上半年銀行工作總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家整理的上半年銀行工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
上半年銀行工作總結(jié)1
今年上半年是我加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服困難、開拓業(yè)務(wù)、快速健康成長的半年,對我職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中經(jīng)歷的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)可以充分信任我在各方面的工作,大膽地讓我施展才華,從中我得到了很好的鍛煉。營銷是我的弱項(xiàng),但領(lǐng)導(dǎo)還是給了我充分的鼓勵,讓我更有信心去面對困難,讓我更有針對性的去學(xué)習(xí),改進(jìn),不斷進(jìn)步。工作總結(jié)如下:
第一,在思想和工作上
我能更主動地學(xué)習(xí)招商銀行的各種操作規(guī)程和各種制度文件,并及時(shí)掌握。同事們的敬業(yè)和真誠時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事請教,學(xué)到了很多書本之外的專業(yè)知識和技能,深刻體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通協(xié)調(diào)的重要性。同時(shí)也為自己以后的成長積累了很多財(cái)富。在工作中,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。我能努力工作,不挑三揀四,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。我時(shí)刻關(guān)注市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶。通過對客戶的調(diào)研,了解客戶的業(yè)務(wù)需求,努力讓每一個(gè)客戶滿意,通過自己的`努力維護(hù)每一個(gè)客戶。
第二,在技巧方面
我個(gè)人可以積極參加鍛煉自己。今年上半年,我始終保持良好的工作狀態(tài),以一名合格的招商銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作,致力于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),在平凡的崗位上為招商銀行奉獻(xiàn)一份光和一份熱。個(gè)人認(rèn)為點(diǎn)鈔的技巧已經(jīng)超標(biāo),但是加傳票和打字還是有一定距離的,和熟練的同事相比。所以我利用每一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑雷鳛閤x崗位的一線員工,我們要加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,在日常工作和生活中
我能及時(shí)融入招商銀行這個(gè)大家庭,積極面對工作,與大家團(tuán)結(jié)合作,互相幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)崗位,都離不開同事的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌妗V挥胁煌牟块T和同事相互溝通,相互配合,團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造更多的非凡業(yè)績。
現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們已經(jīng)不滿足于銀行服務(wù)的改善。多放幾把椅子,加點(diǎn)糖果,微笑著站著服務(wù)已經(jīng)被社會想當(dāng)然了。但從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù),才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵?蛻舴⻊(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位,還要激發(fā)客戶需求。
上半年銀行工作總結(jié)2
這半年來,我的變化非常大,感覺自己在銀行柜員的工作上有了明顯的提升。我愿意做好這方面的工作,現(xiàn)在也在一點(diǎn)一點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn),做好這份工作并不容易。希望得到上級的認(rèn)可,有些事情還是要認(rèn)真去做。在銀行出納部門工作也很好的證明了我的能力。我也很感激能在這樣的環(huán)境下做得更好。我清楚地意識到,有些事情還是要落實(shí)好。我非常重視我的工作。上半年我一直在認(rèn)真思考這些事情?释玫揭粋(gè)好的發(fā)展,在工作中執(zhí)行相關(guān)規(guī)定,提高業(yè)務(wù)水平,提升銀行柜員的業(yè)績。這是我一直堅(jiān)持的。
