有關服務工作計劃模板10篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，立即行動起來寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的服務工作計劃10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務工作計劃 篇1
根據(jù)涿州市20xx年基本公共衛(wèi)生服務項目實施方案的要求，為了確保十一項基本公共衛(wèi)生服務項目的順利實施，更好地落實和完成年度目標，制定本計劃。
一、建立居民健康檔案
以孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、65歲及以上老年人、高血壓、糖尿病和重性精神病人為重點人群，為轄區(qū)常住居民建立統(tǒng)一的、規(guī)范的健康檔案，并逐步實行信息化管理，年內(nèi)目標，城市居民建檔率達60%，農(nóng)村居民建檔率達50%。
二、積極開展健康教育宣傳和健康教育咨詢
設置健康教育宣傳欄，定期更換內(nèi)容，每年不少于6次，健康教育咨詢、講座鄉(xiāng)級每年不少于12次，村級不少于6次，每年播放不少于6種健康教育音像材料，組織不少于9次面向公眾的健康教育咨詢活動。
三、預防接種
按要求為轄區(qū)內(nèi)適齡兒童接種乙肝、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗和國家擴大免疫規(guī)劃疫苗。以處為單位，國家免疫規(guī)劃疫苗接種率95%以上。
四、傳染病防治
做到以防為主、防治結合、早期發(fā)現(xiàn)傳染病病例和疑似病例要及時上報，做到不遲報、不瞞報、不漏報，主動搜索疫情，積極消滅疫情，配合上級衛(wèi)生部門做好疫點處理和流調(diào)工作，疫情報告率、及時率100%，積極開展傳染病知識宣傳和咨詢。
五、兒童保健
為轄區(qū)0-6歲兒童建立兒童保健手冊和健康檔案，開展新生兒訪視和兒童保健管理，實施體格檢查，生長發(fā)育監(jiān)測與評價，開展母乳喂養(yǎng)、輔食添加、常見病防治等健康指導，兒童系統(tǒng)保健管理率城市95%，農(nóng)村85%。
六、孕產(chǎn)婦保健
按要求為轄區(qū)孕產(chǎn)婦建立保健手冊和健康檔案，做一般體格檢查、孕期營養(yǎng)心理健康指導等。開展至少5次孕期保健服務和2次產(chǎn)后訪視，孕產(chǎn)婦管理率城市95%，農(nóng)村85%。
七、老年人保健
為轄區(qū)65歲以上老人建立健康檔案，每年做一次體格檢查，并提供疾病預防、自我保健及意外傷害預防等健康指導，老年健康管理率城市50%，農(nóng)村30%。
八、高血壓管理
對轄區(qū)高血壓人群進行指導干預，為35歲以上的初診患者測量血壓，確診的高血壓、患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，并定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導。高血壓管理率城市≥50%，農(nóng)村≥30%。
九、糖尿病管理
對轄區(qū)糖尿病人群進行指導干預，每年為轄區(qū)內(nèi)確診的'糖尿病患者建立健康檔案，納入慢性疾病管理，每年進行一次健康體檢，并定期隨訪，同時做好用藥、飲食、運動、心理等健康指導。糖尿病管理率城市≥60%，農(nóng)村≥30%。
十、重性精神疾病管理
對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理，建立健康檔案，在專業(yè)機構的指導下，對其進行隨訪和康復指導，并做好相關記錄，重性精神疾病患者管理率≥50%。
十一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務
對轄區(qū)內(nèi)食品安全信息、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血，每年進行四次巡訪，發(fā)現(xiàn)相關信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告。協(xié)管報告率100%。
服務工作計劃 篇2
學生黨員服務站一方面是發(fā)揮學生黨員先進性的基地，同時也是培養(yǎng)學生黨員的搖籃。在黨員服務站首先要在服務同學開在自身活動的同時，協(xié)助樓棟管理委員會做好學生思想政治教育和日常管理工作，然后建設創(chuàng)造良好的氛圍；團結學生公寓全體同學，為完成學生公寓各項工作提供政治保證。
一、指導思想
