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工作總結

服務臺工作總結

時間:2022-12-08 19:17:38 工作總結 我要投稿

服務臺工作總結通用

  總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結,它能使我們及時找出錯誤并改正,我想我們需要寫一份總結了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編幫大家整理的服務臺工作總結通用,僅供參考,大家一起來看看吧。

服務臺工作總結通用

服務臺工作總結通用1

  我站對位于講理村口的客運新站,20xx年順利通過市局和市運管處的檢查驗收后,今年以來運行正常,給當?shù)爻丝吞峁┝吮憷?/p>

  我站距離xx集鎮(zhèn)比較偏遠,許多乘客難以找到新站地址。為了及早利用新站并方便旅客乘車,我站在樓頂裝置“xx客運站”五個大字,在候車大廳門頂裝置“候車廳”三個大字。我站在候車廳設立“安全警示教育”區(qū),配備了電視,張貼了有關漫畫。在大門口設立“客車卸客區(qū)”,在候車廳門口建起“殘疾人通道。

  目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取,這種局面就決定了運輸生產工作是我站工作之中的重中之重,我們主要采取了加強對站場的管理工作,車站人來車往,環(huán)境比較復雜,再加上車輛多為私人所擁有,他們不太服從管理,而我站主要收入來自車輛方面,所以對車輛、對站場秩序的管理是日常工作之重心,在這方面中針對目前各班線存在的各種問題及實際情況,我站還制定了各班線管理制度,對各班線的發(fā)班、客源組織、售票等情況做了詳細的'規(guī)定,并及時了解出現(xiàn)的各種情況,作出處理。 今年,我站加強了站場建設力度,重新布置和美化了候車大廳,蓋好了客車例檢車棚,完善了監(jiān)控設備,可以對我站的主要部位實行有效監(jiān)控。今年已經順利通過了市運管處組織的質量信譽考核工作。

  目前,我站仍在積極努力向“汽車客運站標準化建設達標”方向邁進,力爭完成“汽車客運站標準化建設達標”任務。

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服務臺工作總結通用2

  超市服務臺員工工作總結

  時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的xx年中,不論功過與否,我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務臺的工作順利進行。同時,也借此機會感謝店長,以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合,讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

  說到服務臺xx年的總結,首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的飲料,來說服顧客;

  其實,每次的`總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。

  同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。

  第一,廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙,處理的事務較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開發(fā)票,換零錢,開換貨單,贈品發(fā)放登記,辦理會員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負責人的我,深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

  第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。

  第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù),有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,以及有時顧客的背籠丟失 ,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意。等等·

  亡羊補牢,為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將xx年的工作做得更好·更到位。

服務臺工作總結通用3

  自從xx年年初進入ktv工作,算算已經有將近一年的時間了。工作上,從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路,一路走來,感慨和心得都是頗多的。以下是我今年的工作總結。

  一、對工作的認識

  剛接觸ktv服務員工作時,總以為這個工作太簡單了,不需要多想,所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考,將瑣碎的工作理順,時不時地對工作進行總結,漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手,我也越來越有成就感!耙晃莶粧,何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。

  二、微笑面對工作

  工作中,我學會了永遠對顧客微笑。微笑是最好的語言,無論是相識還是陌路,微笑總能給人親切感,總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學問的,由于領導規(guī)定遇見顧客得說晚上好并微笑,剛工作不久,我總是很機械地擠出應付式的微笑,久而久之,微笑或點頭回應的顧客漸漸變少,我變成了可有可無的空氣。

  后來我在一本書來看到關于微笑的學問,原來真誠的發(fā)自內心的微笑,才能讓對方感覺到友善。從此,我一改往日的作風,不將生活的不良情緒帶入工作,對每一位顧xxx以真摯的問候和友善的微笑。顧客也被我的熱情所感染,回報以微笑甚至問候,這讓我覺得自己的工作充滿了樂趣,還有什么比工作得到別人的肯定更開心的呢?

