【精品】年終工作總結(jié)匯總9篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編幫大家整理的年終工作總結(jié)9篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
本人調(diào)入xx項(xiàng)目負(fù)責(zé)土建方面的技術(shù)工作和現(xiàn)場(chǎng)管理工作以來。一直從事工程技術(shù)工作，現(xiàn)就今年的技術(shù)工作總結(jié)如下。
一、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升
在土建專責(zé)及技術(shù)負(fù)責(zé)工作的過程中，提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更重要的是在解決實(shí)際工作中存在的問題方面，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并深刻體會(huì)到從事技經(jīng)工作所應(yīng)肩負(fù)的責(zé)任和對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性。因此，我在實(shí)際工作中時(shí)刻保持客觀公正、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待每項(xiàng)工作都要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
二、工程監(jiān)督方面
任技術(shù)員期間，主要負(fù)責(zé)輸煤系統(tǒng)的建筑工程質(zhì)量和施工進(jìn)度的監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)材料進(jìn)場(chǎng)、質(zhì)量驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。期間我嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)地履行了自己的職責(zé)。兩項(xiàng)工程分別通過工程質(zhì)量監(jiān)督站驗(yàn)收。在此期間，我利用工作閑余，被評(píng)為助理工程師。下半年被公司調(diào)入項(xiàng)目部任土建專責(zé)。
三、土建工作中的提升
任土建專責(zé)期間，我充分利用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，注重在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理論緊密聯(lián)系實(shí)際，用理論來指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐來充實(shí)理論，同時(shí)加強(qiáng)自身專業(yè)素質(zhì)的進(jìn)一步鞏固和提高。在工作中熟練操作辦公及繪圖軟件；編寫物資申用計(jì)劃、施工方案、施工進(jìn)度等。施工的建筑單體，均達(dá)到質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并多次受到監(jiān)理和業(yè)主的好評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)。辛勤的工作學(xué)習(xí)換來的`是豐碩的成果，通過充實(shí)自己的大腦，我在實(shí)踐工作中更加得心應(yīng)手，一些過去工作中存在的問題和疑問隨之迎刃而解。
四、工程質(zhì)量的重視
由于我的努力工作和所取得的成績(jī)，心得體會(huì)現(xiàn)階段主要負(fù)責(zé)土建工程建設(shè)的質(zhì)量、安全控制。我深知質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，必須重視。同時(shí)深感自己肩負(fù)的使命更加重大，更需付出加倍的心血和努力，在日常工作中注重提高組織協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)新的工作崗位。在新的形勢(shì)下，建筑施工領(lǐng)域新科技新技術(shù)不斷得到發(fā)展應(yīng)用，我邊工作邊學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新規(guī)范新技術(shù)，努力充電，勤下工地。保證公司工程項(xiàng)目的順利施工，配合施工單位做好一切服務(wù)工作，努力工作，不辱使命。
以上是我今年技術(shù)工作的情況，通過從書本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。成績(jī)和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行。我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好。
年終工作總結(jié) 篇2
我是物業(yè)公司的客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的'各項(xiàng)任務(wù)。
1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
3.保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
時(shí)光如梭，不知不覺中來到貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
年終工作總結(jié) 篇3
本學(xué)期在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下,并結(jié)合我校的實(shí)際情況開展了信息技術(shù)教育、教學(xué)工作。學(xué)期臨近結(jié)束,回顧一學(xué)期以來的工作,不論是工作中還是自身的業(yè)務(wù)水平都得到了逐步的提高,充實(shí)了許多,也得到了許多,現(xiàn)總結(jié)如下：
一、教學(xué)方面
1、開學(xué)初我制定了自己的教學(xué)工作計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)浜闷吣昙?jí)的課，上好課，為更好地完成教學(xué)工作任務(wù)做好準(zhǔn)備。上好每節(jié)課對(duì)于老師，對(duì)于學(xué)生都是很關(guān)鍵的。確實(shí)，這個(gè)學(xué)期我真的做到了這一點(diǎn)，現(xiàn)在的七年級(jí)學(xué)生大部分已熟練掌握電腦的操作及使用方法。通過一年來的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠后對(duì)電腦進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，熟練的掌握了Office辦公軟件 ，能夠使用FrontPage制作簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁，打字速度也有了明顯的提高。按照課程標(biāo)準(zhǔn)完成了教學(xué)任務(wù)。當(dāng)然還有少數(shù)學(xué)生掌握程度并不理想，這點(diǎn)在今后的教學(xué)當(dāng)中是我必須要去努力攻克的難點(diǎn)。