以學�？傮w工作部署為指針，以教育教學工作為中心，本著“全心全意為同學服務、踏踏實實樹黨員形象”為宗旨，圍繞“六進”學生公寓，以“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務到位”為目標，樹立以人為本的理念，貫徹服務宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設，努力提高素質(zhì)，在南七全體人員的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學校提質(zhì)量、創(chuàng)成績而服務。
二、機構建設
新成立的南七黨服，繼承了往屆黨服的機構建制，南七黨員服務站設站長1人，副站長2人，干事4人。我們根據(jù)每個成員的個人愛好和自身特長，將所有委員分為內(nèi)務、紀檢、新聞和宣傳四個小組開展工作，由四名干事負責，分別納入內(nèi)務事務部和宣傳教育部，由兩位副站長分別管理，所有工作由站長統(tǒng)籌管理。
1.本著“為人民服務的精神”為同學答疑。態(tài)度上嚴以律己，微笑待人的態(tài)度，善待人親接物，工作要主動。作為黨員服務站人員，對待同學應當熱情周到的服務。工作要主動，態(tài)度要和氣，辦事要盡心。以良好的精神面貌為同學們服務。
2.積極宣傳黨的路線、方針和政策。及時宣傳時政內(nèi)容，做到為同學們傳達黨的思想，政策，增強同學們對黨的認知。
3.工作要力求細致，黨員服務站的工作既要求效率，又要求準確。該辦的事，一件不能忘；文件，要仔細處理，不能丟失。
4.嚴格制定各項規(guī)章，做到一切有理有據(jù)
5.做事分清，輕重把握重心，有計劃的展開工作，細致而有條理，
6.積極經(jīng)常聽取黨員和群眾的意見和建議，有針對性地開展學生的思想教育工作，了解、分析學生公寓內(nèi)同學的思想情況，掌握同學的思想動態(tài)，遇到異常情況及時上報學校和學院黨組織。
7.加強自身學習，必須多看多寫，加強學習。要多動腦筋，多調(diào)查研究，做到嘴勤，腿勤，手勤。要了解黨和國家及上級機關的方針政策，注意收集同學反映的熱點問題，及時反饋給上去。
8.對可能發(fā)生的問題，要有預見性，落實防范措施或預案準備。遇見緊急情況保持清醒和冷靜處理好各項事務工作。
9.時時處處嚴格要求自己，努力改正缺點和不足。努力把黨員服務站建設的越來越好。
1、進一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)，積極與學校各大組織結合在一起，舉辦有意義的活動，豐富我們的`也要生活。
2、每月展開針對于入黨積極分子，預備黨員，黨員對時政以及黨思想的學習，做到與時俱進，在讀書學習的同時，了解國家大事，心系祖國，培養(yǎng)我們的愛國意識以及先進思想。
3、根據(jù)學校限定的范圍，舉辦出具有自己特色的主題活動，由多人策劃評比后擇優(yōu)選取，主題活動的方案以及計劃
4、平時日常生活中分期舉辦小活動，按時撰寫新聞稿，通過網(wǎng)絡平臺，以及微信等多方面的對我們黨服工作進行宣傳活動。展示出我們黨服的別樣風采。
5.綜合協(xié)調(diào)，確保學校政令暢通。及時傳達貫徹學校決策，加強督辦檢查，促進學校各項決策的落實。
6.積極配合參加，其他組織部門的活動實現(xiàn)我們活動的多元化
7.做好黨員，預備黨員，入黨積極分子的日�？己嘶顒�。認真做好校務公開工作，增加公平、公正和公開的透明度，對年度考核等各項重大事宜做到公正，透明。
8、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。加強學校網(wǎng)頁、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果。
9、按時完成部門統(tǒng)計及有關報表工作，協(xié)助樓管會做好安全穩(wěn)定工作。督促值班人員按時到崗并做好安全記錄；認真排查不穩(wěn)定因素，及時化解各類矛盾糾紛。
三、具體工作安排：
10月份：
1．制定20xx-2018年度學校工作計劃。。
2．制定落實各部門目標責任書。
3、完成黨員服務站的招新活動，健全機構。
4制定各項基本的規(guī)章制度。
11月份：
1、 有計劃的開展小型系列活動。
2、 策劃學期主題活動著手準備
3、 開展主題活動
12月份：
1、各種活動評比總結。
2、意見反饋及測評工作。
3、總結基本工作。
4、撰寫工作總結。
服務工作計劃 篇3
辭舊迎新，迎來了新的一年，通過XX年的.年終考核，XX區(qū)衛(wèi)生局對南門中心公共衛(wèi)生管理成績給予了肯定，也提出不足之處，同時對XX 公共衛(wèi)生提出了更高的要求，南門中心領導小組對此高度重視，為保證任務順利完成，制定了相關管理辦法及明確各級職責。
�。ā┕l(wèi)科組成及分工
組長：康軍（主抓公共衛(wèi)生）
成員：公衛(wèi)科負責整個重點人群隨訪與體檢，胡美芳負責健康教育，全科醫(yī)生負責重性精神病，李廣田負責傳染病上報與突發(fā)公共衛(wèi)生事件，王東負責衛(wèi)生協(xié)管，程靜負責預防接種，婦保與兒保負責相應人群。
