商場工作計劃

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，立即行動起來寫一份計劃吧。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的商場工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場工作計劃1

　　從招商傳播手法在我國出現(xiàn)的過程來看大致可以分為以下三個階段

　　眼球時代———抓住眼球產(chǎn)品就能勝出利用電視廣告、報紙廣告招商信息。例如，醫(yī)藥保健品在《中國經(jīng)營報》《中國醫(yī)藥報》《銷售與市場》等報刊。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化，市場秩序不規(guī)范，信息失真，人們對廣告管道產(chǎn)生懷疑，很難找到有實力的經(jīng)銷商。

　　心動時代———讓經(jīng)銷商放心主要利用新聞會、展覽會、交易會、地方特色節(jié)日等活動吸引商家參會、洽談。象糖酒會、藥交會、美博會等屬于這種類型；

　　區(qū)域化經(jīng)濟(jì)開發(fā)、政府、有特色資源的企業(yè)常常利用節(jié)日吸引商家進(jìn)行招商，就是人們經(jīng)常說的“文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲”。例如，中國橘子節(jié)、中國山楂節(jié)，啤酒節(jié)。

　　為了解決傳播信息問題，發(fā)展出廣告＋會議，讓您面對面地交流，學(xué)經(jīng)驗、談市場、看產(chǎn)品。會上激動，會后不敢動。

　　行動時代———讓經(jīng)銷商體驗為了解決信任危機廠家又進(jìn)行創(chuàng)新，有實力的廠家開始向前延伸，推出了新型的“讓經(jīng)銷商掏錢”的辦法，廠家親自做一個樣板市場，在全國市場克隆。他的缺陷是中國市場較大，地區(qū)發(fā)展不平衡，文化差異大，樣板市場方案很難復(fù)制。

　　招商從最初期的小海報、DM再到后來的電視、報紙廣告、展覽會、交易會和以會議整合性招商傳播，再到“招商模式”的出現(xiàn)，都曾取得一定成績，但上述手段僅僅圍繞招商傳播上創(chuàng)新。隨著市場環(huán)境變化，招商傳播模式也逐漸暴露出其局限性，因為：

　　·產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重

　　經(jīng)過了20年的高速發(fā)展，大多數(shù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，產(chǎn)品十分豐富，同時產(chǎn)品模仿速度加快，產(chǎn)品差異化程度較低，低水平的重復(fù)相當(dāng)嚴(yán)重，靠招商傳播模式的創(chuàng)新已經(jīng)回天無力。

　　·渠道、及其渠道成員日漸成熟

　　在許多行業(yè)里，品牌集中度高，市場大多有幾個著名品牌把持，他們已經(jīng)形成了完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，這就為后來者進(jìn)入市場者設(shè)置了較高的進(jìn)入壁壘。同時，你到某個城市會發(fā)現(xiàn)，一個行業(yè)渠道大多有幾個較大的經(jīng)銷商把持。隨著渠道成員形態(tài)變化，渠道領(lǐng)袖逐漸讓位于終端，誰招誰真是個未知數(shù)。

　　有心人可能注意到，現(xiàn)在經(jīng)銷商的主流正在悄悄的發(fā)生變化。在醫(yī)藥、保健品行業(yè)里，一批擁有較高的學(xué)歷、善于投資、懂市場會經(jīng)營的新貴已經(jīng)成為主流�？蛻粜螒B(tài)變化促使廠家不得不進(jìn)行深度思考。

　　·招商傳播同質(zhì)化嚴(yán)重

　　由于招商專業(yè)咨詢服務(wù)的指導(dǎo)，招商傳播手法一度出現(xiàn)雷同。您打廣告我也打，您開會我也開會，一年一度的展覽會，變成了“招商戰(zhàn)”。

　　企業(yè)喊招商難，經(jīng)銷商說找產(chǎn)品難；一邊是熱熱鬧鬧的招商會，一邊是稀稀拉拉的訂單；招商陷入一種尷尬的局面。企業(yè)都在翹首企盼“新招”出現(xiàn)，有識之士會診招商，主流媒體�？�解讀，招商癥結(jié)到底在哪里？解剖招商四大癥狀：

　　當(dāng)前，我國企業(yè)產(chǎn)品招商主要得了四大癥狀：概念得了“招商近視癥”、策略得了“招商盲動癥”、傳播得了“招商教條癥”、最終落了個“招商后遺癥”。目前招商產(chǎn)業(yè)總體表現(xiàn)為“招商虛熱癥”。

　　1、招商概念誤區(qū)———概念嫁接不適，得了“招商近視癥”

　　招商、營銷同屬于經(jīng)濟(jì)活動范疇。從本質(zhì)上講二者都是建立在交換基礎(chǔ)之上；從內(nèi)涵上講，招商概念范圍比營銷范圍要廣；從概念產(chǎn)生上看，招商產(chǎn)生于中國，營銷產(chǎn)生于西方。

　　但不知何時招商被借鑒到營銷渠道上面，大概念套在小概念上，招商概念嵌入西方營銷理論系統(tǒng)，縮小招商概念內(nèi)涵；再加上招商沒有專業(yè)理論作指導(dǎo)，招商陷入一種十分混亂狀態(tài)：在運用過程中任意割裂招商概念的系統(tǒng)性，忽視了招商策略，把招商傳播當(dāng)作產(chǎn)品招商成功的法寶；各種招商模式更是助長了“產(chǎn)品招商制勝論”。

　　從廣義以上講招商就是整合各種經(jīng)濟(jì)資源制定計劃，按照一定政策利用媒體、會議、新聞等手段吸引投資商、開發(fā)商、供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)合或交換的過程。它包括招商前期整合資源制定招商策略、中期招商傳播、后期招商策略執(zhí)行等過程。從狹義上講，招商概念應(yīng)用在營銷渠道上面是指招募通路成員的過程。

　　做老板的人都知道，企業(yè)面臨的第一件事就是融資。首先要做好融資計劃書或項目可行性研究報告、“商業(yè)計劃”，制定好自己的融資政策、合作政策，選定目標(biāo)投資人，投遞投資意向書；如果雙方有意向才進(jìn)行見面、談判、簽約，然后進(jìn)行項目運作。企業(yè)產(chǎn)品招商也一樣，沒有成功的招商計劃很難打動投資人。

　　招商主體是企業(yè)，不是產(chǎn)品。你是賣給商家一個市場計劃。如果單純地看作產(chǎn)品招商，往往忽視整合其他資源。

　　2、招商策略誤區(qū)——作戰(zhàn)不講策略，犯了“招商盲動癥”

　　·產(chǎn)品渠道戰(zhàn)略不清晰——不知找誰:渠道建設(shè)有多種策略：借網(wǎng)、改網(wǎng)、建網(wǎng)。不明白自己的渠道策略，是尋找新的客戶建網(wǎng)？還是改造原有網(wǎng)絡(luò)成員？借用別的網(wǎng)絡(luò)？不明白自己的客戶在哪里、是誰？他們正在做什么？不分青紅皂白，一股腦開會、打廣告招商，到最后什么也沒招到。這是當(dāng)前招商最大的誤區(qū)。只有明白渠道戰(zhàn)略的方向，才能制定正確、高效的招商策略。

　　成熟期市場：一般大品牌比較多，渠道成員穩(wěn)固，靠會議招商很難；估計得考慮鎖定具體目標(biāo)利用銷售代表“一對一”進(jìn)行談判。

　　不成熟市場：成熟品牌少，渠道成員不穩(wěn)定，會議、報紙相對容易。

　　·招商缺乏標(biāo)準(zhǔn)——找什么類型不清晰就是擔(dān)任營銷渠道成員條件不清晰。如果改造其它產(chǎn)品渠道，他們必須具備哪些資源，我們需要配備那些資源，才能完成銷售任務(wù)；如果借網(wǎng)他們必須具備什么，公司配備什么。

　　·招商無目的，是先回籠資金，后建渠道，還是先建渠道后回籠資金.；先招哪兒后找哪兒

　　·招商產(chǎn)品選項盲目不能擔(dān)負(fù)起建立渠道重任

　　3、招商傳播誤區(qū)——招商傳播（推介）模式化，犯了“招商教條癥”

　　·招商傳播就是招商模式。

　　·招商廣告訴求沒有主張。

　　·將招商廣告寫成產(chǎn)品廣告；

　　·招商傳播單向化，沒形成“經(jīng)銷商數(shù)據(jù)庫”，招商成本居高不下。

　　4、招商管理誤區(qū)———招商成交率低，留下“招商后遺癥”招商管理不到位導(dǎo)致招商不落地、市場不落地，經(jīng)銷商叫好不叫座，一肚苦水，落了個招商后遺癥。

