服務(wù)部工作計劃

時間：2024-05-30 04:13:33 工作計劃我要投稿

服務(wù)部工作計劃匯編15篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)部工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)部工作計劃匯編15篇

服務(wù)部工作計劃1

　　時光流逝，半年的時間就這樣過去了，我們懷揣著夢想來到了九江職業(yè)技術(shù)學院，在過去的一年中，我有幸成為學生會的一員，在學院雷書記和朱院長的正確領(lǐng)導下，在劉老師的悉心指導下，以我院“德行大道，技承天工” 的八字校訓為指導，堅持“把學生會建設(shè)為同學之家、師生之橋、干部之�！钡墓ぷ鞣结�，努力培養(yǎng)同學“自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我約束”的意識，積極探索，勇于實踐，為我院的學術(shù)建設(shè)和校園文化作出了應(yīng)有的貢獻，得到了學院領(lǐng)導的贊揚和同學們的肯定。

　　下面就我在學生會就業(yè)部的工作:

　　1. 協(xié)助老師組織用人單位的專場招聘會，有大多數(shù)同學通過學校得到了頂崗實習的工作去處。

　　2. 為學校統(tǒng)計了0x屆的畢業(yè)生就業(yè)率，我們部門主要負責的是機械工程學院的統(tǒng)計表格。

　　3. 統(tǒng)計0x屆畢業(yè)生的是否就業(yè)情況表。

　　4. 統(tǒng)計0x屆畢業(yè)生已離校人員的名單，為以后的結(jié)業(yè)考試做準備的工作。

　　5. 核對已經(jīng)返回學校的各單位的就業(yè)協(xié)議。

　　在每個星期四我們部門還會在2號教學樓站崗，從中我得到了不少的鍛煉，我覺得自己的膽子更大了，不會有什么覺得不好意思的了。

　　在開招聘會的時候在一旁看大三的學長們的應(yīng)聘，給自己以后的招聘了解了過程，也給自己留下了十分寶貴的經(jīng)驗。

　　學生會來源于學生，代表學生，服務(wù)學生。廣大同學是我們學生會的基礎(chǔ)，為同學服務(wù)是我們的工作職責。我們在下大雪的時候，學長們組織我們大家一起去清掃路上的.積雪，為老師和同學們的出行提供方便，同時也鍛煉了自己的能力，也更好的使我們互相了解自己的伙伴們。

　　回顧和總結(jié)一年來的工作歷程，我們深深感到，學生會組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容著學校各級領(lǐng)導的關(guān)愛和鼓勵；無不凝結(jié)著學生會就業(yè)部每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風雨同舟給予我們真誠理解與大力支持的同學，同時也離不開學校各職能部門對我們工作的關(guān)懷及支持。雖然在過去的一年中，我們經(jīng)歷過彩虹但也經(jīng)歷了風雨，可是我們?nèi)稳粓孕牛涸趯W校領(lǐng)導的關(guān)懷下、老師的指導下、全體學生會就業(yè)部成員的共同努力下，在未來的日子里，學生會就業(yè)部一定能夠做得更加出色，贏得大家更多的信任，真正成為“同學之家、師生之橋、干部之�！�。

服務(wù)部工作計劃2

　　新學期伊始，一切事物都充滿了生機和活力，回首過去的一年，我們醫(yī)學院生活服務(wù)部在學生科老師的帶領(lǐng)、校學生會生活服務(wù)部的指導及學生會同仁的協(xié)同下取得了一定的成績。新的學期我們將會擁有更多的機遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動力。為了做好本學期的工作，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗，同時結(jié)合本學期的實際情況，將本學期的工作做了以下安排：

　　一、完善各項規(guī)章制度，做到有章可循

　　作為學生會里的一個特殊部門，一個服務(wù)于廣大師生的部門，醫(yī)學院學生會生活服務(wù)部在不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓的基礎(chǔ)上，建立了相對完整的規(guī)章管理制度，如我們制定了《生活服務(wù)部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理條例》等。努力塑造一支真正服務(wù)于師生的高素質(zhì)隊伍。

　　二、積極招新，做好接力棒工作

　　為了本部門的發(fā)展，我們部門將于十月上旬開始招新工作，吸納優(yōu)秀的學生加入我們的組織，為生活服務(wù)部輸入新的血液。同時在工作中及時做好接力棒工作，讓新成員及時了解本部門的性質(zhì)及工作。

　　三、抓好教室衛(wèi)生，營造優(yōu)良學習環(huán)境

　　本學期本部門將以教室衛(wèi)生為重點，狠抓教室衛(wèi)生，進一步完善上學期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度，如：本學期制定了新的`教室衛(wèi)生管理條例；實行中午重點打掃，下午做好保潔的方案；每周進行一次教室衛(wèi)生大掃除；及時對打掃教室的情況進行通報表揚和批評；并且將年度打掃成績納入班級評優(yōu)，同時繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計、一周一通報，以督促各班認真打掃，保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。

