關(guān)于服務(wù)工作計(jì)劃模板集合8篇

　　時(shí)間過得可真快，從來(lái)都不等人，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？下面是小編幫大家整理的服務(wù)工作計(jì)劃8篇，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇1

　　20xx年，我校將嚴(yán)格按照《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》和《XX市教育局創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作方案》中對(duì)病媒生物防治工作的要求，在校園內(nèi)深入、持久地開展活動(dòng)，不斷降低病媒生物密度，使其控制在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，控制和減少蟲媒傳染病的發(fā)病率，保證師生身體健康，提高師生生活環(huán)境質(zhì)量。

　　一、加強(qiáng)學(xué)校管理，提高對(duì)病媒生物防治工作的認(rèn)識(shí)

　　1、成立以校長(zhǎng)馬新生為組長(zhǎng)、副校長(zhǎng)路云為副組長(zhǎng)的.病媒生物防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　2、廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí)。開展病媒生物防治、講究衛(wèi)生是預(yù)防各種傳染疾病流行，保護(hù)師生身體健康的重要工作。學(xué)校將通過黑板報(bào)，校園廣播，專題講座，學(xué)生手抄報(bào)，知識(shí)競(jìng)賽等形式，大力宣傳病媒生物防治的重要性，努力營(yíng)造全員開展病媒生物防治工作的氛圍。

　　二、根據(jù)季節(jié)的特點(diǎn)，認(rèn)真做好病媒生物防治工作。

　　1、春冬季重點(diǎn)是滅鼠

　　堅(jiān)持做到每周一對(duì)教工住宅區(qū)、各部室、庫(kù)房、綠化帶，廁所垃圾臺(tái)、排污道口等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)鼠情，及時(shí)按操作規(guī)程投放滅鼠藥或鼠夾。

　　2、夏秋季重點(diǎn)是滅蚊蠅

　　堅(jiān)持每周一對(duì)綠化帶、花園、垃圾臺(tái)、廁所、水龍周圍、排污道口、部室、教育等地噴施滅蚊蠅藥。

　　三、綜合整治、確保病媒生物防治工作的成效。

　　1、堅(jiān)持綜合防治科學(xué)滅殺的方針，認(rèn)真落實(shí)“清、疏、裝、防、滅”五環(huán)節(jié)。經(jīng)常性地開展校園環(huán)境衛(wèi)生大掃除，做到垃圾日產(chǎn)日清。及時(shí)疏通排污溝渠，做到校園無(wú)污水存積。

　　2、認(rèn)真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　3、科學(xué)用藥，確保滅鼠安全。防止藥物中毒事件發(fā)生。

　　4. 發(fā)現(xiàn)問題，采取有效滅殺辦法，最大限度控制病媒生物的滋生，為廣大師生創(chuàng)建一個(gè)健康安全的學(xué)習(xí)、工作、生活環(huán)境。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇2

　　20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善于高喊著“丑陋的中國(guó)人”，樂于挖掘“國(guó)民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎，現(xiàn)代的道德體系還未建立，但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā)，讓我們有理由對(duì)未來(lái)公民社會(huì)的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心，而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作，我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展，為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，必須有長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。

　　由于成立時(shí)間較短，許多問題在新的學(xué)期亟待解決：

　　一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

　　1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系，促進(jìn)彼此間的交流與合作，互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn)；

　　2、組織志愿者開展各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，提高社會(huì)實(shí)踐技能；

　　3 、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作；

　　4 、積極開展志愿者活動(dòng)，提高廣大青年志愿者的道德情操，拓展學(xué)校的聲譽(yù)；

　　5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動(dòng);

　　附：本學(xué)期工作任務(wù)，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外，開展本院富有特色的公益活動(dòng)，初步打算在對(duì)我校新聞評(píng)估之前主動(dòng)進(jìn)行整理和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動(dòng)。

　　二 加強(qiáng)對(duì)我院公益服務(wù)部成員的管理

　　我們秉承總部安排的原則，招募06、07級(jí)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù)，在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng)，不斷強(qiáng)化了愛心服務(wù)意識(shí)，但也要注意一些問題：對(duì)志愿者的組織和培訓(xùn)。

　　在管理中可以將志愿者分類，一般來(lái)說，至少要分為3類。

　　1、駐會(huì)志愿者，這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作，例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

