聯(lián)通工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的聯(lián)通工作總結(jié)，歡迎大家分享。
聯(lián)通工作總結(jié)1
自20xx年加入中國聯(lián)通公司以來，一直從事傳輸崗位的工作。在運維部經(jīng)過一年時間的學習、鍛煉，跟隨各位前輩跑遍了**區(qū)域內(nèi)所有的移動網(wǎng)基站，熟悉ECI、華為155/622H、METRO2500+、OPTIX系列設備的原理和故障處理，以及光纜線路的斷點查找和處理方法，了解國家一級干線機房設備型號和工作原理。
20xx年1月在網(wǎng)通與聯(lián)通合并之際調(diào)入網(wǎng)絡建設部，從事傳輸網(wǎng)絡的規(guī)劃建設、設備安裝以及開通。20xx年3G建設剛開始組網(wǎng)、獨自承擔了區(qū)域內(nèi)所有WCDMA基站的開通任務，為聯(lián)通3G成功試商用貢獻了一份力量。
20xx年擔任固網(wǎng)接入工程項目經(jīng)理，負責區(qū)域內(nèi)公眾寬帶小區(qū)的接入和大客戶數(shù)據(jù)業(yè)務的服務支撐，為公司業(yè)務發(fā)展盡心盡職，同時負責3G傳輸網(wǎng)絡的后續(xù)建設任務。
20xx年起由于傳輸網(wǎng)絡建設任務較重，回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了各級領導的培養(yǎng)、教育，同志們的幫助、關心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。今年的WCDMA工程時間緊，任務重，雖然從六月份才剛剛啟動，但前期公司領導已經(jīng)做好了充足的準備工作，為我們年底前基站入網(wǎng)割接數(shù)量的完成打好了基礎。
20xx年ＷＣＤＭＡ項目自啟動以來，公司各部門之間以及設計、監(jiān)理單位通力合作：從物資采購、施工隊伍的招標、線路施工方案以及組網(wǎng)方案的確定，保證了此次工程物資材料充足、光纜線路到位及時、設備安裝進度有條不紊、工程質(zhì)量達標、施工現(xiàn)場無安全事故，且傳輸網(wǎng)絡組網(wǎng)方案科學合理，新建網(wǎng)絡綜合考慮現(xiàn)有網(wǎng)絡安全、優(yōu)化需求。
考慮到現(xiàn)有網(wǎng)絡容量接近滿負荷，新上一套OTN系統(tǒng)，用于分流SDH環(huán)網(wǎng)承載的大顆粒數(shù)據(jù)業(yè)務、兼具考慮承載市到縣數(shù)據(jù)寬帶業(yè)務。由于OTN系統(tǒng)對光纖損耗要求極高，現(xiàn)有光纜資源無法滿足OTN系統(tǒng)需求，為20xx年OTN系統(tǒng)成功上線做了重要的準備工作。
今年3G本地網(wǎng)計劃開通104個站點、G網(wǎng)計劃開通86個站點，雖然工程自6月份才剛剛啟動，但是我們傳輸項目組前期已經(jīng)做好了充足的準備工作，光纜線路資源已經(jīng)提前到位、設備安裝工作也緊跟其上。合理安排割接計劃，使得傳輸開通工作有條不紊。另外，得益于運維部同志的`鼎力支持，保證了我們傳輸項目組提前、超額完成了任務，在此一并表示感謝！
工程后期的合同審批階段，對施工單位上報的工作量仔細核查，堅持實事求是的態(tài)度，剔除合同工作量清單中虛假上報部分，嚴格按照公司規(guī)章制度以及公司領導辦公會確定的招標價確定合同金額。對發(fā)生工作量變更的單項工程，依托監(jiān)理單位的現(xiàn)場監(jiān)督職責，并抽空去施工現(xiàn)場核實工作量，保證公司財產(chǎn)不受損失。
我相信中國聯(lián)通在WCDMA優(yōu)質(zhì)、成熟網(wǎng)絡上近幾年成功的運營以及這兩年在數(shù)據(jù)寬帶領域的巨大投入，公司必將在競爭激烈的通信行業(yè)中重振雄風。期待與公司一齊共創(chuàng)美好未來！
聯(lián)通工作總結(jié)2
各位領導、同事：大家好
20xx年對于在聯(lián)通公司工作已經(jīng)5年的我來說是最難忘的一年，在嚴酷的市場競爭中，我們較去年收入同比負增長，但我們在公司領導的帶領下，憑借著大家的努力，仍然在全省取得了不俗的成績，做為我個人來說，主要有以下幾個方面的工作：
1、經(jīng)營分析
20xx年蚌埠主營收入累計2.22億元，預算目標完成率82.09%，預算目標完成率全省排名第10，較14年提升1位。累計同比-4.84%，同比增幅全省排名第6，較14年提升1位。全國本地網(wǎng)排名提升19位。諸如此類的數(shù)據(jù)不僅能讓各經(jīng)營單元對自身的經(jīng)營情況有所認識，及時發(fā)現(xiàn)不足；還能讓公司領導對公司整體運營情況有了更及時，更準確的了解；更能讓我個人對于公司的經(jīng)營情況有了更加深刻的認知。
2、預算管理
20xx年公司實行精準化預算，市場部根據(jù)公司保存量、激增量，營銷費用全部下沉至經(jīng)營單元的`原則進行資源配置，所有經(jīng)營單元的成本費用和收入掛鉤，實行動態(tài)調(diào)控。如收入預算低于時間進度，在保證基本投入的前提下，優(yōu)先削減業(yè)務管理費用，如收入預算高于時間進度，則可加大成本投入，保證收入快速增長。成功激發(fā)了責任經(jīng)營單元的活力。
回顧一年工作的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身有許多不足需要改進：
1. 對于經(jīng)營分析的內(nèi)容和形式要更加靈活多變。按照每個季度方案中的重點工作，及時更改材料內(nèi)容。
2. 對于預算的分配方式不僅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每個經(jīng)營單元的實際需求和困難，盡力為他們解決成本費用上的困難。
展望20xx年，我將以嶄新的姿態(tài)，去更好的工作，為公司貢獻自己的一份力量，謝謝。
聯(lián)通工作總結(jié)3
忙忙碌碌已經(jīng)進入20xx年的下半年了，本人進入公司工作已經(jīng)快四年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪，回顧這半年來的工作，對本人來說還是收獲頗多的，當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助的。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變，現(xiàn)本人將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、渠道的日常管理工作。
做為公司一名基層工作人員，立足本職工作，做好份內(nèi)事，為網(wǎng)點分憂解難，這是一名渠道管理員應盡的責任�；仡欉@半年來的工作，本人在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中，每周我們都對區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點進行巡檢。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，現(xiàn)場進行整改。并做好復查工作。對公司新下發(fā)的宣傳物料及時領取，并第一時間下發(fā)到網(wǎng)點。對網(wǎng)點內(nèi)陳舊物料進行及時撤銷更換。定期對網(wǎng)點的活動禮品進行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點所下發(fā)的禮品使用情況與庫管核對禮品實物制定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費，店容店貌，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點進行有針對性的培訓。將培訓后的成效進行跟蹤回訪。并嚴格落實上級領導交代的各項任務。
二、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作
