物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)1
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，**完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀秩序維護(hù)員隊(duì)任秩序維護(hù)員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的.工作積極性。
4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)秩序維護(hù)員隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類(lèi)理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格秩序維護(hù)員員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、 工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成07年8月至10月秩序維護(hù)員隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈。
3、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)2
一、建立物業(yè)文件檔案體系
1.預(yù)覽原始文件檔案
新的文件檔案體系的建立一定要符合本小區(qū)的實(shí)際情況，與本小區(qū)的物業(yè)管理要相適應(yīng)，才能更好地為其提供方便，使文件檔案有價(jià)值。因此我在原有的基礎(chǔ)上對(duì)文件檔案體系做出了優(yōu)化，首先對(duì)原有的各類(lèi)資料深入學(xué)習(xí)、掌握，對(duì)小區(qū)的基本情況和物業(yè)服務(wù)處的業(yè)務(wù)情況的把握絕不含糊。
2.重新歸類(lèi)各種文件
物業(yè)文件材料主要分為物業(yè)的接管驗(yàn)收材料、住戶(租戶)入住材料、物業(yè)租賃材料、.物業(yè)維修材料、物業(yè)行政管理材料、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理材料、物業(yè)財(cái)務(wù)管理材料、物業(yè)人員管理材料、物業(yè)設(shè)備儀器管理材料、物業(yè)或個(gè)人參加各種活動(dòng)材料等。我把原始材料根據(jù)以上分類(lèi)方式進(jìn)行重新整理歸類(lèi)，使原來(lái)凌亂的文件類(lèi)目標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。然后根據(jù)需要從各大類(lèi)分出幾個(gè)小類(lèi)，以便于文件材料的收集和管理，經(jīng)重新歸類(lèi)拆分后，文件夾數(shù)量從原有的十多個(gè)增加到現(xiàn)有的三十多個(gè)。
3.收集各類(lèi)文件材料
由于物業(yè)文件材料產(chǎn)生于物業(yè)管理中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的每個(gè)運(yùn)作過(guò)程，每一環(huán)節(jié)都產(chǎn)生相應(yīng)的文件材料，再加上以往材料的疏漏，因此要收集一套完整的文件材料是相當(dāng)困難的。接管驗(yàn)收、入住、設(shè)備、人員管理等方面的材料比較容易更新，而財(cái)務(wù)、維修、活動(dòng)等環(huán)節(jié)的材料則產(chǎn)生于日常的工作，因此有較大的隨意性和不確定性，需要隨時(shí)記錄、定期整理，經(jīng)過(guò)積累后進(jìn)行匯總，然后根據(jù)年份進(jìn)行歸檔。由于小區(qū)自XX年來(lái)經(jīng)過(guò)了幾次道路改造，原來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施情況有了改變，因此我對(duì)小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，如路燈、圍墻燈、消防栓、車(chē)位等進(jìn)行了重新統(tǒng)計(jì)，對(duì)資料做了更新。
4.美化文件材料格式
物業(yè)材料不僅要有實(shí)用性，還需美觀性，格式統(tǒng)一、條理清晰有利于在后期加以利用，也有助于體現(xiàn)物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)性，以此提升整個(gè)公司的形象。我對(duì)原來(lái)的文件格式重新做了處理，使之更加統(tǒng)一、美觀，條目布局更具科學(xué)性、實(shí)用性。
二、巡視小區(qū)，做好記錄
1.清潔衛(wèi)生巡查
保潔工作是小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，其質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)系到業(yè)主生活環(huán)境的好壞。為了給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適的綠色小區(qū)環(huán)境，提升物業(yè)服務(wù)水平，對(duì)保潔工作的日常監(jiān)督?jīng)Q不可怠慢。我經(jīng)常不定期地到三個(gè)小區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)道路、綠化帶、垃圾房等進(jìn)行逐一檢查，對(duì)樓道、樓梯進(jìn)行隨機(jī)抽查，一發(fā)現(xiàn)沒(méi)有清潔到位的就作好記錄，然后交付經(jīng)理以便于責(zé)令保潔員進(jìn)行改善。
2.違章現(xiàn)象巡查
由于經(jīng)理們工作到位，目前小區(qū)里的亂停車(chē)、亂晾曬、隨意張貼等違章現(xiàn)象已經(jīng)有了明顯改善，但由于正值世博期間，外部的各項(xiàng)檢查比較嚴(yán)格，為防止疏漏，我也將此項(xiàng)檢查列入了日常工作安排，如遇發(fā)現(xiàn)有違章行為就作好記錄，通知保安員協(xié)助處理。
3.公共設(shè)施檢查
路燈、樓道燈、窨井蓋等公共設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量與出行安全，而這些項(xiàng)目由于不是業(yè)主的私有財(cái)產(chǎn)，因此就不會(huì)引起某些業(yè)主的注意和重視，從而我們無(wú)法在第一時(shí)間進(jìn)行修理。做好這項(xiàng)日常檢查工作就能彌補(bǔ)業(yè)主對(duì)公共設(shè)施報(bào)修的疏忽，及時(shí)解決問(wèn)題、消除隱患。我發(fā)現(xiàn)過(guò)幾個(gè)非正常工作的樓道燈，就搶在業(yè)主之前進(jìn)行保修。我認(rèn)為，與其被動(dòng)還不如先占主動(dòng)，這對(duì)提升我們物業(yè)的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量是頗有益處的。
三、協(xié)助經(jīng)理，完成其他工作
1.報(bào)修接待
報(bào)修接待是報(bào)修業(yè)務(wù)的首要環(huán)節(jié)，必須要記錄詳細(xì)、準(zhǔn)確，才能使維修工作有的放矢、效率提高。無(wú)論是當(dāng)面還是通過(guò)電話與業(yè)主交流，都要注意用語(yǔ)用詞要規(guī)范，態(tài)度要溫和。在做好詳細(xì)記錄之后，及時(shí)通知水電工，以便盡快為業(yè)主排憂解難。對(duì)于自己站內(nèi)無(wú)法修理的.工作，就立即通知維修中心或外包工，并督促他們盡快落實(shí)。
2.會(huì)議記錄
會(huì)議記錄主要有保安保潔例會(huì)記錄與三位一體會(huì)議記錄，它不僅是完成工作任務(wù)的依據(jù)，更是為了今后能更好地布置工作的有力保障。通常情況下，我們每月召開(kāi)一次保安例會(huì)、二次保潔例會(huì)，我都詳細(xì)做好了記錄，不但有詳細(xì)的會(huì)議內(nèi)容，而且存在的問(wèn)題與處理措施都表述得歷歷在目。對(duì)于不定期的三位一體會(huì)議，我也次次出席，做好記錄備案，方便工作又好又快地落實(shí)。
3.其他事務(wù)
小區(qū)的物業(yè)管理工作的特點(diǎn)之一就是瑣事繁多，有時(shí)事情全集中在一起撲面而來(lái)，經(jīng)理們對(duì)工作很負(fù)責(zé)，遇到員工忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，會(huì)一起參與修理、打掃、協(xié)調(diào)糾紛等工作。我作為一名新進(jìn)員工，雖然處事經(jīng)驗(yàn)不足、維修技術(shù)也一竅不通，但也總想幫他們分擔(dān)一些力所能及之事，譬如打掃水泵房、為垃圾桶貼上標(biāo)簽等。
到年底還有半年時(shí)間，這半年既短暫又漫長(zhǎng)。倘若要混過(guò)這半年是很簡(jiǎn)單的，如果要脫離計(jì)劃做些事情也是不夠用的。因此，要充分利用接下來(lái)的半年做實(shí)事就必須要有明確的工作計(jì)劃、工作思路及目標(biāo)。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個(gè)小區(qū)，戶數(shù)較多，管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色，現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車(chē)”、“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”、“多種管理”：
一、兩種學(xué)習(xí)，相輔相成
1.自我培訓(xùn)
為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高，在不影響他人及自己工作的前提下，自我充電是個(gè)可行辦法。目前市場(chǎng)上有關(guān)物業(yè)管理的書(shū)刊鋪天蓋地，互聯(lián)網(wǎng)上的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛，利用閑暇時(shí)間去參閱瀏覽一番，一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習(xí)初級(jí)物業(yè)管理，學(xué)期為三個(gè)月，計(jì)劃在拿到初級(jí)證書(shū)后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級(jí)的課程。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實(shí)踐”這句話。
2.積極參與
物業(yè)管理涵蓋面廣，只有不斷積極參與各種實(shí)際操作，才能深入理解業(yè)務(wù)精髓。作為一名管理員，也許不必精通具體的維修技術(shù)，但起碼應(yīng)該掌握操作流程，這樣才能勝任其他以此為基礎(chǔ)的諸多工作。跟隨水電工去進(jìn)行物業(yè)維修、設(shè)備保養(yǎng)，當(dāng)場(chǎng)學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)要比紙上談兵、學(xué)習(xí)空頭理論的效果好很多。面對(duì)業(yè)主之時(shí)，光是泛泛而談豈不貽笑大方？
二、三駕馬車(chē)，齊頭并進(jìn)
1.與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系