2、在教學(xué)之余，我們還努力搞好我們的興趣加強(qiáng)班的培訓(xùn)，在這個(gè)班里，學(xué)生學(xué)到許多平時(shí)在信息技術(shù)課上學(xué)不到的知識(shí)，平時(shí)學(xué)生可以在微機(jī)室來查閱一些其他學(xué)科的知識(shí)，還有的學(xué)生學(xué)會(huì)Q天，有的學(xué)生學(xué)會(huì)了一些軟件的安裝，幫助教師進(jìn)行電腦的簡(jiǎn)單維護(hù)，用計(jì)算機(jī)來解決一些其它學(xué)科學(xué)習(xí)中遇到的問題。
二、師德滲透方面
教師的一切活動(dòng)不僅以各種有目的、有計(jì)劃的教育措施影響學(xué)生，而且也以自己全部的個(gè)性心理品質(zhì)影響著學(xué)生的心靈。因此在工作中我能按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，為人師表，嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范，有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛崗敬業(yè)，重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)。
信息技術(shù)學(xué)科有本身的特點(diǎn)，學(xué)生上課時(shí)要經(jīng)常動(dòng)手操作，這就難免有些學(xué)生不能聽從老師的指揮，容易造成課堂秩序的混亂，所以在教學(xué)中我對(duì)學(xué)生提出嚴(yán)格的要求，而且我自己也以身作則，讓學(xué)生們心服口服。在嚴(yán)要求的同時(shí)，我又對(duì)他們充滿關(guān)愛與耐心，指導(dǎo)他們的學(xué)習(xí)并對(duì)他們進(jìn)行集體主義的教育，并要求他們時(shí)刻謹(jǐn)記愛護(hù)學(xué)校的公共財(cái)物，自覺愛護(hù)微機(jī)設(shè)備，這樣在我的課堂上形成了良好的教學(xué)秩序，也是保障良好的教學(xué)效果的前提。
三、信息技術(shù)管理方面
作為學(xué)校的信息技術(shù)教師，自然而然地就成為了學(xué)校計(jì)算機(jī)教室、多媒體教室的管理員，不論是電腦的常規(guī)維護(hù)還是各種材料的填寫、整理,我都會(huì)認(rèn)真、高效的把這份工作完成，對(duì)設(shè)備的維護(hù)，確保設(shè)備能正常完好的運(yùn)行顯得尤為重要，而對(duì)于這些設(shè)備的使用、維護(hù)，我都能夠了解和熟練掌握，為以后學(xué)校使用遠(yuǎn)程教育資源，學(xué)科間的相互滲透做下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)校的網(wǎng)站、博客圈定期進(jìn)行維護(hù)，更新。
1、微機(jī)室嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)教師學(xué)生守則要求來要求學(xué)生。保持微機(jī)室的室內(nèi)衛(wèi)生，每天進(jìn)行打掃。給學(xué)生和教師一個(gè)干凈整潔的環(huán)境來學(xué)習(xí)。
2、機(jī)房上網(wǎng)時(shí)，嚴(yán)格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)禁上一些非法的.網(wǎng)站。
3、不要非法下載一些與教學(xué)無關(guān)的資料游戲，禁止上網(wǎng)玩游戲。
4、用機(jī)完畢后，應(yīng)按規(guī)定關(guān)閉設(shè)別，經(jīng)教師檢查后方可離開座位并把個(gè)人攜帶的書本及用品帶出微機(jī)室。
5、多媒體室的使用嚴(yán)格按照規(guī)章制度來完成，合理安排每天的教師上課時(shí)使用多媒體室的時(shí)間。教師上完課及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生的打掃。定期進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)。
6、多媒體室使用后，及時(shí)進(jìn)行一些記錄簿的紀(jì)錄。出現(xiàn)問題后及時(shí)解決，使多媒體教室進(jìn)行合理有效的使用。
7、多媒體設(shè)備及時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自開啟投影儀大屏幕，出現(xiàn)問題自己負(fù)責(zé)。計(jì)算機(jī)室與多媒體室的微機(jī)及時(shí)維護(hù)，安裝殺毒軟件，定期進(jìn)行殺毒。不耽誤老師與學(xué)生的上課使用。
四、遠(yuǎn)程教育方面
1、本學(xué)期，認(rèn)真完成了遠(yuǎn)程教育的衛(wèi)星接收任務(wù)，使我校衛(wèi)星接收工作順利完成。保證了教師及時(shí)地查閱和下載遠(yuǎn)程教育課件，使我校的教學(xué)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。
2、每天進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的接收工作，及時(shí)地維護(hù)好設(shè)備。不讓出一點(diǎn)故障。下載完成后，認(rèn)真做好遠(yuǎn)教IP的記錄。
3、定期進(jìn)行資料的光盤刻錄，把下載的資料進(jìn)行分學(xué)科的整理，整理完成后，刻錄成光盤進(jìn)行保存管理。及時(shí)建立光盤目錄，便于教師的查閱與使用。
4、嚴(yán)禁其他教師使用遠(yuǎn)程教育接收的計(jì)算機(jī)。安裝殺毒軟件，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、遠(yuǎn)程教育機(jī)器及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，一出現(xiàn)問題，馬上維修，不耽誤第二天的衛(wèi)星接收。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。除了聽課20節(jié)的任務(wù)、參加教研組教研活動(dòng)外，我還注意到要自學(xué)，認(rèn)真寫好小字和本學(xué)科的板書設(shè)計(jì)；認(rèn)真做好讀書筆記，每月寫一份經(jīng)驗(yàn)交流，手記和案例。積極學(xué)習(xí)各種理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。加強(qiáng)了自身的業(yè)務(wù)水平和道德修養(yǎng)，經(jīng)常閱讀一些關(guān)于教師職業(yè)道德的書籍，在網(wǎng)上閱讀一些關(guān)于新課程培訓(xùn)和信息技術(shù)課教學(xué)等方面的文章及心得體會(huì)。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真絡(luò)知識(shí)，學(xué)習(xí)制作課件、網(wǎng)站，為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)。
六、今后努力方向
1、要更新教學(xué)思路,從教材實(shí)際出發(fā)，通過多種形式的活動(dòng)和方法,使課內(nèi)課外有機(jī)結(jié)合。
2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，多一些耐心，使他們?cè)趯?duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)上有更大的進(jìn)步。
3、在日常的設(shè)備維護(hù)工作中多實(shí)踐，多嘗試，努力做到每一次的實(shí)踐都能有所收獲并充分利用好互聯(lián)網(wǎng)資源。
