物業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編收集整理的物業(yè)工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)工作總結(jié)1
20xx年初我就到xxx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)xxx管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
1.培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿(mǎn)意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.管理處一道亮麗的'風(fēng)景線(xiàn)——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
3.加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xxx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
物業(yè)工作總結(jié)2
當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的'同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;
接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。
在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。
二、細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在xx的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé);至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己
自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),xx的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)工作總結(jié)3
堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
堅(jiān)持預(yù)防為主、防消結(jié)合的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),提高隊(duì)員防火意識(shí),使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
制定、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀,要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則,帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營(yíng)造健康的'工作氣氛。
3、在工作中嚴(yán)格管理,處理問(wèn)題遵循公平、公開(kāi)、公正的原則,做到功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰樹(shù)立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下,針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、在各類(lèi)理論培訓(xùn)中,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白保安工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?v觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
1、工作方式過(guò)于急燥,對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成xx年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、工作中時(shí)有松懈。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
xx年即將過(guò)去,我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔,料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在明年的工作我將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。
物業(yè)工作總結(jié)4
自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心,埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。
另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù),做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的.服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在****工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);
(二)食堂伙食開(kāi)銷(xiāo)較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)工作總結(jié)5
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)到xx物業(yè)工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于xxx,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格,提升心理素質(zhì)
對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`幫助下,我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼,在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學(xué)習(xí)中拓展才能
當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得xx期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情,至于接下來(lái)我要把整個(gè)xx物業(yè)一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來(lái),我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
很高興來(lái)到xx物業(yè)這個(gè)大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng),也確定了自己努力的方向。
物業(yè)工作總結(jié)6
自今年入職xx物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)中心以來(lái),為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門(mén)的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象
1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者。
3、對(duì)業(yè)主、來(lái)訪(fǎng)者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪(fǎng),并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表,等各類(lèi)表格落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4、建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無(wú)怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),從來(lái)都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分xx維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1。對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué);I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程,滿(mǎn)足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的`定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶(hù)業(yè)主提供服務(wù),期間無(wú)一例錢(qián)、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶(hù)間建立了良好的口碑。多次為住戶(hù)撿到錢(qián)包、衣物、自行車(chē)、電瓶車(chē)等拾金不昧的行為,也因此受到住戶(hù)的表?yè)P(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境,拉近與住戶(hù)之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作一年以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
。1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
。2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
。3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足:
。1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
。1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
。2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
。3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo),最大程度為公司節(jié)省成本;