  三、工作中的注意事項

  在ktv的工作瑣碎而繁雜,顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉,我對工作中應該注意的事情進行了總結,并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情,對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的.使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患,從最初的措手不及,到如今任何問題在我面前都能迎刃而解,無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。

  工作中的心得很多,我的感慨也很多,在ktv看起來平凡簡單的工作,讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長,我也日漸成熟。在今后的日子里,我會更加努力工作,為ktv樹立更好的形象,為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。

服務臺工作總結通用4

  時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不論功過與否,我都應該向服務臺的姐妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務臺的工作順利進行。同時,也借此機會感謝購物中心各部門經理、主管的大力支持與配合,讓服務臺員工能大膽的開展工作。

  20xx年詩司開店頻率較高的一年,我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典,見識了新店開張輝煌與歡騰的場面,我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前,員工培訓是必不可少的,我服從公司人力資源部的安排,在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓,每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓,又讓我深刻體會到知識的淺薄,經驗的.缺乏,今后我將著重加深口才的鍛煉,力求每個課題系理更清晰、層次更分明。

  說到服務臺20xx年的總結,我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒”。服務臺寄存包裹,從最初的超市防損,已經轉變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務。顧客大大小小的包裹至少有一半會經由服務臺員工手中存進、取出。

  我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是非,顧客有什么不滿,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的酸奶,來說服顧客;我們還是“初級財會員”。每年銷售購物券200多萬元,在保證每筆銷售清楚的同時,還要做好優(yōu)惠;我們也是“靈活軟件”,每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控?

  其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績數(shù)去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊,(服務臺)我的工作是有所失誤的。首先,是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年,我與公司其它賣場溝通后,采取使用贈品券的方案。這樣一來,贈品的流失方向就明確了,讓促銷員和服務臺人員都能潔身自愛,共同將贈品管理好;另外,我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄,導致一起售后的發(fā)生,給超市帶來了一定的經濟損失。

  這起事件的發(fā)生,給我們敲響了警鐘,事后,在每次驗收贈品,我們都是一瓶瓶,一袋袋的嚴格把關;其次,我們在售后服務的處理還不能審時度勢,靈活掌握。遇到投訴事件,不能全面站在顧客的立場上思考,潛意曙認為顧客是來“扯皮”的,只因為顧客所提供的要求太過分,正是這種想法,也讓我們今年挨了“當頭一棒”,熟不知,我們與顧客較勁兒,最終將事件惡化,損失更大不說,讓供應商和廠家也難以接受。

  針對購物中心這一塊兒,與20xx年度相比,各部門的投訴都有所下降,這不僅反映了各部門將 “三為主,三不出,一站通”貫徹落實好,同時,也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務臺在以下幾個方面也有所失誤。 第一、服務用語不到位。去年8月份,由于服務臺工作人員語言上的不到位,導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件,雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解,但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經歷。

  第二,上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善,只憑對員工的信任,會有太多的漏洞,且出現(xiàn)問題時責任也不清。如果制度指定后,有情況,檢查范圍也小,責任也明確。

  第三,廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙,處理的事務較多,往往導致播音不能正常進行,不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙,而作為老播音員的我,深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

  第四,與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你。

服務臺工作總結通用5

  xx年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,在這一年中,我有收獲,也有不足。在xx年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。

  我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的,F(xiàn)將如下:

  一、培訓方面:

  1、托盤要領,房間送餐流程。

  2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

  3、賓館相關制度培訓與督導。

  4、出菜途徑相關安全意識。

  5、對本班組進行學習醬料制作。

  二、管理方面:

  1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結。

  2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。

  3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

  4、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,xx年是比較穩(wěn)定的一年。

  三、作為我本人,負責傳菜工作。

  1、負責廳面的醬料運轉。

  2、傳菜出菜相應輸出與控制。

  3、傳菜人手的協(xié)調。

  四、在操作方面的幾點。

  1、人手不足,忙時導致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。

  2、由于國家的興旺,導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難!

  年底了,各行各業(yè)都在進行,酒店服務行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務員如下:

  在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務,掌握七大要素:

  1、微笑在酒店日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

  2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧。“千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

  3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好。如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂。

  4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母。

  5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。

  6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

  7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象,F(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的'服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!

