服務(wù)工作計劃

時間：2024-09-30 11:07:59 工作計劃我要投稿

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有關(guān)服務(wù)工作計劃集錦8篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)工作計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。

有關(guān)服務(wù)工作計劃集錦8篇

服務(wù)工作計劃篇1

　　大城子鎮(zhèn)英語服務(wù)隊包括7人，服務(wù)主旨是利用大學(xué)生村官在英語知識方面的優(yōu)勢，盡可能地給大城子鎮(zhèn)需要英語學(xué)習(xí)的人提供免費服務(wù)。

　　服務(wù)對象：以中、小學(xué)生為主體，根據(jù)形勢的需要也向一些需要學(xué)習(xí)英語的成人適當(dāng)提供服務(wù)。

　　服務(wù)計劃：1、通過家教、開輔導(dǎo)班、舉辦一些有關(guān)英語學(xué)習(xí)方面的智力趣味活動等方式，向中、小學(xué)生提供服務(wù)，以激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的熱情，培養(yǎng)他們學(xué)好英語的信心，達到提高他們英語成績的目的。

　　2、根據(jù)20xx年北京主辦奧運會的`形勢需要，為社會上一些需要學(xué)習(xí)英語的從業(yè)人員適當(dāng)提供英語方面的服務(wù)，包括對他們開英語輔導(dǎo)班、提供學(xué)習(xí)英語學(xué)習(xí)的資料、以及學(xué)習(xí)英語的方式方法等方面給予指導(dǎo)。

　　3、通過各方面的渠道，盡量為愛好英語學(xué)習(xí)者提供一些與外國人接觸談話的機會，讓他們親身感受一下學(xué)習(xí)英語的氛圍。

　　4、每個隊員每月都必須在英語服務(wù)方面有一定人次的輔導(dǎo)量。

　　英語服務(wù)隊的服務(wù)方式也許還不盡完美，服務(wù)的內(nèi)容可能還不夠全面，隨著我們自身的努力和越來越多人的關(guān)注、認(rèn)可和支持，我們會不斷探索，繼續(xù)前進，最大限度地為“三農(nóng)”和“奧運”服務(wù)，充分體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。

　　大城子鎮(zhèn)英語服務(wù)隊

服務(wù)工作計劃篇2

　　農(nóng)村黨員干部工作的最終目的是服務(wù)廣大人民群眾，保障黨員干部服務(wù)群眾長效機制的貫徹實施，是加強黨員干部隊伍建設(shè)，的必然要求。根據(jù)我村實際，為了更好地推進黨員干部服務(wù)群眾工作，特制定工作計劃如下：

　　一、深入群眾切實解決群眾困難

　　**年，**村兩委將以進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為目標(biāo)，努力提高服務(wù)群眾的水平和能力，抓好服務(wù)群眾工作的落實，以達到切實幫助群眾解決實際困難為根本目的，在創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)文建明工作法活動中爭創(chuàng)先進。

　　(一)嚴(yán)格落實上級相關(guān)規(guī)定，每名村干部每月走訪不低于10戶，深入了解各戶村民的家庭狀況，掌握村民生產(chǎn)生活的動態(tài)和需求，隨時排查解決存在困難和問題。

　　(二)根據(jù)走訪的具體情況每月至少為群眾辦一件好事實事，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。例如：為某家農(nóng)戶挖田、挖土、擔(dān)水、照看小娃娃等。

　　(三)每名村干部聯(lián)系一戶困難家庭，根據(jù)具體情況采取措施，通過定期走訪、技能幫扶、生活幫扶、經(jīng)濟幫扶等幾個方面幫助困難家庭脫貧致富。

　　(四)及時整理歸納意見和建議，限時解決村內(nèi)實際問題。

　　二、深化黨建工作做好為民服務(wù)

　　全心全意為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，黨員應(yīng)時刻把群眾利益放在首位，增強服務(wù)意識，把服務(wù)體現(xiàn)在言行中，落實在行動上。

　　(一)黨組織承諾及黨員承諾公開制

　　以村黨支部帶頭承諾，支部書記作為第一負責(zé)人公開承諾為根本，黨員結(jié)合自己的無職務(wù)崗位以及服務(wù)隊崗位，承諾自己在**年為村內(nèi)百姓要做的好事實事。在年末之前履行自己的諾言。

　　(二)黨員志愿服務(wù)隊

　　黨員志愿服務(wù)隊是黨建工作的重要創(chuàng)新，是一項服務(wù)群眾、團結(jié)群眾的'新舉措。**年**村黨員服務(wù)隊將一如既往的堅持為村內(nèi)百姓做好事、做實事，提高黨員隊伍在群眾中的地位和形象。根據(jù)今年建設(shè)各項工程的總體工作計劃，重新安排活動內(nèi)容，增加活動次數(shù)，在工程之余為群眾做好生產(chǎn)生活各項服務(wù)。

　　通過黨員服務(wù)隊的活動，鍛煉我村黨員，提高村黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為群眾做一些實實在在的事情，將我村好的環(huán)境、好的風(fēng)氣長久地保持下去，宣傳出去，做成品牌，提升**村的核心競爭力。

　　(三)一年兩評確保為民工作實施

　　村黨支部在半年組織一次支部黨員對其他黨員的工作和表現(xiàn)進行互評，測評表匯總后，結(jié)果由支部直接向黨員宣讀，目的是讓黨員即刻了解自己的工作表現(xiàn)。測評結(jié)果將記錄到黨員目標(biāo)管理手冊中，測評成績將計入年終總評。同時支部將對結(jié)果不理想的黨員進行比較分析，找出其不足之處，通過與黨員談話，幫助其改正缺點和錯誤，切實提高服務(wù)群眾的能力。