。4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
。5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。
綜上所述,我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績(jī),但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷的進(jìn)取,做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,即將來(lái)到,決心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱情,完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!xx物業(yè),加油。!
物業(yè)工作總結(jié)7
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù),辦理交房手續(xù)46戶(hù),辦理裝修手續(xù)7戶(hù),入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的'人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的,我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶(hù)為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè),當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;
3、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)工作總結(jié)8
隨著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的'自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;仡欉^(guò)來(lái)的客服工作,有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)。
一、日常工作處理
熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作中的收獲
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
三、今后需要加強(qiáng)的地方
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)工作總結(jié)9
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào),也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,各項(xiàng)任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報(bào),也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施,這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了,并且得到了業(yè)主們的肯定。對(duì)于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),就希望能夠盡快地得到解決,為業(yè)主排除憂(yōu)慮,生活更加的幸福。這一年的`時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的,盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,增添了不少的安全防護(hù)措施。
二、個(gè)人的成長(zhǎng)
在這一年的工作中,我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的期望,當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),我更加清楚的明白個(gè)人的能力對(duì)于這份工作有更大的影響,所以更是需要在工作上非常的用心,爭(zhēng)取能夠較好的完成好自己的工作,也能夠在工作中得到更大的成長(zhǎng)與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,可以較快的解決好問(wèn)題。
三、存在的問(wèn)題
在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì)有些的拖拉,像是業(yè)主反映的問(wèn)題,沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題,更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂,沒(méi)有一個(gè)既定的秩序,沒(méi)有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,但還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足,而沒(méi)有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的,而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對(duì)接下來(lái)的工作,我會(huì)更加努力地去面對(duì),就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)工作總結(jié)10
20xx年7月,我懷著一顆忐忑的心,進(jìn)入了物業(yè)這個(gè)我陌生的行業(yè)。物業(yè)到底是做什么?怎樣做好物業(yè)?物業(yè)的前景在哪兒?我一無(wú)所知。而現(xiàn)在,進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,在同事熱心的幫助下,我取得了不小的進(jìn)步。更認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié):
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
自進(jìn)入公司以來(lái),為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上突破自己,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目狀況
作為客服,熟悉和了解項(xiàng)目狀況對(duì)開(kāi)展工作是相當(dāng)有利的。這半年以來(lái),隨著工作的開(kāi)展和公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的引導(dǎo)和交流,我逐漸的熟悉了項(xiàng)目的基本情況和各項(xiàng)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)
客服工作的開(kāi)展,離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力?头块T(mén)是各個(gè)部門(mén)間的樞紐,肩負(fù)著各個(gè)職能部門(mén)間的協(xié)調(diào)和調(diào)度。在這半年里,我與各個(gè)職能部門(mén)建立起了良好的默契,能迅速高效的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年將近結(jié)束,回想自己在公司半年來(lái)的工作,雖然無(wú)大的差錯(cuò),但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在工作過(guò)程中,由于對(duì)物業(yè)比較陌生,卻不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦,我要主?dòng)加強(qiáng)和同事的溝通和交流,通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自身。
2、缺乏服務(wù)意識(shí)
好的物業(yè)管理人員,需要有良好的服務(wù)意識(shí)。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務(wù)宗旨“用服務(wù)呈現(xiàn)關(guān)懷”。由于服務(wù)意識(shí)的缺乏,在平時(shí)的工作中,我經(jīng)常會(huì)忽視一些服務(wù)細(xì)節(jié)。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí),注重工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,爭(zhēng)取做到更好。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足
由于自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足,導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目的熟悉和工作的開(kāi)展常常事倍功半。在以后的工作中,我將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷的完善自己,爭(zhēng)取把工作做的更加完美和成功。
三、項(xiàng)目問(wèn)題以及建議
1、空調(diào)冷凝水問(wèn)題
空調(diào)冷凝水問(wèn)題是目前世紀(jì)加州出現(xiàn)的比較明顯的'問(wèn)題之一。尤其是夏天,使用空調(diào)的單位較多,空調(diào)冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點(diǎn)。雖然20xx年處理了一部分,但遠(yuǎn)沒(méi)有徹底的根除。建議在20xx年夏天來(lái)臨之前,對(duì)其進(jìn)行一個(gè)徹底的清查和處理,避免類(lèi)似投訴事件的發(fā)生。
2、移動(dòng)信號(hào)差
目前,xx移動(dòng)信號(hào)差是業(yè)主投訴的另外一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。工程部及客服中心已多次與移動(dòng)設(shè)備安裝負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理,亦未有所改善。
20xx年,新的環(huán)境,新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和同事的幫助下,我收獲不少?偨Y(jié)過(guò)去,展望未來(lái)。在以后的工作中,我將更加努力,爭(zhēng)取做得更好!
