商務工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，因此我們要做好歸納，寫好總結。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的商務工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商務工作總結1

　　下面為大家介紹商務銷售工作總結，文章對作者的工作進行了商務及行政方面的總結，具體內容請查看全文。

　　商務工作：

　　1、通過公司技術及銷售了解公司目前銷售的產(chǎn)品的大致概況，通過彩頁了解公司產(chǎn)品的外觀及技術參數(shù)。通過以往的銷售資料，及問詢領導及同事了解產(chǎn)品的價格體系。

　　2、協(xié)助銷售跟時項目及銷售訂單，為銷售提供支援，盡自己的最大努力協(xié)助和支援銷售行動，以達成銷售目標。

　　3、負責分公司與總部的溝通及協(xié)調工作，商務合同及相關銷售文件的分類歸檔及保存工作。

　　4、分公司商品的進銷存管理，按總公司的要求，制作和登記商品的進銷存情況表，并于每月底提交報表至總公司。平時做好商品的進出貨管理，按照銷售的要求將貨物準備及時地發(fā)送到指定地點。大批量的貨物發(fā)送，要與物流公司洽談運輛合同及貨物運輸?shù)募毠?jié)，保證物貨的安全，多次詢價，在保證貨物安全的情況下，節(jié)省運輸成本。

　　5、在總部和分公司的領導和支持了開展商務工作，催交銷售人員提供每月的周報及商機表，了解各銷售的業(yè)務動態(tài)，為銷售工作提供售前支持，做好各項資料的準備工作，與總部商務及廠方溝通產(chǎn)品的授權，確認商品的供貨周期。在合同的簽訂中，認真仔細的核查合同的數(shù)量，金額和到貨時間要求以及產(chǎn)品的售后服務周期，并及時與銷售及總部溝通，以免因合同的簽訂不當，給公司帶來違約賠償?shù)荣Y金損失。跟進合同的產(chǎn)品的發(fā)貨情況，了解物流過程，與客戶溝通產(chǎn)品的到貨情況，跟產(chǎn)品的進項發(fā)票的到達情況，申請為客戶開具銷售發(fā)票，快遞給客戶，并與客戶確認發(fā)票的簽收情況。

　　6、公司業(yè)務電話的接聽，將有效的'客戶資料提交給相關的銷售人員，同時處理黨教產(chǎn)品零散客戶的報價工作，與客戶確認貨款及回款時間。

　　7、客戶資料的收集整理更新及存檔工作，將分公司的客戶資收集起來，作做客戶信息表。為后續(xù)工作的開展提供方便。

　　8、銷售臺帳的建立工作。根據(jù)出庫單據(jù)整理樣機匯總表及銷售匯總表。

　　9、按公司的要求，招聘相關銷售人員，加強公司團隊建設。

　　行政工作：

　　1、公司名片的訂制工作，按公司及同事的要求及時制作所需的名片

　　2、成都分公司物業(yè)的溝通及協(xié)調，水電費用及通訊費的繳納工作

　　3、嚴格按照公司的規(guī)定，登記記錄分公司員的出勤及出差情況，制作考勤表，并于次月提交至公司總部。

　　4、分公司辦公必須品的購買及分發(fā)工作。

　　5、參加公司及分公司的會議，了解銷售工作的進展情況，認真仔細做好各項會議的會議紀要，并歸類存檔。

　　6、為銷售提供酒店及機票和預定。

　　下半年的工作規(guī)劃：深入了解公司的現(xiàn)狀及產(chǎn)品特點，加強與同事的團隊合作，努力加強自我的理論學習及實踐工作，認真做好商務行政工作，努力把工作做得更細，更全面，發(fā)現(xiàn)自身的不足，改善工作工作的缺點，提高自己的綜合能力，提高各項商務工作的服務水平。

　　上述為本人兩個月以來的工作總結，因到公司的時間比較短，很多事務不夠全面，工作中還存在著許多的不足，敬請公司領導、同事在今后的工作中多加指正和幫助。

商務工作總結2

　　20xx結束了，進入公司的第N年也過去了，很感謝公司領導的栽培與帶領。這兩年多來，我不但自我完善獨立，也學到了很多為人處事的知識，更和公司及同事建立了深厚的感情，這是我的巨大收獲，也是巨大的進步。通過自身的不斷努力，從去年的缺根筋到現(xiàn)在明白如何看人行事、待人處事;也明白本職工作、部門職責、權限的區(qū)別，較好的完成了各部分的工作，但仍有需改善了不足。

　　一、個人工作回顧

　　主要工作任務

　　1。負責公司各方面信息的資料更新(產(chǎn)品、網(wǎng)站、人員等)

　　2。負責公司區(qū)域代理的需求及協(xié)調工作

　　3。負責技術部門配件的管理及調配，配合技術部完成售后工作

　　4。做好日常辦公的維持

　　二、工作中存在的問題與不足

　　在總結成績和經(jīng)驗的同時，也意識到在平時的工作中還存在諸多問題與不足：

　　1、辦事效率還不能保持在一個高效率狀態(tài)，有時做事容易忘記

　　2、有些時候還存在懶散的心態(tài)，導致做事散漫

　　3、責任心有待提高，一件事還沒有完全做好，又做另一件

　　4、個人能力有待提高，多與上級溝通、團隊協(xié)作等

　　三、今后的努力方向

　　針對20xx年工作所中存在的問題，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　1、認清崗位職責，做好工作統(tǒng)籌劃分

　　2、積極與上級溝通，做好主動反饋;

　　3、積極與各同事溝通，做好工作交流

　　4、保持高效的執(zhí)行力和責任心，對多負責的追蹤到底

　　5、增進與同事之間的溝通，發(fā)揚團隊精神，共建和諧工作環(huán)境

　　四、工作心得

　　20xx公司總體運營還算不錯，產(chǎn)品上的改革足夠說明一切。而隨著產(chǎn)品的改革，公司的運營體系也隨之改革進步。

　　20xx年得運營讓我明白，運營體系與人事息息相關。領導可以給部門一個大的方向去調整體系，運營體系的調整是否合理，需要由各部門的人員去行動證明。在體系改革的階段，人的每個細節(jié)工作都關系著體系的改善是否有效，是否合理。而這當中，人員的溝通及其重要。好的溝通能夠讓團隊更好的工作，更好的配合。上下級的'溝通，可以讓領導更能了解下級的工作情況，了解公司的運作，體制改革的進度。

　　在20x公司的整體運營上也在不斷地前進，逐漸走向了制度化、嚴格化，在未來的日子里，相信整體的運營體系也將更完善。

　　在過去的一年里，我深深體會到同事和領導之間也要相互關懷，相互幫助與支持，做好各方面的溝通才能一步步共同走向成功，一點一滴的融入公司和部門的大家庭，在此我感謝他們!在以后的工作里，我要依靠自身的不懈努力，克服現(xiàn)有的不足，改進20xx年工作中存在的不足，以使自己和團隊合作達到最佳狀態(tài)，為公司創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自己的人生價值!

商務工作總結3

　　一、xxxx年工作總結

　　（一）重點指標總體完成良好。

　　xxxx年，全年實現(xiàn)服務業(yè)增加值增幅x.x%；完成服務業(yè)固定資產(chǎn)投資xxx.x億元；完成服務業(yè)重大項目投資xx.xx億元；實現(xiàn)社會消費品零售總額同比增長xx。x%；實現(xiàn)外貿(mào)進出口總額xx。xx億元。

　　（二）商圈打造工作扎實推進。

　　x推動夜間經(jīng)濟發(fā)展，確定了xxx發(fā)展路徑，即：打造x個夜間經(jīng)濟示范點，x個夜間經(jīng)濟集聚區(qū)，x個夜間經(jīng)濟消費體驗活動。x提升打造同興西路、國色天鄉(xiāng)、INBOX、江浦路特色商業(yè)街x條；新建便利店x個、引入國際品牌首店x家、新招引特色品牌店xxx個。x新尚天地被評為x市xxxx年社區(qū)商業(yè)消費新場景項目，打造完成x鄉(xiāng)等區(qū)級社區(qū)商業(yè)消費新場景項目x個，招引社區(qū)新場景投資企業(yè)x家。x完成過節(jié)耍x全球邀約x火鍋文化月x分會場等系列活動。

　　（三）招商力度持續(xù)增強。

　　x發(fā)布《x區(qū)特色餐飲扶持辦法》，《民營經(jīng)濟地方貢獻獎勵條件補充實施細則》。xx—xx月，完成x省國有資產(chǎn)控股運營集團有限公司、國購投資有限公司、x華源醫(yī)藥集團股份有限公司等x家未落戶x中國服務業(yè)xxx強目標企業(yè)招引任務。完成區(qū)級考核目標，超額完成市級目標x家。已認定國際首店x家、世界品牌x家、美食之都載體項目x個、國際知名美食品牌x家、招引社區(qū)新場景投資企業(yè)x家、產(chǎn)業(yè)功能區(qū)產(chǎn)業(yè)化投資企業(yè)x家、國際貿(mào)易企業(yè)x家、服務貿(mào)易及服務外包企業(yè)x家。

　�。ㄋ模�樓宇經(jīng)濟取得新突破。

　　x。發(fā)布《x市x區(qū)促進專業(yè)樓宇經(jīng)濟高質量發(fā)展扶持政策》。x開展xxxx年供給側政策的申報工作，全區(qū)xxx家樓宇入駐企業(yè)參與申報。xx區(qū)在全球商業(yè)地產(chǎn)中國大會暨xxxx中國樓宇經(jīng)濟全球合作大會上被評為中國最具投資價值城區(qū)。x三醫(yī)創(chuàng)新中心（一期）被評為x市專業(yè)（特色）樓宇。x形成x區(qū)高品質商業(yè)載體推介手冊；新增樓宇載體x。x萬平米，培育億元樓宇x棟、xxxx萬稅收樓宇x棟、xxxx萬樓宇x棟。

　　（五）對外經(jīng)貿(mào)穩(wěn)中提質。

　　x加大企業(yè)扶持力度，累計為企業(yè)爭取資金xxx余萬元；協(xié)助舉辦重大會展活動xxx個，參加各類境外展會x次，簽約金額xxx.x億元。x完成《關于x造開拓國際市場的'研究》《x推動服務貿(mào)易發(fā)展研究》《x推動跨境電商發(fā)展研究》等多項專題研究。

　�。�六）自貿(mào)區(qū)建設取得實效。

　　x將協(xié)同改革先行區(qū)建設與x主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結合，明確了xxxx的工作思路，即緊緊圍繞一個產(chǎn)業(yè)，依托兩大口岸，打造五大基地，建設四個展示場景。x初步完成省級下放權限和復制先進經(jīng)驗的梳理工作，主動征求區(qū)有關部門意見、建議x次，召集區(qū)內xx余家企業(yè)進行座談，形成重點承接權限與擬復制經(jīng)驗清單。x對照總體方案梳理形成三年工作計劃，將xx條改革試驗任務分解細化為xx項具體工作，并納入年度目標考核范圍。x加快打造四個展示場景，x醫(yī)學城研發(fā)供應鏈服務平臺目前已啟動建設，x花木（農(nóng)產(chǎn)品）進出口園區(qū)的出口植物檢驗檢疫等部分功能將于年底投入使用。

　�。ㄆ撸┟裆�改善項目呈現(xiàn)明顯。

　　x推進前鋒、永寧、紅橋農(nóng)貿(mào)市場等社區(qū)服務便民綜合體建設，預計xxxx年竣工；天府農(nóng)產(chǎn)品交易中心已建設完畢。x建設社區(qū)xxx小時AI政務小超點位xx個。

　　二、xxxx年工作打算

　　（一）優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展

　　一是優(yōu)化提升光華、國色天鄉(xiāng)、大學城三大核心商圈，全面構建形成全域城市級、區(qū)域級、社區(qū)級三級商業(yè)網(wǎng)絡體系。二是通過場景塑造、品牌建設、消費熱點培育、消費環(huán)境優(yōu)化、夜間經(jīng)濟示范建設等行動計劃促進夜間經(jīng)濟發(fā)展、做優(yōu)消費城市。三是依托產(chǎn)業(yè)功能區(qū)建設，聚焦精深醫(yī)療、高端醫(yī)療、健康管理和養(yǎng)生養(yǎng)老，加大服務業(yè)招商引資力度。