�。ǘ┕ぷ饕�
（1）老年人每年年檢i次，內(nèi)容含心電圖、肝腎功能、血糖血脂、血常規(guī)、尿常規(guī)，體檢率達90%，
�。�2）慢性病人群按每年按4次面對面隨訪，規(guī)范管理率達到40%
（3）孕產(chǎn)婦按規(guī)范發(fā)放葉酸、建卡、產(chǎn)檢、產(chǎn)后訪視，產(chǎn)前健康管理率、產(chǎn)后訪視率達85%。
�。�4）0-6歲兒童按規(guī)范進行健康管理、隨訪，新生兒訪視率達85%，兒童健康管理率達90%。
（5）預防接種：建證率達98%，預苗存放要符合標準，相關登記及時。
（6）傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件，成立小組，專門培訓，按時間上報，提高應對突發(fā)事件的能力。
（7）健康教育：每月做好宣傳欄及健康咨詢，做好民生工程政策宣傳及居民健康教育指導。
�。�8）重型精神病與殘疾人：按規(guī)范對轄區(qū)患者進行體檢、評估、指導患者用藥。
（三）工作目標
首先完成XX 年公衛(wèi)任務，其次，完善重點人群評估、隨訪、年檢。
�。ㄋ模┰u價指標
按XX安徽省基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范標準執(zhí)行。
服務工作計劃 篇4
為了進一步加強我站安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進工作作風，根據(jù)市衛(wèi)生和計劃生育局關于印發(fā)20xx年“安全生產(chǎn)月”活動方案的通知。6月初我站以“保證醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛”為主題的安全月活動，根據(jù)我站實際，現(xiàn)將活動情況總結如下：
一、領導重視，深刻認識活動的重要性。
領導班子統(tǒng)一認識，以醫(yī)療服務是醫(yī)療機構存在的根本，醫(yī)療質(zhì)量是服務的核心，把保障醫(yī)療安全作為站管理重中之重的工作來抓，結合本次的“醫(yī)療安全月”活動，通過組織站醫(yī)療技術骨干會議、全站職工座談會和利用晨會等形式，傳達貫徹醫(yī)療安全月活動的.會議精神，制定落實本站的計劃安排，組織學習站《制度與職責》和有關文件，集中討論醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故的危害，以及水電消防等隱患所帶來的安全問題。
三、查找問題、及時整改。
1、少數(shù)醫(yī)務技術人員責任心較差、安全意識比較淡薄，工作不認真，制度不落實，職責不到位，技術操作欠規(guī)范，存在一定醫(yī)療安全隱患。
2、個別職工服務意識較差，有時存在服務態(tài)度不好偶遭病人投訴。
3、我站房屋設施陳舊，水電設施老化，存在一定消防安全隱患。
4、針對存在的隱患，我站采取相應的一系列整改措施：
1、組織全體醫(yī)務人員學習《廣東省醫(yī)療事故處理辦法》及其實施細則，開展醫(yī)療安全教育、職業(yè)道德教育，增強全院醫(yī)務人員二種意識：
（1）責任意識，要堅持把社會效益放在首位，心中要有群眾，要從講政治的態(tài)度認識自己的責任；
�。�2）發(fā)展意識，離開了質(zhì)量、安全去談發(fā)展只能是一句空話。
2、制定防范措施
�。�1）、強化法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療規(guī)范的學習，狠抓落實；
�。�2）、規(guī)范診療行為，加強醫(yī)、護、患溝通；
（3）、工作中時刻樹立防范醫(yī)療糾紛的意識，加強責任心，常做換位思考，體貼、理解患者，保證醫(yī)療安全；
（4）、時刻樹立服務意識，以患者為中心，做到患者滿意；
（5）、開展消防宣傳教育活動， 組織觀看重特大火災事故的錄相，增強干部職工消防安全意識，提高滅火技能和搶險救援能力。
（6）、增強團隊精神，大局意識，發(fā)揮集體智慧在工作中的作用。
（7）、拓寬視野，加強與主管單位和上級醫(yī)院的交流。
四、“保證醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛”取得明顯的效果。
自開展“醫(yī)療安全活動月”后，干部職工為人民群眾服務的意識提高了，患者及家屬的滿意度提高了，達到了“規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，強化安全意識，構建和諧醫(yī)患關系”之目標。
服務工作計劃 篇5
新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的.波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。