面對(duì)數(shù)千的業(yè)主，光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴，只有三駕馬車(chē)齊頭并進(jìn)才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們，首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說(shuō)過(guò)：“有賴(lài)于他人的支持，維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一�！蓖ㄟ^(guò)與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通，投其所好，是建立良好關(guān)系的有效方法。此外，每周與業(yè)委會(huì)就物業(yè)管理中的一些敏感問(wèn)題，共同探討工作方向、維修計(jì)劃，共同解決實(shí)際問(wèn)題，在討論工作中不知不覺(jué)地與之拉近關(guān)系。
2.敢于承擔(dān)責(zé)任，切忌推脫回避
我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題就是，居委會(huì)常把與物業(yè)無(wú)關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚�，如居民晾曬衣物滴水引發(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)等。我們對(duì)此很無(wú)奈卻又無(wú)法回避，總要耐心細(xì)致地聆聽(tīng)居民的抱怨，甚至謾罵，然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)。遇到復(fù)雜的問(wèn)題，如單方難以解決，就要聯(lián)合居委會(huì)一同出面解決。
三、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，群策群力
1.互幫互助，關(guān)系融洽
同事之間建立好良好關(guān)系，互相幫助，互相體諒，保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓?zhuān)豢梢騻�(gè)人利益而計(jì)較得失。工作中的困難，一同解決；生活上的挫折，互相分擔(dān)。比如說(shuō)，不要為了能拿到節(jié)日值班費(fèi)而爭(zhēng)先恐后，不要因?yàn)楣ぷ髁渴胫厥胼p而斤斤計(jì)較，更不要將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對(duì)這些事情都處理得很好，彼此關(guān)系都非常融洽，就像一家人其樂(lè)融融。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，民主議事
一個(gè)人再完美，也就是一滴水，而一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)就是大海。遇到單獨(dú)難以完成的棘手問(wèn)題之時(shí)，一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。定期召開(kāi)站內(nèi)工作會(huì)議，交流工作中的難點(diǎn)，一同討論、提出有效的處理措施；對(duì)一些決策性的工作，征求員工們的意見(jiàn)，發(fā)揮民主議事的作用，結(jié)果往往會(huì)更具科學(xué)性、合理性、有效性。
四、多種管理，統(tǒng)籌兼顧
1.落實(shí)內(nèi)部管理機(jī)制
不成規(guī)矩，何以成方圓？指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要，良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序，提高工作的效率和質(zhì)量，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，以此提升公司的品牌和形象。我們要做的，首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機(jī)制，把工作任務(wù)和職責(zé)落實(shí)到每一位員工身上，考核指標(biāo)也落實(shí)到崗到人。規(guī)范服務(wù)，規(guī)范管理，不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，萬(wàn)事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。
2.加強(qiáng)保安、保潔隊(duì)伍建設(shè)
提高保安素質(zhì)和責(zé)任心，樹(shù)立公司形象。召開(kāi)保安、保潔工作會(huì)議，把任務(wù)明確到各個(gè)小組，同時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。加強(qiáng)治安管理，密切注意進(jìn)出人員和車(chē)輛，注重登記制度，把安全防范落實(shí)到每一個(gè)保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線，聽(tīng)取意見(jiàn)，要不定期的開(kāi)展各種教育，學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識(shí)。
3.加強(qiáng)落實(shí)小區(qū)硬件設(shè)施
根據(jù)業(yè)主需要和多方意見(jiàn)征詢后，目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開(kāi)發(fā)汽車(chē)停車(chē)位正在進(jìn)行中。近期又根據(jù)街道指示，垃圾四分類(lèi)工作也在三個(gè)小區(qū)開(kāi)展起來(lái)，但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要，我們將盡快落實(shí)到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重，我們計(jì)劃在年內(nèi)為其加頂。三個(gè)水泵房設(shè)施都已陳舊，我們將對(duì)其進(jìn)行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。
4.加強(qiáng)人性化管理服務(wù)
處事容易處世難，規(guī)章制度是死的，而管理方法卻是活的。對(duì)內(nèi)管理，對(duì)外服務(wù)，對(duì)待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法，具體事物具體分析，摸清性格、了解動(dòng)態(tài)，實(shí)行人性化管理服務(wù)會(huì)讓我們的工作事半功倍。對(duì)員工的不足之處的批評(píng)教育要有技巧性，有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥，有些需要和氣規(guī)勸，有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯(cuò)誤，而且還能使其積極性倍增，工作更加賣(mài)力；處理不當(dāng)只會(huì)適得其反、功虧一簣。對(duì)待業(yè)主，一定要急業(yè)主所急，服務(wù)到位，讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無(wú)理的，就要以理服人，而不是針尖對(duì)麥芒。
我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個(gè)機(jī)會(huì)，這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方，很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持，我們將攜手共建一個(gè)溫馨和諧的美好家園，讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。
不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇、任勞任怨，做出好成績(jī)，才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍，待時(shí)日，吐露芬芳；繼續(xù)一段磨練，到明天，初現(xiàn)光芒！
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)3
1、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào)，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。
2、完成1號(hào)樓人員招聘事宜(客服1人，秩序2人，保潔5人)，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。
3、配合園區(qū)1號(hào)樓研究所20xx年1月28日搬遷的.各項(xiàng)工作。
4、配合完成甲方年會(huì)舉辦的各項(xiàng)事宜。
5、跟進(jìn)園區(qū)1號(hào)樓外墻清洗相關(guān)事宜。
6、1號(hào)樓施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)度等問(wèn)題跟進(jìn)，。
7、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。
8、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
9、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車(chē)輛的進(jìn)出安全。
10、跟進(jìn)1號(hào)樓開(kāi)荒保潔工作。
11、完成招聘綠化工2人。
12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作。
13、各部門(mén)做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)4
置業(yè)XX公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時(shí)期，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成，條件比較艱苦。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作，一邊入職培訓(xùn)一邊工作。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷，人員的緊缺，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大，甚至生病，但是在楊總、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們依然堅(jiān)守崗位，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成。業(yè)主對(duì)我們的工作也是比較滿意的。
到了XX年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開(kāi)。XX年是艱辛的一年，是成長(zhǎng)的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)公司，加我在內(nèi)只剩2人，在人員緊缺、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo)。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善，導(dǎo)致招聘困難，但經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力后，解決了人員問(wèn)題。在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一邊借助本部客服、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，一邊自己摸索實(shí)踐。初期的工作量是很大的.，本部門(mén)不僅要完成正常會(huì)議接待以及保潔工作，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請(qǐng)，加班到10點(diǎn)也習(xí)以為常了�；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié)，盡量滿足業(yè)主的要求。雖然有苦有累，但是也收獲頗多。