　　四、定時收發(fā)郵件，做到準確無誤

　　郵件收發(fā)及時尤為重要，因此我們將安排值日表，按時值日，及時領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時間寫出通知，讓各班生活委員或同學憑有效證件到生活服務(wù)部領(lǐng)取郵件。

　　五、落實關(guān)心、關(guān)愛貧困生的各項工作

　　“關(guān)心、關(guān)愛貧困生，構(gòu)建和諧校園�！币恢笔俏覀儾块T針對貧困生的核心理念，我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯(lián)系，隨著新生學習生活的逐漸步入正軌，我們也將盡快的統(tǒng)計xx級的貧困生，建立xx級貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利于今后各項工作的開展。

　　六、搞好課余活動，豐富同學們的文化生活

　　本學期我們將繼續(xù)以“為同學服務(wù)”為宗旨，堅持“從同學中來、到同學中去”的原則，陸續(xù)開展“生活委員交流會”、“醫(yī)學院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動，豐富同學們的課余文化生活，增強同學間見的凝聚力，提高同學們的動手動腦能力，為同學們營造一個良好的學習氛圍。

　　七、及時做好上傳下達，加強彼此交流聯(lián)系

　　本部門將緊跟醫(yī)學院學生科和校學生會的步伐，認真完成上級下達的任務(wù)，及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時了解他們的工作動態(tài)，力爭更好的為同學們服好務(wù)！

　　學生會是一個團結(jié)互助的整體，是一個大家庭，學生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學生會的一員，我部門將積極配合，大力支持其他部門的工作，為其他部門開展活動做好后勤保障，出智出力，為他們提供一個堅強的后盾，為學生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量。

　　“生活點點滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務(wù)部在我們的努力下將再上新臺階。

服務(wù)部工作計劃3

　　20××年9月新學年的開始，在物電學院就業(yè)服務(wù)部的我們對未來充滿著美好的憧憬，，就業(yè)服務(wù)部將以“團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標，以“提高大學生的自身素質(zhì)，更好的適應(yīng)社會”為工作重點。

　　一.提高師范類畢業(yè)生的教學技能，舉辦“講課大賽”提高師范類畢業(yè)生的教學技能，舉辦“講課大賽”為扎實有效地推進我院的課程建設(shè)與改革，貫徹以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導向的指針，同時與人才培養(yǎng)工作評估相結(jié)合，切實提高我院師范類畢業(yè)生的教學水平與技能，就業(yè)服務(wù)部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動作為課堂知識內(nèi)化的有效形式，在鍛煉同學們語言表達能力的'同時，對從師素養(yǎng)的積淀起到了很好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師范類畢業(yè)生的素質(zhì)水平。在講課活動中，學生無論參與說或評都能得到明顯的提高。作為講課者，講課準備和實施的過程，也是提高講課者素質(zhì)的過程，鍛煉了鉆研教材的基本功，提搞了學習和掌握教學理論的水平，鍛煉了語言表達能力等，對學生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學生實踐動手能力，提升學生素質(zhì)的有機組成部分，是培養(yǎng)師范專業(yè)學生的重要環(huán)節(jié)，為將來走進教育行業(yè)、走向社會奠定了基礎(chǔ)。

　　二、提高我院學生的就業(yè)競爭意識,舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學生的就業(yè)競爭意識,舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學生的綜合素質(zhì)和競爭意識，增強各方面的實踐能力，指導學生提前做好職業(yè)規(guī)劃應(yīng)對就業(yè)斗爭，使同學們既感覺到社會競爭的激烈、就業(yè)的壓力，又能對未來充滿希望和強力的欲望，為其導入優(yōu)秀簡歷制作意識，熟悉面試技巧，邁出成功就業(yè)的第一步。

　　三、學院網(wǎng)站開辟就業(yè)專欄及時更新就業(yè)信息；建立各專業(yè)飛信群及時發(fā)學院網(wǎng)站開辟就業(yè)專欄及時更新就業(yè)信息、公布就業(yè)信息。在日益嚴峻的就業(yè)形式背景下，我院嘗試開發(fā)面向?qū)W院畢業(yè)生的“學生就業(yè)信息網(wǎng)”以服務(wù)畢業(yè)生、促進就業(yè)為建站宗旨，為畢業(yè)生提供及時、有針對性的就業(yè)信息、求職技巧等資源，同時構(gòu)建就業(yè)交流論壇，為學生提供分享、交流求職應(yīng)聘經(jīng)驗的平臺，拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道，并且結(jié)合學院專業(yè)的物電學院就業(yè)服務(wù)部具體情況，密切關(guān)注國家和地區(qū)的就業(yè)相關(guān)方針和政策，讓畢業(yè)生及時了解國家高校就業(yè)方面的大政方針，為促進畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專業(yè)飛信群，并且配備專用的就業(yè)信息宣傳板，及時向各專業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。

