年終工作總結(jié)合集5篇
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
不知不覺，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了。回顧這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)領(lǐng)班。
1、專業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個(gè)方面：1是從書本中來，2是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。
2、管理能力
管理能力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
3、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的'部門是整體中的一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。
4、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力
所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
6、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營(yíng)的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。
7、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ)，但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。
以上，僅僅是個(gè)人的一些看法，要做好一個(gè)領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)超市里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
這一年，雖然工作取得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。
年終工作總結(jié) 篇2
今年已經(jīng)過去，對(duì)我來說是緊張忙碌而又收獲多多，對(duì)于剛進(jìn)三中的我各方面的壓力比較大，于是我積極調(diào)整心態(tài)，適用學(xué)校的一切，本學(xué)期我擔(dān)高一(7)班和高一(11)的物理教學(xué)工作，半年來，本人以學(xué)校及各處組工作計(jì)劃為指導(dǎo);以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高師德水平為重點(diǎn)，以提高教育教學(xué)成績(jī)?yōu)橹行模陨罨n改實(shí)驗(yàn)工作為動(dòng)力，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了工作目標(biāo)任務(wù)，從而提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，回顧這半年，忙碌而又充實(shí)，付出了，努力了，收獲了，也成熟了�，F(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，寄望明天工作的更好。
一、教學(xué)工作
在教學(xué)工作中，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、經(jīng)常聽老教師的課、和他們一起評(píng)課，做好課后輔導(dǎo)工作，努力形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，多挖掘教材，多思索教法，多研究學(xué)生。平時(shí)上課嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，順利的完成了教育教學(xué)任務(wù)。
備課深入細(xì)致，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。請(qǐng)教老教師，教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，借助多媒體完成教學(xué)任務(wù)。
在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
同時(shí)還加強(qiáng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)：
1、獨(dú)立思考是學(xué)好知識(shí)的前提。學(xué)習(xí)物理要重在理解，只是教師講解，而學(xué)生沒有經(jīng)過獨(dú)立思考，就不可能很好地消化所學(xué)知識(shí)，不可能真正想清其中的'道理掌握它，獨(dú)立思考是理解和掌握知識(shí)的必要條件。
2、培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力，使其具有終身學(xué)習(xí)的能力，閱讀是提高自學(xué)能力的重要途徑，能提出問題并設(shè)法解決。
3、培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成先預(yù)習(xí)再聽課，先復(fù)習(xí)再作業(yè)，及時(shí)歸納作總結(jié)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。一章學(xué)完主動(dòng)地整理所學(xué)知識(shí)，找出知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。要指導(dǎo)學(xué)生課后及時(shí)歸納總結(jié)。
4、強(qiáng)調(diào)科學(xué)記憶，反對(duì)死記硬背。
現(xiàn)在學(xué)生不重視知識(shí)的記憶，或是什么都不記，或是死記硬背，許多學(xué)生到了高三才發(fā)現(xiàn)高一、高二時(shí)學(xué)的知識(shí)沒有記憶造成的困難。所以，要要求學(xué)生重視記憶，尤其是對(duì)基本概念和基本規(guī)律的記憶;要引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)的記憶。準(zhǔn)確的記憶是正確應(yīng)用的基礎(chǔ)，理解是物理記憶的關(guān)鍵，對(duì)比聯(lián)系是記憶的有效方法，將所學(xué)知識(shí)與該知識(shí)應(yīng)用的條件結(jié)合起來，形成條件化記憶才能有效地用來創(chuàng)造性地解決問題。要指導(dǎo)學(xué)生深入理解概念和規(guī)律的物理意義，明確其本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上，將易混的概念和規(guī)律放在一起加以比較，找出區(qū)別和聯(lián)系，再行記憶。