  每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣。生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

  平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結,這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

  作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。

  當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂。

服務臺工作總結通用6

  時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不論功過與否,我都應該向服務臺的姐妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務臺的工作順利進行。同時,也借此機會感謝購物中心各部門經理、主管的大力支持與配合,讓服務臺員工能大膽的開展工作。

  20xx年詩司開店頻率較高的一年,我有幸參與各賣場的開業(yè)慶典,見識了新店開張輝煌與歡騰的場面,我為自己身處這樣一個高效、團結的團隊而自豪。各個連鎖店開業(yè)之前,員工培訓是必不可少的,我服從公司人力資源部的安排,在20xx年參加了購物中心、麻城、龍感湖等店的新員工培訓,每一次的授課都在提醒我自己該是這個課題的楷模。而每一次的培訓,又讓我深刻體會到知識的淺薄,經驗的缺乏,今后我將著重加深口才的鍛煉,力求每個課題系理更清晰、層次更分明。

  說到服務臺20xx年的總結,我們姐妹都笑稱用幾個綽號就可以表示了。首先我們是“四川棒棒”。服務臺寄存包裹,從最初的超市防損,已經轉變?yōu)楝F(xiàn)在為整個賣場的顧客服務。顧客大大小小的包裹至少有一半會經由服務臺員工手中存進、取出。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是非,顧客有什么不滿,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務代表購物中心賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的酸奶,來說服顧客;我們還是“初級財會員”。每年銷售購物券200多萬元,在保證每筆銷售清楚的同時,還要做好優(yōu)惠;我們也是“靈活軟件”,每個工作環(huán)節(jié)之間需要我們靈活掌控??

  其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績數(shù)去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。20xx年度針對超市這一塊,(服務臺)我的工作是有所失誤的。首先,是贈品管理不到位。上半年還出現(xiàn)廠家贈品的發(fā)放與庫存對不上數(shù)的情況。下半年,我與公司其它賣場溝通后,采取使用贈品券的方案。這樣一來,贈品的流失方向就明確了,讓促銷員和服務臺人員都能潔身自愛,共同將贈品管理好;另外,我們在管理贈品新鮮度上的意識也單薄,導致一起售后的'發(fā)生,給超市帶來了一定的經濟損失。這起事件的發(fā)生,給我們敲響了警鐘,事后,在每次驗收贈品,我們都是一瓶瓶,一袋袋的嚴格把關;其次,我們在售后服務的處理還不能審時度勢,靈活掌握。遇到投訴事件,不能全面站在顧客的立場上思考,潛意曙認為顧客是來“扯皮”的,只因為顧客所提供的要求太過分,正是這種想法,也讓我們今年挨了“當頭一棒”,熟不知,我們與顧客較勁兒,最終將事件惡化,損失更大不說,讓供應商和廠家也難以接受。

  針對購物中心這一塊兒,與20xx年度相比,各部門的投訴都有所下降,這不僅反映了各部門將 “三為主,三不出,一站通”貫徹落實好,同時,也反映出各部門都努力將隱患消除在萌芽狀態(tài)。服務臺在以下幾個方面也有所失誤。 第一、服務用語不到位。去年8月份,由于服務臺工作人員語言上的不到位,導致一起因退還貨而引起的惡性打架事件,雖然事后我也用自己的方式取得了顧客的諒解,但這件事對于顧客和我們都是一段不愉快的經歷。

  第二,上半年在購物券的管理上沒有制訂完善的制度。由于制度的不完善,只憑對員工的信任,會有太多的漏洞,且出現(xiàn)問題時責任也不清。如果制度指定后,有情況,檢查范圍也小,責任也明確。

  第三,廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙,處理的事務較多,往往導致播

  音不能正常進行,不能很好的給購物中心的促銷活動幫忙,而作為老播音員的我,深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

  第四,與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了購物中心這個大集體中各部門之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你。

  亡羊補牢,為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望在座的各領導、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將20xx年的工作做得更好。

服務臺工作總結通用7

  x超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業(yè),它是我心中的首選。

  進入x超市的那一天,我就鼓勵自我:沒有做不好的事情,僅有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,但只要我努力了就問心無愧。當然,這么長的時間,也經歷了許多坎坷磨練。比如:要干些自我不愿意干的事或比較難做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得x超市的工作最累、最臟、最忙,都想找份簡便、干凈的工作,以至于從開業(yè)到此刻中間有好多員工走走留留。走了許多人才,都是為x超市出力不少的人才,這是x超市的損失,也是我們的遺憾。我們有過嘆息,但留下的也都是精英和骨干,將繼續(xù)為x超市貢獻著自我的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