在安全生產(chǎn)工作中，嚴格按照公司要求，對我營銷中心以及明珠營業(yè)廳、辦公場所供電線路、電氣設備進行管理檢查；如營銷中心或者明珠營業(yè)廳、辦公場所禁止亂拉臨時電源線，必須使用臨時線時，采用雙護套線，禁止臨時線長期使用，廢棄的供電線路及時斷電拆除，電源開關、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設備避免靠近可燃物。認真落實各項工作做到安全無小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座、空調(diào)、電腦、基站、滅火器等地方進行詳細巡檢，查看情況，掌握安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，每天對各個巡檢地方詳細記錄，對各個地方安全情況做到胸中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。每天下班時再次對各個地方安全情況進行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實行全天值班制度，制定人員值班表，值班人員按照值班表按時上下班，并做好詳細的值班記錄，一旦發(fā)現(xiàn)安全問題，及時上報。在此基礎上才確保了11年上半年我開發(fā)區(qū)營銷中心安全無事故。
三、禮品實物管理工作
本人一直還從事于禮品實物的管理工作，由于公司各類活動挺多，隨之禮品實物也就多了起來，怎么做好禮品實物的管理工作，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷商領退禮品時候的登記工作，加強日常稽核，做到不讓公司損失任何實物。
四、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、存在的問題和今后努力方向
雖然在過去的`半年當中，本人學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員，我深感到渠道管理員的責任，成績屬于過去，未來才屬于自己，我要不斷學習，因為我知道不進則退的道理，所以我會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，才能取得更好的成績。
在接下來的半年中，第一點，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚，做的不好的地方加以改進，加強與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系，掌握好第一手資料，從而做好渠道工作；第二點，在安全生產(chǎn)工作方面，一如既往的做好安全檢查，遇到問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患，立即排除；第三點，在禮品實物管理工作中，更加規(guī)范的做好管理工作，以更飽滿的情緒去服務于大家。在做好本職工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，做個“全能型”人才。
我想通過我的努力，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。
聯(lián)通工作總結(jié)4
在聯(lián)通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結(jié)。
我與11月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的`各種制度和業(yè)務。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作
態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。
在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。
被考核者簽名：
第二部分：被考核者年度業(yè)績評價
�。ㄓ刹块T負責人填寫）業(yè)績考核得分：民主測評得分：
綜合考核得分：
部門負責人簽字：
聯(lián)通工作總結(jié)5
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構，工作流程等各個方面都有了很深的了解。我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的`小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的�！澳�！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼�！�，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過聯(lián)通客服工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯(lián)通工作總結(jié)6
20xx年天津聯(lián)通公司 鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結(jié)合我在聯(lián)通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績，聯(lián)通客服工作職責。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務�？蛻艚�(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的`推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理
四、投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點，管理制度《聯(lián)通客服工作職責》。在XX年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
聯(lián)通工作總結(jié)7
xx年，公司以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調(diào)結(jié)構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調(diào)整收入結(jié)構、成本結(jié)構、人員結(jié)構，提升服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了xx年各項任務目標。努力將聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將xx年工作述職如下：
一、xx年主要工作：
(一)加快業(yè)務發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)
按照“3G實現(xiàn)新突破，寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。
1.實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展
充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶，量質(zhì)并重，實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展。xx年實現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異網(wǎng)手機高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務受理轉(zhuǎn)為主動營銷，發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用，提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務，延長客戶在網(wǎng)時間。三是結(jié)合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強客戶在網(wǎng)粘度。
2.實現(xiàn)寬帶和2G規(guī)模化發(fā)展
繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進線率達到53%。針對農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡資源，滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25%，障礙查修1日通達到37%，通過服務質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預警機制，分析客戶離網(wǎng)原因，實施主動關懷和維系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施，推進農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務市場啟動，迅速搶占農(nóng)村市場。