　　2、決策志愿者，也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng)，且對(duì)組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

　　3、松散型志愿者，這類志愿者相對(duì)流動(dòng)性較大，更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用，在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí)，他們將起到重要作用，一般來(lái)說擔(dān)任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。

　　在管理中，首先是要穩(wěn)定第一類志愿者，團(tuán)結(jié)第二類志愿者，這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

　　⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，例如組織表彰等等。

　　⑵不要讓志愿者擔(dān)任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會(huì)；盡量不要責(zé)備志愿者，以鼓勵(lì)為主 。

　　三 組織考核志愿者

　　為了更好的促進(jìn)志愿者工作，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化，調(diào)動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對(duì)成員在工作中的表現(xiàn)，以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

　�、笨倓t

　　成員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī)，做文明人、行文明事，接受總部的指導(dǎo)，做事積極認(rèn)真，做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大，做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會(huì)責(zé)任感的青年。

　�、布�(xì)則

　　⑴例會(huì)點(diǎn)名制，組織專人進(jìn)行監(jiān)督，詳細(xì)登記缺席者，請(qǐng)假者等，注意紀(jì)律的嚴(yán)明性，中途無(wú)正當(dāng)理由不得早退；

　�、苹顒�(dòng)簽到制

　　⑶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象的明確：對(duì)于主動(dòng)提交策劃、主動(dòng)工作者；對(duì)機(jī)制活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出意見或建議者；對(duì)樹立組織形象有重大貢獻(xiàn)者

　�、葢土P機(jī)制，多次無(wú)正當(dāng)理由不參加公益服務(wù)活動(dòng)者

　　注意：①獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都由組織機(jī)構(gòu)討論，視情節(jié)輕重而具體分析決定。②在志愿者管理當(dāng)中，對(duì)志愿者骨干能力的考察，主要通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

　　1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協(xié)調(diào)，做起志愿服務(wù)起來(lái)就順暢很多了。2、決策力：志愿服務(wù)過程中會(huì)碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助于在問題未惡化之前解決處理完畢。

　　3、責(zé)任心：責(zé)任心不論對(duì)志愿者管理人員還是普通會(huì)員來(lái)說，都是一項(xiàng)良好的品質(zhì)，有責(zé)任心的.志愿者會(huì)提升組織機(jī)構(gòu)的信譽(yù)度。

　　4、理解力：志愿者骨干雖然需要經(jīng)常溝通，但很多時(shí)候好的理解力有助于志愿者快捷溝通，高效地處理好問題。

　　5、執(zhí)行力：要做好志愿服務(wù)服務(wù)，很多時(shí)候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務(wù)對(duì)象，服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，也要及時(shí)落實(shí)處理。

　　四 開展活動(dòng)的具體措施

　　大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的青年志愿者服務(wù)活動(dòng)

　　社區(qū)服務(wù)工程：在本市重要城區(qū)的街道辦事處創(chuàng)建規(guī)范的志愿者服務(wù)站，發(fā)揮志愿者在社區(qū)服務(wù)和社區(qū)管理中的積極作用。 扶貧工程：大力開展志愿者科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)和科技、教育、文化“三進(jìn)巷”活動(dòng)，加強(qiáng)帶著實(shí)用科技項(xiàng)目的科技扶貧和高品位的文化下鄉(xiāng)的精神扶貧相結(jié)合的工作。學(xué)子服務(wù)工程：為在校城里城外的大、中、小學(xué)生提供優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境，思想上引導(dǎo)，生活上關(guān)心，學(xué)習(xí)上幫助。綠色文明工程：圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展植綠護(hù)綠。設(shè)計(jì)并啟動(dòng)大型環(huán)�；顒�(dòng)，舉辦一個(gè)由一系列志愿者組成的大型環(huán)保宣傳活動(dòng)，并和環(huán)保組織聯(lián)合發(fā)起環(huán)�；顒�(dòng)。

　　新的學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，面對(duì)各種繁瑣而復(fù)雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅(jiān)持以“求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事”為原則，以“您的滿意，我的責(zé)任”為宗旨，就一定能把公益服務(wù)部的工作做得有聲有色。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇3