  說起來,x超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,可是“嚴師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事,既能夠鍛煉我們,使我們走向成熟、走向社會、走向人生,也能夠教我們學許多社會上、學校里學不到的東西,這是最難能可貴的。這點我們都深有體會,在此也發(fā)自內心地感激x超市對我們的培養(yǎng)。

  x超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的`大型連鎖性企業(yè),其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。x超市一向把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念,創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號,為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會,在社會上贏得了群眾的良好口碑。

  作為x超市一名普通的員工,我為x超市的輝煌而驕傲,我為自我是一個x超市人而自豪。我真心祝福x超市走向期望的明天!走向完美的未來!

服務臺工作總結通用8

  我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在超市已經有將近一年的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了,在這一年的時間里,我有歡喜,也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結。

  一、保持著對工作的熱情

  也許超市工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為一名超市員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并不是想象中那么簡單,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!

  通過近一年的工作和學習,賣場的工作我也可以應付自如了,或許這些話有些自滿,但當有狀況發(fā)生時,組里的人都會向我伸出援助之手的.。這是我心中不經萬分感動。這這一年的時間里,自己一直保持著工作室的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名賣場的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,這是我盲作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

  二、工作中存在的不足

  在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,作為服務行業(yè)的一員,我們能做的就是服務顧客,讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

  三、工作之余的學習

  在工作之余,自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。

  時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間,但給自己的的感受卻很深,無路實在自己做人方面,還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當中自己應該多學習多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

服務臺工作總結通用9

  時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的XX年中,不論功過與否,我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務臺的工作順利進行。同時,也借此機會感謝店長,以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合,讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

  說到服務臺XX年的總結,首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的`包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存齲我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的飲料,來說服顧客;

  其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績數(shù)去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。

  同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。

  第一,廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙,處理的事務較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開發(fā)票,換零錢,開換貨單,贈品發(fā)放登記,辦理會員卡,到各部門送顧客所換退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負責人的我,深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

  第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。

  第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模袝r因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,以及有時顧客的背籠丟失 ,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意。等等

  亡羊補牢,為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將XX年的工作做得更好更到位。

服務臺工作總結通用10

  時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的XX年中,不論功過與否,我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務臺的工作順利進行。同時,也借此機會感謝店長,以及各樓層經理、各部門主管的大力支持與配合,讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

  說到服務臺XX年的`總結,首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非,顧客有什么不滿意的,向我們反映、抱怨,我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次,我們以身試法,喝下顧客認為過期了的飲料,來說服顧客;

  其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績是過去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。

  同時,我們在以下幾個方面也有所失誤。

  第一,廣播宣傳較少。由于服務臺工作較忙,處理的事務較多,而我又要到收銀臺值班,每個班不休假兩個人上班,有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,如;播音,開發(fā)票,換零錢,開換貨單,贈品發(fā)放登記,辦理會員卡,到各部門送顧客所換·退的商品,為顧客存取包裹等等)往往導致播音不能正常進行,不能很好的給各項促銷活動幫忙,而作為負責人的我,深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

  第二,與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你的現(xiàn)象。

  第三,還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù),有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵,以及有時顧客的背籠丟失 ,雖然我們給顧客做了賠償,但顧客還是很不滿意。等等·

  亡羊補牢,為時不晚。既然已經找出問題的癥結所在,我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里,我也希望各部門領導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將XX年的工作做得更好·更到位。

服務臺工作總結通用11

  我也在此感謝大家,在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,回頭看看已走過的這段路,一路上都是跌跌撞撞的,但卻很充實,我覺得有成就感。

  記得我剛邁進盛豐上班的第一天,我什么都不會,就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤,當時我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤,并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?缛肷鐣䲡r,有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩,我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對!彼倪@句話我永遠都不會忘記,因為是她的這句話讓我重新找到了自信,我也不會忘記大家對我的.支持和幫助,因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨,我在此向大家道一聲謝謝,同時在工作中與大家有過一些磨擦,我向大家道一聲對不起,請原諒。

  再次,我希望在以后的生活和工作,大家能給我多提一些建議,我一定虛心地聽取,無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面,自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和,工作起來也不覺得像開始時那樣累,為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,為了你我心里都有個溫暖的家,讓我們多一份理解,少一份埋怨,多一份寬容,少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!