根據(jù)我這半年的經(jīng)歷,真的讓我覺得自己成長了一大步。上半年也跑了不少業(yè)務(wù),在這樣的環(huán)境下確實(shí)進(jìn)步了不少。我需要保持這種狀態(tài),真的感覺壓力越來越大,F(xiàn)在我渴望不斷進(jìn)步。上半年跑了不少業(yè)務(wù),真的感覺自己在業(yè)務(wù)上更加努力了。我覺得作為一個(gè)銀行柜員,應(yīng)該有這種精神。這半年來,我積累了一定數(shù)量的客戶,感覺真的很好。同時(shí)也相對容易。我會讓自己繼續(xù),做好。只有這樣我才能積累更多的經(jīng)驗(yàn)。我經(jīng)常用自己最大的能力去推廣產(chǎn)品,不說自己能做的多好,至少給自己一個(gè)滿意的交代。
上半年確實(shí)積累了一定的知識,在這方面真的感覺很不錯(cuò)。希望能得到大家的認(rèn)可。在這方面,我認(rèn)為我仍然需要得到鍛煉。來到銀行的柜員部時(shí)間不長,但是在這里認(rèn)識了很多同事,他們給了我很大的幫助,讓我感覺很舒服,感覺很好。也希望自己在部門能更認(rèn)真的`工作,自己的本職工作也要做好。有些事情要積極主動,我會繼續(xù)這樣做。我可以讓自己慢慢習(xí)慣這些東西。雖然上半年就要過去了,但我在這期間的所有經(jīng)歷都很好,這是一次寶貴的工作經(jīng)歷,也是對我能力的最好證明?赡墁F(xiàn)在這種感覺不會很明顯,但是以后我會慢慢改善的。
針對今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性,本行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型、發(fā)展、質(zhì)量、效益”這條主線,認(rèn)真貫徹落實(shí)省市行長會議精神,著力推進(jìn)“七大行”建設(shè),正確處理宏觀調(diào)控與自身發(fā)展、總量與結(jié)構(gòu)、數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,繼續(xù)保持良好的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢。
一、主要任務(wù)完成情況:
1.各項(xiàng)人民幣存款余額xx億元,比年初增加xx億元,其中四家銀行增加,占xx%。其中對公和儲蓄存款xx萬元和萬元余額較年初分別增加xx萬元和萬元,四行增加額占比xx%和xx%。
2.人民幣貸款余額xx萬元,增加xx萬元,占同行業(yè)四家銀行的xx%。
3.實(shí)現(xiàn)撥備前利潤xxx萬元,撥備后利潤xxx萬元,凈利潤xxx萬元。
4.中間業(yè)務(wù)收入xx萬元。
5.不良貸款率為x%,比年初下降x個(gè)百分點(diǎn)。
6.完成國際結(jié)算xx萬美元,結(jié)售匯xx萬美元,同比分別增加萬美元和萬美元。
7.實(shí)現(xiàn)“三無目標(biāo)”。
8.精神文明建設(shè)取得新進(jìn)展。
二、主要工作做法及效果:
(1)明確負(fù)債業(yè)務(wù)的市場定位,謹(jǐn)慎把握資本市場的變化。
隨著金融競爭加劇,存款分流壓力增大,及時(shí)調(diào)整市場策略。通過注入“理念驅(qū)動、機(jī)制驅(qū)動、營銷驅(qū)動”等多項(xiàng)措施,強(qiáng)化營銷力度,提升服務(wù)水平。所有存款都在持續(xù)增長。
1.大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略,認(rèn)真調(diào)整客戶和負(fù)債結(jié)構(gòu),努力做大做強(qiáng)做優(yōu)對公存款業(yè)務(wù)。一是抓住重點(diǎn),督促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長。年初,融資成本低、流動性強(qiáng)的對公存款工作被放在突出位置。我們科學(xué)分析全行及區(qū)域優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu),細(xì)化客戶層次,聚焦政府機(jī)構(gòu)客戶、同業(yè)、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶,加強(qiáng)高層公關(guān),采取了抓龍頭、穩(wěn)內(nèi)外競爭、抓大促重的對公存款策略。同時(shí),注重對金融、供電、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)化服務(wù)和關(guān)系維護(hù)。截至6月末,僅xx、xx、xx等重點(diǎn)大戶新增存款xx億元,占全行對公存款增量的x%。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu),有效控制債務(wù)成本。謹(jǐn)慎拓展活期存款來源,將職能部門和重點(diǎn)客戶的活期低息負(fù)債市場化。通過精心營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)產(chǎn)品,對中長期存款進(jìn)行分流和轉(zhuǎn)化,有效遏制存款定期化趨勢。第三,加強(qiáng)市場分析,關(guān)注大額存款人和出借人的資金信息收集,及時(shí)掌握資金進(jìn)出動向,實(shí)行項(xiàng)目資金行內(nèi)流動。同時(shí),緊盯資金環(huán)節(jié),幫助客戶盡快將客戶流入的資金匯出,千方百計(jì)延緩和減少流出資金的回籠。四是做好xx、xx、xx、xx、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。五是爭奪市場新客戶資源。截至今年6月底,該行共新開企業(yè)賬戶xxx個(gè),賬戶余額xx億元,日均存款xx億元。