XX年上半年工作中一個(gè)棘手的問(wèn)題就是采購(gòu)物資到貨較慢，很多物資都已用完，但是新物資還未到，壓力甚大。服務(wù)質(zhì)量不能打折，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，甚至有的人自己拿錢(qián)來(lái)買(mǎi)物資，多方努力后終于等到物資到貨。
由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大，隨之而來(lái)面臨的又是人員離職，人手緊缺的問(wèn)題。而且下半年的會(huì)議接待明顯增多，業(yè)主要求越來(lái)越高，情況不容樂(lè)觀。雖然壓力巨大，但是仍要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作，就這樣堅(jiān)持到了年底。
XX年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗(yàn)少，物資不齊全，工作量大等困境下共服務(wù)會(huì)議321場(chǎng)，接待45場(chǎng)，人員4758人。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表?yè)P(yáng)。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，雖然這一年經(jīng)歷很多困難，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作。
如果說(shuō)XX年是艱辛成長(zhǎng)的一年，XX年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年。隨著時(shí)間的變化，無(wú)論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)方面，業(yè)主對(duì)我們的要求和期待都越來(lái)越高。這一年我們對(duì)淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對(duì)綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對(duì)部門(mén)人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn)，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
新的一年，物業(yè)服務(wù)部會(huì)更加努力的工作，不斷完善，學(xué)習(xí)，
讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù)！
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)5
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門(mén)的大力配合下，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作有條不亂�，F(xiàn)將一年來(lái)客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：
一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度
20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡。客戶服務(wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí)，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯。
二、做好房屋交付及裝修辦理
今年6月1012日F組團(tuán)、11月2123日D組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居。截止今年年底，萬(wàn)興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)（A、B、C、D、F）；其中A組團(tuán)（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：177戶；B組團(tuán)（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入住（裝修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：316戶；C組團(tuán)（加州陽(yáng)光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：366戶；D組團(tuán)（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：0戶；F組團(tuán)（新城市廣場(chǎng)）已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入�。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：124戶。整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城入住率大約為：50%
三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作
記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題追述問(wèn)題的.依據(jù)。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水、電、氣費(fèi)，不收取業(yè)主任何費(fèi)用，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄，建立文本及電子雙臺(tái)帳，即方便查閱又方便查找。
四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作
提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起，回訪起，回訪率100%，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺(jué)到真正溫馨快捷的服務(wù)。
五、處理好各項(xiàng)投訴事件，提高客戶滿意率
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何，在過(guò)去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳，處理好各類(lèi)投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，做業(yè)主的貼心人。
六、做好物業(yè)費(fèi)的催繳工作
物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要，至今整個(gè)萬(wàn)興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無(wú)理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為，以至于由于各種無(wú)理取鬧（施工質(zhì)量問(wèn)題、房屋設(shè)計(jì)、被盜問(wèn)題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費(fèi)。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。
七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園
團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門(mén)及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作。在F、D組團(tuán)交房過(guò)程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說(shuō)的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒(méi)有被問(wèn)題和困難打到。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門(mén)的肯定。
八、現(xiàn)階段還存在的一些問(wèn)題
物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正；專(zhuān)業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；部門(mén)見(jiàn)的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè)；某些施工遺留問(wèn)題施工單位不能及時(shí)處理，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴。這一系列問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。總之，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門(mén)的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)6
5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門(mén)、人員的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推進(jìn)了管理處的組織化、人性化管理。
團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一致，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的'發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。
信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。
積極的協(xié)調(diào)、默契配合，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認(rèn)真配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。
團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。
通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)7
一、2021年年度工作回顧
時(shí)光流逝，不知不覺(jué)，2021年已經(jīng)過(guò)去。回顧全年度的工作，我公司始終秉持著“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
