)者遇到的經(jīng)濟糾紛調(diào)解、訴訟等法律服務(wù)，在收費上予以優(yōu)惠或減免。
5、努力為中小企業(yè)發(fā)展提供法律服務(wù)。要充分利用新型傳播媒介，將法律服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)特長及律師的'名錄提供給中小企業(yè)，主動向中小企業(yè)推薦業(yè)務(wù)能力強、誠信度高的律師，加大法律服務(wù)工作的透明度，滿足不同層次的服務(wù)需求，增強中小企業(yè)在法律服務(wù)消費上的主動性和自主性。
6、深入開展“法律服務(wù)進社區(qū)”活動。面向基層、面向社會、面向群眾提供公益性、便民性法律服務(wù)。通過律師等法律服務(wù)人員的說法活動，解開心結(jié)，減少訴累。
服務(wù)工作計劃 18
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1.終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);
崗位職責(zé)和工作流程是實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強。
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;
2.建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;
4.客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求。
進入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、�?jīng)營好自己。在回顧過去。
5.客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的`5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。
意識反應(yīng)態(tài)度”態(tài)度決定一切”心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變，的思想”工作是為自己做的“提升工作效率和執(zhí)行力”充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
服務(wù)工作計劃 19
一﹑指導(dǎo)思想：
在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)我院“三好一滿意”活動的總體部署，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。特制定護理工作計劃如下：
二﹑工作目標(biāo)：
繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，開展品管圈活動，運用護理管理工具對護理工作進行科學(xué)的管理，實現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。
三﹑工作措施：
�。ㄒ唬⿲嵤┛茖W(xué)護理管理，護理工作制度化、規(guī)范化，做到有章可循。
依據(jù)《河南省護理質(zhì)量十二項考評表》及“三好一滿意活動”考評內(nèi)容修訂我院護理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-護理風(fēng)險管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理搶救車：修訂搶救車相關(guān)表格，全院統(tǒng)一模式管理。
�。ǘ┥罨瘍�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進一步加強，把“時間還給護士，把護士還給別人”
1﹑與責(zé)任制護理銜接更緊密，護理排班方式科學(xué)化（APN排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班）。
避免了正常排班護士多，加強了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。
在AP班均有1-2名護師以上職稱的高年資護士對護理工作中的高難度護理級危重患者的護理教學(xué)把關(guān)。充分保證護理安全。
對本人來說連續(xù)上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。
2﹑晨間交接班模式：責(zé)任組長每天對重點病人（危重∕手術(shù)等）進行早班交接班。
3﹑繼續(xù)推廣責(zé)任護士包干制的護理工作模式
①責(zé)任到人病人有“唯一”責(zé)任護士。
�、诜止茏o士對當(dāng)班所分管病人實施全程護理（病情觀察、基礎(chǔ)護理治療、心理護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。
�、坶L效機制—能級管理：提供專業(yè)成長機會、增進合作溝通能力、形成合理人才梯隊、穩(wěn)定臨床護理隊伍。
1臨床護士崗位實施分級管理，定期考評（能級對應(yīng)、護理人員分管患者護理級別符合護理人員能級水平、有相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力要求）
2從新手到專家護士晉級模式（新手護士、初級護師、稱職護士、精通護士、專家護士）護理能級與分管病人病情對應(yīng)。
3對應(yīng)病人（N1一般病人、N2-N3教學(xué)+重癥患者護理、N4-專家護理）