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃。認(rèn)真落實(shí)中央和省市區(qū)關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的各項(xiàng)政策，鞏固和發(fā)展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，繼續(xù)下大氣力解決影響機(jī)關(guān)效能、損害創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境方面的突出問題，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和服務(wù)環(huán)境；寬松的市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境；優(yōu)越的`投資和創(chuàng)業(yè)發(fā)展環(huán)境；公平正義的法制和社會(huì)環(huán)境。

　　1、不斷提升行政審批效率，努力為創(chuàng)業(yè)者提供“零障礙、低成本、高效率”的服務(wù)。對(duì)去年行政審批制度改革進(jìn)行回頭看，鞏固行政審批制度改革成果，確保“三個(gè)至少縮減30%”真正落實(shí)到位；全面推進(jìn)行政審批“兩集中、兩到位”，積極推進(jìn)行政許可行政大廳審批；依法依規(guī)積極為創(chuàng)業(yè)者提供快捷的安全生產(chǎn)行政審批、有效的安全生產(chǎn)培訓(xùn)和可靠的安全技術(shù)指導(dǎo)以及政策咨詢等服務(wù)；積極為現(xiàn)有的工業(yè)園區(qū)提供優(yōu)質(zhì)高效的安全生產(chǎn)服務(wù)；大力支持非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完善促進(jìn)各類小企業(yè)發(fā)展的安全體制機(jī)制，確保多種所有制經(jīng)濟(jì)安全平穩(wěn)發(fā)展。

　　2、全面規(guī)范行政行為，實(shí)現(xiàn)由管理型機(jī)關(guān)向服務(wù)型機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，深化行政處罰自由裁量權(quán)改革，推行行政處罰統(tǒng)一原則、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基準(zhǔn)制度，最大限度地消除“同案不同罰”現(xiàn)象；進(jìn)一步清理、規(guī)范收費(fèi)行為，真正降低創(chuàng)業(yè)成本，為創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)公正、文明的政務(wù)環(huán)境。

　　3、加大投訴受理和查處力度，完善監(jiān)管機(jī)制。加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境監(jiān)測(cè)工作，配合市里開展深化“百千萬(wàn)”活動(dòng)，測(cè)評(píng)對(duì)象公開作出承諾，認(rèn)真受理群眾投訴，嚴(yán)厲查處對(duì)企業(yè)的亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查、亂評(píng)比、亂培訓(xùn)和強(qiáng)行指定中介服務(wù)等行為，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)、占”等行為，嚴(yán)厲查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、擾亂市場(chǎng)秩序等影響機(jī)關(guān)效能、損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的人和事，努力化解和消除機(jī)關(guān)潛規(guī)則，確保為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務(wù)環(huán)境，工作計(jì)劃《創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃》。

　�。ǘ�）深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。在局機(jī)關(guān)開展創(chuàng)“五型”機(jī)關(guān)、做“五型”干部活動(dòng)。大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型干部；大力倡導(dǎo)服務(wù)之風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制，把握服務(wù)重點(diǎn)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，爭(zhēng)做服務(wù)型干部；大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，工作中敢于突破、敢負(fù)責(zé)任、敢于爭(zhēng)取，努力建設(shè)創(chuàng)新型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做創(chuàng)新型干部；大力倡導(dǎo)務(wù)實(shí)之風(fēng)，強(qiáng)化為民意識(shí)，建立責(zé)任機(jī)制，爭(zhēng)創(chuàng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做務(wù)實(shí)型干部；大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律，廉潔自律，努力建設(shè)廉潔型機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做廉潔型干部。

　�。ㄈ�）完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)機(jī)制，配合有關(guān)部門為重大產(chǎn)業(yè)、重大項(xiàng)目建設(shè)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)幫辦制，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象作出公開承諾，公開監(jiān)督投訴電話4666862

　　1、文明服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象提供“熱情、周到、快捷、高效”的一流服務(wù)。

　　2、依法行政。公開項(xiàng)目名稱、公開申報(bào)條件、公開辦事程序、公開承諾時(shí)限。

　　3、辦事快捷。提高辦事效率，凡審查符合條件、資料齊全的當(dāng)日辦結(jié)。

　　4、落實(shí)制度。落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制。

　　5、清正廉潔。不，不索拿卡要，不收受禮品紅包，堅(jiān)決杜絕不給好處不辦事、給了好處亂辦事的違法違規(guī)行為。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇4