　　（二）促進外向型經(jīng)濟發(fā)展

　　一是加大重大項目服務和培育力度，力爭xxxx年全區(qū)外貿(mào)進出口保持平穩(wěn)健康可持續(xù)增長。二是指導傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)應用跨境電商拓展國際市場，引導中小企業(yè)應用跨境電商走出去。三是研究市場動向，用好用活省、市外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金，鼓勵企業(yè)堅定信心開展進出口業(yè)務，拓展國際市場，提高對外開放水平。

　　（三）推動自貿(mào)協(xié)同改革先行區(qū)建設

　　一是做好權限承接和復制推廣，加強與上級部門對接、溝通，推動出入境生物材料制品風險管理等先進經(jīng)驗復制落地，切實提升審批便利化、通關便利化水平。二是結合協(xié)同改革先行區(qū)發(fā)展定位、試驗重點、主導產(chǎn)業(yè)，加強對重點改革任務的針對性操作性研究。三是加快協(xié)同開放，加強與其他自貿(mào)試驗區(qū)、協(xié)同改革先行區(qū)的合作聯(lián)系，探索合作招商、利益分享、產(chǎn)業(yè)共興、人才共育的新路徑。

商務工作總結4

　　20xx年是我市“十一五”商務發(fā)展規(guī)劃的收官之年，也是實施《XX市〈三年有改觀、五年大變樣〉建設綱要》的關鍵一年。一年來，我們認真貫徹落實國務院關于“擴內需、穩(wěn)外需”的政策措施，著力擴大利用外資，大力搞活商貿(mào)流通，努力發(fā)展外經(jīng)外貿(mào)，不斷優(yōu)化和改善發(fā)展環(huán)境，促進全市商務事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，取得可喜成績。20xx年是我市“十二五”商務發(fā)展規(guī)劃的開局之年�？偨Y20xx年商務工作，謀劃好20xx年商務工作，對于實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標有著十分重要的意義。

　　一、20xx年商務工作情況

　　（一）各項經(jīng)濟指標完成情況良好

　　今年1～10月，全市商務工作各項經(jīng)濟指標完成較好，預計到年底全面完成年度任務已無懸念。其中：實際利用外資3436萬美元，已完成了年度計劃，比上年同期增長42.48%。預計到年底可以完成3600萬美元，比上年增長19%；外貿(mào)進出口總額2400萬美元，已完成年度計劃的92.3%，比上年同期增長53.4%。預計到年底可完成2800萬美元，超過年計劃7.7%，比上年增長18.6%；外派勞務605人，完成年計劃的224%，比上年同期增長151%；社會消費品零售總額已經(jīng)完成65億元，完成年計劃的77.4%，比上年同期增長18.0%。預計到年底可以完成84億元，比上年增長19.6%。

　　（二）商務工作主要特點

　　一是市場繁榮穩(wěn)定。

　　一方面全市重點流通企業(yè)緊緊抓住今年旅游形勢喜人的好勢頭，調整商品結構，擴大購銷規(guī)模，改善服務態(tài)度，開展各類促銷活動，確保全市消費品市場呈現(xiàn)淡季不淡、旺季更旺的好勢頭。另一方面，涉及到商務部門的各項惠民、促銷政策取得實實在在的效果。今年，全市商務部門在繼續(xù)實施家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)和汽車以舊換新的基礎上，啟動了家電以舊換新活動。20xx年1～10月，全市銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品65384臺，銷售額1.43億元，兌現(xiàn)財政補貼1631.78萬元，與上年比較，分別增長86.81%、138.2%、13.3%；銷售汽車摩托車下鄉(xiāng)產(chǎn)品18736 臺，銷售收入1.8億元，兌現(xiàn)財政補貼 1926.69萬元，分別比上年增長10.2 %、20.97 %、33.8 %；汽車以舊換新105臺，兌現(xiàn)財政補貼156.2萬元。

　　二是利用外資呈現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢。

　　主要是改變了過去全市利用外資只局限于部分區(qū)縣的狀況，兩區(qū)兩縣和市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)均有外資到位，其中，XX區(qū)1239萬美元，XX區(qū)1650萬美元，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)250萬美元，XX縣237萬美元，XX縣59萬美元；

　　三是承接產(chǎn)業(yè)轉移有新的起色。

　　去年全年只落實7個項目，今年前十個月就有9戶企業(yè)落地，其中有中菱新能源公司和鑫彤飛公司等兩家工業(yè)企業(yè)投產(chǎn)。美達制衣有限公司加大了設備更新改造力度，同時在以廠帶鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、帶村組方面進行積極探索，擴大了生產(chǎn)規(guī)模，發(fā)展了加工貿(mào)易；

　　四是對外經(jīng)濟合作在逆境中有突破。

　　主要是國際經(jīng)濟形勢變化和勞務市場管理政策的變化，增加了外派勞務的難度。但今年通過努力，外派勞務依然有較大幅度增長，而且境外投資辦企業(yè)和工程承包有了發(fā)展雛形；

　　五是服務消費啟動效果良好。

　　全市家政服務平臺建設速度加快，已投入資金110多萬元，有基地、有網(wǎng)絡、有相應的師資力量。20xx年，全市家政服務員培訓全面展開，到10月底已培訓6期，累計培訓638人。家政服務員培訓已經(jīng)覆蓋全市城鄉(xiāng)，服務消費逐漸成為我市消費經(jīng)濟的一個新亮點。

　　（三）存在的`主要問題

　　在招商引資方面：主要是招商引資的基礎工作不扎實。一是大的、高質量的項目不多，導致招商引資項目成功率低；二是項目庫建設滯后，推出的新項目、好項目不多；三是項目本身的包裝不精不細，沒有吸引力；四是招商引資的方式創(chuàng)新不夠，外資來源地沒有新突破；五是招商引資環(huán)境欠優(yōu)，項目落地難，“回頭客”不多。

　　在商貿(mào)流通方面：一是旅游商貿(mào)無特色、無規(guī)模、無品牌，與旅游經(jīng)濟發(fā)展不相適應、不同步。20xx年，社會消費品零售總額增長幅度與旅游人次增長幅度差距較大；二是商貿(mào)流通業(yè)功能不配套（沒有相應的批發(fā)市場）；三是輻射力不強，覆蓋面較窄，大流通格局沒有形成，湘西北商貿(mào)中心地位不突出。

商務工作總結5

　　我接到昌平分局商務客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務客戶經(jīng)理這個新的崗位。8個多月來，經(jīng)歷了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

　　據(jù)個人記錄，從5月29日拜訪第一個客戶開始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共成功發(fā)展商務客戶金色俱樂部會員70戶、核實商務客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務用戶14戶、查修障礙7次、完成滿意度調查文件50余份、贈送各類小禮品上百份、建立急單商務客戶聯(lián)系人近200人。

　　公司和業(yè)務的特性決定了我們的工作內容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因為有前期的信任，這在一定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對網(wǎng)通或者說是對電話局這塊老招牌的，而對商務客戶經(jīng)理這個新角色一無所知，因此只有建立起客戶對我們個人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這需要一個過程，通常是我認識客戶、讓客戶認識我、建立互相信任、加深維系互相信任幾個步驟，我個人認為其中第二三兩個步驟最難。

　　認識客戶并不難，因為客戶都是單位性質的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及使用我公司產(chǎn)品的情況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是認識一兩個甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負責人，但如果沒有具體的事由對方是不會透露任何個人信息的，所以首次陌生拜訪必須是登門拜訪。因為商務客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時工作可能也比較繁忙，加之對要拜訪的人毫不了解無法做相應準備，所以我認為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務的機會。之所以這樣說是因為如果第一次上門就推銷業(yè)務肯定會招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎的信任反而被當成騙子。但如果是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務、需要解決什么問題則態(tài)度大不一樣，不過這種機會是很難得的，還是需要尋找一些主動出擊的方法。因此像我們剛上任時接到的發(fā)展金色俱樂部會員這種工作其實就是很好的機會，用戶有想解決辦業(yè)務排隊難的需求、每月話費很高卻得不到回報的不平衡感，這時送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會很樂于接待。僅憑這一項工作我就收集到了70個客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當于有了這70個單位的一把鑰匙。每次陌生拜訪回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎的客戶資料。

　　但當我把我收集到的一百多個急單商務客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話提供給分公司的服務管理部做電話回訪時結果令我大吃一驚，被調查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務客戶經(jīng)理是誰!這對我觸動很大，相當于事倍功半了。這25戶客戶其實我都去過有的還去過多次，而且都留下了急片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)肯定還是未對我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實、贈送回饋禮品等過程中遇到再次拜訪的客戶時我也有意識觀察了一下，打預約電話時我說出我的急字和之前辦過的事客戶都能馬上想起來，但離開的時候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的急片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結，我認為這是我的工作方法造成的。我習慣于公事公辦風格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告別了，總過程可能也就十分鐘，因此雖然走訪“量”很大但“質”并不高。關于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認為即便堅持我的風格也能找到適合我的方式。比如如果暫時難以提高單次停留時間就增加次數(shù)，無數(shù)成功的銷售人員的傳奇經(jīng)歷中都少不了精誠所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機會散發(fā)我的急片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以夾在禮品、設備、宣傳材料里。還有就是增強個人的可識別性，給用戶一個特別的印象，當然一定要是好印象。

　　僅僅是彼此認識還不夠，真正要從用戶那里拿來真金白銀必須要上升到信任。每次簡單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學反應需要一些催化劑。我們中國的文化決定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是著急的三板斧。這些用好了的`確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費、且對單戶收入不高的商務客戶必要性也不大，主觀上是個人暫時還不擅此道，于是我又開始尋找適合自己的方法。我想每個客戶都是不同的，要打好交道應該找到有針對性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財務、后勤等辦公室的人員甚至只是個電工，所以對于他們來說把工作做好別被老板責備才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實是最實在的。所以當客客戶有任何事找到我的時候，我會毫不猶豫地接下來，然后協(xié)調相關人員盡快解決。這不僅是落實首問負責制，更因為當客戶對商務客戶經(jīng)理是干什么的還不清楚時抱著試試看的心理打個電話過來，如果被推脫到別的部門那客戶下次很難再直接打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機號就是112、10060的印象。因此即便是客戶想開個來顯、長途、換個寬帶套餐我也會盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當客戶有障礙的時候不管我能不能解決也先第一時間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場然后當著他的面打電話聯(lián)絡各支撐部門。我的經(jīng)驗是，當客戶的電話、網(wǎng)絡出現(xiàn)問題時客戶尤其客戶相應部門的負責人是很著急的，但這時如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會安下心來并認為我是站在他這邊的，反而會安慰我沒事別著急，此時這種信任感就建立起來了。

商務工作總結6

　　今年以來，我局結合實際，扎實開展電子商務精準扶貧，助推脫貧攻堅，現(xiàn)將半年來開展的工作總結如下：

　　一、主要工作開展情況

　　今年我局積極推進農(nóng)村電子商務扶貧活動，會同中國郵政xx電商局，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、屯宣傳電子商務進村的好處，爭取轄區(qū)20xx年預脫貧的7個貧困村都建設有農(nóng)村電子商務村級服務點，20xx年實現(xiàn)全區(qū)35個貧困村都建設有農(nóng)村電子商務村級服務點。目前，全區(qū)累計完成建設郵樂購服務站70家，其中，20個貧困村已完成電商站點建設。通過郵樂網(wǎng)（農(nóng)郵通）為村屯農(nóng)民和貧困戶提供便民服務，開展農(nóng)副產(chǎn)品代銷、小額取款、代繳水電費、寄遞服務、手機充值等業(yè)務。

　　二、存在問題

　　（一）我區(qū)電子商務發(fā)展仍處在起步階段，還存在著應用范圍不廣、水平不高、主體不強、配套支撐體系不完善等諸多問題，使我區(qū)電子商務應用覆蓋面和滲透率不高，無論是開展電子商務的'企業(yè)數(shù)、行業(yè)性公共服務平臺的數(shù)量還是客戶分布數(shù)量均較少。

　　（二）農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的不穩(wěn)定性，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中，生產(chǎn)措施和標準缺乏統(tǒng)一性，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多但是數(shù)量和質量往往層次不齊，農(nóng)產(chǎn)品附加值無法得到有效提高，儲藏保鮮技術低下，從而又制約了電子商務的進一步發(fā)展。