　　四、加強就業(yè)服務(wù)部內(nèi)部建設(shè)，我們要進一步完善就業(yè)服務(wù)部的各項制度，加強制度建設(shè)，組織建設(shè)；組織就業(yè)服務(wù)部內(nèi)部成員的學習和自我教育，加強思想建設(shè)，提高成員思想的先進性，真正走在普通學生前列，起到很好的模范帶頭作用�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬象更新的時刻，我們將繼續(xù)以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，積極配合各項院工作為我校的學風建設(shè)添磚加瓦。

　　就業(yè)服務(wù)部將以工作“重點化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針,以“全心全意為同學服務(wù)”為宗旨，以“加強自我管理、自我服務(wù)、自我完善”為目標，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院學生管理工作推上一個新的臺階最后我們將以熱情的服務(wù)，端正的態(tài)度。

　　物電學院學生會就業(yè)服務(wù)部

服務(wù)部工作計劃4

　　在不經(jīng)意的忙碌中，一個學期又悄然度過，迎來了新的學期，作金融學院研究生學生會青協(xié)的一個成員，我有責任也有義務(wù)將賦予的每項工作都做好。新學期根據(jù)青協(xié)的性質(zhì)，對個人工作進行如下計劃：

　　作為青年志愿者協(xié)會的一員，配合好部長做好各種工作安排是非常重要的，所以必須腳踏實地的做好本職工作。保證各種工作能按時完成，并努力做到最好。

　　一、認真完成本職工作

　　1．認真做好晚自習考勤以及課堂考勤工作。

　　2．在完成本部門工作的同時，盡量幫助其他部門，協(xié)助他們完成。

　　3．努力學習，不讓自己的專業(yè)課落下。

　　4．注意自己的言行，是自己能起到帶頭模范作用。

　　5．和別的部門的伙伴們建立良好的合作關(guān)系，共同完成工作，團結(jié)互助。

　　由于院學生會各部門分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門組織活動時給予大力配合。各部門在活動前的計劃和活動后的總結(jié)應(yīng)整理好后交予秘書處，由秘書處正確擺放在團委書架的相關(guān)檔案盒中。以便團委各位教育和各部門其他人員參閱。

　　二、開展豐富多彩的校園活動

　　在部門部長的帶領(lǐng)下，組織我部門的特色活動，以及配合院學生會其他部門開展各項活動，豐富我們的課余生活。如即將進行的迎新活動等。

　　三、工作要求：

　�。ㄒ唬�

　　1、工作時要認真仔細，一絲不茍，在速度的同時保質(zhì)量完成工作。

　　2、要講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。做好模范作用。

　　3、在實踐中積累經(jīng)驗，熟練學生會的各項工作，提高自身水平。

　　（二）提高各種素質(zhì)

　　四、立良好的工作形象

　　樹立良好的工作形象是學生工作的.一個有利條件，本學期重點抓好以下方面：

　　一是抓好學生干部在日常生活中的言行舉止問題。

　　二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到公正嚴明、不以公謀私。

　　三是搞好學生干部和同學關(guān)系以便日后工作順利進行。

　　以上是我部本學期的大體個人工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請監(jiān)督我，使我的工作更加完美。

服務(wù)部工作計劃5

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而xx客戶服務(wù)部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼�，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得xx的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標i可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標ii可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　一、本職，愛崗敬業(yè)

　　客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。xx基層客服人員，我體會到理論學習是任務(wù)，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

　　1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

　　在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的`服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

　　工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

　　(一)、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。

　　三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　20xx年，我們將繼續(xù)認真貫徹落實局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項工作：

　　1、針對20xx年度開展的補測工作，對已移交的成果進一步檢驗。使成果出報率達到國標。

　　2、對城區(qū)及新擴基礎(chǔ)測繪區(qū)域展開定點、定位修測工作，糾正坐標偏差，點位校正。

　　3、協(xié)助搞好局交辦各項工作任務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)測繪工作。

　　4、進一步狠抓作風建設(shè)，結(jié)合上級各部門、局下發(fā)的作風文件，培訓教育全隊工作人員要有務(wù)實、勤懇、嚴于律己的工作作風。

　　5、加強服務(wù)理念，培育全隊工作人員要牢固樹立測繪是服務(wù)單位，做到熱情接待，周到服務(wù)。20xx年服務(wù)工作要做到零投訴，零失誤。

服務(wù)部工作計劃6

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、建立客服平臺

　�。ㄒ唬┏闪⒖蛻舯O(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。

　�。ㄈ└愫每头芭_服務(wù)。

　　1、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4、24小時服務(wù)電話。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒�，主動收。和處理客戶意見。