  新的一年即將來臨,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們再努力,明天會更好。

  有好多人說我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團糟,雖說沒有大起大落,至少也經歷了一些風風雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,我沒了我,地球一樣照轉,事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

  經歷了那么的事,我從中學到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個人,我們永遠都是朋友,人們說,家家有本難念的經,你們也有你們的經歷,講出來讓我們分享,我們互相學習,一起進步,未來屬于我們。

  關于明年,我的計劃是:

  1、認真做好每一天的每一項工作。

  2、認真學習倉儲知識,努力考試晉升。

  3、利用休息時間進行計算機培訓。

  4、多學習其他東西,充實自己。

  最后,希望大家到下一年的今天,都踏上一個新的臺階,更上一層樓,謝謝!

服務臺工作總結通用12

  回顧20xx的工作我感觸很深,有付出、有收獲、也有不足,現(xiàn)將下半年“五不自”整改后自身的變化。

  1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則,遇到投訴服務態(tài)度和車輛倒客甩客等問題,及時與相關部門溝通,核實情況、制定解決辦法,第一時間給旅客回復,滿足旅客需求,讓旅客滿意。在工作中出現(xiàn)的錯誤,王科及時在科務會上給我指出,我也針對事情做了案例分析,找出原因并制定了整改措施。感謝領導給我及時指正。

  2、預訂車票要仔細、認真反復核對訂票日期、時間、站點及訂票張數(shù)。提醒旅客按規(guī)定時間到站內取票,當老年人電話咨詢時,語速放慢,多提醒,多重復,讓老人記住時間,做到了耐心、細致、熱情、周到的為旅客服務。

  3、增強個人的服務意識,主動要求旅客監(jiān)督,責任心加強主動服務受到旅客極大的信任,遇到中途漏乘現(xiàn)象及時聯(lián)系車上,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞旅客都不會安全順利的到達目的地,不管是駕乘人員還是車站服務人員都要對旅客負起應有的責任。

  (1)xx年春運期間車站開展了優(yōu)質服務活動愛心接力,各個部門溝通好,有需要幫助的旅客從一進售票廳,我們服務臺的工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示,從服務臺到安檢、檢票口都有服務人員接應,需要特別的關注和熱心服務。

 。2)郵寄兒童:在20xx年暑假期間我們科室推出了郵寄兒童的活動,給沒有時間護送孩子的家長提供了方便,受到廣大旅客的好評。

 。3)我們科室主動推出利用業(yè)余時間,到旅客下客區(qū)幫助旅客中轉咨詢和為旅客推行李的服務,受到廣大旅客的歡迎。

  科室變化及科室負責人的變化:科室姐妹們的主動服務意識增強,大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年?剖业臏贤ê茼槙,遇到問題都能積極合作把問題解決好,科室領導嚴格的管理和及時的監(jiān)督,得到了大家的認可,都能服從領導的安排,科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了,大家配合的都很和諧很默契。

  王科對自己制定的'計劃能堅持下來,修正了自己的表達能力見到了成效,加強與其它科室的溝通,并能及時解決問題,能以身作則,并嚴格考核各項規(guī)章制度,并堅持監(jiān)督每個小組所制定的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想,主動為旅客服務,盡心協(xié)助科長做好本科室的工作。

  自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作,要從細節(jié)上做好,做好本職工作的同時,隨時查找自己的不足,并積極改正,盡自己能力權限滿足旅客的需求,站在旅客的角度分析問題。及時調整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作,學會感恩懂得用一顆感恩的心對待生活、對待工作、對待旅客,要熱愛生活,珍惜工作,善待旅客,提高對旅客的服務質量,增強旅客的滿意度和忠誠度,真心實意的為旅客服務,當遇到旅客投訴時要保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好,旅客尋找丟失的物品時,要熱心的幫助旅客尋找,遇到特殊天氣時要耐心的給旅客解釋和安慰旅客,讓我們用陽光的心態(tài)做好服務,將熱量全部釋放到服務和工作中去,相信總站的服務會越來越好,我們目標是一致的,全心全意為旅客服務,打造良好的服務品牌。