　　三、下步工作計劃和目標措施

　　(一)培養(yǎng)電子商務人才。普遍提高居民文化素質，尤其是農(nóng)民的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平，用專門的電子商務知識對他們進行培訓，教會他們怎樣利用網(wǎng)絡找到與產(chǎn)品相關的信息提高他們在網(wǎng)上交易的信心。在這一過程中，加大電子商務活動的宣傳力度，引導群眾對電子商務有一個正確的認識。

　�。ǘ�）強化政策支持。加大對農(nóng)村電子商務的支持力度。協(xié)調金融機構加大對電子商務創(chuàng)業(yè)扶持力度，提供信貸支持，幫助掌握電子商務知識和實際操作的家庭開設網(wǎng)店，開展電子商務創(chuàng)業(yè)。讓電子商務深入鄉(xiāng)村家庭，帶動大眾創(chuàng)業(yè)。

　�。ㄈ�）加大宣傳推廣。大力宣傳發(fā)展農(nóng)村電子商務扶貧的各項舉措，提高居民認識，營造濃厚氛圍，增強電子商務產(chǎn)業(yè)投資與發(fā)展信心。

商務工作總結7

　　在公司領導正確領導和兄弟部門的全力配合下，緊緊圍繞公司年初制定的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標，結合具體市場訂單和新的管理要求，團結一致，加班加點，積極開展具體的采購工作，較好地完成了公司下達的各項任務，同時在零部件采購進度及質量、新產(chǎn)品開發(fā)、供應商管理、市場零星物資采購管理等方面也存在不足，需要繼續(xù)改善和提升。為總結經(jīng)驗，改進不足，開展好下半年的具體采購工作，更好的完成全年的經(jīng)營目標，現(xiàn)對20xx年上半年采購工作進行簡要總結，并對20xx年下半年工作計劃如下：

　　一、采購計劃完成情況：

　　1、零部件采購計劃方面（含委外計劃）：20xx年上半年采購部共接收制造部下達的各類采購計劃8萬余批次，月均1、3萬余批次，計劃工單準時完工率98%，委外工單準時完工率91%。工單的及時完工較有力地保證了公司生產(chǎn)的順利進行，滿足了客戶的交期需求。在外購工單完成方面由于是個性化生產(chǎn)訂單，各類采購計劃批量小、批次多、周期短、個性化需求強、外觀顏色要求多而雜，給供應商生產(chǎn)組織上增加了困難和制造成本，加上配套廠家受生產(chǎn)能力、內部管理、人工資源等諸多環(huán)節(jié)因素影響，20xx年上半年供貨及時性較以往有所下降，質量問題較以往有所增加，采購困難加大，致使發(fā)生影響生產(chǎn)的情況較多，特別是？等幾乎所有零部件均未能按照交期要求及時到貨，給公司生產(chǎn)組織帶來了較大影響。為了按時保質保量按期交付產(chǎn)品，滿足客戶需求，采購部加強組織調度，通過到外協(xié)廠督辦、罰款、調整供應商、二次投放等方式，基本上保證了生產(chǎn)供應，個別訂單經(jīng)過與客戶溝通、協(xié)調后能夠滿足交期要求。

　　2、新產(chǎn)品開發(fā)方面：20xx年公司開發(fā)了XX等近15款新產(chǎn)品，共開發(fā)新品零部件近400個，完成各類零部件的改進和質量提升計劃150余項，為公司產(chǎn)品質量的提升發(fā)揮了重要的作用。在開發(fā)過程中一直是邊設計、邊改進、邊生產(chǎn)、邊完善情況，采購調度工作協(xié)調難度也很大。有些新產(chǎn)品還不成熟就下達批量采購計劃，如？等產(chǎn)品，遇到這種情況，采購部只能全力以赴，努力協(xié)調，盡最大努力去督促、督辦，加班加點組織調度，任務的完成也十分艱難。有的新產(chǎn)品由于初期投入開發(fā)費用大，廠家擔心承擔的風險大，對外投放困難，再加標準上不斷改進完善，大多配套單位不愿接受，如？開發(fā)過程中遇到很大困難。許多情況是先支付模具費，自身也承擔較大的開發(fā)風險。面對困難，采購部新產(chǎn)品開發(fā)人員積極應對，認真對待每一項開發(fā)計劃，積極協(xié)調，認真調度，用心選點，積極調研，選擇專業(yè)水平相對較高的配套單位，積極配合技術人員進行技術標準的確定和修改，及時反饋、協(xié)調各類技術信息，并建立完善了新產(chǎn)品開發(fā)臺帳，新產(chǎn)品開發(fā)方面雖有未能滿足最初開發(fā)進度的情況，但基本上滿足了公司新產(chǎn)品開發(fā)要求，對于新產(chǎn)品及時進行市場驗證和投放市場奠定了基礎。

　　3、市場零星物資采購方面：市場零星物資采購工作多年來是采購工作的重點和難點，存在著品種雜、數(shù)量少、交期短、監(jiān)控難、技術要求不明確、價格波動大、交通工具不便利等客觀原因，采購部多年來一直高度關注市場零星采購工作，通過“貨比三家、比價采購”等方式開展具體采購工作，盡最大限度及時買到物美價廉的零部件，滿足使用單位的要求。20xx年上半年與審計部一起就近兩年來頻繁采購的物資組織實施市場采購招標工作，現(xiàn)正在組織實施和推進。通過招標，進一步規(guī)范和完善了市場零星采購工作，為公司節(jié)約了大量采購成本，并將市場采購計劃納入公司ERP系統(tǒng)管理，進一步了加強對市場采購工作的監(jiān)管和調度，提升了部門整體管理工作水平。

　　4、經(jīng)濟目標責任制完成情況：

　�。�1）積極推進比質比價采購工作，采購員按廠家、按零部件進行指標分解，并逐一落實，明確責任和獎懲。

　�。�2）認真分解落實公司的降價指標，細化降價范圍，多次討論、集思廣益、制定周密的降價實施方案。

　�。�3）進一步拓寬采購渠道，比質比價，選擇新的合格供方，重新詢價、報價、審價并組織實施。

　　（4）認真分解下發(fā)采購計劃，把采購量大和量小的產(chǎn)品進行捆綁采購。

　�。�5）加強經(jīng)濟指標分解、統(tǒng)計工作，認真分析統(tǒng)計結果，對落實不到位的零部件進行二次降價。至20xx年6月止，納入降成本責任制的零部件采購額近3億元，降價額近480萬元，降價比1、6%，超額完成了公司年初下達下達的1、2%降價指標。

　　二、工作中不足之處及后續(xù)措施：

　　1、調度不及時，監(jiān)管不到位，少部分零部件未能按需求時間及時到貨，導致總裝車間未能按上線要求及時裝配，個別訂單延期入庫和交貨。由于我公司生產(chǎn)模式為訂單生產(chǎn)，零部件庫存管理實施“零庫存”管理機制，采購計劃批量小、批次多、周期短、個性化需求強、品種多而雜；加之配套單位管理措施不到位，產(chǎn)能不足等因素，導致有些采購計劃未能按精益生產(chǎn)需求按期到貨，影響了我公司的正常生產(chǎn)。今年二季度尤為突出，采購計劃的按期完成較為困難；XX等短腿現(xiàn)象尤為明顯，從內部自身講調度力度不夠，組織不到位，要求的不嚴，跟蹤的不緊，落實的.不死，缺乏強有力的處罰手段，今后將進一步加大監(jiān)督、處罰力度，除泡貨外其余部件要求配套單位按期到貨，對于不能按期到貨而未及時反饋影響生產(chǎn)的，按雙方簽訂的協(xié)議，加大對配套單位的處罰力度，相關計劃員、采購員附連帶責任，特別是淡季的時候，盡可能杜絕總裝車間停線現(xiàn)象的再發(fā)生。

　　2、新產(chǎn)品開發(fā)方面，不論是開發(fā)進度還是開發(fā)質量，均存在一定的差距。20xx年公司主要立項開發(fā)了XXX，考慮盡可能節(jié)約前期模具開發(fā)費用，主要以借用市場通用配套體系為主，但借用體系研發(fā)能力、工藝水平、生產(chǎn)能力參差不齊，服務水平及管理水平較差，部分零部件多次送樣才能基本滿足裝配要求，影響了開發(fā)進度和開發(fā)效率；公司在大農(nóng)機開發(fā)設計方面明顯經(jīng)驗不足，新產(chǎn)品開發(fā)基本上屬于抄襲，市場驗證工作不到位，存在邊設計、邊開發(fā)、邊改進、邊生產(chǎn)、便驗證，產(chǎn)品質量根本無法保證，潛在質量風險較大。

　　3、外購零部件質量不穩(wěn)定，尤其是塑料件、噴塑件外觀質量需要進一步提升。今年上半年出現(xiàn)多批零部件質量不穩(wěn)定現(xiàn)象，包括車間裝配過程中反饋的質量信息，一定程度上影響了產(chǎn)品質量和車間的生產(chǎn)進度。主要原因：

　　（1）配套單位過程控制的一致性差，出現(xiàn)質量波動的現(xiàn)象；

　�。�2）配套單位質量意識淡薄，相對注重交期和產(chǎn)量；

　�。�3）雙方的檢測手段存在差異，如起動器檢測手段；

　�。�4）標準不規(guī)范，有的零部件長期以來存在圖紙與實物有差異的現(xiàn)象，但一直以來供貨穩(wěn)定�？傮w而言，采購部比較重視零部件采購質量，遇到質量問題能夠積極主動、快速協(xié)調、及時解決，并保證處理措施、預防措施有效。目前公司仍然有？存在質量缺陷，市場反應尤為強烈，公司已暫停生產(chǎn)，初步分析多屬技術設計方面原因，相關部門正在聯(lián)合解決。今后采購部將結合公司相關質量管理制度及約定，加大供應商監(jiān)管力度和處罰力度，聯(lián)合相關部門結合進貨質量制定供應商外審計劃、幫扶計劃，進一步提升供應商質量管理水平。

　　三、20xx年下半度工作計劃：

　　1、配合公司調結構、促生產(chǎn)，保訂單、�？蛻�，在交貨方面盡最大可能滿足精益生產(chǎn)要求，在投入產(chǎn)出方面盡可能做到績效最大化原則。

　　2、進一步加強質量管理，提升質量水平，對于屬于配套單位管理不力出現(xiàn)的質量問題將加大索賠力度，針對目前部分零部件不能滿足使用要求的問題，嚴格要求供應商加強質量管理和做好生產(chǎn)過程控制，圖物不符或圖紙標準過高實物狀態(tài)確實達不到時，依據(jù)質量管理的要求定期梳理，納入整改；同時對于入庫檢驗不合格及裝配過程不合格、用戶反饋的質量信息，確屬供應商零部件質量問題的，監(jiān)督供應商限期整改。

　　3、進一步加強市場零星采購工作的監(jiān)管和控制，依據(jù)20xx年上半年招標、評標結果組織實施，同時對于低于目前采購價格而前期未使用過的供應商零部件，采購部將依據(jù)相關部門推進計劃組織推進、試用和批量采購；同時加強市場調研和比價工作頻次，加強市場采購零部件結算管理，保證錄入零部件價格的真實性、符合性，經(jīng)得起審核和驗證。

　　4、進一步細化經(jīng)濟目標責任制，同時結合綜合部下達的專項責任制對相關產(chǎn)品零部件進行進一步梳理和落實，采取強有力措施確保專項責任制和年度經(jīng)濟目標責任制超額完成。

　　5、結合實際工作中一些管理難題，制定老產(chǎn)品單一廠家零部件再次投放和組織送樣，嚴格按照質管部下發(fā)的關鍵零部件小批試制管理辦法組織實施。

　　6、全面協(xié)助和配合公司開展的品號管理和批次碼管理工作，涉及采購部工作部分，采購部將全力以赴支持和配合。

　　7、為保證產(chǎn)品分級管理的順利實施，采購部將依據(jù)前期與技術中心落實的市場通用件情況組織送樣和驗證，并依據(jù)送樣情況組織開展后續(xù)工作。

　　8、依據(jù)工藝部組織的臨沂周邊供應商包裝物標準化進度紀要開展好周轉筐送貨推進工作，同時將結合推進進度開展結算價格剝離目前結算價格事宜。

　　9、進一步加強新產(chǎn)品開發(fā)工作的管理，進一步規(guī)范零部件投放、產(chǎn)品提升、零部件改進、技術聯(lián)絡書等相關工作的調度落實，進一步了解行業(yè)信息，加大新供應商的調研和考察，確保新產(chǎn)品零部件開發(fā)進度和開發(fā)質量。