　�。┙⒖蛻魴n案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

　�。ㄆ撸└愫靡庖娤�、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機構(gòu)建設(shè)

　�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊�(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　　（二）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)。一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算如下：

　　500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的'正確方的案，范。歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以。取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真。的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

服務(wù)部工作計劃7

　　一、采取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，并在實際運用中取得良好的培訓效果。

　　二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓學習，對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。

　　三、采取靈活、適度的'培訓，合理安排培訓時間及培訓次數(shù)，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

　　四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

　　五、根據(jù)部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

　　六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工占部門人員總數(shù)的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。

服務(wù)部工作計劃8

　　在高校學生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個方面來制定關(guān)于這學期就業(yè)服務(wù)部工作的計劃。

　　一、校內(nèi)方面

　　校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹，轉(zhuǎn)變大學生就業(yè)觀念，增強和企業(yè)的聯(lián)系，增強其實踐能力，更好的進行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動：

　�。�1）邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會或講座，通過交流會或講座轉(zhuǎn)變大家錯誤的就業(yè)觀念，樹立正確的就業(yè)意識，使畢業(yè)生對未來負責，對自己負責，更好的進行人生規(guī)劃，提供部分進修機會。

　�。�2）進行考研交流會。邀請現(xiàn)當代文學方向老師、語言學方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學長學姐，采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式，從多角度為學弟學妹提供考研策略，相信同學們認真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學長學姐對自己考研方法，特別是對英語政治復(fù)習方法的介紹，受益匪淺。同時通過這次交流會，希望使同學們對讀研、考研有比較清醒的認識，不會盲目考研，而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會動向，同學們也會了解到一些聯(lián)系導師、選擇專業(yè)方向、復(fù)習英語、政治和專業(yè)課的策略，使自己在考研這場戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會能真正做到想同學之所想、急同學之所急，給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>

　�。�3）繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動，以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門回整理報名者信息，進行模擬面試和簡歷制作準備工作；然后邀請老總進行模擬面試，對參加者進行模擬面試考察；最后對簡歷制作參加者進行簡歷評比根據(jù)評委評選結(jié)果，進行頒獎。我們舉辦此項活動可以模擬真實面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡歷制作技能，展現(xiàn)大學生精神風貌，為日后求職提供經(jīng)驗和幫助。

　�。�4）舉辦人生藍圖設(shè)計大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵大一大二學生參加。然后由我部整理提交的作品，進行初步評比。最后評委進行最終評選并頒布評選結(jié)果同時進行活動總結(jié)。

　�。�5）繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅持授人以魚不然授人以漁，我們其實只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好（各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站），這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時候覆蓋面要廣，比如可以分類，按職業(yè)分類、地區(qū)分類等，增強針對性。

　�。�6）和校就業(yè)服務(wù)處加強聯(lián)系，做到信息的互通有無。

　　二、校外方面

　　校外資源也是一個重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便，但是相信通過協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。

　�。�1）請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經(jīng)驗、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計詳細問題并發(fā)出交流會通知，進行準備工作。舉行畢業(yè)生交流會，并允許同學現(xiàn)場提問進行信息回饋，做好總結(jié)。相信通過這項活動可以有針對性的答疑解惑，利于同學們樹立理性正確的就業(yè)觀念，從校園就開始準備就業(yè)工作。

　　（2）請企業(yè)家來學校指導，從老板的角度進行指導，轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的'觀念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金。

　　三、內(nèi)外合作

　　內(nèi)外合作既是機遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠意十足，一定會將這一塊進行的風生水起。

　�。�1）和大型招聘網(wǎng)站（易找、淄博旮旯等）進行合作，舉辦針對適合文學院工作崗位的小型招聘會。

　�。�2）與技術(shù)型學校合作，為本校畢業(yè)的進修生等等進行全方位服務(wù)。

　　（3）信息方面，和移動聯(lián)通合作，有必要的話可以建立飛信群、QQ群，進行院內(nèi)就業(yè)的交流工作，并且可以及時發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時間為大四學生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。

　�。�4）其實，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團隊，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。

服務(wù)部工作計劃9

　　今年以來，xxx認真貫徹落實市人才工作會議精神和

　　20xx年人才工作要點，緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，解放思想，創(chuàng)新觀念，加強領(lǐng)導，完善機制，在引進、使用人才上下足功夫，做足文章，取得了明顯成效，為加快富民強鎮(zhèn)進程提供了堅實的人才保障和智力支持�，F(xiàn)將20xx年人才工作開展情況總結(jié)如下：

