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工作總結(jié)

酒店員工半年工作總結(jié)

時間:2022-12-14 11:31:48 工作總結(jié) 我要投稿

2022酒店員工半年工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家收集的2022酒店員工半年工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

2022酒店員工半年工作總結(jié)

2022酒店員工半年工作總結(jié)1

  在上半年的工作中,因為在節(jié)假日時比較繁忙,平時反倒輕松一點,因為我來到酒店的時間不是很長,對這樣的情況沒有預料得到,所以我對于工作上的事情有一點茫然,幸虧有同事的幫忙我才漸漸適應(yīng)。

  得到提點之后我覺得應(yīng)該做好自己的工作計劃,每天提前做好崗位上的準備,安排好每天的時間,完成工作上的細節(jié)。通過不斷地積累和總結(jié)經(jīng)驗,讓我的越來越適應(yīng)這份工作,也讓我對自己慢慢充滿了信心。

  在學習上,酒店這方面的工作和我自己的專業(yè)上并沒有什么太多的.關(guān)系,但是我相信,經(jīng)過不斷的學習,我也能像前輩一樣成為一名優(yōu)秀的員工。為了讓自己變得更加的專業(yè),擁有更多的知識來面對工作中的難題,所以在上半年的工作之余我還通過訂閱雜志,網(wǎng)上收集資料來充實自己。

  之前自己是作為一名學生,平日里也是以學習為主,工作方面的事情還有很多不懂,在上半年的工作中我自己最大的一個轉(zhuǎn)變就是讓自己開始習慣上班的時間表,開始適應(yīng)工作上的繁忙。我對自己在工作上的表現(xiàn)還算滿意,很快的適應(yīng)了從學生到工作者的轉(zhuǎn)變,每天用自己滿腔的熱情來開始一天的任務(wù),就算發(fā)生過錯誤也不會再次發(fā)生。

  時間的流逝讓我十分的感慨,但是讓我更為慶幸的是我并沒有浪費時間,而是讓我的生活過得充實而精彩。在下半年的工作上,我會用更加專業(yè)的姿態(tài)面對工作上的任務(wù),更努力的去學習來回報領(lǐng)導對我的栽培,我不會辜負大家的期望,讓自己不斷地進步,像xx前輩一樣,迅速的完成好自己的任務(wù)還不會出現(xiàn)一點錯誤,繼續(xù)加油。

2022酒店員工半年工作總結(jié)2

  不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經(jīng)有半年時間了,可能很多人會覺得這個時間過于短暫,但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計,最主要在于自身的努力學習!

  營銷部:營銷是酒店經(jīng)營重要部門,它主要承擔酒店客房、會議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,達到使酒店最大限度盈利的目的,保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大。是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門,作為客戶與各部門之間的紐帶,協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細節(jié),使各部門的服務(wù)工作達到客戶的要求。

  對于這份工作,開始的時候有許多無奈。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙,有一次在傳菜時碰到了一位舊友,當時的我手中還端著菜,頓時覺得自己很沒有面子,便匆匆走過,沒有上前打招呼,此后幾天,心里還一直不舒服,認為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作?吹狡渌(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開時有的當起服務(wù)員、有的傳菜,精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻自己的一份力量時,我才想通了,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,那么我就要熱愛這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時,做為新航的一員,還要以大局為重,服從領(lǐng)導安排,保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成。

  在工作中,與領(lǐng)導、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的,有時還會發(fā)生爭執(zhí),但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在新航工作,能夠認識現(xiàn)在的領(lǐng)導,工作遇到難辦的事情,是董經(jīng)理幫我出謀劃策,因為工作的事情心煩意亂時,是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導,最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法,使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路,在工作中有所提高。

  在這半年的工作期間,我學到了很多的東西,不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識,更重要的是為人處世的.道理。這個社會本來就很復雜,很多時候所需要面對的不單單是工作,還有與人相處的微妙關(guān)系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手,而這一切,都是從書本和學校所學不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,比如,作為酒店的員工,我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解,但我始終都讓自己保持一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,我相信只要用一顆真誠的心去對待別人,別人也會同樣對待你。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點,借鑒的同時也在學習,以彌補自己的不足。半年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅持了下來,我想,我可以說,我是一個心靈的強者,我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,認認真真,腳踏實地,用自己的素質(zhì)來成就自己,以更高的要求和目標鞭策。