　　10、依據(jù)質管部制定的零部件確認計劃、供應商審核計劃組織開展好相關工作，同時與質管部一起制定下半年供應商幫扶計劃，幫助供應商提升質量管理、過程控制等方面技能與技巧。

　　11、加強團隊建設，加強部門人員培訓與學習，切實提高部門人員相關聯(lián)技能以及處理問題的能力和水平，提高部門人員責任意識、質量意識、服務意識。

商務工作總結8

　　本人從事IT行業(yè)基本分為四個階段，第一個階段是學習階段，第二個階段是實踐階段，第三個階段是管理階段，第四個階段是形成管理體系的階段。時光如流水，一晃，從事IT行業(yè)已經(jīng)有12年，回想這些年自己走過的路，不禁感慨萬千。借這個機會對過去的工作進行總結，也與同仁們進行交流。

　　記得20xx年的時候，我正在學校讀研究生，那是IT業(yè)正火的時候。當時我的研究生導師跟中國石化合作開發(fā)加油站管理系統(tǒng)，我有幸參與到這個項目的開發(fā)中。當時很興奮，一是可以學習計算機知識，二是能夠真正的參與到真正的IT行業(yè)中。因此我工作非常努力，每天工作到很晚，甚至周末也不休息，全心全意地參與到這個項目中。我的工作是開發(fā)項目中兩個核心的工作，油品的庫存管理和IC卡信息管理，這個項目周期很長，差不多花了兩年的時間，期間改版了兩次，最后終于成功上線。現(xiàn)在回想起來，當時我基本上沒有項目管理的概念，連需求分析、系統(tǒng)設計、集成測試、上線試運行這些概念都不了解，以為項目就是客戶提出需求，把功能實現(xiàn)就行了，也沒有考慮系統(tǒng)的可維護性和穩(wěn)定性，以及升級的需要，因此走了很多彎路。通過這個項目，我的收獲就是有了實際的項目開發(fā)經(jīng)驗，對如何開發(fā)一個IT項目有了實際的了解，但是基本上還是個菜鳥，項目管理的理論還沒有形成，甚至沒有這種意識。

　　20xx年研究生畢業(yè)后，我進入了深圳一家IT公司，參與基金公司投資交易系統(tǒng)的開發(fā)工作，該項目的特點是需求方比較多，需要跟基金公司的五個核心部門進行需求的收集整理，現(xiàn)在我們知道干系人管理的重要性，但在當時，我還沒有這種概念，就是感覺用戶的需求很難整理，因為用戶是從使用方的角度來提出問題，而我是從計算機系統(tǒng)的角度上考慮問題，將用戶的需求轉換為系統(tǒng)實現(xiàn)則非常復雜，甚至一些特殊原因造成各部門提出的需求不統(tǒng)一甚至是相互沖突的。因為沒有項目管理的理論經(jīng)驗，不知道如何進行干系人管理，我常常感覺很苦惱，覺得用戶的需求不合理，經(jīng)常跟用戶造成沖突。經(jīng)過多方努力，該系統(tǒng)終于開發(fā)完畢，但因為系統(tǒng)非常復雜，而且對業(yè)務影響極大，因此該系統(tǒng)采用并行使用的方式進行試運行，經(jīng)過試運行發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)設計上及功能上的缺陷，經(jīng)過二次升級，系統(tǒng)終于上線成功。經(jīng)過這個項目，我意識到了干系人對于項目成功的重要性，對項目管理也有了整體的概念，開始形成自己對項目管理的一些經(jīng)驗。

　　20xx年，因公司轉型，我進入到一家地產(chǎn)公司，參與地產(chǎn)項目的管理工作。因為有幾年的實際工作經(jīng)驗，又成功開發(fā)過項目，我開始獨立負責項目的開發(fā)與管理。當時我?guī)ьI6個新人進行系統(tǒng)的開發(fā)與管理工作，從需求的分析、系統(tǒng)設計、詳細設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、上線試運行到系統(tǒng)上線，對各個階段進行管理，成功地開發(fā)了幾個大的項目，對于項目的'掌控能力和項目管理的實際經(jīng)驗也愈加成熟。但隨著項目管理經(jīng)驗的豐富，我發(fā)現(xiàn)自己進入了瓶頸，因為缺少整體的項目管理理論的支持，項目管理經(jīng)驗無法獲得更大的提升，我只是經(jīng)驗越來越豐富，而沒有真正的形成自己一套行之有效的項目管理方法。

　　終于，在20xx年，我了解到PMP在中國的發(fā)展，感覺到自己終于找到了方向，即從理論上充實自己。我參加了PMP培訓班，在學習的過程中，我感覺自己找到了一盞明燈，多年來的困惑終于找到了答案。五大過程組，九大知識領域，這些理論讓我感覺耳目一新，PMP從總體上對項目管理理論進行了解釋，使我的眼界有了大的提高。我明白了什么是真正的項目管理，以前自己是在黑暗中摸索，現(xiàn)在終于找到了前進的方向。我覺得學習PMP的收獲就是有了完整的理論基礎，而不是只靠經(jīng)驗。須知經(jīng)驗只是基于過去的項目經(jīng)歷得來的，并不能解決所有的問題，以前是知其然而不知其所以然，而有了PMP的理論基礎才是知其所以然，以后不管遇到什么樣的問題，都可以通過PMP的理論基礎來解決問題。

　　對于項目管理，只靠自己的努力是不夠的，還要善于總結，善于學習，一定要有PMP的項目管理理論作為指導，才能少走彎路，早日成功。回想自己的項目管理經(jīng)歷，幾多汗水，幾多收獲，酸甜苦辣，萬般滋味在心頭。不管怎樣，十多年間，我從一個什么都不知道的小菜鳥，成長為今天的項目總監(jiān)，回想自己走過的路，項目管理理論的確很重要。謹以此文對我走過的項目管理之路作為總結，也希望各位同行早日成功。

商務工作總結9

　　一、實訓目的和要求

　　商務談判綜合訓練是市場營銷專業(yè)必修課中的實踐課。通過商務談判綜合訓練，使學生在實際操作中熟悉、掌握談判的基本理論、基本原則和基本方法，把握商務談判的準備、開局和簽約的各個階段的運作，掌握商務談判開始之前收集情報的方法，組建談判團隊并掌握制定談判計劃的方法，熟悉商務談判的策略和技巧，并且能夠在模擬談判活動中熟練運用。

　　此次實訓要求學生掌握商務談判前情報收集的基本方法；制定商務談判計劃的基本方法并學會制定商務談判計劃；商務談判地點選擇方法及布置場地的技巧，掌握模擬談判的方法；商務談判各階段的談判方法、技巧和策略，包括開局、報價、議價、讓步階段；在商務談判中準確把握結束時機，熟練運用商務談判的結束技巧和促成簽約的策略。

　　商務談判實訓分三個階段：

　　1.商務談判準備：收集情報；制定商務談判計劃。

　　2.商務談判過程：開局、報價、議價、讓步各階段特點及策略實施。

　　3.商務談判結束：把握時機，結束談判，簽訂合同。

　　二、實訓過程

　　實訓第一天展開指導大會，老師布置實訓任務并給我們播放商務談判模擬視頻。首先我們進行分組，每5人組成一個談判小組，并由學生自行分配談判角色，包括：談判組長、商務人員、技術人員、法律人員、財務人員、后勤人員。每個談判小組在指導教師處抽取模擬談判情景，并確認自己的談判角色，我們組是雀巢收購徐福記中的雀巢方。然后進行人員分工，根據(jù)談判小組成員的各自特長，進行合理分工，明確責任范圍，重要的是解決在分工基礎上的小組成員的全面合作問題。第二天的實訓內容為收集情報，第一步收集與本次談判有關的政治、經(jīng)濟、文化、行業(yè)信息及相關標準等。第二步盡可能多地收集對方的相關情報并加以分析。第三步收集潛在競爭者的情報并加以分析。第四步？預想取得良好的談判結果。第五步評估你方的需求和利益。第六步確定談判協(xié)議最佳替代方案。第七步確定保留價格和理想成交價。第八步評估對方的談判協(xié)議最佳替代方案。第九步理解對方的真正利益。第十步確認雙方談判代表的權利。第三天我們制定出書面談判計劃，談判計劃包括以下幾個方面的內容：

　　①談判雙方公司背景；

　�、谡勁械闹黝}及內容；

　�、壅勁心繕耍�

　�、苷勁行问椒治�；

　�、菹嚓P產(chǎn)品的.資料收集；

　�、拚勁械姆椒�及策略；

　�、哒勁械娘L險及效果預測；

　�、嗾勁蓄A算費用；

　�、嵴勁凶h程。

　　第四天每兩個小組配對進行模擬談判，最后根據(jù)模擬談判的情況修訂談判計劃。第一步布置談判場地，通常布置談判場地包括：歡迎橫幅、“流水牌”安排、會議室橫幅安排、會議室的布置、會議室談判桌及座次安排、會議室設備安排、輔助文具安排、茶水飲品安排、休息場地安排，本次實訓由于條件有限，僅需學生完成會議室談判桌及座次安排。第二步進行模擬談判，一方實施本方的談判方案，另一方以對手的立場、觀點和談判作風為依據(jù)，進行實戰(zhàn)操練、彩排。把可能出現(xiàn)的場景盡可能地都模擬到。模擬對方的小組甚至要比對方可能的表現(xiàn)更加過分，以利于我方有針對性地調整談判計劃。在模擬談判過程中，盡可能全面地運用學習過的開局、報價、議價、讓步、結束各談判階段的談判策略。實訓最后一天，談判雙方經(jīng)協(xié)商簽署了談判合同，談判成功結束，實訓也成功結束。

　　三、心得體會

　　為期一周的商務談判實訓結束了，在這次實習中我們進行了商務談判業(yè)務的模擬操作。通過對角色的分工，我對談判的各環(huán)節(jié)及各種人員的安排配置都有了進一步的了解。這讓我對商務談判有了新的認識：不論在日常生活里，還是在商業(yè)往來中，不管你是不是商人，律師，談判都無時不發(fā)生，小到買件日用品的討價還價，大到各種正式非正式的商務談判。總之，談判每時每刻都在你的身邊，從某種程度上甚至深刻地影響著你生活質量的高低以及生意場上的成敗得失。

商務工作總結10

　　一、工作總結

　　在xx年度，我們商務部在公司的正確領導下，在兄弟單位的緊密配合下，認真貫徹“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，憑著富有專業(yè)經(jīng)驗的銷售隊伍和技術支持隊伍，向客戶提供全面、可靠的服務和最高性價比的產(chǎn)品和系統(tǒng)方案。制定了 的標書，成功的投標；制定公司季度、月度市場營銷推廣計劃和新產(chǎn)品的市場預測及上市規(guī)劃，并與大屏幕銷售部及多媒體銷售部密切配合予以實施；調查公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋信息，撰寫市場調查報告并提交公司管理層；負責制定公司產(chǎn)品價格并實施價格戰(zhàn)略；根據(jù)市場變化隨時調整營銷戰(zhàn)略和營銷戰(zhàn)術；負責公司對內對外的計劃、統(tǒng)計報表工作等工作。

　　二、工作中出現(xiàn)的問題：

　　1、 工作不夠精細化平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規(guī)律性，有時總結了也沒有去落實好，所以工作也就造成了問題積壓的現(xiàn)象。以后不管是個人還是部門工作中都要專門留一些時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)工作的精細化。

　　2、 工作方式不夠靈活；在開發(fā)的過程中，周圍能利用資源的就要充分利用，該讓其他部門或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和客戶溝通，怎么才能提高服務質量，這些都是需要重點學習的地方。

　　3、 缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗；有很多項目經(jīng)過現(xiàn)場勘查后，對其燈的更換類型，燈的色溫判斷不能最快作 出判斷，當然普通燈和led燈的色溫有一定差異也是有關系的。以后一定加強這方面的能力，避免對公司利益造成不必要的損失。

　　4、 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；有些項目很棘手需要拿出合適方案時，總是不能在最快的時間內拿出最佳方案。這也是事情多了，就打亂了工作主次分明的計劃。在新的一年里我們一定改善我們的工作方法，提高我們的工作效率。