　　首先，我先澄清我來(lái)酒樓工作不是來(lái)混飯吃的，我來(lái)回味閣是因?yàn)槲野鸦匚堕w視為一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)，一個(gè)可以體現(xiàn)自我價(jià)值的地方，一個(gè)可以充分的發(fā)揮我所擁有長(zhǎng)處的地方，好了不廢話，以下是本人在20xx年的服務(wù)員工作計(jì)劃：

　　一：從現(xiàn)在做起，從自己做起，從點(diǎn)滴做起

　　這段時(shí)間通過我對(duì)服務(wù)員，保潔大姐的溝通以及了解，有相當(dāng)一部分人認(rèn)為我們的工作推托，滯后很嚴(yán)重，一些關(guān)鍵性的問題老是“明天解決”“明天看情況”而不是從現(xiàn)在就開始抓起。

　　二：?jiǎn)T工的儀容儀表、禮貌禮節(jié)

　　我自己也是從服務(wù)員一步步做上來(lái)的，深知服務(wù)員需要做到的是，制服著裝整齊，待客有禮，耐心為顧客解決在酒樓遇到的各種問題，微笑服務(wù)，遇客問好。

　　三：管理人員以身作則

　　有相當(dāng)一部分員工反映我們的管理做不好，管不好不是她們不想做，而是我們的管理層先做不好，正人先正己，只有我們的管理人員做到位了，我相信我們的員工也能做好，也能做到位。

　　四：?jiǎn)T工的積極性

　　通過我與各位部長(zhǎng)以及鄭經(jīng)理的溝通，我們的'管理層認(rèn)為我們的服務(wù)員與傳菜員上班沒有積極性，有一種抱著“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的想法，所以我認(rèn)為只有員工每天能夠能夠開開心心的上班，并且愛上上班，才能把工作做好，故我做出了以下措施：

　　1.從物質(zhì)上入手;服務(wù)員當(dāng)天所值臺(tái)開到的“九糧液”“隴派”等酒的完整酒盒與酒箱所買的錢歸服務(wù)員所有(回收這些東西的人我已經(jīng)落實(shí)好，這兩天正在運(yùn)行)，但酒樓所接大客、婚宴、包席的酒瓶、箱歸酒店=樓。

　　2.從管理層入手;我要求我們的部長(zhǎng)管理手下員工時(shí)能夠人性化管理，如果我們的服務(wù)員、傳菜員有做的不好，不到位的地方，我希望我們的管理人員能夠在指出其所犯錯(cuò)誤的同時(shí)告訴他應(yīng)該怎么做，而不是一通亂罵，這樣做只能讓服務(wù)員感到委屈，對(duì)工作失去積極性。

　　3.從精神上入手;這兩天在我尋臺(tái)，巡視的同時(shí)我會(huì)鼓勵(lì)服務(wù)員、傳菜員好好干、幸苦了等之類等之類的用語(yǔ)，目的就是希望他們能夠放下心中的擔(dān)子，從容、樂觀的工作。

　　五：服務(wù)員收拾包廂的速度與質(zhì)量

　　在前期我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員每天晚上不管包廂的人走的早與都會(huì)“準(zhǔn)時(shí)”下班，留下所屬包廂衛(wèi)生等第二天早上再來(lái)做，但我發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候服務(wù)員早晨都很亂，到處都在找餐具，所以我決定，每天晚上在11：00之前走完客人的包廂由值班部長(zhǎng)協(xié)助包廂服務(wù)員把沒有收拾出來(lái)的衛(wèi)生搞好、清理好后在下班。這樣做的好處不僅可以做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，還可以鍛煉服務(wù)員的技能，為日后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。另外我計(jì)劃等過段時(shí)間這些工作都運(yùn)行良好后給服務(wù)員規(guī)定收拾包廂衛(wèi)生的時(shí)間，不能由著她們想幾點(diǎn)收拾就幾點(diǎn)收拾。不能給他們灌輸這種懶惰的思想。

　　六：強(qiáng)化各基層人員的技能

　　我發(fā)現(xiàn)我們現(xiàn)在的服務(wù)員、傳菜員、營(yíng)銷技能都很差，所以我認(rèn)為強(qiáng)化他們的技能是當(dāng)務(wù)之急!服務(wù)員與營(yíng)銷的培訓(xùn)資料我已下發(fā)于各位部長(zhǎng)手中，我的意思是先讓我們的領(lǐng)導(dǎo)先熟悉我們的培訓(xùn)資料，然后才能給員工做好領(lǐng)導(dǎo)的作用。

