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2025服務大廳年終工作總結范文（通用10篇）
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的2025服務大廳年終工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務大廳年終工作總結 1
在各級領導的支持和幫助下，在各科室的配合下，在服務大廳全體人員的共同努力下，我們圓滿的完成了服務大廳各項工作任務，為街道辦事大廳的工作做出了自己應有的貢獻。
一、服務大廳工作方面
xx年來我們認真做好自己的工作，對于大廳的工作我們能做到熱情接待，對于各種重大會議，我們都能做到積極參加，對于上級領導下發(fā)的各種會議，我們及時準確地做好通知，保證大廳的.有效運轉，同時也為大廳的各項工作做好了鋪墊。在今年的工作中，大廳的工作人員能做到在工作時間前來服務，在服務過程中，大廳的人員不會有太多的怨言，能做到耐心、友善、微笑的對待，這點在今年的工作中有了很大的改善。
二、辦公室工作方面
xx年來我們認真做好各級領導和各科室的來文登記工作，及時各種辦文登記，按時將文件分發(fā)傳閱到各科室，保證了各科室正常有序地工作，為大廳管理工作做好了后勤保障。
三、檔案工作方面
檔案工作對于街道的各項工作都有它的依賴，如大廳的整理歸檔、各種報表的整理、大廳日志的打印、大廳文件的收發(fā)、打印以及大廳各部門、各類網吧的衛(wèi)生等，都是我們每個人應該做到的。為了及時將文件分發(fā)傳閱、傳遞到各科室，確保了我們工作的正常運轉，我們也加強了對大廳文件的管理工作。我們還加強了對檔案工作的檢查督促，保證了大廳各項工作的安全完整。
四、辦公室的日常管理工作
辦公室是大廳的核心部門，在日常工作中，能認真做好自己的工作，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守各項規(guī)章制度，按章辦事。同時，定期向領導匯報工作，及時向大廳主管領導匯報工作，使領導對大廳的整體工作發(fā)揮了助推作用。在工作期間能做到不計報酬，不講條件，克服困難，積極參加各種會議，從無怨言。
五、在各項中心工作方面
今年，是辦公室人員緊缺的時期，為了能保質保量完成任務，我們加班加點，按時保質地完成了領導安排的每一項工作。
總而言之，在各個科室的配合下，在辦公室全體人員的共同努力下，辦公室的工作較上xx年有了很大的進步，各項工作有條不紊，井然有序。這個學年我們辦公室將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)優(yōu)質服務，為進一步提高我街道的工作水平做出積極的貢獻。
服務大廳年終工作總結 2
今年以來，綜合服務大廳在局黨組的領導下，按照科室工作職責，以“準確及時、堅持標準、快速高效、熱心為民”為服務宗旨，開展了一系列的工作，現將20xx年工作總結如下：
一、加強學習，提高法律業(yè)務素質。
多年來，一直遵循著一種學習原則，要想干好本職工作，就必須重視學習。在工作中，把自己所學的知識應用到工作當中，以“學中干，干中學”的方式，不斷提高自己知識水平和業(yè)務素質。今年年初，積極參加了我局組織的食品安全知識集中學習活動，通過學習《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》及《餐飲服務食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書規(guī)范》等法律法規(guī)，全面的掌握了餐飲食品安全相關的知識和標準，尤其，在第三季度單位組織的業(yè)務技能比賽集中學習期間，充分利用業(yè)余時間，認真系統(tǒng)的學習了食品及藥品監(jiān)管的專業(yè)知識，更加充實了自己，為做好食品綜合服務大廳工作打下堅實的基礎。
二、扎實履職，做好餐飲服務許可工作。
今年，是餐飲服務許可劃轉后的重要一年，為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷、方便，我們采取了一系列的措施：
1、為了方便相對人辦理餐飲服務許可，讓他們在最短的時間內提供出齊全、規(guī)范的許可資料，根據餐飲服務單位的規(guī)模大小，為相對人提供許可資料模式，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的.，當場告知申請人需要補正的全部內容。做到受理許可“一口講清，一次補正，限時辦結”。
2、免費提供各種許可資料。根據《餐飲服務許可證》辦理要求，個體戶在申請辦理《餐飲服務許可證》時必須提交保證食品安全的各項規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響，有的業(yè)主不知道怎么提供，甚至不會寫字，離要求有一定的距離。為此，我們免費為業(yè)戶提供各項規(guī)章制度。指導業(yè)戶繪制經營場所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務許可證》，也提高了餐飲服務許可資料的案卷質量。
