服務工作計劃

時間：2024-08-06 04:19:41 工作計劃我要投稿

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實用的服務工作計劃集合6篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的服務工作計劃6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

實用的服務工作計劃集合6篇

服務工作計劃篇1

　　康利養(yǎng)老院實習生工作方案及計劃遼中康利養(yǎng)老院衷心歡迎大學生來我院實習，加入敬老愛老的隊伍，為真正達到實習的目的及效果，力爭使學生在院期間的實習經(jīng)歷成為其人生中寶貴的財富，為此，特制定此實施方案。

　　一、實習目的及意義

　　通過大學生在康利養(yǎng)老院長達 6 個月的實習，使其充分利用實習機會，將在校所學的理論知識積極應用到實踐工作中，參與到康利養(yǎng)老院老人的托老p養(yǎng)老p娛樂p康復p餐飲、心里關懷等一體的全方位服務與養(yǎng)老院的管理工作當中，學習并掌握養(yǎng)老院的運作模式、管理機制、服務技能等等，在思想品德、文化素養(yǎng)、理論知識、專業(yè)技能、實踐經(jīng) 驗等方面均有所提高。同時，大學生的加入對于養(yǎng)老院來說也是新鮮力量的注入，大學生實習過程中也可以對目前養(yǎng)老院存在的問題及發(fā)展展開深入的思考及實地調(diào)研，并提出建設性的意見，為養(yǎng)老院的建設及發(fā)展貢獻力量，實現(xiàn)大學生的個人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設積極互動。

　　二、實習內(nèi)容

　　（一）參與養(yǎng)老服務

　　1、常規(guī)護理：向護工學習護理知識，配合護工完成對老人的護理服務，著重了解護理知識在實踐操作中的應用；可以選擇固定的老人，讓大學生進行實際護理，通過老人的反饋掌握大學生理論知識運用的能力；

　　2、特色服務：結(jié)合康利養(yǎng)老院老人及大學生的實際情況，充分發(fā)揮大學生想象空間，最大程度的為老年人提供各類人性化的、特色服務：如為方便老年人制作養(yǎng)老院的聯(lián)系卡，幫助老人與家人聯(lián)系；設立“康利養(yǎng)老院廣播站” ，為老年人播報精彩節(jié)目；成立“愛心小團隊” ，定期到有特殊需要的老年人的房間，為老人送去關愛；

　　3、組織活動：充分發(fā)揮大學生的愛好和特長，積極組織并參與到養(yǎng)老院的各項活動中，包括老人喜聞樂見的各類文娛活動，豐富老年人的業(yè)余文化生活：活動的設計及時間的安排要根據(jù)老人的身體狀況，可以每月安排一次，每次控制時間和活動質(zhì)量，根據(jù)老人的反饋及時進行調(diào)整。

　　（二）參與養(yǎng)老院的日常管理

　　1、檔案管理：負責建立并完善老年人檔案，內(nèi)容包括老年人的個人信息，如姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習慣、房間號床位號等等，檔案管理要求細化、規(guī)范化，并及時更新，為養(yǎng)老院其他工作的順利開展奠定基礎；

　　2、完善巡查及登記制度每日對養(yǎng)老院及老年人例行巡查，采取分包制度，責任到人，各負其責，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào) 處理，巡查做每日情況報告，并對這些信息寫入登記冊，交由領導查看，以便領導及時了解老人情況；

　　3、員工及后勤保障管理了解并參與包括護工、后勤等工作人員的出勤、工作狀態(tài)等方面的管理，參與對養(yǎng)老院員工開展的理論知識及企業(yè) 文化等方面的培訓；了解并參與養(yǎng)老院硬件軟件物品的配備，宿舍的衛(wèi)生，水電煤氣等設施的使用與維修的協(xié)調(diào)；食堂菜品的采購、飲食的科學搭配、食堂工作人員的管理等；