4、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和多媒體課件制作上下功夫，努力使學(xué)校的網(wǎng)站和學(xué)校的多媒體課件的水平在原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
經(jīng)過上學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我深深地感到，社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺性，踏實(shí)工作，服務(wù)于教，努力為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。勝利地完成我校的信息技術(shù)教學(xué)工作。
年終工作總結(jié) 篇4
本學(xué)期我校工會(huì)教工之家配合學(xué)校主要開展了以下工作：
一是進(jìn)一步開展了教職工職業(yè)道德教育活動(dòng)。組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《教職工職業(yè)道德規(guī)范》，繼續(xù)深入開展了以師德教育為核心，以青年教師為重點(diǎn)的三育人和職業(yè)道德教育活動(dòng)，評(píng)選表彰涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，弘揚(yáng)博大、厚重、睿智的大學(xué)精神，營造了教書育人，管理育人，服務(wù)育人，為人師表的良好氛圍。
二是繼續(xù)深入開展了以教學(xué)技能競(jìng)賽為重點(diǎn)的社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升了全校教職工的教學(xué)技能、服務(wù)水平和整體素質(zhì)。校工會(huì)會(huì)同教導(dǎo)處組織開展了全校教學(xué)技能大賽活動(dòng)，培養(yǎng)選拔一批教學(xué)新秀，樹立了一批教學(xué)標(biāo)兵。對(duì)在競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的教學(xué)標(biāo)兵和競(jìng)賽能手，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)教職工在自己本職崗位上鉆研業(yè)務(wù)，創(chuàng)出佳績(jī)。通過教學(xué)技能競(jìng)賽和崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，營造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，團(tuán)結(jié)凝聚教職工人心，調(diào)動(dòng)他們投身學(xué)校改革和建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，增強(qiáng)各級(jí)工會(huì)的凝聚力和向心力。
三是繼續(xù)深入了開展形式多樣、豐富多彩的.教職工文體活動(dòng)，并寓思想教育于各項(xiàng)活動(dòng)之中，使教職工得到教育，受到熏陶，增強(qiáng)學(xué)校的吸引力和凝聚力，讓教職工成為建設(shè)和諧校園的實(shí)踐者和主力軍。
年終工作總結(jié) 篇5
四年的大學(xué)生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)任課程顧問一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也因?yàn)檫@些毫不猶豫的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光。
在此之前，我雖然也進(jìn)行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對(duì)于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期待又心懷猶豫，一方面因?yàn)閷W(xué)習(xí)可以提升我的自身能力而開心，一方面又對(duì)自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會(huì)給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會(huì)是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對(duì)課程顧問這個(gè)崗位有了更深入的了解。
此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2，和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。
想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會(huì)站在家長的角度上為他思考，要學(xué)會(huì)讓交流成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備強(qiáng)烈的成功欲望、對(duì)成功的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，因?yàn)檎n程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應(yīng)、靈活的應(yīng)對(duì)以取得家長信賴、準(zhǔn)確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)知識(shí)是課程顧問不可或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程知識(shí)、學(xué)校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，方便日后完善。
關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺(tái)的方式對(duì)家長進(jìn)行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升成功率。關(guān)于，課程顧問需要注意以下幾點(diǎn)：1.接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會(huì)讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.控制好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)平靜、自信；5.詳細(xì)記錄電話結(jié)果；6.要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。