　　**年，**村將按照上級要求，做好黨員干部的管理工作，發(fā)揮黨員的先進性，爭取今年**村黨建工作再上新臺階。

服務(wù)工作計劃篇3

　　20xx年《國家第十二個五年發(fā)展綱要》第一次把家庭服務(wù)業(yè)建設(shè)與發(fā)展寫進了規(guī)劃，明確了家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和措施。因而今年是落實“綱要”關(guān)鍵的一年、是創(chuàng)業(yè)的一年、是真正實現(xiàn)XXX家庭服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展的一年。新的一年我們要認(rèn)真做好以下工作：

　　一、探索用工管理機制，促進各項政策落地。

　　在市家庭服務(wù)業(yè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在市婦聯(lián)的關(guān)心下，市家協(xié)全體理事、會員單位參加《20xx年XXX市家政服務(wù)業(yè)用工管理研討會》。圍繞XXX家政用工的實際情況，分析、探討提出了XXX家庭服務(wù)業(yè)“加盟制”的用工管理新模式。

　　家政行業(yè)“加盟制”用工管理的設(shè)想與探索，是與國際家政用工接軌的。如：法國政府撥款9.28億歐元鼓勵創(chuàng)辦家庭服務(wù)業(yè)，目標(biāo)是在盡可能短的時間內(nèi)創(chuàng)造50萬個“個人服務(wù)業(yè)”就業(yè)崗位進入家庭服務(wù)業(yè)市場，為家庭提供更為優(yōu)質(zhì)、更具有專業(yè)含量的服務(wù)�！皞€人服務(wù)”也符合XXX家政市場用工現(xiàn)狀，我們要努力探索和實踐。

　　一是，在研討會的基礎(chǔ)上，集中行業(yè)的智慧，擬定《家政服務(wù)加盟經(jīng)營協(xié)議》。家政員以獨立的自雇就業(yè)者的身份與家政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。雙方不存在勞動關(guān)系，在協(xié)議期內(nèi)發(fā)生糾紛時按照民法的相關(guān)規(guī)定調(diào)解、處理；家政員以家政企業(yè)的名義從事家政服務(wù)，自行與雇主商議工作時間、工作內(nèi)容。家政員接受家政企業(yè)的統(tǒng)一調(diào)配，執(zhí)行家政企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)，向家政企業(yè)支付約定的加盟費，遵守家政企業(yè)的規(guī)章制度，維護家政企業(yè)的聲譽；家政企業(yè)對加盟的家政員登錄個人基本信息、為家政員提供職業(yè)培訓(xùn)、為家政員購買家政服務(wù)類的商業(yè)保險、積極為家政員介紹客戶、協(xié)助家政員調(diào)解與雇主的糾紛、代理收取雇主的家政服務(wù)費，按約定的時間和方式向家政員支付報酬，所發(fā)生的營業(yè)稅費由家政企業(yè)承擔(dān)；家政員以自由職業(yè)者的身份，按照本市的相關(guān)規(guī)定參加社會保險。家政員在從業(yè)期間發(fā)生的人身傷害、財產(chǎn)損失，通過家政企業(yè)購買的家政服務(wù)商業(yè)保險化解風(fēng)險。

　　二是，行業(yè)協(xié)會在調(diào)查研究基礎(chǔ)上，擬定《家政企業(yè)收取加盟費的指導(dǎo)意見》。

　　三是，進一步完善家政服務(wù)商業(yè)保險，保險項目盡可能涵蓋家政員在提供家政服務(wù)時的所有人身傷害和財產(chǎn)損失；探索對全市的家政服務(wù)從業(yè)人員實現(xiàn)統(tǒng)一的信息管理，內(nèi)容包括，家政員的身份信息、健康信息、培訓(xùn)信息。條件成熟時有行業(yè)協(xié)會制作全市通用的家政員上崗證。

　　四是，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和政府對家庭服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)，努力促進減免稅費、小額貸款、提供經(jīng)營場地、給予咨詢服務(wù)等優(yōu)惠政策落地，推進家庭服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)。

　　二、明確國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、堅持不懈規(guī)范培訓(xùn)。

　　家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)早在前幾年正式頒布，內(nèi)容包括：職業(yè)概況、職業(yè)基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中極、高級三個等級（相應(yīng)國家職業(yè)資格五級、四級、三級）按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容、技能要求和相關(guān)知識等。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是衡量家政從業(yè)人員技術(shù)水平和工作能力的重要尺度，是開展家政服務(wù)培訓(xùn)、考核命題和技能鑒定的依據(jù)。家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對于提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、加強家政服務(wù)員管理，具有重要意義。

　　20xx年培訓(xùn)的主要任務(wù)，動員參加國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)員》初級、中極、高級及各專業(yè)模塊的培訓(xùn)目標(biāo)5000名。根據(jù)國務(wù)院家服辦“年培訓(xùn)家政服務(wù)人員達到100萬目標(biāo)”的指示精神。一是鼓勵有條件家政企業(yè)管理人員參加家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考試，一個好的企業(yè)管理者首先應(yīng)該成為這方面的專家，真正把家政服務(wù)當(dāng)成職業(yè)、當(dāng)成事業(yè)。二是各家政企業(yè)必須逐步培養(yǎng)一支具有國家職業(yè)資格的家政服務(wù)骨干隊伍。三是積極參加國家職業(yè)（家政服務(wù)）技能大賽。明確家政服務(wù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅持不懈規(guī)范培訓(xùn)，培養(yǎng)一支具有高素質(zhì)的家政服務(wù)隊伍，家政事業(yè)一定會興旺發(fā)達。

