精選服務(wù)工作計劃模板合集八篇

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編收集整理的服務(wù)工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)工作計劃 篇1

　　服務(wù)計劃的構(gòu)成

　　(1)目的和目標：目的是指總體介入工作要達到的方向;目標則是指具體的工作指標。

　　(2)關(guān)注的問題與對象：關(guān)注的問題是指介人工作要加以處理、改善的服務(wù)對象的.社會功能的問題;關(guān)注的對象是指介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個介入工作的核心焦點。

　　(3)介入的方法和介入行動：介人可以采用個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法;而介入行動則可以是危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動。

　　考點：制訂服務(wù)計劃的原則

　　制定服務(wù)計劃應(yīng)該遵循如下原則：

　　(1)要有服務(wù)對象的參與。

　　(2)要尊重服務(wù)對象的意愿。

　　(3)詳細和具體。

　　(4)要與工作的總目的、宗旨相符合。

　　制訂服務(wù)計劃的方法

　　1.設(shè)定目的和目標

　　(1)確定服務(wù)對象的需要和問題。

　　(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的。

　　(3)共同選擇適當?shù)哪繕耍汉Y選目標和定義目標。

　　(4)目標陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象的成長。

　　(5)目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性。

　　(6)與服務(wù)對象討論目標的可行性和可能的利弊。

　　(7)確定目標并決定目標的先后次序。

　　2.構(gòu)建行動計劃

　　(1)選擇介入系統(tǒng)。

　　(2)選擇介入行動：危機干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務(wù)。

服務(wù)工作計劃 篇2

　　衡量醫(yī)療客戶服務(wù)的價值，重量，更應(yīng)該重效

　　凡搞管理的人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何？很難有準確明晰的目標去衡量。

　　自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的價值。

　　價值是個很抽象的'概念，因為不同經(jīng)歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢？它的價值體現(xiàn)還有我們認為的那樣大嗎？或許，這樣的價值是越多越糟糕。

　　可是其它價值，諸如引入先進理念，創(chuàng)建先進文化，開闊視野，提高素質(zhì)，做好細節(jié)服務(wù)，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個向你提出質(zhì)疑的人去解釋，甚至那些細節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。

　　可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。

　　別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務(wù)的真諦：服務(wù)的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權(quán)在客戶手中。

服務(wù)工作計劃 篇3

　　結(jié)合“十二五”工作任務(wù)，康復(fù)部仍有很多工作亟待完善，20xx年具體計劃如下：

　　一、做好殘疾少年兒童康復(fù)救助服務(wù)

　　殘疾兒童康復(fù)工作是康復(fù)部工作的重點，繼續(xù)認真落實殘疾少年兒童康復(fù)救助各項工作，在XX市殘疾兒童康復(fù)的相關(guān)文件指引下，做好殘疾兒童康復(fù)服務(wù)，包括康復(fù)訓(xùn)練項目、人工耳蝸手術(shù)補貼和保繳費等各項工作。

　　做好20xx-20xx年公益金項目的申請、評估、轉(zhuǎn)介和結(jié)算工作。自20xx年，市殘聯(lián)公益金項目由各區(qū)實施完成，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，按照文件精神，確保預(yù)報名的殘疾兒童享受此項服務(wù)。

　　二、做好殘疾人社區(qū)康復(fù)工作。

　　1、在大康復(fù)理念的指導(dǎo)下，與就業(yè)、教育、職康等服務(wù)內(nèi)容相融合，學(xué)習(xí)“龍崗模式”，以街道社區(qū)為陣地、家庭為依托，以專業(yè)評估轉(zhuǎn)介和康復(fù)咨詢服務(wù)為紐帶，將各項康復(fù)服務(wù)全方位下沉社區(qū)，滿足殘疾人個性化需求。

　　2、通過社區(qū)康復(fù)工作自查自評，發(fā)現(xiàn)基層專業(yè)技術(shù)人員配置不夠、場地局限等問題突出，康復(fù)部將在區(qū)綜合服務(wù)中心和區(qū)殘聯(lián)的支持下，尋求資源解決困難，為社區(qū)康復(fù)工作的開展提供硬件上的保證。