　　（三）參與養(yǎng)老院建設

　　1、加強養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣傳工作，采取“走進來”和 “走出去”相結(jié)合的方針，大學生可以充分調(diào)動社會資源，采取積極聯(lián)系學校、愛心單位、社會志愿者等走進養(yǎng)老院獻愛心，壯大敬老、愛老的團隊力量；同時聯(lián)系遼中縣的新聞媒體，將養(yǎng)老院的感人故事、先進典型、管理經(jīng)驗、社會力量的加入等宣傳出去，讓更多的人關注康利養(yǎng)老院，關愛身邊的老人。

　　2、將所學的專業(yè)知識在實際中進行應用，對康利養(yǎng)老院設施的配備、服務管理水平、員工服務意識等等方面進行調(diào)研，寫出一份有針對性的`調(diào)研報告，為養(yǎng)老院的建設提出寶貴的建議，為養(yǎng)老院的發(fā)展提供理論借鑒；

　　3、通過實習，對康利養(yǎng)老院實際運作情況進行全面深入的了解，對養(yǎng)老院的建設中實際存在的問題進行反饋，及時與養(yǎng)老院進行溝通；

　　三、實習具體安排

　　（一）常規(guī)性工作安排

　　1、每日工作時間：上午 8：00—11：00，下午 1：30—4：00

　　2、每日對養(yǎng)老院及老年人例行巡查，一個大學生負責 30 余名老人，詢問關愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設施、水電的使用，每人準備一個登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理；

　　3、每日學習護工護理過程，前幾周主要是觀察護理人員實際操作過程，熟悉實踐操作方法及流程，實習中后期可以參與操作并協(xié)助護理員完成對特殊需要照料的老人的護理，向護工學習并提高實踐操作能力；

　　4、 “康利養(yǎng)老院廣播站”每日定時播放（可以在中午吃飯時，或者早晚），播放內(nèi)容包括第一部分是音樂，舒緩老人情緒，調(diào)節(jié)老人心情；第二部分是廣播內(nèi)容，包括時政新聞、健康保健、生活常識等等；第三部分是娛樂互動節(jié)目，老人可以相互點播歌曲、笑話等，如果遇到老年人的生日、節(jié)日等可以為老人送來祝福；

　　（二）階段性工作安排

　　每周三及周五休息，除了巡查需要每日堅持之外，可以根據(jù)實際情況停止廣播站播報及學習護理的工作任務，臨時組織或參與老人的互動活動或提供特色服務：

　　1、第一個月的主要任務：

　�。�1）組織一場歡迎會，養(yǎng)老院領導與部分員工出席，歡迎三位新成員的到來，由養(yǎng)老院領導對養(yǎng)老院的基本情況進行介紹，讓大學生熟悉工作環(huán)境，與工作人員認識，對實習期間的工作任務及目的進行介紹，大學生進行自我介紹，了解大學生的情況，結(jié)合實際完善今后工作任務及安排。

　�。�2）建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，一名大學生負責 30 余名老人，詢問關愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設施、水電的使用，每人準備一個登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　�。�3）完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，了解熟悉老人的基本信息，包括姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習慣、房間號床位號等等，完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎檔案資料。

　�。�4）建立“老人連心卡” ，內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領導及各部門電話、家人的聯(lián)系方式、緊急情況處理方式等等內(nèi)容，要求簡潔、實用、方便老人隨身攜帶等。

　　（5）學習護工護理，由于剛接觸到護理老人，第一個月對大學生主要是觀察護理人員實際操作過程，了解熟悉實踐操作方法及流程，為日后參與護理奠定基礎。（6）成立“康利養(yǎng)老院廣播站” ，每日定時播放（可以在中午吃飯時，或者早晚），三名大學生輪流做調(diào)查員、信息員、廣播員，調(diào)查員負責搜集老人關注的信息內(nèi)容、調(diào)查老年人檔案了解是否有老人過生日或者當日是否是節(jié)日，信息員負責搜集網(wǎng)絡、報紙、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員提供的內(nèi)容確定播報文稿，廣播員負責結(jié)合節(jié)目風格及內(nèi)容選定背景音樂并明快清晰的播報出文稿內(nèi)容。

