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年導游個人年終工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,因此好好準備一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的年導游個人年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
想想一年又是過得飛快,在朋友圈里因為我工作的特殊性,注定了我會去很多地方,會接觸很多人,遇到很多事,當然感想和收獲也是最多的。
這一年一次次的帶團經(jīng)歷讓我終于體驗到了做導游的快樂與艱辛。
看著日歷上的記載一年的時間我?guī)F有40幾次,大部分時間在重慶,四川這2個地方做地接導游帶團,及個別時間去外地做全陪導游。
因為帶團去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方,比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等;又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方,比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。
盤點一年所帶的團,總結(jié)如下:
1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷
九寨之旅:帶團以來最開心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅。
2、記憶中帶團最惱火的經(jīng)歷
。1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現(xiàn)經(jīng)濟糾紛,本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團款,因為當時沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個月以后的麻煩。為此事沒少哭。
。2)國慶丹巴環(huán)線之旅,散拼團,客人又是我?guī)F以來最惱火的,搶房間搶座位,豪不謙讓。分個房間都折騰近一個小時的。車子又壞了N次,晚上9點多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現(xiàn)重大車禍,惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。
3、記憶中帶團最感動的經(jīng)歷
因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛,使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的,也沒有玩的興致?腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我,在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時候都沒有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍,居然所有人在離集合時間還有1分鐘的時候集體出現(xiàn)在旅游車前。
4、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷
因為個人形象問題,旅行社而換導游的事情,很受打擊,失去自信。
5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷
帶團去湘西鳳凰,因為火車票難買,旅行社買的始發(fā)站的火車票,但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個多小時了,而旅行社又疏忽旅客4個小時不上車,按鐵路規(guī)定,火車臥鋪票要全部被賣掉。以至我?guī)Э腿松宪嚂r才發(fā)現(xiàn)客人全部沒有鋪位了,而客人一點都不理解人,把所有的問題都記在了我頭上,處處找我們麻煩。以至地陪都想甩團了。吃飯的時候命令服務(wù)員全部下去,喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓,晚上請他們吃夜宵,喝酒喝得我都吐了三次了,還不饒我們,說什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游。整個行程郁悶之極。
司機不認路,我也不認路,被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情
12月去四川九寨溝一共住三個晚上,團里的一個女老師,把馬桶弄壞了,賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢,第三天在景區(qū),她沒有仔細看須知,居然把門票和觀光車票給撕開了,又差點沒補票。雖然出現(xiàn)了幾個意外,但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。
重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館,一個女的因為來月經(jīng)把白色床單污染了,按賓館行業(yè)不成文規(guī)定,得賠污染洗滌費20元,但是該女以沒有物價局批準文件,收費不合理拒交,并且同來的同事30幾個人都在大廳為這個事為她辯護。為此延誤出行時間40分鐘。
還是此批客人,有一男,把房卡也是弄斷了,居然說這是自然損耗,責問賓館為何不用鐵制的,也是不愿付錢。
遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時,說我歧視他們沒有住過賓館的人。
7、記憶中因為帶團出現(xiàn)的幾個之最
。1)起的最早的一次凌晨3點
。2)回家最晚的一次凌晨3點34分
。3)帶團最多的一個月連續(xù)帶團21天
。4)休息時間最短的一次2個半小時
8、這一年工作中不足的地方
(1)對導游工作沒以前剛?cè)胄袝r那么認真,勤快,缺乏激情。
(2)處理一些事情缺乏技巧,講話沒方式。
。3)在講解中有失誤的地方
總的來說20xx年還是收獲多多。去了很多想去地方,因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導游,帶團鍛煉了自己的口才,鍛煉了自己的膽量,處事能力。因為帶團為了調(diào)節(jié)氣氛,強制性的讓五音不全的自己學會了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀,終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實現(xiàn)了XX年愿望,給母親買了周生生的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
9、對于20xx年的期望
身體健康,生活愉快,出入平安。還是好好的做好導游這份工作,認真對待工作對待自己。不管有用與否,還是考取中級導游證。最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。
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