關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。
3、利用休息時間進行計算機培訓。
4、多學習其他東西，充實自己。
6:00-6:30起床，整理個人衛(wèi)生
6:30-7:00做早餐
7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀
7:30-8:30送小孩上學，買菜
8:30-11:30清潔衛(wèi)生，洗衣服
11:30-12:00做午飯
12:00-12:30午飯，收拾餐具
12:30-14:00午休(督促小孩養(yǎng)成午休習慣)
14:00-16:00按計劃分區(qū)域進行衛(wèi)生清潔
16:00-16:30準備晚餐
16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)
17:30-18:00做晚餐
18:00-17:30晚餐
19:00-19:30餐具清洗，廚房清潔整理
19:30-20:30安排小孩洗澡，整理學習用品，提醒預習、閱讀等
20:30-21:00衣服整理、熨燙
21:00-21:30當天垃圾清理，門窗、水、電、氣檢查
21:30-22:30洗澡，就寢
服務工作計劃 篇6
一工作方針
為了提升售后服務質(zhì)量，完成更高的客戶滿意度。實現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務理念，售后服務客戶接待部特制訂20xx年工作計劃。
二工作目標
根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務目標的要求，售后服務接待工作目標如下：
1.建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
2.客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
3.客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
4.客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
三具體實施方案及工作重點
1.客戶檔案的建立
客戶接待部應將20xx年的工作重點放在客戶檔案的建立，整理及歸類上。爭取建立一個完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機編號。維修類型，行駛里程，送修或來訪日期，送修車輛的`車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期�？蛻艚哟繎獙⒖蛻舻纳鲜鲂畔⒄聿⑻顚懹诳蛻魴n案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務合作中，逐步對客戶信息的完善。
2.各種制度的建立及實行
為了全方位考核售后服務工作質(zhì)量，客戶接待部應建立以下制度《客戶投訴
制度》《客戶意見及建議管理辦法》《客戶回訪制度》。具體辦法及實行方案由售后接待部擬定并以書面形式上報部門領導，待審核通過以后，具體實行。
3.業(yè)務水平的提高及員工培訓
為了提升員工的業(yè)務水平，應對新員工進行培訓，由本部門負責人擬定培訓計劃，并實行。具體培訓內(nèi)容有：組織學習各廠家的政策，公司的各類規(guī)定，言行舉止的培訓，工作中各類問題的處理方法等，通過培訓，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務技能得到顯著提高。
四業(yè)務執(zhí)行監(jiān)控
檢核辦法與標準及措施(1)必須有綱領性的計劃和總結;(2)實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開展批評與自我批評、互評。
鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺等問題，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。
總的來講，為努力實現(xiàn)公司的目標，售后服務接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!
服務工作計劃 篇7
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務中心”，其工作職能應當是為客戶服務，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務接受、服務下達、組織結算、回訪等服務過程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。
一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。.
搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構建設
成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的`支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。
人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算如下：
500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
服務工作計劃 篇8
各行政村（居）：
為了確保今年農(nóng)村公共衛(wèi)生服務項目的順利完成，進一步改善農(nóng)村衛(wèi)生狀況，提升農(nóng)村公共衛(wèi)生服務的質(zhì)量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設，特制定年鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作及社區(qū)衛(wèi)生服務工作計劃如下：
一、進一步加強領導，健全制度，規(guī)范行為。
今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調(diào)整各村責任醫(yī)生和協(xié)助人員，根據(jù)人口比例、村落范圍、距服務中心（站）距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生聯(lián)絡員的聯(lián)系，組織實施好本轄區(qū)面向農(nóng)村的十二項公共衛(wèi)生服務內(nèi)容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。
二、十二項公共衛(wèi)生服務項目
（一）、健康教育
1.要求必須有工作計劃和總結，內(nèi)容詳實。
2.健康教育課每季開課一次，內(nèi)容要有季節(jié)性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內(nèi)容同上，每季要有照片存檔。
3.要有農(nóng)戶健康資料發(fā)放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農(nóng)村居民基本衛(wèi)生知識知曉率達80%或以上。
4.開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。
（二）、健康管理
1.家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內(nèi)容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。
2.要求責任醫(yī)生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點管理慢病、上門訪視內(nèi)容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案。
3.每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內(nèi)容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。
4.掌握轄區(qū)內(nèi)婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫(yī)學檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育。
（三）、基本醫(yī)療惠民服務：
1.建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療技術操作規(guī)范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫(yī)療費用的不合理增長，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。
2.責任醫(yī)生必須由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔任，對轄區(qū)內(nèi)重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉(zhuǎn)診率必須達90%。
3.責任醫(yī)生的.滿意率調(diào)查要求達到90%或以上。
（四）、合作醫(yī)療便民服務
1.責任醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農(nóng)戶獲得合作醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對合作醫(yī)療政策的知曉率達85%。
2.每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
3.方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農(nóng)戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。
（五）、兒童保健