　　2、第二個月的主要任務

　�。�1）繼續(xù)完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，深入了解老人的健康狀況、家人情況、性格愛好及特殊需要等等，完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎檔案資料，做到全面、準確、清晰、細致，檔案管理要求細化、規(guī)范化，并及時更新。

　�。�2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設施、水電的使用，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　　（3）學習護工護理，這個月大學生可以逐步參與護理操作，與護工積極交流并認真學習，熟悉掌握實踐操作方法及流程，為日后獨立完成護理過程奠定基礎。

　�。�4）成立“愛心小團隊” ，為老人提供特色服務，團隊內(nèi)部制定工作計劃，定期到有特殊需要的老年人的房間，關心老人，陪老人聊天、為老人做心理疏導、給老人讀報紙等，真正為老人送去關愛。

　�。�5）發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及形式可以更加豐富，也可以適當?shù)脑黾右恍⿰蕵坊拥墓?jié) 目，如播報養(yǎng)老院互幫互助的好人好事，給老人設立有獎競猜，老人之間可以相互點播歌曲，如果遇到老年人的生日、節(jié)日等可以為老人送來祝福。

　�。�6）每個月利用周三或者周五的時間組織培訓會或者交流會，院長及副院長可以通過交流會定期了解大學生學習實踐的情況，也包括護工對大學生實際操作業(yè)務知識的交流、大學生對員工組織開展理論文化等方面的交流，使雙方的理論及業(yè)務水平都有所提高。

　　3、第三個月的主要任務

　　（1）學習護工護理，這個月大學生可以參與操作并協(xié) 助護理員完成對特殊需要照料的老人的護理，向護工學習并提高實踐操作能力，可以嘗試獨立完成護理過程。

　�。�2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設施、水電的使用，即時將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　�。�3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團隊”的作用，為老人提供特色服務，團隊內(nèi)部制定工作計劃，創(chuàng)新服務方式，定期到有特殊需要的老年人的房間，關心老人，陪老人聊天、傾聽老人述說，為老人做心理疏導，也可以幫助老人與家人之間溝通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作，引導家人常來探望老人。

　　（4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當?shù)脑黾右恍⿰蕵坊拥?節(jié)目，如邀請養(yǎng)老院領導為老人送來祝福，如果有做相關工作或者對廣播感興趣的老人及護工都可以積極參與到節(jié)目播報中來。

　�。�5）繼續(xù)組織培訓會或者交流會，提高培訓會或者交流會的層次，院長及副院長可以通過交流會定期了解大學生學習實踐的情況，大學生也可以如實反映自己的一些想法及見解，為個人及學院的發(fā)展實現(xiàn)良性互動。結(jié)合養(yǎng)老院的實際情況，大學生參與策劃組織一場全院參與的、較大規(guī)模的傳統(tǒng)文化學習交流會，提高思想覺悟及文化素養(yǎng)。

　　（6）組織一場聯(lián)歡會，組織喜愛文娛活動的老人、員工積極參與，節(jié)目形式多樣，包括小品、相聲、詩歌朗誦、三句半等語言類節(jié)目，也包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目，創(chuàng) 造其樂融融的氛圍。

　　4、第四個月的主要任務

　�。�1）全面學習護工護理，這個月大學生可以嘗試獨立操作護理過程，并協(xié)助護理員完成對特殊需要照料的老人的護理，向護工全面學習護理知識并提高實踐操作能力。

　�。�2）堅持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢問關愛老人，同時查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設施、水電的使用，即時將情況簡明扼要的記錄入冊，并交由領導查看，如遇突發(fā)情況及時和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

　�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當?shù)脑黾右恍⿰蕵坊拥?節(jié)目，如邀請養(yǎng)老院領導為老人送來祝福，如果有做相關工作或者對廣播感興趣的老人及護工都可以積極參與到節(jié)目播報中來。