2021年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間，多次組織對(duì)產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開(kāi)辟安全通道；1個(gè)星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門(mén)診開(kāi)荒啟動(dòng)任務(wù)，保障發(fā)熱門(mén)診順利接診。
在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核，對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋，持續(xù)改進(jìn)；對(duì)超齡人員進(jìn)行更換，使得我們的.保潔隊(duì)伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù)。
這一年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)，當(dāng)然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來(lái)的工作總結(jié)成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
二、主要工作成績(jī)
（1）管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng)，新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全、廉潔教育專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng)，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng)，技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng)，全體員工會(huì)議3場(chǎng)。
�。�2）完成對(duì)臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對(duì)發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計(jì)279次，合計(jì)418.5小時(shí)。
�。�5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年，對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。
�。�6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類(lèi)迎檢工作約65次。
（7）后半年完成各類(lèi)運(yùn)送任務(wù)360956次。無(wú)血液運(yùn)送事故、無(wú)病人護(hù)送事故、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競(jìng)賽1次、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類(lèi)疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。
三、全年度工作亮點(diǎn)
1、針對(duì)雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的工作量增加情況，專(zhuān)門(mén)組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產(chǎn)科、婦科地下室積水，項(xiàng)目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個(gè)小時(shí)，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運(yùn)行；
2、通過(guò)疫情防控專(zhuān)題需求培訓(xùn)，對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專(zhuān)題培訓(xùn)全覆蓋；
3、院感嚴(yán)峻期間，對(duì)全體保潔員工進(jìn)行保潔知識(shí)一一過(guò)堂考核，對(duì)病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容考核；
4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識(shí)；
5、2021年，多次配合后勤領(lǐng)導(dǎo)，完成省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無(wú)錫市婦幼保健院參觀任務(wù)；
四、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)
1、門(mén)診衛(wèi)生間過(guò)于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理；
2、各區(qū)域小廣告很多，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。
五、2022年度工作計(jì)劃
1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)，夯實(shí)員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；
2、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控，對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充；
3、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通交流密度，更密切、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上；
4、加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn)；
5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。
婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心
20xx年12月
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)8
本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。
一、物業(yè)宣傳工作
（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。
（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。
（三）寒假暑假開(kāi)學(xué)，書(shū)寫(xiě)“迎新聯(lián)”。
二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。
擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù)62652778”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。
三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。
擬定“節(jié)約水電倡議書(shū)”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識(shí)貼于大樓。
四、質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。
�。ㄈ﹫�(jiān)持每月1—2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作。
�。ㄋ模┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門(mén)改進(jìn)。
五、培訓(xùn)工作
�。ㄒ唬⿲�(duì)各個(gè)部門(mén)培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲�(duì)新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)2次。
（三）對(duì)新版的《gb/t19001——20xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。
六、文件修訂
按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購(gòu)、出入庫(kù)管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門(mén)管理文件。
七、物業(yè)溝通
�。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見(jiàn)一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊�(wù)聯(lián)系24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。
（四）認(rèn)真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的.問(wèn)題得以處理�？蛻魧�(duì)客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無(wú)固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順�？蛻舴⻊�(wù)部對(duì)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和有關(guān)要求，個(gè)別部門(mén)不予落實(shí)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)9
1、環(huán)境舒心篇
1、清潔綠化日常治理工作。
2、雜草的清理和補(bǔ)種。
3、長(zhǎng)年沒(méi)有修剪的樹(shù)木我們工作人員進(jìn)行細(xì)心的修剪。
4、多個(gè)小區(qū)車(chē)庫(kù)頂棚進(jìn)行徹底打掃和沖洗。
5、大雪天氣清理地面的積雪薄冰。
為了保障業(yè)主有一個(gè)良好的居住環(huán)境！
保潔員日復(fù)一日的重復(fù)每天的清掃工作。
樓棟里的每一個(gè)角落、每一塊草坪綠化帶
我們都仔仔細(xì)細(xì)地清掃
他們是業(yè)主品質(zhì)生活的保障
2、工程維修篇
1、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)供配電，排水，消防，電梯，智能化系統(tǒng)開(kāi)展維保工作。
2、按照要求對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。
3、維修更換單元樓層照明燈。
4、疏通污水排水管道。
5、完成標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及溫馨提示語(yǔ)的安裝。
6、修補(bǔ)小區(qū)損壞路面，保證居民安全出行。
只要接到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)報(bào)修電話時(shí)，他們就立即行動(dòng)，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查故障、查隱患、實(shí)施維修，哪里有需要就到哪里去。多年的維修工作，養(yǎng)成了維修師傅們總是以高度的責(zé)任感投入工作，只要業(yè)主對(duì)維修工作滿意了，他們也就知足了。