　　目前，國內(nèi)中小企業(yè)還沒有對招商管理引起足夠重視，實戰(zhàn)工具更是空白。我們通過對近百家企業(yè)，500個案例研究表明：80%多的.企業(yè)招商前沒有系統(tǒng)制定招商策略；在20%中有60%的招商傳播出現(xiàn)策略失誤，近90%的企業(yè)沒有進(jìn)行有效招商實戰(zhàn)培訓(xùn)包括會議管理、電話營銷、招商談判、合同簽約、客戶管理等。由于上述原因，導(dǎo)致招商廣告已經(jīng)，咨詢電話響個不停，訂單率不高，成交量很少，成功啟動市場更是寥寥無幾。這就是您平�？吹降摹罢猩虖V告雷聲大雨點小”的根本原因。

　　重病纏身，如何解決“招商四大癥狀”？如何有效突破招商瓶頸？天無絕人之路，退一步海闊天空。退一步海闊天空。

　　在檢視目前招商運作的利弊中，我們發(fā)現(xiàn)從企業(yè)價值鏈角度來看，以前招商運作幾乎向前看：提供市場支持、加強市場保護(hù)等，導(dǎo)致招商承諾大戰(zhàn)。

　　市場壓力促使我們必須向后看，其間經(jīng)過我們實戰(zhàn)深刻總結(jié)，創(chuàng)造出“招商4P+M”和“獨特招商主張”兩大理論框架，徹底解決企業(yè)在招商過程中的無章可循的局面，首次全面地、系統(tǒng)地為中小企業(yè)招商運作提供了一套有效的實戰(zhàn)工具，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入“后招商時代”：企業(yè)向后看，注重招商策略，強化招商管理。

　　為什么說招商4 P+M？招商實質(zhì)是賣的一個商業(yè)機會或商業(yè)計劃。告訴他帶來何種價值（招商計劃）？帶來多少價值（招商政策）?通過什么推介渠道（招商渠道）？如何告訴他（招商傳播）？如何有效執(zhí)行價值交換（招商管理）？招商4P主要指招商策略；M主要指招商策略執(zhí)行，只有將5項統(tǒng)一起來才是個完整的招商方案。

　　招商4P+M包括招商計劃（Plan）/招商政策（Policy）/招商渠道（Place）/招商促進(jìn)(Promotion)/招商管理（Mnangement）

　　一、制定一個計劃——招商計劃M’plan

　　招商實質(zhì)是賣的一個商業(yè)機會或準(zhǔn)商業(yè)計劃。產(chǎn)品僅是抓住機會、實現(xiàn)盈利的手段。它包括產(chǎn)品以及利用產(chǎn)品實現(xiàn)盈利的相關(guān)配套支持方案和政策。在制定招商方案時，許多人忽視了產(chǎn)品的區(qū)別：消費者看重產(chǎn)品的使用價值；經(jīng)銷商看重產(chǎn)品的投資價值。請看：產(chǎn)品消費者眼中的產(chǎn)品經(jīng)銷商眼中的產(chǎn)品核心產(chǎn)品帶來何種利益：止咳（藥品）、解渴（飲料）能給我一個市場投資機會有形產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品形態(tài)、功能等廠家銷售的有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等售后服務(wù)（價格政策、市場服務(wù)）

　　“招商產(chǎn)品設(shè)計”的根本告訴經(jīng)銷一個盈利的市場機會：我能為您盈利！那么，我們制定招商產(chǎn)品選項必須明確告訴他產(chǎn)品盈利的市場機會以及為什么能盈利。有趣的是有許多招商手冊，市場機會分析不到位，市場優(yōu)勢空洞；沒有科學(xué)的數(shù)據(jù)作支持，市場容量計算太離譜，讓精明的商家看啦就害怕。有的招商手冊、廣告，干脆避而不談市場優(yōu)勢，大談特談產(chǎn)品優(yōu)勢，讓經(jīng)銷商去思考、判斷。

　　特別指出的是許多產(chǎn)品設(shè)計缺乏競爭力，導(dǎo)致“招商虛熱癥”：會場熱熱鬧鬧，會后交易稀稀。根本原因是重招商傳播、輕產(chǎn)品設(shè)計。

　　一個招商計劃，須從經(jīng)銷商角度按照產(chǎn)品的盈利性、安全性、流動性三個原則進(jìn)行設(shè)計。產(chǎn)品市場機會大才能盈利；保護(hù)措施完善才能保證安全；市場方案到位方能保證產(chǎn)品流轉(zhuǎn)。

　　在實踐中，一定要區(qū)別招商計劃與招商計劃書。招商計劃書是制定招商計劃階段的產(chǎn)出結(jié)果。

　　二、訂好一套政策——招商政策M(jìn)’policy

　　招商政策是招商工作核心，它直接關(guān)系到招商的成敗。招商政策包括市場準(zhǔn)入政策、市場管理政策、市場支持政策。

　　市場準(zhǔn)入政策是指根據(jù)營銷渠道戰(zhàn)略所確定的入選通路成員的條件；市場管理政策是指維護(hù)市場秩序、降低市場風(fēng)險的措施；市場支持政策是為了保證經(jīng)銷商盈利而推出的條款。

　　在實踐中，重“支持”，輕“保護(hù)”降低“渠道準(zhǔn)入門檻”的現(xiàn)象占絕對多數(shù)，濫竽充數(shù)，重數(shù)量輕質(zhì)量，落了個“招商熱，銷售冷”的局面。該部分內(nèi)容主要體現(xiàn)在《招商合同》中，也是招商談判的核心。

　　三、選準(zhǔn)一組渠道——招商渠道M’place

　　招商推介渠道一般分為個人、機構(gòu)、會議、活動、媒體五種類型。根據(jù)產(chǎn)品特點、市場競爭程度、成本選擇有利的招商渠道十分關(guān)鍵。

　　在實踐中，人們往往會把“營銷渠道”與“招商推介渠道”相混淆。招商推介渠道主要指接近營銷渠道成員的管道；營銷渠道主要指接近消費者的管道。

　　目前，招商模式大多在此進(jìn)行創(chuàng)新。我們不否認(rèn)招商推介渠道創(chuàng)新，但新穎的渠道僅僅是吸引經(jīng)銷商告知招商信息，無論何種組合都改變不了產(chǎn)品本身的命運。成功的招商行為首先是產(chǎn)品或資源具有無可比擬的優(yōu)勢。

　　四、提煉一個主張——招商促進(jìn)M’promotion

　　招商傳播（推介）是企業(yè)（引資方）為激發(fā)投資商的投資欲望，誘導(dǎo)其投資行為，謀求項目合作而進(jìn)行的一系列聯(lián)系、走訪、宣傳、介紹等促進(jìn)工作。因此，分析企業(yè)內(nèi)外資源，挖掘出”“獨特招商主張（UMP）”設(shè)計有力的傳播組合，是實現(xiàn)招商產(chǎn)品成功推介的基本要求。

　　通過我們的觀察。目前許多招商傳播的策略水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于品牌傳播的水平。按道理說，產(chǎn)品廣告和招商廣告都是廣告，為什么非要提出“獨特招商主張”？

　　因為招商產(chǎn)品是一項盈利計劃，比傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品范圍要廣，如果利用“獨特銷售主張”會局限廣告視野。獨特招商主張（UMP）可以針對一個計劃、一個項目等經(jīng)濟(jì)活動。

　　該部份內(nèi)容主要體現(xiàn)在招商傳播作品。關(guān)于如何制定招商傳播策略，如何提煉獨特招商主張，影響投資商的欲望系數(shù)將有專文論述

　　五、強化一個執(zhí)行——招商管理M’Management

　　招商管理，在其他項目招商里提得比較多。在企業(yè)產(chǎn)品招商管理分三段：

　　招商運行前期建立一個執(zhí)行力組織：理念到位、機構(gòu)到位、人員能力到位。在此部分強調(diào)“強化”的“化”字：無論有多優(yōu)秀的策略和方案，不能轉(zhuǎn)化為自己的能力或組織的能力，一切都是紙上談兵。所以該階段的核心是招商培訓(xùn)。

　　招商中期要注重招商進(jìn)程控制包括招商目標(biāo)控制、招商行為控制（招商信息、招商談判、簽約）、招商進(jìn)度控制，特別是根據(jù)招商反饋信息進(jìn)行策略調(diào)整，該階段的核心是控制與調(diào)整。招商目標(biāo)不清晰是招商過程中最大的失誤，是控制數(shù)量？還是控制質(zhì)量？還是控制地域與質(zhì)量？盲目接納，最終被眾多的“小弟兄”拖垮，這也是許多企業(yè)長期建立不起渠道的原因之一。