　　（5）繼續(xù)組織培訓會或者交流會，提高培訓會或者交流會的層次，可以邀請外面專家學者來參與養(yǎng)老院的交流會，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化、保健知識講座等系列學習交流會。

　�。�6）嘗試開展外聯(lián)工作，大學生可以充分調(diào)動社會資源，積極聯(lián)系學校、愛心單位、社會志愿者等來到養(yǎng)老院獻愛心，壯大敬老、愛老的團隊力量。

　　5、第五個月的主要任務

　�。�1）全面學習護工護理，這個月大學生可以根據(jù)自己學習實踐情況選取固定的老人進行獨立護理操作，護理過后對老人進行訪談，對實習期間所學習的實踐操作能力進行檢驗，也在實踐中找到自身的不足及努力的方向。

　　（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團隊”的作用，為老人提供特色服務，團隊內(nèi)部制定工作計劃，創(chuàng)新服務方式，繼續(xù)為有需要的老人做心理疏導，做好家屬的思想工作，根據(jù)前期工作成果，繼續(xù)幫助老人與家人之間建立更加緊密的溝通與聯(lián) 系，避免老人心靈的空虛。

　�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當?shù)脑黾右恍└屿`活的、人性化的、溫情化的節(jié)目，如播報老人的家人對老人送來的問候與祝福，發(fā)掘并宣傳護工中的敬老愛老典型人物與事跡，形成相互學習、團結(jié)友愛的良好氛圍。

　�。�6）加強外聯(lián)及宣傳工作力度，大學生可以充分調(diào)動社會資源，將幾個月來學校、愛心單位、社會志愿者等來到養(yǎng)老院獻愛心的信息，養(yǎng)老院護工的典型事跡、親情化的管理方法等宣傳出去，以文稿、影音等形式，聯(lián)系遼中新聞媒體，擴大宣傳的力度。

　　6、第 6 個月的主要任務

　�。�3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團隊”的作用，為老人提供特色服務，團隊內(nèi)部制定工作計劃，創(chuàng)新服務方式，促進老人之間的關系、老人與護工之間的關系更加和諧，尤其加深老人與家人之間的緊密聯(lián)系，真正讓老人在養(yǎng)老院得到家人的關心，在這里安度晚年。

　�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，最后一個月鼓勵播報一些更加貼近老人的節(jié)目，讓老人真切的感受到大家對他們的關愛。

　�。�5）組織歡送會，通過交流會讓大學生總結(jié)實習期間的心得體會，對在養(yǎng)老院實習所學習到的理論及實踐知識和大家進行分享，提出對自己未來職業(yè)生涯的規(guī)劃，也可以提出對養(yǎng)老院建設問題及發(fā)展方向的建設性意見，領導及護工代表針對大學生的表現(xiàn)進行總結(jié)表彰并為今后的發(fā)展提出意見。

服務工作計劃篇2

　　社區(qū)是養(yǎng)成教育的一個基地，也是學校德育工作的一個十分重要的場所，是學生體驗社會主要陣地。社區(qū)的自然環(huán)境和人文環(huán)境在孩子的成長過程中有著重要的意義。充分利用社區(qū)教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對于發(fā)展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。為此特制定如下計劃：

　　一、指導思想

　　以“以德治國”的重要思想為指導，以國家“公民道德實施綱要”為依據(jù)，以“五愛”為基本要求，堅持家庭教育、學校教育與社區(qū)教育相結(jié)合，全方位、多渠道地開發(fā)社區(qū)德育資源，努力構(gòu)建齊抓共管、立體開放的社區(qū)道德建設的教育管理體系，營造良好的育人大環(huán)境，達到“社會育人”和“育社會人”目的。使學生具有良好的.公民道德意識，在社會實踐中成為文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，勞動的小主人，學習的小主人。

　　二、具體措施

　　1、開展美化社區(qū)活動，對學生進行環(huán)保教育。組織各種志愿服務小隊，行走穿梭于街頭巷尾，做些力所能及的勞動：擦窗、綠化、清潔、除白色垃圾等等。讓學生認識到這是我們的社區(qū)，這是我們的家庭，這是我們應該愛護的地方，增強環(huán)保意識。

