課程顧問個人年終工作總結(jié)（通用10篇）

　　時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進行一個全面的總結(jié)了。千萬不能認(rèn)為年終總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，這是展現(xiàn)表達力的機會，以下是小編為大家整理的課程顧問個人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 1

　　時光荏苒，我到XX公司XX店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在XX店上班，因工作需要公司調(diào)我在XX附近軍區(qū)服務(wù)社做課程顧問。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結(jié)如下。

　　一、遵守職業(yè)道德

　　我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。

　　要做好這份工作不僅需要熟悉每個產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

　　店里每次有了新的活動我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些活動的`各個信息，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些活動，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　二、有效的團隊工作也可以提高工作效率

　　為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

　　由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司做出更多的貢獻。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 2

　　很榮幸能在過去的一年里與大家共同努力，為學(xué)生們提供更好的學(xué)習(xí)體驗�，F(xiàn)在，我來對我的工作進行總結(jié)和反思。

　　首先，我認(rèn)為我在過去一年里取得了不錯的成績。

　　我認(rèn)真對待每一位學(xué)生的咨詢和需求，通過不斷學(xué)習(xí)和探索，我逐漸掌握了更多的專業(yè)知識和技能。在這個過程中，我與學(xué)生和家長建立了良好的溝通和信任關(guān)系，并為他們提供了更多的選擇和幫助。我還通過參加各種培訓(xùn)和會議，提高了自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

　　然而，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。

　　首先，我在處理一些復(fù)雜的問題時可能會出現(xiàn)困難，需要更多的'時間和思考。其次，我在面對學(xué)生的抱怨和投訴時可能會顯得有些被動，需要更多的耐心和溝通技巧。

　　最后，我需要進一步提高自己的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)意識，以適應(yīng)不斷變化的市場和行業(yè)。

　　在未來的工作中，我會更加努力地改進自己的不足之處，進一步提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。我相信，只要我們不斷努力，就一定能夠為學(xué)生和家長提供更好的服務(wù)和體驗。

　　最后，我要感謝您的信任和支持，讓我有機會在這個團隊中成長和發(fā)展。我會一如既往地努力工作，為學(xué)生和家長帶來更多的幫助和驚喜。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 3

　　我是一名課程顧問，非常榮幸能夠在這一年里為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助學(xué)員解決學(xué)習(xí)問題，取得了一定的成績。在此，我對自己的工作進行了總結(jié)，希望能夠得到您的認(rèn)可和支持。

　　一、工作內(nèi)容

　　在過去的一年里，我主要從以下幾個方面進行工作：

　　1、課程推薦：根據(jù)學(xué)員的需求和目標(biāo)，向他們推薦適合的課程和培訓(xùn)項目，并詳細介紹課程內(nèi)容和教學(xué)方式，讓學(xué)員了解到我們公司的課程優(yōu)勢和特色。

　　2、課程咨詢：回答學(xué)員的疑問和問題，解決學(xué)員的學(xué)習(xí)難題，讓學(xué)員能夠更好地理解課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法。

　　3、報名管理：負(fù)責(zé)學(xué)員的報名和繳費管理，確保學(xué)員能夠按時參加課程，同時也能夠為公司提供更好的客戶服務(wù)。

　　4、學(xué)員服務(wù)：為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)體驗和服務(wù)，例如幫助學(xué)員解決課程問題、提供學(xué)習(xí)資料、回答學(xué)員的咨詢等等。

　　二、工作成績

　　在過去的一年里，我取得了以下成績：

　　1、成功推薦了20個課程和項目，為公司創(chuàng)造了20萬元的'收益。

　　2、成功回答了200個學(xué)員的咨詢和問題，幫助學(xué)員解決了學(xué)習(xí)難題，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。

　　3、成功處理了60個學(xué)員的報名和繳費問題，確保學(xué)員能夠按時參加課程，并提高了公司的客戶滿意度。

　　4、為40個學(xué)員提供了優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)服務(wù)，獲得了學(xué)員的好評和信任。