　　三、企業(yè)經(jīng)營上臺階，信息管理要先行。

　　全國家服辦要求：“進一步加強信息服務(wù)平臺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和功能建設(shè)，依托家庭服務(wù)業(yè)公益性信息服務(wù)平臺，健全供需對接、信息咨詢、服務(wù)監(jiān)督等功能，形成便利規(guī)范的家庭服務(wù)體系；同時還要開展公益性信息服務(wù)平臺建設(shè)的探討研究，開展工作研討和經(jīng)驗交流，為推進公益性信息平臺建設(shè)提供理論支撐，將信息化建設(shè)推向新的臺階，實現(xiàn)跨越式發(fā)展�！�

　　為落實全國家服務(wù)辦關(guān)于信息化建設(shè)的'部署，支持XXX家政企業(yè)建立現(xiàn)代信息化管理制度，提高企業(yè)管理效率，市家協(xié)引進社會資源，開發(fā)全國家政行業(yè)內(nèi)首個公益免費管理信息系統(tǒng)，即“易家政”公益管理系統(tǒng)，供協(xié)會會員單位免費使用。“易家政”管理系統(tǒng)的推出，將有效破解家政企業(yè)發(fā)展“規(guī)模化”的瓶頸，促進XXX家政企業(yè)管理方式轉(zhuǎn)變，提升整個行業(yè)管理效率，扶持一批家政企業(yè)做大做強。

　　家政企業(yè)管理信息化建設(shè)，是企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。積極推進家政企業(yè)信息化建設(shè)，將有助于提高雇主對家政服務(wù)滿意度；有助于家政企業(yè)規(guī)�；l(fā)展；有助于家政行業(yè)弘揚先進；也有助于家政產(chǎn)業(yè)健康、有序發(fā)展。易家政系統(tǒng)于20xx年7月末上線，截止到12月10日，有34家會員單位申請使用系統(tǒng)，如方珍家政、滿杰家政、無塵珠家政、信義家政、誠信家政、佰興家政、徐虎家政、一佳幫家政等。目前，系統(tǒng)內(nèi)累計收錄家政服務(wù)員近3000人，累計發(fā)送業(yè)務(wù)短信超過1萬條。系統(tǒng)受到會員單位廣泛歡迎，得到高度認(rèn)可。

　　“易家政”為會員提供了公益家政管理系統(tǒng)，通過信息化手段，提高家政企業(yè)管理效率，解決家政行業(yè)“規(guī)模化瓶頸”難題，提升雇主對家政行業(yè)的滿意度，實現(xiàn)行業(yè)的精細化管理。

　　20xx年將“易家政”管理系統(tǒng)覆蓋面增加到70%的會員單位和家政企業(yè)。在全國范圍內(nèi)，率先推進家政行業(yè)從紙筆管理向計算機信息化管理的轉(zhuǎn)變，促進行業(yè)管理效率提升及規(guī)�；l(fā)展，提升居民滿意度。

　　四、培育千戶百強企業(yè)、推動家庭服務(wù)發(fā)展。

　　千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)作為家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的主力軍，對于推動行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展具有難以替代的支柱作用。實踐表明、產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要規(guī)模來支撐，企業(yè)發(fā)展需要龍頭來帶動。

　　全國家服辦要求千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)，一是規(guī)模大，占有較高的市場份額；二是品牌優(yōu)，有較強的示范作用；三是管理好，代表行業(yè)發(fā)展水平；四是理念新，集成家庭服務(wù)企業(yè)管理、技術(shù)、機制創(chuàng)新成果；五是效益好，有較強的吸納就業(yè)和持續(xù)發(fā)展能力。同時要求家政企業(yè)“三上一提高”即：經(jīng)營上規(guī)模、服務(wù)上質(zhì)量、管理上水平，不斷提高市場競爭力。

　　根據(jù)要求，XXX家政企業(yè)創(chuàng)建的任務(wù)還十分繁重。為了滿足人民群眾生活需求提供豐富的家庭服務(wù)產(chǎn)品，要求各家政企業(yè)制訂20xx年“千戶百強”企業(yè)創(chuàng)建計劃。開展千戶百強家庭服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動是發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的成功實踐，順應(yīng)了人民群眾的期待，受到了家庭服務(wù)企業(yè)的歡迎，得到了社會各界的普遍贊揚。我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，抓住創(chuàng)建活動中的關(guān)鍵，創(chuàng)新發(fā)展思路、豐實創(chuàng)建內(nèi)容，不斷推動創(chuàng)建活動深入發(fā)展。

　　五、認(rèn)真開展行業(yè)統(tǒng)計，探索行業(yè)管理監(jiān)管。

　　根據(jù)“企業(yè)要分等、員工要定級”的發(fā)展的策略，嚴(yán)格行業(yè)管理各項工作的落實，探索建立行業(yè)統(tǒng)計工作，努力促使行業(yè)發(fā)展符合現(xiàn)代化、規(guī)范化、信息化管理要求。