當(dāng)掌握了一定量的知識(shí)后，要進(jìn)行整理，把零散的孤立的知識(shí)聯(lián)系起來，形成一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成一定的物理思維過程，"只有組織有序的知識(shí)才能在需要應(yīng)用時(shí)成功的提取和檢索。"
二、處理好個(gè)人與同事和學(xué)校的關(guān)系
教師是學(xué)校長(zhǎng)盛不衰的人力資源。我認(rèn)為學(xué)是為了用，學(xué)為了自己的發(fā)展，學(xué)也是為學(xué)校的發(fā)展。學(xué)習(xí)是為了自己更好的工作。學(xué)校的發(fā)展離不開教師個(gè)人的發(fā)展，而我個(gè)人發(fā)展又離不開學(xué)校。
堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式，使我了解了現(xiàn)在物理教學(xué)的動(dòng)向和發(fā)展趨勢(shì)。平時(shí)積極參與聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
三、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)的社會(huì)，社會(huì)科技日新月異，不懂得的東西太多，要學(xué)習(xí)的東西更多。我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)，努力提高自身的素質(zhì)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，選擇有針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、前瞻性的教育教學(xué)理論，進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，并在自己的工作實(shí)踐過程中運(yùn)用理論，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，提高教學(xué)效益。
教育是一種愛心的奉獻(xiàn)，來不得半點(diǎn)的虛假，教育沒有失敗只有成功。因?yàn)槲宜鎸?duì)的是活生生的一群孩子，是祖國(guó)的未來。生命給予我們的只有一次，既然選擇了，就踏踏實(shí)實(shí)的走下去！走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量！
年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)間過得很快，不知不覺又到了20xx年的年底，每逢一年的過去，每個(gè)人應(yīng)該對(duì)過去的一年有所回顧與總結(jié)，學(xué)習(xí)與工作也一樣， 回首去年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動(dòng)下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績(jī),在來年的日子我對(duì)公司充滿著期待。
過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當(dāng)中我在氣站做過充裝了解了氣站的運(yùn)作也做過氣站渠道的業(yè)務(wù)雖然談成績(jī)末如理想,也是充滿著轉(zhuǎn)折和重大改變的一年,這一個(gè)我學(xué)到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個(gè)人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領(lǐng)導(dǎo)的支持下最終堅(jiān)持了下來，并且在12月份得到了做店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，這也很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)。
我過去的一年得出以前的總結(jié)：作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，兩年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的燃?xì)饬闶叟l(fā)店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹連鎖公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的`橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)安全意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：
①黃閣店的業(yè)務(wù)成績(jī)還不令人滿意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場(chǎng)比較亂，價(jià)格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應(yīng)該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉�(gè)個(gè)批發(fā)商用靈活變通的價(jià)格在批發(fā)商和工商戶間取得一個(gè)平衡，適當(dāng)調(diào)整價(jià)格讓各用戶得到滿意。
②對(duì)黃閣周邊市場(chǎng)不太熟識(shí)，很多小工商都是做熟人生意想一下打進(jìn)去有一定難度，解決辦法是了解對(duì)手的價(jià)格和客戶的需求，用真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方客戶的開發(fā)，不能只盯著小工商大工商也要想法突破如餐廳酒樓大排擋，機(jī)關(guān)單位等加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度
�、酃镜慕K端價(jià)格浮動(dòng)太大，有時(shí)價(jià)格波動(dòng)很大，消費(fèi)者對(duì)此也有意見甚至導(dǎo)致有些客戶的流失，對(duì)此我們也無所適從。只能盡力拘留，以上的幾個(gè)問題自從公司新模式和店長(zhǎng)責(zé)任制以后得到了很大的改變，店長(zhǎng)也有了很大的自主權(quán)，如價(jià)格的靈活調(diào)整，門店的經(jīng)營(yíng)模式等。
�、軉T工上班時(shí)間較長(zhǎng)，取得的工資待遇末達(dá)到其理想有時(shí)工作出現(xiàn)一此小情緒，對(duì)公司制度有時(shí)不理解有時(shí)工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時(shí)就要多關(guān)心員工的生活以及工作狀況了解其對(duì)工作的真實(shí)感受，多以積極的心態(tài)以表鼓勵(lì)，作為員工的管理者應(yīng)該為其分擔(dān)壓力適當(dāng)時(shí)候安安排員工休息。
明年的工作思路和工作隊(duì)計(jì)劃：