　　5、 對業(yè)務中的流程不夠清晰化；在這一年的工作中，發(fā)現(xiàn)因為業(yè)務流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務很熟悉才是項目很好完成的前提。有很多業(yè)務我們都沒有按照公司正規(guī)流程完成，所以到客戶拒絕我們時都不知道到底是我們的哪一步工作有失誤造成客戶的不滿意。以后會注意盡量按照公司的正規(guī)流程走，這樣能及時發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題。

　　6、 缺少平時工作的知識總結；這一年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

　　7、 做事不夠果斷，有拖沓現(xiàn)象；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

　　三、工作心得

　　在這一年的工作中，我們所有的項目都是集體完成的，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我們強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。在這一年工作中，很多工作是一起協(xié)商完成的，在這個過程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理得及時、有效和清晰�，F(xiàn)在我們商務部門的每個成員都要經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，高效率完成我們商務部門的工作。在這一年的工作中，經(jīng)過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司利益的最大傷害，這就需要我們在項目開發(fā)和跟進的過程中，一定要對業(yè)務流程非常了解，減少因為我們商務部門對工作流程的失誤而造成公司利益的損失。在這個過程中與客戶的溝通最為重要，所以我們部門會加強與客戶洽談的能力，做到公司與客戶利益共贏。在這一年的工作中，我們學到了一些技術上和很多業(yè)務上的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，特別是從許總身上學到了為我們公司和客戶共同考慮的工作態(tài)度，以及對待工作的嚴謹態(tài)度。

　　四、對xx年的工作要更上一樓，我們的腳步就不能停下來�，F(xiàn)制定了以下的工作計劃及目標：

　　1、 要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水； 負責主持商務部的.全面工作，組織、團結并督促部門人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務。

　　2、 對下屬人員進行業(yè)務指導和工作考核，貫徹落實本部門崗 位責任制和工作標準，加強與生產(chǎn)，辦公室，財務部，質量等部門的工作聯(lián)系，搞好與有關部門的協(xié)作配合。

　　3、 工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成， 根據(jù)市場預測，進行全面綜合分析，提出產(chǎn)品銷售方案，為 領導決策提供可靠的依據(jù)；

　　4、 要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工 作的標尺。把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作，精細化工作方式的思考和實踐。

　　5、 根據(jù)政府采購網(wǎng)上點擊量完成采購任務，根據(jù)政府采購網(wǎng) 上下達招投標信息、尋價采購進行尋價投標，與產(chǎn)品廠家、采購中心溝通聯(lián)系，發(fā)展上下客戶關系，以便工作更有利展開，同時跟進項目催款事宜。 6、 用心培養(yǎng)人才，傾力建設高素質、高品質隊伍。

　　7、 根據(jù)公司營銷方針，制訂各銷售機構的年度，月度銷售計 劃， 并督促計劃的實施情況，分析評估實際銷售成果，指導各銷售機構完成既定的客戶銷售目標。

　　8、 接受售后投訴，及時匯總。與科技質量部、生產(chǎn)管理部等部門討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便及時改進； 在接下來的一年里，我們商務部取長補短，爭取創(chuàng)造一個最優(yōu)秀的團隊。篇二：商務工作總結

　　工作總結

　　自開工以來，商務合約部在公司領導和合約商務部的正確領導和 幫助下，各項工作順利開展，工作能力有了顯著的提高。項目商務合約部人員情況為在崗三人，一人負責商務合約部總體工作安排和外部協(xié)調工作；一人負責分包分供合同的的評審和修訂；一人負責計量和分包分供商月度結算和日常工作。

　　一、合同評審及商務談判

　　合同評審和修訂工作：根據(jù)公司內部職能的劃分，商務合約部的 主要職責是合同評審流程和在權限范圍內合同的擬定、上報及商務談判。各勞務施工類及材料采購類合同由專人分則，對各類合同的起草、修訂、評審等各項工作都能及時有效的完成。與此同時，商務合約部還積極配合公司相關部門做好合同備案、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、文檔整理等各項工作。

　　合同分類整理工作：合約部對簽訂的所有合同按照公司合約部合 同管理辦法進行分類整理，共分為五類：勞務分包合同、物資采購合同、資產(chǎn)采購合同、

　　資產(chǎn)租賃合同、其他類合同，共簽訂各類合同共計52份。 合同范本的整理和完善：依據(jù)公司提供的合同范本，結合當?shù)胤?律、法規(guī)和項目實際情況，合約部這一年里修訂和完善了施工類、采購類的諸多合同文本，形成了相關格式文本，在今后工作中使用分類合同版本極大的提高了采購合同的起草和評審效率，靈活應用合同范本，根據(jù)談判情況隨時調整，在擬定的過程中對各種常見風險加以控制，在今后工作中不斷完善合同內容。合同評審中注意的問題：合同評審中最重要的是注意雙方的權利 義務是否對等、付款方式、履約期限、違約責任、履約保證、安全責任等條款是否約定明確，能否保障公司的自身利益。所以作為商務人員必須在合同評審前，充分掌握信息，在合同評審中有的放矢。加強信息的收集反饋意識，避免部門之間的溝通不暢，導致很多信息未能一并提供，影響合同評審效率、評審質量。

　　二、工程量清單組價

　　本工程由于前期工程款結算結算依據(jù)暫定工程量清單進行的，具 體工程量清單單價業(yè)主并沒有審定。在施工的過程中進行施工預算清單的編制工作，并上報業(yè)主，從而產(chǎn)生了與業(yè)主長達一年多的拉鋸戰(zhàn)。然而最終結果遲遲未能確定下來，導致中期計量工程款的支付嚴重滯后，把項目推入一個進退兩難的境地。項目運作后期，清單確定下來，按照每月正常計量，撥付工程款。清單組價的成功與否直接關系到項目的存活，也是創(chuàng)造盈利點的根基所在。

　　在組價的過程中重點：

　　1、工料機單價；

　　2、費率；

　　3、組價套項；

　　4、現(xiàn)場措施項工程量的確定。

　　工料機單價的確定是清單組價的基礎數(shù)據(jù)，依據(jù)各省交通廳、造 價站頒發(fā)的預算價格信息確定。本項目材料單價采用xx年 4月材料價格按照定額規(guī)定計取的，是一個靜態(tài)值。而現(xiàn)場施工過程中、市場上的工、料、機的價格是變化的，無形中給項目帶來了一定的風險，雖然總包合同中約定材料價格信息超過正負6%允許調整，但項目更應結合自身的現(xiàn)狀，對市場進行詳細的調查，并作出定量分析，積極面對突發(fā)狀況。 在組價過程中，措施費是完成工程項目施工，發(fā)生在施工中非工 程實體項目的費用。它反應了施工能力和施工方法的高低，可以盡最 大可能發(fā)揮項目、單位在技術及現(xiàn)場施工管理上的優(yōu)勢，是組價取勝不可或缺的砝碼。

　　比如說本項目的承臺挖方，實際施工過程中部分承臺挖方采用鋼板樁施工，組價的時候就應增加此部分的措施費用，并盡可能的擴大成果，創(chuàng)造利潤點。鋼護筒、模板、腳手架等周轉材料的使用方面，現(xiàn)場通過增加這些材料的周轉次數(shù)和攤銷量的辦法來降低成本，從而達到盈利的目的。現(xiàn)場工程量的確定是組價、計量必備條件。依據(jù)現(xiàn)場實際簽證的工程量進行組價。實際簽認的工程量經(jīng)施工單位、監(jiān)理單位、業(yè)主單位確定。項目部現(xiàn)場簽認的工程量包括施工便道、樁基施工平臺、鋼護筒、鋼板樁、承臺挖土方等。工程量的簽證，一是準確無誤，盡可能做到詳細，不能籠統(tǒng)含糊其辭，以預算審核部門進行工程量計算方便為原則。二是實事求是的原則，只簽認發(fā)生的工程量，實際發(fā)生多少簽認多少。簽認工程量之前做好準備，確�，F(xiàn)場整潔干凈，工程量真實可測。工程量現(xiàn)場簽證是預算組價、工程計量重要的手段。

　　三、計量工作

　　項目截止目前共計量三期，實體工程已經(jīng)全部計量完畢。計量的 工程必須是工程量清單中的工程項目或經(jīng)批復后的工程變更項目；是質量達到合同規(guī)范標準要求和驗收手續(xù)齊全的項目以及合同文件中 規(guī)定的各項應支付費用。所有計量項目在計量前必須簽發(fā)中間交工證書，形成符合技術規(guī)范對該項目所要求的“產(chǎn)品”，才能給予計量。 計量流程：中間交工證書簽認 承包人上報計量報表 駐地辦核簽咨詢公司填寫審核意見 質檢資料審查 工程部審核總監(jiān)辦分管領導核簽 承包人打印計量報表 報表逐級簽字復印蓋章報送各級機構留存財務辦理計量支付手續(xù) 在計量的的整個流程中，申報中間交工證書并核對工程量最為關鍵，首先要確保申報的量、價準確無誤。在后續(xù)流程中才能順利銜接下去。計量的質保資料要提早準備，依據(jù)現(xiàn)場施工進度、計量要求，及時跟進、更新資料。商務部與技術部及時溝通，對已完工工程量與駐地辦提前核對、簽字，可以有效的減少月底工程計量的工作量，提高工作效率。

　　四、月度結算

　　項目結算工作由專人負責，依照公司工程預結算管理辦法，月清月結，每月結算表格上傳公司合約部備案審查。項目合約部每月20日向筑港合約部上報工程量產(chǎn)值，結算資料，每月簽字確認的結算單作為中建筑港項目付款的依據(jù)。 月度結算工作總結：“結算要嚴謹，付款須謹慎”。結算要嚴謹說的是，結算過程中的每個原始數(shù)據(jù)都要有依據(jù)，計算準確。付款須謹慎指的是，付款的金額要依據(jù)合同進行支付，扣留質量保證金等預留金額，明確支付比例，依據(jù)資金計劃，切記超額支付。項目月度結算流程：項目安全生產(chǎn)部提供《月度完成工程量統(tǒng)計表》， 對工程內容、形象進度、完工程量、安全文明施工方面進行填寫。

　　報審技術質量部對表中簽署的完成內容進行質量評定，并按表格要求簽署評定意見。項目物資設備部接到《月度完成工程量統(tǒng)計表》，依據(jù)合同規(guī)定對材料、設備等進行審核，并扣除甲供材料等，并以此作為獎懲的依據(jù)。生產(chǎn)經(jīng)理對實際完成的工程形象、工程量的準確性、是否存在延期簽署意見。商務合約部依據(jù)《月度完成工程量統(tǒng)計表》，結合施工圖紙、合同等編制分包月度結算單，報項目經(jīng)理審批，并簽署審批意見。 上報公司商務部審核。經(jīng)過一年多的工作學習，合約部還有諸多不足之處。清單預算組價方面，提高個人技術能力，強化團隊協(xié)作能力，對問題突出點逐個擊破。加強工程量清單計算規(guī)則、定額、國家政策法規(guī)等的認識，先別人了解、先別人熟悉、占有主動權以后面對經(jīng)驗豐富的業(yè)主及審計人員才能從容應對。合同方面，應嚴謹編制、主動分析合同，發(fā)掘利潤規(guī)避風險，把握與利用合同作為項目的利潤突破點。今后努力的方向通過商務合約為項目、公司創(chuàng)造贏利點。

　　五、商務部xx年半年工作總結商務部

　　xx年半年工作總結回顧這半年來的工作，商務部各員工在領導的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照分公司相關要求，較好的完成了各自的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，商務部目前除商務經(jīng)理外已有4人（其中外聘1人，09年學生1人、11年學生2人），各崗位分工明確，人員目前基本能夠完成自己的崗位工作，但還需加大業(yè)務知識的學習及工作積極性的提高。為了確保現(xiàn)場工作的正常運行，規(guī)范管理，制定了“項目分包（供）結算管理辦法”和“現(xiàn)場簽證管理辦法”等管理文件；并對商務部員工進行工作考核，每月將個人已完工作情況和下個月擬定完成工作情況匯及時匯總，相互督促，通過這項工作的開展，員工的工作積極性明顯提高，工作質量明顯得到改善�，F(xiàn)將半年來我部門的主要工作情況作如下總結。

　　六、上半年工作開展情況

　　1、合同管理：

　�、佟⑸习肽�，商務部對仁懷市市場進行多次調研，根據(jù)分公司相關管理規(guī)定進行招投標，確定了項目基礎勞務分包、臨建、臨水臨電、塔吊、水泥等分包分供商，并與其簽訂了分包（供）合同。