責(zé)任護士包干制推廣的護理工作模式
1、患者隨時能看到護士，隨時得到護士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導(dǎo)
2、患者對管床護士熟悉，有了親切感。
3、患者能很快適應(yīng)環(huán)境，有了安全感。
4、患者有護士專門服務(wù)，有了歸屬感。
5、護士減少了管理患者數(shù)，對患者了解更全面。
6、護士固定了服務(wù)對象，增強了責(zé)任意識、主動服務(wù)意識，根據(jù)患者需求安排工作。
7、護士明確了管理責(zé)任，增強了質(zhì)量安全意識，主動學(xué)習(xí)、主動參與診療計劃。
8、調(diào)動高年資護士的主觀能動性，使她們在護理崗位上起到模范帶頭作用。
9、為低年資護士搭建了展示自己的平臺，在工作中有了奮斗目標(biāo)，使其綜合能力迅速提升。
�。ㄈ┘訌娮o理人員管理（動態(tài)管理彈性排班）
1﹑根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整人力
2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責(zé)護
3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調(diào)整人力和班次
4﹑建立護理人員應(yīng)急調(diào)配方案，彈性使用人力。根據(jù)薄弱時間段實施增加班次；增加高峰工作段，（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節(jié)假日），確保基礎(chǔ)護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。
5﹑進一步完善護理人員績效考核，落實按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則：根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度、儀表行為、團隊精神、品德操守七方面進行考核（日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù)）。
6﹑加強護士長護理，科室完善護士長手冊護理部督促其落實。（科室護士長運用先進信息技術(shù)及時匯報科室工作，護理部第一時間掌握科室業(yè)務(wù)開展動態(tài)。
7﹑不同情況人員管理：新進∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕
8﹑開放式管理，構(gòu)建合理梯隊，傳幫帶工作落實。根據(jù)個人優(yōu)勢，使其最大發(fā)揮，授權(quán)給她們，使其有成就感（責(zé)任組長質(zhì)控護士技能護士院感護士）
�。ㄋ模┳o理崗位定期培訓(xùn)，分層動態(tài)管理，體現(xiàn)護士層級能上能下。
1、護士分四級（N0、N1、N2、N3、N4）護理部及科室根據(jù)不同級別培訓(xùn)相應(yīng)的內(nèi)容。N0、N1-N2:扎實/強化 打基礎(chǔ) N3-N4:提升/擴展 助發(fā)展。N0級3個月培訓(xùn)合格，方可轉(zhuǎn)正。
2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護士綜合能力等多因素考慮，可適當(dāng)采取低職高聘和高職低聘的原則�？己瞬缓细褡o士，護士級別降級使用。（級別不同崗位工資不同）由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡，科室可在護理部分層管理大框架下，靈活運用。
開展：護理理論知識培訓(xùn)、護理技能操作培訓(xùn)、護理業(yè)務(wù)查房、應(yīng)急預(yù)案演練�？剖颐吭聦σ陨纤姆矫鎯�(nèi)容進行開展及培訓(xùn)。護理部每季度對以上內(nèi)容進行開展及培訓(xùn)。（培訓(xùn)有護理部護士長責(zé)任組長輪流授課，有充實詳實的`PPT課件，課后將課件發(fā)至鄭飛醫(yī)院護理群中共享，與社會管理接軌。積極組織人員參加上級機構(gòu)護理相關(guān)培訓(xùn)及競賽，將學(xué)習(xí)新知識及技術(shù)引進護理工作。
（五）、繼續(xù)推進護理質(zhì)量持續(xù)改進方法與工具（品管圈）的使用
持續(xù)改善護理管理和服務(wù)質(zhì)量水平，營造護理團隊合作及學(xué)習(xí)成長環(huán)境，發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才，提升各層級護士士氣，建立護理質(zhì)量提升改善活動之標(biāo)桿。促進護理團隊重視質(zhì)量活動的進行。
1、品管圈活動在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用：繼續(xù)學(xué)習(xí)品管圈管理工具，階段總結(jié)開展情況，運用頭腦風(fēng)暴，集思廣益，使護士長、護理骨干能有效運用QCC管理工具進行護理質(zhì)量管理。
2、品管圈活動的開展：上半年對去年9月份開展的品管圈活動繼續(xù)開展起來，下半年結(jié)合科室護理工作實際情況開展品管圈活動（內(nèi)、外科至少各一個）。內(nèi)科幫扶全科一下半年開展品管圈活動。
�。┞鋵嵶o理工作質(zhì)量控制，保障護理質(zhì)量
1、開展落實醫(yī)院工作固化管理護理質(zhì)控實施二級質(zhì)控。（護理部、科室質(zhì)控考核體現(xiàn)在護理績效考核中）
2、加強科室之間自查與互查，護理部隨機抽查復(fù)核并追蹤。