物業(yè)工作總結(jié)11
去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到園區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
1、房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。
2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證園區(qū)廣大住戶(hù)的`正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
3、綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
4、環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
1、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
(1)熟悉園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況
進(jìn)駐xx后,我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議
在熟悉園區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完成了園區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車(chē)輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作
保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量
(1)加強(qiáng)園區(qū)裝修管理工作
園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶(hù)的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證園區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
(2)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難,如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。
3、努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)園區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在20xx年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善園區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn),為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)工作總結(jié)12
一、三季度工作總結(jié):
1、按照物業(yè)合同及業(yè)主需求開(kāi)展日常工作,配合項(xiàng)目部逐步完善小區(qū)建設(shè),并對(duì)地下車(chē)庫(kù)消防、電梯等部分項(xiàng)目進(jìn)行交接。
2、各工作崗位做好服務(wù)管理工作。(1)客服定期對(duì)工程遺留問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并積極聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修,施工單位不能及時(shí)處理的,及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部;(2)工程對(duì)公共設(shè)備間加強(qiáng)巡查力度,并對(duì)巡查情況進(jìn)行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或上報(bào);(3)秩序維護(hù)部每2小時(shí)在小區(qū)巡邏一次,強(qiáng)化小區(qū)秩序維護(hù)。西門(mén)崗強(qiáng)化外來(lái)車(chē)輛管理,除裝修運(yùn)料及已辦理藍(lán)牙卡的車(chē)輛外,其他車(chē)輛禁止進(jìn)入小區(qū);(4)保潔部按計(jì)劃開(kāi)展日常工作的同時(shí),對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行多頻次保潔。
3、加強(qiáng)員工職業(yè)技能培訓(xùn),努力提高員工的服務(wù)意識(shí),并對(duì)保安、工程進(jìn)行電梯應(yīng)急處理的培訓(xùn),以便應(yīng)對(duì)電梯突發(fā)事件。
4、積極處理業(yè)主提出的問(wèn)題,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中的不足,對(duì)施工遺留問(wèn)題積極聯(lián)系協(xié)調(diào),并上報(bào)項(xiàng)目部。
5、便民服務(wù)。每月對(duì)4#樓1、2單元,5#樓3、4單元吊籃進(jìn)行挪移,方便業(yè)主使用。針對(duì)業(yè)主家太陽(yáng)能遮陽(yáng)布不好拆除的情況,物業(yè)公司購(gòu)置便民鐮刀無(wú)償提供業(yè)主使用。在各單元張貼通知提示業(yè)主自檢并在安裝空調(diào)時(shí)妥善處理百葉窗,對(duì)由于施工或業(yè)主安裝空調(diào)處理不當(dāng)造成百葉窗敞開(kāi)的,電話(huà)通知業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)進(jìn)行處理,避免不必要的危險(xiǎn)。
6、每月定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì),邀請(qǐng)臨時(shí)業(yè)委會(huì)、工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表參加,匯報(bào)每月工作情況及下月工作計(jì)劃,聽(tīng)取業(yè)主心聲,積極調(diào)整工作重點(diǎn)。
7、具體工作:
(1)迄今為止,小區(qū)已辦理裝修323家,發(fā)放藍(lán)牙卡362家,發(fā)放門(mén)禁卡213戶(hù)。三季度共計(jì)接待報(bào)修1012次,其中的工程遺留問(wèn)題及時(shí)報(bào)各施工方,未處理完成或處理遺留問(wèn)題時(shí)存在糾紛的及時(shí)報(bào)項(xiàng)目部,由項(xiàng)目部督促施工單位進(jìn)行處理;
