單位優(yōu)秀員工工作總結

時間：2022-06-25 23:09:50 工作總結我要投稿

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單位優(yōu)秀員工工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，是時候寫一份總結了�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的單位優(yōu)秀員工工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

單位優(yōu)秀員工工作總結

單位優(yōu)秀員工工作總結1

　　時間飛逝，在過去的一年里，在領導和同事的關懷和指導下，我們通過不懈的努力，在工作中取得了一些成果，但也存在許多不足�；仡欉^去一年，工作總結如下：

　　一、想法

　　樂觀向上，端正工作態(tài)度，仔細學習和了解組織（文化），仔細學習和組織有關管理制度法規(guī)和文件，學習和組織有關會議精神和領導講話。通過學習了解到組織對建筑質量、（平安生產）、管理、團隊建設等方面提出了特別簡潔精辟的要求。明確本階段組織將來的進展思路和重點工作及要求。自覺主動地把整個組織文化的思想和理念投入到實際工作中，引導我更好地完成每一項任務。

　　隨著社會的不斷進展，我學到的東西遠遠不能滿意我們組織的要求。為此，我利用自己的業(yè)務時間，學習工程造價經濟管理、建設法規(guī)、施工合同管理規(guī)范等專業(yè)學問。從而提高我的專業(yè)學問水平和專業(yè)技術力量。

　　二、認知

　　正確熟悉自己，找出差距和不足。在這一年的工作時間里，我的思想熟悉、意識和工作力量都需要進一步提高。對一些問題的理解和熟悉存在片面性和缺乏客觀性，導致我在工作和生活中產生一些負面的想法。以后我會加強學習，提高思想熟悉，樂觀樂觀地面對工作和生活。

　　在工作方面，思路不夠清楚，存在想做好事卻做不好的現象。對自己的崗位需要的學問和應當從事的業(yè)務沒有深化的了解，有些問題不能全面考慮。有時候我對事物有片面的看法和做法，導致工作緩慢的'現象。對組織（規(guī)章制度）的學習不夠全面，理解不夠透徹，不行能把組織規(guī)章制度體現在自己工作的每一個細節(jié)中。要進一步加強對組織規(guī)章制度的再學習、再熟悉、再理解。

　　在學習中，所學的學問沒有得到有效的鞏固。學習訓練后沒有立刻使用和操作，導致今日學明天忘的現象。以后我會根據記憶周期重新學習鞏固所學的學問點。

單位優(yōu)秀員工工作總結2

尊敬的公司領導：您好！

　　首先，感謝領導給我這次評選優(yōu)秀員工的機會。我于20xx年X月X日應聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴謹的工作態(tài)度來對待每一件事。在這里我學到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學到了很多為人處世的道理，與員工、領導的溝通與協作當中，深感自已日益成熟與進步。

　　這一年多來，在領導指導和同事幫助下做了以下工作。

　　一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴

　　剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現在我已經熟悉大部分業(yè)主的基本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到

　　1、真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

　　2、對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把對讓給用戶，與用戶爭議只會激發(fā)矛盾。

　　3、不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務企業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應堅持有理有據有節(jié)的原則，妥善地解決問題，爭取得

　　到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結果。在投訴過程中做到接訴聆聽判斷處理回訪總結。

　　1、接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關；

　　2、聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。

　　3、判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態(tài)度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。

　　4、回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質量，與用戶溝通，搞好關系的最好機會。

　　5、總結，發(fā)生這次投訴的原因是什么？從這次投訴處理中學到了什么？在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調整。

　　二、服務單的派單、跟進、回訪

　　根據業(yè)主/客戶反映的問題記錄（包括：住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）進入科耐填寫服務工作單，并在5分鐘內通知相關部門維修值班人員領取服務工作單。如果是有償服務，我將在電話里和業(yè)主/客戶說明公司的收費標準，經過業(yè)主/客戶同意后再安排相關人員上門維修。每天完成了的服務單，我都會用電話進行回訪。咨詢業(yè)主滿不滿意我們的服務，還是否有改善的地方。多聽聽業(yè)主的意見，不斷提高自己的服務水平。

　　三、辦理日常業(yè)主、住戶的收樓手續(xù)、裝修手續(xù)、車輛已售/出租手續(xù)

　　不管業(yè)主是來辦理什么手續(xù)，只要他（她）一進門我都會站起來微笑向他（她）問好。然后咨詢他（她）辦理相關手續(xù)。一般收樓，我們經常會遇到業(yè)主發(fā)現遺留問題而不愿意收樓。這時，我先會安撫業(yè)主的情緒，并和他（她）講解收樓以后我們物業(yè)公司有責任監(jiān)督項目工程部把遺留問題維修好。而裝修方面重點在施工人員出入方面的管理。

　　在前臺的崗位我們要嚴格辦理施工人員的出入證，和施工人員的材料放行。一定要讓業(yè)主覺得我們小區(qū)的安全性高。車輛的辦理，因小區(qū)車位需求量不夠，經常需要向業(yè)主解釋。解釋的同時一定要有耐心。讓業(yè)主體諒我們的難處，并盡快想出解決的方法。