3、應(yīng)用相關(guān)質(zhì)量管理工具對護理質(zhì)量控制與管理進行分析、評價與追蹤。（P計劃→D執(zhí)行→A處理→C檢查）循環(huán)
4、護理質(zhì)控及時性：將質(zhì)控存在問題反饋科室或護理部，科室將整改落實情況、護理部將追蹤情況及時通過運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（QQ、微信群）進行溝通交流。
�。ㄆ撸�、提高護理人員安全風(fēng)險意識，加強患者安全管理
�。ㄒ唬┘本裙芾恚幏謯Z秒，安全急救）
1、規(guī)范搶救車管理：繪制示意圖
2、統(tǒng)一設(shè)立標(biāo)識系統(tǒng)：根據(jù)醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)格規(guī)范藥品基數(shù)，標(biāo)明藥品名稱、劑量。
3、高危藥品在安瓿上粘貼相應(yīng)的高危藥品標(biāo)簽，以便使用時第一時間提醒護士。
4、藥品分類：按照常用是否（使用頻率）按順序排列，并固定放置
5、高危藥品分類：藥品盒上有高危藥品標(biāo)識，單支藥品也需要標(biāo)識。
6、統(tǒng)一擺藥順序：統(tǒng)一要求將每種藥品的安瓿按照失效時間的先后從右到左排序，培養(yǎng)護士的思維定式，以防用藥時不熟悉情況二延誤搶救時機。
7、建立搶救車日常管理流程（規(guī)范管理，減少交接時間）
�。�1）、搶救車24小時保持鎖閉狀態(tài)，打開條件僅限于搶救患者和每月定期檢查。搶救車一經(jīng)打開，需及時補充藥品，物品，按照失效日期的先后調(diào)整安瓿的位置，做好清潔、消毒。檢查搶救車內(nèi)的藥品、物品數(shù)量、質(zhì)量和有效期，雙人核對、上鎖備用，并在《搶救車藥品、物品記錄表》上登記，雙人簽名做好記錄。
�。�2）、搶救車每班交接，交接者看是否處于鎖閉狀態(tài)，并記錄在《搶救車完好檢查、除顫儀檢查登記單》上。將責(zé)任落實到位，落實到交接雙方。
（3）、護士長定期檢查搶救車交接情況。
�。ǘ┌踩芾�
1、風(fēng)險管理：高�；颊唢L(fēng)險評估-預(yù)防措施-發(fā)現(xiàn)問題處理報告-改進措施。
2、不良事件管理：及時主動無處罰上報-兩級分析討論-月總結(jié)分析。發(fā)生護理不良事件護理部及科室及時組織人員運用護理管理工具-魚骨圖進行分析及整改措施的制定并落實。（24小時口頭或電話上報護理部，一周內(nèi)進行討論分析及整改通過網(wǎng)絡(luò)上報護理部。護理部通過網(wǎng)絡(luò)給出意見。
3、落實身份識別制度，實施腕帶管理。對危重、手術(shù)、老年患者重點床頭交接班，責(zé)任組長全程負(fù)責(zé)危重患者護理。
4、定期監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、導(dǎo)管滑脫、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥的質(zhì)控指標(biāo)。
5、特殊藥物管理：賬物相符，高危藥品和備用藥品分開存放，標(biāo)示清楚。
6、科室住院病人護理安排：重點病人相對集中放置（離護士站近）便于管理。
�。ò耍┗颊呓】到逃笇�(dǎo)的落實
根據(jù)病人不同的住院特點，建立全程和分期健教模式
1、制定各科常見病健康教育冊，責(zé)護對病人繼續(xù)全程（入院到出院）和分期健教（入院∕住院∕術(shù)前∕術(shù)后∕出院時進行的階段性教育）。
2、指導(dǎo)責(zé)護掌握護患教育技巧。（護患溝通技巧、知識灌輸技巧、行為訓(xùn)練技巧–自我護理能力訓(xùn)練-住院適應(yīng)能力訓(xùn)練-康復(fù)能力訓(xùn)練、常見護理操作教育技巧、術(shù)前訪視技巧） 自我護理能力訓(xùn)練：腦卒中、癱瘓、大手術(shù)、外傷恢復(fù)期（洗漱、更衣、洗浴、進食、排泄訓(xùn)練）自摸脈搏訓(xùn)練、自測血壓訓(xùn)練、自行注射胰島素訓(xùn)練、自記尿量訓(xùn)練）
住院能力訓(xùn)練：床上排便、咳嗽、咳痰訓(xùn)練術(shù)后病人下床活動訓(xùn)練、叩背訓(xùn)練、體位引流訓(xùn)練。
常見護理操作教育技巧：操作前、中、后指導(dǎo)（導(dǎo)尿留置針灌腸術(shù)等）
(九)加強臨床科室管理：全科一、全科二納入醫(yī)院規(guī)范管理（護理負(fù)責(zé)人納入護士長管理）與醫(yī)院同步發(fā)展。
服務(wù)工作計劃 20
20xx年的到來，在即將過完的寒冬里我們已聞到春天的清香，酒店銷售部工作計劃。于此同時，酒店給我們部門制定了新的工作計劃，作為市場營銷部的我們是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作思路：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的`感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制
開拓市場，爭取客源，今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式范本酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
20xx年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
服務(wù)工作計劃 21