　　三、不足和改進

　　在過去的一年里，我也存在一些不足之處，例如：

　　1、有時候無法及時回答學(xué)員的咨詢和問題，需要進一步提高自己的服務(wù)水平和工作效率。

　　2、在課程推薦方面，有時候無法滿足學(xué)員的需求和期望，需要進一步提高自己的專業(yè)能力和學(xué)習(xí)計劃和課程體系。

　　3、為了進一步提高自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，我制定了以下的改進措施：

　　4、加強自己的專業(yè)知識和技能，了解市場動態(tài)和課程需求，不斷更新自己的知識庫，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、提高自己的溝通能力和服務(wù)意識，積極傾聽學(xué)員的需求和反饋，為學(xué)員提供更好的學(xué)習(xí)體驗和服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系。

　　6、加強自己的工作效率和時間管理能力，制定科學(xué)合理的工作計劃和流程，提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。

　　四、總結(jié)和展望

　　過去的一年是充實而忙碌的一年，我在工作中取得了一定的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為公司和學(xué)員提供更好的服務(wù)。同時，我也希望公司能夠給予我更多的支持和幫助，共同推動公司和個人的發(fā)展。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 4

　　時光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了年終歲末，我非常榮幸能夠在公司擔(dān)任課程顧問的工作�；厥走^去的一年，我在工作中收獲了很多，也有很多不足之處需要反思和改進�，F(xiàn)在，我向大家匯報一下我在課程顧問工作中的年度總結(jié)。

　　一、工作成果

　　在過去的一年里，我完成了以下工作成果：

　　1、與學(xué)員保持良好的溝通，解答他們的問題，為他們提供個性化的服務(wù)，提高了學(xué)員的滿意度和忠誠度。

　　2、與市場部合作，積極推廣公司的課程，提高了公司的品牌知名度和市場份額。

　　3、組織并參與了多場課程的招生宣傳活動，通過線上線下的方式擴大了課程的宣傳范圍，提高了課程的知名度和影響力。

　　4、通過不斷學(xué)習(xí)和探索，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為學(xué)員提供更加優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　二、工作不足

　　在工作中，我也存在一些不足之處，包括：

　　1、溝通能力有待提高，有時候無法很好地理解學(xué)員的需求，無法為他們提供更好的服務(wù)。

　　2、對于課程的內(nèi)容和形式了解不夠深入，無法很好地滿足學(xué)員的需求。

　　3、對于市場競爭的了解不夠深入，無法很好地制定課程的市場策略。

　　三、工作改進

　　為了更好地發(fā)揮自己的職能和提高自己的能力，我會在以下幾個方面進行改進：

　　1、提高自己的溝通能力，與學(xué)員保持更加密切的聯(lián)系，了解他們的需求，為他們提供更好的服務(wù)。

　　2、加強自己的課程知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和探索，為學(xué)員提供更加專業(yè)的課程服務(wù)。

　　3、深入了解市場競爭的情況，制定更加科學(xué)的課程市場策略，提高公司的市場競爭力。

　　總之，過去的一年對我來說是非常有意義的一年，我將會繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 5

　　在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)公司的課程咨詢和銷售工作。在這個崗位上，我深刻體會到了教育行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇，同時也積累了不少經(jīng)驗和技能。

　　首先，我始終堅持以客戶為中心的原則

　　通過了解客戶需求和問題，為他們提供最合適的`解決方案和課程建議。在與客戶的溝通中，我注重傾聽和理解，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　其次，我積極拓展業(yè)務(wù)渠道和客戶資源

　　不斷開發(fā)新的課程和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過與同事的合作和交流，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也積極參加行業(yè)活動和交流會議，與同行業(yè)的專家和企業(yè)進行溝通和交流，不斷拓展業(yè)務(wù)視野和思路。

　　最后，我認(rèn)為團隊合作和共同成長也是我過去一年工作中的亮點。

　　在工作中，我與同事們密切合作，互相學(xué)習(xí)和支持，不斷提高團隊協(xié)作和效率。同時，我也積極參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。

　　總之，過去一年是我成長和收獲的一年，我會繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)，不斷提升自己的能力和水平，為公司的發(fā)展和客戶的滿意貢獻自己的力量。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 6

　　本人在過去一年的工作中，認(rèn)真履行職責(zé)，盡心盡力，不斷學(xué)習(xí)，取得了一定的成績�，F(xiàn)將本人年度工作總結(jié)如下：

　　一、業(yè)務(wù)能力方面：

　　在過去一年的工作中，本人不斷學(xué)習(xí)和積累業(yè)務(wù)知識，深入了解市場需求，認(rèn)真研究競爭對手，并積極參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)和交流活動，提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