2.努力節(jié)約,節(jié)約“兩早兩快”。即早動員、早行動、快安排、快落實(shí),早召開全行旺季動員大會,讓大家早吃定心丸,安排好爭取存款準(zhǔn)備金的措施,確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
一是制定旺季工作計(jì)劃,開展旺季單項(xiàng)競賽活動,層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書,加強(qiáng)對營銷人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核,在全面分析客戶資源的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化壓力和動力,促進(jìn)全行責(zé)任感、發(fā)展?jié)摿蛨?zhí)行力的不斷提升,充分發(fā)揮全行整體營銷力度,形成“上下聯(lián)動、各負(fù)其責(zé)、齊心協(xié)力”的局面。
二是對50萬元到100萬元以上的客戶實(shí)行名單制,挨家挨戶跟進(jìn),全行共獲得x億元獎金。
三是完善績效考核傳導(dǎo)政策,將考核的共性要求與部門、網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)和發(fā)展定位相結(jié)合,強(qiáng)化機(jī)制推動,充分激發(fā)各方業(yè)務(wù)活力,促進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連續(xù)性。旺季時(shí)多次刷新建行以來增加準(zhǔn)備金的紀(jì)錄,獲得建行的循環(huán)獎。
第四,打造優(yōu)質(zhì)個(gè)貸業(yè)務(wù),并以此為引擎不斷延伸營銷鏈條,做強(qiáng)個(gè)人信貸市場,培育潛在優(yōu)質(zhì)客戶,每筆貸款至少為客戶帶來兩款個(gè)人產(chǎn)品,對個(gè)人信貸業(yè)務(wù)和其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營銷”和“捆綁銷售”,培養(yǎng)和提高客戶對工行的依賴和忠誠度。全行個(gè)貸余額xx億元,當(dāng)年新增個(gè)貸x億元。系統(tǒng)中的增量第一。
第五,狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶的強(qiáng)勢營銷。依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺和pbms系統(tǒng),挖掘目標(biāo)客戶,用心營銷。全行嚴(yán)密監(jiān)控大額存款提取情況,千方百計(jì)留住和控制,最大限度減少存量損失。謹(jǐn)慎挽留大額匯款客戶,盡量把他們的存款留在銀行。推廣留學(xué)貸款、境外資信證明、貸款證明等業(yè)務(wù)。及時(shí),并銷售消息靈通快線xxx萬元,柜臺營銷代理保險(xiǎn)xx1萬元,銷售基金和理財(cái)產(chǎn)品xx1萬元。設(shè)立貴賓理財(cái)中心,設(shè)立代理業(yè)務(wù)柜臺和黃金賬戶柜臺,分流小企業(yè),開通中高端客戶綠色通道,對工薪家庭實(shí)行低額高量收費(fèi),加強(qiáng)對柜面服務(wù)的考核和指導(dǎo),有效分流小企業(yè),提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。
(2)抓住資產(chǎn)業(yè)務(wù),深度挖潛,適度均衡增加信貸投放。
應(yīng)對從緊貨幣政策、匯率升值、國家同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇帶來的轉(zhuǎn)型升級“困難期”和“陣痛期”,要及時(shí)分析形勢,認(rèn)真落實(shí)政策。銀企同舟共濟(jì),齊心協(xié)力,化困難為機(jī)遇,牢牢把握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動權(quán)。貸款增量在四大商業(yè)銀行中排名第一。
1.多渠道搶占市場份額。年初制定計(jì)劃,爭取省市分行的信貸規(guī)模。到6月末,新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4。貸款要優(yōu)中選優(yōu),重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確、發(fā)展前景好、貸款回報(bào)高的公司客戶貸款和低風(fēng)險(xiǎn)、高附加值的個(gè)人客戶貸款。截至6月末,該行aaxx(含小aaa,aa級)及以上客戶貸款余額為xx億元(不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓xx億元),較年初增加xxx億元,占公司貸款余額的xx%。全行拓展各類貸款客戶,新增各類融資xxx萬元,其中貸款xxx萬元,銀行票據(jù)、保函等表外融資xxx萬元。同時(shí),我們加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新,拓展信貸渠道。通過行內(nèi)銀團(tuán)增加貸款x億元,實(shí)施資產(chǎn)證券化xx萬元。僅上述兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款就達(dá)xxx億元。它還通過票據(jù)形式改變了信貸規(guī)模的不足,票據(jù)融資增加到xx億元。