　　七：管理制度

　　我們現(xiàn)在的管理就是領(lǐng)導(dǎo)說對(duì)就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)就是錯(cuò)，沒有依據(jù)，沒有制度，我已經(jīng)把我在山東藍(lán)海集團(tuán)的員工守則拿過來(lái)，因?yàn)槲艺J(rèn)為藍(lán)海的管理很好，很到位，我希望我的我們以后能夠做到員工犯錯(cuò)“有法可依”而不是領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么。能夠讓員工心服口服。

　　八：未來(lái)展望

　　我們現(xiàn)在的酒樓屬于試營(yíng)業(yè)階段，問題很多，需要解決的矛盾也很多，我希望各位部長(zhǎng)、經(jīng)理、廚師長(zhǎng)以及馬總、劉總、楊總能夠支持我的工作，我相信在不久的將來(lái)我們回味閣會(huì)變成xx市餐飲市場(chǎng)的一面旗幟。我相信我們會(huì)做到!

服務(wù)工作計(jì)劃 篇5

　　20××年，xx市委、市政府在金寨座談會(huì)后，xx縣委、縣政府高度重視，立即研究具體落實(shí)措施，制定詳細(xì)工作方案，經(jīng)過縣政府常務(wù)會(huì)和縣委常委會(huì)討論審議，決定由縣紀(jì)委牽頭負(fù)責(zé)，縣農(nóng)委、縣財(cái)政局具體承辦，要求以最快的速度、最實(shí)的方案、最強(qiáng)的措施、最棒的力量和最好的效果把事情辦好、把好事辦實(shí)。經(jīng)過全縣上下的共同努力，通過宣傳發(fā)動(dòng)、清理核實(shí)、移交登記、檢查驗(yàn)收四個(gè)階段周密部署，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在充分尊重農(nóng)民意愿的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持所有權(quán)、使用權(quán)、審批權(quán)和收益分配權(quán)不變的前提下，將農(nóng)村集體“三資”統(tǒng)一移交到鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心代行管理權(quán)。目前，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)都建立了農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心，135行政村都成立“三資”工作站，初步實(shí)現(xiàn)了“三資”代理服務(wù)工作制度化、電算化、常態(tài)化目標(biāo)。我們的主要做法是：

　　一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

　　縣委十分重視農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作，將它納入全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和農(nóng)村工作考核重要內(nèi)容，年終對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行考評(píng)。為加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作組織領(lǐng)導(dǎo)，縣里成立了由縣委常委、壓濾機(jī)濾布紀(jì)委書記任組長(zhǎng)，縣委常委、分管副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)組，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也分別相應(yīng)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專人負(fù)責(zé)總抓。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托政務(wù)服務(wù)中心（有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨(dú)設(shè)立辦公室）建立“三資”代理服務(wù)中心，從農(nóng)經(jīng)站、財(cái)政所抽調(diào)精干人員具體承擔(dān)業(yè)務(wù)，所轄各村（居）委也分別建立“三資”工作站，由村主任兼任站長(zhǎng)，村文書兼任報(bào)帳員，形成了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和工作推進(jìn)機(jī)制。農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作活動(dòng)開展以來(lái)，我縣充分發(fā)揮電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體作用，通過開設(shè)專欄、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)等形式，大張旗鼓宣傳農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)的意義、程序、實(shí)施步驟，營(yíng)造了濃厚輿論氛圍，極大地提高了干部群眾的知曉率、參與率。

　　二、規(guī)范操作方法，完善機(jī)制建設(shè)。

　　在農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中，我們堅(jiān)持做到：

　　一設(shè)立：

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)中心，配備3－5名工作人員，設(shè)中心主任、常務(wù)副主任、資金會(huì)計(jì)、審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)管會(huì)計(jì)5個(gè)崗位，中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任，常務(wù)副主任由財(cái)政所長(zhǎng)或農(nóng)經(jīng)站長(zhǎng)兼任，在業(yè)務(wù)上接受縣農(nóng)委、縣財(cái)政局的指導(dǎo)。

　　二取消：

　　一是取消村級(jí)會(huì)計(jì)，只設(shè)報(bào)帳員；

　　二是取消村級(jí)賬戶，將各村在金融機(jī)構(gòu)開設(shè)的所有賬戶一律取消，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一管理。