來校咨詢對(duì)于攻單成功更具優(yōu)勢(shì)，和邀約的目標(biāo)也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的準(zhǔn)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請(qǐng)入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報(bào)名的心態(tài)來得，要學(xué)會(huì)傾聽家長的話，了解家長的需求，對(duì)癥下藥。這個(gè)時(shí)候可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負(fù)面問題的時(shí)候，反問可以轉(zhuǎn)移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業(yè)化，更容易達(dá)成攻單。當(dāng)然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準(zhǔn)確信息有用信息的能力。推薦課程時(shí)重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業(yè)知識(shí)。在這里可以推薦兩個(gè)小技巧：一是宣傳優(yōu)惠報(bào)名活動(dòng)，二是營造報(bào)名名額限制。
客戶的投訴是每個(gè)企業(yè)、學(xué)校不得不面對(duì)的難題。其根本原因在于出現(xiàn)的.問題未被及時(shí)察覺或提出的問題未得到及時(shí)的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護(hù)學(xué)校品牌形象、挽回客戶對(duì)學(xué)校的信任和及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問題并留住客戶。所以在面對(duì)客戶投訴時(shí)，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因?yàn)闀?huì)做出投訴這個(gè)舉動(dòng)的家長都
是還對(duì)學(xué)校抱有忠誠度的家長，課程顧問對(duì)于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個(gè)原則即心理上有準(zhǔn)備、情緒上有安撫、場(chǎng)合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場(chǎng)，所謂的中性立場(chǎng)指只表明理解，并不判斷對(duì)錯(cuò)。處理客戶的投訴有幾個(gè)技巧可以分享：從傾聽開始、認(rèn)同客戶的感受、關(guān)心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實(shí)的向客戶承諾；3.適當(dāng)?shù)慕o客戶一些補(bǔ)償，要注意補(bǔ)償?shù)脑瓌t是“感謝客戶對(duì)我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們?yōu)榱搜a(bǔ)償您而”，這樣就避免了學(xué)校的低姿態(tài)。
在攻單的技巧方面，有專業(yè)人員對(duì)我們進(jìn)行了指導(dǎo)，我們學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和一些提升成功率的話術(shù)。所謂的四人心態(tài)是指：用大人心態(tài)夸贊客戶、用男人心態(tài)認(rèn)同客戶、用強(qiáng)者心態(tài)去擁抱客戶、用商人心態(tài)以達(dá)到成交為目的去和客戶溝通。四人心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作即：認(rèn)同到贊美到轉(zhuǎn)移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對(duì)家長時(shí)，每一個(gè)課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉(zhuǎn)移問題的時(shí)候，專業(yè)的課程顧問要做到把問題轉(zhuǎn)移到課程特色上去，少說但是、多說同時(shí)。要注意在向家長推薦課程時(shí)不要家長問什么就回答什么，也不要下意識(shí)、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產(chǎn)生不信任的心理，就不容易去解決問題。
課程顧問作為培訓(xùn)學(xué)校特有的一種職業(yè)，是學(xué)校的第一張名片，不但肩負(fù)著學(xué)校的招生、宣傳、財(cái)務(wù)、前臺(tái)的日常維護(hù)工作，爺是學(xué)校文化載體的有效呈現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)該具備正確的態(tài)度、合理的知識(shí)構(gòu)成和純熟的招生技巧，只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發(fā)展目標(biāo)，我相信通過不斷的學(xué)習(xí)我會(huì)使自己變得更加充實(shí)，我也相信只要開始就永遠(yuǎn)不晚、只要進(jìn)步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態(tài)并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！
年終工作總結(jié) 篇6
20xx年工作總結(jié)
又是一年悄無聲息的過去了，在這一年當(dāng)中我深刻感受到公司在一天天壯大 ，這一年中雖然在工作中取得了一些成績(jī)，但也有一些不足之處，現(xiàn)將一年工作情況及體會(huì)做一下匯報(bào)。
今年我主管的工作主要有1.2.4.5號(hào)住宅樓后期收尾工作及交房，c1-c7商鋪混凝土道路的施工，1-8號(hào)住宅樓屋頂防水維修及外網(wǎng)給排水、消防、強(qiáng)弱電、天然氣的指揮工作，在前期做管理工作的時(shí)候，沒能帶領(lǐng)大家把工程進(jìn)度、質(zhì)量按要求完成，使工作中出現(xiàn)了這么或那么的質(zhì)量問題我總結(jié)有以下幾點(diǎn)造成：
�。�1）由于公司發(fā)展過快，對(duì)公司的一些規(guī)章制度理解不深刻，過于注重實(shí)際工作中的事情，對(duì)公司規(guī)章制度看的過淡，淡然也受到了許多經(jīng)濟(jì)處罰。
(2)自己的溝通能力不夠，不能與公司領(lǐng)導(dǎo)更有效的溝通，缺乏溝通技巧。
(3)由于各種規(guī)范技術(shù)要求及各種新型材料不斷更新，在一些新生事物方面缺乏更專業(yè)的`知識(shí)。
�。�4）過于愛面子不喜歡得罪公司領(lǐng)導(dǎo)及同事不愛好打小報(bào)告。
對(duì)于以上缺點(diǎn)下一步將采取的措施：
1、加強(qiáng)自己與領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力，使自己能夠更和
諧、謙虛委婉的與領(lǐng)導(dǎo)及同事溝通交流起到事半功倍的效果。
2、時(shí)刻堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，處處站在公司的大局利益及立場(chǎng)做事。
3、加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)及為人處事的學(xué)習(xí)，使自己的專業(yè)水平及管理能力更上一層樓，為自己的將來及公司的發(fā)展作出最大貢獻(xiàn)。
4、多抽出點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，使自己更好的理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度精神。
個(gè)人對(duì)公司的一點(diǎn)建議；
希望公司在選擇設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位的時(shí)候更加慎重考慮全面，在選擇公司員工時(shí)不能只注重?cái)?shù)量不注重質(zhì)量，房地產(chǎn)開發(fā)公司不應(yīng)成為新人的培訓(xùn)基地。