2.全力支持小企業(yè)發(fā)展。年初,按照“一條主線、三個(gè)重點(diǎn)”,在客戶信用評級、信貸管理、貸款審批權(quán)限、業(yè)務(wù)流程再造、貸后管理要求等環(huán)節(jié)進(jìn)行了相應(yīng)改革。、以及未進(jìn)入市一級的企業(yè)、年輕企業(yè)、納稅500萬元以上企業(yè)、自營進(jìn)出口額100萬美元以上企業(yè)納入市場拓展定位目標(biāo),選擇一批綜合貢獻(xiàn)大、風(fēng)險(xiǎn)低的小企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持和鎖定。全行拓展各類小企業(yè)貸款客戶xx萬元,小企業(yè)貸款余額xx萬元,比年初增加xx萬元,同期置換和收回貸款xx萬元。
3.信用風(fēng)險(xiǎn)的三維防范。結(jié)合行業(yè)信貸政策,突出定量分析,堅(jiān)持財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素并重的原則,衡量借款企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn),確定企業(yè)的生命周期,挖掘新客戶,提升客戶群體的價(jià)值和活力以及銀行的市場演化潛力。一是提出了風(fēng)險(xiǎn)防范和銜接替代方案,進(jìn)一步提高了小企業(yè)的有效性和擔(dān)保潛力,增強(qiáng)了小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范和銜接潛力。
我在公司部門已經(jīng)半年了。在這半年的奮斗中,我不僅學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識,也學(xué)到了很多與客戶溝通的方法。和去年年底剛進(jìn)公司部門時(shí)相比,發(fā)生了很多變化。當(dāng)時(shí)覺得自己還是個(gè)乳臭未干的人,急躁沖動,很多時(shí)候不懂得對事情做一個(gè)全面的考慮。而且經(jīng)常因?yàn)閭(gè)人原因而忽略了工作進(jìn)度,比較個(gè)人主義。現(xiàn)在知道工作更多的是責(zé)任,如果自己做錯(cuò)了,往往會影響集體的整體計(jì)劃,F(xiàn)在回顧過去六個(gè)月所做的工作:
1.年底剛進(jìn)公司部的時(shí)候,每天都在進(jìn)行電話營銷,成功營銷了兩個(gè)新客戶,分別是廣東醫(yī)藥股份有限公司和廣州醫(yī)藥股份有限公司,到目前為止,我行xxPharmaceutical的貿(mào)易融資余額已經(jīng)達(dá)到xx1萬多,日均余額126萬。另外,公司在xx年10月份抵押了902萬的房子給我行,預(yù)計(jì)年底會陸續(xù)提取900萬。xx醫(yī)藥行業(yè)已經(jīng)給了批文(貸款和銀行承諾的總金額是292萬),但是因?yàn)槠渌y行的信貸條件比我行好,而且考慮到客戶是中小企業(yè),存在一定的信貸風(fēng)險(xiǎn),我們最終沒有和這家公司進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)。
2.20xx 20xx年上半年成功營銷廣東x藥業(yè)有限公司從事貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。截至目前,貿(mào)易融資余額已達(dá)xx億,日均余額xxx億。
3.20xx 20xx年上半年開始維護(hù)股票客戶——x新特藥業(yè)股份有限公司,成功營銷公司增加額度至xx10000元,并開通電子匯票。截止目前,貸款余額2400萬元,銀行承諾余額xx10000元。與上年末相比,票據(jù)貼現(xiàn)貸款余額增加xx萬元,銀行承諾余額增加xx萬元,票據(jù)貼現(xiàn)余額為xx萬元。共收取票據(jù)融資服務(wù)費(fèi)和企業(yè)服務(wù)費(fèi)xx萬元。貸方余額對如下:
4.今年上半年協(xié)助xxx維護(hù)現(xiàn)有客戶:xxx等。,包括為企業(yè)發(fā)放貸款、簽發(fā)銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、積累理財(cái)業(yè)務(wù)等。,以及物業(yè)查冊、業(yè)務(wù)資料歸檔、授標(biāo)后報(bào)告等一系列授標(biāo)后工作。今年上半年,我們協(xié)助拜訪了新客戶,如廣東xx制藥有限公司、xxx和xx食品集團(tuán)。廣藥的信貸報(bào)告已經(jīng)寫好了,但是由于與該客戶的談判,信貸計(jì)劃還沒有上報(bào)。
5.20xx 20xx年的前十天,我們協(xié)助xxx成功營銷了一個(gè)新客戶,廣州xx醫(yī)藥有限公司,截至目前,我公司貿(mào)易融資余額xx10000元,票據(jù)貼現(xiàn)余額xx10000元,存款日280000元。
這半年來,我對自己的成績總體上還是不太滿意,主要是新客戶數(shù)量太少,沒有多花時(shí)間學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù);旧,我了解的業(yè)務(wù)僅限于貸款、銀行和保理。下半年我需要加大營銷力度,花更多的時(shí)間研究信貸業(yè)務(wù)和信貸產(chǎn)品,為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而努力!努力成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理!