(2)對(duì)門(mén)禁卡分單元匹配并發(fā)放,已發(fā)放門(mén)禁卡213家;
(3)配合項(xiàng)目部對(duì)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行消防驗(yàn)收并進(jìn)行交接,督促施工單位對(duì)交接驗(yàn)收中提出的問(wèn)題進(jìn)行積極維修整改;
(4)在地下車(chē)庫(kù)入口張貼溫馨提示牌提醒業(yè)主按車(chē)位停車(chē),對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛,電話(huà)或上門(mén)通知業(yè)主及時(shí)挪走,并告知其行為是侵占其他業(yè)主的權(quán)益;
(5)協(xié)同項(xiàng)目部對(duì)電梯進(jìn)行驗(yàn)收檢查,督促電梯施工單位對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)處理,保障業(yè)主乘梯安全,組織保安、工程人員到電梯施工單位學(xué)習(xí)電梯簡(jiǎn)單突發(fā)事故的處理;
(6)對(duì)小區(qū)外圍附屬設(shè)施、車(chē)庫(kù)出入口及附屬物、儲(chǔ)藏室門(mén)、地面及附屬物進(jìn)行清理。針對(duì)小區(qū)裝修期間衛(wèi)生問(wèn)題,對(duì)裝修樓及附近樓層進(jìn)行多頻次保潔。積極配合開(kāi)展創(chuàng)衛(wèi)工作,強(qiáng)化小區(qū)消殺及衛(wèi)生清理;
(7)每2小時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面巡邏,實(shí)時(shí)對(duì)樓層電梯內(nèi)及小區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。消防監(jiān)控室24小時(shí)設(shè)專(zhuān)人值班,針對(duì)突發(fā)事件積極進(jìn)行調(diào)度處理;
(8)加強(qiáng)裝修車(chē)輛及人員的`管理,執(zhí)行車(chē)輛藍(lán)牙卡進(jìn)出制度,車(chē)輛嚴(yán)格執(zhí)行西門(mén)進(jìn)東門(mén)出制度,裝修車(chē)輛裝卸完貨物后及時(shí)請(qǐng)出小區(qū),對(duì)未按制度落實(shí)的給予處罰;
(9)砌筑垃圾桶集中放置平臺(tái),垃圾桶在合理位置放置;
(10)對(duì)業(yè)主反映或檢查中發(fā)現(xiàn)的百葉窗問(wèn)題積極進(jìn)行處理,難以處理的報(bào)施工單位;
(11)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的照明燈進(jìn)行整改,按照單位要求更換LED節(jié)能燈,對(duì)公共區(qū)域其他損壞情況進(jìn)行維修。
二、四季度工作計(jì)劃:
1、各崗位按規(guī)定正常開(kāi)展日常工作。
2、每月召開(kāi)聯(lián)席會(huì),邀請(qǐng)臨時(shí)業(yè)委會(huì)、工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主代表列席,聽(tīng)取業(yè)主心聲,及時(shí)改進(jìn)工作不足、調(diào)整工作重點(diǎn)。
3、裝修高峰期已過(guò),入住業(yè)主增加,對(duì)垃圾處理問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,對(duì)生活垃圾分離進(jìn)行單獨(dú)處理,做到日產(chǎn)日清。
4、配合項(xiàng)目部對(duì)綠化進(jìn)行交接驗(yàn)收。
5、協(xié)同臨時(shí)業(yè)委會(huì)開(kāi)展一次消防、電梯安全知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)業(yè)主的安全防范意識(shí)。
6、對(duì)消防栓箱及滅火器箱進(jìn)行封條保護(hù),避免對(duì)消防器材的損壞。
7、積極配合做好熱力供應(yīng)和天然氣供應(yīng)相關(guān)工作。
8、配合做好小區(qū)超市運(yùn)行的準(zhǔn)備工作。
9、物業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題及處理政策、制度宣傳。
三、物業(yè)心聲
1、積極協(xié)調(diào)、配合施工單位及項(xiàng)目部處理工程遺留問(wèn)題,用心搭建業(yè)主與施工方的溝通橋梁,力爭(zhēng)圓滿(mǎn)解決工程遺留問(wèn)題,是前期物業(yè)工作的重點(diǎn)。
2、物業(yè)公司按照《臨時(shí)業(yè)主規(guī)約》,秉承一貫理念,拒絕各種廣告宣傳,公示欄、花叢溫馨提示、電梯保護(hù)板等的廣告贊助,自行出資對(duì)小區(qū)進(jìn)行人文環(huán)境及設(shè)施保護(hù)的完善,杜絕商業(yè)氣息對(duì)小區(qū)人文環(huán)境的侵染,努力把任興家園建設(shè)成簡(jiǎn)約溫馨的宜居家園。
3、我們用心服務(wù),也倡導(dǎo)業(yè)主和我們一起共塑小區(qū)簡(jiǎn)約溫馨宜居氛圍,文明自己,禮貌他人。
物業(yè)工作總結(jié)13
在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);
一、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù),人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的`作用,針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題,xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn):
1、培訓(xùn)形式多種多樣,比如:理論講解、實(shí)操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想,我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開(kāi)闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī),xx年xx新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),針對(duì)這一情況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過(guò)這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展,截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
