物業(yè)年終工作總結(jié)4篇
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)年終工作總結(jié)4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇1
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為20xx年的工作總結(jié)，全文如下：
一、20xx年日常管理工作目標(biāo)完成情況：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；
2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；
3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；
4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；
2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從XX年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度"，自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；
3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；
5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；
2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；
3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 共2頁，當(dāng)前第1頁12 1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；
2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用，定期對(duì)停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的.衛(wèi)生狀況；
3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿；
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇2
20xx年，xxx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo)，堅(jiān)持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，打基礎(chǔ)求發(fā)展，突出公司品質(zhì)，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié)，把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細(xì)、做精，全年無一次重大設(shè)備、安全事故，業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度工作任務(wù)。
一、主要做法及特點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，基礎(chǔ)管理扎實(shí)有效
服務(wù)上品質(zhì)，關(guān)鍵在團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)的高低。為此，管理處堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)至上”的工作理念，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個(gè)方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的長期性、經(jīng)常性工作來做，月有計(jì)劃，周有落實(shí)。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo)，通過落實(shí)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級(jí)培訓(xùn)教材和崗位練兵，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，通過練姿態(tài)，樹立良好的崗位形象；通過練技能，提升我們的服務(wù)品質(zhì)；用班隊(duì)列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，合作意識(shí)，取得了良好效果。二是抓制度落實(shí)，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件，管理處各項(xiàng)工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%；管理處每周分別召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程；建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)100%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、報(bào)告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào)，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想，端正態(tài)度，時(shí)刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xxx領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)教職員工，時(shí)時(shí)有溝通，事事有報(bào)告，每月定期召開評(píng)議會(huì)，聽取意見和建議，并及進(jìn)整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xxx各級(jí)信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促進(jìn)了工作開展。
�。ǘ┓婪洞胧┑昧�，安全管理正規(guī)有效
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xxx出入口多，管理范圍較大，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地保證了安全，全年無一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合，形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個(gè)管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺(tái)、后門等五大控制點(diǎn)。每一個(gè)控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用，以監(jiān)控室為指揮中心，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò)，對(duì)重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始，由于家長們認(rèn)為車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車輛不愿意停入車庫，二次平臺(tái)上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xxx延長免費(fèi)停車的時(shí)間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo)，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度，耐心說服。經(jīng)過近一月的.努力，基本規(guī)范了正常交通秩序，同時(shí)也協(xié)助xxx創(chuàng)造了效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合，采取群防群治的治安管理措施。xxx屬于開放式場所，人員流動(dòng)量大，治安管理難度大，通過狠抓內(nèi)部管理，實(shí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范，加大巡邏檢查的力度，加強(qiáng)非開放時(shí)間進(jìn)出人員、車輛的盤問檢查等措施，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強(qiáng)與xxx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊(duì)和兩路口派出所的聯(lián)系，建立定期溝通匯報(bào)制度，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時(shí)，在綜合樓內(nèi)部，通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識(shí)，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員，使治安管理防患于未然。
（三）定額管理到位，清潔服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高
進(jìn)場前期，由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔，人少工作量大的矛盾較為突出，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、操作技能弱、工作效率低等問題，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)這一情況，管理處及時(shí)調(diào)整思路，逐步探索實(shí)踐，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。一是合理區(qū)分人手，明確職責(zé)。前期，需要合作完成的項(xiàng)目較多，管理處將整個(gè)保潔區(qū)域劃分為四個(gè)片區(qū)，8個(gè)保潔人員分成四組，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實(shí)到人，既分工又合作，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時(shí)每處區(qū)域均有人堅(jiān)守崗位。每二周實(shí)行輪換，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后，則采取定人定崗定位，每人固定一個(gè)區(qū)域，不再輪換，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。二是落實(shí)每日工作程序。根據(jù)試點(diǎn)，總結(jié)出了每個(gè)區(qū)域的日工作程序，對(duì)每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn)，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表，領(lǐng)班、管理員、保潔負(fù)責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān)，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看，還必須能經(jīng)得起察。三是注重細(xì)節(jié)養(yǎng)成，展現(xiàn)良好的精神面貌。管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會(huì)抓教育和培訓(xùn)，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識(shí)；通過每日的班前會(huì)，檢查儀容儀表，從站、立、行的儀態(tài)，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶服務(wù)，處處為客戶著想，對(duì)于客戶提出的工作建議或意見，認(rèn)真、耐心聆聽，樂于接受，努力改進(jìn)，使客戶滿意率得到了很大提升。
�。ㄋ模┓e極探索實(shí)踐，教學(xué)服務(wù)主動(dòng)到位
xxx教學(xué)管理的特殊性對(duì)于公司來說也是一個(gè)新課題。通過在工作中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法，取得了較好的成績。一是完善崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對(duì)于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時(shí)，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。二是細(xì)化教學(xué)計(jì)劃，主動(dòng)服務(wù)。xxx的教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性較大，其教學(xué)主管部門很難及時(shí)提供詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃。為了服務(wù)得更好，管理員常常主動(dòng)深入一線，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況，然后自己匯總、整理出實(shí)用的教室使用計(jì)劃。做到了對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸，從而保證了教室開關(guān)的及時(shí)性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今，沒接到一起投訴。三是認(rèn)真落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時(shí)的儀表要求抓好形象，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查，加強(qiáng)對(duì)保潔員的監(jiān)控和督促，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。教學(xué)中最多不超過1小時(shí)在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次，檢查督促清潔衛(wèi)生，掌握教室使用情況，收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品，及時(shí)歸還。無課期間，每天對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次，重點(diǎn)教室如計(jì)算機(jī)室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