1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心的預防接種門診為浙江省示范化接種門診，設施齊全，實行按周接種，我中心要求防保醫(yī)生的新生兒建卡率100%，五苗全程接種率95%以上，乙肝首針及時率90%以上，并掌握轄區(qū)流動兒童情況，及時按排接種。
2.各責任醫(yī)生要搞好預防接種宣傳工作，積極參與強化免疫、應急接種等臨時布置的工作。
3.負責好轄區(qū)內(nèi)兒童入托入學驗證工作，驗證率95%或以上；兒童系統(tǒng)管理率要求達到90以上%，由兒保醫(yī)生負責。
（六）、婦女保健
1.要求掌握轄區(qū)內(nèi)育齡婦女和孕婦健康狀況，動員和通知懷孕婦女進行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦住院分娩率必須達99%，論文寫作孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達95%或以上，高危孕婦住院分娩率必須達100%。
2.對孕產(chǎn)婦進行系統(tǒng)管理，做好早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作，并負責高危孕婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診；同時開展產(chǎn)前篩查、產(chǎn)前診斷陽性病例的追蹤，了解分娩結局。
3.開展常見婦女病普查工作，普查率達45%以上，并將檢查情況記入健康檔案。
4.參加上級培訓和指導，召開和參加例會，做好總結和計劃，資料存檔。
（七）、老人和困難群體保健
1.加強60歲以上老人、特困殘疾人、低保戶和五保戶家庭健康檔案的建檔，建檔率要求90%，健康體檢率80%或以上。
2.開展每年四次免費隨訪工作，對體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進行有針對性的以健康教育為重點的健康干預。
3.對健康檔案進行動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)情況隨時記入，并及時匯總準確上報。
（八）、重點疾病社區(qū)管理
1.開展結核病防治工作，病人轉(zhuǎn)診率達100%，同時進行病人的追蹤治療和隨訪管理，督促病人按時服藥,定期復查，資料及時匯總上報。
2.開展血吸蟲病防治工作，查螺、滅螺、查治病工作完成95%，如發(fā)現(xiàn)病例及時上報，協(xié)助做好疫點處理。
3.開展艾滋病防治工作，掌握轄區(qū)內(nèi)流動人口數(shù)，大力宣傳艾滋病防治知識，要求宣傳資料入戶，并達到95%以上，成人艾滋病性病防治知識知曉率80%或以上。
4.協(xié)助政府、村委對精神病人的綜合管理，綜合管理率達80%，同時建立卡片專案管理，定期隨訪，并在訪視中指導合理用藥。
5.開展以高血壓、糖尿病、腫瘤、腦卒中、冠心病為重點慢性病咨詢服務和用藥指導，并及時匯總上報。
（九）、公共衛(wèi)生信息收集與報告
1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心和服務站，各責任醫(yī)生必須嚴格執(zhí)行國家《傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置辦法》等有關法律法規(guī)，及時收集、登記、整理和歸檔，按要求進行了上報。
服務工作計劃 篇9
為提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風險，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針， 加強 醫(yī)院醫(yī)療服務 安全教育培訓，強化全院職工 醫(yī)療服務 安全意識和思想素質(zhì)， 規(guī)范醫(yī)療服務安全 教育 培訓工作秩序 ， 結合我所實際情況，制定保健所20xx年醫(yī)療服務安全 教育 培訓工作計劃。
一、指導思想
結合“醫(yī)院管理年”活動和“創(chuàng)建平安科室”活動， 加大醫(yī)療服務 安全 教育培訓工作力度， 強化 醫(yī)療服務 安全 教育 培訓管理，增強職工 醫(yī)療服務 安全素質(zhì)和自我保護意識，使 醫(yī)療服務 安全 教育 培訓工作步入持續(xù)健康發(fā)展的軌道。
二、工作重點
1 、為抓好全院的醫(yī)療安全，維護人民群眾和醫(yī)院職工的.身體健康和生命安全，重點做好 醫(yī)療服務 安全 教育培訓 。
2 、相關職能部門和臨床科室主要負責人繼續(xù)組織所轄部門和科室的員工進行 醫(yī)療服務 安全 教育 培訓。
3 、 認真學習并嚴格執(zhí)行《侵權責任法》和醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度等相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，把職工 醫(yī)療服務 安全教育培訓貫穿到基礎工作的每一個環(huán)節(jié)，同時加強培訓工作的監(jiān)管。
三、 工作措施
全所各職能部門和臨床科室必須加強醫(yī)療服務安全教育培訓工作，要把培訓工作納入日常工作計劃中，加強組織領導，各職能部門和臨床科室負責人是本科室指定的專門負責人，要制定培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、方式和對象，確定工作目標。
服務工作計劃 篇10
