工作總結(jié)和工作計劃ppt

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　　工作總結(jié)和工作計劃【1】

　　一、2xx年主要工作

　　(一)多角度全方位開展宣傳教育，使計生協(xié)工作進(jìn)一步深入人心。

　　一是認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中國計生協(xié)六屆四次全國理事會精神，××縣計劃生育協(xié)會三屆理事會緊緊圍繞以黨的“”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中國計生協(xié)六屆四次全國理事會精神，開展科學(xué)發(fā)展觀.

　　總結(jié)檢查計生協(xié)一年來的工作，交流經(jīng)驗(yàn)，查找差距，研究部署今后的工作任務(wù)，探索協(xié)會工作適應(yīng)新形勢，再上新臺階的對策和措施，使協(xié)會為構(gòu)建和諧社會，統(tǒng)籌解決人口問題作出貢獻(xiàn)為主題于2xx年3月11日在縣城召開.

　　縣計生協(xié)三屆理事會理事、縣直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)級協(xié)會長和秘書長等1多人參加了會議。

　　二是計生協(xié)529會員日活動，借助鎮(zhèn)安街天為契機(jī)，在集市設(shè)立宣傳臺，擺放宣傳展板和資料，開展計生知識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防艾知識等宣傳活動，共發(fā)放《關(guān)愛女孩行動知識宣傳》、《出生缺陷一級預(yù)防知識》、《云南省艾滋病防治條例》等各種宣傳資料15余份.

　　安全套3多只，b超查孕、查環(huán)、查病132例，咨詢服務(wù)286人，為群眾答疑解惑，宣傳計生法規(guī)、政策等計生知識7多人次。

　　三是深入平達(dá)鄉(xiāng)黃連河村開展“科技送到獨(dú)生子女、雙女家庭”宣傳培訓(xùn)服務(wù);培訓(xùn)2期22人次，培訓(xùn)費(fèi)22元。

　　并于2xx年1月，對縣、鄉(xiāng)、村計生協(xié)會長、秘書長和計生部門干部進(jìn)行了以人口計生法規(guī)、統(tǒng)計業(yè)務(wù)、藥具優(yōu)質(zhì)服務(wù)、宣傳科技、防治艾滋病、云南省計劃生育協(xié)會基層計生協(xié)評估認(rèn)定細(xì)則等知識為主的培訓(xùn)，參訓(xùn)人員159人。

　　(二)開展形式多樣的活動，生育關(guān)懷行動服務(wù)得到進(jìn)一步拓展。

　　一是利用元旦、春節(jié)期間開展慰問活動，對象達(dá)鄉(xiāng)芹菜塘村31戶獨(dú)生子女、雙女家庭進(jìn)行慰問，為他們送去26元的大米、食品等，并對芹菜塘村小學(xué)在校貧困學(xué)生和留守兒童提供解決生活條件補(bǔ)助資金3元。

　　二是利用計生協(xié)529會員活動日，深入部分村慰問了獨(dú)生子女家庭代表4戶11人，雙女家庭代表6戶31人，慰問品8多元。

　　三是對平達(dá)鄉(xiāng)黃連河村扶持獨(dú)生子女家庭種植山葵21戶8人，其中：傈僳族18戶，漢族3戶。種植面積33.5畝，扶持資金335元;對龍山鎮(zhèn)香柏河、河頭、尹兆場村扶持獨(dú)生子女、雙女家庭13戶65人，扶持資金3元，種植茶葉、柑桔、石斛、草果，養(yǎng)殖牛、太湖豬;對碧寨鄉(xiāng)中寨村扶持獨(dú)生子女、雙女家庭37戶163人，養(yǎng)殖生豬.

