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工作計(jì)劃

物業(yè)工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-04-15 08:53:46 工作計(jì)劃 我要投稿

【精華】物業(yè)工作計(jì)劃范文錦集六篇

  時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí),制定一份計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)?以下是小編為大家收集的物業(yè)工作計(jì)劃6篇,歡迎大家分享。

【精華】物業(yè)工作計(jì)劃范文錦集六篇

物業(yè)工作計(jì)劃 篇1

  在今年的工作中,將在原有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,根據(jù)新頒布的《市物業(yè)管理?xiàng)l例》,以加強(qiáng)小區(qū)管理,改善居住條件,提高綜合管理為重點(diǎn),積極創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全、生活方便、文明安全的優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。在工作中要實(shí)行專業(yè)化管理,力爭(zhēng)讓小區(qū)的精神文明建設(shè)和整體服務(wù)水平在現(xiàn)有的水平上提高一個(gè)臺(tái)階。

  具體工作的'內(nèi)容如下:

  1、對(duì)20xx年各類資料進(jìn)行建檔、分類、歸檔與裝訂成冊(cè)工作。

  2、將各項(xiàng)規(guī)范制度,管理遠(yuǎn)作程序,員工崗位職責(zé)等資料進(jìn)一步落實(shí)。

  3、嚴(yán)格控制臨時(shí)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出,規(guī)范小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛管理,并將收入定期同業(yè)委會(huì)進(jìn)行核算。

  4、對(duì)保安重新進(jìn)行崗位設(shè)定,配備對(duì)講機(jī),完善保障制度。

  5、落實(shí)電控防盜門(mén)對(duì)講機(jī)的維修單位,確保正常的維修與保養(yǎng)。

  6、對(duì)環(huán)境進(jìn)行整治,對(duì)樓內(nèi)公共走道上的亂堆物現(xiàn)象聯(lián)合居委會(huì)共同進(jìn)行整治。

  7、充分利用三項(xiàng)維修基金,從銀行中提取各類維修費(fèi)用及售后公房設(shè)備運(yùn)行費(fèi),以補(bǔ)充不足。

  8、對(duì)地下車庫(kù)的電動(dòng)車和助動(dòng)車進(jìn)行登記,實(shí)行進(jìn)出登記制度,進(jìn)一步完善車輛的管理措施。

  9、加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)工作,并與業(yè)委會(huì)協(xié)商聘請(qǐng)專業(yè)綠化保養(yǎng)公司對(duì)綠化進(jìn)行保養(yǎng)。(費(fèi)用從維修基金中列支)

  10、每年兩次對(duì)小區(qū)路面、路燈、窨井井蓋進(jìn)行調(diào)換油漆工作,疏通小區(qū)的排污管道。

  11、配合業(yè)委會(huì)換屆選舉工作,并做好簽訂新的物業(yè)管理合同的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。物業(yè)管理處希望通過(guò)以上的措施,在20xx年原有的基礎(chǔ)上,將小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)臺(tái)階,為打響"德律風(fēng)"的品牌做出自己的一份貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作計(jì)劃 篇2

  一、客戶服務(wù)板塊

  每日召開(kāi)客服部早晚會(huì),并將每天的任務(wù)落實(shí)下去,具體到責(zé)任人,如未完成分析其原因并跟蹤處理。

  每周召開(kāi)部門(mén)周例會(huì),對(duì)每日工作作出總結(jié)并對(duì)下周工作做出計(jì)劃。

  二、培訓(xùn)工作

  加強(qiáng)對(duì)客服部整體的培訓(xùn):

  1、禮貌的規(guī)范及服務(wù)用語(yǔ);

  2、前臺(tái)儀容儀表及電話禮儀;

  3、催費(fèi)操作流程;

  4、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。

  三、與各部門(mén)的溝通

  現(xiàn)由于各部門(mén)之間的信息不及時(shí),故每日項(xiàng)目早會(huì)后與各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)接好上日的工作以及待處理的事件。

  四、客服資料的`完善

  1、根據(jù)公司品質(zhì)檢查的內(nèi)容將客服部的資料落實(shí)到每日,前臺(tái)工作臺(tái)賬上要將報(bào)事者及新視窗內(nèi)的服務(wù)單號(hào)詳細(xì)記錄,做到可追溯性。

  2、檢查新視窗中裝修流程是否及時(shí)批復(fù),房態(tài)是否準(zhǔn)確無(wú)誤。

  3、建立業(yè)主檔案資料裝修負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式的臺(tái)賬。

  4、完善客服部三標(biāo)文件中要求的資料。

  五、行政人事板塊

  1、招聘安管以及客服人員;

  2、對(duì)制服進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)編號(hào),夏裝制服的整理清洗;

  3、完成各類費(fèi)用的報(bào)銷;

  4、制作資金計(jì)劃;

  5、制作各類盤(pán)點(diǎn)表;