二、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),xx年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
物業(yè)工作總結(jié)14
隨著物業(yè)費(fèi)收繳工作的結(jié)束,20xx年即將在我們忙碌的工作中漸漸遠(yuǎn)去,不管在這一年中有多少喜悲愁苦,它都成為歷史,成為我們生命中不可復(fù)制的永恒的回憶。
20xx年對(duì)于溫州鹿城廣場(chǎng)來(lái)講注定是不平凡的一年。從三年前的一片忙碌的工地,到今天的市優(yōu)、省優(yōu)的順利評(píng)選,不能不說(shuō)這是一個(gè)奇跡,一個(gè)用兩百多號(hào)人的辛勤勞動(dòng)的汗水、耐心和毅力創(chuàng)造的奇跡。再過(guò)20天,20xx年就結(jié)束了,在20xx年元旦即將到來(lái)之際,作為物業(yè)服務(wù)的一線(xiàn)員工,我想有必要對(duì)這一年來(lái)的工作做一個(gè)客觀且理性的'評(píng)價(jià),并對(duì)20xx年的工作做一個(gè)可行性的計(jì)劃和安排。這是對(duì)自己這一年來(lái)所做工作的一種評(píng)價(jià),同時(shí)也是對(duì)自己人生的一次總結(jié)。在這一年多來(lái)無(wú)論是非得失多少,我們暫且不必計(jì)較,因?yàn)檫^(guò)去的永遠(yuǎn)不可能被改變,我們只有把握好今天,努力做好現(xiàn)在,才能贏得明天明天得掌聲和喝彩。
經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間以來(lái)的摸索和對(duì)業(yè)主在日常接觸中習(xí)性的逐步了解,無(wú)論是在硬件上還是軟件上都逐步接近和滿(mǎn)足了業(yè)主的需求,其中園區(qū)部所推出的大量的活動(dòng)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和一致的好評(píng),尤其是這次與溫州華夏文化促進(jìn)會(huì)合作舉辦的為西部貧困山區(qū)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)獲得了廣大業(yè)主的大力支持。在這一年多來(lái)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作也有了較大的肯定和依賴(lài)感。對(duì)物業(yè)服務(wù)的投訴也明顯下降。
鹿城廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心在機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上堪稱(chēng)是溫州之最。部門(mén)多了,日常工作的銜接上就容易出現(xiàn)問(wèn)題和矛盾,怎樣去協(xié)調(diào)和緩解這方面的工作,一直以來(lái)是企業(yè)管理者難以解決的,但是經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的磨合,通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的努力,今天的工作和流程顯得格外地順暢,可謂做到了無(wú)縫銜接。
談到物業(yè)費(fèi)的收繳,一直以來(lái)是這個(gè)行業(yè)最敏感的話(huà)題。溫州有史以來(lái)都堪稱(chēng)是中國(guó)房地產(chǎn)投資的風(fēng)向標(biāo),但是近兩年時(shí)間來(lái),由于金融危機(jī)的影響,資金鏈斷裂等民間借貸問(wèn)題的出現(xiàn),溫州資本市場(chǎng)面臨破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)不在少數(shù),而鹿場(chǎng)廣場(chǎng)又是溫州企業(yè)家的聚集地,因此房屋被法院查封、拍賣(mài)、業(yè)主跑路等一系列事件就在鹿場(chǎng)廣場(chǎng)拉開(kāi)帷幕,這無(wú)疑給接下來(lái)物業(yè)費(fèi)的收繳帶來(lái)了極大的難度,但作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講,順利收繳物業(yè)費(fèi)是維持企業(yè)生存的最基本前提。自鹿場(chǎng)廣場(chǎng)第一家房屋被法院拍賣(mài)開(kāi)始,我們便對(duì)園區(qū)內(nèi)資金有問(wèn)題的業(yè)主也多了一份監(jiān)控,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,以及各部門(mén)同事不畏辛勞,日夜奮戰(zhàn)在物業(yè)費(fèi)收繳第一線(xiàn),通過(guò)電話(huà)、短信、微信、發(fā)函、外出上門(mén)等多種方式對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、和溝通。截止上周,雖然整體收繳率只達(dá)到了86%,并不是很理想的一個(gè)成績(jī),但各部門(mén)各位同事之間這種團(tuán)結(jié)、友善、不畏艱難、忍辱負(fù)重。不計(jì)個(gè)人得失的精神是很值得發(fā)揚(yáng)和學(xué)習(xí),也相信在不久的將來(lái)通過(guò)大家的努力能順利完成公司預(yù)定的收繳指標(biāo)
最后,希望在20xx年里能盡自己所能為公司在溫州的發(fā)展盡一份綿薄之力。
物業(yè)工作總結(jié)15
為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工商總局《關(guān)于集中開(kāi)展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》(工商市字[XX]116號(hào))文件精神和省局有關(guān)要求,全市工商系統(tǒng)充分發(fā)揮工商行政營(yíng)理職能,開(kāi)展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)“限塑”整治工作專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為契機(jī),積極開(kāi)展城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“限塑”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查,以農(nóng)村市場(chǎng)為重點(diǎn),推動(dòng)“限塑”工作的深入開(kāi)展,加大市場(chǎng)巡查力度,構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。現(xiàn)將工作情況匯報(bào):