　　招商后期主要做好客戶資料歸檔、分析等招商服務(wù)工作，該階段的核心是分析與反饋。其后轉(zhuǎn)入市場管理和銷售管理。該部分內(nèi)容主要體現(xiàn)在《招商章程》中。

商場工作計劃2

　　電力企業(yè)要在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中不斷保持自身優(yōu)勢，必須更新傳統(tǒng)的觀念，改進(jìn)成本控制方法，不斷提高自身的競爭力，使企業(yè)不斷壯大。而控制物資采購成本就是電力企業(yè)成本控制的重要組成部分。如何做好電力物資采購成本控制呢？筆者認(rèn)為可以從以下幾點來控制。

　　一、抓好物資計劃管理

　　計劃管理是水電物資管理的關(guān)鍵所在，在物資采購管理中起到承上啟下的作用，既要組織、協(xié)調(diào)采購人員、倉儲管理人員，又要聯(lián)系需求部門，保證物資需求計劃的準(zhǔn)確度，對物資管理的全過程實行指導(dǎo)、組織、監(jiān)督管理。只有提高了物資需求計劃的準(zhǔn)確性，才能避免物資出現(xiàn)錯購、漏購等現(xiàn)象，減少不必要的庫存積壓浪費等現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二、做好設(shè)備及材料市場的調(diào)研與分析

　　對于電力企業(yè)生產(chǎn)所需要的重要設(shè)備及物資市場，特別是材料市場受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及國際原材料價格狀況等外部環(huán)境和國家產(chǎn)業(yè)政策取向、建材行業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整等國家宏觀調(diào)控的影響非常大，因此電力物資管理人員必須對國家的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和影響建材產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策進(jìn)行深入分析和預(yù)測，摸索材料價格的規(guī)律并以此作為指導(dǎo)物資采購的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，物資管理人員還必須對設(shè)備及材料做好前期市場調(diào)研，并進(jìn)行必要的分析和研究，計算出其原材料、人工、機械費用以及管理費用、稅金等組成的成本，運用成本管理的工具進(jìn)行WBS工作結(jié)構(gòu)分解，制定出較詳細(xì)的成本分析，從而更好地指導(dǎo)物資采購工作。

　　三、選擇合理的采購方式和方法

　　電力物資招投標(biāo)工作中主要運用最低評標(biāo)價法、綜合評分法、價值系數(shù)法等，并成立評標(biāo)專家?guī)�，堅持以集中采購為主，針對不同物資采用公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判采購、詢價采購、定點采購等靈活多樣的采購方式。因此要根據(jù)項目所需物資的材料品種、規(guī)格和型號、材料質(zhì)量要求和時間要求，選擇招標(biāo)采購和集中采購等方式。工程項目所需大宗物資如鋼材、水泥、木材、電纜等，應(yīng)該采用招標(biāo)采購或集中采購的方式。在確定供應(yīng)商時應(yīng)該考慮運輸線路和運輸方式，選擇對工程最有利的供應(yīng)方式，確保各種材料能及時供應(yīng)不耽誤和影響工期。對于工程項目所需的特定物資如：專用設(shè)備、油品油料等，可采取邀請招標(biāo)或打捆投標(biāo)等方式，在保證工期情況下最大限度降低采購成本。由于受到技術(shù)條件、單一供貨商和供貨時間的限制，應(yīng)該采用應(yīng)用成本分析進(jìn)行直接談判采購方式。

　　四、建立供應(yīng)商評價準(zhǔn)入制度

　　成立供應(yīng)商評價機構(gòu)，制定供應(yīng)商評價準(zhǔn)入制度，整合供應(yīng)商信息，搭建完備的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息共享；建立完善的供應(yīng)商評估指標(biāo)體系，優(yōu)化供應(yīng)商選擇機制；嚴(yán)格供應(yīng)商準(zhǔn)入和淘汰機制，提高物資采購決策的'科學(xué)性，從而可有力地控制好采購成本。

　　五、加強專業(yè)物資管理人員培養(yǎng)

　　建立一支高素質(zhì)、復(fù)合型、專業(yè)化的物資人才隊伍，加強績效管理，建立專業(yè)人員的選拔和培養(yǎng)機制，加大培訓(xùn)力度，全面提升物資人員整體素質(zhì)。加強誠信教育和反腐倡廉工作，打造一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)正派、廉潔高效的優(yōu)秀物資采購管理團(tuán)隊。采購成本要控制得好還必須對物資采購管理人員有嚴(yán)格的要求。物資采購管理人員必須具備高度的企業(yè)主人翁精神，除了有專業(yè)的材料質(zhì)量監(jiān)督能力外，還應(yīng)該具有對企業(yè)、對工程項目高度的社會責(zé)任感，使材料采購成本可控并能使電廠基建工程項目保持在預(yù)算之內(nèi)；要具有駕馭市場規(guī)律的能力，隨時掌握市場材料價格的走勢，利用專業(yè)的物資知識，掌握招標(biāo)知識，有與其對手談判交流的經(jīng)驗。所以說擁有一個高素質(zhì)的采購員隊伍，對控制發(fā)電企業(yè)采購成本控制具有重要意義。只有通過對物資采購全過程管理，才能盡可能的降低物資采購成本，從而增加企業(yè)效益。

商場工作計劃3

　　新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

　　(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。

　　(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的`接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　　(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定。

　　應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　　可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

商場工作計劃4

　　一、省內(nèi)行情分析

　　同類競爭品牌是衣香麗影、三彩、伊布都、IAM27服飾

　　二、公司現(xiàn)有的店面

　　公司現(xiàn)有加盟商30家，5月份新開2家，黔西、錦屏;其中遵義有3家店，仁懷2個店;直營店7家;會員店10家

　　三、季度目標(biāo)

　　550萬折扣是折

　　計算方式：550萬/105元=52380件現(xiàn)有庫存等杭派45600那么還需要補貨6780件

　　四、任務(wù)分配

　　本季度總目標(biāo)550萬，按照公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴謩e為：第一擊280萬;第二擊180萬;第三擊90萬，公司現(xiàn)有加盟商、直營店、會員店及所有店面每一擊任務(wù)已平均分配到每個店面上，確保合理分配，并激勵加盟商、直營店、會員店及所有店面按照每天任務(wù)向前趕季度目標(biāo)進(jìn)度。

　　五、人員分配

　　將店鋪每天的工作按照員工特點分配，合理利用人力資源。每人每天至少五名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因4月份是夏季新款剛上市的時候，組織大家背款號了解貨品，積極調(diào)整陳列，讓顧客感到耳目一新。

　　作為高端品牌服務(wù)是不可或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

　　六、市場的拓展

　　(一)建設(shè)良好的企業(yè)管理平臺

　　(1)建立和完善選人、用人、留人的聘用體系;

　　(2)建立完善的薪酬制度;

　　(3)建立完善的人事制度、管理制度;

　　(4)建立獨立、透明的財務(wù)制度。

　　(二)市場拓展和品牌運作方式

　　目前服裝市場開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員拜訪+招商會訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎(chǔ)上配合以自己的方式：

　　1、廣告宣傳，擴大區(qū)域的品牌知名度

　　2、渠道創(chuàng)新，培養(yǎng)扎實的經(jīng)銷商隊伍

　　3、活動創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌特征

　　4、服務(wù)客戶，擴大占有率

　　七、市場督導(dǎo)的工作職責(zé)

　　1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報的`準(zhǔn)確性、及時性。

　　2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。

　　3、對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，對升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其原因。

　　4、掌握所轄終端每日銷售、下單配貨情況，并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行銷售動態(tài)管理商場服裝銷售。

　　5、到店檢查相關(guān)工作，隨時了解終端情況。

　　八、經(jīng)營管理

　　1、加強商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

　　2、利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動，如新品滿額贈禮品等吸引顧客眼球的活動。另外因為我們品牌剛進(jìn)入天津市場，與其它在天津已成熟品牌競爭缺乏競爭力的主要原因之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓勵顧客辦理會員的優(yōu)待政策，如入會有贈品等，我們會緊緊抓住有潛力的顧客，發(fā)展成為本品牌會員。

　　3、積極抓住大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱情、貼心的服務(wù)。

　　4、為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度：

　　1)店鋪員工要做到積極維護(hù)賣場陳列，新貨到店及時熨燙;

　　2)工作時間電話必須靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘;

　　3)無論任何班次必須保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必須放下手中任何工作接待顧客。

　　4)加盟商的銷售回款管理制度

　　5、為了完成目標(biāo)業(yè)績需上級領(lǐng)導(dǎo)給予貨品與活動方面支持，保證每款不斷碼。

　　6、如何VIP客群：

　　1)結(jié)合自己的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，仔細(xì)選擇資料中的客戶，挑選出可能適合你的客戶群。