  6、5月份考勤制作。

  六、秩序維護(hù)板塊

  1、配合項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的催繳。

  2、做好第二季度品質(zhì)檢查的檢查接待工作。

  3、對(duì)五期大廳的車輛進(jìn)行管理要求劃線統(tǒng)一停放

  4、宿舍衛(wèi)生的整改

  5、加強(qiáng)員工的隊(duì)列培訓(xùn)和業(yè)余活動(dòng)的開(kāi)展

  6、對(duì)部門(mén)員工的動(dòng)態(tài)做好調(diào)查做個(gè)談心

  7、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)搬運(yùn)隊(duì)及外來(lái)施工人員的管控材料進(jìn)場(chǎng)必須鋪墊

  8、在園區(qū)設(shè)點(diǎn)進(jìn)行巡查簽到,重點(diǎn)位置五期河道邊要加強(qiáng)巡查

  9、車輛通行證的辦理

  七、工程維保板塊

  1.繼續(xù)對(duì)地下室水泵進(jìn)行維保。

  2.對(duì)147單元車庫(kù)坡道明溝蓋板進(jìn)行安裝。

  3.對(duì)11-30單元屋頂消防設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。

  4.及時(shí)完成客服、業(yè)主的日常報(bào)修。

  5.對(duì)公共部位、管道井設(shè)施設(shè)備房繼續(xù)進(jìn)行清理安裝門(mén)鎖。

  6.對(duì)園區(qū)損壞的大理石進(jìn)行修補(bǔ)。

  7.東門(mén)噴泉水泵進(jìn)行修復(fù)。

物業(yè)工作計(jì)劃 篇3

  20xx年的工作思路和目標(biāo)是:“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變,確保兩個(gè)穩(wěn)定,完成三個(gè)突破,實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。

  注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”,即:經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。

  20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施,不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則。因此,我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張,向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

  確!皟蓚(gè)穩(wěn)定”,即:確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定,確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

  項(xiàng)目的.安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。控制和減少各類責(zé)任事故發(fā)生,建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首,并積極的采取預(yù)防措施,消除不安全隱患,以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

  確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,鑄就了xx物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后,我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境,造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機(jī)制,讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。

  完成“三個(gè)突破”,即:第一、管理工作要有新突破;第二、用人機(jī)制要有新突破;第三、成本管理要有新突破;

  創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。xx物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新,就要有突破。因此,20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),研究我們的管理工作,研究我們的用人機(jī)制,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

  實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”:既:第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

  1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

  2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20xx年,公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程,加速專業(yè)技術(shù)人才,特別是機(jī)電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸;

  3、基于我們?cè)谠O(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),20xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度,逐步減少和消除設(shè)備隱患,提高設(shè)備的健康水平,以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全,實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

  4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源,優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),追求效益最大化為工作目標(biāo),正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,合理維護(hù)企業(yè)生存空間,實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。

物業(yè)工作計(jì)劃 篇4

  第一、在五月份的物業(yè)工作中我們要加大對(duì)小區(qū)的綠化建設(shè)。春天馬上就要過(guò)去了,為了讓我們小區(qū)有更好的環(huán)境條件,也為了改善我們小區(qū)的外觀條件,做好小區(qū)的綠化建設(shè)是我們物業(yè)工作在五月份一個(gè)很重要的點(diǎn)。我們?cè)谶^(guò)去的幾個(gè)月里受到來(lái)自業(yè)主對(duì)我們小區(qū)綠化的相關(guān)建議,我們小區(qū)因?yàn)閯倓偨ǔ蛇沒(méi)有多久,所以有些地方的綠化工作做到很差,我們?cè)谶@個(gè)上面也經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)主的.抱怨。所以在五月份做好小區(qū)綠化建設(shè),給業(yè)主一個(gè)良好的入住體驗(yàn),是我們下個(gè)月物業(yè)工作必須嚴(yán)努力完成的一件事,也要讓業(yè)主們看到我們的行動(dòng)。

  第二、在五月份我們要做好相應(yīng)的房屋設(shè)施設(shè)備的檢查工作。因?yàn)槲覀冃^(qū)才開(kāi)始正式讓業(yè)主入住不久,所以在很多的房屋設(shè)施設(shè)備上做的還不是很完善,為了不給業(yè)主的平時(shí)日常的起居生活造成麻煩,就需要我們對(duì)這些問(wèn)題加大力度的檢查和排查,并在發(fā)現(xiàn)相關(guān)的房屋設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后,我們物業(yè)要在第一時(shí)間里將相關(guān)問(wèn)題解決,讓業(yè)主們能有良好的入住體驗(yàn),也要讓業(yè)主們看到我們五月份的工作效率,讓業(yè)主可住戶信任我們的物業(yè)工作,給他們的生活帶來(lái)幸福的保障。