　　二、服務(wù)質(zhì)量方面：

　　作為一名課程顧問，服務(wù)質(zhì)量是我工作的.重中之重。在過去一年的工作中，本人不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)客戶需求，為客戶提供更加專業(yè)、細致、貼心的服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評。

　　三、團隊協(xié)作方面：

　　在工作中，本人積極與同事溝通合作，協(xié)助完成團隊任務(wù)，同時也積極幫助同事解決問題，提高了整個團隊的工作效率和協(xié)作能力。

　　四、客戶滿意度方面：

　　本人始終把客戶滿意度放在首位，通過多種方式收集客戶反饋意見，及時處理客戶問題，提高客戶滿意度。

　　在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 7

　　作為一名課程顧問，我一直在不斷努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。在過去的一年里，我取得了一些進展和成就，同時也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。以下是我的年度工作總結(jié)：

　　一、工作成果

　　1、完成了多個重要項目：在過去的一年里，我成功地完成了多個重要的課程咨詢項目，其中包括公司培訓(xùn)計劃、員工績效管理、學(xué)生學(xué)術(shù)支持等。我為客戶提供了專業(yè)的建議和指導(dǎo)，幫助他們制定了切實可行的計劃和方案。

　　2、建立了良好的客戶關(guān)系：在工作中，我始終以客戶為中心，盡力滿足他們的.需求和期望。我積極主動地與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，并及時解決問題。我的工作得到了客戶的高度評價和認(rèn)可，為公司贏得了良好的聲譽和口碑。

　　3、不斷提高服務(wù)質(zhì)量：為了提高服務(wù)質(zhì)量，我積極學(xué)習(xí)和探索新的服務(wù)方式和方法，不斷優(yōu)化工作流程和流程。我加強了自身的專業(yè)知識和技能，不斷提高了服務(wù)水平和能力。

　　二、工作挑戰(zhàn)

　　競爭激烈：在行業(yè)競爭日益激烈的情況下，我面臨著來自其他公司和個人的激烈競爭。為了保持自己的優(yōu)勢和競爭力，我需要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，保持學(xué)習(xí)和進步的狀態(tài)。

　　客戶需求多樣化：客戶的需求和期望不斷變化和多樣化，我需要不斷學(xué)習(xí)和了解客戶的需求，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)方案，以滿足客戶的需求和期望。

　　三、工作展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)保持專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)水平，積極學(xué)習(xí)和探索新的服務(wù)方式和方法，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我將不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力，以更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 8

　　作為一名課程顧問，我在過去一年中認(rèn)真履行了自己的職責(zé)，積極參與了公司的各項工作，并在課程推廣、客戶服務(wù)等方面取得了一定的成績。在此，我對自己的工作進行了全面總結(jié)和反思，同時也對今后的工作進行了規(guī)劃和展望。

　　一、工作總結(jié)

　　1、課程推廣方面

　　我在課程推廣方面，積極開展市場調(diào)研，深入了解客戶需求，根據(jù)客戶反饋和市場動態(tài)，及時調(diào)整和優(yōu)化課程內(nèi)容和形式，增加了客戶滿意度和課程銷售量。同時，我也積極與其他部門溝通合作，協(xié)助推廣課程，拓展了課程推廣的渠道和方式，取得了一定的成績。

　　2、客戶服務(wù)方面

　　我在客戶服務(wù)方面，積極與客戶溝通，及時回復(fù)客戶咨詢和投訴，盡力滿足客戶的需求和要求，提高了客戶的滿意度和忠誠度。同時，我也不斷提高自己的專業(yè)水平，增強了客戶服務(wù)的能力和素質(zhì)，得到了客戶的認(rèn)可和好評。

　　3、工作規(guī)劃和展望

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)深入了解客戶需求和市場動態(tài)，積極調(diào)整和優(yōu)化課程內(nèi)容和形式，提高課程的質(zhì)量和競爭力，增加課程銷售量。同時，我也將加強與其他部門的.溝通合作，拓展課程推廣的渠道和方式，擴大公司的影響力和市場份額。在客戶服務(wù)方面，我將進一步提高自己的專業(yè)水平和素質(zhì)，增強客戶服務(wù)的能力和質(zhì)量，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　二、總結(jié)與感悟