　　2、開展社區(qū)互動弘美德活動，讓孩子們孝敬長輩，關心他人。定期組織學校到敬老院、社區(qū)慰問孤寡老人，要求每個班級都能與孤老結(jié)對，學生們定期上門慰問，幫著打掃，陪著聊天。

　　3、為加強未成年人思想道德建設，減輕學生課業(yè)負擔，學校利用有限的教育資源盡可能地為學生創(chuàng)造條件，開設活動場所，以豐富學生的課余生活。學校在寒暑假、節(jié)假日開放電腦房、圖書閱覽室、體育場，配備專職輔導教師進行管理和輔導。

　　4、學校與社區(qū)委員會結(jié)對子，同時要求各班制定詳細的社區(qū)活動計劃，并定期與街道負責人聯(lián)系，組織志愿者到結(jié)對社區(qū)報到，參加為民服務小隊，一起進入社區(qū)走上街道，配合社區(qū)干部開展各類文藝宣傳活動、勞動服務活動。

　　5、聘請法院、交警隊、綜合治理辦公室的同志，來校做專題講座。

　　6、為創(chuàng)設良好的學校周邊環(huán)境，要與學校所在社區(qū)委員有關負責人交涉，并得到全體家長委員會成員的支持，保障學生安全上學、放學。

　　7、發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立多種類型的小陣地。社區(qū)中擁有各種教育活動資源，都可作為社區(qū)少先隊活動的小陣地。根據(jù)活動的類型建立不同的活動陣地。

　　總之，充分利用社區(qū)教育資源，把孩子帶進社會大課堂中，對于發(fā)展教育，促進健康成長有著舉足輕重的作用，而學生的參與也為社區(qū)提供了鮮活的力量。

服務工作計劃篇3

　　新學期，新起點！本學期，20xx少兒服務將以學校本學年工作計劃為中心，抓住職業(yè)教育大發(fā)展的歷史機遇，圍繞培養(yǎng)“高素質(zhì)的合格公民”的德育目標，不斷加強和改進德育工作，提高學生整體素質(zhì)。積極參與學校的各項活動，依照學校教育處、團委的指導思想，深化教育改革和管理創(chuàng)新。加強學生日常行為規(guī)范的教育、法制教育和禮儀教育；發(fā)揮德育工作的作用，加強德育工作的規(guī)范性；加強心理健康教育；配合校園文化建設，積極完善班級文化建設，從而實現(xiàn)班級的跨越式發(fā)展。因此，制定班級工作重點如下：

　�。ㄒ唬┘訌妼W生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育，提高德育管理水平。

　　教育無小事，處處皆教育。繼續(xù)加強學生日常行為規(guī)范教育，從文明禮儀、紀律衛(wèi)生、生活習慣等日常點滴小事做起，重點加強學生在課堂教學和實訓教學中的行為規(guī)范養(yǎng)成，使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，提高學生整體素質(zhì)。堅持以正面教育為主，嚴格學生管理，堅持班級量化賦分制度，提高偏差學生轉(zhuǎn)化率，降低班級違紀率，提高課程及格率和優(yōu)良率，在完善學生德育評價體系的'基礎上，形成良好的班級德育氛圍和育人環(huán)境。

　�。ǘ┩ㄟ^安全教育、心理健康教育，促進學生行為規(guī)范教育。

　　堅持“預防為主”，針對學生違紀易發(fā)階段，利用早自習、班會、活動等一切可以利用的時間和機會，增強學生的法制意識和自我保護意識，并保持健康的心理狀態(tài)。建好學生心理健康檔案，上好心理課。幫助學生形成良好的品行、健康的心理、健全的人格。