　　四、催收樓和應收賬款催繳工作

　　在催收樓、催費工作時樹立自信心。如對于收樓、收費工作受阻的'問題，物業(yè)職責之內力所能及，在第一時間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。以電話形式催收樓、催費，同時做好電話記錄，特別是業(yè)主不收樓、不繳費的原因，根據記錄分析對策及解釋工作，第二輪電話再催，第三輪上門，對于不收樓、不交費的采取軟硬兼施的手法，給這些人一些壓力。注意與關鍵客戶的溝通，有些欠費業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取疏導方式溝通，與部分業(yè)主心目中的核心人物保持良好溝通，對其他一部分業(yè)主會起到積極的影響。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅定收費的立場。杜絕拖沓思想，有些業(yè)主以過幾天就交物業(yè)費為由來推拖的要與業(yè)主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主沒有退步的空間。很多時候也向領導及同事求助，他們給我獻計獻策。能較好的完成應收賬款催繳工作。

　　20xx年最大的收獲是在我擔任了3個月前臺領班，我不僅學會了管理理念，提高了組織協調能力，沒有完美的個人，只有完美的團隊，團隊的精神依靠我們每一個人的努力。我們的成功離不開團隊的力量。充分發(fā)揮了團隊的協作精神，并能帶領大家出色完成各項工作任務。

　　在新的一年里我將會更加努力、勤奮的工作、樹立愛崗敬業(yè)、高目標、嚴要求、與同事團結協作為XX竭盡全力。我相信一個好的企業(yè)的發(fā)展離不開我們這些優(yōu)秀員工的努力，我作為XX一員我會盡心盡職作好我的本職工作，并在工作中起到帶頭作用。以上就是我在評建其間的個人表現！今天我寫下這份自薦書。希望領導能批準！如果批準了，我會珍惜領導對我的鼓勵和支持，繼續(xù)做好自己。如果沒有批準，我會認真反思！并在以后的工作中改進！

單位優(yōu)秀員工工作總結3

　　我于XX年12月10日通過招聘到公司項目管理部上班。從工程施工單位到工程建設單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對《浙江省建筑工程預算定額》也是初次接觸，但在領導的關心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎和工作經驗，加上刻苦鉆研和學習，很快適應了工作環(huán)境，并取得了較好成績。現將工作情況簡要總結

　　一、個人情況簡介

　　在湖南城建高等�？茖W校房地系就讀工程造價專業(yè)；19xx年7月—XX年7月，在中鐵十九局集團第四工程有限公司從事概預算編審、合同管理、投標經營等工作；XX年10月，參加并通過了全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試。

　　二、主要工作表現及成績

　　1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。上班伊始，我認真學習了《維科綱要》、《房產板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項規(guī)章制度，并將其牢記于心，時刻提醒自己要嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司形象。如堅持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個干凈的工作環(huán)境。

　　2、認真學習浙江省概預算編制資料。雖然概預算編制的原理相同，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的公路、鐵路工程定額有很大差別。因此，我首先對浙江省概預算編制資料進行了認真系統(tǒng)的學習，并堅持邊工作邊學習，很快就掌握了其中的要領，已能獨立完成領導交給的任務；與此同時，我還利用業(yè)余時間學會了使用神機妙算軟件編制預算和魯班軟件抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細、完美。

　　3、維科精華集團股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時工程決算審核工作進展順利。卷繞車間及臨時工程雖然完工已久，但是有關竣工資料卻很不完整，這給決算審核工作帶來了很大的`困難。我接手這項工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現有的資料計算工程數量，核對各項數據。為準確掌握工程情況，保證計算的準確性，我還特意到現場仔細查看。經過我的努力，目前這項工作已取得了較快的進展，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預算已同施工單位核對完畢。

　　4、積極著手華嚴街5號地塊商住樓土建審核工作。從領導安排我負責該工程土建預算審核工作之后，我抓緊時間熟悉施工圖紙及相關資料，并多次到施工現場了解情況，使自己在最短的時間內掌握工程的靜態(tài)和動態(tài)情況。為更好地維護公司利益，在決算時取得主動權，我把工程量計算工作提前到了現階段。經過一段時間緊張有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計算。此外，我還認真完成了XX年12月、XX年1月兩個月的進度支付預算以及前期發(fā)生的工程聯系單的審核，其中XX年12月核減預算46.1321萬元，XX年1月核減16.3723萬元，得到了部門領導的肯定。

　　5、其他方面：

　�、俜e極向領導提出合理化建議，如成本控制、資料管理方面；

　　②與同事積極探討造價控制、合同管理、資料管理等內容。通過討論既增進了同事間的友情，又提高了自身的業(yè)務能力；

　�、壑鲃优c同事交流，熱情幫助他人；

　�、芊e極參加公司組織的各項活動，如參加黨員學習、新春聯歡演出。

　　三、努力的方向

　　1、充分利用通過全國造價工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢及以往的工作經驗，積極主動接觸各種相關業(yè)務，提高自身的實際操作能力，為公司的品牌建設作出自己應有的貢獻；

　　2、積極參加自學本科考試，鉆研專業(yè)技術，提高業(yè)務能力和專業(yè)水準；

　　3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，爭當先進。

　　總之，三個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻。

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