3、秩序管理篇
消防系統(tǒng)測(cè)試，對(duì)消防泵以及消防栓，噴淋泵運(yùn)行情況進(jìn)行了測(cè)試。
巡邏崗每日巡查，夜間加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查工作，如非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)，各安全通道進(jìn)行一一排查。保證小區(qū)安全。
整理非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放，統(tǒng)一清理地下非機(jī)動(dòng)車(chē)及僵尸車(chē)，劃定區(qū)域定點(diǎn)存放。
開(kāi)展交接班禮儀，展示良好形象和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
嚴(yán)格把控小區(qū)出入人員及車(chē)輛，做好安全防范。
遇到困難時(shí)，最怕身邊沒(méi)人
還好，總是輕易就能找到他們
讓業(yè)主在最短的時(shí)間得到幫助
他們的肩膀那么小，能耐卻很大
4、客服服務(wù)篇
接待并處理業(yè)主訴求，咨詢，建議，投訴，報(bào)修。
公共區(qū)域定期巡查。
完成對(duì)住戶第一季度物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)征詢。
為消除火災(zāi)等安全隱患，客服聯(lián)合秩序定期清理樓道堆放物。
在辛勤的崗位默默無(wú)聞的付出，業(yè)主每一次的詢問(wèn)，我們客服人員總是笑臉相迎，因?yàn)樗麄冃闹袘阎环菪拍�，一份�?zhí)著。
5、XX服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)
進(jìn)入小區(qū)以來(lái)，我們陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)展了“元宵節(jié)活動(dòng)”“植樹(shù)節(jié)活動(dòng)”“清明祭祖活動(dòng)”等社區(qū)文化活動(dòng)，豐富小區(qū)內(nèi)業(yè)主文化活動(dòng)，拉近業(yè)主間的距離，提升業(yè)主滿意率。
6、各部門(mén)的崗位培訓(xùn)
員工培訓(xùn)的一個(gè)主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級(jí)和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力達(dá)到崗位規(guī)范的.高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來(lái)崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實(shí)踐證明它也是達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。
以上是XX物業(yè)服務(wù)中心第一季度物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)，感謝在工作中給我們提了意見(jiàn)和建議的您們，也謝謝您們對(duì)物業(yè)工作的支持與理解，在往后，我們將繼續(xù)啟程，以飽滿的精神面貌完善工作的缺口，無(wú)私奉獻(xiàn)，繼續(xù)前行！
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)10
****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級(jí)指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良好局面。
一、三季度主要工作
(一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
按照上級(jí)公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問(wèn)題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實(shí)，以提升人員素質(zhì)、強(qiáng)化工作作風(fēng)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開(kāi)展“三基”工作，突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表。二是基層深入開(kāi)展針對(duì)三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措施、上水平”活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，
利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距、深挖細(xì)查、剖析問(wèn)題，提出解決辦法。三是組織三基工作專(zhuān)題會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展以“職責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問(wèn)題。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部，形成部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類(lèi)管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng)，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推進(jìn)公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺(jué)性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。
(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平
為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過(guò)“聽(tīng)、查、看、講、問(wèn)”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)。“聽(tīng)”，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;“講”，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全注意事項(xiàng)等等;“問(wèn)”，就是檢查詢問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成 “用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過(guò)督導(dǎo)、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行 三季度，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì)議普及消防安全知識(shí)，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫(kù)房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車(chē)輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專(zhuān)項(xiàng)大檢查。各部門(mén)組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開(kāi)展。五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探索”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展。
(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能 三季度，采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門(mén)級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì)。部門(mén)堅(jiān)持每周開(kāi)展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專(zhuān)業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(EAP)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。 通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力。
(五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn) 三季度，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對(duì)出現(xiàn)破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象，及時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，詳細(xì)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，對(duì)開(kāi)水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查、維修檔案進(jìn)行歸類(lèi)放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。
二、存在的問(wèn)題
三季度，通過(guò)我們積極努力，取得了一定的`工作成績(jī)，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)
管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識(shí)不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式。
(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神
工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于“步子不大天天走，成績(jī)不大年年有”的思想。
(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足
近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。
(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大
當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，拓展空間越來(lái)越小，我們要勇于面對(duì)困難，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。
三、四季度工作安排
四季度，公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