　　通過一年的工作，我深刻認(rèn)識到課程顧問這一職業(yè)的重要性和責(zé)任感。作為一名課程顧問，我們不僅要了解課程的內(nèi)容和形式，還要深入了解客戶需求和市場動態(tài)，及時調(diào)整和優(yōu)化課程內(nèi)容和形式，增加客戶滿意度和課程銷售量。同時，我們也要加強與其他部門的溝通合作，拓展課程推廣的渠道和方式，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平和素質(zhì)，積極拓展課程推廣的渠道和方式，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將繼續(xù)秉持誠信、負(fù)責(zé)、專業(yè)的工作態(tài)度，不斷提高客戶服務(wù)的能力和質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 9

　　在過去的一年里，我作為課程顧問，全力以赴地工作，努力實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。在這里，我要對我的工作進行年度總結(jié)。

　　一、工作目標(biāo)

　　1、完成公司下達的銷售目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更多的收益；

　　2、提高自身專業(yè)水平，提供更優(yōu)質(zhì)的`課程咨詢服務(wù)；

　　3、與學(xué)員建立良好的關(guān)系，為公司贏得更多的口碑和聲譽。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、了解公司產(chǎn)品，對公司所有課程進行詳細了解，為學(xué)員提供全面的課程咨詢服務(wù)；

　　2、維護客戶關(guān)系，與學(xué)員保持密切聯(lián)系，了解學(xué)員的需求和意見，及時解決學(xué)員的問題；

　　3、積極推銷公司的課程，開展宣傳活動，提高公司的知名度和影響力；

　　4、完成公司下達的銷售目標(biāo)，達成業(yè)績目標(biāo)。

　　三、工作成果

　　1、完成公司下達的銷售目標(biāo)，為公司創(chuàng)造了一定的收益；

　　2、提高了自身專業(yè)水平，增強了自己的服務(wù)能力；

　　3、與學(xué)員建立了良好的關(guān)系，得到了學(xué)員的認(rèn)可和信任；

　　4、公司的知名度和影響力得到了提高，為公司贏得了更多的口碑和聲譽。

　　四、工作反思

　　在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還存在一些不足之處：

　　1、在溝通和交流方面，還需要更加主動和積極，更好地理解學(xué)員的需求和意見；

　　2、在銷售技巧方面，還需要進一步提高自己的能力，增強自己的銷售意識和能力；

　　3、在工作中，還需要更加注重細節(jié)，做好各項工作的規(guī)劃和安排，確保工作的順利進行。

　　總之，在未來的工作中，我將更加努力，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，為公司創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

　　課程顧問個人年終工作總結(jié) 10

　　在過去的一年里，我作為課程顧問，深感責(zé)任重大，同時也深受客戶的信任和支持。在此，我將對過去一年的工作進行總結(jié)和回顧，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈�發(fā)和幫助。

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，我主要負(fù)責(zé)為客戶提供高質(zhì)量的課程咨詢和推薦服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，我不僅成功地為客戶推薦了適合他們的課程，還幫助他們解決了許多實際問題。在此，我想特別感謝我的客戶，他們的信任和支持是我前進的動力。

　　同時，我也不斷地探索和創(chuàng)新，不斷提高自己的服務(wù)水平。在過去的一年里，我通過多種方式不斷拓展自己的服務(wù)范圍，如為客戶提供個性化的學(xué)習(xí)方案、參與教育展覽等等。這些努力得到了客戶的高度認(rèn)可和贊揚。

　　二、工作成果

　　在過去的一年里，我不僅成功地完成了公司分配的任務(wù)，還為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評。以下是我的主要工作成果：

　　1、為客戶提供了30多個個性化的學(xué)習(xí)方案，得到了客戶的高度認(rèn)可和好評。

　　2、成功地推薦了多個課程給客戶，為他們提供了專業(yè)的課程咨詢和推薦服務(wù)。

　　3、積極參與教育展覽，向更多的人推薦公司的優(yōu)質(zhì)課程。

　　4、參與公司內(nèi)部培訓(xùn)和分享，不斷提高自己的'專業(yè)能力和服務(wù)水平。

　　三、未來展望

　　展望未來，我將繼續(xù)保持高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我將積極探索和創(chuàng)新，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也會不斷地拓展自己的服務(wù)范圍和服務(wù)方式，以更好地滿足客戶的需求。

　　最后，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，也要感謝客戶的信任和支持。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠創(chuàng)造更加輝煌的明天！

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