　　一、主要措施

　　牢固樹立“人才是第一生產(chǎn)力”的理念，按照“xx管人才”的原則要求，大力實施人才強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才工作機制，助推人才工作取得長足進步。

　�。ㄒ唬⿵娀藛T配置，優(yōu)化制度建設(shè)，量化考核細則。一是抓隊伍建設(shè)。從組織、宣傳等相關(guān)部門中抽調(diào)5名骨干力量，具體負責人才工作的落實，形成了“主要領(lǐng)導主導、分管領(lǐng)導推進、骨干成員抓實施”的良性發(fā)展思路。二是抓制度建設(shè)。建立聯(lián)席會議工作制度，定期召開由組織辦、經(jīng)貿(mào)辦、農(nóng)辦和科技辦參加人才工作聯(lián)席會議，安排部署近期工作。建立座談會議制度。每季度適時召開班子成員人才專題座談會，從各自分工入手，研究分析全鎮(zhèn)人才工作現(xiàn)狀，包括人才引進優(yōu)劣勢，資源結(jié)構(gòu)和配置情況，力求人才工作穩(wěn)貼全鎮(zhèn)人才工作實際。三是抓工作考核。結(jié)合《市20xx年人才工作要點》、和《新泰市20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人才工作考核細則》，科學分配考核任務(wù)，將高科技人才引進、農(nóng)村實用人才培養(yǎng)、專利申請和人才工作創(chuàng)新等10個方面內(nèi)容，分別細化考核指標，分部門進行百分量化考核。

　�。ǘ⿵娀瘷z查考核，推進任務(wù)落實。鎮(zhèn)人才工作領(lǐng)導小組根據(jù)工作要點和目標任務(wù)考核細則要求進行督查，每月聽取各責任部門工作匯報，通報工作進展情況，分析破解工作中遇到的難題，著力保證各項工作任務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成。重視考核細則目標落實情況，一查目標責任是否落實分管部門，責任到人；二查工作分解任務(wù)是否分解到位并確定落實時間。對重視人才工作、措施有力、成效明顯的部門和個人，年終給予表彰獎勵；對人才工作重視不夠、措施不力、考核不合格的進行通報批評。

　　二、主要成效

　�。ㄒ唬┤瞬沤Y(jié)構(gòu)得到了進一步的優(yōu)化。人才隊伍規(guī)模逐步擴大，素質(zhì)逐步提升，結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。女性干部比例大大提高，科級干部2名，股級干部5名。專業(yè)技術(shù)人才隊伍分布逐漸合理。目前，共有文化教育、衛(wèi)生、工程建設(shè)、農(nóng)林水牧等行業(yè)技術(shù)人才56人；掌握一定專業(yè)技術(shù)、在個別領(lǐng)域有一技之長的“土專家”、“田秀才”、種養(yǎng)能人、農(nóng)產(chǎn)品開發(fā)和銷售服務(wù)帶頭人等農(nóng)村實用人才21名；企業(yè)管理人才8名，高級技能人才14人，社會工作人才43名。

　�。ǘ┤瞬殴芾頇C制得到了進一步的完善。一是結(jié)合自身實際，研究制定了加強人才引進、培養(yǎng)的政策措施，強化政策激勵。先后制定出臺了《xx鎮(zhèn)事業(yè)單位實行人員聘用制度實施方案》、《關(guān)于建立領(lǐng)導干部聯(lián)系專家（企業(yè)家）制度的.實施意見》、《xx鎮(zhèn)關(guān)于加強專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作的實施意見》等文件，同時還制定了鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的若干優(yōu)惠政策，初步形成了較為完善的人才政策體系。二是建立和完善了鎮(zhèn)專業(yè)技術(shù)人才、農(nóng)村實用人才等各類人才資源庫，強化對各類人才信息的動態(tài)管理；建立聯(lián)系專家（企業(yè)家）制度，定期引進農(nóng)業(yè)等方面專家進行講座指導，強化與學術(shù)帶頭人、創(chuàng)新人才聯(lián)系合作；建立干部推薦責任制度、股級干部任用公示等選人用人機制，提高用人選人公信力和透明度；建立重大決策和重點項目專家咨詢制度，認真聽取專家建議，確保決策民主、科學。