　�、�、對業(yè)主合同及各分包合同進行合同交底工作，及時分析合同注意事項及風險。 ③、根據(jù)貴州定額及相關計價文件的要求，對我們能夠在合同外簽證及技術方案能夠算

　　錢的部分進行交底，讓我們的現(xiàn)場及技術人員 能夠清楚那些地方能夠增加收入。 ④、業(yè)主在管理上很不規(guī)范，過程中會有較多的停窩工現(xiàn)象，目前進場半年基本無產(chǎn)值，項目及時留好索賠的項目資料。

　　2、預結算管理

　　①、加強對預算準確度的確認，下發(fā)的圖紙及時的計算工程量，并對工程量進行分析，

　　并預算人員相互檢查預算的準確性，并用預算量控制我們的材料進場數(shù)量。

　　②、對業(yè)主方面，商務部就現(xiàn)場所發(fā)生的合同外工作內容及時向甲方辦理簽證事宜，對于在合同中沒有列出的單項與業(yè)主協(xié)商進行報價，根據(jù)合同要求保證簽證報價的及時性。

　�、邸�對勞務分包方面，商務部根據(jù)合同中約定的工作內容，對其現(xiàn)場進行確認，并按合同結算條款及時辦理相關結算，使勞務分包在現(xiàn)場有次序有紀律的完成各項工作。

　　3、成本管理

　　①、臨建、基礎等勞務隊的選擇，我項目從公司及局的合格勞務庫里面找能干事、口碑好的勞務公司，工人的使用上也要求我們的勞務公司不使用當?shù)氐墓と�，以便保證我們的工期進度等不受當?shù)厝说挠绊憽?/p>

　�、�、材料采購上，充分利用公司合格供應商目錄中的材料供應商，每種材料均進行詢價比較，選擇質優(yōu)價廉，服務好的供應商。盡量選擇長期合作的供應單位，延長付款節(jié)點，盡量減少資金占用成本。

　�、�、 嚴格控制管理費用，對生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質資源和費用開支，進行調節(jié)和限制。項目的廢紙原則上要求都要進行二次利用，管理人員外出辦事要求都坐公交車，節(jié)約差旅費用。

　�、� 目前由于甲方的開發(fā)進度緩慢，沒有詳細的規(guī)劃，我項目進場已經(jīng)進半年時間，基本上沒有產(chǎn)值�，F(xiàn)目前對于要開工的樓棟進行了估計，項目也沒有新進管理人員的計劃，最大可能的節(jié)省管理費用。

　　七、加強學習，提高業(yè)務水平隨著項目工作的進展

　　各個員工身上的擔子都很重，因此，我們更需要加強學習，豐富自己的閱歷，提高自己的工作能力，提升自我的組織能力、綜合分析能力、協(xié)調能力和文字語言表達能力，保證本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，提高業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量，向領導學習，同事之間互幫互助，團結.

商務工作總結11

　　作為負責公司網(wǎng)絡推廣和營銷人員深感責任重大。以下是每天工作的重點。

　　一、產(chǎn)品推廣

　　公司產(chǎn)品經(jīng)過在電子商務方面的推廣已經(jīng)起到了一定的作用，越來越多的客戶從網(wǎng)絡中找到我們的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們除了主要在啊里巴巴做主要的推廣外，還在其它的一些網(wǎng)站都注冊建立了公司獨立的網(wǎng)頁，這樣就有更多的人可以搜索到我們公司的產(chǎn)品。網(wǎng)絡推廣要花費大量的時間和精力，不是單純的建立網(wǎng)站坐等客戶上門，而是要主動找到潛在的客戶，將我們的產(chǎn)品推銷給他，讓他接受我們的產(chǎn)品。

　　二、網(wǎng)站的維護

　　網(wǎng)站維護是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。每天上班首要的任務就是管理已發(fā)布的產(chǎn)品信息；每天都要將網(wǎng)站上的所有產(chǎn)品信息重發(fā)一遍這樣才能提高公司網(wǎng)站的暴光率和搜索排名才能靠前，才能讓更多的潛在客戶找到我們。其次是看看有沒有將要過期的'信息，或者過期的產(chǎn)品信息重新發(fā)布。查看客戶留言和網(wǎng)站的一些日常維護。

　　三、網(wǎng)絡營銷

　　網(wǎng)絡營銷并不是說建好了網(wǎng)站就什么都不做等著客戶來下單。那樣根本不會有多少客戶成交的。所有成交的客戶并不是說聊兩下就直接下單了，客戶在網(wǎng)上找成千上萬的廠家作咨詢、比較才能選定一家，這個時候就需要我們花時間來跟緊客戶，每個客戶都要花上半個或者一個月或更長的時間來跟進工作。特別是做出口貿(mào)易的客戶，此種客戶的要求特別多就更要花費大量的時間和耐心來跟進了。接待來訪咨詢的客戶、挖掘新的客戶。做這些都是要花費很多時間和精力的。

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習。所以作為電子商務員。不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮做到能獨擋一面，認真對待每位來訪客戶，及時答復客戶的詢問，不拖延、不誤事、不敷衍。所有這些都是電子商務不可推卸的職責。所以要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色，有一定的承受壓力能力，勤奮努力。不斷開發(fā)新的客戶。

　　通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀銷售部員工應當具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　總之在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

商務工作總結12

　　xx年，我局在市委、市政府的正確領導下，在上級商務部門的正確指導和大力支持下，以市委經(jīng)濟工作會議精神為指針，以年初商務工作基本思路為目標，詳細內容請看下文。

　　(一)網(wǎng)點建設初見成效，彰顯商務工作亮點

　　“萬村千鄉(xiāng)”市場建設工程是商務部在全國推行的建立和發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設的一項工程，是一項農(nóng)民得實惠得，企業(yè)得市場，政府得民心的德政工程，該工程自xx年起在全國進行試點。今年我局把“萬村千鄉(xiāng)”市場試點縣(市)的申報和籌建作為工作重點，以推動我市的流通網(wǎng)點建設工作。上半年我局在經(jīng)過充分調研的基礎上擬定了我市“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設的總體規(guī)劃，其基本內容是核定兩個試點企業(yè)，建好兩個配送中心，劃分兩條配送主線，用兩年的時間建成110家農(nóng)資農(nóng)家店和80家日用消費品農(nóng)家店，完成全市“萬村千鄉(xiāng)”市場工程的試點工作。由于政府重視，我局的積極申報，今年6月商務部已核準我市為“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點縣(市)，核準我市農(nóng)資有限責任公司、新華實驗有限責任公司為試點企業(yè)。在我局的精心指導下，農(nóng)資有限責任公司已對農(nóng)資配送中心和110家農(nóng)資農(nóng)家店完成了改造和改建，9月底邵陽市商務局已進行初步驗收。至此，我市農(nóng)村農(nóng)資網(wǎng)點基本形成網(wǎng)絡，彰顯了今年我市商務工作的亮點。

　　(二)外貿(mào)出口穩(wěn)中有升，發(fā)展勢頭越來越好

　　今年完成外貿(mào)進出口任務301.5萬美元，比去年同期增加105.5萬美元，增長幅度為53.85%，完成年計劃81.5%，增幅排名和完成任務排名在邵陽市名列第3。由于今年下達的外貿(mào)進出口任務重，比去年增加了340萬美元，增加了1133%，比去年實際完成額196萬美元，增長了89%，雖然沒有完成任務，但與去年和邵陽市其他縣區(qū)相比穩(wěn)中有升，而且發(fā)展勢頭越來越好。今年來我們一是穩(wěn)定和發(fā)展原有的出口創(chuàng)匯企業(yè)，經(jīng)常深入到香港和豐貿(mào)易公司、召開各種會議為他們處理周邊關系，調解合同糾紛，解決供電、供水矛盾，共商發(fā)展大計。二是尋找新的外貿(mào)出口項目，謀求外貿(mào)新發(fā)展。

　　通過我局和外貿(mào)總公司的努力，今年外貿(mào)總公司已恢復了進出口權，可以代理出口業(yè)務，目前正在聯(lián)系有意向的項目有藥材和蠶繭等產(chǎn)品出口。同時我局正在想方設法通過各種途徑恢復醬菜廠的蕌頭罐頭生產(chǎn)線。

　　開拓市場，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的`銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：

　　一、20xx年銷售情況

　　20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

　　二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質

　　產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在市科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

　　三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型

　　麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

　　四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

　　隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

　　五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

　　回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

商務工作總結13

　　一年來，商務工作在縣委、縣政府的正確領導下，在市商務局的指導下,充分利用人力資源和自然資源，積極開拓國際國內兩個市場，招商引資進展順利，市場運行保持平穩(wěn)，各項工作進展順利。

　　一、商務經(jīng)濟運行情況

　　1、招商引資：1-10月，引進項目19個，其中外資項目2個（貴格電子、東陽電子），內資項目17個。累計審批外資項目2個，合同利用外資1100萬美元，占年度計劃的xx萬美元的55%，實際到位外資605萬美元，占年計劃1200萬美元的50.41%；合同利用內資4.868億元人民幣，實際到位內資8.25億元人民幣（含續(xù)建項目），占年度計劃9億元人民幣的91.67%,，比去年同期增長63.8%；簽訂重大投資協(xié)議項目5個，協(xié)議內資14.7億元人民幣，協(xié)議外資1000萬美元。

　　2、社會消費品零售總額：1-10月預計實現(xiàn)社會消費品零售總額2.59億元，占計劃3億元的86.3%，同比增長22.2%；

　　3、生豬定點屠宰：1-10月份全縣共宰殺生豬17600頭，其中縣城8345頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9255頭。宰殺量比去年同期下降17.2 %；

　　4、酒類零售備案登記：1-10月份全縣辦理酒類零售備案登記證48個，累計辦證98個，辦證率達49%。

　　5、成品油供應：1-10月份預計銷售成品油7702噸，同比增長17.2%。其中柴油銷售5185噸。

　　二、主要工作及特點

　　1、利用外資進展順利。我們把招商引資工作當作整個工作的重中之重，既組織參加了省、市組織的大型專項招商活動，又有小分隊常年招商，同時開展領導招商、網(wǎng)上招商、以商招商等活動，使得整個招商引資呈現(xiàn)出良好的勢頭。

　�。�1）新引項目開工早，建設速度快。今年新引進的19個項目已全部開工建設，其中已完工投產(chǎn)的項目12個，預計年底前月投產(chǎn)的項目4個。

　�。�2）大項目資金到位情況良好。1-10月，列入全縣重點建設項目的招商引資項目，到位內資5.05億元人民幣、外資605萬美元，分別占全縣1-10月內外資到位資金總和的63%、100%。

　�。�3）以加工貿(mào)易為主的承接產(chǎn)業(yè)轉移招商項目來勢看好。1-10月共洽談加工貿(mào)易項目8個，現(xiàn)已落戶2個，實現(xiàn)了我縣加工貿(mào)易企業(yè)落戶零的突破。

　�。�4）專項招商活動效果顯著。今年縣政府組織代表團參加了在武漢舉辦的“第三屆中國中部投資貿(mào)易博覽會”和在上海舉辦的“滬洽周”及在深圳舉辦的“招商周”活動，共結識海內外客商50余人次，洽談項目12個，簽約項目5個，合同利用外資1100萬美元，內資人民幣15.8億元。

　�。�5）全縣招商引資的氛圍濃厚�！鞍寻l(fā)展作為第一要務，把招商引資作為第一責任，把招商成果作為主要業(yè)績”已成為我縣各級各部門經(jīng)濟工作的行動綱領。縣委書記、縣長及分管招商引資工作的領導，親力親為，只要有誠意到雙牌投資的客商，無論工作多忙，都要擠時間會見、洽談項目，同時，親自帶隊前往上海、深圳等地招商。全縣各級各部門，自我加壓，積極主動研究國家、省、市的投資熱點和扶持方向，研究大集團企業(yè)的投資動態(tài)，搶抓粵港臺產(chǎn)業(yè)轉移機遇，有針對性地開展招商。

　�。�6）投資軟硬環(huán)境進一步改善�？h委、縣人民政府出臺了新的鼓勵外商投資優(yōu)惠政策，把優(yōu)化投資軟環(huán)境作為重要內容，體現(xiàn)了最好的投資環(huán)境在雙牌、最好的.服務在雙牌的思想；隨著“二廣”高速公路的開工建設、洛湛江鐵路的建成通車，我縣城市基礎設施的不斷完善，生態(tài)環(huán)境的有效保護，這為外商來我縣投資興業(yè)創(chuàng)造了很好的發(fā)展環(huán)境。

