有關總結工作計劃范文錦集七篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編精心整理的總結工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
總結工作計劃 篇1
我代表園區(qū)班子向在座的各位領導和同事們對園區(qū)xx年的主要經濟工作進行簡要工作匯報，并對xx年的主體工作思路進行簡要而重點的闡述。
xx年本園區(qū)全體同志圍繞五項主題經濟建設項目開展工作。
一是以引進醫(yī)療產業(yè)群、創(chuàng)建醫(yī)療產業(yè)園來達到實現(xiàn)調整工業(yè)產業(yè)結構的目的。
年初園區(qū)通過一系列招商舉措，與省內幾家在醫(yī)療行業(yè)頗有名氣、頗有發(fā)展前景的科技型民營企業(yè)進行了多次實質性洽談，投資者已經明確同意籌建并籌措了大量建設資金，但由于區(qū)里土地征用計劃未能如期獲批，致使投資者將項目和資金轉移到XX區(qū)與新城子區(qū)。就這樣，創(chuàng)建醫(yī)療產業(yè)園的愿望一度落空。但園區(qū)依舊沒有放棄最后的希望，雖然籌建醫(yī)療產業(yè)園的難度相當大。好在年初上報到市里的創(chuàng)建醫(yī)療產業(yè)的項目的請示終于在近期獲得上級政府部門部分啟動資金的支持。目前園區(qū)正在繼續(xù)積極協(xié)調、跟蹤該項目，而且創(chuàng)建醫(yī)療產業(yè)園的大量資金正在分步由市醫(yī)藥有限公司和亞泰集團下屬這兩家實力雄厚的企業(yè)攜手協(xié)商解決。
二是以招商引資手段合理開發(fā)東基集團40余萬平方米閑置的國有土地為突破口，化解園區(qū)與歐盟分家以來制約園區(qū)經濟建設的土地瓶頸，使實現(xiàn)招商引資的目標成為可能。
今年3月下旬，園區(qū)通過全區(qū)內大范圍的土地狀況調查終于獲得重要信息，并不失時機的主動登門聯(lián)絡。在區(qū)長的支持下，最終與東基集團高層達成共識。但由于現(xiàn)行國有土地轉讓政策不能使投資者達到產權與經營權合一的狀態(tài)，投資者無法獲得土地預期權限；此外，投資者需要面對土地雙重征稅，難于實現(xiàn)投資者降低生產成本的`愿望；尤其是由于投資者無法獲得土地使用證，不可能實現(xiàn)主渠道融資等多重困難。以上種種難題為該宗土地引進工業(yè)企業(yè)項目設置了難以逾越的障礙。目前園區(qū)仍在考慮合理規(guī)避政策阻力，探索引進超級物流項目的可行路線。
三是以騰龍換鳥或整體拆遷的方式實施對老園區(qū)進行徹底改造的方案。
年初以來，園區(qū)臨時成立三個專項企業(yè)調查組深入園區(qū)1至4期企業(yè)展開拉網(wǎng)式的全面調查。徹底摸清了由區(qū)屬七家主管部門所管轄的園區(qū)59家企業(yè)的資產狀況、占地面積、建筑面積、人員結構、產出情況等主要數(shù)據(jù)。為科學、合理、有序的整合園區(qū)，實現(xiàn)資源合理配置，充分利用有效資源奠定了堅實的基礎。同時督促生產任務不足的企業(yè)大膽的走上合資合作、轉產轉型轉向道路，初步實現(xiàn)了增產增收的可惜效果。鼓勵企業(yè)主動自主招商，協(xié)調企業(yè)共享信息資源，為企業(yè)尋求高科技、高附加值項目牽線搭橋。如幫助停產多年的企業(yè)“沈東自動化研究所”順利轉讓給新的經濟實體。
四是積極推進飛機制造基地與飛機試飛基地的工業(yè)龍頭建設項目，協(xié)調、促進、適度參與沈飛集團和東基集團雙方的高層談判，直至目前雙方商談進展好于預期
沈飛集團的可研報告中介紹，小飛機市場前景廣闊，明年的訂單已經相當可觀。雙方一致認為無論是滿足小飛機的試飛條件、場地要求，還是所需大量資金造成的制約瓶頸，完全可以通過兩家企業(yè)的合資合作得以解決。但這一項目事關重大，兩家集團主要領導準備就此項目分別上報上級主管部門，爭取早日進入審批程序，縮短審批時間。眼下沈飛集團技術人員已經著手小飛機起飛條件的科學論證，而東基集團主要領導認為該項目所需的閑置多年的4平方公里靶場的審批不會遇到過多的困難。
五是通過大力扶持園區(qū)原有的重點規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，不僅要確保今年如期完成園區(qū)所承擔的主要經濟指標，實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的飛躍，而且還要為明年打好基礎。
如園區(qū)的中鈔信達和德科斯米爾兩家企業(yè)今年通過加大投資力度，成功的實施了擴產增收計劃，達到了抵御經濟風險的目標，減少了由于當前市場經濟動態(tài)指標不斷下滑造成的不良影響。在日趨激烈的市場競爭中，兩家企業(yè)不僅擴大了市場占有率，經受住了市場低迷狀態(tài)的嚴峻的考驗，同時著手資源整合，打造優(yōu)勢品牌，壯大集團優(yōu)勢，提高自身核心技術含量，不斷開發(fā)新產品，提高員工素質，成功的將風險轉化為機遇。
但是以上五項主要經濟工作的收效與預期相比還有一定差距。園區(qū)將繼續(xù)一如既往的努力工作，爭取實現(xiàn)以上項目一一落地、生根、開花、結果。
xx年工作思路及措施
一是繼續(xù)加大招商力度，跟蹤推進醫(yī)療產業(yè)園項目。