為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵，全面提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)20XX年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年將進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、滿意的護理服務(wù)�，F(xiàn)計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
繼續(xù)貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：xx
副組長：xx、xx
成 員：xx、xx、xx、xx、xx、
三、目標(biāo)工作
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，推行護士崗位管理，完善護士績效考核機制，調(diào)動護理人員的積極性，落實規(guī)范化護理培訓(xùn)，加大監(jiān)管力度，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進，有效推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
四、主要工作內(nèi)容
（一）完善護理管理，提高管理水平
1、繼續(xù)完善、修訂護理工作制度、崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并按要求落實。
2、選派護士長和護理骨干到上級醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進修，提高護士長的管理水平。
3、利用護士長例會時進行管理知識培訓(xùn)，定期開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗交流會，定期組織護士長進行科室對檢學(xué)習(xí)，互相取長補短。
4、每季度組織一次護理管理集中培訓(xùn)，提高護士長的綜合能力。
�。ǘ┲匾暸R床護理工作，保障措施到位
1、協(xié)調(diào)院長給予財務(wù)部門的支持，提高臨床一線護士的待遇。
2、加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，并實行巡檢簽字制度。
3、采取護士長推薦、征求本人意愿的形式，選出有責(zé)任心及資歷的護士擔(dān)任責(zé)任組長。
4、護理崗位的護士均持證上崗，未注冊的護士不允許獨立執(zhí)業(yè)。
5、臨床一線護士占護士總數(shù)95％，爭取達(dá)到床護比1：0.4，合同護士與編制護士同工同酬。
6、最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，合理調(diào)配護理人力資源，編配一定數(shù)量的機動護士（每個療區(qū)2人），成立護理人員機動庫，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護理人員；制定護士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應(yīng)急調(diào)配。實行彈性排班，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護理。
7、實行護理崗位管理，根據(jù)患者病情，護理難度和技術(shù)要求等因素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
8、不定期召開多部門工作協(xié)調(diào)會，邀請院長參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問題。
�。ㄈ⿵娀�(xì)節(jié)服務(wù)，提高病人滿意度
1、滿足病人的基本生活需要。
2、制定規(guī)范化的工作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門診采取一站式服務(wù)，滿足患者就診需求。
3、制定人性化服務(wù)措施，完善飲食細(xì)節(jié)照顧、健康教育形式多樣。
4、加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制措施。
（1）護理部定期到療區(qū)檢查基礎(chǔ)護理，院護理質(zhì)量管理委員會每季度檢查一次，并通過監(jiān)控錄像抽查夜班護士工作質(zhì)量。
�。�2）通過基礎(chǔ)護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪問患者等形式加強督導(dǎo)。
5、責(zé)任護士對患者進行全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評護士。
6、護理部定期對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，出院患者均進行電話隨訪，征求患者意見，了解患者的真實想法，對護理工作的意見和建議合理采納，對患者不滿意的護理問題，護士長例會時商討解決。
7、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時給予健康指導(dǎo)。
�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督檢查，完善激勵機制
1、實施護理部垂直管理，發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬、向臨床一線傾斜的分配原則，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。
2、廣大護士的積極參與。