　　2)聯(lián)系客戶的心態(tài)一定意義上決定新客戶是否愿意和您深入接觸。

　　3)聯(lián)系方法上，如果您有比較好的英語條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采用電話和傳真相結(jié)合的方式。

商場工作計劃5

　　一、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運作。全面總結(jié)20xx年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊員的工作積極性和主動性，增強工作意識、責(zé)任感，使全體隊員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。

　　二、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　1、每周兩次的.車輛指揮、隊列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn)，通過講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作的能力，

　　2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高對客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。

　　3、結(jié)合我部門的實際情況對隊員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅決落實。

　　三、保安部將協(xié)助公司安委會做好安全生產(chǎn)工作

　　1、嚴(yán)格按照公司給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，與下級簽訂“責(zé)任狀”，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

　　2、參加安委會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。

　　3、組織公司安委會相關(guān)人員組成專項檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查；每月進(jìn)行一到兩次的專項檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。

商場工作計劃6

　　XXXX年XXXX年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。下面就是本人的工作計劃：

　　一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

　　實際銷售完成XXXX年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全XXXX年引進(jìn)新渠道1個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去XXXX年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善。

　　現(xiàn)場管理成效斐然XXXX年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

　　三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。

　　以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全XXXX年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　XXXX年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

　　問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

　　問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

　　問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

　　問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

　　問題六：供應(yīng)商渠道的整合在XXXX年雖有改變，但效果并不明顯。

　　XXXX年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追。

　　我們將從以下幾個方面重點入手：

　　一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪XXXX年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及XXXX年度經(jīng)營目標(biāo)的`順利實現(xiàn)。

　　二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局。

　　三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

　　四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XXXX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。

　　五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷XXXX年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。

　　八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型XXXX年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。

商場工作計劃7

　　在商場擔(dān)任保安的自己當(dāng)然明白xx月份的重要性，至少此刻的我能夠通過商場增加的人流量感受到自己肩上的責(zé)任有多么沉重，所以面對這樣的問題還是應(yīng)該早些進(jìn)行規(guī)劃才能避免因為意外而讓商場蒙受損失，所幸的是以往在保安工作中積累的經(jīng)驗?zāi)軌驗樽约捍丝痰闹\劃增添許多精彩之處，因此我針對xx月份的.商場安排制定了這份保安工作計劃。

　　在我看來xx月份自己除了在商場外圍和門口進(jìn)行巡邏以外還需要在內(nèi)部進(jìn)行巡視，實際上由于之前發(fā)生過商場內(nèi)部的顧客發(fā)生爭執(zhí)的意外狀況，但是由于自己距離較遠(yuǎn)導(dǎo)致未能及時處理這起突發(fā)狀況而影響了商場的形象，所以這次在進(jìn)行分組以后自己需要作為內(nèi)部保安人員而進(jìn)行秩序維持才行，尤其是收銀臺區(qū)域需要重點進(jìn)行觀察并避免因為排隊人數(shù)過多而產(chǎn)生爭執(zhí)，而且這樣做也是為了防止插隊事件而造成難以在短時間內(nèi)處理的矛盾，另外對于人流量比較大的區(qū)域也需要注意一些才能從容應(yīng)對突發(fā)狀況的產(chǎn)生，這對我來說則需要參與其中才能在商場找到更多的安全隱患。

　　商場的電梯區(qū)域也是需要自己在xx月份重點觀察的區(qū)域，而且對于帶小孩的顧客則需要叮囑對方不要讓小孩在電梯區(qū)域進(jìn)行玩耍，即便是使用推車放置預(yù)購商品也不能貪圖省事而將小孩放在上面，鑒于電視中出現(xiàn)過部分商場因為這方面的問題發(fā)生過事故則需要格外小心一些，而且對過于相信推車固定電梯卡槽裝置的顧客也要站出來告知對方不能這樣做，除此之外則是告知那些有需求的顧客應(yīng)該在商場的哪些區(qū)域找到自己想要的產(chǎn)品。

　　由于天氣轉(zhuǎn)涼則需要對商場火災(zāi)等事故做好提前的預(yù)防工作才行，因此自己在xx月份需要對商場的滅火器材進(jìn)行更換并確保可以正常使用，而且對于商場外部的消防栓也要劃分出一塊空地避免被停放車輛所攔住，由于以往并未在商場發(fā)生過火災(zāi)的緣故導(dǎo)致安全通道被當(dāng)做臨時倉庫而儲存物品，所以自己應(yīng)該在和商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通以后將安全通道清理出來避免因此而遭受損失，而且為了徹底消滅火源需要對顧客做出要求并禁止對方在商場區(qū)域抽煙。

　　其實以上的規(guī)劃只不過是作為商場保安的自己臨時想到的可能性而已，對我來說還需要在后續(xù)的時間內(nèi)根據(jù)具體問題再做出相應(yīng)的調(diào)整才行，只不過具備以往商場保安工作經(jīng)驗的自己相信可以在這份工作計劃規(guī)定的范圍內(nèi)完成相應(yīng)的任務(wù)。

商場工作計劃8

　　一、商業(yè)綜合體建筑設(shè)計工程概況

　　某商業(yè)綜合體，總建筑面積4.1萬㎡，一共分為3棟，地上6層，地下2層。1號樓和2號樓規(guī)劃為寫字樓，3號樓規(guī)劃為商業(yè)建筑，由步行街、并聯(lián)店和娛樂樓等組成。項目1層為精品百貨，2～3層為生活超市，4～6層為電玩城和餐飲區(qū)，業(yè)態(tài)齊全。地下一層主為商業(yè)、餐飲及設(shè)備用房，地下二層為人防區(qū)、車庫、酒店后勤用房。是集寫字樓、超市、百貨、KTV、小商鋪為一體的綜合型建筑。

　　二、商業(yè)綜合體建筑設(shè)計相關(guān)要點

　　1、商業(yè)綜合體設(shè)計理念

　　為了規(guī)劃出高科技的現(xiàn)代商業(yè)綜合體，需要遵從“以人為本”的設(shè)計原則，對建筑空間進(jìn)行合理規(guī)劃與布局，強化建筑規(guī)劃的統(tǒng)一性和建筑外形、色彩等。

　�。�1）營造新建筑精品，樹立商業(yè)形象為目標(biāo)，通過該項目設(shè)計提升該區(qū)域的城市空間質(zhì)量，提升地緣價值。

　�。�2）在平面功能布局時，著重以商業(yè)步行街為軸線，促進(jìn)各個商店之間的連通，加強商店之間的聯(lián)系。步行商業(yè)街作為一個空間平臺，具有平面空間與豎向空間相互轉(zhuǎn)換的作用，這樣有利于業(yè)態(tài)之間的聯(lián)系。中庭作為軸線和分界面和交匯點，加強不同空間之間的聯(lián)系。

　�。�3）在建筑設(shè)計時，要傳承城市文脈，同時滿足舒適、便捷的現(xiàn)代商業(yè)活動需求，體現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)和時尚文化的很好結(jié)合，不斷完善配套設(shè)施；同時，要滿足消費者物質(zhì)上與精神上的體驗。

　　2、建筑平面布置

　　（1）總平面規(guī)劃。本工程以室外步行街為主軸線，進(jìn)行合理功能規(guī)劃。在步行街布局時，主要呈T形和U型布局，在建筑起始和中部設(shè)置休閑廣場，以強化室外空間的層次感，塑造良好的人流空間。室外步行街呈T字形布置，增加了建筑空間的趣味性，同時具有步移景移作用。其東面有購物商場、寫字樓和室內(nèi)步行街。室內(nèi)步行街中庭采用大型的天窗，以營造了良好的購物環(huán)境。

　�。�2）建筑布局。建筑西面布置辦公主樓，而在北面布置裙房，這樣可以形成一個整體空間，在空間布局時，主要體現(xiàn)空間的高低錯落、層次分明，從遠(yuǎn)處不同方面望去，辦公建筑與南面的`廣場相互呼應(yīng)，體現(xiàn)城市空間的互動性。

　　3、功能分區(qū)

　　商業(yè)綜合樓，其主體功能規(guī)劃為辦公，裙房功能規(guī)劃為商業(yè)。在建筑東側(cè)布置1、3號樓。設(shè)備層布置于2、3號綜合樓和辦公樓中間；3號樓商業(yè)綜合樓包括娛樂樓、步行街和并聯(lián)店。1層為精品百貨，2～3層為生活超市，4～6層為電玩城和餐飲區(qū)。在地下室設(shè)計時，確保兩個地塊地下室相互連通，地下室為平戰(zhàn)結(jié)合的地下停車庫和設(shè)備用房。