我希望工程管理中心各位員工今后更加團(tuán)結(jié)，在公司優(yōu)越的環(huán)境下加倍努力工作給自己一個(gè)美好的前程，也使工程管理中心在公司的地位越來越重要，成為公司的一把利劍，最后祝公司越來越好，祝公司各位員工身體健康、萬事如意、新年快樂。
年終工作總結(jié) 篇7
今年七月，我被任命為產(chǎn)科副護(hù)士長。作為一名醫(yī)院里最年輕的中層干部，從上任的那一天起，我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。
以前，從未參與過護(hù)理管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以說是一無所知。通過將近半年來的工作實(shí)踐，使我逐漸地，更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)護(hù)士長的職責(zé)。“當(dāng)好一名護(hù)士容易，要當(dāng)好一名護(hù)士長卻不容易�！笨梢哉f，這是我半年來最深的體會(huì)。以前，作為一名護(hù)士時(shí)，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護(hù)士、醫(yī)生之間的關(guān)系就好了，而且呢，一直以來也做得順風(fēng)順?biāo)�，得到的都是鼓�?lì)和表揚(yáng)。
而現(xiàn)在，一上任，我馬上體會(huì)到了一名護(hù)士長的職責(zé)要比一名護(hù)士的職責(zé)多得多，也難得多。比如說，面對(duì)病人：以前，我覺得難應(yīng)付的病人只是偶爾那么幾個(gè)�？墒乾F(xiàn)在，我突然發(fā)現(xiàn)，那些難應(yīng)付的病人怎么會(huì)冒出來這么多?其實(shí)是因?yàn)�，�?dāng)了護(hù)士長，就要去面對(duì)科室里所有難應(yīng)付的病人。
可以說，剛上任的時(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，處理一些事情的時(shí)候，也得到了教訓(xùn)。因?yàn)樵谝庖姳旧�，我曾�?jīng)得到過一次點(diǎn)名批評(píng)。當(dāng)時(shí)這個(gè)病人因?yàn)榘才挪涣塑囎訉⑺衔缢突丶遥业慕忉層诌^于簡(jiǎn)單，所以她在意見本里寫道：“護(hù)士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不想負(fù)責(zé)，不敢承擔(dān)，希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評(píng)�！碑�(dāng)時(shí)，我的第一個(gè)想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時(shí)間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點(diǎn)名批評(píng)呢?后來，我自己也想明白了，就因?yàn)槲业念^上多了一條杠，她當(dāng)然有理由對(duì)我的`要求更高了。
當(dāng)護(hù)士，當(dāng)護(hù)士長，有些時(shí)候，覺得挺委屈得。很多時(shí)候，病人對(duì)環(huán)境不滿意，對(duì)衛(wèi)生不滿意，對(duì)治療不滿意，首先第一個(gè)挨罵的，往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的。”工作越來越多年，經(jīng)歷的事情也越來越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來越強(qiáng)了。以前覺得委屈的事，現(xiàn)在看來，都算不上了。當(dāng)護(hù)士長的半年時(shí)間很短，也不敢說自己取得了什么成績(jī)。這半年，我只是在努力的適應(yīng)，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處。比如說，對(duì)科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長還很遙遠(yuǎn)。但是，我會(huì)去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護(hù)理隊(duì)伍中，以身作則，起表率作用。
年終工作總結(jié) 篇8
一、科學(xué)推進(jìn)專業(yè)調(diào)整與建設(shè)，主動(dòng)融入地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
1.開展專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。20xx年1月，我處利用寒假組織全院各系負(fù)責(zé)人及教研室主任赴婁底及長株潭地區(qū)有關(guān)企事業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)開展專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，獲取了大量客觀的第一手人才市場(chǎng)資料與數(shù)據(jù)，為學(xué)院科學(xué)制定《20xx-2015年專業(yè)建設(shè)規(guī)劃》提供有力的科學(xué)依據(jù)。
2.合理調(diào)整專業(yè)布局。把與學(xué)院核心能力和服務(wù)面向相符合的以機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)為主體的制造類和以煤礦開采技術(shù)為主體的資源類兩個(gè)重點(diǎn)建設(shè)大類調(diào)整為緊密對(duì)接地方產(chǎn)業(yè)的機(jī)電一體化技術(shù)、煤礦開采技術(shù)、畜牧獸醫(yī)等三個(gè)專業(yè)及專業(yè)群。針對(duì)婁底提出的著力打造長株潭汽車制造和工程機(jī)械等產(chǎn)業(yè)的配套協(xié)作服務(wù)區(qū)的戰(zhàn)略決策，經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研，組織汽車技術(shù)服務(wù)與營銷等新增專業(yè)的申報(bào)工作并順利通過省教育廳的評(píng)審;停止表演藝術(shù)、國際貿(mào)易等與地方經(jīng)濟(jì)聯(lián)系不緊密的專業(yè)招生。
3.加強(qiáng)專業(yè)制度建設(shè)。進(jìn)一步重視專業(yè)人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會(huì)在人才培養(yǎng)方案制定過程中的的地位和作用，聘請(qǐng)區(qū)域內(nèi)相關(guān)行業(yè)有影響的專家參加人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會(huì)。切實(shí)施行行業(yè)企業(yè)專家和學(xué)院專業(yè)帶頭人會(huì)簽培養(yǎng)制度。
二、繼續(xù)深化教學(xué)改革，彰顯學(xué)院辦學(xué)特色