　　三清理：

　　一是清理資金，主要是核對(duì)現(xiàn)金數(shù)額、銀行存款與帳戶是否一致；

　　二是清理資產(chǎn)，對(duì)存貨進(jìn)行分類登記，做好總帳和明細(xì)帳，對(duì)固定資產(chǎn)實(shí)行實(shí)地盤點(diǎn)，對(duì)盤盈、盤虧的及時(shí)查明原因，按照相應(yīng)程序處理，對(duì)應(yīng)收款等往來(lái)款項(xiàng)進(jìn)行函證，明確債務(wù)人，對(duì)已辦理竣工結(jié)算的村級(jí)在建工程，及時(shí)通過固定資產(chǎn)在建工程轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)，未辦理竣工結(jié)算的，對(duì)施工的材料進(jìn)行清理，以便為將來(lái)竣工后轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)做準(zhǔn)備；

　　三是清理資源，對(duì)村級(jí)集體所有各種資源進(jìn)行實(shí)地勘察、丈量、登記，對(duì)于權(quán)屬不明、存在爭(zhēng)議的，暫時(shí)按村兩委認(rèn)可的權(quán)屬進(jìn)行登記，待權(quán)屬明晰后再做調(diào)整。20××年5月份，我縣按照省紀(jì)委等四家聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于開展農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源清理工作的實(shí)施意見》（皖農(nóng)經(jīng)〔20××〕101號(hào)）和xx縣《關(guān)于推進(jìn)“陽(yáng)光工程”建設(shè)的意見》（霍辦發(fā)〔20××〕5號(hào)）的新要求，針對(duì)前期在清理過程中沒有嚴(yán)格按照省規(guī)定的清理、登記、核實(shí)、公示、確認(rèn)、上報(bào)六個(gè)程序操作的，必須要開展回頭看工作。6月24日，在全縣“陽(yáng)光村務(wù)工程”建設(shè)工作推進(jìn)大會(huì)上，縣農(nóng)委又作了專題培訓(xùn)講座，全面落實(shí)了回頭看主要環(huán)節(jié)和重點(diǎn)內(nèi)容的培訓(xùn)。通過進(jìn)一步的強(qiáng)化組織和全面清理，依據(jù)全省統(tǒng)一截止清理時(shí)點(diǎn)（20××年12月31日），全縣共清理出農(nóng)村集體資金1614萬(wàn)元，比清理前多出4萬(wàn)元；資產(chǎn)總計(jì)18397萬(wàn)元，比清理前多出9968萬(wàn)元；資源總計(jì)239萬(wàn)畝，比清理前多出了235萬(wàn)畝；債權(quán)總計(jì)3559萬(wàn)元，比清理前多出了150萬(wàn)元；債務(wù)總計(jì)12613萬(wàn)元，比清理前多出5540萬(wàn)元。我們做到了明晰了產(chǎn)權(quán)，鎖定了舊債，摸清了家底。

　　四規(guī)范：

　　一是規(guī)范帳戶設(shè)置，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心統(tǒng)一開設(shè)“村級(jí)資金核算專戶”，實(shí)行單一帳戶管理，分村設(shè)帳核算；

　　二是規(guī)范票據(jù)管理，啟用由縣農(nóng)委、縣財(cái)政局共同監(jiān)制、統(tǒng)一印制的“村級(jí)收入專用收款收據(jù)”、“村級(jí)支出專用單據(jù)憑證”、“記帳憑證單”、“村級(jí)財(cái)務(wù)報(bào)帳單”，停止使用各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之前的自制單據(jù)；

　　三是規(guī)范債權(quán)債務(wù)管理，通過全面清理，鎖定村級(jí)債權(quán)債務(wù)范圍與數(shù)額，建立健全總帳、明細(xì)帳；

　　四是規(guī)范招投標(biāo)程序，對(duì)農(nóng)村集體資產(chǎn)、資源出租、出讓和工程建設(shè)全部按照縣制定的招投標(biāo)制度嚴(yán)格實(shí)施，全程公開透明，避免暗箱操作。

　　五統(tǒng)一：

　　一是統(tǒng)一制度，縣里已為鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三資”代理服務(wù)工作制定出一系列相關(guān)工作流程和管理制度；