2G業(yè)務方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務發(fā)展質(zhì)量。xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2G業(yè)務發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)2G業(yè)務發(fā)展，凈增，2G業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡，實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展。針對存量市場，建立話務結(jié)構分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務，實施針對性營銷。
3.實現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務有效發(fā)展
增值業(yè)務方面，抓好重點增值業(yè)務發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產(chǎn)品，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務，重點宣傳聊天、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進短信彩信業(yè)務發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達到12%，同比增長2個百分點。五是提高GPRS業(yè)務和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務。
轉(zhuǎn)型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務，重點關注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務，一對一推廣，加快神眼業(yè)務發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應用;推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進行發(fā)展，重點關注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。
融合業(yè)務方面，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務進行有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務保有，拉動業(yè)務新增，大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業(yè)務。以平安互助安防為基礎，提升固話業(yè)務的應用價值，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和G網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。
4.開展三類客戶群精準營銷
針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展。
針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3G業(yè)務名單制營銷工作，并不斷拓展3G業(yè)務應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網(wǎng)，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務為核心，組合G網(wǎng)業(yè)務，推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進一步深化名單制建設，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。
針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務產(chǎn)品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業(yè)務發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費;在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展，做好學生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2G業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展。
5.大力開展降本增效
一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、 過程控制、事后評估，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網(wǎng)絡資源挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出，對辦公區(qū)域的照明設備、辦公設備用電進行統(tǒng)一規(guī)范，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實現(xiàn)利潤目標。
(二)深入調(diào)整三個結(jié)構，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，實現(xiàn)良性健康發(fā)展
xx年，通過不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結(jié)構，使資源向高收益業(yè)務、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動、向經(jīng)營流動，實現(xiàn)各項業(yè)務，特別是有潛力、高收益業(yè)務快速發(fā)展，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
一是大力調(diào)整收入結(jié)構。重點關注數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務、轉(zhuǎn)型業(yè)務收入，提高收入占比，提高ARPU值，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務放在更加突出位置來抓，以業(yè)務結(jié)構、客戶結(jié)構的調(diào)整實現(xiàn)收入結(jié)構的逐步合理調(diào)整。
二是合理調(diào)整成本結(jié)構。優(yōu)先保障網(wǎng)絡運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則，合理分配，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本，在成本整體調(diào)整比例的基礎上，最大限度壓縮，力行節(jié)約，向管理要效益，保持負增長。
新績效考核方式，在對營銷員、社區(qū)經(jīng)理計件考核的基礎上，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務發(fā)展量掛鉤，實行下有保底，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線，充實一線力量。
(三)、確保實現(xiàn)五項提升，促使公司整體運作再上新水平 xx年，我公司創(chuàng)新服務模式，以網(wǎng)絡為基礎、以客戶為中心，開展精細化管理，實現(xiàn)服務能力、網(wǎng)絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升，提高全業(yè)務運營效能。
