禮賓服務(wù)主管工作計(jì)劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的禮賓服務(wù)主管工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

禮賓服務(wù)主管工作計(jì)劃1

　　一、工作目標(biāo)與任務(wù)

　　全面負(fù)責(zé)大堂禮賓服務(wù)工作，確保禮賓員按時到崗，以熱情飽滿的精神接待來賓，向來訪賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。確保大樓賓客的來訪秩序及安全并努力建立并保持與賓客的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達(dá)的`各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、工作內(nèi)容及措施

　　1、熟悉工作環(huán)境、人員配備及各項(xiàng)工作制度，根據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及公司制度制定服務(wù)細(xì)則并定期檢查各崗位安全制度及規(guī)定的執(zhí)行情況。組織下屬人員了解并熟悉本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪賓客進(jìn)行問訊服務(wù)時能及時響應(yīng)并準(zhǔn)確指引。

　　2、加強(qiáng)本班組樓宇安防員的安全、法制教育、行政管理、違紀(jì)查處的學(xué)習(xí)，確保所有樓宇安防員儀表整潔、行為良好。對下屬人員進(jìn)行定期訓(xùn)練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員進(jìn)行鼓勵，以此來提高工作效率。根據(jù)公司總體要求制定考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。

　　3、為配合客戶服務(wù)部在重大活動中做好禮賓接待服務(wù)工作，會在重大活動前模擬進(jìn)行預(yù)演，以防止突發(fā)情況發(fā)生，根據(jù)預(yù)演結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先做好應(yīng)急措施。如在重大活動中遇突發(fā)情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成所有禮賓服務(wù)工作，傳達(dá)上級指示將工作安排到位，跟進(jìn)落實(shí)情況，將情況進(jìn)展及時向上級匯報。協(xié)助部門經(jīng)理實(shí)施大堂禮賓服務(wù)及接待工作，為完成好禮賓服務(wù)的各項(xiàng)工作，與下屬員工多交流與上級領(lǐng)導(dǎo)多溝通，這樣可以更好的傳達(dá)上級指示也可以采納意見，不斷改進(jìn)工作方式更好的提高工作質(zhì)量。

　　5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務(wù)熱情、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培養(yǎng)員工的積極性和團(tuán)隊(duì)合作精神，以飽滿的熱情迎接來到深交所的每一位賓客。

禮賓服務(wù)主管工作計(jì)劃2

　　20xx年12月19日，我以實(shí)習(xí)生的身份入職中樂百花酒店。進(jìn)行為期兩天的新員工應(yīng)知應(yīng)會及消防安全知識培訓(xùn)；通過考核來到前廳部報到，接待我的是一位英俊瀟灑和藹可親的禮賓主管，分配的崗位是行李員。上班后認(rèn)識了美麗善良、溫柔賢惠的經(jīng)歷和活潑可愛的同事們。他們身上散發(fā)著一種積極進(jìn)取、勇于探索的精神。我感嘆，這不僅是一個團(tuán)結(jié)的部門；更是一個充滿戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)可以從同事們朝氣蓬勃的氣勢上得以印證。我不僅喜歡喜歡這個部門，更喜歡這份工作，在這里需要學(xué)習(xí)的東西很多。

　　禮賓部作為前廳的重要分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著酒店“第一門戶”的'職責(zé)，在對客服務(wù)的范疇中扮演者相當(dāng)重要的角色，我很榮幸能成為其中一員，在今后的工作中，我會利用所學(xué)專業(yè)知識努力為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。20xx年工作計(jì)劃如下：

　　1、全面學(xué)習(xí)禮賓部功能職責(zé)及行李生的服務(wù)要求，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己；在不違反法律和道德的前提下，為客人解決一切困難。

　　2、在實(shí)踐中提高服務(wù)技能，培養(yǎng)強(qiáng)烈的為客服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。

　　3、為客人提供滿意加驚喜的個性化服務(wù)。

　　4、與部門同事做好各項(xiàng)溝通，秉承“向客人所想、急客人所急、做客人所需、在關(guān)心客人上比高低”的服務(wù)理念，打造國際化五星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為酒店又好又快發(fā)展作貢獻(xiàn)。

　　5、友誼、協(xié)作、服務(wù)三者并進(jìn)，在客人的驚喜中尋找人生樂趣。感言：

　　禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情，相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)歷及主管的帶領(lǐng)下會創(chuàng)造出更好的業(yè)績。讓我們用熱情的服務(wù)態(tài)度為客人提供更加優(yōu)越的服務(wù)吧！用國際化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造信陽酒店行業(yè)龍頭企業(yè)。為酒店的蓬勃發(fā)展而努力奮斗��！

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