　　3、構(gòu)建社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新平臺。在“人人享有康復(fù)”服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建社區(qū)篩查與診斷、轉(zhuǎn)介服務(wù)、檔案服務(wù)、康復(fù)治療與訓(xùn)練、輔具適配、職業(yè)康復(fù)、教育康復(fù)、托養(yǎng)服務(wù)、心理輔導(dǎo)、家長培訓(xùn)和社區(qū)宣傳的新平臺，為殘疾人提供全方位、個性化服務(wù)。

　　三、 做好視障殘疾人康復(fù)服務(wù)工作。

　　1、根據(jù)評估結(jié)果，組織視障殘疾人由愛視眼科醫(yī)院按照訓(xùn)練計劃，進行手眼協(xié)調(diào)、盤中心注視、追隨注視掃描等訓(xùn)練，尤其是視障兒童的康復(fù)訓(xùn)練。

　　2、按照《XX市殘疾人輔助器具服務(wù)管理辦法》，根據(jù)輔具評估報告，為有需求的殘疾人進行輔具適配和使用訓(xùn)練。

　　四、做好殘疾人家長培訓(xùn)工作。

　　區(qū)殘疾人家長培訓(xùn)學(xué)校將根據(jù)不同殘疾類別，著力于實用性和操作性，聘請醫(yī)療專家為殘疾人家長講授最實際、最直接、最迫切需要的`康復(fù)知識；定期開展殘疾人親屬聯(lián)誼活動，引導(dǎo)殘疾人及親屬交流康復(fù)體會，相互支持幫助；幫助殘疾人和親屬緩解心理壓力，提高健康水平，營造客觀向上的生活氛圍。為殘疾人家長提供專業(yè)培訓(xùn)、互動交流、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

　　1.社區(qū)托老所由新建轉(zhuǎn)為監(jiān)督管理。20xx年區(qū)民政局不再牽頭新建社區(qū)托老所，工作重點轉(zhuǎn)為提升已建成社區(qū)托老所的運營效能和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵社會力量民建民營社區(qū)托老所，實現(xiàn)由政府單一投資向社會多元化投資的轉(zhuǎn)變。

　　2.修訂《區(qū)社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)和運營管理暫行辦法》。《暫行辦法》有效期已到，結(jié)合執(zhí)行以來的成果和不足，將開展調(diào)研考察，結(jié)合區(qū)實際，重新修訂完善。

　　3.健全養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施評估考核機制。組織專家或聘請第三方評估機構(gòu)，對日間照料中心、居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)20xx年的運營情況進行評估考核。

　　4.推進老人免費體檢工作。繼續(xù)組織60周歲以上無工作單位的戶籍老年人進行免費體檢，為接受體檢的老人建立健康檔案庫。

　　5.健全老年協(xié)會架構(gòu)，發(fā)揮老年社會組織功能。加快成立街道一級老年人協(xié)會，健全“區(qū)—街道—社區(qū)”三級老年協(xié)會架構(gòu)。支持和依托老年協(xié)會舉辦“幸福老人”才藝風(fēng)采展演、書畫比賽、釣魚比賽、廣場舞比賽、“九九學(xué)堂”百場講座等老年文體教育活動，宣傳踐行“長者言行規(guī)范”活動，檢查老年優(yōu)待政策的落實情況，推進社區(qū)老年志愿者服務(wù)。

　　6.開展區(qū)第二屆“敬老文明號”評選表彰工作。做好“敬老文明號”創(chuàng)建活動先進單位的申報、評選、表彰等工作。

服務(wù)工作計劃 篇4

　　今年，全鄉(xiāng)統(tǒng)一思想，明確目標，踐行“開放，包容，創(chuàng)新，實干”的新慶云精神，全力以赴推進“一三四五”發(fā)展戰(zhàn)略，確保完成全年任務(wù)目標，以更加高昂的姿態(tài)開創(chuàng)經(jīng)濟社會發(fā)展新局面，為建設(shè)和諧幸福徐園子做出新貢獻。