一、 提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
塑料購(gòu)物袋是日常生活中的易耗品,我市每年都要消耗大量的塑料購(gòu)物袋。塑料購(gòu)物袋在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí),由于過(guò)量使用及回收處理不到位等原因,也造成了嚴(yán)重的能源資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。推進(jìn)塑料購(gòu)物袋限產(chǎn)限售限用,是推進(jìn)節(jié)能減排、建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的實(shí)際行動(dòng),是工商部門(mén)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”要求的具體措施之一,意義十分重大。我局根據(jù)省局的通知要求,立即以川工商瀘辦(XX)176號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家工商總局《關(guān)于集中開(kāi)展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》(工商市字[XX]116號(hào))的通知,并提出具體要求,成立了以分管副局長(zhǎng)為組長(zhǎng),市場(chǎng)科、消保科、企業(yè)科、經(jīng)檢支隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的“限塑”整治工作領(lǐng)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)全市“限塑”整治工作,對(duì)區(qū)縣工商局開(kāi)展“限塑”整治工作進(jìn)行督促檢查;各區(qū)縣工商局也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和執(zhí)法檢查組,開(kāi)展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查,積極向市場(chǎng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶(hù)、市場(chǎng)內(nèi)的購(gòu)買(mǎi)者,在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)展“限塑”宣傳,提高廣大人民群眾對(duì)“限塑”工作的認(rèn)識(shí),“限塑“整治工作取得實(shí)質(zhì)性效果。
二、開(kāi)展全面清查,查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為
6月2日至6月3日,市工商局市場(chǎng)科分別會(huì)同江陽(yáng)區(qū)工商局、龍馬潭區(qū)工商局,對(duì)我市城區(qū)主要超市、商場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)“限塑令”的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查組來(lái)到百子圖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一水果經(jīng)營(yíng)戶(hù)攤前,見(jiàn)該經(jīng)營(yíng)戶(hù)還在大量無(wú)償使用塑料購(gòu)物袋,江陽(yáng)區(qū)工商局副局長(zhǎng)雄開(kāi)剛立即上前耐心作好解釋?zhuān)蚪?jīng)營(yíng)戶(hù)講清楚有償使用塑料購(gòu)物袋,是為了引導(dǎo)公眾減少使用和循環(huán)利用塑料購(gòu)物袋,減少塑料購(gòu)物袋使用總量,遏制“白色污染”‘保護(hù)生態(tài)環(huán)境。
在龍馬潭區(qū)王氏商場(chǎng),工商干部要求廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù):一是商品零售場(chǎng)所不得銷(xiāo)售、使用不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的塑料購(gòu)物袋;二是規(guī)定商品零售場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法向消費(fèi)者有償提供塑料購(gòu)物袋;三是商品零售場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)對(duì)塑料購(gòu)物袋明碼標(biāo)價(jià),在銷(xiāo)售憑證上單獨(dú)列示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)塑料購(gòu)物袋的數(shù)量和單價(jià)和款項(xiàng),不得不按標(biāo)示價(jià)格銷(xiāo)售或變相無(wú)償提供塑料購(gòu)物袋,應(yīng)當(dāng)建立塑料購(gòu)物袋購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬制度備查。在紅星農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),百子圖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、泰安鎮(zhèn)廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者都在大量無(wú)償提供和使用塑料購(gòu)物袋。