　　20xx年主要統(tǒng)計任務(wù)：企業(yè)年度營業(yè)收入總額；企業(yè)吸納就業(yè)人員；企業(yè)自有家庭服務(wù)品牌；企業(yè)培訓(xùn)數(shù)量；參與指導(dǎo)價采集社會責(zé)任體現(xiàn)；信息化管理程度；社會建設(shè)等相關(guān)統(tǒng)計工作。為企業(yè)和家政服務(wù)員的認(rèn)證制度建立打好扎實基礎(chǔ)。

　　六、適應(yīng)家政業(yè)態(tài)發(fā)展，設(shè)立公共專業(yè)委員會。

　　為了進一步適應(yīng)家政業(yè)態(tài)發(fā)展，提升家政行業(yè)服務(wù)水平，增強專業(yè)服務(wù)功能，促進行業(yè)開展規(guī)范化建設(shè)，條件許可的情況下擬設(shè)立“老人服務(wù)”等若干專業(yè)委員會。

　　專業(yè)委員會主要職責(zé)是：遵循為會員單位搭建互相交流的平臺，組織會員單位開展相關(guān)活動，提供有效的服務(wù)原則。就專業(yè)領(lǐng)域的政策宣傳、調(diào)查研究、信息咨詢、知識講座、中介培訓(xùn)、專業(yè)評估、成果交流、考察訪問等開展服務(wù)工作。

　　專業(yè)委員會設(shè)立，要嚴(yán)格按照《社會團體登記管理條例》和《社會團體分支機構(gòu)、代表機構(gòu)登記辦法》有關(guān)規(guī)定。

　　七、搭建家政輸入平臺，打造新型家政隊伍。

　　大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)，促進家庭服務(wù)業(yè)升級換代，提高家政服務(wù)質(zhì)量，推動家庭服務(wù)業(yè)增長，主要由家政隊伍增長帶動。根據(jù)全國家服辦有關(guān)指示精神：“結(jié)合城鎮(zhèn)化建設(shè)，積極推進農(nóng)村富余勞動力，實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)”�！敖⑹　⑹屑艺⻊�(wù)員輸入、輸出基地”。

　　20xx年主要任務(wù)：一是與安徽阜陽人社局家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心；安徽婦女職業(yè)介紹信息服務(wù)中心、遼寧本溪就業(yè)服務(wù)局對接。條件成熟成立“輸入、輸出地家政勞務(wù)基地”。二是與吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)、山東菏澤家政院校聯(lián)合，引進家政管理人才。

　　各位理事、會員單位，20xx年是XXX家政服務(wù)創(chuàng)新的一年、大有作為的一年、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年。我們要在市家庭服務(wù)促進就業(yè)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，在市婦聯(lián)的關(guān)心支持下，意氣奮發(fā)，努力拼搏為XXX家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展作出新的貢獻！為新的征程，爭取新的勝利而努力奮斗！

服務(wù)工作計劃篇4

　　一、活動目的：

　　根據(jù)新課程改革要求，為促進學(xué)生走向社會、接觸社會、了解社會、學(xué)會做人、學(xué)會做事，增強社會責(zé)任感，培養(yǎng)并提高學(xué)生社會交往、組織管理、分析思考、實踐創(chuàng)新能力，結(jié)合我校實際，我班開展了學(xué)生社區(qū)服務(wù)活動，拓展學(xué)校素質(zhì)教育領(lǐng)域。

　　通過社區(qū)服務(wù)活動，整合了社會各方力量，配合學(xué)校做好學(xué)生的教育管理工作。

　　通過自主探究和實踐，培養(yǎng)了同學(xué)們的科學(xué)素養(yǎng)和人文精神、交流合作能力、社會適應(yīng)能力、社會參與意識、公民責(zé)任感。

　　二、活動主題：

　　深入社會、了解社會、增強社會責(zé)任感。

　　三、活動主體： 全班同學(xué)。

　　四、活動形式和要求：

　　1、分成若干活動小組，選出組長，走進社區(qū)，開展社區(qū)服務(wù)活動。

　　各活動小組的組長帶領(lǐng)組員密切合作，自主開展社區(qū)服務(wù)活動。主動聯(lián)系活動單位，簡要制定了活動計劃，在活動中同學(xué)們有意識地鍛煉了各方面的能力。

　　2、以學(xué)生社團為單位，由學(xué)生干部自主參加社會公益活動，進一步培養(yǎng)和提高了學(xué)生的“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”能力。

　　五、活動時間： 雙休日、“五一”長假、“十一”長假、寒暑假。

　　六、活動內(nèi)容：

　　1、參與社區(qū)管理，參加義工等活動。協(xié)助村、居委會出墻報，開展協(xié)助社區(qū)管理的各項工作，參加力所能及的社區(qū)勞動，開展植綠護綠、清潔樓道、拾撿垃圾等活動。

　　2、開展綠色環(huán)�；顒印Ｔ谏鐓^(qū)開展節(jié)約用水、保護水資源的宣傳活動；開展本地區(qū)水資源狀況的'調(diào)查及提出改善的建議；對本地區(qū)水環(huán)境污染的調(diào)查、分析和建議等。

　　3、發(fā)揚助人精神，在敬老院等地開展敬老愛幼活動，深入社區(qū)開展“送溫暖，重晚情”活動。

　　4、開展讀書學(xué)習(xí)互助活動，主要是同學(xué)間的相互幫助和指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生開展讀書學(xué)習(xí)。

　　5、開展社會調(diào)查活動。

　　6、普法宣傳。宣傳《未成年人保護法》和《預(yù)防未成年人犯罪法》，宣傳《勞動法》，宣傳與工人農(nóng)民和生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律、法規(guī)和政策知識等。