�。�1）護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公開透明。
�。�2）工作質(zhì)量、護理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。
3、完善護理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人，建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護理質(zhì)量管理委員會的職能，定期檢查，各科護士長每日自查。
4、護理部建立臨床護理服務(wù)調(diào)查檔案：
護理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時，對于患者提名表揚的護士在護士長例會上表揚，并作為年終考核護士的其中一項，根據(jù)綜合評定予以表彰。
（五）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護士的.業(yè)務(wù)水平
1、按計劃對護士實行分層次培訓(xùn)，進一步提高護士的理論水平和操作技能，滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)需求。
2、按計劃組織護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護士長及護理骨干進行多媒體授課。
3、每月組織業(yè)務(wù)查房一次，增加護士的專業(yè)知識和理論水平以及良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力；每季度進行規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時培訓(xùn)護理新技術(shù)、新項目，如呼吸機的應(yīng)用、重癥監(jiān)護等，以提高護士的業(yè)務(wù)水平。
4、對于新招聘的護士，必須進行崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護、護理基本技能操作等。對工齡5年以下護士實行輪科，重點抓好基本功的訓(xùn)練。
5、鼓勵在職護士參加護理自考和函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷和自身修養(yǎng)。
6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護理實踐指南》、《新編基礎(chǔ)護理學(xué)》及護理核心制度等，做到人人達(dá)標(biāo)。
7、按月計劃進行護理操作技能的培訓(xùn)及考核，護理部每年進行理論考核兩次，每月抽考護理技術(shù)操作一次，將考評結(jié)果計入個人檔案，對考試成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。
8、護理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實施。
�。⿲崟r總結(jié)，鼓勵先進，樹立典型
每季度表揚在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的優(yōu)秀護士，年度表彰先進，樹立典型，評選先進療區(qū)或護理組，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗。
服務(wù)工作計劃 22
XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：
一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施
1、加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。
3)強化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護士進行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓(xùn)�？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的'業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標(biāo)。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
4、夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴(yán)格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
服務(wù)工作計劃 23
一、大力開展面向老弱病殘等弱勢群體提供社會救助服務(wù)，服務(wù)工作計劃。
加強城市居民最低生活保障對象的動態(tài)管理，及時掌握他們的就業(yè)及收入狀況，切實做到“應(yīng)保盡保”，通過領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系貧困戶、黨員志愿者服務(wù)隊伍“一助一”等形式，開展助殘和幫扶活動。
二、大力開展面向下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)服務(wù)。
利用社區(qū)勞動保障平臺，對下崗失業(yè)職工就業(yè)和生活狀況進行調(diào)查摸底、建立檔案。通過提供就業(yè)再就業(yè)咨詢、再就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)崗位信息服務(wù)和社區(qū)益性崗位開發(fā)等，對就業(yè)困難人員提供針對性的服務(wù)和援助。