從檢查情況看,匯通、佳惠等超市對(duì)“限塑令”貫徹執(zhí)行好,將有償使用塑料購(gòu)物袋的有關(guān)規(guī)定和塑料購(gòu)物袋的價(jià)格都張貼在超市的顯要處,塑料購(gòu)物袋價(jià)格有0.20元/個(gè)、0.40元/個(gè)、1.50元/個(gè)不等。而商店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)等場(chǎng)所對(duì)“限塑令”貫徹執(zhí)行相當(dāng)差。塑料購(gòu)物袋的有償使用涉及到人們購(gòu)物習(xí)慣的改變,要改變消費(fèi)者這一習(xí)慣是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,只有通過(guò)不斷對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、消費(fèi)者宣傳、教育,對(duì)無(wú)償提供塑料購(gòu)物袋的商家、經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行查處,全面制定配套措施,培養(yǎng)公眾“循環(huán)利用”塑料購(gòu)物袋的'觀念,才能有力地保證 “遏制‘白色污染’,保護(hù)生態(tài)環(huán)境”的目標(biāo)得以真正實(shí)現(xiàn)。
全年檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員2467人次,檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)262個(gè),檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)8390戶(hù),查處不合格塑料袋3.14萬(wàn)個(gè),主要檢查經(jīng)營(yíng)者是否停止使用超薄塑料購(gòu)物袋等。在檢查中發(fā)現(xiàn),由于市民早已習(xí)慣了“兩手空空”上商場(chǎng),心安理得享受免費(fèi)塑料購(gòu)物袋帶來(lái)的方便,已經(jīng)對(duì)塑料購(gòu)物袋產(chǎn)生了依賴(lài)癥這種現(xiàn)狀,目前沒(méi)有更好的、更方便的袋子(籃子)替代塑料袋,因此“限塑令”不能很好地在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中貫徹執(zhí)行。
三、強(qiáng)化日常管理、構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制
將“限塑”工作納入日;、規(guī)范化管理工作之中。將集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)以及銷(xiāo)售門(mén)店提供、使用塑料購(gòu)物袋的情況作為監(jiān)督檢查重點(diǎn),對(duì)提供、使用超薄塑料購(gòu)物袋的違法經(jīng)營(yíng)者,依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)銷(xiāo)售未加貼(。┖细袼芰腺(gòu)物袋產(chǎn)品標(biāo)志的塑料購(gòu)物袋的經(jīng)營(yíng)者,依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定依法處罰,對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售使用不合格塑料購(gòu)物袋行為,堅(jiān)決按照《商品零售場(chǎng)所塑料購(gòu)物袋有償使用辦法》等有關(guān)規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)開(kāi)辦者進(jìn)行查處。進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)辦單位為市場(chǎng)限塑第一責(zé)任人,建立市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售使用塑料購(gòu)物袋管理制度,承擔(dān)起督促檢查場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)銷(xiāo)售使用塑料購(gòu)物袋規(guī)定的管理責(zé)任。同時(shí)建立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)銷(xiāo)售使用塑料購(gòu)物袋情況的日常巡查監(jiān)管制度,及時(shí)糾正和查處違規(guī)行為。
四、存在的問(wèn)題
1、塑料袋銷(xiāo)售商仍然還在銷(xiāo)售超薄塑料購(gòu)物袋,集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)符合規(guī)定的環(huán)保塑料袋銷(xiāo)售戶(hù)極少;
2、我市集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)的蔬菜、水果、鮮肉、鹵制品、干鮮等經(jīng)營(yíng)戶(hù)都仍然還在免費(fèi)提供超薄塑料購(gòu)物袋;
3、部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)特別是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)“限塑令”抵著情緒很大;
4、部分消費(fèi)者對(duì)“限塑令”不理解,多數(shù)消費(fèi)者表示認(rèn)同,但要改變消費(fèi)者的空手購(gòu)物的習(xí)慣還需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程。
在開(kāi)展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)“限塑”工作中,要不折不扣的貫徹實(shí)施“限塑令”還有待時(shí)日,還要盡心盡責(zé),引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者樹(shù)立節(jié)能減排、環(huán)保消費(fèi)、綠色消費(fèi)等理念,使經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,不進(jìn)、不銷(xiāo)、不提供超薄塑料購(gòu)物袋,加大對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售超薄塑料購(gòu)物袋經(jīng)營(yíng)戶(hù)的處罰力度,從源頭杜絕不合格塑料購(gòu)物袋流入市場(chǎng),才能有效遏制不使用不合格塑料購(gòu)物袋的行為,為瀘州城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和“國(guó)衛(wèi)”迎復(fù)檢、建設(shè)美好的環(huán)境而努力。
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