二是認真尋求東基集團國有土地合理使用的渠道，盡快落實工業(yè)或者商業(yè)項目。
三是加快園區(qū)1至4期騰龍換鳥或者整體拆遷的進度，早日完成合理利用資源的目標。
四是穩(wěn)妥落實小飛機大項目，將稅源引入我區(qū)。
五是繼續(xù)為園區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)服務，為企業(yè)順利實現(xiàn)產業(yè)升級創(chuàng)造有利條件。
匯報完畢。
謝謝領導，謝謝大家。
總結工作計劃 篇2
房務中心年度工作總結與年工作計劃房務中心XX年度工作總結與XX年工作計劃伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過去一年的工作：
1、房務中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。
3、在硬件上協(xié)助部門經理制作酒水存放柜，關注話務臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。
4、 因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實施情況：
1、每天處理房務中心的日常事務。
2、檢查監(jiān)督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應處罰以示警告。
三、分析改進工作中的不足之處：
1、員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業(yè)務能力需要提高。
四、XX工作計劃；
1、在新的一年中重點加強員工的'培訓工作，提高員工的業(yè)務能力和素質。
2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。
3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務。
4、處理好房務中心日常事務。以上是房務中心XX的工作總結及XX年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領導的正確帶領下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！
總結工作計劃 篇3
由教育部辦公廳組織實施的“國培計劃(20xx)”——`縣級教師培訓機構培訓者遠程培訓即將結束了，學校國培計劃工作總結。我校有幸作為遼陽市唯一所縣區(qū)教師進修學校參加了此次培訓。據(jù)初步統(tǒng)計，現(xiàn)我校合格率已經達到100%。
從10月上旬，我校就接到了遼陽市教育局的急電傳真通知，市教育局經研究決定指定我校參與此次培訓，并由師體衛(wèi)科直接指導我校組織實施。為了高效完成此次培訓，我校認真組織，科學管理，嚴格實施，具體總結如下：
1、高度重視，提高認識
我校是作為遼陽市唯一一家參加此次培訓的教師進修學校，是遼陽市各縣級教師培訓機構的代表。所以校長非常重視此次培訓，專門召開領導班子會議，商討培訓組織、管理和實施辦法。領導班子一致認為，此次培訓是上級交給我校的一項重要任務，必需高質量完成，同時，此次培訓也是我校研訓教師整體水平提高的一次絕好的機會，我們要格外珍惜此次培訓機會，實實在在搞好培訓，為開展我縣“十二五”中小學研訓工作奠定堅實基矗
學校把參加此次培訓作為學校本學期頭等重要工作。為了讓全校教師提高認識，學校先后組織召開了中層領導全體會議和全校教師大會，認真學習國家、盛市相關文件，做好培訓前的全面動員工作，使每一位教師都了解此次培訓的目的和意義，都能以積極的心態(tài)對待培訓。
2、建立小組，選擇精兵
學校成立了以校長李玉良為組長，支部書記、副校長為副組長，各部室主任為小組長，電教部教師為培訓成員的“國培計劃(20xx)”工作領導小組。組長負責全面統(tǒng)籌;副組長負責分管部室培訓監(jiān)督;各小組長負責本組教師的培訓組織和指導。針對此次培訓遠程培訓的特點，與信息技術和網(wǎng)絡技術直接相關，要求組織者有一定的培訓能力和技術能力，所以由電教部的教師牽頭，電教部主任為培訓管理員;學識水平高、培訓能力強的呂丹為輔導員;工作認真、實踐能力強的郭忠友為技術員;積極熱忱的祁青松、王志紅為監(jiān)督員。
領導小組及時建立，分工明確，人員選擇恰當，使培訓的實施有了組織保障。培訓的過程中，呂丹老師每天都堅持在線十小時以上，每位老師的作業(yè)她都認真閱讀和批改，審閱每位學員的帖子、評論，及時推薦優(yōu)秀的帖子與評論;及時在培訓平臺班級主頁發(fā)布公告，安排近期學習活動;組織學員參加網(wǎng)上的討論、答疑，及時解決培訓過程中老師們出現(xiàn)的問題;隨時監(jiān)控每位學員的學習進度，向有關領導匯報并通知學員本人，保障了我校全體教師參加培訓的高質量完成;認真制作培訓簡報，將每周的學習情況梳理、匯總、通報，并安排下一周的學習任務，每周一期，已經做了六期，及時上傳到班級主頁上，有五期被推置省主頁精彩簡報處;積極與國家、盛市領導溝通匯報，工作總結《學校國培計劃工作總結》。其他幾位老師也各負其責，共同建立起一個培訓指導校級團隊，幫助老師們解決問題。
3、精心計劃，穩(wěn)步實施
依據(jù)教育部的統(tǒng)一安排，結合我校實際情況，制定了《遼陽縣教師進修學校“國培計劃(20xx)”——縣級教師培訓機構培訓者遠程培訓工作方案》。