　　二是統(tǒng)一審核，對(duì)各村報(bào)送上來(lái)的原始支出憑證進(jìn)行審核，實(shí)行誰(shuí)審核誰(shuí)負(fù)責(zé)的崗位責(zé)任制；

　　三是統(tǒng)一核算，嚴(yán)格按照財(cái)政部新編的《村集體經(jīng)濟(jì)組織會(huì)計(jì)制度》，實(shí)行統(tǒng)一的電算化軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)核算操作；

　　四是統(tǒng)一公開，村級(jí)各項(xiàng)收支逐筆逐項(xiàng)公開，每季不得少于一次。五是統(tǒng)一歸檔，凡村所移交的檔案由鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心統(tǒng)一集中建檔管理，分村設(shè)立檔案柜。

　　六到位：

　　一是組織到位，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)都成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記具體主抓，從農(nóng)經(jīng)、財(cái)政部門抽調(diào)精干人員，組建了專門的隊(duì)伍，專抓代理服務(wù)工作；

　　二是培訓(xùn)到位，對(duì)135個(gè)村級(jí)報(bào)帳員和16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的代理服務(wù)操作人員，分兩期進(jìn)行了為期6天的相關(guān)制度、操作程序培訓(xùn)，并聘請(qǐng)省級(jí)軟件專家在黑石渡、下符橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行軟件操作示范講課，同時(shí)不定期組織以會(huì)代訓(xùn)的'形式進(jìn)行業(yè)務(wù)再培訓(xùn)；

　　三是操作到位，本著先易后難、先清后理、實(shí)事求是的原則，在充分尊重廣大群眾意愿的前提下，經(jīng)村民代表大會(huì)決定，委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心代行“三資”管理權(quán)。按照縣里提供的統(tǒng)一文本格式，全縣16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)135個(gè)村、社區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心的簽訂了委托書；

　　四是責(zé)任到位，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記是第一責(zé)任人，紀(jì)委書記是直接責(zé)任人，其他相關(guān)人員也分工明確，各司其責(zé)，責(zé)任到人；

　　五是督查到位，多次召開了全縣調(diào)度會(huì)，定期不定期開展督查，查找緣由，解決難題。

　　六是保障到位，做到了“六有”，即有人員、有牌子、有制度、有辦公場(chǎng)所、有辦公設(shè)備、有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，縣財(cái)政專門安排50萬(wàn)元資金，統(tǒng)一采購(gòu)村級(jí)財(cái)務(wù)核算軟件、專用電腦、打印機(jī)以及村級(jí)使用各種票據(jù)等，同時(shí)為部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)采購(gòu)安裝了電子觸摸顯示屏，開設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)端口，可供群眾隨時(shí)查閱。

　　三、確保工作實(shí)效，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

　　農(nóng)村集體“三資”權(quán)屬歸全體村民所有，在實(shí)行代理服務(wù)后，它的增減情況必須在村民監(jiān)督下運(yùn)行，實(shí)行“三審核兩公開”制，即凡涉及村民重大利益的事項(xiàng)必須先由村民理財(cái)小組進(jìn)行初審，再交村民代表大會(huì)進(jìn)行審核通過，最后由“三資”代理服務(wù)中心審核把關(guān)，避免少數(shù)人說了算；審核把關(guān)后，必須通過村務(wù)公開欄向全體村民公開，資產(chǎn)、資源出租、出讓和工程建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)過程也要公開透明，實(shí)行向村民大會(huì)報(bào)告制度，避免暗箱操作。正是這樣的按章操作、陽(yáng)光操作，讓廣大群眾吃上了“定心丸”，實(shí)現(xiàn)了群眾事、群眾定、群眾管、群眾辦，取得了明顯的階段性成效。

　　一是強(qiáng)化了農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)。推行農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)后，通過實(shí)施多層次、全過程的財(cái)務(wù)監(jiān)督，有效調(diào)動(dòng)了農(nóng)民群眾參與管理監(jiān)督的積極性，增強(qiáng)了村級(jí)財(cái)務(wù)收支的透明度，有力保障了農(nóng)民群眾對(duì)村級(jí)事務(wù)知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從源頭上避免了違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生，促進(jìn)了農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，融洽了農(nóng)村基層的黨群干群關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)了“給群眾一個(gè)明白，還干部一個(gè)清白”。正如一位群眾所說：“有了這樣的清理，有了這樣的制度，我們放心多了！”