實現(xiàn)服務能力提升
堅持“以服務促發(fā)展”的服務理念，落實新六項便捷服務，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新服務機制，建立全業(yè)務、全過程、全員參與的“大服務”體系，提升客戶感知，以新六項便捷服務為抓手，創(chuàng)新服務手段，落實3G領先計劃。提高服務人員的服務能力，人是做好服務的根本，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關系。切實抓好“新六項便捷服務”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網(wǎng)絡路路通，再創(chuàng)服務新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經(jīng)營理念，把企業(yè)的長遠發(fā)
展放在第一位。
全面改善服務短板，重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網(wǎng)絡感知差、增值業(yè)務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務質(zhì)量問題，從嚴考核，從重處罰。
實現(xiàn)網(wǎng)絡能力提升
網(wǎng)絡運行維護方面，一是持續(xù)推進G網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化和調(diào)整。進一步加強G網(wǎng)故障管理、基站設備維護，重點提高重大故障的'響應和處理速度，減少斷站時長，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡資源優(yōu)化，重點開展交換和寬帶板卡調(diào)整，開展“網(wǎng)絡瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡潛力，在確保維護工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作，降低運行維護成本，提高網(wǎng)絡運營效率。三是加強運維成本的管理，將有限的成本放到網(wǎng)絡整治上，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強維護基礎管理，持續(xù)深化AAA達標整改工作，對照驗收細則，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系，進一步完善、優(yōu)化、落實維護規(guī)程和關鍵流程，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡運行維護水平。網(wǎng)絡建設方面，配合移動網(wǎng)絡優(yōu)化建設，實現(xiàn)城區(qū)3G基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網(wǎng)絡承載能力和安全性。
實現(xiàn)營銷能力提升
一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋，繼續(xù)改善各類渠道基礎形象建設，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強自有渠
道動力和活力，對實體營業(yè)廳，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務受理、繳費服務等傳統(tǒng)定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制，從市場調(diào)研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析，進行嚴格細致的管理，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障，并注重經(jīng)營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平。
實現(xiàn)創(chuàng)新能力提升
一是開展業(yè)務創(chuàng)新，在市場競爭日益激烈的今天，業(yè)務創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，只有不斷根據(jù)用戶、技術和市場的需求進行業(yè)務創(chuàng)新，才能在市場競爭中游刃有余。結(jié)合客戶需求，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務進行合理組合，擴大業(yè)務功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務的新功能或新用途、增加業(yè)務的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新，積極拓展行業(yè)性市場，聚焦行業(yè)應用，敞開胸襟，以開放、務實、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務創(chuàng)新，要創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理等面對面實體服務渠道的基礎上，開展電子服務渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶足不
出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的，通信服務的基礎所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。
實現(xiàn)管理能力提升
隨著市場競爭的加劇，業(yè)務范圍不斷擴大的同時，業(yè)務復雜性也隨之提升，所以要結(jié)合全業(yè)務經(jīng)營需要，開展流程優(yōu)化，通過對客戶服務流程、業(yè)務審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，達到簡化流程、提高效率的目的。結(jié)合流程的優(yōu)化，明確各項工作的管理界面，進一步規(guī)范了公司管理，提高了工作效率。同時加強安全生產(chǎn)管理，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理，落實安全生產(chǎn)責任制。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏，近期又結(jié)合公安局進行了專項巡查。三是加強企業(yè)文化建設，推進學習實踐科學發(fā)展觀活動，深入開展精神文明創(chuàng)建工作，開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動。加強企業(yè)思想政治工作力度，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結(jié)合起來，解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，達到理順情緒、化解矛盾、統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強企業(yè)民主管理，依法維護員工合法權益;進一步加強員工關懷工作，改善基層員工的工作環(huán)境，促進企業(yè)和諧。進一步加強黨風建設和反工作，與檢察院開展了企檢共
建，增強懲治和預防體系建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度，及時查處各類舉報案件。要切實改進作風，鞏固“干部作風建設年”活動成果。加強企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務品質(zhì)優(yōu)秀、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象。
總之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標和工作措施，本著必勝的信心，克服困難，抓住機遇，團結(jié)一致，銳意進取，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!