此次培訓前后跨度三個多月，我們縣教師進修學校從機構上來講，是研訓一體的，我們的教研員也是研訓一體的，我們既有教研的任務，又有培訓的任務，平時工作都很忙，特別是現(xiàn)在要到期末了，就更忙了，有日常的教研工作，還要出題，評各級優(yōu)秀課。為了讓全體教師有充分的.時間完成培訓，又不能影響正常的研訓工作，學校對本學期的整體工作計劃進行了適當調整，把重要的研訓工作都靠前安排，盡量為11月、12月的全員培訓留出時間。
在學校的培訓工作方案中，各培訓階段嚴格按照教育部的統(tǒng)一時間安排，每個階段都有明確的時間、負責人員、實施內容、保障措施、評價考核方法等。按照統(tǒng)一安排，我們及時與省市領導溝通，進行了培訓動員、上報培訓者信息、選派教師參加國家統(tǒng)一集中培訓、召開培訓啟動會議、定期組織教師參加集中研討和觀看網(wǎng)上研討視頻答疑、“日統(tǒng)計”“周匯報”定期提醒每一位培訓者的學習情況、個別輔導，保證每一位參加培訓的教師能完成培訓任務。
4、納入考核，全面督促
為了保障此次培訓的完成質量，學校把教師參加此次培訓的成績作為本學期其業(yè)務考核的成績。明確規(guī)定此次培訓不合格者，本學期業(yè)務考核即為不合格。每一位參加培訓的教師的培訓情況，要進入每個人的業(yè)務檔案，并計入繼續(xù)教育學分中�？己酥贫鹊闹贫�，鞭策著每一位參訓者。為了使每一位參訓教師都能集中精力參與培訓，學校把此次培訓內容作為常規(guī)業(yè)務學習筆記和作業(yè)中，這種既節(jié)省了時間，又提高了教師的學習效果，一舉兩得，既減輕了老師們的負擔，又有效地激勵大家。
5、增加投入，物質保障
我校是農村縣級培訓機構，學校硬件條件比較落后，平均每個辦公室四人，每個辦公室平均一臺電腦，大部電腦沒有音箱，學校沒有筆記本電腦，網(wǎng)絡是與縣教育局共用一條光纖。所以原有的硬件條件無法滿足此次培訓的需要。為了保障此次培訓順利實施，給老師們創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境。學校在資金非常緊張的情況下，投入兩萬余元，購買了集中培訓時所需的筆記本電腦、每臺電腦配置了音箱、增修了網(wǎng)絡硬件等。雖然在培訓的過程中，時常會出現(xiàn)機器不夠用、網(wǎng)速慢等現(xiàn)象，但我們的老師通過輪流學習，線上學習與線下學習相合，機器整天不閑的形式，還是堅持著把培訓任務基本完成了。
6、互助合作，網(wǎng)絡研討
我校以部室為單位，把全校教師分成四個學習小組，推舉組織能力強的部室主任為小組長，教師按照所在部室，結合年齡結構和技術能力均衡分組。在學習中大家互幫互助，技術強的幫助技術弱的，年輕的幫助齡偏大的。為了完成培訓任務，又不影響正常研訓工作，很多老師是白天下鄉(xiāng)聽評課，晚上在家里上網(wǎng)參加培訓，所以我們充分利用培訓平臺和QQ等途徑，進行交流和研討，及時把學習統(tǒng)計情況，通報給相關教師，使培訓進度得到整體推進。
通過我們的統(tǒng)計和觀察，我校雖然在硬件條件和人數(shù)上不占優(yōu)勢，與各兄弟學校有一定差距，但我們的學習情況處于中上游。我們有信心堅持到最后，盡自己最大的努力高質量地完成此次培訓，并把我們所學應用到我們研訓實踐中，提高我們遼陽縣的中小學研訓工作的整體水平。
總結工作計劃 篇4
20xx工作總結，工作概況：
1、基本保質保量的主持部門完成本職工作；
2、積極主動，能合理安排工作，并有高度參與；
3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；
4、做好年初部門方針：“協(xié)調、服務、參謀、承辦、管理”的相關事宜。
20xx年度公司工作環(huán)境發(fā)生較大變化，部門工作氛圍也有所提升，員工素質普遍提升，在各級主管及部門領導的配合下，高層領導的指導和支持下，部門完成以下工作：
一、行政方面：
行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，年度具體實施工作如下：
1、基礎設施：安裝窗簾、空調、防盜窗、車間標語、看板、文化長廊、保安站臺、消防器材等設計、安裝及配置。
2、基建工作：垃圾房、配電房、車間防雨臺、辦公室臺階、報檢庫臺階、材料庫門口水泥地修復、簡易房門口斜坡、食堂的基建投入使用；同時添置許多辦公設備，改造了線路、調整了工作電話等。
3、在5月1日前完成萬昌路搬遷遺留物質的清理工作。
4、廢品處理：保證每2天至少清理一次，否則廠區(qū)內便是垃圾滿天飛。
5、水電費用控制管理：每月2次的費用支付，監(jiān)督找異常，保證快速處理和修復。
6、安全管理：公司規(guī)模不斷擴大，給安全工作帶來很大困難，實施安保、保潔承包，監(jiān)控器、報警器安裝等措施，一年來公司未出現(xiàn)過偷盜、火災事故。
7、辦公設施及網(wǎng)絡信息的管理和維護：各種辦公設備不斷增加，部分易耗資產逐步進入老化期，能夠積極采取維修措施。
8、車輛管理，車輛能夠及時維護和維修，未出現(xiàn)過安全事故，保障正常用車，司機的精神面貌和工作積極性也能夠被認可。
9、采購工作：辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報分管副總和總經理同意后做好采購、保管、領用等管理,為各部門做好服務工作。