　　一、著力引項目，在經(jīng)濟發(fā)展上求突破。20xx年力爭引進過10億元重大項目1個，過5億元項目2個，努力在招商引資和項目建設(shè)上實現(xiàn)新突破。膨脹君創(chuàng)鎖業(yè)、天濱化工等企業(yè)規(guī)模，支持諾森塑膠、遠航護欄、航力鎖業(yè)等加快發(fā)展，打造突破財稅增收的現(xiàn)實“增長點”。積極發(fā)展總部經(jīng)濟和對外貿(mào)易，20xx年完成400萬元總部經(jīng)濟和500萬美元對外貿(mào)易目標，實現(xiàn)突破財稅增收的“新亮點”。

　　二、著力強引領(lǐng)，在城鎮(zhèn)建設(shè)上求突破。按照兩區(qū)同建“五個組團”工作思路，“積極穩(wěn)妥、循序漸進、穩(wěn)妥先行”的推進徐園子村整村拆遷工作，確保按期拆遷復(fù)墾；全力推進祥園社區(qū)二期，實現(xiàn)居住生活區(qū)規(guī)劃；完善鄉(xiāng)駐地公路建設(shè)，打造“六橫”“六縱”大路網(wǎng)，搭建完整的小城鎮(zhèn)框架。

　　三、著力夯基礎(chǔ)，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上求突破。按照“做優(yōu)設(shè)施農(nóng)業(yè)，做新傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，做特畜禽產(chǎn)業(yè)，做強勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，做活第三產(chǎn)業(yè)”的.發(fā)展思路，拓展大蔥、辣椒等種植園區(qū)規(guī)模至8000畝。引導(dǎo)蘇家、安務(wù)等村盤活現(xiàn)有養(yǎng)殖園區(qū)，年內(nèi)新建暖棚50棟，家禽飼養(yǎng)量達到18萬只，黃牛養(yǎng)殖8000頭。依托500畝鄉(xiāng)工業(yè)園區(qū)，力爭4個項目入駐園區(qū)，切實促進農(nóng)民就業(yè)，增加農(nóng)民收入。

　　四、著力保平安，在社會維穩(wěn)上求突破。嚴格落實信訪責(zé)任制，積極引導(dǎo)群眾合法有序表達訴求，實行重點信訪問題聽證制，推行信訪三級終結(jié)制，做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不上交，穩(wěn)妥處理一批歷史遺留和群眾反映強烈的熱點難點問題。不斷擴大基層民主，廣泛開展政務(wù)、村務(wù)公開工作。

　　五、著力惠民生，在幸福指數(shù)上求突破。充分發(fā)揮省派第一書記作用，進一步加大公共財政投入，著力改善和保障民生。力爭年內(nèi)建成黃道口至趙集公路9公里、馬古臺小學(xué)路、幸福新村路等，實現(xiàn)鄉(xiāng)內(nèi)路網(wǎng)全覆蓋，完成安務(wù)社區(qū)全部水利設(shè)施改擴建，讓廣大群眾生活過的舒心、開心，幸福感和幸福指數(shù)不斷攀升。

　　六、著力強領(lǐng)導(dǎo)，在黨的建設(shè)上求突破。推進壯大集體經(jīng)濟、提倡農(nóng)村新風(fēng)、實施精準扶貧三大工程夯實基層黨建。一是整治“為官不為”。積極引導(dǎo)廣大黨員干部爭當“清廉為官、事業(yè)有為”的好干部。二是提高服務(wù)能力。堅持把服務(wù)群眾、做好群眾工作作為頭等大事。三是強化干部監(jiān)督。增強干部監(jiān)督意識，加強鄉(xiāng)村兩級干部隊伍教育。

服務(wù)工作計劃 篇5

　　不同行業(yè)的不盡相同，但是基本的原則都一樣，下面以前臺服務(wù)員為例說明一下日常工作計劃：

　　一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密日常工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的'茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三，做好文具采購日常工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

　　四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

　　五，以大局為重，不計較個人得失。不管是日常工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎(chǔ)。

服務(wù)工作計劃 篇6

　　根據(jù)省、市、縣計生工作的要求，針對我鄉(xiāng)第二次明查暗訪存在的問題，鄉(xiāng)委、鄉(xiāng)政府決定，從11月2日開始，在全鄉(xiāng)開展冬季計劃生育集中服務(wù)活動。切實抓好各項工作，取得了較好的成績，順利完成了今年的人口與計劃生育目標，現(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