xx年，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖，凝心聚力，堅定信心、搶抓機遇，加速發(fā)展。和全體員工團結(jié)一心，排除艱難險阻，確保圓滿完成全年各項任務!
聯(lián)通工作總結(jié)8
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
不知不覺在聯(lián)通公司**線的**工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在這個月我在各方面都做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務知識是做菜的'原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
三、要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。
五、團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。
我在10011工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。
在剛上10011平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。
遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
完善服務、客戶至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。
相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，詳細內(nèi)容請看下文聯(lián)通話務員年度個人工作總結(jié)。
有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè)，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！
聯(lián)通工作總結(jié)9
一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作，聯(lián)通工作總結(jié)。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義、毛澤東思想并在近期認真學習了《xxx文選》。通過這些理論的學習，使我深化了對黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實際認真學習了公司的《？》《？》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中，工作總結(jié)《聯(lián)通工作總結(jié)》。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和11年的工作計劃
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的'要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通工作總結(jié)10
20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務。
我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。
現(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
二、努力學習，不斷提升業(yè)務水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。
三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。
在20xx這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的`熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。
聯(lián)通工作總結(jié)11
座落于某繁華地段的中國聯(lián)通某營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至20xx年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，20xx年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。某營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務
某營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通某分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新
20xx年十月份原五一營業(yè)廳遷至某營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規(guī)章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆⻊仗岢隽恕扒啻韩I聯(lián)通，服務創(chuàng)一流 ”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,20xx年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去某聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 ．在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點．始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急．在＂特色服務＂的基礎上做到創(chuàng)新．在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟．
所有某聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸．
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ｉｐ公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的.一切都微不足原創(chuàng)網(wǎng)站2191.cn道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四�！必瀼仄渲�，與來到某營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公
約內(nèi)容，我們以“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動�？昂唸�，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度．在提出＂在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手＂的 口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓．深入 開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。
經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為＂先進個人＂、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后 參評＂三八紅旗手＂等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績．陳香魁獲得公司＂假如我是 用戶＂征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮…… 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。
在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新．在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)．營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等……．優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望＂青年文明號＂能夠處處開放光彩．
一流業(yè)績創(chuàng)新高
20xx年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定�！疤斓莱昵凇边@是每一個某聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，某營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了20xx年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到 15萬，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，某營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。某營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通某營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在某營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了某營業(yè)廳的整片天空。
某營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設數(shù)字某貢獻自己的一份綿薄之力 !