　　7、參加學(xué)校學(xué)生假期安全值班工作。

　　8、參加愛心義賣活動。

　　七、活動要求

　　1、各班同學(xué)人人參與。

　　2 、組組有活動記錄、活動成果（調(diào)查報告、論文小結(jié)、心得體會等）。

服務(wù)工作計劃篇5

　　康利養(yǎng)老院實習(xí)生工作方案及計劃遼中康利養(yǎng)老院衷心歡迎大學(xué)生來我院實習(xí)，加入敬老愛老的隊伍，為真正達到實習(xí)的目的及效果，力爭使學(xué)生在院期間的實習(xí)經(jīng)歷成為其人生中寶貴的財富，為此，特制定此實施方案。

　　一、實習(xí)目的及意義

　　通過大學(xué)生在康利養(yǎng)老院長達 6 個月的實習(xí)，使其充分利用實習(xí)機會，將在校所學(xué)的理論知識積極應(yīng)用到實踐工作中，參與到康利養(yǎng)老院老人的托老p養(yǎng)老p娛樂p康復(fù)p餐飲、心里關(guān)懷等一體的全方位服務(wù)與養(yǎng)老院的管理工作當(dāng) 中，學(xué)習(xí)并掌握養(yǎng)老院的運作模式、管理機制、服務(wù)技能等等，在思想品德、文化素養(yǎng)、理論知識、專業(yè)技能、實踐經(jīng) 驗等方面均有所提高。同時，大學(xué)生的加入對于養(yǎng)老院來說也是新鮮力量的注入，大學(xué)生實習(xí)過程中也可以對目前養(yǎng)老院存在的問題及發(fā)展展開深入的思考及實地調(diào)研，并提出建設(shè)性的意見，為養(yǎng)老院的建設(shè)及發(fā)展貢獻力量，實現(xiàn)大學(xué)生的個人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設(shè)積極互動。

　　二、實習(xí)內(nèi)容

　　（一）參與養(yǎng)老服務(wù)

　　1、常規(guī)護理：向護工學(xué)習(xí)護理知識，配合護工完成對老人的護理服務(wù)，著重了解護理知識在實踐操作中的應(yīng)用；可以選擇固定的老人，讓大學(xué)生進行實際護理，通過老人的反饋掌握大學(xué)生理論知識運用的能力；

　　2、特色服務(wù)：結(jié)合康利養(yǎng)老院老人及大學(xué)生的實際情況，充分發(fā)揮大學(xué)生想象空間，最大程度的為老年人提供各類人性化的、特色服務(wù)：如為方便老年人制作養(yǎng)老院的聯(lián)系卡，幫助老人與家人聯(lián)系；設(shè)立“康利養(yǎng)老院廣播站” ，為老年人播報精彩節(jié)目；成立“愛心小團隊” ，定期到有特殊需要的老年人的房間，為老人送去關(guān)愛；

　　3、組織活動：充分發(fā)揮大學(xué)生的愛好和特長，積極組織并參與到養(yǎng)老院的各項活動中，包括老人喜聞樂見的各類文娛活動，豐富老年人的業(yè)余文化生活：活動的設(shè)計及時間的安排要根據(jù)老人的身體狀況，可以每月安排一次，每次控制時間和活動質(zhì)量，根據(jù)老人的反饋及時進行調(diào)整。

　　（二）參與養(yǎng)老院的日常管理

　　1、檔案管理：負責(zé)建立并完善老年人檔案，內(nèi)容包括老年人的個人信息，如姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號床位號等等，檔案管理要求細化、規(guī)范化，并及時更新，為養(yǎng)老院其他工作的順利開展奠定基礎(chǔ)；

　　2、完善巡查及登記制度每日對養(yǎng)老院及老年人例行巡查，采取分包制度，責(zé)任到人，各負其責(zé)，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào) 處理，巡查做每日情況報告，并對這些信息寫入登記冊，交由領(lǐng)導(dǎo)查看，以便領(lǐng)導(dǎo)及時了解老人情況；

　　3、員工及后勤保障管理了解并參與包括護工、后勤等工作人員的出勤、工作狀態(tài)等方面的管理，參與對養(yǎng)老院員工開展的理論知識及企業(yè) 文化等方面的培訓(xùn)；了解并參與養(yǎng)老院硬件軟件物品的配備，宿舍的衛(wèi)生，水電煤氣等設(shè)施的使用與維修的協(xié)調(diào)；食堂菜品的采購、飲食的科學(xué)搭配、食堂工作人員的管理等；

　　（三）參與養(yǎng)老院建設(shè)

　　1、加強養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣傳工作，采取“走進來”和 “走出去”相結(jié)合的方針，大學(xué)生可以充分調(diào)動社會資源，采取積極聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會志愿者等走進養(yǎng)老院獻愛心，壯大敬老、愛老的團隊力量；同時聯(lián)系遼中縣的新聞媒體，將養(yǎng)老院的感人故事、先進典型、管理經(jīng)驗、社會力量的加入等宣傳出去，讓更多的人關(guān)注康利養(yǎng)老院，關(guān)愛身邊的老人。

　　2、將所學(xué)的專業(yè)知識在實際中進行應(yīng)用，對康利養(yǎng)老院設(shè)施的配備、服務(wù)管理水平、員工服務(wù)意識等等方面進行調(diào)研，寫出一份有針對性的調(diào)研報告，為養(yǎng)老院的建設(shè)提出寶貴的建議，為養(yǎng)老院的發(fā)展提供理論借鑒；