1.人才培養(yǎng)模式改革。各專業(yè)依照各自特征進(jìn)一步探索和實(shí)踐 “三融合、三對(duì)接” (人才培養(yǎng)融合地方需求、專業(yè)緊密對(duì)接婁底主導(dǎo)產(chǎn)業(yè);人才培養(yǎng)融合企業(yè)資源、課程緊密對(duì)接職業(yè)崗位能力;人才培養(yǎng)融合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)緊密對(duì)接實(shí)際工作過程)為特征的多樣化人才培養(yǎng)模式。煤礦開采技術(shù)專業(yè)實(shí)行“前校后礦”的免費(fèi)訂單培養(yǎng)，學(xué)生學(xué)費(fèi)全部由地方政府和煤炭開采企業(yè)承擔(dān)，由學(xué)院提供場(chǎng)地、設(shè)備、師資及教學(xué)、生源等教學(xué)資源，由企業(yè)提供專業(yè)課程的設(shè)置方案、專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)的部分師資，負(fù)責(zé)實(shí)踐課程教學(xué)及合格專業(yè)生的安置;機(jī)電一體化技術(shù)專業(yè)與湖南湘豐婁職農(nóng)業(yè)裝備有限公司和婁底賽德機(jī)械有限公司合作開展“校中廠”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革，畜牧獸醫(yī)、園林技術(shù)、建筑工程技術(shù)等專業(yè)開展基于工學(xué)依次交替的“工作學(xué)期”環(huán)節(jié)模式改革，應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)與行業(yè)企業(yè)合作實(shí)行“一接兩融”的雙證融通培養(yǎng)模式改革;公共事務(wù)管理系酒店管理等專業(yè)初步探索出了企業(yè)、學(xué)院和學(xué)生三方共贏的“123160”訂單培養(yǎng)新模式。實(shí)現(xiàn)“一批小訂單、兩年在校專業(yè)學(xué)習(xí)、三個(gè)月定向?qū)I(yè)綜合實(shí)習(xí)、一個(gè)職業(yè)資格證書、六個(gè)月的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、在企業(yè)零距離上崗”。
2.產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)建設(shè)。以人才培養(yǎng)為主要目標(biāo)，主動(dòng)建設(shè)各類產(chǎn)學(xué)研基地，為學(xué)生零距離接受崗前職業(yè)技能培訓(xùn)提供平臺(tái)。機(jī)電系與婁底賽德機(jī)械有限公司聯(lián)合建立實(shí)訓(xùn)基地，年均加工能力為400臺(tái)套，產(chǎn)值600萬元，承擔(dān)啤酒瓶貼標(biāo)機(jī)、農(nóng)機(jī)配件等產(chǎn)品的來料加工生產(chǎn)任務(wù)，既加強(qiáng)了以產(chǎn)品工藝路線為導(dǎo)向的職業(yè)技能培養(yǎng)訓(xùn)練，又為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供合理報(bào)酬，減輕了家庭負(fù)擔(dān);積極探索以“專業(yè)+系部+師生員工”的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)實(shí)體的產(chǎn)學(xué)研實(shí)現(xiàn)形式，依托學(xué)院具備比較優(yōu)勢(shì)的會(huì)計(jì)專業(yè)，學(xué)院獨(dú)資組建了婁底弘智商務(wù)咨詢有限公司，大大改善了該專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)條件，學(xué)生的專業(yè)技能進(jìn)一步提高。
3.課程體系改革。按照“基于工作過程、定于工學(xué)結(jié)合”的思路積極推進(jìn)課程體系改革。機(jī)電系機(jī)電一體化專業(yè)《機(jī)電設(shè)備維修》、數(shù)控專業(yè)《數(shù)控編程技術(shù)》等專業(yè)核心課程重構(gòu)基于工作過程導(dǎo)向的`模塊化教學(xué)內(nèi)容。組織四門課程通過省教育廳、高職高專教育專業(yè)類教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、全國高職高專校長聯(lián)席會(huì)議等三條途徑申報(bào)國家級(jí)精品課程，其中《商務(wù)英語實(shí)用寫作》立項(xiàng)為英語類教指委精品課程，《會(huì)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)》通過湖南省教育廳的推薦，在全省排名第三，成為省級(jí)精品課程。
三、強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，突出職業(yè)能力培養(yǎng)
1.嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)踐性教學(xué)任務(wù)。期初制定《學(xué)院實(shí)踐性教學(xué)任務(wù)安排》表，通過實(shí)施抽查等督促手段，保證實(shí)踐性教學(xué)任務(wù)落到實(shí)處。全年累計(jì)完成實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課時(shí)8000多節(jié)，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開出率達(dá)100%。
2.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)。一年來共投入資金100多萬元，為實(shí)習(xí)工廠三期安裝起動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步充實(shí)和完善了測(cè)量實(shí)訓(xùn)室、新聞編輯與制作實(shí)訓(xùn)室、數(shù)控加工車間等校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，改造和擴(kuò)建了計(jì)算機(jī)房、語音室等。進(jìn)一步加大了校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)和調(diào)整力度，截止到20xx年底，校外實(shí)習(xí)基地達(dá)199家。
3.全面實(shí)施“雙證書”制度。通過加大宣傳力度、加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范考核鑒定程序等舉措，在全院各專業(yè)全面推行“雙證書”制度。全年共組織車工、鉗工、焊工、維修電工、助理營銷師、秘書、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)編輯師等十多個(gè)工種鑒定15場(chǎng)次，共計(jì)鑒定3748人次，學(xué)生合格率為95.2%。由于組織工作得力，學(xué)院職業(yè)技能鑒定所、高新技術(shù)考試站被省勞動(dòng)廳評(píng)為優(yōu)秀等級(jí)。
4.組織學(xué)生參加技能抽查。教務(wù)處牽頭、組織相關(guān)系部制定了迎接省教育廳組織的專業(yè)技能培訓(xùn)工作方案，組織會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、數(shù)控技術(shù)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)等四個(gè)專業(yè)08級(jí)學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)技能強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)，并于12月中旬帶隊(duì)赴有關(guān)院校參加了此次專業(yè)技能抽查。