3、提供培訓材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責任意識和食品安全知識水平，根據《食品安全法》等法律法規(guī)，我們編制了容易理解的食品安全培訓知識，配合四個食品稽查隊發(fā)到每一家餐飲服務單位，通過考試合格后，發(fā)放健康培訓合格證。
4、免費提供餐飲經營單位食品采購與進貨驗收臺賬。為了規(guī)范餐飲服務經營行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平，我們制定并印刷了統(tǒng)一的購貨臺賬，對每一位相對人講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性。在業(yè)戶辦理餐飲服務許可證時，免費發(fā)放。
截止目前，我科室為業(yè)主發(fā)放各項管理制度1000余份，發(fā)放培訓材料700余份。為餐飲服務從業(yè)人員發(fā)放培訓試題2324份。發(fā)放購貨臺賬650本，辦理餐飲服務許可證740個，其中大型餐館12個，中型餐館19個，小型餐館231個，小吃店252個，快餐店46個，飲品店2個，單位食堂7個，學校食堂67個，幼兒園食堂8個，饅頭房38個，攤販58個，書寫整理餐飲服務許可檔案331份，印制了統(tǒng)一的許可案卷卦面，申請辦理資料均按一戶一檔保存。
三、準確及時，做好餐飲食品安全信息統(tǒng)計報送及新聞宣傳工作。
自今年以來，起草完成了《平原縣嚴厲打擊餐飲服務環(huán)節(jié)非法添加及濫用食品添加劑專項工作方案、宣傳方案》、《平原縣農村餐飲食品安全專項整治方案》、《平原縣餐飲服務環(huán)節(jié)百日會戰(zhàn)實施方案》、《平原縣學校食堂食品安全專項整治方案》等7項活動方案，交由辦公室行成紅頭文件。起草了《平原縣餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全事故應急預案》，并在分管領導的指導下，繪制完成了餐飲服務許可流程圖、餐飲加工關鍵環(huán)節(jié)流程圖、廚房平面模版圖、行政處罰流程圖及餐飲服務環(huán)節(jié)食品安全處置流程圖。上報各項工作方案、總結46份，年報、季報、月報、周報表70余份，做到數據真實、客觀、準確，按照工作程序及時報送。另外，在完成好本科室工作的情況下，按照局黨組的要求，積極做好新聞宣傳工作，截止日前，在國家、省、市、縣網站及報刊發(fā)表新聞稿件40余篇。
四、按時完成了局領導交辦的其它臨時性工作任務。
總之，在今后的工作中，要以《餐飲服務許可證》的申領和換發(fā)為契機，樹立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，積極配合食品稽查隊完成餐飲服務許可及各項檢查整治活動的總結及報表。并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質、快捷、準確及時的服務宗旨做好食品綜合服務大廳工作，力爭滿意度有更大的提高。
服務大廳年終工作總結 3
在行政服務大廳窗口工作，對我來說是一次寶貴的工作經歷。我從事窗口工作的時間雖然不長，但在這個過程中，我得到了很多啟示，也深刻地感受到了工作的重要性和責任性。以下是我對這段時間的工作
一、服務意識不斷增強
在窗口工作中，服務意識是工作的核心，它直接關系到我們窗口的服務質量和單位形象。在這個過程中，我深深地感受到了服務意識的重要性，尤其是在我們這樣的行政服務大廳，更要有一種全心全意為人民服務的思想。在工作中，我始終堅持把客戶放在第一位，努力滿足客戶的需求，提高服務質量，保持微笑服務，認真對待每一個客戶的問題和訴求。
二、業(yè)務知識不斷提升
窗口工作是直接面對群眾的服務工作，涉及到很多具體的業(yè)務知識和政策咨詢。為了更好地完成工作，我不斷地學習和掌握相關的業(yè)務知識，包括政策法規(guī)、辦事流程、申請材料等等。通過不斷的學習和實踐，我的業(yè)務知識得到了提高，也更好地解答了客戶的問題和訴求。
三、工作態(tài)度認真細致
窗口工作是直接面對群眾的工作，工作態(tài)度是否認真細致直接關系到服務質量的好壞。在工作中，我始終保持認真細致的工作態(tài)度，嚴格要求自己，對待每一個問題、每一個訴求都認真傾聽、耐心解釋，盡最大努力滿足客戶的需求。同時，我也意識到自己還存在一些不足之處，需要不斷地改進和提升。
四、工作效率不斷提高
窗口工作的.效率直接關系到群眾的辦事效率和滿意度。在工作中，我注重提高工作效率，優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時間。同時，我也積極配合大廳工作人員的工作，加強溝通協調，共同提高工作效率。通過不斷地努力，我的工作效率得到了提高，也得到了客戶的好評。
五、團隊合作取得成功