　　3、通過實習(xí)，對康利養(yǎng)老院實際運作情況進行全面深入的了解，對養(yǎng)老院的建設(shè)中實際存在的問題進行反饋，及時與養(yǎng)老院進行溝通；

　　三、實習(xí)具體安排

　　（一）常規(guī)性工作安排

　　1、每日工作時間：上午 8：00—11：00，下午 1：30—4：00

　　2、每日對養(yǎng)老院及老年人例行巡查，一個大學(xué)生負責(zé) 30 余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，每人準(zhǔn)備一個登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理；

　　3、每日學(xué)習(xí)護工護理過程，前幾周主要是觀察護理人員實際操作過程，熟悉實踐操作方法及流程，實習(xí)中后期可以參與操作并協(xié)助護理員完成對特殊需要照料的老人的護理，向護工學(xué)習(xí)并提高實踐操作能力；

　　4、 “康利養(yǎng)老院廣播站”每日定時播放（可以在中午吃飯時，或者早晚），播放內(nèi)容包括第一部分是音樂，舒緩老人情緒，調(diào)節(jié)老人心情；第二部分是廣播內(nèi)容，包括時政新聞、健康保健、生活常識等等；第三部分是娛樂互動節(jié)目，老人可以相互點播歌曲、笑話等，如果遇到老年人的生日、節(jié)日等可以為老人送來祝福；

　　（二）階段性工作安排

　　每周三及周五休息，除了巡查需要每日堅持之外，可以根據(jù)實際情況停止廣播站播報及學(xué)習(xí)護理的工作任務(wù)，臨時組織或參與老人的互動活動或提供特色服務(wù)：

　　1、第一個月的主要任務(wù)：

　　（1）組織一場歡迎會，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與部分員工出席，歡迎三位新成員的到來，由養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)對養(yǎng)老院的基本情況進行介紹，讓大學(xué)生熟悉工作環(huán)境，與工作人員認(rèn)識，對實習(xí)期間的工作任務(wù)及目的進行介紹，大學(xué)生進行自我介紹，了解大學(xué)生的情況，結(jié)合實際完善今后工作任務(wù)及安排。

　�。�2）建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，一名大學(xué)生負責(zé) 30 余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，每人準(zhǔn)備一個登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　�。�3）完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，了解熟悉老人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號床位號等等，完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料。

　�。�4）建立“老人連心卡” ，內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)及各部門電話、家人的聯(lián)系方式、緊急情況處理方式等等內(nèi)容，要求簡潔、實用、方便老人隨身攜帶等。

　�。�5）學(xué)習(xí)護工護理，由于剛接觸到護理老人，第一個月對大學(xué)生主要是觀察護理人員實際操作過程，了解熟悉實踐操作方法及流程，為日后參與護理奠定基礎(chǔ)。（6）成立“康利養(yǎng)老院廣播站” ，每日定時播放（可以在中午吃飯時，或者早晚），三名大學(xué)生輪流做調(diào)查員、信息員、廣播員，調(diào)查員負責(zé)搜集老人關(guān)注的`信息內(nèi)容、調(diào)查老年人檔案了解是否有老人過生日或者當(dāng)日是否是節(jié)日，信息員負責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員提供的內(nèi)容確定播報文稿，廣播員負責(zé)結(jié)合節(jié)目風(fēng)格及內(nèi)容選定背景音樂并明快清晰的播報出文稿內(nèi)容。

　　2、第二個月的主要任務(wù)

　�。�1）繼續(xù)完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，深入了解老人的健康狀況、家人情況、性格愛好及特殊需要等等，完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料，做到全面、準(zhǔn)確、清晰、細致，檔案管理要求細化、規(guī)范化，并及時更新。

　�。�2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　�。�3）學(xué)習(xí)護工護理，這個月大學(xué)生可以逐步參與護理操作，與護工積極交流并認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉掌握實踐操作方法及流程，為日后獨立完成護理過程奠定基礎(chǔ)。

　�。�4）成立“愛心小團隊” ，為老人提供特色服務(wù)，團隊內(nèi)部制定工作計劃，定期到有特殊需要的老年人的房間，關(guān) 心老人，陪老人聊天、為老人做心理疏導(dǎo)、給老人讀報紙等，真正為老人送去關(guān)愛。

　�。�5）發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵坊拥墓?jié) 目，如播報養(yǎng)老院互幫互助的好人好事，給老人設(shè)立有獎競猜，老人之間可以相互點播歌曲，如果遇到老年人的生日、節(jié)日等可以為老人送來祝福。

　�。�6）每個月利用周三或者周五的時間組織培訓(xùn)會或者交流會，院長及副院長可以通過交流會定期了解大學(xué)生學(xué)習(xí) 實踐的情況，也包括護工對大學(xué)生實際操作業(yè)務(wù)知識的交流、大學(xué)生對員工組織開展理論文化等方面的交流，使雙方的理論及業(yè)務(wù)水平都有所提高。

　　3、第三個月的主要任務(wù)

　�。�1）學(xué)習(xí)護工護理，這個月大學(xué)生可以參與操作并協(xié) 助護理員完成對特殊需要照料的老人的護理，向護工學(xué)習(xí)并提高實踐操作能力，可以嘗試獨立完成護理過程。

　�。�2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　�。�3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團隊”的作用，為老人提供特色服務(wù)，團隊內(nèi)部制定工作計劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，定期到有特殊需要的老年人的房間，關(guān)心老人，陪老人聊天、傾聽老人述說，為老人做心理疏導(dǎo)，也可以幫助老人與家人之間溝通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作，引導(dǎo)家人常來探望老人。