　　2、對外貿(mào)易實現(xiàn)新突破，出口前景看好。

　　1-10月份，我縣新增對外貿(mào)易主體企業(yè)3家（有出口許可證的累計達到8家），進出口合同金額預計可達600萬美元。其中永州東陽電子有限公司、永州貴格電子有限公司年內可完成出口300萬美元。

　　3、國內市場持續(xù)增長，城鄉(xiāng)市場共同發(fā)展，內貿(mào)流通平穩(wěn)運行。

　　1-10月份，全縣實現(xiàn)社會消費品零售總額2.59億元，同比增長22.2％。其中,鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）實現(xiàn)社會消費品零售總額0.95億元，同比分別增長21.8％�？h城區(qū)實現(xiàn)社會消費品零售總額1.64億元，同比分別增長23.1％。

　�。�1）商品供應充足，市場繁榮穩(wěn)定。今年來，全縣市場商品供應充足，市場穩(wěn)定。一是品種豐富，花色多樣，商品琳瑯滿目，高、中、低檔商品應有盡有，能滿足不同消費層次的需要。二是肉品供應充足。據(jù)統(tǒng)計，由于今年2-3月份冰雪災害的影響，全縣生豬屠宰量在2-5月份比去年降幅較大，造成1-10月份總屠宰量下降，到8月份后才恢復正常。全縣大米、食用油、蔬菜、成品油等所有商品供應充裕。三是價格平穩(wěn)。據(jù)我縣市場運行監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測顯示，除糧食價格在4-8月份出現(xiàn)小幅上漲外，肉類、禽類批發(fā)價格呈下降態(tài)勢，季節(jié)性蔬菜價格大幅下降。如10月份，鮮豬肉綜合零售價格為18.6元/公斤，比去年同期下降3元/公斤，下降28%；鮮牛肉價格為38元/公斤，同比下降2.5%；鮮羊肉價格為33元/公斤，同比下降2.7%；禽類價格與去年持平；食用油價格比去年同期下降5元/升，下降25%。

　�。�2）成品油供應充足。今年以來我縣成品油市場供應總的形勢看好。一是不僅數(shù)量增加，而且在柴油緊缺的情況下，嚴格執(zhí)行了國家規(guī)定的價格。特別是在遭遇五十年一遇的特大冰災中，縣石油公司想方設法，采取上爭調油指標、交警護油、重點供油等措施，保證了全縣成品油供應。今年全縣成品油供應量比去年同期增長17.2%。

　　（3）流通領域食品安全監(jiān)管力度加大，肉食品和酒類產(chǎn)品安全。

　　今年，我局始終把定點屠宰工作作為內貿(mào)工作的頭等大事來抓，派出專人堅持監(jiān)管定點屠宰，確保了縣城定點屠宰率達到100%，品質檢驗合格率達100%，市場、超市、酒店、集體食堂等有關豬肉經(jīng)銷戶100%從定點屠宰場進貨，確保了全縣居民真正吃上“放心肉”。在酒類管理方面，與市局聯(lián)合檢查組配合，進行了兩次大的酒類綜合檢查，嚴厲打擊了銷售假冒偽劣酒類產(chǎn)品的行為。 1

商務工作總結14

　　一年來，在局黨組正確領導下、在市局的具體指導下，XX縣商務稽查工作發(fā)揚“攻堅克難、務實創(chuàng)新”的精神，在食品安全管理、成品油市場管理、單用途商業(yè)預付卡管理、散裝水泥推廣等方面履行職能，嚴格執(zhí)法，有效地規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營秩序，切實保護了消費者合法權益。

　　一、突出重點，加強監(jiān)管，推動食品安全工作深入開展

　　商務局作為食安委的一個重要成員單位，主要負責酒類監(jiān)管、生豬屠宰方面的食品安全。20xx年，我局緊緊圍繞“構建民生商務，關注食品安全”的目標，在打擊假冒偽劣酒、生豬私屠濫宰等方面加強執(zhí)法監(jiān)管，落實食品安全，保障讓群眾喝上“放心酒”，吃上“放心肉”。

　　1、加強食品安全工作領導小組。

　　明確了由一把手親自抓，分管領導具體抓，將食品安全工作納入全局工作目標管理，并分工落實到相關業(yè)務股室，全局上下共同參與的工作格局。

　　2、加大宣傳，強化意識，營造食品安全監(jiān)管良好氛圍。

　　3月12日，商務綜合執(zhí)法大隊組織開展“構建民生商務，關注食品安全”為主題的12312宣傳活動，活動通過掛橫幅、現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料、開展執(zhí)法檢查、邀請電視臺等多種宣傳形式，積極推介12312商務舉報投訴熱線，提升商務執(zhí)法形象，此次活動共向群眾發(fā)放宣傳資料20xx多份。6月份，我局由分管領導帶隊，組織執(zhí)法大隊的執(zhí)法人員參加了食品安全宣傳周活動。6月23日，我局通過設立宣傳咨詢臺、懸掛標語、圖片展覽、發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場擺放真、假酒等形式宣傳了商務領域相關的食品安全法律法規(guī)，向群眾耐心講解如何鑒別假酒，如何挑選新鮮的、放心的豬肉，如何識別病豬肉，引導消費者安全消費，共發(fā)放宣傳食品質量安全相關資料2200余份，懸掛宣傳標語4條，布置宣傳展板3塊，接待百姓300余人次。

　　3、積極開展肉品專項整治行動，打擊私屠濫宰等違法行為。

　　一是加強日常監(jiān)管與專項整治相結合。執(zhí)法人員除了堅持每天早上的上市檢查，每星期保證一次專項檢查，特別端午節(jié)、清明節(jié)等重大節(jié)假日與高考期間成為肉品監(jiān)管的重要時段，集中對農(nóng)貿(mào)市場、學校食堂、職工大型食堂及定點屠宰廠等鮮肉經(jīng)營場所進行檢查，檢查肉品經(jīng)營單位累計100多家，共查處非法屠宰、肉品來源不明的案件10多起，確保市民吃上“放心肉”。

　　二是嚴厲打擊私屠濫宰等違法行為。春節(jié)前夕，針對私屠濫宰窩點多、銷售集中、執(zhí)法難度大的特點，我們及時向縣食安委匯報，爭取聯(lián)合執(zhí)法，加大執(zhí)法力度，對全縣生豬肉品銷售情況進行整頓，分門別類，對自宰銷售肉品質量好的進行勸導，讓其主動放棄銷售，依靠親朋、鄰居解決剩余肉品。對于生豬肉品經(jīng)營戶，堅決予以取締。搗毀生豬屠宰窩點1個，取締非法銷售戶32家，有效地維護我縣生豬肉品市場秩序。

　　三是加大對生豬定點屠宰廠的監(jiān)管力度，規(guī)范屠宰廠的操作規(guī)程，對生豬定點屠宰廠，采取定期日常監(jiān)管和不定期抽查的監(jiān)管方式，堅決杜絕了屠宰病死(害)豬，保證了上市肉品的質量。嚴格執(zhí)行“兩章兩證”制度，有效保障市場銷售肉品的質量，同時加強對生豬定點屠宰廠的臺帳管理，對屠宰設備設施、環(huán)境以及生豬屠宰肉品的質量進行檢查，確保生豬定點屠宰場肉品出場合格率為100%。

　　四是開展對私屠濫宰、注水(藥)、非法添加行為的'專項整治行動，對生豬注水(藥)、非法添加行為進行一次拉網(wǎng)式檢查，嚴厲打擊私屠濫宰、生豬注水(藥)、非法添加的行為。

　　五是對外埠肉品把好入口關，加強對外來生豬肉品的日常監(jiān)管工作，向各個外埠肉品經(jīng)銷商發(fā)放了《外埠肉品經(jīng)營隨帶證、章制作規(guī)范》，督促經(jīng)銷商向廠家索要制作規(guī)范的手續(xù)，以備檢查。

　　4、積極開展酒類流通秩序專項整治行動，加強酒類市場監(jiān)管。

　　一是開展“不得向未成年人銷售酒類”標識牌的專項整治行動，加強酒類市場監(jiān)管。為積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，保障未成年人的權益，保護未成年人身心健康,5-6月份，我局結合工作實際，積極開展酒類流通秩序專項整治行動，整治重點為檢查酒類經(jīng)營場所是否在顯著位置懸掛“不得向未成年人銷售酒類商品”標識牌與向未成年人銷售酒類的違法行為，主要檢查對象為縣城內的學校周邊的酒類經(jīng)營場所、大型超市、餐飲、茶樓酒類經(jīng)營場所、酒類專賣店、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的酒類經(jīng)營場所。此次專項行動共發(fā)放標識牌400多塊。

　　二是加強對娛樂場所酒類整頓。3-4月份，執(zhí)法大隊對全縣娛樂場所進行了執(zhí)法檢查，主要檢查酒類備案登記、酒類隨附單、與不得向未成年銷售酒類標識牌的懸掛等情況，依法對10家娛樂

　　場所的違法行為進行了查處，收到了良好的效果。三是加強啤酒銷售市場監(jiān)管。為使廣大人民群眾喝上“放心啤酒”，在啤酒銷售旺季到來之際，抽調業(yè)務精湛、堅持原則、不怕吃苦的商務行政執(zhí)法人員從5月下旬在全縣范圍內開展一次為期三個月的“夏季啤酒市場專項整治活動”。重點檢查我縣區(qū)域內各啤酒廣場、散裝啤酒罐裝點、零散銷售攤點等銷售集中點，重點打擊摻雜使假、以次充好、無證經(jīng)營、散裝銷售等違法違規(guī)行為，主要檢查是否實行酒類零售商備案、酒品進貨來源是否正規(guī)、酒品質量是否合格。

　　二、加強成品油市場監(jiān)管

　　1、開展了打擊劣質油品專項行動

　　為進一步貫徹落實《河南省藍天工程行動計劃》(豫政〔20xx〕32號)，按照《河南省打擊劣質油品專項行動方案》(豫商商貿(mào)〔20xx〕68號)和《XX市打擊劣質油品專項行動方案》(商商務[20xx]155號)精神，由我局牽頭，聯(lián)合縣公安局、縣工商局、縣質監(jiān)局，自20xx年7月下旬至11月中旬，在全縣范圍內集中開展了打擊劣質油品專項行動。此次活動共查處違規(guī)加油站23座，限期整改16座。關停7座。使我縣油品質量得到了很大的提升。并充分利用開展的打擊劣質油品專項行動契機聯(lián)合相關部門對成品油經(jīng)營企業(yè)安全隱患排查情況進行檢查，特別是對社會加油站安全進行了重點檢查。

　　2、做好了成品油的年檢工作

　　年檢是把握企業(yè)經(jīng)營業(yè)情況審核企業(yè)是否具備成品油經(jīng)營資格的一個重要手段。根據(jù)相關文件要求，對申請年檢的20家成品油零售經(jīng)營企業(yè)所提供的材料逐一核對，圓滿完成了年審工作。

　　三、加強單用途商業(yè)預付卡管理

　　為加強單用途商業(yè)預付卡管理，防范資金風險，本著“規(guī)范為主、兼顧發(fā)展、屬地管理、分類監(jiān)管”的原則，對全縣從事零售業(yè)、住宿和餐飲、居民服務業(yè)進行了專項檢查。嚴格落實了商業(yè)預付卡實名登記制度、非現(xiàn)金購買制度、限額發(fā)行制度。使我縣單用途商業(yè)預付卡良性運行發(fā)展。我局被河南省商務廳確立為“商務領域市場監(jiān)管公共服務體系標準化建設重點推進單位”.