  自己:我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點,今后的還有更長的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上,我會保持清醒的認識,在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。

  酒店營銷上半年工作總結(jié)

  過去的半年,是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的半年,值此年中總結(jié)之際,有必要回顧總過去半年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在下半年里努力再創(chuàng)佳績。

2022酒店員工半年工作總結(jié)3

  酒店領(lǐng)導在年初鼓勵我們的目標也已經(jīng)完成了一半,在這個工作繁忙的日子里,也對自己上半年的工作有一個簡短的總結(jié),在下半年的工作中繼續(xù)發(fā)揮自己優(yōu)勢,不斷改正自己的缺點和不足,讓我的工作完成的更加完美。

  在上半年的工作中,因為在節(jié)假日時比較繁忙,平時反倒輕松一點,因為我來到酒店的時間不是很長,對這樣的情況沒有預料得到,所以我對于工作上的事情有一點茫然,幸虧有同事的幫忙我才漸漸適應(yīng)。

  得到提點之后我覺得應(yīng)該做好自己的`工作計劃,每天提前做好崗位上的準備,安排好每天的時間,完成工作上的細節(jié)。通過不斷地積累和總結(jié)經(jīng)驗,讓我的越來越適應(yīng)這份工作,也讓我對自己慢慢充滿了信心。

  在學習上,酒店這方面的工作和我自己的專業(yè)上并沒有什么太多的關(guān)系,但是我相信,經(jīng)過不斷的學習,我也能像前輩一樣成為一名優(yōu)秀的員工。為了讓自己變得更加的專業(yè),擁有更多的知識來面對工作中的難題,所以在上半年的工作之余我還通過訂閱雜志,網(wǎng)上收集資料來充實自己。

  之前自己是作為一名學生,平日里也是以學習為主,工作方面的事情還有很多不懂,在上半年的工作中我自己最大的一個轉(zhuǎn)變就是讓自己開始習慣上班的時間表,開始適應(yīng)工作上的繁忙。我對自己在工作上的表現(xiàn)還算滿意,很快的適應(yīng)了從學生到工作者的轉(zhuǎn)變,每天用自己滿腔的熱情來開始一天的任務(wù),就算發(fā)生過錯誤也不會再次發(fā)生。

  時間的流逝讓我十分的感慨,但是讓我更為慶幸的是我并沒有浪費時間,而是讓我的生活過得充實而精彩。在下半年的工作上,我會用更加專業(yè)的姿態(tài)面對工作上的任務(wù),更努力的去學習來回報領(lǐng)導對我的栽培,我不會辜負大家的期望,讓自己不斷地進步,像xx前輩一樣,迅速的完成好自己的任務(wù)還不會出現(xiàn)一點錯誤,繼續(xù)加油。

2022酒店員工半年工作總結(jié)4

  酒店上半年的工作也是要去總結(jié)下,作為在酒店工作的一員,其實我也是和酒店一起去面對這上半年遇到的困難,度過去了,也是有了很多的收獲,自己在此也是要去好好的回顧下。

  此次疫情的影響,對于我們酒店,其實真的是傷害很大,開始我還覺得自己是會被炒掉的,但最終卻并沒有同事離開,大家齊心協(xié)力的一起度過難關(guān),去為了酒店,付出我們的智慧,雖然開始的時候真的很困難,但是我們也是利用這段時間去回顧之前的工作,去反思遇到的問題,同時積極的'去學習,為今后復工開業(yè)而做好準備,對疫情的了解,又是該如何的做既能確保安全,又能把工作給做好,同事們也是格外的努力,大家一起想辦法,去學習嘗試,而在這個過程里面,我也是懂得了很多之前不了解的方面,對于自己的工作有了更深的領(lǐng)悟,原來改變一些工作的方法,其實能做得更好,效率也是會有提升。特別是而今的情況也是需要我們?nèi)プ鞒龈淖儭?/p>