(一)大力開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)辟多渠道增收
要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開(kāi)發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開(kāi)辟新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，繼續(xù)承攬各類(lèi)工程維修、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì)，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇，加大攻關(guān)力度，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，提高項(xiàng)目中標(biāo)率，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額，廣開(kāi)增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。
(二)深入推進(jìn)“三基”工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量
四季度要強(qiáng)化以“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對(duì)“三基”工作重要性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)，妥善解決“三基”工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
(三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過(guò)冬
各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效， 以“預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn)，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作，堅(jiān)決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全過(guò)冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門(mén);提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問(wèn)題。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修、弱電、消防等各班組配合意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護(hù)措施到位。
(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)
切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái)，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率。
四季度，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張，工作任務(wù)繁重，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)” 工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)11
公司領(lǐng)導(dǎo)；各位站長(zhǎng)：
大家好！
20xx年即將過(guò)去，在辭舊迎新之際，大全公寓服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下。順利接管了大全公寓物業(yè)工作，現(xiàn)將三個(gè)月工作簡(jiǎn)單總結(jié)如下；
一，好匯物業(yè)大全公寓概況；
大全公寓座落開(kāi)發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面，占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層，住房221間，有電梯3部，二次給水系統(tǒng)1套，供暖系統(tǒng)1套，自備發(fā)電機(jī)1套等一系列消防設(shè)備。現(xiàn)有保潔員，門(mén)衛(wèi)，維修工，等管理人員11名。每天24小時(shí)為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。
二，加強(qiáng)管理，制定規(guī)章制度，為業(yè)主做好服務(wù)。
好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進(jìn)入大全公寓服務(wù)。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員，門(mén)衛(wèi)當(dāng)天上崗。開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度，針對(duì)大全公寓賓館式服務(wù)要求的實(shí)際情況。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分，崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約，公寓樓管理制度，電梯管理辦法，員工，車(chē)輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊，橫幅3條，中秋國(guó)慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。
進(jìn)入大全公寓后，我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周?chē)驋吒蓛�，將雨篷頂上，樓頂垃圾，各�?3層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車(chē)裝運(yùn)2車(chē)，電動(dòng)三輪車(chē)裝運(yùn)5車(chē)，保潔員將一，二層窗戶玻璃，三部電梯，所有樓內(nèi)通道及門(mén)整個(gè)擦洗干凈。地下室二次供水，自備發(fā)電機(jī)等管道設(shè)備全部擦洗干凈。針對(duì)業(yè)主反映的.問(wèn)題，我們能解決的問(wèn)題將盡快解決，解決不了的交開(kāi)發(fā)商處理。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)檔次，滿足業(yè)主要求。
三，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
今后將加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)，按照要求組織門(mén)衛(wèi)，保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)巡回，防火，防盜，防跑，冒，滴，漏。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，及時(shí)收回物業(yè)費(fèi)。
謝謝大家！
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)12
尊敬的業(yè)主：
20xx年XX服務(wù)中心在廣大業(yè)主的支持配合下，始終貫徹“讓生活更溫暖”的服務(wù)理念，遵循“業(yè)主第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”企業(yè)宗旨，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、客服服務(wù)部主要工作
1、全年接待來(lái)電來(lái)訪兩萬(wàn)余次，郵件收發(fā)20553件，完成婚慶布置 26次，甲醛檢測(cè)217次;
2、組織豐富的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)戶的交流溝通，搭建業(yè)戶交流平臺(tái)結(jié)合小區(qū)的實(shí)際入住情況，及時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，我們共組織完成社區(qū)文化活動(dòng)5次，惠民活動(dòng)4次，比如歡樂(lè)元宵、粽葉飄香迎端午、六一繪畫(huà)、創(chuàng)意跳蚤市場(chǎng)、酷暑送清涼、露天電影、愛(ài)心義診等活動(dòng);
3、配合社區(qū)和派出所做好相關(guān)工作，客服管家協(xié)助配合社區(qū)、派出所等政府相關(guān)部門(mén)完成了對(duì)本小區(qū)出租房的.消防檢查工作，租戶信息的報(bào)送工作，火災(zāi)預(yù)防和逃生工作。
二、工程維修部主要工作
1、全年完成公共區(qū)域維修1108次，公共區(qū)域維修153次，安裝可視對(duì)講610次，入戶維修218次，送電、關(guān)停水127次;
3、完成樓道修繕工作，對(duì)園區(qū)樓層墻面、樓層貼腳線、樓層扶手、樓層護(hù)欄、負(fù)1層地坪漆進(jìn)行修復(fù)，兌現(xiàn)當(dāng)初裝修辦理時(shí)向業(yè)主承諾的樓層修繕工作;
4、完成樓層地面磚、墻面磚各類(lèi)維修更換工作;
5、完成室外泳池、鍋爐房標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房建設(shè)工作;
6、完成汛期各類(lèi)防汛檢查工作，清理商鋪天溝，地下室集水井、車(chē)庫(kù)排水溝計(jì)劃內(nèi)12次，防汛期額外增加3次;
7、嚴(yán)格按照年初制定的維保計(jì)劃，完成各類(lèi)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)次，其中電梯保養(yǎng)24次，消防系統(tǒng)12次，弱電系統(tǒng)12次，供水設(shè)施12次，強(qiáng)電系統(tǒng)6次，排水系統(tǒng)12次，泳池循環(huán)系統(tǒng)12次，會(huì)所鍋爐12次;
三、秩序維護(hù)部主要工作
1、完成外來(lái)車(chē)輛及人員登記工作;
2、清理未按規(guī)定停放非機(jī)動(dòng)車(chē)600余輛，鎖車(chē)500余次;
3、對(duì)地下室未按規(guī)定停放車(chē)輛鎖車(chē)900余次，車(chē)頭未朝外停放溫馨提示1000余次;
4、完成年度消防演習(xí)三次，樓層消火栓檢查12次，消防聯(lián)動(dòng)動(dòng)12次，末端放水測(cè)試12次，樓層煙感、手報(bào)測(cè)試12次，地下室煙感、溫感測(cè)試12次;
5、配合派出所做好五分鐘出警工作;
四、保潔綠化部主要工作
1、完成公共區(qū)域保潔工作;
2、完成地庫(kù)地面清洗和管道的除塵等工作;
3、完成園區(qū)枯樹(shù)死樹(shù)補(bǔ)種工作;
4、完成水系、水景、噴水池的清理和打撈工作;
5、完成每月四害消殺、綠化消殺工作。
祝您生活愉快，謝謝!
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)13