　�。ㄈ┤瞬刨Y源得到了進一步的豐富。認真開展了人才隊伍建設(shè)工作調(diào)研和企業(yè)人才需求調(diào)查統(tǒng)計，抓好了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才、職稱等各類申報工作。對發(fā)展?jié)摿Υ�、成長性好的瑞嘉經(jīng)貿(mào)、新禹物業(yè)等具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)進行重點扶持，提升創(chuàng)業(yè)人才的經(jīng)驗和潛能。做好村支部書記培訓工作，提升他們在農(nóng)業(yè)發(fā)展、班子建設(shè)、基層x建等各個方面的能力素質(zhì)，做好農(nóng)村實用人才和企業(yè)管理人才培訓，提高人才隊伍素質(zhì)。今年以來，共組織創(chuàng)業(yè)、技能等各類培訓10余次，培訓人員100余人次，提高素質(zhì)的成果顯著。

　　三、20xx年工作打算

　　盡管我們做出了一些努力，也取得了一定成績，但人才工作與經(jīng)濟社會發(fā)展需求相比、與兄弟單位相比，還存在許多不足之處。在下一步工作中，我鎮(zhèn)將以更大的決心、下更大的氣力，分析存在的問題和差距，拓寬視野，更新理念，吃透政策，著力在薄弱環(huán)節(jié)上下功夫。

　　一、進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步加大人才引進力度。一是打造良好的經(jīng)濟社會環(huán)境。立足回漢聚居的特殊鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)加快構(gòu)建“幸福和諧新xx”進程，堅持以平安協(xié)會為載體，創(chuàng)新社會管理工作，保持社會穩(wěn)定和諧；以建設(shè)生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)為抓手，加大美化綠化和環(huán)境保護力度，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的人居環(huán)境；以實施“樓禹一體化”戰(zhàn)略為契機，提升鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平，使xx成為和諧穩(wěn)定、宜居宜業(yè)的沃土，提高了人才引進的吸引力和競爭力。二是增強人才引進針對性。圍繞轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，發(fā)展高科技煤炭加工業(yè)，引進能源化工、有色金屬等高層次技術(shù)人才，使人才來即能用、人盡其才；圍繞農(nóng)業(yè)興鎮(zhèn)戰(zhàn)略，引進一批以農(nóng)業(yè)大學本科畢業(yè)生為主的種植、養(yǎng)殖、市場推廣等方面的高層次人才。三是加大人才工作資金投入力度，堅持“政府推進、企業(yè)主體、社會各界廣泛參與”的原則，探索建立政府、企業(yè)和社會多元投入機制；在各行各業(yè)中積極開展評先樹優(yōu)活動，與正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，鼓勵各類人才在加快經(jīng)濟社會發(fā)展中實現(xiàn)自身價值。

　　二、進一步優(yōu)化人才的管理模式，進一步營造人才工作氛圍。一是強化部門聯(lián)動，各部門要結(jié)合各自職責分工，制定工作目標，狠抓措施落實，做到分工協(xié)作、密切配合、齊抓共管，形成事事有人管、件件有落實的工作局面。二是做好人才的教育培訓。依托市委x校等培訓載體，充分利用培訓機構(gòu)等教育培訓資源，做好x政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才、農(nóng)村實用人才、專業(yè)技術(shù)人才等各類人才培訓工作，通過制度化、規(guī)范化的培訓和輪訓，更新知識結(jié)構(gòu)、提升學歷層次。同時，面向基層農(nóng)村，突出培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)人才、高技能人才和實用人才，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)人才資源開發(fā)，實現(xiàn)各類人才隊伍的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是積極營造人才工作的良好氛圍。充分利用懸掛橫幅、在媒體上開辟人才工作宣傳專欄、制作專題片等有效形式，深入宣傳各類優(yōu)秀人才的先進事跡，努力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，使“人才資源是第一資源”和人才強鎮(zhèn)的觀念進一步深入人心。

服務(wù)部工作計劃10

　　客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達成策略性目標。客戶服務(wù)代表了一種先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時，客戶服務(wù)中心還實現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計和統(tǒng)計分析等功能。

　　因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。

　　客戶服務(wù)工作主要從以下幾個方面展開：

　　1，客服職能定位

　　作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。

　　客戶服務(wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

　　2，客服基礎(chǔ)建設(shè)

　　1）7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報表

　　仔細對每一個客戶進行回訪（新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進行回訪，并將回訪記錄以日報、周報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經(jīng)驗，并整理總出切實可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。

　　2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候

　　每到客戶生日前2-7天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；

　　每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。

　　3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

　　在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

　　4）客戶檔案管理（要求能按多種方式檢索）

　　一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

　　5）客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析

　　根據(jù)客戶信息，進行統(tǒng)計分析，比如客戶群體分析、客戶購買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

　　6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）

　　以上5個方面的工作必須在一個系統(tǒng)的.規(guī)范的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統(tǒng)進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

　　7）組織策劃針對性的客戶活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）

　　客戶服務(wù)的一個重要目標就是提高客戶滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

　　3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

　　客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。

　　主要工作流程：

　　7DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；

　　3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

　　3DC客戶檔案管理流程：

　　1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部；

　　2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、算單、常規(guī)項目檢查表；售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。

　　3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。

　　4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。

服務(wù)部工作計劃11

　　一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作思路。

　　一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　二、建立客服平臺

　　成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　　建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。.