服務臺工作總結通用13

  我站根據(jù)“三不進站、六不出站”的相關規(guī)定,嚴格執(zhí)行安全例檢制度和隱患排查制度。20xx年共檢驗班車15206輛次,查出一般故障13輛,共查超載車輛24輛次,卸客68人,保障了行車安全。從班車進站報班、安檢、調度到出站,嚴格把關,排除隱患。同時進一步完善了安全生產應急預案,強化應急救援人員的管理,建立應急預案管理制度,制訂應急預案,以提高突發(fā)事件處置能力,全力推進了安全生產規(guī)范化建設工作。通過采取多方面的措施,為有效預防和遏制交通事故的發(fā)生,為旅客的平安出行提供了有力的安全保障。據(jù)統(tǒng)計,20xx年,我站共安全發(fā)運車輛22498班次,安全輸送乘客226849人次。另據(jù)統(tǒng)計,20xx年凡在我站進出的.客運車輛,無一出現(xiàn)交通事故,傷亡率為“0”,旅客滿意度高達97%以上,受到了乘客和社會的高度贊揚。

  除此,我站還存在諸多不足,營收情況仍有不少漏洞,不太盡如人意,我站的班線班次還比較少,需要努力拓展。

服務臺工作總結通用14

  時間總是飛快而過,一轉眼間,新的一年悄然而至。在過去的20xx年中,不論功過與否,我都應該向服務臺的姐妹們表示感謝,如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,很難讓服務臺的工作順利進行。同時,也借此機會感謝各部門經理、主管的大力支持與配合,讓服務臺員工能大膽的開展工作。

  其實,每次的總結是有必要的,只有靜下心來去回首,才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足,成績數(shù)去的,已經劃上了一個句號,只有揚長避短,才能把來年的工作做得更好。

  首先,我們在售后服務的處理上還不能審時度勢,靈活掌握。遇到投訴事件,不能全面站在顧客的立場上思考,潛意曙認為顧客是來“扯皮”的,只因為顧客所提供的要求太過分,熟不知,我們與顧客較勁兒,最終將事件惡化,損失更大不說,讓供應商和廠家也難以接受。在這種情況下,服務臺員工緊密切協(xié)作,耐心的說服每一位顧客。即使在自己人身受到攻擊和遭受顧客惡意辱罵時,也是做到盡量的克制。將公司的利益放在首位,盡力的維護企業(yè)的社會形象,合理處理好每一起投訴,不使投訴升級。

  其次與各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了于各部門之間的交流,有什么事都藏在肚子里,因而會出現(xiàn)你不了解我,我不理解你。針對這一情況,總服務臺在解決好各類投訴的同時,并加強同各區(qū)域的溝通與協(xié)作,將問題情況第一時間反饋各區(qū)域主管。使她們通過有目標性的工作及整改后,有效的減少各類投訴。總服務臺由于工作的特殊性,是賣場接待顧客的第一窗口。從而對工作人員的服務意識和服務態(tài)度都有較高的要求?偡⻊张_員工根據(jù)前期培訓的要求嚴格要求自己。大家都把自己放在總臺主人翁的位置,努力工作、希望為它增光加彩。員工之間團結友愛,和諧相處。充分地體現(xiàn)了集體的凝聚力,也使總臺的服務質量在短時間內有了較大提升。

  作為一名主管,對員工的管理是一門難度較高的必修課,每個人的經歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,在人員管理上我下了很大功夫。首先從心理上真正的關心員工、尊重員工,真正的`為員工著想,真心的想讓員工有所提高。

  在這個基礎上,有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,解決員工思路,樹立明確的發(fā)展目標,確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動力,對外有戰(zhàn)斗力能夠產生效益。