上半年銀行工作總結(jié)3
隨著20xx年上半年的過去,我在xxx物業(yè)前臺客服的工作上取得了不小的進(jìn)步。雖然從具體來看上半年的工作并不是那么順利,但是在同事們的努力和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們xxx物業(yè)的員工克服了一切困難,成功解決了上半年的工作問題!現(xiàn)在夏天快到了,想好好總結(jié)一下這半年來的工作。
一.個(gè)人工作情況
前臺:作為物業(yè)前臺,工作中主要負(fù)責(zé)解決業(yè)主的各種問題和各種繳費(fèi)服務(wù)。看似相對簡單,但作為一名接待員,我在工作中一直按照公司的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在言語和行動上達(dá)到公司的'禮儀要求。除了盡職盡責(zé),做好工作,我還為業(yè)主提供良好的服務(wù)。
客服:作為客服,我們主要負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的電話,做好各種記錄,完成業(yè)主的要求和申請。這半年來,業(yè)主打來的電話大多是因?yàn)樯钪械母鞣N問題,比如停電,管道問題。為了及時(shí)幫助業(yè)主解決問題,我們會在仔細(xì)詢問后迅速幫助業(yè)主聯(lián)系維修團(tuán)隊(duì),保證其正常生活。半年來,由于我們工作迅速,維修人員能力過硬,得到了很多業(yè)主的感謝和好評。
第二,自我的情況
作為物業(yè)前臺,我也知道自己服務(wù)的重要性。為此,我一直堅(jiān)持在工作中做好學(xué)習(xí)和鍛煉。除了利用空業(yè)余時(shí)間在書上和網(wǎng)上學(xué)習(xí),我也一直在嘗試和前輩們一起咨詢和鍛煉。而且工作一段時(shí)間后,我會認(rèn)真反思自己,不僅讓我認(rèn)識到自己工作中存在的問題,也明確了自己未來的改進(jìn)方向!
這半年來,通過自己的訓(xùn)練和提高,我的工作獲得了越來越多業(yè)主的信任。這不僅讓我得到了很多業(yè)主的好評,也促進(jìn)了物業(yè)費(fèi)的收取越來越順暢。
當(dāng)然不僅僅是我在工作中的表現(xiàn)。除了基礎(chǔ)工作,我們還會熱心幫助業(yè)主做一些其他的事情。對于業(yè)主的要求和詢問,我會盡力滿足,不計(jì)個(gè)人得失,努力滿足業(yè)主的需求。這也讓我和很多業(yè)主成為熟悉的朋友。
回想這半年來,雖然每天做完工作都覺得很累,但是收獲也是和自己的努力成正比的!在以后的工作中,我會繼續(xù)努力,讓自己更好的完成前臺的任務(wù)!
上半年銀行工作總結(jié)4
今年以來,本行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整決策,堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新。在關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使各分行業(yè)務(wù)邁上新臺階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,20xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)平穩(wěn)運(yùn)行,取得了優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。截至6月底,各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況良好,在分行中排名第一。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。
1.債務(wù)業(yè)務(wù)正在顯著增長。6月末,自營存款余額xx萬元,較年初增加xx萬元,已提前完成年度任務(wù)。其中,儲蓄存款余額xx億元,較年初增加xx億元,完成全年任務(wù)的66%。公眾存款xx萬元,較年初增加xx萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元,比核定基數(shù)增加xx萬元,完成任務(wù)的99%;日均存款余額xx萬元,比核定基數(shù)增加xx萬元,完成任務(wù)的161%。
2.資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。6月末,自營貸款xx萬元,較年初增加xx萬元,其中個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,較年初增加xx萬元,完成全年任務(wù)的90%,對公資產(chǎn)余額xx萬元,較年初增加xx萬元。累計(jì)折扣金額為人民幣x億元。
3.中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年中間業(yè)務(wù)收入已近xx億元,完成全年任務(wù)的58%;完成國際結(jié)算金額近xx億美元;xx信用卡;分期保險(xiǎn)xx,000元,批發(fā)保險(xiǎn)xx,000元。
二、總結(jié)上半年業(yè)務(wù)發(fā)展和管理情況,我們主要采取了以下措施:
(一)、明確任務(wù),提早實(shí)施,為全年工作奠定基礎(chǔ)。