　　搞好客服前臺服務(wù)。

　　1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4. 24小時服務(wù)電話。

　　。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　　搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

　　建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

　　搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機構(gòu)建設(shè)

　　成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

　　人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的`建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費預(yù)算。

　　500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。

服務(wù)部工作計劃12

　　伴隨著新的一學期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學期將挖掘潛力做好部門的發(fā)展工作，完善內(nèi)部運行機制，使工作更加科學化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學院領(lǐng)導老師與同學間的橋梁，服務(wù)同學。始終以提高青年大學生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外，加強本部門與校招生辦以及學校就業(yè)協(xié)會、各學院學生會就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎(chǔ)工作進一步完善，特色工作突出新績效。

　　一、規(guī)范日常工作

　　1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學院領(lǐng)導老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場招聘的接待工作。

　　2、完善本部門的會議制度和工作安排，每周至少開一次部門內(nèi)人員會議，加強對本部門成員的思想素質(zhì)教育，并對上周工作進行一次總結(jié)。

　　二、加強部門建設(shè)

　　通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識講座、培訓活動，切實提高本部門成員的綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學生就業(yè)實習的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強部門人員的交流和了解，這不僅能豐富同學們課余文化生活而且也提高了部門內(nèi)凝聚力和團隊合作精神。

　　三、工作落實到位

　　1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負責，負責人號召大家集中討論和及時上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動和比賽過程中確保一切安全有序進行。

　　2、協(xié)助團委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。

　　3.作為機電工程學院學生會的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會加強與學生會各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機電工程學院學生會的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的`，更應(yīng)該服從學生會的管理，與其他部門一起將機電工程學院學生會做好。

　　四、部門特色計劃

　　1、在上學期的工作中，就業(yè)服務(wù)部會考慮到學生，特別是新生對自己專業(yè)在今后的就業(yè)形勢，請該專業(yè)的老師或者輔導員給學生進行就業(yè)輔導，給學生們進行專場職業(yè)分析

　　2、組織大三實習歸來的學生對新生講解實習經(jīng)驗，與他們分析實習經(jīng)歷，大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。

　　五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：

　�。ㄒ唬�9月份和10月份工作安排

　　1、部門人員將統(tǒng)一由學院領(lǐng)導老師和學生會協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作；

　　2、積極對我部進行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學生骨干，確保納新工作安全有序進行。

　　3、對新生進行適應(yīng)性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。

　　（二）11月和12月份工作安排

　　1、開展一次部門內(nèi)部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽；

　　2、以板報、�？刃问阶屛以簩W生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息；

　　3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。

　　4、安排本部門成員負責校園專場招聘會的一切布置事宜；

　�。ㄈ�3月份工作安排

　　1、開展我部新年后第一次交流會，分享新學期個人目標與計劃并討論本部門新學期的工作安排；

　　2、組織學院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵我院學生積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，并請專業(yè)老師予以指導；

　　3、請我院負責就業(yè)的領(lǐng)導老師給我們講解分析我院20xx屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢，并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個基本整合分析。

　�。ㄋ模�4月份工作安排

　　1、開展我部全體成員集體活動，參考出游地點為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等；

　　2、請相關(guān)老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓。

　　3、組織模擬招聘大賽，讓大學生了解招聘流程和招聘技巧

　�。ㄎ澹�5月和6月份工作安排

　　1、安排本部門干事收集我院各專業(yè)學生的就業(yè)情況和主要去向，并獲得當前公司企業(yè)等對各專業(yè)學生的能力要求情況；

　　2、積極加強與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學院開展專場招聘；

　　3、負責接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好招聘工作；

　　4、為我院換屆大會做好相應(yīng)準備。

　　就業(yè)服務(wù)部將按照學院領(lǐng)導老師總體工作部署，在上學期工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，精益求精。以高度的責任心和使命感扎實工作，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求進步，爭取使本部門的工作邁上一個新的臺階。

服務(wù)部工作計劃13

　　XX年將是經(jīng)濟的復(fù)蘇年，也是公司的改革年。面對深入學習實踐科學發(fā)展觀和集團公司“改革年”的主題思想，貫徹落實集團公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的總體要求，我市場服務(wù)部XX年主要工作計劃如下：

　　1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務(wù)項目，追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應(yīng)市場。全方位適應(yīng)、滿足客戶的煤炭檢測需求，實現(xiàn)同客戶的雙贏。