　　扶持資金22xx元;對龍新鄉(xiāng)勐冒村扶持獨(dú)生子女、雙女家庭26戶116人種植洋芋、大青菜、草果，養(yǎng)殖黃山羊。

　　通過評估，扶持前年人均純收入15元，扶持后年人均純收入1562元。見效快、能致富，具有較強(qiáng)的輻射帶動作用。

　　(三)積極參與計劃生育村民自治工作，依法行政工作得到進(jìn)一步推進(jìn)�？h計生協(xié)指導(dǎo)和協(xié)助鄉(xiāng)、村計生協(xié)參與計劃生育工作民主管理和監(jiān)督，由群眾實(shí)行自我教育、自我管理、自我服務(wù)。在2xx年有36個村召開計劃生育自治民主管理聽證會，邀請村組的縣、鄉(xiāng)人大代表、政協(xié)委員、共青團(tuán)、婦女、民兵、計生協(xié)會員等各方面人士。

　　通過聽證會對群眾提出的意見、建議11條，作了細(xì)致的解答，解除了群眾心中的疑問，把國家現(xiàn)行法律、法規(guī)及政策規(guī)定和辦事程序交給群眾，提高工作透明度，增強(qiáng)群眾監(jiān)督能力，提高干部落實(shí)政策的能力和執(zhí)法水平。

　　(四)協(xié)會隊伍的自身建設(shè)得到加強(qiáng)，服務(wù)水平和工作能力不斷提高。一是開展基層計生協(xié)評估認(rèn)定工作，為加強(qiáng)計生協(xié)會基層組織建設(shè)，提高服務(wù)能力和工作水平.

　　根據(jù)保計生協(xié)〔2xx〕2號文件要求，按照云南省計生協(xié)制定的《云南省計劃生育協(xié)會基層計生協(xié)評估認(rèn)定工作實(shí)施方案》和《云南省計劃生育協(xié)會基層計生協(xié)評估認(rèn)定細(xì)則》，結(jié)合我縣實(shí)際，在2xx年3至12月期間，全縣116個村和5個社區(qū)計生協(xié)開展評估認(rèn)定工作，縣、鄉(xiāng)計生協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員深入村、組對開展計生協(xié)評估認(rèn)定工作進(jìn)行檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　目前，對全縣村(社區(qū))計生協(xié)評估認(rèn)定工作進(jìn)行評估驗(yàn)收，較好的協(xié)會34個，占26.4%，好的92個，占68.6%，差的6個，占5%。對差的協(xié)會，采取查缺補(bǔ)漏，限期達(dá)標(biāo)，使基層協(xié)會組織得到明顯加強(qiáng)，活動開展正常。全縣計劃生育協(xié)會組織132個，會員小組1643個，會員人數(shù)發(fā)展到34682人，會員占全縣總?cè)丝诘?2.29%。

　　二、存在問題及2xx年工作計劃

　　2xx年××縣計生協(xié)在工作中雖然取得了一得的成績，但在工作中依然存在多很多問題，主要表現(xiàn)在：

　　一是計劃生育協(xié)會沒有核定人員編制;二是沒有落實(shí)“生育關(guān)懷行動”專項(xiàng)扶持資金。在2xx年工作中，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

　　一是繼續(xù)“貫徹落實(shí)中國計生協(xié)六屆四次全國理事會精神，更好地發(fā)揮協(xié)會在人口和計劃生育工作中的積極作用”;

　　二是加強(qiáng)基層協(xié)會的組織建設(shè)，按協(xié)會各項(xiàng)制度開展工作，達(dá)到工作規(guī)范，活動經(jīng)常，年底進(jìn)行評估;

　　三是認(rèn)真組織好“529”協(xié)會日活動;四是繼續(xù)開展“生育關(guān)懷行動”項(xiàng)目扶持;五是積極參與計劃生育村民自治，推進(jìn)計劃生育民主管理和民主監(jiān)督工作。

　　××縣計劃生育協(xié)會

　　工作總結(jié)和工作計劃【2】

　　xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

　　回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。年度工作總結(jié)與計劃。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶�業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。

　　為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

　　下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

　　1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

　　2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

　　3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

　　4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

　　5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

　　7、新舊表單的更換及投入使用;

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

　　年度工作總結(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

　　在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

　　所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖�表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。

　　在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

　　工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

　　前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

　　在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

　　1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

　　2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

　　3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

　　4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;

　　5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

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