　　一、明確工作任務(wù)，突破重點難點。

　　自開展本次活動以來，我鄉(xiāng)完成各種計劃生育手術(shù)47例，其中結(jié)扎19例（兩女戶3例），上環(huán)18例，人流3例，引產(chǎn)2例，知情選擇5例。20xx年至20xx年未結(jié)案數(shù)為44例，應(yīng)征收金額68440元；20xx年計劃外出生25例，立案數(shù)16例，應(yīng)征金額296920元。本次活動累計兌現(xiàn)社會扶養(yǎng)費29000元；結(jié)案5例。這次活動共分三個階段，第一是宣傳準備階段（11月2日─11月10日），主要是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作計劃，進行宣傳發(fā)動。第二是檢查清理階段（11月11日─12月10日），主要是清理計劃生育資料，認真核對卡冊、村級臺帳；開展計劃生育綜合改革工作；花大力氣對計劃外懷孕進行終止妊娠；對當年收集尚未結(jié)扎、放環(huán)對象及時采取措施，落實到位；對計劃外征收社會扶養(yǎng)費未落實對象，排查核實，立案調(diào)查，作出征收決定；對尚未到位的生殖健康檢查對象動員到位；推行避孕與節(jié)育方法知情選擇，程序規(guī)范，資料齊全，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)；加強對計生專干和駐村干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三是總結(jié)驗收階段（從12月11日開始），主要是計生辦進行自查，總結(jié)經(jīng)驗，迎接省、市、縣年度考核。

　　活動的兩大重點分別是：一是社會撫養(yǎng)費大征收。計生辦對20xx年9月30日之前的違法生育案件要徹底清查，所有案件均要立案調(diào)查，并作出征收決定；在征收過程中要做到“公平、公正、公開”，杜絕“面子案”、人情案；對拒不繳納社會撫養(yǎng)費的違法生育對象，選擇“釘子戶”或反響較大的對象，申請縣人民法院予以強制執(zhí)行，以造成強大的影響和聲勢。二是四項手術(shù)大落實。對歷年來遺留的應(yīng)扎、應(yīng)放環(huán)對象，要及時做好動員和服務(wù)工作，落實長效避孕節(jié)育措施；對不符合生育政策的懷孕對象，要花大力氣做好終止妊娠。知情選擇程序要規(guī)范，資料要齊全，杜絕“室內(nèi)操作”。

　　二、強化責(zé)任，狠抓落實。

　　一是將全鄉(xiāng)分為三片來管理。各片組長負責(zé)督促、指導(dǎo)所包片的計劃生育工作，各駐村干部負責(zé)所聯(lián)系村的.計劃生育工作，要求切實抓到位，確保全鄉(xiāng)迅速掀起冬季計生活動高潮。二是鄉(xiāng)黨委、政府一把手集中精力，切實做到親自部署、親自檢查，確保責(zé)任到人，措施到位。三是計生辦充分發(fā)揮職能作用，當好參謀助手，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強后勤保障和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，保證各項工作順利進行。

　　三、齊抓共管，綜合治理。

　　鄉(xiāng)計生辦對各村活動開展情況進行指導(dǎo)、督促、落實，將需要送交法院的計生案件徹底清查送交法院。對歷年來遺留的應(yīng)扎、應(yīng)放對象做好動員和服務(wù)；派出所及時將戶籍登記等信息提供給計生辦；鄉(xiāng)紀檢、監(jiān)察、組織等部門對違反計生政策的黨員干部、公職人員按有關(guān)計生法律、法規(guī)及相關(guān)政策進行處理；各村圍繞活動的主要內(nèi)容和各階段工作，開展宣傳工作。

　　四、督查督辦，嚴格獎罰。

　　1、活動期間，鄉(xiāng)委、鄉(xiāng)政府從黨政、紀檢、監(jiān)察、組織、計生、宣傳等部門抽調(diào)專人組成領(lǐng)導(dǎo)小組，對全鄉(xiāng)冬季計劃生育集中服務(wù)活動進行全面督查，做到措施到位、責(zé)任到人。