　　2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項目。XX年通過對市場的'調(diào)研和客戶調(diào)查，應(yīng)時推出了煤炭檢測取樣服務(wù)項目。此項目不僅能滿足客戶需求，對我們檢測中心占據(jù)客戶的市場份額、提高市場競爭力和經(jīng)營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務(wù)項目推出以來，應(yīng)客戶的委托，先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進行了多次現(xiàn)場取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測中心人員進行了精細的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸?shù)矫簶觾Σ�，所有取樣過程都科學、規(guī)范，贏得了客戶的信任，也為此服務(wù)項目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。XX年將針對此項目進行全面推廣，以適應(yīng)市場發(fā)展和客戶的需求，從而將我煤炭檢測中心做大做強。

　　3、XX年，我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費中介等服務(wù)。通過近2年的經(jīng)營，我檢測中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫，以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場，把我檢測中心做大做強，更好的為廣大客戶提供方便，進而拓寬港外市場。

服務(wù)部工作計劃14

　　新學期,新氣象，新挑戰(zhàn),新希望，伴隨著它的到來，我們勤工助學部又迎來了嶄新的工作機遇。承載著老師、同學的信任與支持，我們踏踏實實做事，點點滴滴付出。新學期，我們的宗旨不會改變，我們會總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，繼續(xù)秉承“全心全意為同學服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，詮釋和豐富我部文化—愛心·服務(wù)·濟困助學。積極進取，勇于創(chuàng)新，任重道遠，我們將會用實際行動打造一個新的勤工助學部和新的學期。我部的主要工作計劃是：

　　一、 腳踏實地，認真負責的做好本部的日常工作：

　　1對13級新生家庭狀況摸底工作。

　　我部將在軍訓期間配合老師對我院13級所有新生完成家庭狀況進行摸底，對家庭情況特殊的同學進行單獨記錄，確定每個班級貧困生，并詳細記錄每個貧困生的家庭情況，方便我院給予資助。這一項工作是我部工作重中之重。

　　2助學貸款的相關(guān)工作。

　　我部根據(jù)上學期申請貸款的12級，11級，10級的3個年級的貸款同學和13級新入學的同學，到校后向他們回收貸款回執(zhí)單，保證家庭困難同學們貸款工作的順利完成。另外根據(jù)暑假申請貸款但是沒有實際沒有貸款的同學，我部將此類不誠信同學將納入誠信庫，繼續(xù)完善我院助學貸款誠信庫建設(shè)。

　　3.校崗安排。

　�。�1）我校貧困學生較多，而勤工助學崗位卻較少，這就需要我部在充分了解各參崗候選人的情況下，合理審慎的安排，對學生家庭特殊情況進行單獨記錄，選擇一些有責任心和工作熱情的人員上崗，使真正貧困的學子得到及時的幫助。

　　（2）組織勤工崗前培訓和經(jīng)驗交流，以確保工作的效率，讓參加勤工助學的同學少走“彎路”。并且通過參加勤工助學讓廣大勤工同學樹立“一分耕耘一分收獲”﹑“認真負責”的工作意識。

　　4做好教室衛(wèi)生監(jiān)督工作。

　　我部將繼續(xù)延續(xù)上半年的傳統(tǒng)，派相關(guān)干事對他們的工作進行定期檢查，周三重點檢查，迎接校學生會的院系衛(wèi)生評比，保證教室干凈衛(wèi)生，為同學們提供一個良好的學習環(huán)境。

　　5.工資報表。每月如期做好工資報表并請院崗帶隊老師過目簽字，從而送至學校學生濟困助學服務(wù)中心來發(fā)放工資。沒有規(guī)矩不成方圓，做好勤工助學的公示制度，保證本部門各項工作做到公平﹑公開﹑公正。

　　5.定期召開部門例會。及時進行部內(nèi)的`溝通與交流，探討工作中的問題，改進工作方法，共同學習，共同進步。

　　二、積極進取，開拓創(chuàng)新，開展具有本部特色的活動：

　　1.我部將繼續(xù)配合學校濟困助學服務(wù)中心開展的各項活動。與此同時與本校區(qū)各院系勤工助學部積極溝通合作。

　　2十一月，我部將舉辦有關(guān)保險和家教家政等相關(guān)事宜的一個“解讀濟困中心服務(wù)部”的大會，主要針對新生家庭困難的同學增加對貸款工作的認識及對國家獎學金，國家勵志獎學金，校級獎學金發(fā)放流程的了解。

　　注：以上是我部本年度的工作計劃，同時，由于工作具有靈活性，適時可能會做應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。各活動視同學們的時間適時增減。

　　附錄：活動總表