　　4、交通組織設(shè)計

　　交通流線布置要合理，設(shè)計如下：

　�。�1）車行出入口設(shè)置。在設(shè)置車行出入口時，本綜合體東側(cè)，西側(cè)和南側(cè)各設(shè)置了1個出入口，車輛進(jìn)入項目后，都可以從這3個出入口直接入口進(jìn)入地下室，地面只設(shè)置消防車位；

　�。�2）人行出入口設(shè)置：在人行出入口設(shè)置時，設(shè)置了4個進(jìn)出口，以滿足人流的正常使用，在項目東側(cè)和西側(cè)分別設(shè)置2個進(jìn)出口，并與城市道路相接。項目的主要出入口設(shè)置在東側(cè)入口廣場，以達(dá)到城市人流的疏散。北側(cè)入口廣場作為共用廣場，主要為室內(nèi)、外步行街提供休閑、休息和交流的場所。與此同時，在項目內(nèi)部設(shè)置T字形室外步行街，以方便行人購物和休息，加強項目不同朝向建筑之間的聯(lián)系。在室內(nèi)步行街的末端設(shè)置了一個廣場，以疏散行人。

　　5、建筑外立面設(shè)計

　　在建筑外立面設(shè)計時，要體現(xiàn)出建筑的時代性和標(biāo)志性。在設(shè)計中，采用了簡約的設(shè)計方式，通過加強鋁塑板墻面與玻璃之間的對比，以營造出良好的購物空間，強化購物的形象，突出建筑良好的商業(yè)氣氛。在主體建筑設(shè)計時，為了體現(xiàn)簡潔、大方的建筑特征，呈方形布置，以強化建筑的視覺沖擊力，確保使用面積的有效性。大型商業(yè)綜合體方形布置形式主要包括正方形布置與長方形布置，這兩種布置方式是建筑平面設(shè)計的要素。與此同時，在外空間立面設(shè)計時，還要考慮到滿足建筑功能及業(yè)態(tài)外窗的功能要求，如餐飲類建筑都要考慮到足夠的外窗的設(shè)置問題；百貨類建筑需要在首層設(shè)置展示櫥窗。因此，我們需要在立面設(shè)計上，合理地布局建筑的功能，以滿足人們的使用需求。商業(yè)綜合性建筑立面設(shè)計有別于一般住宅建筑，而更加傾向于公建化的立面效果；另外，還要考慮到每戶獨立分體空調(diào)外機位的設(shè)置，融入到整體建筑外空間的組織中來。

　　6、建筑景觀設(shè)計

　　綜合體景觀設(shè)計如下：

　�。�1）外街空間設(shè)計。在建筑外立面設(shè)計時，其設(shè)計的重點大于外街空間設(shè)計。在外街空間設(shè)計時，要強化地面上的投影效果，且采用現(xiàn)代的鋪裝風(fēng)格，以突出建筑外立面的形象，塑造了有個性的建筑空間。

　�。�2）內(nèi)街空間設(shè)計。內(nèi)街空間設(shè)計采用了水元素，加強內(nèi)街空間與硬朗的建筑的風(fēng)格對比，同時采用了水流式的鋪裝方式，提升建筑的動感，加強與室內(nèi)空間的聯(lián)系，以增強室內(nèi)步行街不同空間之間的聯(lián)系，提升整個購物空間的活力。

　�。�3）建筑景觀綠化設(shè)計。在建筑景觀綠化設(shè)計過程中，應(yīng)遵循簡潔、精致的原則。在外街綠化設(shè)計時，采用整形的綠化，同時結(jié)合泛光照明，營造出良好的商業(yè)氛圍。在景觀植物選擇時，我們選擇了海藻類名貴植物，以加強其與周邊環(huán)境的區(qū)別。在商業(yè)廣場局部景觀設(shè)計時，應(yīng)以香樟作為點綴，并增加了移動綠化的設(shè)置，強化綠化效果。

　�。�4）南面廣場設(shè)計。在南面廣場設(shè)計時，大量使用了雕塑小品、水體、室外家具等。其中，水體設(shè)計以噴泉、瀑布為主，以吸引人流，增加商業(yè)氣氛，同時還可以調(diào)節(jié)氣候、提高人們的審美觀念。在雕塑小品的設(shè)計上，根據(jù)廣場的特質(zhì)，采用鮮亮色彩，加強造型塑造，體現(xiàn)文氣氣息和時代感，并突出商業(yè)氛圍。

　　三、結(jié)束語

　　商業(yè)綜合體的出現(xiàn)，不僅有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，而且大幅度地提高人們生活質(zhì)量，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。本文結(jié)合實例，主要從建筑平面布局、功能分區(qū)、外立面設(shè)計和景觀設(shè)計等方面探討了大型商業(yè)廣場設(shè)計要素，旨在為商業(yè)建筑設(shè)計提供參考。

商場工作計劃9

　　一、指導(dǎo)思想

　　緊密圍繞建成二級商場這一目標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，加強商場建設(shè)，實現(xiàn)商場發(fā)展的新突破。

　　二、工作目標(biāo)

　　對照二級商場評審標(biāo)準(zhǔn)，查找自身不足，全科通力整改，順利通過二級商場評審。

　　三、實施步驟

　�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（20xx年4月15日—20xx年5月15日）

　　全面部署啟動心內(nèi)科二級商場創(chuàng)建工作。

　　1、深入宣傳，組織發(fā)動，牢固樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁意識，利用各種宣傳手段、活動形式等，在全科職工中營造“人人關(guān)心，人人支持，人人參與，人人貢獻(xiàn)”的良好氛圍。

　　2、成立創(chuàng)建二級商場商場領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本商場創(chuàng)建工作。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxx

　　3、根據(jù)三級商場評審標(biāo)準(zhǔn)制定《創(chuàng)建三級商場工作實施方案》，明確目標(biāo)和各階段任務(wù)。

　�。ǘ�）實施達(dá)標(biāo)階段（20xx年3月—20xx年10月）

　　1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，自查自糾（20xx年4月—5月）

　　全科認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透《二級商場評審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級商場評審標(biāo)準(zhǔn)，有計劃、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾，能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決，不能解決的`要明確列出并作出應(yīng)對的可行性計劃。

　　2、整改落實，重點突破（20xx年6月—7月15日）

　　按照前一階段中的可行性計劃，分工落實，加強溝通，認(rèn)真改進(jìn)，舉全院之力對特殊的硬性指標(biāo)進(jìn)行重點突破，在人才建設(shè)、學(xué)科建設(shè)、科研教學(xué)等方面力求新突破，各工作組定期督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督導(dǎo)相關(guān)商場和部門整改到位。期間可至有創(chuàng)建經(jīng)驗的商場學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，邀請商場管理專家，對商場的創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)。

　　3、自測自評，查漏補缺（20xx年7月15日—20xx年8月30）

　　由創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)專家嚴(yán)格按照《上海市三級商場評審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面自評，逐條逐項考評，對不足之處繼續(xù)整改，完善提高，力爭各項指標(biāo)達(dá)到三級商場的要求。

　�。ㄈ�）迎接評審階段（20xx年9月—20xx年3月）

　　確保迎檢信息暢通，做好充分準(zhǔn)備，迎接市專家評審小組實地評審。

　　四、實施要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識，加強動員

　　通過創(chuàng)建三級商場活動，強化我院內(nèi)涵建設(shè)，提升商場綜合實力，對于商場和職工的發(fā)展意義更為重大，商場成員要高度重視，充分認(rèn)識我院創(chuàng)建二級商場的重要性、緊迫性和艱巨性，成立工作小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實的工作，確保二級商場評審的順利通過。

　�。ǘ�）周密安排，嚴(yán)格自查自評

　　要按照評審工作實施方案的總體安排，統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真組織對《二級商場評審標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并嚴(yán)格對照評審標(biāo)準(zhǔn)組織自查，對在自查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，客觀對待，及時整改。

　　（三）定期督察，嚴(yán)肅創(chuàng)建紀(jì)律

　　創(chuàng)建二級商場的任務(wù)重、時間緊，全科職工要抓住歷史機遇，迎難而上、重點突破，爭取上等達(dá)標(biāo)一舉實現(xiàn)。全科職工各司其職，根據(jù)分解的目標(biāo)任務(wù)，完成好各階段工作。對創(chuàng)建工作不力，未能及時完成創(chuàng)建任務(wù)的，應(yīng)追究責(zé)任人的責(zé)任；對在創(chuàng)建工作中有突出成績的，商場將給予表彰和獎勵。

商場工作計劃10

　　時間過得很快，我進(jìn)入商場已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，商場都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為商場貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1、作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從商場的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)商場要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使商場的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的`就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

　　三、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如商場名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

　　3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

商場工作計劃11

　　一、保潔方案：

　　1、進(jìn)入場地：保潔員由公司主管統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場所實施保潔。