三、大力開展面向社區(qū)居民提供便民利民服務(wù)。
主動拓寬服務(wù)領(lǐng)域，義務(wù)為社區(qū)居民提供家政中介服務(wù)。對個私商戶和外來投資者，注重為他們提供經(jīng)營上、生活上的便利，為他們創(chuàng)造優(yōu)良的'發(fā)展環(huán)境，工作計劃《服務(wù)工作計劃》。
四、大力開展面向轄區(qū)機關(guān)和企事業(yè)單位提供社會化服務(wù)。
加強與轄區(qū)單位的聯(lián)系，認(rèn)真做一些力所能及的事情。我們以轄區(qū)單位和居民為依托，組建了由社區(qū)黨員、老年、青年、婦女社區(qū)志愿者隊伍，大力開展凈化和美化社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文藝匯演、社區(qū)運動會、醫(yī)療咨詢義診、為弱勢群體提供服務(wù)等各項志愿服務(wù)活動。
五、大力開展社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)。
建立健全以社區(qū)衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為重點，為社區(qū)居民提供預(yù)防保健、健康教育、康復(fù)、計劃生育技術(shù)服務(wù)和一般常風(fēng)病、多發(fā)病、慢性病的診療服務(wù)。同時，為流動人口提供優(yōu)質(zhì)計生服務(wù)
六、大力開展社區(qū)教育工作計劃，加大文化、教育、體育服務(wù)質(zhì)量
建設(shè)開展社區(qū)居民讀書、閱覽、健身、開展文藝活動的場所，調(diào)動社區(qū)資源和力量支持開展素質(zhì)教育和社會實踐活動，為青少年健康成長創(chuàng)造良好的社區(qū)環(huán)境。
七、大力開展社區(qū)安全服務(wù)
深入開展社區(qū)健安全創(chuàng)建活動，加強社區(qū)警務(wù)室建設(shè)，建立人防、物防、技防相結(jié)合的社區(qū)防范機制和防控網(wǎng)絡(luò)，挖掘和利用社區(qū)資源，加強群防群治隊伍建設(shè)，深入開展法制宣傳教育和咨詢服務(wù)活動。
服務(wù)工作計劃 24
社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)是一個不斷發(fā)展和完善過程，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的范圍都將隨著工作的深入而不斷的增加和擴大。根據(jù)西安市及未央?yún)^(qū)衛(wèi)生局的要求我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站目前社區(qū)精神衛(wèi)生工作的服務(wù)計劃主要有：
一、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識
在例行的對社區(qū)居民進行健康體檢的過程中，有針對性的進行心理活動的評估，尤其是對于重點人群，如婦女在孕產(chǎn)期的情緒狀態(tài)，老年人的記憶、智力活動等，以早期發(fā)現(xiàn)抑郁癥、老年期癡呆等。通過舉辦科普講座、開展咨詢活動、發(fā)放科普宣傳讀物、制作宣傳展板等形式，向社區(qū)居民普及精神衛(wèi)生知識，促進其精神健康水平。
二、繼續(xù)精神疾病線索調(diào)查，建立疾病檔案
在社區(qū)繼續(xù)進行精神疾病線索調(diào)查。社區(qū)精神疾病的建檔立卡率應(yīng)達(dá)到上級要求。并對社區(qū)的精神疾病患者進行年度的免費健康檢查。如果社區(qū)的精神疾病患者因病情復(fù)發(fā)加重，緊急住院治療，出院后其住院治療有關(guān)情況將被及時轉(zhuǎn)入社區(qū)，以便社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站繼續(xù)進行社區(qū)康復(fù)治療。對社區(qū)精神疾病患者的疾病資料進行妥善保管，堅決維護患者的隱私權(quán)。社區(qū)精神疾病患者及其家屬可以充分利用這些疾病資料。
三、定期隨訪，對重性精神疾病進行管理治療
個案管理員，每月有電話或入戶隨訪，并按時網(wǎng)絡(luò)直報。每季度至少一次主動對建檔立卡的社區(qū)精神疾病患者進進行隨訪，并取得患者的信任和配合。隨訪內(nèi)容包括：患者的服藥情況、病情穩(wěn)定情況等，并指導(dǎo)家屬開展家庭精神疾病的家庭護理。以此提高社區(qū)精神疾病患者的服藥率，動態(tài)掌握患者的病情變化。
四、建立應(yīng)急處置機制，避免不良事件發(fā)生
不良事件包括：急性藥物不良反應(yīng)，自殺自傷行為和肇事肇禍行為。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)建立有應(yīng)急處置機制，制定有應(yīng)急處置預(yù)案，將在最短的時間，最直接的.渠道，以最恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀鰬?yīng)急處置反應(yīng)，避免不良事件發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)將對社區(qū)精神疾病患者家屬及周圍人員提供應(yīng)對精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導(dǎo)。