  第三、在五月份我們物業(yè)要做好住宅區(qū)的安全防范工作。這個(gè)工作應(yīng)該是我們每個(gè)月工作的重點(diǎn),也是我們平時(shí)物業(yè)工作最重要的一點(diǎn)。業(yè)主們選擇我們物業(yè),我們就讓對(duì)業(yè)主的在住宅區(qū)的安全工作負(fù)責(zé)。在下個(gè)月里我們不僅在加大排查存在在住宅區(qū)內(nèi)的安全隱患,還會(huì)購(gòu)買一批消防設(shè)備,讓我們業(yè)主能夠在住宅區(qū)里感受不到危險(xiǎn),為我們業(yè)主們的生命安全保駕護(hù)航,在給他們舒適的入住體驗(yàn)時(shí),讓他們不用擔(dān)心有關(guān)安全的問(wèn)題。

物業(yè)工作計(jì)劃 篇5

  20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,在XX年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

  (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

 。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

 。ㄈ┘訌(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確?头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

 。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

 。┘訌(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧XX年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的`去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)工作計(jì)劃 篇6

  第一部分:工作綜述

  20xx年度已平穩(wěn)度過(guò),在日常對(duì)客服務(wù)的工作中,我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問(wèn)題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議,為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn),主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)處理過(guò)程的滿意程度,為管理處提供有價(jià)值的客戶意見(jiàn)和信息,表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且,我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施,做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求,對(duì)大廈的公共區(qū)域開(kāi)展了全面的巡視檢查工作,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改,做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

  在內(nèi)部管理工作中,領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我部做到了工作職責(zé)分工明確,員工各思其職,因此工作較為順暢,執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件重新審核,并加以完善和健全,能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合,在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國(guó)家新頒布的物權(quán)法,掌握法律、法規(guī),做到依法辦事,從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想,行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。

  第二部分:20xx年度部門(mén)主要工作及工作目標(biāo)完成情況

  1、大廈收樓、入住情況

  由于大廈投入使用已3年多,客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,遷出與變更客戶有所增加,因此20xx年度我部共辦理:

  收樓12戶;累計(jì)收樓121戶;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶;實(shí)際收樓111戶:

  收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積:39872.41㎡;大廈租戶20戶面積:24650.51㎡;

  配樓1戶;面積:3876.91㎡;

  入住客戶累計(jì):107戶;入住面積:63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

  2、日常工作及完成情況

  本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因,導(dǎo)致我處無(wú)配件或無(wú)法處理的,隨后已及時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件,全部完成,客戶反映處理情況良好。

  我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問(wèn)題585件,并基本處理完成。

  本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份,約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

  除此之外,我部與其他部門(mén)密切配合,為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下:

  辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶;

  累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶:其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶;

  水牌制作57塊:其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;

  電話跳線共計(jì)437條;

  直飲水購(gòu)買輸水共計(jì)168.8噸;

  車位辦理共計(jì)151個(gè):其中B1固定車位54個(gè)、地面10個(gè)、B2非固定66個(gè)、B3非固定21個(gè);

  保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成:5起;

  3、收費(fèi)工作的完成情況

  本年度,收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部安排專人負(fù)責(zé),準(zhǔn)時(shí)發(fā)單,全員跟進(jìn),積極與客戶聯(lián)系催收。同時(shí),對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)了解客戶需求并反饋,根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,采用電話提醒、上門(mén)詢問(wèn)等各種方式進(jìn)行催繳工作。

  由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元),所以我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容,采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中,同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開(kāi)出發(fā)票。為保障收費(fèi)率,不影響管理處的正常運(yùn)營(yíng),我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開(kāi)出發(fā)票,送到客戶手中,由于發(fā)票開(kāi)出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用,所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù),同時(shí),還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付,因此,我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳,積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶,從而完成收費(fèi)工作。

  20xx年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

  收費(fèi)項(xiàng)目 應(yīng)收金額/戶數(shù) 實(shí)收金額/戶數(shù) 欠收金額/戶數(shù) 回收率 備注

  物業(yè)費(fèi) 累計(jì)11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入

  繳費(fèi)戶數(shù) 累計(jì)1152戶 累計(jì)1031戶 累計(jì)121戶 89.50%

  由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚,所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù),其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)

  第三部分:管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門(mén)間協(xié)作情況

  本年度,我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng),經(jīng)過(guò)與綜合部的'密切合作,目前,我部人員已全部到崗,員工的工作態(tài)度,工作技能已調(diào)整到位,在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容:

  內(nèi)部管理方面:

  1、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)

  我部根據(jù)部門(mén)日常工作,本著為客戶服務(wù)為主,發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢(shì),揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則,重新制定了員工的工作職責(zé),并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》,并由每位員工簽字,做到責(zé)任到人,從而較為合理的安排了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行,以確?蛻舴⻊(wù)工作的連續(xù)性,在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義。

  2、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、退租流程

  由于我部本年度人員發(fā)生一些變化,為使新員工更好的熟悉環(huán)境,及時(shí)掌握工作流程,盡快進(jìn)入工作角色,同時(shí)隨著客戶退租、換租的增加,我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及客戶退租流程,明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中,每位員工均能熟煉的運(yùn)用,使我部工作更規(guī)范,更準(zhǔn)確。并為將來(lái)的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備。

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