經(jīng)過了今年的付出工作，我對(duì)明年的工作更加得心就手，在連鎖公司新模式下，我們每個(gè)員工必需要有新的創(chuàng)新思想，讓門店員工都覺得自己是門店的主人翁，在門店上班并不是簡(jiǎn)單的打工，而是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的身份去工作，我的目標(biāo)是帶領(lǐng)自已的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的價(jià)值想辦法讓員工獲得更高的收入和待遇.實(shí)現(xiàn)連鎖,門店,員工三者共嬴.，在這店長(zhǎng)也起到領(lǐng)路人的作用，店員和送氣工的思維和心態(tài)一定要改變：如帶動(dòng)員工的工作積極性，做到全員營(yíng)銷每個(gè)員工都是一個(gè)銷售員，加大工資提成的比重，只有員工的工資待遇上去了員工積極性一定會(huì)高。我的思路是讓公司把經(jīng)營(yíng)權(quán)放出來讓門店大膽去做，門店把相應(yīng)費(fèi)用如租多水電稅收等上交公司，把門店更多利潤(rùn)分成給門店員工，店長(zhǎng)店員送氣工按433分成，讓每個(gè)員工能有更多待遇，不過能做到盈利要制定更好的銷售方案，燃?xì)猱a(chǎn)品批發(fā)工商零售都要上量，加大非燃?xì)猱a(chǎn)品銷售力度，為消費(fèi)者增加更多有償服務(wù)等
年終工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實(shí)踐中，我嚴(yán)格執(zhí)行張站提出的6S管理方針，對(duì)待業(yè)戶多以教育為主，與同事能夠及時(shí)溝通，與領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)匯報(bào)，與徒弟能夠及時(shí)指導(dǎo)，積極發(fā)揮著老員工經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對(duì)旅客耐心、細(xì)心、用心、誠(chéng)心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂而憂，后旅客之樂而樂”的服務(wù)態(tài)度。
在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn)，通過她們澎湃的激情帶動(dòng)著我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習(xí)過程中，我也對(duì)自己提出了新的計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，把學(xué)習(xí)站點(diǎn)線路圖、客運(yùn)知識(shí)作為首選課程。通過不斷地默寫背誦，、《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓(xùn)在班組內(nèi)掀起“學(xué)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習(xí)慣。在執(zhí)行力和業(yè)戶溝通方面我們把車站的規(guī)章制度與車主的利益辯證的'放在一起，動(dòng)之以情，曉之以理地去教導(dǎo)他們。針對(duì)不同的業(yè)戶也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。
這一年來我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對(duì)待業(yè)戶有時(shí)心太軟，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來越多，自己明顯感覺到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí)。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí)，不斷探索。
20xxx年對(duì)自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習(xí)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續(xù)踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，更新現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務(wù)水平，在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進(jìn)。為班組建設(shè)出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)幫助她們，提升她們。
年終工作總結(jié) 篇5
區(qū)檔案局、方志辦在區(qū)委、區(qū)政府和省、市檔案、方志業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹區(qū)委九屆七次、八次全委會(huì)議精神、緊緊圍繞全區(qū)兩個(gè)率先工作目標(biāo)，以創(chuàng)新服務(wù)為重點(diǎn)，不斷提高檔案、方志工作為全區(qū)三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)的水平，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半的預(yù)期目標(biāo)，保持了檔案、方志事業(yè)全面發(fā)展的良好勢(shì)頭。
上半年工作完成情況
一、加強(qiáng)檔案工作監(jiān)督指導(dǎo)力度，堅(jiān)持檔案工作為全區(qū)大局服務(wù)，檔案工作進(jìn)一步融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)領(lǐng)域。
一是堅(jiān)持做好重大活動(dòng)、重點(diǎn)項(xiàng)目檔案的監(jiān)督指導(dǎo)工作，進(jìn)一步維護(hù)重大活動(dòng)與重點(diǎn)項(xiàng)目檔案的完整與安全。至四月中旬，完成全區(qū)本年度竣工的5xxxx重點(diǎn)工程項(xiàng)目的檔案登記；
二是進(jìn)一步加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)檔案工作。三月份我們對(duì)全區(qū)xxxx街道（開發(fā)區(qū)）轄區(qū)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查和登記，并通過宣傳和引導(dǎo)，來激發(fā)民營(yíng)企業(yè)的檔案工作需求和做好檔案工作的自覺性，為全區(qū)民營(yíng)企業(yè)檔案工作的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)；
三是全面推行《江蘇省社區(qū)檔案管理暫行辦法》，確保全區(qū)社區(qū)、行政村檔案工作規(guī)范管理。
二、開展《南京市檔案條例》的宣傳教育活動(dòng)，提高單位和個(gè)人貫徹執(zhí)行檔案法律法規(guī)的自覺性。