五、建立雙向轉(zhuǎn)診制度，提供無縫隙服務(wù)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診的制度，社區(qū)中的精神疾病患者，如果不適宜社區(qū)管理治療，將轉(zhuǎn)入精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)緊急住院治療。在精神衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)緊急住院治療的精神疾病患者，在病情得到及時控制后，應(yīng)及時轉(zhuǎn)回社區(qū)進行管理治療。所倡導(dǎo)的原則是緊急住院要果斷、及時，社區(qū)康復(fù)治療要堅持、要有耐心，要細(xì)致。
服務(wù)工作計劃 25
一、班前準(zhǔn)備
1.按時上班，按時簽到，不得代簽，不得弄虛作假。（有事必須提前請假）
2.服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，餐具、調(diào)味料、平臺、位置、環(huán)境衛(wèi)生等，提前做好一切準(zhǔn)備。我們是一個整體，有一個整體的概念，相互合作，相互幫助。員工午餐，小休息。
二、班里接待
1.熱情迎客，主動迎客，堅持禮貌用語。
班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自己的形象。
當(dāng)顧客進入餐桌時，他們應(yīng)該主動打招呼：先生/小姐，中午好/晚上好，幾個并拉椅讓座。
取筷套，問茶（同時介紹茶葉品種），遞菜單。
給顧客蓋上外套，如果有孩子拿兒童座椅，給顧客倒上第一杯禮貌茶。
2.點菜介紹，主動推薦，做好參謀。
必須掌握菜品業(yè)務(wù)知識，了解當(dāng)市品種估算和品種增加。
（1）準(zhǔn)備寫明臺號、人數(shù)、日期和時間，痕跡正確，清晰易懂。
�。�2）介紹菜肴搭配肉和蔬菜，味道不容易重復(fù)，建議廚房生產(chǎn)好品種，顧客反應(yīng)好。做到四不：不同味道、不同原料、不同烹飪方法、不同容器。
（3）不同的對象，不同的場合推薦不同的菜肴。紅燒菜、烹飪時間、烹飪時間長的菜要提前向客人解釋，讓客心理準(zhǔn)備。
（4）業(yè)務(wù)中途有估算，退菜前必須說明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽證。
�。�5）點菜要主動，爭取時間，但也要尊重客人的選擇。
�。�6）確定點菜后要重復(fù)一遍，核對無誤后再交收銀員到廚房。
能讓客人提到吃飯社交就想到我們，提到點菜介紹就想到你，這意味著你的營銷介紹成功了。
3.按順序上菜，操作正確。
首先，根據(jù)訂購菜單了解菜肴所需的用品，并提前準(zhǔn)備，如刀、叉、調(diào)味料等。
�。�1）冷菜要均勻擺放（口味、顏色、葷素、造型、盛器）。
（2）同時征求客戶意見收集茶杯。
�。�3）上菜時，一定要檢查點菜單（點菜單上沒有的菜永遠(yuǎn)不要上臺，找領(lǐng)導(dǎo)指示），堅持下去a，上菜報名b，擺放到位c，核菜訂單。上菜時，注意不要在老人、兒童、殘疾人上菜，注意平衡，防止湯溢出滴漏。
�。�4）在客人面前打開酒水時，注意酒水飲料。
�。�5）上菜前先上菜再上菜。
（6）上菜后要向客人解釋清楚（先生/小姐的菜已經(jīng)準(zhǔn)備好了，請告訴我還需要什么）。
（7）根據(jù)情況上水果盤。
席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
�。�1）適時更換骨盆和煙缸。技術(shù)熟練，動作快，操作衛(wèi)生。
�。�2）觀察用餐動態(tài)。如有超時菜肴，主動聯(lián)系傳菜部門或部門領(lǐng)導(dǎo)，提醒催菜。
�。�3）妥善處理日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾。當(dāng)你遇到菜肴問題時，你應(yīng)該謙虛、真誠、友好、耐心地回答。記住一句好話讓人笑，一句閑話讓人跳的.奧利理論。如果你處理不了，請向領(lǐng)導(dǎo)請示。
�。�4）顧客吃完飯要核對結(jié)賬單，正確，代表顧客付賬。收、找、唱票，付賬后禮貌:謝謝。
�。�5）客戶離座時，禮貌告別，提醒不要遺漏物品。
三、班末收拾
1、按操作程序及時收集：（布件、玻璃設(shè)備、不銹鋼設(shè)備、餐廳用品、廚房用品、臺面等）小件分類放置，強調(diào)大小分離，輕放置，及時送到杯間和洗碗間。
2、輪到值班時，必須按照值班標(biāo)準(zhǔn)操作。檢查火災(zāi)隱患，做到安全防范。
在整個服務(wù)接待過程中，堅持使用托盤。要有意識、習(xí)慣性地巡邏平臺，始終關(guān)注顧客的用餐動態(tài)、行為，并表示及時、積極地提供服務(wù)。要靈活、靈活、適應(yīng)，在業(yè)余時間與客戶溝通，建立良好的關(guān)系。
堅持禮貌用語，行業(yè)操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡職盡責(zé)，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一名合格的好員工。
服務(wù)工作計劃 26
一、目的意義