　　2、12月中旬，整個活動完成情況進行全面檢查驗收，對工作落實不到位的駐村干部，嚴格追究責(zé)任。

　　本次冬季計劃生育服務(wù)活動任務(wù)重、要求高，鄉(xiāng)黨委政府把本次活動作為當前工作的重中之重來抓，各駐村干部集中精力，全面完成冬季計劃生育服務(wù)活動的各項任務(wù)，確保完成全年的各項計生工作任務(wù)，堅定信心，始終保持與時俱進的精神狀態(tài)，腳踏實地，開拓進取，再創(chuàng)佳績，為確保我鄉(xiāng)進入優(yōu)質(zhì)服務(wù)合格鄉(xiāng)、爭取優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進鄉(xiāng)，為全面建設(shè)梅溪小康社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境而努力奮斗！

服務(wù)工作計劃 篇7

　　一是依托社區(qū)“愛心幫扶超市”，組織開展上門服務(wù)活動。

　　6月，社區(qū)籌備成立了全區(qū)第一家“愛心幫扶超市”。并在“愛心幫扶超市”的基礎(chǔ)上，又成立了由社區(qū)工作人員和社區(qū)志愿者組成的“愛心幫扶接力服務(wù)隊”�！皭坌膸头龀�市”為老年人發(fā)放了“居家養(yǎng)老服務(wù)卡”，服務(wù)卡服務(wù)的項目是免費為居家老人代交水電費、電話費、代購零利潤的生活必需品，上門為老人打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、理發(fā)等。并將老年人的實際需求分成類別，老人只要打服務(wù)電話，社區(qū)“愛心幫扶接力服務(wù)隊”就會在第一時間解決他們在生活中的實際困難，讓老人足不出戶地享受社區(qū)“愛心幫扶超市”帶來的真正實惠。

　　二利用現(xiàn)有資源開放“陽光室”，給老人以精神慰藉。

　　建設(shè)社區(qū)把現(xiàn)有場所中采光好的一間做為老年活動室，并為社區(qū)老年活動室配備了電視、床、被褥、按摩椅、報刊雜志等設(shè)施，積極打造社區(qū)居家養(yǎng)老良好環(huán)境�！瓣柟馐摇边�配備了專門管理人員，每天為來到這里的老年人提供服務(wù)。老年人可以在這里看電視、看報紙、下棋、聊天、休息等，來“陽光室”的老人都感到非常愉快，真正把這里當成了自己的家。

　　三是依托“社區(qū)老年活動中心”，組織開展老年文體活動。

　　為豐富社區(qū)老人的文化生活，社區(qū)老年體協(xié)先后引進聲樂、器樂、歌舞、表演等專兼職文藝人才30余人，成立了“美夕陽”老年文藝隊，文藝隊的成員個個是社區(qū)文化活動的主力軍。現(xiàn)在，每到周末，都有三、四十人到社區(qū)活動室練習(xí)太極拳，舞蹈隊也由原來的`十幾人，發(fā)展到現(xiàn)在60多人。每逢街道社區(qū)重大活動時，秧歌隊、舞蹈隊總是能應(yīng)時應(yīng)節(jié)展演，成為社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。幾年來，社區(qū)文藝演出均為居民的原創(chuàng)作品，曾多次參加市、區(qū)各類大型文藝演出活動，每年堅持為廣大轄區(qū)居民免費巡演達10余場，深受居民喜愛。

　　社區(qū)通過開展熱心、細心、耐心、貼心的為老服務(wù)。推進了為老服務(wù)的建設(shè)，以此解決了社區(qū)老人的日常生活中遇到的實際困難，使老人晚年生活更加豐富多彩。

服務(wù)工作計劃 篇8

　　一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

　　過去的一年我完成了以下工作：

　　1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的.專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。

　　自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

　　2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

　　客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：

　　①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。

　�、诿咳赵绯恳�求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

　　3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。

　　從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。

　　我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。

　　對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

　　由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：

　�、�、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

　�、�、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

　�、邸⒏鱾�崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

　　④、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。

　�、荨⒔唤影鄷r由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

　　關(guān)于明年，我的計劃是：

　　1、認真做好每一天的每一項工作。

　　2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

　　3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。

　　4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

　　5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

　　6、認真做好上門散客的銷售工作。

　　7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

　　8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

　　9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。

　　實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

　　在xxxx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

　　最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！

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