　　2、保潔員使用的主要工具：（5l樓餐飲部再議）

　�、�、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。

　　3、保潔員具體清潔操作：

　　保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實地情況安排）。

　　有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。

　　拖把要經(jīng)常清洗，擠干水分。

　　遇有顧客，應(yīng)主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。

　　個別污漬，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環(huán)清潔，同時該區(qū)域內(nèi)的保潔員應(yīng)輔助清潔，保證這些區(qū)域的快洗、快干。（或根據(jù)實地情況）。

　　4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內(nèi)主要部位實施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據(jù)實際情況靈活安排）5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

　　6、主管職能：公司安排2名主管，巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對員工指導(dǎo)、督促、教育。

　　7、日結(jié)：每天下班時，由當(dāng)班主管小結(jié)當(dāng)天工作，并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。

　　8、周會：每周一下午下班時，由公司負(fù)責(zé)商場保潔托管項目的主要負(fù)責(zé)人召開周總結(jié)。

　　9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。

　　二項目質(zhì)量及服務(wù)承諾

　　1商場門前臺階每天早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持清潔明亮。

　　2通道內(nèi)地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

　　3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

　　4清潔電梯玻璃鏡面踏步扶手

　　5、衛(wèi)生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池?zé)o明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

　　6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

　　7、工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

　　8以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。

　　二、服務(wù)承諾：

　　1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

　　2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。

　　3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場工作人員協(xié)調(diào)到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨立作業(yè)，又相互協(xié)作。

　　4、安全到位：愛護(hù)商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。

　　5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場省心服務(wù)一、每天清潔作業(yè)次數(shù)：

　　每天區(qū)域內(nèi)的'循環(huán)清潔次數(shù)不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環(huán)，無特殊污染，50分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。

　　二、周期性保潔作業(yè)計劃：

　　1、每日1次餐飲部消毒。

　　2、每周1次的衛(wèi)生間清潔消毒，不遺漏邊角、死角。

　　3、每周1次全面清潔、消毒衛(wèi)生間。

　　4、每月1次全面、徹底清洗商場所有地面。

　　5、每月1次全面徹底清洗入口電梯玻璃、門窗、扶手、踏步、不銹鋼。

　　6、每年2次清洗外裝玻璃

　　一、每天清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬�、衛(wèi)生間：

　　每日1人循環(huán)清潔頻率以30分鐘為1個循環(huán)周期，每周徹底消毒清潔1次。

　　1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。

　　2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

　　3、臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。

　　4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。

　　5、座桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。

　　6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。

　　7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

　　8、垃圾及時清倒，不得過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

　　9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。

　　10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。

　　11、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及找商場管理人員及時報修。

　�。ǘ�）普通購物區(qū)：

　　每日4人循環(huán)往復(fù)清潔購物區(qū)地面，突出重點，及時處理垃圾、污垢等。（以下標(biāo)準(zhǔn)雨雪天氣可適當(dāng)調(diào)整）

　　1、直觀潔凈、光亮。

　　2、地面無垃圾。

　　3、地面無積水。

　　4、地面無污垢。

　　5、地面無腳印。

　　6、地面無灰塵。

　　7、收銀區(qū)地面潔凈、光亮，無明顯垃圾、無明顯腳印，無明顯積水。

　�。ㄈ�）商場出入口：

　　每日2人循環(huán)往復(fù)對出入口區(qū)域進(jìn)行清潔。

　　1、電梯踏步無垃圾。

　　2、電梯扶手無明顯手印、油漬。

　　3、電梯玻璃明亮、潔凈。

　　4、不銹鋼部位光亮如新。

　　5、踏步縫隙內(nèi)每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。

　　6、入口玻璃門光亮干凈如新。

　　7、廣告牌匾干凈，無灰塵。

　　8、入口區(qū)域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。

　　9、入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾

商場工作計劃12

　　一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人

　　去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結(jié)的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認(rèn)真工作！

　　二、用耐心包容的`態(tài)度來幫助客人

　　在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻(xiàn)精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

　　三、用友善和平的態(tài)度來維系客人

　　去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時�？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的！

　　以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結(jié)出來的經(jīng)驗，我會在今年的.工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！

　　作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

　　一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待

　　我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。

　　二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

　　我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復(fù)雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。

　　三、主動交流經(jīng)驗，提升團(tuán)隊能力

　　我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。

商場工作計劃13

　　1 《生產(chǎn)與采購管理》的重要性

　　1、1 《生產(chǎn)與采購管理》是其他核心課程的先導(dǎo)課程

　　《生產(chǎn)與采購管理》作為物流管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，是物流專業(yè)《供應(yīng)鏈管理》、《倉儲管理》和《配送管理》等核心課程的先導(dǎo)課程，為其提供基礎(chǔ)知識。該課程著重培養(yǎng)學(xué)生生產(chǎn)計劃制定、生產(chǎn)作業(yè)控制、生產(chǎn)過程組織、車間布局、采購計劃制定和供應(yīng)商管理的能力，是物流管理專業(yè)課程體系中不可缺少的一個重要環(huán)節(jié)。

　　1、2 與《生產(chǎn)與采購管理》匹配的工作崗位多

　　通過《生產(chǎn)與采購管理》課程的學(xué)習(xí)，為很多工作崗位提供適配能力，例如生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)助理、生產(chǎn)調(diào)度員、采購專員、招標(biāo)采購主管、供應(yīng)鏈專員等。而且這些崗位相對物流同等級別的其他崗位來說，薪資、工作時間和工作環(huán)境要好，學(xué)生對這些崗位更有興趣。

　　2 《生產(chǎn)與采購管理》教學(xué)現(xiàn)狀

　　2.1 課程內(nèi)容設(shè)置缺乏針對性

　　目前該課程的教學(xué)大多仍注重生產(chǎn)和采購的理論知識，用大量的課時講生產(chǎn)理論的發(fā)展，缺乏足夠的實踐內(nèi)容。例如在生產(chǎn)計劃和采購計劃制定時，只講制定計劃的方法，但是并不叫如何利用這些方法來真正的制定采購計劃和生產(chǎn)計劃。這樣學(xué)生學(xué)習(xí)后仍然不知道如何制定計劃，甚至不知道計劃長什么樣子。

　　2.2 課程實訓(xùn)場地不能滿足課程需要

　　《生產(chǎn)與采購管理》課程中很多實訓(xùn)任務(wù)離不開車間、生產(chǎn)線和生產(chǎn)現(xiàn)場，但高職院校在物流管理專業(yè)實訓(xùn)場地的投入有限，大多集中在第三方物流中常用的倉儲、配送等方面。這種情況下，教師授課時更多地采用傳統(tǒng)的講授方式，所授知識理論性強，實踐性差，學(xué)生畢業(yè)后適崗能力差。

　　2.3 教學(xué)評價缺乏創(chuàng)新

　　目前高職院校物流管理專業(yè)所開設(shè)的生產(chǎn)管理類課程的考核大多采用期末試卷考試的形式進(jìn)行，缺乏對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、平時表現(xiàn)的考核，不利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

　　3 《生產(chǎn)與采購管理》課程改革

　　3.1 課程改革的思路

　　《生產(chǎn)與采購管理》課程改革采用項目化教學(xué)的形式進(jìn)行，根據(jù)適配崗位的工作內(nèi)容設(shè)置工作任務(wù)和項目。以公司實際的工作案例作為情景，讓學(xué)習(xí)融入其中完成任務(wù)，掌握知識。

　　本課程根據(jù)生產(chǎn)和采購各設(shè)置一個情景，生產(chǎn)情景為某汽車座椅有限公司業(yè)務(wù)遍布全??，員工總數(shù)2670人。工廠分布在長沙、珠海和哈爾濱3個城市，20xx年公司準(zhǔn)備在重慶新開分廠，該公司銷量一直不錯，現(xiàn)需要就公司其中的`兩種產(chǎn)品普通座椅和豪華座椅，設(shè)計車間和庫房布局、編制生產(chǎn)計劃等工作。其中普通座椅和豪華座椅的BOM表見表1。在實際授課時，通過銷售計劃來啟動生產(chǎn)計劃的制定。

　　采購情景為某校委托系學(xué)生會負(fù)責(zé)采購教師用文具（書、打印機、墨盒、筆、剪刀、筆記本、計算器，封筆，U盤，電腦，托盤），學(xué)生會需要根據(jù)學(xué)校的日常消耗制定采購計劃并進(jìn)行采購，期間的采購方法選擇、供應(yīng)商選擇和采購計劃都由學(xué)生會完成。