5.積極組織學(xué)生參加國家級(jí)、省級(jí)技能競(jìng)賽。全年共獲國家級(jí)一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)1個(gè);省級(jí)一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)15個(gè)。其中，電子信息工程系學(xué)生申瓊良、劉光祥作為湖南分賽區(qū)預(yù)賽選手入圍“眾友杯”、“天華杯”全國電子專業(yè)人才設(shè)計(jì)與技能大賽總決賽，分別獲得“單片機(jī)設(shè)計(jì)與開發(fā)”總決賽一等獎(jiǎng)、“電子組裝與調(diào)試”總決賽二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。
四、注重教研工作，夯實(shí)教學(xué)改革基礎(chǔ)
1.創(chuàng)新常規(guī)教研活動(dòng)。本年度共立項(xiàng)156個(gè)院級(jí)專題教研活動(dòng)，下學(xué)期出臺(tái)新的資助標(biāo)準(zhǔn)，資助經(jīng)費(fèi)從300-500元提高到500-1000元，教師參與教改的積極性高漲。全年共組織院級(jí)學(xué)術(shù)講座27個(gè)，系級(jí)講座58個(gè)。積極組織教師參加省級(jí)及以上各類教育教學(xué)研究機(jī)構(gòu)論文評(píng)選活動(dòng)，共有xx篇論文獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)。在省職業(yè)教育與成人教育學(xué)會(huì)與省教科院職業(yè)與成人教育研究所聯(lián)合主辦的20xx年XX省職成優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)中，易愛良、鄧海燕等兩位教師送評(píng)的論文《高職院校專業(yè)建設(shè)、改革與發(fā)展應(yīng)與地方經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)緊密對(duì)接——一婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例》、《湘方言地區(qū)高職院校英語專業(yè)語音教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查研究》榮獲一等獎(jiǎng)。
2.規(guī)范教研課題管理。組織了11年立項(xiàng)的4個(gè)省教育科學(xué)規(guī)劃課題接受省教科院專家組的中期檢查，組織立項(xiàng)了15個(gè)院級(jí)教研課題，組織對(duì)06、07年教研課題的結(jié)題評(píng)審，共有14個(gè)課題結(jié)題。組織教師申報(bào)中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)科研規(guī)劃項(xiàng)目四項(xiàng)，徐元俊老師申報(bào)的《高職院校辦學(xué)體制改革與現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)研究》、李和平老師申報(bào)的《以技能競(jìng)賽為導(dǎo)向的電類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)探索》等兩個(gè)課題通過省職成教學(xué)會(huì)初評(píng)，呈送中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)終審。
3.開展教學(xué)比武活動(dòng)。組織4名教師參加湖南省高職院校專業(yè)課說課競(jìng)賽。教務(wù)處承擔(dān)了說課課件的審核、說課錄像的制作及資料的上傳。邱智鴻老師主講的《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》課程榮獲旅游管理類二等獎(jiǎng);鄒慧鵬老師主講的《調(diào)酒技術(shù)》課程榮獲旅游管理類三等獎(jiǎng)。龍育才、梁艷豐兩位老師主講的《機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》、《沖壓工藝與模具設(shè)計(jì)》在網(wǎng)絡(luò)預(yù)賽中獲得三等獎(jiǎng)。成功組織學(xué)院20xx年度說專業(yè)、說課程比賽暨第六屆教師教學(xué)比武決賽。參加決賽的20個(gè)團(tuán)隊(duì)在“說”的形式與內(nèi)容上有創(chuàng)新，“說”的內(nèi)涵與效果有進(jìn)步，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)能自覺地把高職教育理念融入專業(yè)建設(shè)，落實(shí)到課程層面，傳遞到教師實(shí)踐，基本實(shí)現(xiàn)了詮釋理念、探索規(guī)律、交流經(jīng)驗(yàn)、展示成果、推動(dòng)改革、促進(jìn)提高的活動(dòng)預(yù)期。
4.教學(xué)簡(jiǎn)報(bào)發(fā)揮引導(dǎo)作用。本年度共編輯刊出7期簡(jiǎn)報(bào)，在宣傳最新高職教育理論與政策，介紹人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，提煉教育教學(xué)特色，傳播校內(nèi)外教學(xué)新聞、動(dòng)態(tài)等方面的信息溝通和輿論導(dǎo)向作用得到充分發(fā)揮。
五、參與學(xué)院項(xiàng)目建設(shè)，提煉教育教學(xué)品牌
1.參與學(xué)院國家骨干職業(yè)院校申報(bào)工作。承擔(dān)了骨干校申報(bào)材料中申報(bào)表、建設(shè)方案、可行性論證報(bào)告中有關(guān)指標(biāo)的材料撰寫工作。具體指導(dǎo)六個(gè)重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目和四個(gè)其他建設(shè)項(xiàng)目的論證與撰寫。
2. 認(rèn)真做好省級(jí)示范院校建設(shè)工作。按照我院省級(jí)示范校年度建設(shè)目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)省級(jí)示范院校建設(shè)。承擔(dān)省級(jí)示范校建設(shè)年度檢查準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)14個(gè)二級(jí)指標(biāo)(其中9個(gè)為關(guān)鍵指標(biāo))和2個(gè)主要建設(shè)項(xiàng)目年度發(fā)建設(shè)的綜述材料撰寫與佐證材料的裝盒工作。
3.組織重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)工作。組織軟件技術(shù)專業(yè)、機(jī)電一體化專業(yè)等教學(xué)團(tuán)隊(duì)申報(bào)20xx年XX省高等職業(yè)教育省級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。以吳蓮貴教授為帶頭人的“軟件技術(shù)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)”順利通過省教育廳評(píng)審，被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)”。