　　（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵坊拥?節(jié)目，如邀請養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝福，如果有做相關(guān)工作或者對廣播感興趣的老人及護工都可以積極參與到節(jié)目播報中來。

　�。�5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會或者交流會，提高培訓(xùn)會或者交流會的層次，院長及副院長可以通過交流會定期了解大學(xué)生學(xué)習(xí)實踐的情況，大學(xué)生也可以如實反映自己的一些想法及見解，為個人及學(xué)院的發(fā)展實現(xiàn)良性互動。結(jié)合養(yǎng)老院的實際情況，大學(xué)生參與策劃組織一場全院參與的、較大規(guī)模的傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)交流會，提高思想覺悟及文化素養(yǎng)。

　�。�6）組織一場聯(lián)歡會，組織喜愛文娛活動的老人、員工積極參與，節(jié)目形式多樣，包括小品、相聲、詩歌朗誦、三句半等語言類節(jié)目，也包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目，創(chuàng) 造其樂融融的氛圍。

　　4、第四個月的主要任務(wù)

　�。�1）全面學(xué)習(xí)護工護理，這個月大學(xué)生可以嘗試獨立操作護理過程，并協(xié)助護理員完成對特殊需要照料的老人的護理，向護工全面學(xué)習(xí)護理知識并提高實踐操作能力。

　�。�2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時將情況簡明扼要的記錄入冊，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵坊拥?節(jié)目，如邀請養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝福，如果有做相關(guān)工作或者對廣播感興趣的老人及護工都可以積極參與到節(jié)目播報中來。

　�。�5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會或者交流會，提高培訓(xùn)會或者交流會的層次，可以邀請外面專家學(xué)者來參與養(yǎng)老院的交流會，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化、保健知識講座等系列學(xué)習(xí)交流會。

　�。�6）嘗試開展外聯(lián)工作，大學(xué)生可以充分調(diào)動社會資源，積極聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會志愿者等來到養(yǎng)老院獻愛心，壯大敬老、愛老的團隊力量。

　　5、第五個月的主要任務(wù)

　　（1）全面學(xué)習(xí)護工護理，這個月大學(xué)生可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)實踐情況選取固定的老人進行獨立護理操作，護理過后對老人進行訪談，對實習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實踐操作能力進行檢驗，也在實踐中找到自身的不足及努力的方向。

　�。�3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團隊”的作用，為老人提供特色服務(wù)，團隊內(nèi)部制定工作計劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，繼續(xù)為有需要的老人做心理疏導(dǎo)，做好家屬的思想工作，根據(jù)前期工作成果，繼續(xù)幫助老人與家人之間建立更加緊密的溝通與聯(lián) 系，避免老人心靈的空虛。

　�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍└屿`活的、人性化的、溫情化的節(jié)目，如播報老人的家人對老人送來的問候與祝福，發(fā)掘并宣傳護工中的敬老愛老典型人物與事跡，形成相互學(xué)習(xí)、團結(jié)友愛的良好氛圍。

　�。�6）加強外聯(lián)及宣傳工作力度，大學(xué)生可以充分調(diào)動社會資源，將幾個月來學(xué)校、愛心單位、社會志愿者等來到養(yǎng)老院獻愛心的信息，養(yǎng)老院護工的典型事跡、親情化的管理方法等宣傳出去，以文稿、影音等形式，聯(lián)系遼中新聞媒體，擴大宣傳的力度。

　　6、第 6 個月的主要任務(wù)

　�。�1）全面學(xué)習(xí)護工護理，這個月大學(xué)生可以根據(jù)自己學(xué)習(xí)實踐情況選取固定的老人進行獨立護理操作，護理過后對老人進行訪談，對實習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實踐操作能力進行檢驗，也在實踐中找到自身的不足及努力的方向。

　　（2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關(guān)愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時將情況簡明扼要的記錄入冊，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　�。�3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團隊”的作用，為老人提供特色服務(wù)，團隊內(nèi)部制定工作計劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進老人之間的關(guān)系、老人與護工之間的關(guān)系更加和諧，尤其加深老人與家人之間的緊密聯(lián)系，真正讓老人在養(yǎng)老院得到家人的關(guān)心，在這里安度晚年。

　　（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，最后一個月鼓勵播報一些更加貼近老人的節(jié)目，讓老人真切的感受到大家對他們的關(guān)愛。

　�。�5）組織歡送會，通過交流會讓大學(xué)生總結(jié)實習(xí)期間的心得體會，對在養(yǎng)老院實習(xí)所學(xué)習(xí)到的理論及實踐知識和大家進行分享，提出對自己未來職業(yè)生涯的規(guī)劃，也可以提出對養(yǎng)老院建設(shè)問題及發(fā)展方向的建設(shè)性意見，領(lǐng)導(dǎo)及護工代表針對大學(xué)生的表現(xiàn)進行總結(jié)表彰并為今后的發(fā)展提出意見。

服務(wù)工作計劃篇6

　　衡量醫(yī)療客戶服務(wù)的價值，重量，更應(yīng)該重效

　　凡搞管理的人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準(zhǔn)確明晰的目標(biāo)去衡量。

　　自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價值。

　　價值是個很抽象的概念，因為不同經(jīng)歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現(xiàn)還有我們認(rèn)為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。

　　可是其它價值，諸如引入先進理念，創(chuàng)建先進文化，開闊視野，提高素質(zhì)，做好細節(jié)服務(wù)，都是價值。但是這個價值你無法用確切的.數(shù)字去估量，去跟每一個向你提出質(zhì)疑的人去解釋，甚至那些細節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。