　　在實際授課過程中根據(jù)需要再詳細(xì)給出其他情況，課程選擇兩個情景的主要原因在于，讓學(xué)生直接去采購生產(chǎn)座椅要用的安全氣囊、調(diào)角器等難度大，因此重新設(shè)置學(xué)生經(jīng)常接觸，較為了解的文具。另外這樣的情景設(shè)置，讓學(xué)生實際地完成任務(wù)，鍛煉學(xué)生的實踐操作能力，這也在一定程度讓彌補了學(xué)校沒有生產(chǎn)性實訓(xùn)基地的不足。

　　3.2 課程內(nèi)容安排

　　通過行業(yè)調(diào)研和行業(yè)人事經(jīng)理訪談確定與《生產(chǎn)與采購管理》課程的主要教學(xué)內(nèi)容，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化形成工作任務(wù)和工作目標(biāo)，細(xì)分后的工作任務(wù)和工作目標(biāo)作為每次課的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)。歸納教學(xué)內(nèi)容，設(shè)置教學(xué)情境，形成項目。本文將《生產(chǎn)與采購管理》課程劃分為四個項目，分別是生產(chǎn)車間設(shè)計、生產(chǎn)計劃制定、供應(yīng)商管理和采購計劃制定。生產(chǎn)車間設(shè)計包括車間布局、庫房布局、生產(chǎn)過程組織和流水線設(shè)計四個任務(wù)，共8課時。生產(chǎn)計劃制定包括認(rèn)識物流需求計劃（包含ERP）、認(rèn)識能力需求計劃、制作BOM表、生產(chǎn)計劃制定步驟和生產(chǎn)計劃制定五個任務(wù)，共14課時。供應(yīng)商管理包括供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商調(diào)查、采購談判、供應(yīng)商選擇和供應(yīng)商維護(hù)五個任務(wù)，共14個課時。采購計劃包括認(rèn)識采購計劃和采購計劃制定兩個任務(wù)，共6課時。

　　3.3 課程考核

　　本課程摒棄傳統(tǒng)的期末試卷考試的形式，采用過程化考核，每個項目結(jié)束后設(shè)置考核任務(wù)，每個任務(wù)根據(jù)重要程度給定比重。學(xué)生的課程成績計算方式為每個任務(wù)的得分乘以任務(wù)比重后求和。本課程生產(chǎn)車間設(shè)計比重為0.2，生產(chǎn)計劃制定比重為0.3，供應(yīng)商管理比重為0.2，采購計劃制定比重為0.3。

商場工作計劃14

　　一、安全檢查要點

　　安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。開展安全檢查的程序，有四個階段。

　�。薄�準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。

　�。�、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。

　　３、整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時解決。

　�。础⒖偨Y(jié)階段，寫出檢查報告，報告上級領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時解決。

　　二、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點

　　1、搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證安全。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實安全責(zé)任制，做好安全防范工作，切實防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。

　　3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區(qū)公共場所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時協(xié)同有關(guān)部門加以解決。

　　4、及時總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗，對好的部門和個人給予表揚和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故，要認(rèn)真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。

　　三、聚眾斗毆處理要點

　　成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：

　　1、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具或約定斗毆時間、地點，這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的。發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防范，掌握動向，及時做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。

　　2、發(fā)生這類事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，及時制止。對未斗毆起來的要驅(qū)散，對正在斗毆撕打的要責(zé)令或強制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時送往醫(yī)院搶救治療。

　　3、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個登記，逐個進(jìn)行調(diào)查核實，查清斗毆原因，進(jìn)行調(diào)解，或送交公安機關(guān)處理。

　　四、保護(hù)盜竊現(xiàn)場要點

　　盜竊現(xiàn)場的保護(hù)方法，除在外圍現(xiàn)場設(shè)崗，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入外，重點是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，現(xiàn)場保護(hù)人員不準(zhǔn)從犯罪分子進(jìn)出通道通行。對被打開或破壞的`鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財物的箱柜、抽屜都要妥善保持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不準(zhǔn)接觸和移動。還要注意現(xiàn)場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要加以保護(hù)。

　　五、超市營業(yè)區(qū)保安監(jiān)控要點

　　1、掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護(hù)商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。

　　2、重點保護(hù)超市所有重點部門（進(jìn)出通道、停車場、員工通道等）。

　　3、提高警惕，防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財物。

　　4、保安員無特殊情況不得進(jìn)入營業(yè)柜內(nèi)。發(fā)生案件，營業(yè)員應(yīng)立即上報部門主管和保安部，同時保護(hù)好現(xiàn)場。

　　5、勸告消費者不要在商場區(qū)域內(nèi)閑談聊天。

　　6、對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進(jìn)出貨物時，原則上在晚間10：00以后進(jìn)行。否則，保安人員有權(quán)給予阻攔。

　　六、停車及“的士”載客管理要點

　　1、超市的停車場的交通、治安均為保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機都應(yīng)服從商場保安人員的管理。

　　2、超市停車場是公共停車場，只提供泊車方便，不負(fù)責(zé)保管，凡占泊位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應(yīng)照章停車，亂停亂放的車輛均酌情給予批評。

　　3、保安部派崗，只有經(jīng)過交通指揮培訓(xùn)的人員才有權(quán)對大堂前客人用車進(jìn)行調(diào)度。

　　4、“的士”車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶客拉客。

　　5、凡違反商場規(guī)定的“的士”司機，保安部將給予指導(dǎo)教育，直至宣布為“不受歡迎的人”。

　　6、保安員應(yīng)維護(hù)好停車場的秩序，看護(hù)好停放的車輛，以防止損失。

　　7、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)避讓重大活動的車輛，確�；顒拥陌踩�。

　　8、車輛(除面包車)原則上均應(yīng)辦理地下停車證件，租用車位泊車；凡在地面上停車，照章收費或請其辦理“臨時停車證”。

　　9、制定停車場管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)及范圍。

　　七、突發(fā)事件管理要點

　　1、保安部對火災(zāi)等突發(fā)事件制定“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件地聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。

　　2、保安員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。

　　3、商場如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護(hù)好現(xiàn)場。除緊急搶救傷員外，不得進(jìn)入現(xiàn)場。

　　4、當(dāng)公安、保安部進(jìn)行安全檢查和處理案件時，保安人員應(yīng)積極配合，如實提供情況。

商場工作計劃15

　　【關(guān)鍵詞】財務(wù)管理應(yīng)對措施

　　股份制商業(yè)銀行的財務(wù)管理按管理內(nèi)容可分為籌資決策、投資決策、股利分配決策三個主要方面等；按管理對象可分為資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費用、利潤等。隨著金融市場的發(fā)展，財務(wù)管理已逐漸成為股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，通過“三表”可直接反映股份制商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)績和成果。實踐證明，高質(zhì)量的財務(wù)管理對股份制商業(yè)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展提供了助力和支撐。

　　一、當(dāng)前股份制商業(yè)銀行財務(wù)管理中普遍存在的問題

　　（一）管理者目光短淺，對財務(wù)管理重視程度不夠

　　部分股份制商業(yè)銀行管理者觀念陳舊，“重前臺、輕中后臺”的思想突出。信貸、市場等前臺部門可直接面對客戶，提供信貸、理財?shù)冉鹑诜��?wù)，創(chuàng)造源源不斷的收益，可謂是股份制商業(yè)銀行的“造血干細(xì)胞”；財務(wù)管理部門作為部門，不能直接創(chuàng)造利潤，只具備財務(wù)謀劃和核算的職能。部分股份制商業(yè)銀行管理者認(rèn)為財務(wù)管理部門不能直接創(chuàng)造利潤，僅僅是記賬員或“死會計”，對經(jīng)營過程和經(jīng)營成果進(jìn)行記錄、反饋、歸納和總結(jié)，未重視財務(wù)管理在經(jīng)營管理中的導(dǎo)向作用，使財務(wù)管理在整個經(jīng)營管理中的核心職能未能充分發(fā)揮。

　　（二）現(xiàn)代成本管理理念的缺失

　　部分股份制商業(yè)銀行在成本管理上仍然采取粗放式管理的方式，成本核算方法較為簡單粗糙，缺乏對直接成本和間接成本、顯性成本和隱性成本、靜態(tài)成本和動態(tài)成本、風(fēng)險調(diào)整前成本和風(fēng)險調(diào)整后成本等多維度的全成本管理考量。全成本管理是指成本管理不是簡單的靜態(tài)成本核算，而是從不同角度，對各種成本進(jìn)行全方位、全流程的管控。全成本管理改變了股份制商業(yè)銀行對成本管理的一貫?zāi)Ｊ�，跳出傳統(tǒng)的成本管理思路，更加動態(tài)、宏觀地分析并控制成本。部分股份制商業(yè)銀行以為將成本費用率控制在一定的范圍內(nèi)便完成了成本管理工作，實際還有很大的管理空間有待挖掘。