聯(lián)通工作總結(jié)12
一、努力學習，注重實踐。
不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。
二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責。
進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。
在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和20xx年的工作計劃。
幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的.一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
1、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭"沒有最好只有更好"。
4、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
聯(lián)通工作總結(jié)13
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步�；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ�，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23。1%，融合業(yè)務比去年同期增長15。3%，單裝寬帶比去年同比增長5。7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢于管理，善于管理。
。 營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的`工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務，求發(fā)展。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事，共同努力。同事關系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三，務實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。
第四，正如一年之計在于春，真正將第二季度任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
聯(lián)通工作總結(jié)14
20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。
實習目的：
是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。
實習內(nèi)容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！
半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事��？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的.是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管�。课艺f：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質(zhì)疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班��？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！
實習結(jié)果：
20xx年三月，我順利通過該公司的轉(zhuǎn)正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實習體會：
在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂
好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！
聯(lián)通工作總結(jié)15
回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
第一階段：集團部(20xx年1月20xx年7月)
集團部給我的感觸很深，與同事之間的良好相處更是讓我畢生難忘！集團部的工作并不是太辛苦，再加上當時有比較好的政策，任務也能按時完成。在集團部半年多以來我總結(jié)了一下幾點經(jīng)驗：
1、發(fā)展集團并不是最困難的，集團維系才是根本，縱觀諸多集團，建者越多，流失的也越多，許多集團原來都是移動的集團，好不容易攻下來了，卻又離網(wǎng)了，散架了，這豈不是白干一場？所以，做好集團維系至關重要，一定要把具體的維系工作落到實處！
2、集團部可以組織多項活動，可以不定期的在各個四星級以上的集團搞大型活動，趁機推廣聯(lián)通的知識與產(chǎn)品。還可以建立集團qq群，讓大家全面，及時了解聯(lián)通的業(yè)務知識，活動內(nèi)容。共同探討出現(xiàn)的問題。
3、建立自己的助力網(wǎng)上零售業(yè)的方案，集團部員工比較多，平時可以建立網(wǎng)上銷售渠道，網(wǎng)上銷售蘊藏著巨大的空間。所以，建立好自己的網(wǎng)站不但可以推廣產(chǎn)品，也增加了員工的收入。
4、建立起一套專門的員工培訓手冊，增強員工的培訓。記得以前進來的時候都是沒有經(jīng)過專門培訓就直接上崗的。一般都是老帶小，舊帶新的模式。我覺得這模式并不是最佳的。我們最好能存一些以往優(yōu)秀員工的成功組建集團或者攻下競爭對手集團的檔案，并把它們掛起來，讓大家共同學習。還可以把一些在工作中遇到的典型問題，打印，裝裱掛起來，讓大家共同分享，找到自己的想要的答案，從而樹立自己的信心！
5、多留住人才！那些已經(jīng)走了的并不是最差的`，他們往往是由于工資低或者覺得壓力大或者別的什么原因才離開的。我們應該留住一部分人，不換新手最好，因為一旦換了新手，又得從頭學起，那些熟手好不容易建立起來的個人銷售圈又中斷了。新手又得從頭建立，這樣一來，效率就慢了，效果就差了。領導應該多去傾聽員工的意見與建議，只有團結(jié)互助，才能創(chuàng)造出一支雄壯的隊伍！