10、溝通協(xié)調：與房東洽談，企業(yè)資質年檢、標準補貼、商標注冊、新產品申報、名牌產
品申報、中小企業(yè)開拓資金等項目申報工作。保障內外部有效溝通。
11、協(xié)助進行三體系咨詢認證工作。（ISO9001：20xx，ISO14001：20xx，GB/T28001）
12、文化建設：通過文化長廊、宣傳品、禮品制作、廣告語征集、各類培訓及會議等增強了企業(yè)文化的宣傳，同時參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會等活動，增強了員工的凝聚力。
13、實施會議記錄和跟蹤，更有效的協(xié)助主持人組織召開各類會議。
14、加強了檔案的管理：分為體系文件、行政文件、集團來文、外來文件、企業(yè)證書、企業(yè)資質、會議資料等。
15、強化公章管理：收回部門印章，防患法律責任風險，實施用章監(jiān)控登記。部門負責人及責任人簽字方可生效。
16、強化了服務意識：做好文印、打印、復印及客戶來訪接待工作。
17、制度執(zhí)行：加強了安全衛(wèi)生的監(jiān)督檢查和管理。
二、人事方面：
1、加強了員工檔案管理：個人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來人員暫住證辦理100%、勞動合同簽訂100%、畢業(yè)證書、資質證書存檔。
2、人員招聘及流失情況：年度招聘人數(shù)為167人，人員招聘及時率到位率為99 %，年度人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項目及生產線調整事宜人員離職率均達11%）。
3、培訓：高層全員培訓；管理層培訓16人，844個人課時；新員工培訓167人次，167*3小時=500 課時；在職員工436人次，68課時，特殊工種（電工、會計、行車、消防安全培訓）6人次，144課時，總的培訓計劃完成率為90 %。
4、考核：加強了管理人員轉正考核實施個人述職及其他員工的轉正考核；實施了部門經理季度KPI值考核；實施了業(yè)務人員、專業(yè)技術人員及管理人員年度360度考核，各類考核完成率 94 %。
5、工資福利：進行年度2次市場薪資福利調研，及時調整工資福利方案，保障了員工對此基本滿意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預算預計150萬元。薪資核算準確率達99%。在原有福利外（五險一金、年休假、婚嫁、產假、喪假、護理假、降溫飲料、三八禮物、節(jié)日禮金卷、誤餐補貼、工作服），增加了福利（住房補貼、工齡工資系數(shù)補貼、超億元產值福利等）
6、勞動關系：不斷調節(jié)不滿員工情緒，加強員工忠實理念的灌輸，進行員工滿意度調查,發(fā)放滿意度調查表94份，收回87份，參與率為92..5%；調查四大項22小項內容，結果如下：
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從此可以看出員工的滿意度88.75%比一般企業(yè)70-75%的滿意度高，超出我們的預計，但也存在一些不足之處，員工建議如下：
1、活動：要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動。
2、培訓：希望能在質量、安全及崗位技能加強培訓。
3、福利：讓員工了解更多的`福利政策。
4、伙食：伙食質量有待提升。
5、提升空間：讓員工覺得在公司內更有發(fā)展前途。
6、考核：要求部門領導考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。 同時，經公司領導同意后，給予了員工不滿意事宜的處理和回饋。
總結了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業(yè)績，同時也存在以下方面的不足之處，有待20xx年改進：
1、 三體系文件管理方面：如作業(yè)文件的管理及質量記錄的管理。
2、 企業(yè)文化宣貫：不夠深入人心。
3、 制度執(zhí)行方面：如安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，無反饋及處理結果。 （環(huán)境因素及重大危險源管理方面）
4、 行政費用預算控制方面：辦公用品及勞保用品現(xiàn)是按需發(fā)放，而不是按規(guī)發(fā)放。
5、 招聘方面：關鍵崗位人才引進（業(yè)務及技術）力度還不夠。
6、 培訓體制：組織了各類培訓但是否達到預期效果，跟蹤不到位。
7、 激勵方案：雖然有了些措施，如考核、培訓機會、內部招聘等但體制還不夠健全，利用最小的資源，作用最大化。
總結工作計劃 篇5
20xx年已經悄然而過，回顧20xx年的工作，有失有得。
1能按照公司要求完成工作。
對鄉(xiāng)鎮(zhèn)模式印象更深刻，理解鄉(xiāng)鎮(zhèn)的六要素，是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的根本，趕集，一條街建設，形象高端出樣，樣機庫存，網(wǎng)絡會，責任人，已經深深引入腦子，是工作的指導書。工作過程中不拖泥帶水，為完成目標，積極想辦法。
2在公司領導和同事的幫助下，能不斷成長，增加知識和獨立處理問題的的能。