4. 加大教學(xué)資源建設(shè)力度。以湖南職教新干線建設(shè)為契機(jī)，組織教學(xué)信息發(fā)布、精品課程和網(wǎng)絡(luò)課程等教學(xué)資料上傳，有力地促進(jìn)了學(xué)院教學(xué)資源信息化建設(shè)。全年共編寫校本教材6本，正式出版26本，發(fā)行量大28000冊(cè)以上。
六、規(guī)范教學(xué)管理，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量建設(shè)。
1.組織學(xué)院首次系部教學(xué)工作評(píng)估。組織教學(xué)工作評(píng)估專家組于10月中旬對(duì)各系部20xx-20xx學(xué)年度教學(xué)工作進(jìn)行評(píng)估。專家組通過看、查、訪等方式，對(duì)系部的辦學(xué)定位、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)、師資隊(duì)伍、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)、教學(xué)管理、教研科研、特色與創(chuàng)新等方面進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的審查。按照評(píng)估工作方案，電子信息工程系獲一等獎(jiǎng)，機(jī)電工程系、建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)系獲二等獎(jiǎng)，財(cái)經(jīng)貿(mào)易系、外語系獲三等獎(jiǎng)，以上五個(gè)系部榮獲20xx-20xx學(xué)年教學(xué)工作先進(jìn)單位。我處還組織進(jìn)行了教學(xué)工作評(píng)估經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。此舉既是對(duì)各系部既往工作的檢查，給各系部提供了一個(gè)交流平臺(tái)，對(duì)促進(jìn)各系部進(jìn)一步深化教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)、加強(qiáng)教學(xué)管理具有十分重要的意義。
2.規(guī)范日常教務(wù)管理。合理調(diào)配教學(xué)資源，教學(xué)計(jì)劃落實(shí)、教學(xué)任務(wù)安排、教材征訂等日常教務(wù)工作有序運(yùn)行，教學(xué)常規(guī)管理規(guī)范有序。每學(xué)期堅(jiān)持期初、期中、期末深入系部進(jìn)行三次教學(xué)常規(guī)檢查。每逢期末，出臺(tái)學(xué)院考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)工作方案，加大考風(fēng)考紀(jì)與誠信考試教育。
3.加強(qiáng)教師課堂教學(xué)管理。承擔(dān)了全院專(兼)職教師20xx-20xx學(xué)年課堂(實(shí)踐)教學(xué)工作量的統(tǒng)計(jì)與審核工作、組織全院學(xué)生于5月、12月開展兩次集中網(wǎng)上評(píng)教、綜合系部評(píng)教、督導(dǎo)評(píng)教、學(xué)生評(píng)教，給每位專(兼)職教師課堂教學(xué)質(zhì)量定等，為學(xué)院按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的人事制度改革起到了重要支撐作用。
年終工作總結(jié) 篇9
新的學(xué)年開始了，經(jīng)過一段時(shí)間的選拔，即將有一組新的面孔組成了xx—09年信息系學(xué)生會(huì)信息部，信息部的前輩們給我們留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為我們的工作開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在此感謝他們的努力。我們將在他們的基礎(chǔ)上，做出更多、更好的'成績(jī)！在即將來臨的一學(xué)年里，我部將盡自己最大的努力，把系網(wǎng)站建設(shè)做好，更好的服務(wù)同學(xué)；舉辦一些有意思的活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余生活，讓同學(xué)們?cè)诟鞣N各樣的活動(dòng)中學(xué)習(xí)、受益！xx年的具體工作計(jì)如下：
一、日常工作
1、系網(wǎng)站的維護(hù)和更新
我系的每一個(gè)學(xué)生活動(dòng)，都應(yīng)該及時(shí)地反應(yīng)到系網(wǎng)站，展現(xiàn)給我系的學(xué)子們，讓他們及時(shí)了解我系的學(xué)生動(dòng)態(tài)，參與到我們的活動(dòng)中來，更好地服務(wù)于同學(xué)們。因此，我部會(huì)在平日里做好網(wǎng)站新聞的更新，以及各部門活動(dòng)宣傳、工作策略、執(zhí)行計(jì)劃的上傳工作。
2、做好系網(wǎng)站的宣傳
有了足夠多的資料和豐富的內(nèi)容，接著我們要做好的就是網(wǎng)站的宣傳工作。我們是有必要讓更多的人了解這里、認(rèn)識(shí)這里、訪問這里。這就需要我們積極做好宣傳工作。屆時(shí)，我們會(huì)跟系學(xué)生會(huì)宣傳部、學(xué)生會(huì)辦公室做好溝通，從他們那里得到幫助，讓系網(wǎng)站走進(jìn)同學(xué)們的日常生活。具體工作是：通過各個(gè)班級(jí)宣傳，讓同學(xué)們了解系網(wǎng)站；舉辦一些有意思的活動(dòng)，張貼一些紙質(zhì)宣傳海報(bào)，讓全校同學(xué)了解我們系網(wǎng)站的精彩；配合我系的編輯部在學(xué)校首頁定期發(fā)表文章，做好系內(nèi)活動(dòng)宣傳工作的同時(shí)，做好宣傳工作，讓信息系更多精彩內(nèi)容呈現(xiàn)在大家面前。
3、繼續(xù)維持我部特色活動(dòng)《每周一看》、屆時(shí)，將有更精彩的看點(diǎn)，內(nèi)容更豐富、我們將熱忱歡迎同學(xué)前來觀摩。
二、舉辦特色活動(dòng)
1、第四屆電子競(jìng)技大賽
a、參賽細(xì)則：該項(xiàng)活動(dòng)由我部和系學(xué)生會(huì)合作舉辦。由我部和系辦負(fù)責(zé)人結(jié)合各方面意見確定比賽主題，以及參賽要求。
b、活動(dòng)時(shí)間安排：由于電子競(jìng)技大賽需要有通知、報(bào)名、淘汰賽、評(píng)定四個(gè)步驟，所以，時(shí)間可能跨度大一點(diǎn)，這樣能給選手足夠多的時(shí)間去完成，具體安排時(shí)盡量和一些重要的考試不沖突。（考慮到我們還要嘗試開展其他的活動(dòng)，需要一段時(shí)間來討論和研究具體時(shí)間安排，）
c、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：聯(lián)系外聯(lián)實(shí)踐部，爭(zhēng)取活動(dòng)贊助，可由贊助商來提供場(chǎng)地、電腦。我部會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)具體需要，向?qū)W生會(huì)申請(qǐng)會(huì)費(fèi)使用，完成活動(dòng)。
三、總結(jié)
我部的大致工作就全部寫在上面，以后的工作開展，會(huì)以此為依據(jù)，酌情修改計(jì)劃，認(rèn)真執(zhí)行。相信在我們的努力下，學(xué)生會(huì)信息部在xx－09年的工作會(huì)更加精彩！
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