20xx年區(qū)地稅局在區(qū)委區(qū)政府和上級局的正確領導下，以繼續(xù)開展“便民辦稅春風行動”為契機，優(yōu)化納稅服務、簡化辦稅流程，進一步推行“免填單”、“免費復印”等便民措施，全面提升納稅服務水平，提高社會各界對地稅工作的滿意度�，F(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、納稅服務工作情況
�。ㄒ唬┮浴都{稅服務規(guī)范》2.0版為依托，實行簡并征期、簡化發(fā)票領用程序，全面提高納稅服務效率
1、《納稅服務規(guī)范》2.0版涵蓋納稅人依申請和稅務部門依職權的服務事項，包括9類76項236個服務事項1372個服務規(guī)范，且明確每個服務事項需要報送的材料、基本流程、基本規(guī)范。為此，征收服務股通過組織辦稅服務廳全體工作人員認真、反復研讀《納稅服務規(guī)范》2.0版，對辦理各類涉稅業(yè)務需要提供的材料、流程、服務規(guī)范等各項內(nèi)容全面掌握和完全熟悉，切實將《納稅服務規(guī)范》2.0版學會學懂、學深學透。共組織集中學習20次，用時近60個小時。同時，還組織兩批人員共17人參加市局組織開展的納稅服務規(guī)范2.0培訓，參訓人員涵蓋分管領導、業(yè)務股室負責人、分局（所）長及業(yè)務骨干、辦稅服務廳全體人員，切實提高了納稅服務效率。
2、辦稅大廳辦理的每一項涉稅業(yè)務，均嚴格執(zhí)行《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》2.1版【報送資料】中列明的材料，目前，我局辦理個體戶稅務登記證時，不要求納稅人提供注冊地址及生產(chǎn)、經(jīng)營地址等場地的證明材料。
3、嚴格執(zhí)行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知等一系列工作制度，為納稅人提供“暖心”、“貼心”服務。
4、大力推行金三辦稅平臺“電子稅款”結算方式，納稅人不需要來辦稅大廳也能辦理納稅事宜，既提高辦稅效率又極大方便了納稅人。目前，我局開通網(wǎng)上辦稅的納稅戶500多戶。另外，自20xx年1月份大力推行pos機刷卡業(yè)務以來，現(xiàn)金的收取量也由原來的日7、8萬元減少為現(xiàn)在的幾千元甚至是0元，既增強了票款的安全性又有效規(guī)避大廳人員崗位風險，同時又極大方便了納稅人。
5、大力推行自助辦稅終端服務。目前，我局2臺自助辦稅終端機（辦稅大廳1臺、石卡分局1臺），納稅人使用最多的功能是：稅收完稅證明打印，同時，使用金三核心征管系統(tǒng)后，轄區(qū)的納稅人也能到貴港城區(qū)24小時自助辦稅服務終端打印完稅證明，所以能滿足納稅人需要。
6、實行簡并征期、簡化發(fā)票申領程序，進一步提高辦稅效率。一是我局辦稅服務廳按照《區(qū)地方稅務局關于單位小規(guī)模納稅人實行按季申報繳納地方稅的通告》（覃地稅發(fā)[20xx]9）要求，對轄區(qū)的小規(guī)模納稅人繳納的個人所得稅、城市維護建設稅、印花稅、教育費附加收入和地方教育附加實行按季申報；二是我局辦稅服務廳受理納稅人首次領用發(fā)票事項，均按照《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》2.1版要求辦理，即時辦結。同時，發(fā)票申領程序通過辦稅服務廳的觸摸屏稅收政策查詢機和資料翻閱臺的方式向納稅人公開。三是我局辦稅服務廳按照《關于進一步做好推行免填單服務的通知》（納稅服務便函[20xx]9號）要求，對稅務登記、申報征收、發(fā)票管理、涉稅審批、行政處罰、告知回執(zhí)、咨詢服務等辦稅業(yè)務全面推行免填單。目前，我局使用最多的免填單主要是稅務登記和申報征收。
7、嚴格實行領導到辦稅服務廳輪流值班制度，在申報納稅期領導輪流在辦稅服務廳內(nèi)值班，讓納稅人遇到特事、急事時有相應領導現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題，有效優(yōu)化了納稅服務效率，得到廣大納稅人的一致好評。
�。ǘ﹪栏衤鋵嵖己藱C制，全面提升納稅服務質(zhì)量
1、大力推行排隊叫號、滿意度測評、視頻監(jiān)控“三大系統(tǒng)”的評比制度。如運用“排隊叫號系統(tǒng)”數(shù)據(jù)對各窗口人員工作量進行統(tǒng)計、排名、考核；運用“滿意度評價器”對窗口人員服務態(tài)度即時評價；利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，既強化作風紀律，又保障票款安全。將三個系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、合理利用，綜合考核辦稅廳人員，充分激發(fā)大廳人員的工作積極性。
2、嚴格落實《自治區(qū)地方稅務局辦稅服務廳管理辦法》和《區(qū)地方稅務局辦稅服務廳工作人員崗位職責考評辦法》，每月均按照上述辦法對大廳工作人員進行考核，并以考核成績作為發(fā)放大廳崗位補貼的依據(jù)，極大激發(fā)了大廳人員工作熱情。
3、繼續(xù)開展“三亮三評三創(chuàng)”、“便民辦稅春風行動”活動。一是投入3萬元購買2臺復印機印，為納稅人辦理涉稅事項提供免費復印服務。免費復印資料共15000多份；二是“納稅人之家”建成并已經(jīng)投入使用，強化征納溝通，進一步和諧征納關系；三是投入15萬元購買一批計算機、打印機、顯示器、稅收政策查詢機等電子設備，全面提高辦稅大廳信息化水平，有效提升了辦稅服務質(zhì)量。目前我局辦稅大廳各個窗口均實現(xiàn)“一機雙屏”。