20xx~2019年度是小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的一個(gè)歷史性轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由于前幾年物業(yè)公司疏于管理、許多歷史工程遺留、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備老化等一系列原因致使小區(qū)居住環(huán)境滿目瘡痍、荒蕪凋敝、亂象叢生...等現(xiàn)象歷歷在目。在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的大力推動(dòng)下，在廣大業(yè)主和物業(yè)公司的共同支持及配合下。小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)相比往年有了“質(zhì)”飛躍。小區(qū)物業(yè)公司近一年集中優(yōu)勢(shì)資源對(duì)小區(qū)存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了一系列的整改，有效的遏制了小區(qū)環(huán)境的臟、亂、差現(xiàn)象繼續(xù)蔓延，小區(qū)業(yè)主投訴率直線降低。現(xiàn)就20xx~2019年度物業(yè)各部門(mén)的工作情況做如下總結(jié)：
一、秩序部：
秩序部承擔(dān)了小區(qū)日常秩序維護(hù)、消防安全、治安管理及應(yīng)對(duì)突發(fā)事情的工作任務(wù)，是小區(qū)物業(yè)日常管理工作中的排頭兵、橋頭堡。秩序部保持著強(qiáng)烈工作責(zé)任感，以身作則、工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、承壓能力過(guò)硬，以壓倒性優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑。除完成本職工作外，還積極主動(dòng)協(xié)助完成其他部門(mén)的工作任務(wù)。一片區(qū)、二片區(qū)秩序管理工作互相協(xié)作不分彼此。尤其是在為營(yíng)造平安、祥和春節(jié)節(jié)日氛圍一系列工作中，工作思緒清晰、反映迅速、表現(xiàn)突出，克服了春節(jié)期間嚴(yán)重減員困難，展現(xiàn)出了很高的工作效率，受到物業(yè)總公司、業(yè)主委員會(huì)及小區(qū)廣大業(yè)主的一致肯定與好評(píng)。
希望繼續(xù)保持主動(dòng)、積極、向上的態(tài)度，秩序井然的開(kāi)展日常。針對(duì)不文明及破壞秩序行為要依法依規(guī)，強(qiáng)硬的、技術(shù)的處理。由于人員素質(zhì)層次不齊，為工作的正常、有序的開(kāi)展工作，需要對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。此外要杜絕少數(shù)秩序員工作態(tài)度消極、克服“有投訴才出現(xiàn)”懶怠工作作風(fēng)。
二、客服部：
物業(yè)服務(wù)中心、客服部是廣大業(yè)主反饋各類(lèi)小區(qū)問(wèn)題的重要途徑，是物業(yè)公司日常工作的中樞神經(jīng)，其重要性不可或缺。尤其在身處9000多戶小業(yè)主的.園區(qū)里，其工作重?fù)?dān)不言而喻。客戶部始終砥礪前行、貫徹著敏捷物業(yè)的服務(wù)理念與精神;對(duì)內(nèi)：梳理、協(xié)調(diào)著職能部門(mén)有條不紊的工作，對(duì)外不遺余力的為廣大業(yè)主排憂解難。業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主對(duì)客服部的工作能做出正確的、理性的評(píng)價(jià)�？头棵鎸�(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題要理性的、及時(shí)的做出回復(fù);同時(shí)需要健全公司各項(xiàng)制度，整合各職能部門(mén)之間協(xié)作工作存在的瑕疵，要開(kāi)展系統(tǒng)化的客服人員崗前培訓(xùn)，提高崗位人員的綜合服務(wù)素質(zhì)。建議由服務(wù)中心每周主持召開(kāi)各部門(mén)的工作計(jì)劃協(xié)調(diào)例會(huì)，以會(huì)議紀(jì)要方式進(jìn)行督導(dǎo)、落實(shí)各部門(mén)的工作完成情況并建立“首訪負(fù)責(zé)制”、“一單跟到底”等工作方法和制度，做到事事有著落、件件有回應(yīng)。
三、工程部
工程部在小區(qū)日常工作中的位置舉足輕重，工程部的服務(wù)態(tài)度、工作效率、完成質(zhì)量、工完場(chǎng)清等因素直接關(guān)系著小區(qū)業(yè)戶的日常生活。由于歷史的原因，工程部歷來(lái)是投訴率上升的重災(zāi)區(qū)，上年度的的各項(xiàng)工作需要在各方的監(jiān)督與投訴下才能勉強(qiáng)完成工作任務(wù)。問(wèn)題有來(lái)自內(nèi)部管理方面的、有來(lái)自歷史遺留方面的、有來(lái)自個(gè)別人為的。供水故障頻發(fā)，電梯故障不斷，維修不及時(shí)等......，呈現(xiàn)給廣大業(yè)主面前的就是小區(qū)各類(lèi)日常工程維護(hù)推諉扯皮、行動(dòng)遲緩、產(chǎn)生的影響及后果非常被動(dòng)。
20xx開(kāi)年以來(lái)，工程部的工作有了新起色，四期會(huì)所小路工程，工程部集中優(yōu)勢(shì)力量，克服各種困難和極個(gè)別業(yè)主的反對(duì)，整改工程完成迅速、出色，同時(shí)綠化、秩序、保潔協(xié)同跟進(jìn)，打了一場(chǎng)漂亮仗。維修滿意度有所提高。20xx年工程部需要“地毯式”排查整改，需要重新調(diào)整工作模式、工作狀態(tài)、重新部署工作計(jì)劃，重新整合有效資源，近期要投入精力解決好各棟座下水管道拉斷和八期及五期24、25座的污水排放問(wèn)題，從根本上改變園區(qū)工程面臨的窘迫狀態(tài)。
四、保潔、垃圾清運(yùn)工作
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)日常服務(wù)最重要的工作，其意義與重要性不言而喻。保潔工作從20xx年末至今，對(duì)業(yè)委會(huì)提出的重點(diǎn)工作都認(rèn)真安排和布置，行動(dòng)快、執(zhí)行力強(qiáng)、工作態(tài)度積極。如：小區(qū)地面清洗、垃圾桶消毒、電梯涂油養(yǎng)護(hù)等。他們克服春節(jié)期間減員困難，主動(dòng)作為，不畏天寒地凍，冬季寒冷天氣在湖水里清理打撈各類(lèi)垃圾，用高壓水槍清洗小區(qū)路面，保潔工作不局限作業(yè)頻次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能主動(dòng)安排人員進(jìn)行處理。在營(yíng)造20xx年“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中表現(xiàn)積極主動(dòng)，與同期相比，保潔服務(wù)工作大大好于往年是普遍的共識(shí)，同時(shí)受到了業(yè)委會(huì)及廣大業(yè)主的好評(píng)。希望清潔部能保持現(xiàn)有成果，今后在精、細(xì)保潔，衛(wèi)生死角清理方面還要提升加強(qiáng)。
垃圾清運(yùn)一直是一個(gè)頑疾。此方面的工作開(kāi)展顯得捉襟見(jiàn)肘，這也是小區(qū)業(yè)主投訴的重災(zāi)區(qū)，在20xx年3月份物業(yè)總公司整頓后有所好轉(zhuǎn)。
五、綠化工作
綠化部在20xx年一改長(zhǎng)期處于放養(yǎng)狀態(tài)模式下的工作作風(fēng)。在物業(yè)公司督促下喚醒了綠化部的工作覺(jué)悟，調(diào)整了工作心態(tài)，投入到積極向上的工作狀態(tài)中。并主動(dòng)積極參與到了營(yíng)造“平安、和諧”春節(jié)節(jié)日氛圍工作中，部分區(qū)域的綠植得到了及時(shí)補(bǔ)種、恢復(fù)，受到了業(yè)主委員會(huì)及廣大業(yè)主階段性好評(píng)。希望繼續(xù)堅(jiān)持積極向上的工作狀態(tài)，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的綠化情況進(jìn)行全面摸底、排查、補(bǔ)種。綠化工作系小區(qū)面子工程且任重道遠(yuǎn)，非一朝一日就能完成，要持之以恒的堅(jiān)持工作。
綜述
回顧去年的工作：在小區(qū)物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)的不懈努力下，20xx年度同比20xx年、20xx年度在各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)步和顯著的提升。雖然各個(gè)職能部門(mén)也暴露出許多嚴(yán)重的缺陷，但各項(xiàng)工作都在朝著好的方向發(fā)展。
20xx年，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，相信在業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司，及熱心業(yè)主、志愿者團(tuán)體的共同努力下，大家目標(biāo)一致、同舟共濟(jì)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)同奮進(jìn)就一定把錦繡陽(yáng)光花園建設(shè)成為一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的宜居小區(qū)。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)14
xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì)：
一、前期介入工作的開(kāi)展
三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
�。ㄒ唬┩瓿蓌xxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿蓌xxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿蓌xxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶，其中門(mén)面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)*元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬﹛xxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜�(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。
（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲�(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。
�。ǘ⿲�(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗；
�。ò耍╆�(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。
（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦�(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的`處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯�(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。
（四）完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
�。┩瓿啥⑷M團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。