　　二是加快了農(nóng)村基層民主化進(jìn)程。實(shí)行農(nóng)村集體“濾布三資”代理服務(wù)后，通過“以票管收”、“以制度管支出”，扼制了收入不入帳、支出不規(guī)范等現(xiàn)象。通過實(shí)行“三審核兩公開”制度，層層構(gòu)筑了“防火墻”。村民理財(cái)小組和部分代表自始至終參與整個(gè)清理過程，經(jīng)過召開村民代表大會(huì)進(jìn)行通報(bào)，增強(qiáng)了群眾的主人翁意識(shí)。

　　三是提高了“三資”的使用效益。實(shí)行農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)后，我縣在村級(jí)集體資金管理方面，嚴(yán)格按照全縣統(tǒng)一“流程圖”程序操作，積極強(qiáng)化村級(jí)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行村級(jí)財(cái)務(wù)審批程序，村級(jí)日常開支實(shí)行先審核后審批，對(duì)非生產(chǎn)性支出和訂閱報(bào)刊雜志實(shí)行“限額制”，對(duì)村級(jí)資產(chǎn)、資源或工程建設(shè)出租或發(fā)包工程，一律要求采取公開協(xié)商或者招投標(biāo)的方式進(jìn)行，今后凡未經(jīng)村民代表大會(huì)審核通過，擅自舉債的實(shí)行“誰(shuí)舉債誰(shuí)負(fù)責(zé)”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理服務(wù)中心不予承認(rèn)。通過節(jié)源增效，杜絕了不合理支出，規(guī)范了村級(jí)財(cái)務(wù)管理，最大限度提高了資金使用效益

　　四是推進(jìn)了“陽(yáng)光村務(wù)工程”。開展“三資”代理服務(wù)工作是推行“陽(yáng)光村務(wù)工程”建設(shè)的重要基礎(chǔ)。20××年，我縣以農(nóng)村“三資”代理服務(wù)工作為抓手，迅速建立了“陽(yáng)光村務(wù)工程”辦公室，擬發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)“陽(yáng)光村務(wù)工程”建設(shè)的意見》，明確在全縣范圍內(nèi)大力推行村級(jí)事務(wù)流程化管理和建立健全村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)

　　總之，我縣農(nóng)村集體“三資”代理服務(wù)工作是在省市領(lǐng)導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，在縣委、政府的高度重視下，通過精心組織、狠抓落實(shí)、健全制度、措施得力，工作已取得明顯成效，20××年并順利通過省市兩級(jí)對(duì)我縣一次性驗(yàn)收。今后我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，務(wù)求實(shí)效。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇6

　　我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.

　　一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

　　三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

　　六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

　　七、營(yíng)銷能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的`需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

　　具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對(duì)就餐環(huán)境的需求。

　　2、負(fù)責(zé)開餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺(tái)及補(bǔ)充各種物品。

　　3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

　　5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。

　　6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。

　　7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　8、完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作。

　　任職條件：

　　1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動(dòng)熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。

　　2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識(shí)，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識(shí)。

　　3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有B級(jí)外語(yǔ)會(huì)話能力。

　　4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。

　　5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。

　　6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

服務(wù)工作計(jì)劃 篇7

　　工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。

　　以下是工作計(jì)劃頻道為大家整理的醫(yī)院客戶服務(wù)部工作計(jì)劃怎么寫，供大家參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作計(jì)劃頻道。

　　一員復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

　　一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建

設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

　　﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

　　﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：

　　一月份：將對(duì)所以客服部人員開展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

　　二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的'溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

　　三四月份：將對(duì)部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。

　　五六月份：將對(duì)隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

　　﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

　　﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧�(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

　　建議：1、醫(yī)院對(duì)所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

　　年即將過去，我們將滿懷信心地迎來(lái)年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!

服務(wù)工作計(jì)劃 篇8

　　樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。工作計(jì)劃?rùn)谀繛榇蠹艺�理了《餐廳服務(wù)員工作計(jì)劃范文》，希望對(duì)大家的工作有很大的幫助，更多工作計(jì)劃信息就在。

　　熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

　　迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

　　要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

　　要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的'東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

　　要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

　　責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

　　平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

　　團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

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