　　可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認(rèn)識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。

　　別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務(wù)的真諦：服務(wù)的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權(quán)在客戶手中。

服務(wù)工作計劃篇7

　　我站在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，緊扣年初與鄉(xiāng)黨委、政府，簽訂的《計劃生育目標(biāo)管理責(zé)仟書》的目標(biāo)要求，嚴(yán)格按照創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”的實施辦法，不斷創(chuàng)新，自我加壓，使計生服務(wù)工作躍上一個新臺階，現(xiàn)就今年來我站的工作情況總結(jié)。

　　一、立足陣地，嚴(yán)格管理

　　為了能更好地做好服務(wù)工作，我們從健全規(guī)章制度明確工作職責(zé)入手，抓好內(nèi)部管理，強化全體工作人員的服務(wù)意識，力求服務(wù)態(tài)度好服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)方法新。

　　一是健全規(guī)章制度，明確人員職責(zé)我們根據(jù)相關(guān)要求結(jié)了行業(yè)特點制定了“人員分工及崗位責(zé)任制”、“請銷假制度”、“衛(wèi)技服務(wù)工作制度”等，將各項工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。

　　二是強化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平計生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對我們提出了更高要求大家充分發(fā)揚吃苦精神團結(jié)協(xié)作，全力拓展計生工作一是開展隨訪服務(wù)工作。

　　定期上門對各類育齡婦女進南京嬰兒事件行隨訪二是堅持一年四次按季度對廣大育齡婦女進行查環(huán)查孕三是充分利用服務(wù)站的現(xiàn)有設(shè)備對廣大育齡婦女進行免費放、取環(huán)及生殖道感染防治通過一家一戶、一人一事，面對面的服務(wù)、交流和溝通，融洽了計生工作者與廣大育齡群眾的關(guān)系，樹立了新時期計生工作者的新形象，贏得廣大群眾的認(rèn)可取得了較好的社會效應(yīng)。

　　二、規(guī)范服務(wù)，全方位開展工作

　�。�1）認(rèn)真開展“環(huán)孕情監(jiān)測”工作我站對育齡婦女開展查環(huán)、查孕、查病工作，堅持每季為已婚育齡婦女查環(huán)、查孕，一年來共查2800人次堅持每年7月份為育齡群眾集中“查病”，共查婦女病1500人次，確診200人次此項工作的開展，既方便了群眾又保障了育齡婦女的身體健康。

　�。�2）精心做好站內(nèi)的各類手術(shù)在抓學(xué)習(xí)提高自身技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，我們仔細做好每一例手術(shù)，嚴(yán)格規(guī)范手術(shù)操作過程，有懷孕后感冒怎么辦效防止并發(fā)癥的發(fā)生，保證了手術(shù)質(zhì)量一年來累計手術(shù)60例（其中：上環(huán)50人，取環(huán)10例）至今無一例手術(shù)并發(fā)癥的發(fā)生無一例醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　（3）扎扎實實開展服務(wù)上作我們積極開展生殖健康系列化服務(wù)，啟動了生殖道感染干預(yù)工程，圍繞婚、孕、產(chǎn)、育四個方面提供一條龍服務(wù)，對育齡婦女提供全方位的醫(yī)療、保健、咨詢指導(dǎo)服務(wù)，有效地保障了群眾的生殖健康全年已接待有關(guān)生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育等治療、咨詢約500人次。

　�。�4）、抓好避孕藥具管理，積極推行知情選擇一是建立規(guī)范的藥具領(lǐng)取、發(fā)放、隨訪制度，暢通藥具發(fā)放渠道，保證按時、足量的`供給避孕藥具。

　　滿足廣大育齡婦女的需求二是積極推行避孕節(jié)育措施的知情選擇，擴大計劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，把技術(shù)服務(wù)從單純的落實節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)。

　　三、配合鄉(xiāng)黨委政府努力搞好其他工作

　　結(jié)合工作在盡職盡責(zé)做好部門業(yè)務(wù)工作的同時，按照鄉(xiāng)黨委、政府的統(tǒng)安排，我們?nèi)ε浜蠎言械陌Y狀有哪些鄉(xiāng)黨委、政府，抓好包村工作，參加計生工作隊積極參加全鄉(xiāng)計劃生育集中治理活動和包村干部一起吃住在村，分赴全鄉(xiāng)10個村，搞好計劃生育排查摸底、遺留問題清理清查等項工作工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的認(rèn)可總之，一年來的上作有成績也存在不足，在今后的工作中，我們會再接再厲，百尺竿頭更進一步，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更細、更踏實，為全鄉(xiāng)群眾交一份滿意的答卷。

服務(wù)工作計劃篇8

　　為進一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計劃：

　　一、再宣傳、再動員（2——4月）。

　　召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動實施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動成果；推進服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的`問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力。從十個方面對活動的內(nèi)容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點、有獎懲、有措施。

　　二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動的統(tǒng)一開展（今年4月）。

　　吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。

　　三、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。

　　為達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范考核評價表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項服務(wù)機制的完善。

　　四、全面實施推進階段（今年5——12月）。

　　五、鞏固階段（今年5至6月）。

　　鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動取得成果。

　　五、整改階段（今年6月至月底）。

　　對發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改提高。

　　六、申報驗收階段（今年9月）。

　　按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報驗收。

　　七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動開展情況進行總結(jié)表彰。

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