以上是我的個人淺見，再次感謝集團部的領導及同事們給予我的幫助，讓我在下半年的片區(qū)工作中受益匪淺！
第二階段：曹家片區(qū)（20xx年7月至今）
一、進片區(qū)以來的大概情況
我從7月份開始進片區(qū)，在上一任組長的帶領下，我們所做的第一件事就是去拜訪各個網(wǎng)點，登記各個網(wǎng)點所反映的問題，會辦公室之后整理好，逐一解決�，F(xiàn)在，我們片區(qū)工作人員與各經(jīng)銷商之間的關系已經(jīng)處理的相當融洽！所做的第二件事就是把過去曹家片網(wǎng)點的出賬收入以及出賬用戶資料做了整理，并認真分析總結(jié)各個網(wǎng)點的優(yōu)劣勢，讓其取長補短，共同分享。第三件事就是協(xié)助網(wǎng)點建立了四個單位集團，至今其集團人員有增無減，反映良好！第四件事就是爭取每月開一次經(jīng)銷商工作會議，跟各位老板一起認真學習公司文件，營銷政策！之后再讓各個老板總結(jié)其自身網(wǎng)點問題，大家共同討論，尋找解決辦法！再次，優(yōu)秀的經(jīng)銷商發(fā)言，談其經(jīng)驗，共同分享！最后做好會議總結(jié)并分好各個網(wǎng)點任務！賀組長辭職了之后，我工作的重點就是建立二級渠道，村級聯(lián)絡員。截止到12月20號，我和新來的直銷經(jīng)理王婧嫘一起協(xié)助經(jīng)銷商共建設了21個二級渠道，以及35個村級聯(lián)絡員，完成了公司交辦的任務。我們的二級渠道重點放到村里邊的小賣部以及麻將館，那里是人員聚集的地方，返鄉(xiāng)人員也會去商店買東西的，至今為止，效果還不錯！曹家片區(qū)成立之后新增用戶如下：7月277戶8月144戶9月154戶10月264戶11月95戶在10月份的蹲點組升鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核中，我們曹家片順利通過了第一批鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦考核，并于12月份正式掛牌成立！
二、工作中存在的問題
1.代理鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作做起來不能游刃有余工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
2.與經(jīng)銷商溝通問題。
總的來說，我們與各經(jīng)銷商關系處理的較好，但是卻不能很好的說服其開號壓卡，其實經(jīng)銷商一旦壓卡過多，壓力也會更大，而壓力大，并不代表動力就大。
3.競爭對手攻勢較猛。
且不說電信，就說移動，政策比較誘人，國慶租機活動一直比較火爆，勝利移動在沒舉行活動之前兩天，所有租機就已經(jīng)被訂購了，現(xiàn)在又推出指定鄉(xiāng)鎮(zhèn)，話費降至一毛，盡管我們的是9分，但我們的確有8元月功能費，名義上是免月租，可是客戶卻覺得這和月租差不多，所以許多經(jīng)銷商都抱怨，宣傳廣告做得有點不真。
4.后臺服務。
后臺服務沒跟上去，眾多經(jīng)銷商反映：許多次客戶出現(xiàn)了問題，經(jīng)銷商到公司咨詢，公司有些員工都說不是她的事，把責任推過來推過去的，而且態(tài)度也不好。試問：我們公司究竟有幾個員工能在經(jīng)銷商那里有個好的評價呢？其實依我之愚見：經(jīng)銷商有如我們的衣食父母，與其說客戶重要，不如說經(jīng)銷商更加重要。如果說移動把經(jīng)銷商當做爹媽來伺候，我們就更應該當其為爺爺奶奶來供奉了！有關經(jīng)銷商該得的利益，我們應該及時發(fā)放，水江網(wǎng)點6月份的團隊獎勵現(xiàn)在還沒發(fā)，十月份的各經(jīng)銷商的禮品補助也還沒發(fā)放。那個致富卡廣告打了一個多禮拜，等許多客戶過來問的時候又不能及時開戶。86套餐文件上說又可以開了，實際上卻不可以！經(jīng)銷商的3G套餐也仍未報銷話費等等。還有最近盛行的“聯(lián)通在信信息費”，客戶動不動就是幾十塊錢不見了，讓經(jīng)銷商很難為其做出合理的解釋，有的客戶甚至與其發(fā)生口角。許多客戶都不愿意開通GPRS了，但經(jīng)銷商又不得不依照公司的規(guī)定必須開通，明知道會惹來許多麻煩，卻不得已而為之，豈不悲哀！
三、個人淺見（烹飪技術）
總的來說，我們聯(lián)通在信號上比不上移動，這不是一下子可以趕上的，可是我們可以做好我們的服務！信號與服務正像一日三餐中的飯與菜，飯吃不飽，我們需要多種田（建塔），菜不合口，就是我們的烹飪技術（服務）不行了！所以，以我之愚見，只有把我們的資費優(yōu)勢與服務相結(jié)合，方可勝算！
作為一個片區(qū)經(jīng)理，我們所要做的就是努力使自己成為個各經(jīng)銷商的最佳理財助手，幫助其怎么賺錢，從而實現(xiàn)雙贏！總得來說，我們各個片區(qū)在前線打漁，再交給公司來烹飪，具體味道怎么樣呢？那還得看烹飪技術如何了！
四、20xx年工作計劃
在新的一年里，我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
1.搞好歲末年初的各項促銷活動
2.加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)。
3.拓寬知識面，努力學習營銷知識，本著事實求是的原則，做到上情下達，下情上報，真正做好領導的助手；加強對片區(qū)的管控能力，與片區(qū)工作人員團結(jié)一致，勤奮工作，不斷提高自身的業(yè)務水平與服務水平。
4.爭取明年百井村新開基站的時候，打一大勝仗！
我深信，通過與經(jīng)銷商的互助協(xié)作，新的一年，我們必將取得更為輝煌的成績，最后，我愿以吾弟所寫的一副對聯(lián)與大家共勉：上聯(lián)：聯(lián)五岳中華足跡下聯(lián)：通四海天下人情橫批：讓一切自由聯(lián)通愿中國聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！
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