　　四、積極開展散裝水泥推廣工作

　　1、完成了我縣《發(fā)展散裝水泥示范點》申報工作。

　　2、開展了散裝水泥專用車輛“河南省道路交通安全動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”建設實施工作。首先轉發(fā)了商商務[20xx]50號《關于做好散裝水泥專用車輛“河南省道路交通安全動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”建設實施工作的通知》。召開了商務局、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、交通運輸局、公安局及三家商砼企業(yè)主要負責人參加的此項工作動員會，各職能部門認真聽取了企業(yè)負責人發(fā)表的意見。各職能部門成立聯(lián)合工作組，深入企業(yè)第一線為他們排憂解難。致使此項工作大見成效，河南健業(yè)商砼有限公司15部散裝水泥專用車輛全部納入河南省道路交通安全動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)。

　　五、20xx年工作打算

　　1、認真完成局黨組交辦的各項工作，事事以大局為重。工作作風由管理型向服務加管理型轉變。

　　2、加大預付卡查處力度，使得管理常態(tài)化，確�！叭�項制度”得到落實。

　　3、嘗試夏邑經(jīng)驗，更好的搞好我縣成品油市場秩序整治工作，使我縣成品油市場得到健康良好的發(fā)展。

　　4、加強酒類流通管理工作：一是按照商務部《酒類流通管理辦法》、省商務廳《酒類流通管理辦法實施細則》等文件的要求，做好酒類流通備案登記工作的同時，重點檢查《酒類流通隨附單》使用情況，對不履行備案登記和使用《酒類流通隨附單》的經(jīng)營戶實施處罰。

商務工作總結15

　　一、工作思路

　　今年隨著國際金隔市場系統(tǒng)風險的不斷加大，全球經(jīng)濟開始走向衰退，對我國進出口業(yè)務產(chǎn)生了很大的影響，作為行業(yè)經(jīng)營風險也隨之加大。回顧今年商務的工作發(fā)展軌跡，正可以用公司價值鏈中的公司形象特征來形容：

　　首先是責任，強調在責權明晰的基礎上，提高員工的工作責任心。

　　從今年4月份起針對市場變化，公司領導在原有財商一體化的基礎上，及時在商務工作的組織結構、人員分工、工作流程上進行了一系列的調整。將華東的財商從總部集權管理中剝離出來，成立了商務部，由區(qū)域直接管理，強調的是適當放權，讓權責更為清晰。同時部門內部重新修訂了崗位職責和分工流程，重心以保證公司資金安全，控制壞賬風險為主。在部門內部倡導增強工作責任心意識，確保問題的及早發(fā)現(xiàn)和盡快解決。

　　其次是合作，在加強部門內部合作協(xié)同的基礎上，加強與各層面的溝通協(xié)調。

　　商務工作為業(yè)務與財務的銜接環(huán)節(jié)，其合作溝能力尤為重要。橫向來說，與業(yè)務、財務部門之間對結算流程、催收過程、更正過程的控制，就需要所以相關部門的緊密配合，才能確保工作的順暢高效�？v向來說，與網(wǎng)點、片區(qū)領導、總部財務之間的聯(lián)系，通過日報、周報、月報、會議、郵件等多方位的溝通，完成了各項工作的上傳下達，提高了信息的及時性與準確性。

　　最后是專業(yè)，公司的專業(yè)性體現(xiàn)在各個服務環(huán)節(jié)。商務工作的專業(yè)性正是要結合公司業(yè)務的發(fā)展方向，對流程的適時調整，制度的不斷完善。

　　今年針對市場環(huán)境的變化，公司服務信用一體化的深入推進。商務部門在工作流程上和崗位分工上也在進行不斷的調整，并根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題對現(xiàn)有的流程進行完善，與業(yè)務、財務人員共同修正現(xiàn)有的各項工作流程，完善公司信息系統(tǒng)開發(fā)，規(guī)范各項工作制度和要求。

　　二、今年具體工作總結

　　1、 分工及流程的不斷完善的具體措施：

　　商務與業(yè)務人員組成應收賬款催收小組，加強業(yè)務與商務直接的緊密溝通，共同負責形成了信息的高效快速的反饋機制，明顯提升了公司的應收賬款回收質量。

　　對公司使用的范本合同及時修訂，并下發(fā)到本部、網(wǎng)點要求在簽約時盡快使用公司的范本合同對加快合同的審核過程、保障公司的合法利益等方面起到了很好的效果。對應收環(huán)節(jié)中的扣放貨流程制定工作要求、及相關單證，增強了公司對應收賬款的`控制能力。

　　對車隊等應付對象的結算要求重新進行規(guī)范，尤其是對扣款說明要求有對方的書面確認，月結付款前要求對方出具結算確認書等措施的出臺，能有效規(guī)避公司今后可能遇到的商務風險。

　　2、 加強多方位、多層次、多渠道的信息溝通：

　　加強公司內部本部與網(wǎng)點、網(wǎng)點與網(wǎng)點之間的溝通。近期發(fā)生的上海盾豪的案例便是極好的例證。今年10月1日***國際貨運代理有限公司(以下簡稱:**)委托片區(qū)出運一票業(yè)務，應收運費為：RMB***。該司經(jīng)營產(chǎn)生危機，10月11日周六凌晨將公司所有物件包括我司開具的上述運費發(fā)票全部撤空。我司催收人員休假期間得到消息后立即聯(lián)系該司相關業(yè)務員，獲悉該司老板是在隱瞞公司所有員工的情況下進行的，該司業(yè)務員答應此票運費直接讓其直接客戶付款到我司。從該案例不難看出，保持良好的應收賬款敏感性、催收責任心、在壞賬風險出現(xiàn)時及時報告、及時采取措施和各單位間的有效配合，有利于最大限度地降低壞賬風險，并牢牢把握收款的主動性。

　　在公司目前已在業(yè)務范圍可能存在部分重疊的片區(qū)本部、網(wǎng)點公司之間建立了風險客戶動態(tài)提示表。通過建立欠款客戶、付款記錄不良的客戶的檔案并及時共享，聯(lián)動控制收款風險。

　　加強集團內部與兄弟公司之間的溝通。如在依靠單點催收有困難的情況下，要發(fā)揮內部的網(wǎng)絡優(yōu)勢，通過與公司***內部有應付萬州費用的其他單位及時溝通，在*****、*****的協(xié)同合作及時回收了賬款。

　　通過對網(wǎng)點財商負責人日報的制度化，使日報在主題、格式、內容等方面得到了規(guī)范，促使網(wǎng)點財商負責人積極、主動地思考每天所做的事和準備做哪些事，同時建立了一個本部與網(wǎng)點有效溝通的平臺，便于本部領導及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

　　3、 保險的歸口集中管理：

　　原先本部及網(wǎng)點的業(yè)務投保沒有明確要求，今年商務部成立后，對業(yè)務投保工作進行了統(tǒng)一歸口管理。實現(xiàn)了網(wǎng)上統(tǒng)一開保，本部統(tǒng)一結算，出險后的統(tǒng)一跟蹤協(xié)調，有效提升了保險服務的質量。同時，保險的集中管理有助于華東區(qū)域的集中開保業(yè)務與保險公司的談判能力，便于公司拿到更為優(yōu)惠的結算費率，從而將保險業(yè)務作為公司的潛在利潤增長點。

　　4、 建立客戶信用評級體系

　　客戶信用評級體系是建立在應收賬款事前、事中、事后管理具體措施基礎上的綜合評價系統(tǒng)，是一個多項指標的結合體，同時為具體工作起到指導和補充作用。

　　客戶信用評級體系以客戶付費及時性、月營業(yè)毛利、月運費發(fā)生額、出貨連續(xù)性等作為基礎指標，分別設置40%、30%、20%和10%的權數(shù)，每個月對客戶進行綜合加權評分，形成6類外部客戶(VIP類、A類、B類、C類、D類、付款買單)、2類內部客戶的分類標準等五個級別的客戶。

　　從今年7月評級系統(tǒng)建立和使用以來，發(fā)現(xiàn)通過對評分的環(huán)比和同比分析，能夠清晰、動態(tài)地體現(xiàn)客戶結構變化和客戶風險變化。目前該評級系統(tǒng)已在SUNNY系統(tǒng)中建立錄入模塊，為客戶評級工作的及時性、準確性、完整性提供了有利保證。同時對D類客戶的及時評價，建議轉為付款買單的要求，對控制公司應收賬款的催收風險有很大幫助。

　　5、 加強公司法務工作管理力度：

　　加強與集團外聘律師之間的溝通。在催收應收賬款的過程中，要及時加強法務的介入力度，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有延時付款情況，在業(yè)務商務共同催收有困難的情況下，應及時與集團外聘律師及公司法務聯(lián)系，通過催收通知、律師函、法律訴訟等形式加大催收力度。

　　在合同簽訂工作中引入個人擔保，今年受到國際經(jīng)濟環(huán)境的影響，使許多貨代公司現(xiàn)金流斷裂風險加大，違約風險同步提高。公司根據(jù)當前經(jīng)濟形式，公司正逐步引入其法定代表人以個人名義提供擔保的防控措施。如：*****有限公司，公司注冊資本100萬元。該公司截止9月底應收賬款達**萬元，由于其欠款金額達到注冊資本比重較大，我司要求其法定代表人以個人名義提供擔保，即對已經(jīng)發(fā)生的應收賬款和將來發(fā)生的應收賬款提供個人擔保，其法定代表人也同意提供個人擔保。由于公司保函是一種公司行為，主要體現(xiàn)為費用的確認支付，而通過其法定代表人以個人名義擔保，存在個人財產(chǎn)風險，當事人的違約成本會無限加大，有利于應收賬款的催收。

　　定期公司案例總結和分析，要求法務人員每月做一份公司案例總結和分析，從案件事實、如何防范、經(jīng)驗總結、往來財務狀況、客戶信用評級等角度進行剖析，為業(yè)務和相關人員工作起到借鑒的意義。

　　三、今年工作思路與計劃

　　1、就目前在做的

　　將商務風險防范工作由“事中”、“事后”，逐漸向“事前”轉移。商務風險的防范應貫穿與整個業(yè)務、商務、財務的各個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)都應突出“事先控制”的重要性。

　　在業(yè)務合同洽談中，要重點加強對客戶資信情況的審核。這就需要業(yè)務人員在與客戶的洽談中，重點了解客戶的信用狀況，所處行業(yè)的盈利及償債能力，商務要跟進參與合同的起草修改過程。

　　在業(yè)務操作過程中，要重點加強對客戶提出的業(yè)務更正、業(yè)務需求變動情況，及時反饋與相關應收應付費用的確認工作，重點要突出工作責任心與風險控制的敏感性。

　　在應收運費的催收中，要重點加強在與客戶對賬、催收過程中，對客戶付款能力的掌控力，在與客戶的聯(lián)系過程中，綜合調動公司內外部的一切資源，對客戶收款中潛在風險及時預警和反饋。

　　2、在客戶信用等級管理方面

　　進一步完善現(xiàn)有的信用等級評價體系，為業(yè)務營銷準確的數(shù)據(jù)分析，從而建立不同的營銷策略，設定相應的結算信用額度。有效把握公司的客戶構成、及發(fā)展趨勢，為公司領導決策提供參考依據(jù)。

　　3、以公司業(yè)務發(fā)展為中心，不斷完善工作流程

　　隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展變化，商務工作的重心應適時跟進，并與業(yè)務、財務人員共同研究現(xiàn)有的運作流程，調整分工，加強協(xié)作。尤其要重視對流程的設置、單證流轉格式的要求、設置相應的監(jiān)控審核環(huán)節(jié)。

　　4、加強對流程、制度落實情況的審查力度

　　隨著分工的細化、流程的完善、單證的規(guī)范，對各項工作完成情況的監(jiān)督、檢查力度要進一步加強。為此，今年商務部將加大對網(wǎng)點、本部的工作執(zhí)行和完成情況的審查力度。通過與網(wǎng)點之間的人員互派、崗位交流、定期尋訪檢查等措施，監(jiān)督各網(wǎng)點充分重視商務工作，強調網(wǎng)點負責人的商務意識，要求參照華東本部的管理要求、工作流程，建立網(wǎng)點內部的工作規(guī)范，完善營銷、操作、財商的分工協(xié)作流程。在制定網(wǎng)點內部的考核方案時，將應收賬款的回收情況作為重點考核指標。

　　加強網(wǎng)點的財商負責人與本部財商溝通緊密。根據(jù)本部的工作要求，認真落實風險防控要求，有統(tǒng)一的單證管理流程，扣放貨執(zhí)行標準，能結合網(wǎng)點自身情況適時調整工作重點，能及時向網(wǎng)點負責人和總部反饋超期賬款的回收進度，督促風險控制。

　　總之，對今年商務部將著力，不斷強化應收賬款事前、事中、事后的管理措施，不斷推動財商一體化的落實和財商工作的有效前移，使公司內控制度得到不斷完善。我們相信在集團統(tǒng)一領導下，商務的各項工作將取得更大的進步與提高。

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