在以前的工作中總是作為一部機器，你讓干啥，就干啥，也不問為什么，機械性的勞動缺收獲甚微，在領導和同事的幫助下，做每件事，都在問自己這么做，為什么，只有這么做才能更好的達到結果，等深刻體會到后，再不停的創(chuàng)新，不停的改進，達成公司既定的目標
當然，工作過程中也有不到位的地方，
1對公司的政策制度要求，理解不充分，執(zhí)行有偏差，甚至會偏離，有時不理解，盲目的執(zhí)行，結果是沒能起到較好的結果。
2自身能力提升慢，理解水平差，自身的表達水平和管理水平提升較慢，跟不上公司節(jié)拍。營銷工作要求是不斷學習，不斷充實，不斷完善，要跟的上發(fā)展的需要，但自己工作過程中，學習少了，提升慢了，理解的.不夠徹底，執(zhí)行的不夠堅決。自身的管理水平，不能提升，老是用舊的思想，跟不上發(fā)展，
針對20xx年的工作要在以下幾個方面進行
1要積極研讀公司的政策，方針，要求。不能只停留在知道，做了。要理解公司為什么這么要求，這么做的必然性。工作中，能夠在理解的基礎上，做到位，跟公司合拍。
2在真正理解的基礎上，堅決執(zhí)行，做好細節(jié)，每個細節(jié)都要考慮。以結果為導向，對公司負責，對自己負責。
3不斷學習，不斷提升。對公司的政策要學習，對產品要學習，對管理要學習，要提升自身獨立處理問題的能力，全面提高自身素質。具體體現(xiàn)在：a公司的政策要充分研究，要知其然，還要知其所以然，更要執(zhí)行。b努力學習產品知識，提升自身的基本功。c要像領導同事學習，學習發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力。碰到問題時，要想想領導同事碰到類似的問題時怎樣解決的，自己結合實際情況，從不同的方面考慮。d在領導同事碰到問題解決問題時不要自以為事不關己，要作為自己碰到的問題，看看自己該如何處理，與之做對比。
4對鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作堅持以鄉(xiāng)鎮(zhèn)模式為重點，堅持做市場的路線，工作圍繞把鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客留在鄉(xiāng)鎮(zhèn)購買，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場占有率為主要目標。做好基礎工作建設，把形象，趕集，一條街，大篷車，出樣，高端，庫存，作為工作的指導核心。并且不斷灌輸給網(wǎng)點，讓每個網(wǎng)點了解，理解，達到堅決執(zhí)行。
總結工作計劃 篇6
20xx年，國際金融環(huán)境比較復雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業(yè)也受到了一定的影響，**縣支公司在這種復雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領導下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務取得了長足發(fā)展，業(yè)務規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀錄�；仡櫼荒甑墓ぷ�，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結如下。
一、工作經營情況。
截止至20xx年12月31日，**縣支公司共實現(xiàn)總保費***萬元(預)，其中：首年期繳保費**萬元(預)，短期險保費**萬元，團體年金保費**萬元，中介業(yè)務保費**萬元(預)，續(xù)期保費**萬元(預)。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金**萬元(預)，其中：短期意外險賠款**萬元(預)，簡單賠付率為**(預);短期健康險賠款**萬元(預)，簡單賠付率為**(預)，短期險綜合簡單賠付率為**(預)。
二、精心合作，個險業(yè)務取得新突破。
個人業(yè)務是我們的核心業(yè)務，是公司持續(xù)經營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎。20xx年伊始，根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用“產品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“****”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費***萬元(預)，完成市分公司下達全年任務的***%(預)，圓滿完成預定的保費任務目標。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰。核心業(yè)務的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、理財專家進行培訓指導，把托展業(yè)和增員結合起來，通過增員來推動業(yè)務發(fā)展，通過業(yè)務發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達***人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團體業(yè)務穩(wěn)中有升。