去年底,支行對20xx年的工作目標(biāo)做了規(guī)劃,明確負(fù)債增加x億,私人存款增加x億,對公存款增加x億。x億新資產(chǎn),x億個(gè)人資產(chǎn),x億公共貸款。年初,支行再次召開工作會議,對20xx年度工作進(jìn)行了統(tǒng)一部署和安排。對于20xx年取得的成績,行長辦公室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時(shí),對各分行的目標(biāo)任務(wù)制定了綜合考核體系,將目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)客戶經(jīng)理的頭上,并通過郵件方式每周、每月、每季度通報(bào)全行業(yè)績,有效激發(fā)了客戶經(jīng)理的工作積極性。在分行開業(yè)競爭中,分行的負(fù)債業(yè)務(wù)和個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全行處于領(lǐng)先地位,并取得了較好的成績。
(2)強(qiáng)化營銷機(jī)制。
1.公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)營銷工作首先是新開賬戶。年初,分公司部門明確,每個(gè)法人客戶經(jīng)理每月必須新開x個(gè)有效賬戶。從上半年的情況來看,各支行共實(shí)現(xiàn)新開賬戶xx個(gè),實(shí)現(xiàn)新增存款xx萬元。其次,通過政府平臺,加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制定理財(cái)計(jì)劃等形式,積極宣傳銀行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期努力,得到了客戶的高度認(rèn)可,并與多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,xx區(qū)財(cái)政非稅收入專戶已成功開立,存款余額近x億元。
2.在零售銀行的日常工作中,對x區(qū)的“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,實(shí)行精準(zhǔn)營銷和分層營銷,基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷和大戶營銷并重。一、大規(guī)模營銷:將x百萬以上的客戶定義為大規(guī)模客戶,針對這些客戶專門開發(fā)“財(cái)務(wù)秘書”服務(wù)。分行發(fā)布各種貨幣的理財(cái)產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息,選擇性發(fā)送短信或
上半年在物業(yè)客服崗位積累了不少經(jīng)驗(yàn),無論是領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)還是客戶的需求都能很好的完成。畢竟我在這個(gè)崗位以來,一直在為物業(yè)的發(fā)展而努力,而客服的職責(zé)就是物業(yè)與客戶對接的窗口,自然需要提供相應(yīng)的服務(wù)。所以我很重視上半年客服工作中的積累,讓物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此感到滿意,但為了自己的成長,還是要做好。
通過與客戶的溝通了解對方的需求,并盡量滿足。為了做好客戶服務(wù),自然要注意電話溝通,做好記錄。所以每次有客戶主動聯(lián)系,我都會通過文字的運(yùn)用讓對方感受到良好的'服務(wù),而通過這種溝通,我也可以提高對客戶的了解。這樣,隨著經(jīng)驗(yàn)的增加,我可以更熟練地處理客戶的疑慮。所以上半年我非常重視客服的發(fā)展,代表物業(yè)與客戶溝通,讓客服方面的努力也能體現(xiàn)出物業(yè)公司員工的良好服務(wù)。
我們加強(qiáng)了樓盤的宣傳,讓更多的新客戶成為業(yè)主。為了物業(yè)的發(fā)展,自然要注意在客戶服務(wù)中使用宣傳手段。所以每當(dāng)有客戶咨詢,我都會對物業(yè)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳,主要是在溝通過程中詢問對方是否有在物業(yè)所轄小區(qū)買房或租房的意向。而且已經(jīng)入住物業(yè)小區(qū)的客戶會互相咨詢需求,通過及時(shí)反饋解決。而且經(jīng)常努力磨礪工作技能,取得了不錯(cuò)的成績。能夠通過客服工作的完成給物業(yè)帶來良好的發(fā)展也是值得驕傲的地方。
注重客服話術(shù)的學(xué)習(xí),參與一些新員工的培訓(xùn)。由于客服部門工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工在培訓(xùn)中自然可以分享自己的經(jīng)驗(yàn),所以我也對以往客服工作中的常見問題和新員工進(jìn)行了講解。通過培訓(xùn)時(shí)的互動感受新員工的成長,也是讓我很有成就感的地方。為了讓新員工盡快融入客服部,我還參與了基本話術(shù)的編寫。通過對話手冊的編寫,再次熟悉客服工作的流程,給新員工的工作帶來便利。可以說,作為一個(gè)客服人員,我能在上半年做到這種程度,已經(jīng)很滿意了。
對于我來說,上半年的結(jié)束,不僅僅是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,更是對客服崗位的認(rèn)識,對職業(yè)道路的追求。我知道想要在客服方面有所作為還有很長的路要走,所以我會珍惜在客服方面的機(jī)會,做出自己的努力讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
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