4、充分利納稅服務q群平臺、微信等載體，將最新小微企業(yè)、下崗再就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策、辦稅流程和新的稅收政策文件第一時間發(fā)送傳遞給納稅人，維護納稅人的知情權，切實為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的納稅服務。
二、強化政務信息宣傳工作
為加大落實政務信息公開化、制度化、規(guī)范化，我局采取了以下具體措施：
（一）建立組織管理體系，健全組織機構
根據(jù)實施政府信息公開工作的總部署和要求，我局結合實際開展工作。進一步調(diào)整和完善工作職責，明確分工，形成“主要領導親自抓，分管領導具體抓，職能部門抓落實”的工作格局，促進我局政府信息公開工作的有效落實。
�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO，積極推進政府信息公開工作
在主動公開信息工作中，為方便公眾了解信息，我局通過多種形式發(fā)布政務信息，如報紙、政府門戶網(wǎng)、電子大屏幕、政務公開欄、現(xiàn)場解答咨詢等方式進行公開發(fā)布。在主動公開信息工作中，我們始終堅持“公開為原則，不公開為例外”，盡可能最大限度地將稅收方面的法律法規(guī)、新聞動態(tài)及時通過各種渠道對外公布。少數(shù)信息不便公開或公眾需求量很少的信息資料，通過依申請公開這一方式公布。
一是建立健全政府信息發(fā)布的保密審查機制，明確審查程序和責任人，正確處理公開和保密的關系，既防止出現(xiàn)因公開不當導致失密、泄密的問題，又確保公開權利人的知情權，保證政府信息公開工作的順利進行；二是建立依申請公開制度。嚴格按照相關法律法規(guī)，確定了我局公開范圍和公開程序，明確了依法公開的事項、公開對象、答復時間及方式等；三是建立新聞發(fā)布制度和信息發(fā)布協(xié)調(diào)工作機制。對應當讓社會公眾或者服務對象廣泛知曉或者參與的事項，及時通過媒體發(fā)布主動向社會公開；四是建立責任追究制度。明確相關人員的職責和分工，把具體責任明確到個人，對政府信息公開相關工作出現(xiàn)問題的，將追究其責任并取消年終評先資格。
（三）及時上傳和發(fā)布各類政務信息
按時報送信息公開目錄。按照政務信息公開有關文件精神，進一步推進政府信息公開工作，及時、準確地編制政府信息公開目錄，經(jīng)區(qū)政務服務中心部門審核后，將政府信息公開目錄和主動公開文件紙質(zhì)版于每個季度末一并報送至區(qū)政務服務中心和區(qū)檔案館，進行主動公開查閱。截至20xx年10月底我局累計主動公開政府信息為220條；向上級地稅等部門報送工作動態(tài)類信息72條；其中被區(qū)地稅局采用2條；被貴港日報采用17條；被市地稅局采用28條。
�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)督考核，為推進政府信息公開提供保障
把政府信息公開工作作為機關年度考核的重要內(nèi)容，明確考核標準，定期考評檢查。自覺把政府信息公開納入部門評議的范圍，接受公開權利人評議，堅決杜絕應公開而不公開、內(nèi)容不實、違反程序和時限規(guī)定等行為，加強機關作風效能建設。
三、20xx年工作計劃
1、大力推進24小時自助辦稅服務。我局2臺自助辦稅服務終端機已于5月份投入使用，目前，納稅人普遍反應：辦稅更加方便了，20xx年，我局將繼續(xù)加大自助辦稅的'力度即實行24小時自助辦稅，形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，進一步提高辦稅效率和水平。
2、要在硬件配置和軟件上，進一步深入推進“便民辦稅春風行動”，提供高效便捷的辦稅服務。如繼續(xù)加大免填單、免費復印等便民服務。
3、加強業(yè)務學習。要組織辦稅大廳人員積極參加市局舉辦的“金稅三期稅收管理系統(tǒng)”全員培訓、行政執(zhí)法、禮儀等各種業(yè)務培訓班，不斷提高自身的業(yè)務水平，以便給納稅人提供更高效的納稅服務。
4、高度重視政務信息公開工作。采取措施，提高人員的綜合素質(zhì)，積極參加政府和上級局組織的各類培訓，同兄弟單位相互交流經(jīng)驗，提高政務信息公開工作的質(zhì)量。
5、進一步充實信息公開內(nèi)容，突出重點、熱點和難點問題。把納稅人最關心、反應最強烈的事項作為政府信息公開的主要內(nèi)容，切實發(fā)揮好信息公開平臺的橋梁作用。
6、進一步完善信息公開制度建設，建立健全信息公開工作長效機制，把政府信息公開工作作為長期的動態(tài)工作落到實處，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，為深化政府信息公開提供強有力的組織保證,開創(chuàng)“一服務兩公開”工作新局面。
今年來，依據(jù)政務服務、政務公開工作要點，結合糧食局職能和中心工作，在鞏固、深化成效上加大了工作力度，有效的提高糧食局政務服務工作質(zhì)量，切實改進機關作風、提高辦事效率，現(xiàn)將20xx年政務服務、政務公開工作總結如下：
【服務工作計劃】相關文章：
服務大廳工作計劃02-24
服務工作計劃12-31
銀行服務工作計劃11-09
服務員的工作計劃12-06
餐飲服務工作計劃03-24
酒店服務的工作計劃03-19
物業(yè)服務工作計劃05-15
個人服務工作計劃02-16
餐飲服務工作計劃11-30
物業(yè)服務工作計劃11-07