為進(jìn)一步增強(qiáng)全區(qū)的檔案法制觀念，保障檔案事業(yè)的健康發(fā)展，上半年，我們以《南京市檔案條例》的學(xué)習(xí)宣傳教育為主題，開展了一系列活動(dòng)：一是專門成立了學(xué)習(xí)宣傳、貫徹實(shí)施《條例》工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定、實(shí)施了關(guān)于學(xué)習(xí)宣傳、貫徹實(shí)施《條例》的意見和活動(dòng)方案；二是擬發(fā)了《關(guān)于對(duì)全區(qū)重大活動(dòng)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行檔案登記和報(bào)送目錄的通知》，首次在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)行重大活動(dòng)、重點(diǎn)項(xiàng)目檔案管理備案制度；三是率先在全市檔案系統(tǒng)匯編了行政執(zhí)法責(zé)任制，明確了執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序，制定完善了崗位職責(zé)和相關(guān)制度，檔案行政執(zhí)法行為得到進(jìn)一步規(guī)范；四是將區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)各部門和街道、開發(fā)區(qū)學(xué)習(xí)宣傳、貫徹實(shí)施《條例》情況，作為20xx年度歸檔文件整理綜合檢查內(nèi)容之一，加大各單位學(xué)習(xí)宣傳《條例》的力度。
三、加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)檔案事業(yè)與現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展
1、修訂和完善了《關(guān)于檔案管理系統(tǒng)與我區(qū)電子政務(wù)網(wǎng)實(shí)行無縫鏈接的實(shí)施方案》，為公文辦理和檔案管理的規(guī)范化與一體化建設(shè)和網(wǎng)上電子文件中心、現(xiàn)行文件中心、數(shù)據(jù)多媒體中心及全區(qū)目錄中心的建立，進(jìn)行了多項(xiàng)學(xué)習(xí)調(diào)研，各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作全部完成。《方案》的實(shí)施，將會(huì)極大地促進(jìn)全區(qū)檔案事業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃與全區(qū)三個(gè)文明建設(shè)的和諧發(fā)展，最大限度地滿足社會(huì)各界利用現(xiàn)行文件和檔案信息的需求。
2、制定了《**檔案信息網(wǎng)站改版和局域網(wǎng)建設(shè)方案》。改版后的**檔案信息網(wǎng)站，功能將更加齊全、內(nèi)容將更加豐富，將為廣大群眾提供更加便捷的'服務(wù)；內(nèi)外網(wǎng)物理分隔的局域網(wǎng)的建立，也將極大地提高全局的辦公效率。
3、在基層檔案室廣泛推行數(shù)碼照片檔案管理系統(tǒng)的運(yùn)用，啟動(dòng)數(shù)碼照片的歸檔工作。
4、推進(jìn)館藏檔案數(shù)據(jù)庫建設(shè)，完成了館藏檔案目錄數(shù)據(jù)庫的清理工作和館藏照片檔案的數(shù)字化處理工作。
四、加強(qiáng)館內(nèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化檔案管理水平
1、通過擴(kuò)大征集范圍、創(chuàng)新征集工作方式，征集工作取得較大進(jìn)展。上半年，征集到特級(jí)教師斯霞到區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)演講；區(qū)旅游總體規(guī)劃；鐵心橋周家洼農(nóng)業(yè)旅游村、大石湖、韓府山景區(qū)規(guī)劃；區(qū)科技創(chuàng)業(yè)中心發(fā)展紀(jì)實(shí)；文萊瑪斯娜公主夫婦拜謁渤泥國(guó)王墓和以渤泥國(guó)王墓為內(nèi)容的宣傳片等光盤檔案7盤、照片檔案135張、資料1冊(cè)。
2、及時(shí)收集20xx年現(xiàn)行文件，充實(shí)現(xiàn)行文件中心。上半年接收1xxxx單位13xxxx現(xiàn)行文件，并已整理編目上架，免費(fèi)向社會(huì)開放。
五、開拓創(chuàng)新、狠抓質(zhì)量，開創(chuàng)全區(qū)方志工作新局面
1、板橋街道志的編纂工作已全面啟動(dòng)，同時(shí)也已經(jīng)舉辦了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。目前，街道志的框架篇目已經(jīng)形成，正在論證之中，編撰人員正在集中力量進(jìn)行稿源的征集工作。
六、抓緊隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)，為檔案事業(yè)持續(xù)發(fā)展提供保障
1、在全區(qū)范圍內(nèi)分類組織開展各層次檔案人員崗位培訓(xùn)。通過三次培訓(xùn)，幫助區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)、街道（開發(fā)區(qū)）和社區(qū)（行政村）的檔案員提高了檔案業(yè)務(wù)水平，掌握了今年檔案工作重點(diǎn)，為各單位圓滿完成年度檔案工作任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
2、在全局范圍內(nèi)開展文明科室、崗位標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，推進(jìn)創(chuàng)新型單位、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的建設(shè)。通過科室與科室之間、崗位與崗位之間，開展?fàn)巹?chuàng)競(jìng)賽活動(dòng)，不但樹立了一個(gè)文明科室、一位崗位標(biāo)兵，并且引導(dǎo)和促進(jìn)了機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)，造就了一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好，創(chuàng)新型的檔案干部隊(duì)伍。
3、在全局范圍內(nèi)開展檔案學(xué)術(shù)研究和信息宣傳報(bào)道，形成了齊抓共寫的良好氛圍。目前，我們?cè)?*檔案網(wǎng)站上發(fā)布檔案工作信息55條，在市檔案信息網(wǎng)站發(fā)布了20條，在《市檔案工作信息》、《**信息》上刊登信息20篇，在**人民廣播電臺(tái)播出了2條，在20xx年全省檔案學(xué)術(shù)論文研討會(huì)上入選論文1篇。此舉不但提升了我區(qū)檔案、方志工作的形象，同時(shí)也提高了廣大干部的寫作能力和理論水平。
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