�。ㄎ澹┤粘ｐB(yǎng)護(hù)良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常
工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)，確保不出任務(wù)問題。一是堅(jiān)持一盤棋思想。安排管理員及保安人員每天對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，確保綜合大樓外觀整齊，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。二是嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制。各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄完整，定時(shí)檢查，定期維護(hù)，對(duì)電梯出現(xiàn)的死機(jī)、錯(cuò)層等問題能聯(lián)系廠家及時(shí)調(diào)試，解決。特別是周末，更是定人定位，不離現(xiàn)場，確保了電梯、中央空調(diào)正常運(yùn)行。三是積極協(xié)助甲方對(duì)遺留工程問題進(jìn)行整改。xxx新建落成，遺留問題較多，管理處不因項(xiàng)目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問，而是按公司的規(guī)范，主動(dòng)配合xxx巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題，同時(shí)還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難，得到了老師和家長的高度贊揚(yáng)。
二、存在問題
20xx年xxx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好，成績突出，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是人員構(gòu)成新，經(jīng)驗(yàn)缺乏，在完成相關(guān)事項(xiàng)時(shí)顯得主動(dòng)性不夠，管理、盤查等顯得不夠大膽。二是安全防范仍有薄弱環(huán)節(jié)，教學(xué)高峰期安全防范力量相對(duì)吃緊，對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)控顯得力不從心，有家長丟包等個(gè)別現(xiàn)象發(fā)生。三是保潔質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。目前xxx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，亂扔亂丟，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書，水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時(shí)，協(xié)調(diào)甲方處理延時(shí)較長，部分不清楚情況的教師對(duì)管理處的工作有一定意見。
三、明年工作打算
20xx年管理處工作，將按照公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線，緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應(yīng)xxx新的編制體制，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作，練內(nèi)功、打基礎(chǔ)，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺(tái)階。一是提升管理，穩(wěn)步發(fā)展。加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施，提高員工整體素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)與xxx產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心的溝通協(xié)調(diào)，理順關(guān)系，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制，提高解決問題的時(shí)效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。三是開源節(jié)流，積極拓展服務(wù)項(xiàng)目上，努力開發(fā)多種經(jīng)營項(xiàng)目，圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏結(jié)果。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇3
今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)），最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的.考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受xx物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報(bào)12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用�！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。
物業(yè)年終工作總結(jié) 篇4
20xx 年度工作總結(jié)時(shí)光飛逝，20xx 年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣�，在公 司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工 作職責(zé)是
對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解 決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)， 堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn) 步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了 20xx 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 20xx 年主要 日常工作和階段性工作總結(jié)如下
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù) 事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清 運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49 項(xiàng)， 業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)） 。
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)； 運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準(zhǔn)確， 同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平； 在11月中旬的 時(shí)候， 協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查， 更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的 心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)； 20xx年11月26日參加 F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同 事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)， 離不開同事 的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式 和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有 關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請(qǐng)教， 向能者學(xué)習(xí)， 提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。
也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正， 以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、20xx 年工作和學(xué)習(xí)安排 1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作 的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩， 3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí) 認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理 人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來 20xx 年。
新的一年意味著新的`面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯 商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
物業(yè)管家年終工作總結(jié)
20xx 物業(yè)管家 年終工作總結(jié) 管家部 20xx 年物業(yè)管家部年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間,20xx 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。
回首 20xx 年物業(yè)公司客服部,可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的 一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力 協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工 作制度不斷得到完善和落實(shí), 業(yè)戶至上” “ 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下
一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在 20xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx 年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根 據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法 規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來 在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)“服 務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同 積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。
同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、XX 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展 XX、XX 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng) 理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 XX 區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù) -----XX 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、XX 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店”項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分 XX 區(qū)回遷樓(X#--1、2 單元) 收樓工作。
八、 “情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人 民奉獻(xiàn)一份愛心”的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極 獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān) 注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū) XX 門及 XX 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種 裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì) 物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在 20xx 年的工作基礎(chǔ)上,20xx 年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅(jiān)信,只要 我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以 “最大的努力” 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
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