　　(三)發(fā)揮德育主渠道作用，增強德育的創(chuàng)新性與實效性。

　　根據(jù)職業(yè)教育的規(guī)律和特點，著眼于學生的長遠發(fā)展，構(gòu)建較完善的班級德育工作制度。根據(jù)學生特點，制定德育目標和內(nèi)容，本學期重點進行行為養(yǎng)成教育。使學生逐步成型，為將來成人、成才做好充分的準備。發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，對德育課教學內(nèi)容進行必要修改和補充，把具有鮮明職業(yè)學校特征的學生德育行為規(guī)范達標活動納入德育課。

　　積極營造健康向上的班級文化氛圍，樹立良好的班風，進一步完善班級博客，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟南九職專班級博客交流評優(yōu)活動”和豐富多彩的校園文化活動。

　�。ㄋ模┤嫣岣邔W生的整體素質(zhì)，把學生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的合格公民。

　　繼續(xù)加強學生的文化課及專業(yè)課的學習，配合任課教師利用一切學生在校時間，培養(yǎng)學生的學習興趣，提高學生的學習成績，配合技能大賽積極開展相應的班級活動。把學生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有一技之長的高素質(zhì)人才。

　　制定班級工作計劃如下：

　　1、結(jié)合專業(yè)，加強學生的禮儀教育。學生將來要成為幼兒教師，因此，除了要求她們遵守中學生日常行為規(guī)范，我還要求她們處處以幼兒教師的行為禮儀標準來嚴格要求自己。利用自習課、班會等時間加強對學生站姿、坐姿、文明用語、與人溝通等方面的禮儀培訓，并通過班級禮儀之星的評比進一步促進學生對禮儀的重視，從而促使學生良好行為禮儀規(guī)范的養(yǎng)成，并為學生進一步形成良好的職業(yè)禮儀規(guī)范打下良好的基礎。

　　2、再接再厲，進一步完善班級博客，不斷充實內(nèi)容，讓它成為展示班級風采的舞臺，同學們相互交流學習的平臺。

　　3、帶領同學們積極參與本學期專業(yè)部安排的保育實習，查漏補缺，有針對性的進一步學習專業(yè)課和文化課，全面提高自己的綜合素養(yǎng)。

　　4、在衛(wèi)生、紀律、兩操等方面，繼續(xù)加強管理和訓練，給學生提出更高的要求。與學生一同做衛(wèi)生掃除、廣播操，處處嚴格要求自己，給學生做個好榜樣，從而帶動學生，形成良好的班風。

　　5、加強學生的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與學校、專業(yè)部的技能大賽，爭取好成績。

　　6、繼續(xù)加強班級團支部的建設，整理團員資料、發(fā)展新團員、搞好團活動。

　　7、結(jié)合十一運會，進一步發(fā)動全班同學，搞好班集活動。

　　8、積極報名、準備參加成人高考，爭取優(yōu)異的成績！

　　以上是20xx學前本學期的班級工作計劃，希望在新學期20xx學前能師生同心共同提升素質(zhì)。

服務工作計劃篇4

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊崭偁�，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

　　ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標ii可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的.思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

　　三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　20xx年，我們將繼續(xù)認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：

　　1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。

　　2、對城區(qū)及新擴基礎測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。

　　3、協(xié)助搞好局交辦各項工作任務及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎測繪工作。

　　4、進一步狠抓作風建設，結(jié)合上級各部門、局下發(fā)的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務實、勤懇、嚴于律己的工作作風。

　　5、加強服務理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務單位，做到熱情接待，周到服務。20xx年服務工作要做到零投訴，零失誤。

服務工作計劃篇5

　　我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質(zhì)，從而增強我的.從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。

　　我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

　　在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

　　熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

　　要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

服務工作計劃篇6

　　一、指導思想

　　堅持和貫徹以農(nóng)村為重點、預防為主的衛(wèi)生工作方針，積極推薦農(nóng)村醫(yī)療救助工作，實施農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設規(guī)劃，加快農(nóng)村衛(wèi)生建設和應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。

　　二、建立對口支援

　　建立對口支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的工作制度，逐步提高衛(wèi)生服務站的醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平、醫(yī)務人員綜合素質(zhì)以及綜合服務能力，推進農(nóng)村合作醫(yī)療建設，滿足廣大農(nóng)民的基本醫(yī)療服務需求。