（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪�(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報(bào)公司。
�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。
八、xxxx工作難點(diǎn)
�。ㄒ唬┕こ谭矫�
由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
�。ǘ┑缆返囊�(guī)劃設(shè)計(jì)
由于小區(qū)道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。
�。ㄈ┰O(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便
由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
九、明年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。
今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。
切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。
�。ㄋ模┳龊冒踩矫娴墓ぷ�。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
（五）實(shí)行績(jī)效考核工作。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。
�。┙M織學(xué)習(xí)最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)
根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理。
保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。
物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)15
10月是個(gè)舉國(guó)歡慶的日子，10月1日我們迎來(lái)了祖國(guó)母親的生日，也迎來(lái)了傳統(tǒng)的中秋團(tuán)圓佳節(jié)。10月，滿街揚(yáng)起了紅旗，家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國(guó)泰民安、闔家團(tuán)圓，國(guó)與家撞了個(gè)滿懷。
10月，我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項(xiàng)服務(wù)工作，現(xiàn)向全體業(yè)主匯報(bào)如下：
客服部
1、日常園區(qū)的巡查工作，地面樓道巡檢，地庫(kù)巡檢。
2、關(guān)于高空拋物，物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴(yán)禁高空拋物的警示牌，時(shí)刻提醒業(yè)主，禁止高空拋物。
3、日常報(bào)修的跟進(jìn)與反饋。
4、前臺(tái)接待，電話接聽(tīng)，記錄和反饋問(wèn)題。業(yè)主來(lái)訪，幫助業(yè)主溝通解決問(wèn)題。
5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。
6、統(tǒng)計(jì)地庫(kù)地坪漆破損之處，督促施工方完成維修。
7、道閘系統(tǒng)升級(jí)，已購(gòu)車(chē)位業(yè)主車(chē)牌重新錄入車(chē)庫(kù)停車(chē)系統(tǒng)。
8、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的客服管家的培訓(xùn)。
9、重陽(yáng)節(jié)到來(lái)，客服管家給予長(zhǎng)者真摯的問(wèn)候。
秩序部
1、安保隊(duì)員按規(guī)范要求進(jìn)行日常巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)問(wèn)題并且做好反饋，及時(shí)報(bào)修，保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行。
2、園區(qū)入口安全防范，嚴(yán)格排查外來(lái)人員進(jìn)出，禁止違章裝修材料進(jìn)入，將違章拒之門(mén)外。
3、為確保消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。
4、部分業(yè)主對(duì)戶內(nèi)裝修進(jìn)行局部改造，做好每日裝修巡查工作。
5、部分業(yè)主喬遷新居，幫助業(yè)主搬運(yùn)家具。
6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔，對(duì)整個(gè)園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進(jìn)行清理。
7、園區(qū)亂停亂放電動(dòng)車(chē)整理。
工程部
1、消防泵房和生活泵房貼警示線。
2、每日對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。
3、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù)，如裝燈，安裝模塊、貼踢腳線等。
4、所有設(shè)備房掛管理制度牌。
5、為了園區(qū)的安全，安裝西門(mén)和北門(mén)閉門(mén)器。
6、消防設(shè)備故障應(yīng)急處理及維修保養(yǎng)。
7、公共園區(qū)的報(bào)修工作。
8、更換車(chē)牌登記牌。
9、風(fēng)機(jī)房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。
10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。
環(huán)境部
1、每棟樓的樓道地面以及單元門(mén)廳和園區(qū)路面的`衛(wèi)生清潔。
2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。
3、門(mén)口水系衛(wèi)生清理以及換水。
4、按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類(lèi)工作。垃圾分類(lèi)益處多，環(huán)境保護(hù)靠你我，望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類(lèi)當(dāng)中，共同建設(shè)美好家園。
5、為了使綠植健康成長(zhǎng)，定時(shí)給綠化做蟲(chóng)病害治理。
6、定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行消殺。
7、配合領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
11月份，天氣漸冷，已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒(méi)有隨著溫度的降低而減少，相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽(yáng)。
在10月份工作完成的基礎(chǔ)上，客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個(gè)部門(mén)將同心共筑和沁院美好家園，為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
11月份工作計(jì)劃如下：
客服部
1、公司組織優(yōu)秀管家培訓(xùn)。
2、感恩節(jié)來(lái)了，服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持與理解。
3、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門(mén)做好宣傳工作。
4、部分房屋遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理及跟進(jìn)閉環(huán)。
5、完善各種資料并及時(shí)歸檔保存。
6、園區(qū)地庫(kù)、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。
7、完成業(yè)主日常委托事務(wù)，如代收快遞，幫忙開(kāi)窗通風(fēng)等。
秩序部
1、嚴(yán)格執(zhí)行安全管控標(biāo)準(zhǔn)，做好園區(qū)各個(gè)出入口人員安全排查工作及進(jìn)入地庫(kù)的車(chē)輛排查工作。
2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，每日?qǐng)@區(qū)定時(shí)不定時(shí)的安全巡邏。
3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個(gè)舒心寧?kù)o的居住環(huán)境，每日對(duì)裝修用戶進(jìn)行裝修巡查及噪音施工管控工作。
4、園區(qū)外圍車(chē)輛有序停車(chē)的管理工作。
5、各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
6、根據(jù)業(yè)主請(qǐng)求的其他工作。
工程部
1、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護(hù)工作。
2、管家接收到的日常報(bào)修工作，及時(shí)跟進(jìn)處理。
3、風(fēng)機(jī)房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。
4、入戶有償服務(wù)，方便業(yè)主，品質(zhì)服務(wù)。
5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。
6、園區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
環(huán)境部
1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。
2、地下車(chē)位衛(wèi)生清理工作。
3、按照街道標(biāo)準(zhǔn)做好垃圾分類(lèi)工作。
4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美，日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護(hù)工作。
5、水系定期清理。
6、積極配合各部門(mén)開(kāi)展其他工作。
7、園區(qū)蟲(chóng)害的定期消殺。
再長(zhǎng)的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開(kāi)雙腳也無(wú)法到達(dá)。我們相信，只要我們真誠(chéng)用心地服務(wù)業(yè)主家人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那走進(jìn)業(yè)主心門(mén)指日可待，業(yè)主家人會(huì)信任，理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)為營(yíng)造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解，非常感謝。
重陽(yáng)節(jié)即將到來(lái)，愿家里的長(zhǎng)輩身體健康，日子長(zhǎng)長(zhǎng)久久，和和美美。
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