　　（三）信息不對稱，使財務(wù)管理工作不全面

　　股份制商業(yè)銀行存在“顯性”和“隱性”的成本，顯性成本就是股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中支付的生產(chǎn)要素的支出，是實際應(yīng)用成本，在產(chǎn)品價值中得到反映并可直接計算；隱性的成本就是隱藏在企業(yè)總成本之中的成本，具有成本隱蔽性大、難以量化的特點。股份制商業(yè)銀行的`隱性成本的漏洞主要存在于財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門之間信息的不透明，財務(wù)人員單純的對數(shù)據(jù)報表來進(jìn)行工作，核算的數(shù)據(jù)不及時、不完整、不準(zhǔn)確，即使核算方法無誤，核算結(jié)果卻與事實大相徑庭。

　�。ㄋ模┴攧�(wù)管理人員專業(yè)素質(zhì)仍有待提升

　　股份制商業(yè)銀行財務(wù)人員一般多停留在應(yīng)付日常性事務(wù)，缺乏長期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和奉獻(xiàn)鉆研精神，不能站在財務(wù)管理者的高度思考問題、分析問題、提出解決對策。部分財務(wù)管理人員只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，在崗位職責(zé)中原地踏步，僅以履行財務(wù)核算職能為已任，重財務(wù)核算輕管理控制，不能較好地分析和關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)形勢對本行經(jīng)營的影響，缺乏對經(jīng)濟(jì)動態(tài)、利率升降、資金走勢、國際金融等財務(wù)事項和財務(wù)風(fēng)險的關(guān)注。

　　二、應(yīng)對措施

　　（一）樹立全成本管理觀念，由傳統(tǒng)的財務(wù)會計轉(zhuǎn)型為管理會計

　　“向前看”和“向后看”是管理會計和傳統(tǒng)的財務(wù)會計之間的本質(zhì)區(qū)別。財務(wù)會計以股份制商業(yè)銀行作為會計主體，對各項會計要素進(jìn)行靜態(tài)、事后的歸納和總結(jié)，反映會計主體在一定時期的經(jīng)營成果；管理會計以股份制商業(yè)銀行的各支行（業(yè)務(wù)部門）作為會計主體，可從多維度衡量各經(jīng)營單位甚至總行的經(jīng)營業(yè)績，管理會計還可針對股份制商業(yè)銀行在經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的特定問題進(jìn)行分析和研究，提供相關(guān)分析數(shù)據(jù)，供管理層參考決策。管理會計的特性使得它作為財務(wù)管理人員的工具，可提前對財務(wù)信息進(jìn)行判斷、預(yù)測和分析，抓住每一個財務(wù)機會，化解財務(wù)危機，降低財務(wù)風(fēng)險，最大程度地保障股東利益。通過實施管理會計中的全成本管理，全方位核算成本，對成本進(jìn)行動態(tài)的、全流程的管理和控制，準(zhǔn)確核算各種金融產(chǎn)品的成本和收益，合理規(guī)劃和控制各種金融產(chǎn)品的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍。

　　在當(dāng)今的信息時代，全成本管理作為一種管理工具與手段，它必須要借助信息系統(tǒng)這個載體，通過信息系統(tǒng)的支撐功能實現(xiàn)信息資源共享，使“隱性”成本透明化，做到全成本核算不留死角。全成本理念的“落地”，將為股份制商業(yè)銀行財務(wù)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。

　�。ǘ�）發(fā)揮考核的指揮棒功能，由傳統(tǒng)的考核升級為風(fēng)險量化考核

　　股份制商業(yè)銀行傳統(tǒng)的考核指標(biāo)是股權(quán)收益率（ROE）和資產(chǎn)收益率（ROA），這種指標(biāo)最大的缺點是沒有將風(fēng)險考慮在內(nèi)。出于風(fēng)險的管理需要，從20世紀(jì)70年代起，西方商業(yè)銀行逐漸出現(xiàn)了新型的以風(fēng)險為基礎(chǔ)的考核盈利指標(biāo)――資本調(diào)整后的資本收益率RAROC。公式如下：

　　RAROC=（收入—支出—非預(yù)期損失）/經(jīng)濟(jì)資本

　　RAROC風(fēng)險管理技術(shù)克服了傳統(tǒng)績效考核目標(biāo)中盈利目標(biāo)與風(fēng)險成本在不同時期反映的相對錯位問題，實現(xiàn)了經(jīng)營目標(biāo)與業(yè)績考核的統(tǒng)一。運用RAROC風(fēng)險考核指標(biāo)，可對股份制商業(yè)銀行的各級分支機構(gòu)、各業(yè)務(wù)條線、各種產(chǎn)品、每位員工的RAROC進(jìn)行比較，激勵他們在風(fēng)險可控的情況下追求利潤的最大化，大大地提高了績效考核的科學(xué)性。通過實施以RAROC為基礎(chǔ)的風(fēng)險量化考核，可將非預(yù)期損失量化為當(dāng)期成本，直接對當(dāng)期收益進(jìn)行調(diào)整，并考慮了為可能發(fā)生的損失所需要做出的資本儲備，使股份制商業(yè)銀行的收益與所承擔(dān)的風(fēng)險直接掛鉤，為完成長期的財務(wù)目標(biāo)提供保障。

　　RAROC的風(fēng)險量化體系的建立促使股份制商業(yè)銀行加強對資源的合理配置，加強資產(chǎn)負(fù)債管理，務(wù)求達(dá)到“三性”的統(tǒng)一，實現(xiàn)銀行收益的最大化。同時，信息系統(tǒng)的建立也刻不容緩，加強歷史數(shù)據(jù)的遷移，通過建立風(fēng)險模型加強對數(shù)據(jù)信息的分析，提高RAROC體系的使用效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的有機融合。

　�。ㄈ�）優(yōu)化金融企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，由傳統(tǒng)的部門設(shè)置轉(zhuǎn)變?yōu)槭聵I(yè)部制

　　事業(yè)部制與傳統(tǒng)的直線職能制相對應(yīng)，是一種新型的部門組織形式。事業(yè)部制擁有很強的獨立性，它是以產(chǎn)品、地區(qū)、顧客或市場為依據(jù)，將相關(guān)的開發(fā)、銷售、管理等部門結(jié)合成一個相對獨立單位的一種組織形式。一般表現(xiàn)形式為：在股份制商業(yè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立若干事業(yè)部，給予事業(yè)部一定的人事權(quán)、經(jīng)營權(quán)和財權(quán)，各事業(yè)部有自己獨立的產(chǎn)品或市場，實行獨立核算。股份制商業(yè)銀行通過這種事業(yè)部制的組織形式，將各事業(yè)部作為成本中心、利潤中心和考核中心，借助管理會計方法加強對事業(yè)部的成本核算和利潤考核，充分發(fā)揮事業(yè)部的主觀能動性，有效的提高股份制商業(yè)銀行的財務(wù)管理水平。

　　（四）促進(jìn)財務(wù)管理人員素質(zhì)提升，由傳統(tǒng)會計蛻變?yōu)樾滦蜁��?/p>

　　人是生產(chǎn)力中最具決定性的力量，高素質(zhì)的人員隊伍是財務(wù)管理工作取得成功的關(guān)鍵因素。隨著金融市場國際化的日益深入，對財務(wù)管理工作者提出了更高、更精的要求。財務(wù)管理人員不僅需具備良好的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，還必須具備一定的決策控制能力、分析判斷能力、預(yù)測規(guī)劃能力等。股份制商業(yè)銀行除招聘高素質(zhì)的人才充實財務(wù)管理力量外，還應(yīng)對現(xiàn)有的財務(wù)管理隊伍加強培訓(xùn)和教育：可以采取“高師帶徒”的方式，對新進(jìn)的財務(wù)人員安排一名優(yōu)秀的師傅，通過言傳身教讓新人盡快地適應(yīng)新環(huán)境，學(xué)到新知識；加大員工培訓(xùn)力度，采取“送出去，請進(jìn)來”的方式，既可以聘請外部資深專家授課，也可以組織員工到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，增長知識，開拓視野；采取一定的激勵手段鼓勵員工學(xué)習(xí)的積極性，通過自學(xué)、函授等一系列途徑提升內(nèi)在素質(zhì)，更好服務(wù)于財務(wù)管理工作。股份制商業(yè)銀行應(yīng)多策并舉，幫助財務(wù)管理人員盡快實現(xiàn)從傳統(tǒng)財務(wù)操作型死會計蛻變成新型的精英型活會計，培育出具有財務(wù)規(guī)劃、預(yù)測、分析、控制、監(jiān)督考核等能力的現(xiàn)代財務(wù)管理人才。

　　三、未來展望

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