　　三、支援內(nèi)容

　　1、提供服務：按照秦都區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，派出醫(yī)務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站直接向當?shù)剞r(nóng)民提供醫(yī)療服務，或者在組織巡回醫(yī)療時作為必到服務點，也可根據(jù)陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的需求開展專家門診、手術(shù)指導、專題講座、查房、會診等服務。

　　2、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務人員負責幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站完善各項工作制度和業(yè)務管理規(guī)范，業(yè)務院長以及醫(yī)務人辦、護理部負責人定期到衛(wèi)生院指導醫(yī)療護理質(zhì)量管理，逐步提高陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的.管理水平。

　　3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發(fā)病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結(jié)合我院的中醫(yī)�？铺厣€定期派出中醫(yī)內(nèi)科和康復科的�？萍夹g(shù)人員指導、幫助陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站逐步發(fā)展中醫(yī)專科和康復科，開拓新業(yè)務、推廣新技術(shù)，加強農(nóng)村中醫(yī)建設。

　　4、開展中醫(yī)適宜技術(shù)推廣：

　　（1）指導中醫(yī)科以及中藥房建設。對在活動周期內(nèi)要建立中醫(yī)科或中藥房，并負責中醫(yī)藥人員的培養(yǎng)，使其基本具備中醫(yī)藥服務能力，能夠獨立開展中醫(yī)藥診療活動。對于中醫(yī)科以及中藥房建設所需的基本設備由我院負責，中醫(yī)藥專家由我院統(tǒng)一安排。

　�。�2）培養(yǎng)中醫(yī)臨床人才。進基層中醫(yī)藥專家以提升陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的中醫(yī)臨床診療水平為工作重點，對臨床醫(yī)師進行中醫(yī)理論培養(yǎng)和臨床技術(shù)指導。陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站推薦重點培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員，由中醫(yī)藥專家對其進行傳、幫、帶，被重點培養(yǎng)的中醫(yī)臨床人員也可到我院臨床進修�；顒咏Y(jié)束后，進基層中醫(yī)藥專家為陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站至少培養(yǎng)2名中醫(yī)臨床技術(shù)骨干，使其中醫(yī)藥服務能力得到明顯提升，能獨立開展中醫(yī)診療活動。

　�。�3）開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣服務。進基層中醫(yī)藥專家要積極開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓工作，指導陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站積極應用針灸、推拿、拔罐、敷貼、中藥熏蒸等中醫(yī)藥適宜技術(shù)為群眾服務。進基層中醫(yī)藥專家以市衛(wèi)生局下發(fā)的《基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)手冊》為主要教材、以基層衛(wèi)生技術(shù)人員為對象，開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓工作。在活動周期內(nèi)，完成所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的全部基層衛(wèi)生技術(shù)人員（包括鄉(xiāng)村醫(yī)生）中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓工作，使陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站至少有2人掌握不少于10項的中醫(yī)藥適宜技術(shù)，至少有1人掌握不少于4項中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

　�。�4）開展中醫(yī)藥科普知識宣傳。在陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站進行多種形式的中醫(yī)藥預防傳染病、養(yǎng)生保健科普宣傳，引導居民建立健康生活方式。運用中醫(yī)藥養(yǎng)生保健理論方法,對居民進行健康教育,指導居民特別是老年人、婦女、亞健康等重點人群開展養(yǎng)生保健。面向陜廣社區(qū)居民，每年至少開展3次中醫(yī)藥健康知識講座。

　　四、鼓勵措施：

　　1、經(jīng)費設備支持鑒于我院自身經(jīng)濟困難，只能提供很少的經(jīng)費設備。

　　2、技術(shù)人員支持在我院力所能及的范圍內(nèi)，主要是在人力資源方面支援陜廣社區(qū)衛(wèi)生服務站的建設。

　　本計劃自制定之日起實施。

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