團體業(yè)務是公司經營成效體現(xiàn)的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務共收取保險費**萬元。四季度經營指標重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。
一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的保險公司半年工作總結業(yè)務增長點，努力打破前期業(yè)務發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
三、中介業(yè)務再創(chuàng)輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構和網(wǎng)點，加強業(yè)務指導和促成。在認真為網(wǎng)點做好服務工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費***萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務目標還有一定的差距，但這一成績已經創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務歷史新高，半年的業(yè)務規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領軍市場的.主導地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務保費***萬元(預)，創(chuàng)造歷史最好成績。
四、服務新農村，農村保險工作大提速。
為積極響應中央關于建設社會主義新農村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強了發(fā)展農村市場的責任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農村保險工作開始提速。由于我縣經濟欠發(fā)達，農村群眾經濟狀況普遍不好，而這
部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在**個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設立服務點，培訓駐村業(yè)務員，把保險服務延伸到農村，極大地方便了當?shù)厝罕�，減少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
五、以人為本，誠信服務。
服務是企業(yè)的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業(yè)務的發(fā)展，還關系到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務
務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額***萬元(預)。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準確的服務為廣大客戶提供一流的服務。
總結工作計劃 篇7
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天工作的感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的負責和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，熱愛本職工作
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作的過程中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和顧客之間的關系，用最好的服務來解決顧客的困難，讓我用最好的服務來化解顧客的'難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)顧客的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的顧客我們要多進行約定回撥；再例如**行的顧客他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與顧客匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合；
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”，在解決顧客問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的答復顧客的問題；
三、增強主動服務認識，保持優(yōu)良心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
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