按上級主管部門要求，落實義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)工作作為“我為群眾辦實事”的民生項目和“雙減”工作的重要措施，我校從實際出發(fā)，制訂課后延時服務(wù)“一校一案”，確保今年秋季開學(xué)后實現(xiàn)義務(wù)教育學(xué)校全覆蓋，并努力實現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋，推行課后服務(wù)“5+2”模式。即學(xué)校每周5天都要開展課后服務(wù)，每天至少開展2小時。全面推進素質(zhì)教育，促進學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長，規(guī)范學(xué)生課外文體活動的內(nèi)容和形式，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握體育健康知識與技能，學(xué)習(xí)科學(xué)的鍛煉方法，增強體質(zhì)，錘煉意志，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和團隊精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習(xí)慣，促進學(xué)生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動形式和方法，與學(xué)校文藝活動相結(jié)合，陶冶學(xué)生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術(shù)人才，特制定本實施方案。
二、指導(dǎo)思想
課后延時服務(wù)活動以全面推進素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“促進學(xué)生生動、活潑、張揚學(xué)生個性”為主題，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以規(guī)范學(xué)生課外文體活動內(nèi)容和形式為途徑，引導(dǎo)廣大學(xué)生都能積極參
加文明、健康、活潑的課后延時服務(wù)活動，以達(dá)到促進學(xué)生身心全面發(fā)展的目的。
三、課后服務(wù)活動工程實施小組
組長：
副組長：
成員：全體教師
四、實施原則
1、教育性、科學(xué)性、趣味性原則。課后服務(wù)活動中堅持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學(xué)生身心發(fā)展特點，寓學(xué)于樂，寓煉于樂。
2、全面性原則。課后服務(wù)活動的內(nèi)容與形式豐富多彩，能滿足不同特長、不同興趣、不同層次學(xué)生的發(fā)展需要，促進學(xué)生的.身體素質(zhì)、心理素質(zhì)和審美素質(zhì)的全面提高，并形成在普及與提高的基礎(chǔ)上良性發(fā)展的局面。
3、堅持自主自愿與積極引導(dǎo)相結(jié)合原則。在學(xué)生參加課后服務(wù)活動的過程中，教師的鼓勵、引導(dǎo)是必要的，同時充分尊重學(xué)生的自我選擇權(quán)和自主活動權(quán)，在活動時要為學(xué)生營造一個自主討論、操作、交流和評價的良好環(huán)境和氛圍。
4、堅持以校內(nèi)教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨特功能，促進校內(nèi)校外教育的有機結(jié)合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。
5、堅持安全第一原則。在課后服務(wù)活動的與實施過程中，加強安全教育，制定出安全措施、應(yīng)急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開展活動的傾向。
五、實施范圍:
全體學(xué)生
六、實施目標(biāo)與具體措施：
1、實施目標(biāo)：學(xué)校以實施教育部“5+2”項目和《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》為主要內(nèi)容，確保每個學(xué)生和家長能夠“減負(fù)”。在開齊開足體育和藝術(shù)課程，提高課堂教學(xué)質(zhì)量的同時，開展形式多樣、生動活潑的課外活動，滿足全體學(xué)生個性發(fā)展和多樣化的活動需求。課后服務(wù)活動覆蓋全體學(xué)生。
2、精心，強化落實。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動、措施安排如下：
1）進一步規(guī)范學(xué)生文體活動的內(nèi)容和形式。對學(xué)生每天課后2小時和假日活動的文體活動加強，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計劃、定內(nèi)容、定時間、定場所、定指導(dǎo)教師。
2）推廣校內(nèi)班級間文體競賽活動。結(jié)合本校文藝、體育傳統(tǒng)項目在課余時間開展班級之間的球類、歌詠、書法、演講、話劇、征文等比賽。
3）“課間操”活動。
4）周一至周五課后延時、安排教師督促學(xué)生在校內(nèi)完成當(dāng)天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。
5）開展學(xué)校特色文體活動。
�。�1）每學(xué)年舉辦一次全校體育運動會。
�。�2）每學(xué)年舉辦一次全校性藝術(shù)節(jié)——美術(shù)繪畫比賽等。
（3）每學(xué)年舉辦一次全校性球類比賽。
�。�4）每學(xué)年十月參加縣中動會。
�。�5）每學(xué)年舉行一次單項性文體活動和競賽。
七、活動具體時間和形式：
1．托管時間：以學(xué)期為活動周期，各年級周一至周五下午放學(xué)后延后2小時。
2．每天保證學(xué)生課后延時活動時間不少于2小時。
3、活動形式分為集體活動、分組活動。
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