  另外服務臺還是將把提升服務質量作為重點工作來抓。合理處理好顧客投訴及員工的業(yè)務知識培訓。在這里,我也希望在座的各領導、各位伙伴多給我們提寶貴的意見和建議,而我將信心百倍,全力以赴將20xx年的工作做得更好。

服務臺工作總結通用15

  一年來,在領導的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行酒吧領班職責,圓滿完成工作任務,得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?偨Y起來收獲很多。

  一、加班加點工作,早日完成裝修

  今年最重要的工作是前裝修工作,自4月份接到通知上班后,為了使新客房早一天投入使用,我和大家克服了重重困難,發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神,每天在完成自己本職工作的基礎上,加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期,中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作,確保了客房的裝修和及時出租,為公司增加收入做出了我們的貢獻。

  二、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作

  為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作,今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作,每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了,還不一定落好。但是,為不辜負領導的重望,不影響公司的正常運營,我不辭勞苦的每天上班,除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

  三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作

  樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜,我們采取領班每天跟白班的方式,使領班將能操的心都操到,能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作,盡可能做到只有做不到的,沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中,每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

  四、配合經理做好工作,工作發(fā)現(xiàn)問題及時處理,有疑難時應及時上報領導

  做為領班,最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客,有的是住賓館的,有的是來慶賀的,眾多陌生的面孔來來往往,加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,提醒,做細致的安排,使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題,每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決,以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導,期望領導予以解決。

  五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

  從參加工作的頭一天,公司領導對安全問題再強調,所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),床鋪上面、地板上面,樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次,為做好衛(wèi)生工作,我們也做了細致的安排:即“三凈”“三度”“二查”制度,“三“凈”衛(wèi)生制度”,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等,“三度”即床鋪被子有角度,家具擦示有亮度,工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度,及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決,力爭將疏漏降到最低。

  六、以身作責,監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作

  身先士卒,以身作則是我做好工作的關健,也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中,本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,不但指出問題所在,而且自己重做示范,使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作,老工作人員不但每個人都可以做好做到位,而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中,我們幾乎做到有求必應。,回答顧客問題,引導顧客開門,指導顧客用客房內的設施等,甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的.服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

  七、做好服務工作的同時抓好思想工作,做到團結友愛、相互幫助、共同進步

  思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,其重點工作就完成了一半,在我們二三樓這個小團體里,怎樣使其達到適當團結,充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作,我們的工作人員在不斷的更換,結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,講話方式,生活狀況,以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子,以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標,以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難,談前景發(fā)展良好,談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,從而認真的投入到工作中。

  八、切實履行職責,認真完成上級交辦的其它工作

  對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,才能使顧客有真正的賓至如歸的感覺。二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下,共接待外來顧客人次,出售客房間,經濟收入為元,盡管取得了一定的經濟效益,但離領導的期望還很大很大,在20xx年里,我將不遺余力,帶領同事們再接再力,抓好我們的服務質量,提升我們的服務標準,全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

服務臺工作總結通用16

  1、本著“以人為本、預防為主、安全第一”的原則,把安全工作放在各項工作中的.重中之重,常抓不懈,防患于未然。我站根據(jù)站《安全管理辦法》規(guī)定,嚴格執(zhí)行制度,嚴格定期檢查,嚴格安全處罰,嚴格實行責任追究。嚴格落實我站客運管理規(guī)定,把好進站車輛營運手續(xù)與技術性能關,把好旅客進站行李檢查關,把好車輛進站安檢與出站檢查關,提供客運服務。對所有50輛進站車輛建立了安全檔案,簽定了進站協(xié)議和安全責任書,納入車站安全管理范圍。對營運車輛組織定期檢查,排查隱患,一旦發(fā)現(xiàn)就及時整改,杜絕隱患發(fā)生。

  2、工作人員做到對每一趟車上的旅客進行一次乘車安全常識的宣傳,發(fā)車時應繞車一周,檢查有無不安全因素,無,方可發(fā)車;每天不定期進行乘車安全常識宣傳;每天發(fā)車前,駕駛員面向乘客進行“五不兩確!卑踩兄Z,即不超員,不超速,不接打手機,不疲勞駕駛,不關閉動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng),確保乘客系好安全帶,確保乘客的生命財產安全”。

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