  而回到酒店,復工之中,我們也是做好了疫情的防控工作,客人也是陸陸續(xù)續(xù)的開始來了,緩解了的疫情也是讓我們看到更多的希望,而之前的改變,也是讓酒店對于客人去做好服務(wù),營業(yè)額也是慢慢的去提升,之前的努力也是沒有白費,同時我也是感覺到自己在工作里頭的確經(jīng)過之前的改變,做的更好了,而同事們也是更比之前配合默契,都清楚這個艱難的時候,只有齊心,那么才能去度過,而上半年過去,看到營業(yè)額雖然沒有去年那么好,但是每一個月都是比之前更好,同時也是可以看到下半年的趨勢會越來越好的,而我們之前的努力也是沒有去白廢掉,一些改變也是看到了收獲。半年的時間,自然也是看到一些還做的不到位的地方,這些也是之前沒有做過的,不過嘗試之中,有好的也是有做的還需要進步的而我也是努力的去做,慢慢的進步。

  上半年的工作收尾了,回頭看,的確不是那么的容易,客戶的安全去保障了,同時疫情也是沒有在我們酒店發(fā)生,而自身也是工作上有了一些進步,收獲的經(jīng)驗還有積累的讓我也是意識到,遇到危機,并不可怕,而是要在其中去尋找機會,去做到更好。

2022酒店員工半年工作總結(jié)5

  回顧上半年的工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平

  雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。

  二、日常管理工作

  樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但xx對我來說是一個全新的`工作環(huán)境,作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達,下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了xx的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準確避免疏漏和差錯。

  三,存在的問題

  半年來,本人能認真地開展工作,但也存在一些問題和不足,我畢竟到xx工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。有些工作還不夠過細,如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。自己的理論水平還不太高。

  四、下半年的工作計劃

  加強學習,拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。積極認真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。加強節(jié)能的檢查,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進房檢查。對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),合理的安排好計劃衛(wèi)生。

  在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。

2022酒店員工半年工作總結(jié)6

  前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪xx的客人來說,前臺是他們接觸我們酒店的第一步,是對酒店的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,酒店對來訪客人的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真做好本職工作,F(xiàn)對上半年酒店前臺工作進行以下總結(jié)。

  一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

  認真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴格接照酒店的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的'客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近酒店組織英語培訓,我堅持每一節(jié)課都去參加,在那里認真學習,不斷的為自己充電,以適應(yīng)酒店的快速發(fā)展。

  二、努力打造良好的前臺環(huán)境

  要保持好酒店的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

  三、以大局為重,不計較個人得失

  不管是工作時間還是休假時間,如果酒店有臨時任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為xx的一員,我將奉獻自己的一份力量為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

  雖然工作范圍較小,工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,工作時集中力不夠,會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺,我希望以后能夠更認真上班工作,勤力做事。為酒店做的多些。在下半年里我要不斷提高自身形象,提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

  加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關(guān)系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。也可以上xx的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。加強與酒店各部門的溝通。了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡要的回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為酒店作宣傳。

  雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習,努力工作!

2022酒店員工半年工作總結(jié)7

  上半年來,在上級的指導下,在主任的具體領(lǐng)導下,圍繞工作中心,切實履行服務(wù)職責,創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,現(xiàn)對上半年酒店工作總結(jié)如下:

  一、提高認識

  酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。

  二、扎實工作

  本人對待工作勤懇扎實,嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求,認真履行前臺服務(wù)職責,積極主動開展各項工作。在工作期間,本人按時值班,從無遲到早退,保證了酒店的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,能夠做到團結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。

  三、加強學習

  扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學習,主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的`學習。一個人學習能力多大,就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是,才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當然,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提高。

  總之,上半年我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績,但面對新情況新問題,還需站在新的起點上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認真履行工作職責,不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開展工作,為酒店的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

2022酒店員工半年工作總結(jié)8

  半年來,我按照公司組織安排,從xx景區(qū)調(diào)往xx大酒店商務(wù)中心工作,在全新的服務(wù)環(huán)境里,全力樹立xx酒店的窗口形象,與全體員工共同打造xx酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,同時,不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù),并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋,當好上級領(lǐng)導的參謀,為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻自己的一份力量,F(xiàn)將本人半年來在酒店的主要工作總結(jié)如下:

  一、服從公司安排,按質(zhì)按量完成本職工作

  自x月份xx大酒店開業(yè)以來,我在商務(wù)中心對公司交付的`一切打字文稿,傳真、復印等工作,均以高度的責任心任勞任怨地對待,同時,發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢,認真做好顧客的旅游接待,以專業(yè)型面貌展示給八方游客,贏得了顧客的一致好評。開業(yè)以來,本人在工作中無一起責任事故發(fā)生,使接待的多游客,和承辦的多場大型會議均達到“高效、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的效果,受到有關(guān)單位和領(lǐng)導的贊許。

  二、樹立酒店大局服務(wù)意識,發(fā)揮服務(wù)行業(yè)的團隊合作精神

  xx大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè),月日開業(yè)前后,千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的,特別是在月日,又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié),酒店承辦個人烹飪比賽,期間,人手少,事物雜,時間緊,為此,我不計個人得失,堅決服從大局,長期義務(wù)加班加點,并與其他各個部門緊密配合,哪里需要就到哪個崗位頂班,從無怨言。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

  三、認真學習,在崗位練兵中體現(xiàn)敬業(yè)奉獻精神

  我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中,不斷學習,在學中干,在干中學,不僅體會到成功的集體榮譽感,也發(fā)揮了自己的潛能,特別是在酒店中心工作任務(wù)中,全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉,體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重,自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產(chǎn)生。

  在公司領(lǐng)導下,我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績,但離公司的要求還有一定差距,在下半年里,我將再接再厲,為xx大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦,貢獻自己的一份力量。

2022酒店員工半年工作總結(jié)9

  回首我來到酒店的上半年,新奇與欣喜同在,感動與感謝并存,上半年時間雖然短暫,但對我而言收獲是豐碩的,所以我感謝領(lǐng)導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,感謝領(lǐng)導無微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就上半年具體工作如下總結(jié):

  一、綜合部工作

  在這段日子里,我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況,綜合部行使辦公室職能,一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個小集體中的一員,每天負責收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性,質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無論是客房的衛(wèi)生情況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個進步,一個很大的收獲。

  二、其他工作

  板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,評估期間承蒙領(lǐng)導的信任在領(lǐng)導的幫助下整理了兩份評估材料,我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識,與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,以便更好的服務(wù)!

  三、學習心得

  作為xx酒店有其獨特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在xx這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,能夠高瞻遠矚,開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮,能夠有識大體、顧大局的觀念,雖然這是一個新興的企業(yè),更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的'每一天,我都能看到了希望。競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,塑造具有xx特色的品牌企業(yè)。

  多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),但是未來又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),就應(yīng)該有新的起色,我會繼續(xù)努力工作,勤匯報、勤學習、勤總結(jié),在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風順,續(xù)寫人生新的輝煌!

2022酒店員工半年工作總結(jié)10

  今年上半年,xx酒店在集團公司的正確領(lǐng)導下,圍繞年初提出的工作思路和目標,堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,狠抓經(jīng)營管理。在全體員工的共同努力下,較好地完成了上半年的任務(wù)指標,現(xiàn)對上半年酒店工作總結(jié)如下。

  一、加強教育培訓,強化員工隊伍素質(zhì)

  采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認識,整個酒店形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的'崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

  為促進勞動力資源的合理節(jié)流,加強崗位間的協(xié)作與配合,著力培養(yǎng)多面手,以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的某特定崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,做到有備無患。我們要求由人力資源部嘗試一專多能的交錯培訓,并建立相應(yīng)的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。

  二、加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)

  做好旺季的合理預定,最大限度地提高銷售額。落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行,設(shè)計了客戶回訪表,有針對性地選擇協(xié)議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離,有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認真做好上門散客的銷售工作。實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

  三、細化服務(wù)措施,提高賓客滿意度

  為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,增強員工之間的業(yè)務(wù)交流,形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年,我們開展了“酒店技能”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵,相互之間切磋和交流。通過比武,使各部門上下形成共識,即:良好的服務(wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏的顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來,才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

  回顧酒店這半年的工作,我們還有非常多的不足,對此我深感歉意,在以前的工作中沒有做好后勤服務(wù)和配合,往后我會更努力地完成自身的工作。

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