窗口工作是一個需要團隊合作的工作，只有大家共同努力，才能取得好的成績。在工作中，我與大廳工作人員和同事們積極配合、協作互助，共同完成了許多工作。我也從他們身上學到了很多經驗和，不斷提高自己的工作能力。在團隊合作中，我也意識到了自己的不足之處，需要不斷地改進和提升自己。
六、 總結經驗教訓
在窗口工作中，我也遇到了一些問題和困難，比如有些客戶的需求比較復雜，需要花費更多的時間和精力去解釋和解決。對于這些問題和困難，我及時總結經驗教訓，不斷地改進自己的工作方式和方法。同時，我也意識到自己還需要不斷地學習新的知識和技能，提高自己的綜合素質和能力水平。
總之，在行政服務大廳窗口工作這段時間里，我得到了很多啟示和收獲。我將繼續(xù)保持好的工作習慣和態(tài)度，不斷提高自己的工作能力，為群眾提供更好的服務。
服務大廳年終工作總結 4
郭店街道辦事處為民服務大廳在街道黨工委、辦事處的正確領導下，機關各科室與社區(qū)居委會鼎力支持，積極配合，大廳所有工作人員各司其職，熱情服務，各項受理業(yè)務運行正常有序。我辦事處為民服務中心共設置七大類窗口，即社會保障服務類、計劃生育、招商引資、民政優(yōu)撫、紀委、經管、土管等群眾生產生活的各個方面。截至20xx年12月31日全年共受理窗口服務案件2572件，其中辦結2570件，即辦91件，承諾22件，補辦25件，以統(tǒng)計情況來看，受理率、答復率、代辦率群眾滿意率均99%
一、深入糾察問題，強化制度
加大各項制度落實力度。認真落實建設、轉變作風以及創(chuàng)建文明和諧單位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等相關制度規(guī)定，并對政務大廳的各項制度進一步補充、完善。為確保各項制度措施落到實處，嚴格考勤制度。嚴格執(zhí)行值班制度和督查制度。通過以上措施，進一步強化了工作人員的宗旨意識、服務意識和大局意識，增強創(chuàng)建工作的積極性、主動性，使公做人員隊伍在思想政治上，工作作風上，業(yè)務水平上，道德品質上有新的提高。
二、深化改革，創(chuàng)新機制
在創(chuàng)建活動中，我們堅持“三個文明”一起抓，以建設“服務型”街道辦事處為目標，以建立依法、公開、規(guī)范的審批運行機制為重點，著力打造政務服務新平臺。
三、以人為本，強化素質，夯實創(chuàng)建工作的組織保障
堅持以人為本，全面提高干部隊伍的文明素質，是做好政務大廳工作的保證，也是創(chuàng)建工作的`目的。在創(chuàng)建活動中，我們緊密結合新形勢下干部隊伍的素質現狀，狠抓自身建設，著力提高隊伍的思想道德素質、科學文化素質和業(yè)務技能，努力建設一支“政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良”的干部隊伍。
四、深入基層，健全為民服務網絡
我街道共有兩個管區(qū)15個自然村，各村為民服務代辦員多 由村干部兼任，有針對性的對村級代辦員進行長期培訓。抓住村級代辦員熟悉民情、深入群眾的特點，加強街道村級之間的聯系更好的了解民情，為民辦事，建立真正便民惠民的網絡服務
我街道將進一步解放思想，求真務實，不斷提高執(zhí)政能力和服務水平，把為民服務大廳打造成陽光窗口，為民服務的平臺使我街道為民服務工作在上新的臺階。
服務大廳年終工作總結 5
隨著信息化的進展和人民對政務服務的要求越來越高，政務服務大廳作為政府為人民提供服務的窗口，承擔著越來越重要的作用。我單位政務服務大廳在過去一年里，努力推進服務數字化、智能化，提升服務水平，下面就工作總結作一簡述。
一、積極推進政務服務數字化，全面升級手機App和網站服務
手機App是近年來成為政務服務的必備平臺之一，針對用戶習慣和需求，我們對手機App進行了升級，新增服務模塊和功能，打造智能化、便捷化的政務服務平臺。同時，網站也進行了升級，加強政策法規(guī)發(fā)布、預約辦事等服務功能，方便用戶查詢和辦理。我們通過合理配置各種信息化設備，提供數字化的政務服務，滿足群眾個性化、多樣化、專業(yè)化的需求，為人民提供更加高效、便捷的公共服務。
二、切實改進服務質量，提升工作效率
為了提高政務服務大廳服務質量，我們加強了隊伍培訓和素質建設，提高服務態(tài)度和水平。優(yōu)化服務流程，縮短辦事時間，開展陽光服務行動，建立服務質量考核制度，對個人和單位按質按量考核，強化了工作效率和執(zhí)行力。
三、強化任務管理，加強內部協同
針對服務業(yè)務的繁瑣、信息資料的大量和多樣性，我們制定了比較完善的任務管理和內部協同機制。在服務業(yè)務的.分工管理方面，強化了部門間合作協調管理，打造一站式的綜合服務平臺，解決多部門之間在服務過程中交叉時出現的信息跨越、等待等瓶頸問題，提高了工作效率和質量。
四、加強安全保障，提高服務體驗
為了提高服務體驗度，我們實行網絡安全管理標準，加強信息安全防護，制定了網絡安全處理規(guī)則，對服務大廳內信息的處理要有嚴格的控制和保密措施。同時，我們配備了安保專員，對客戶和政務大廳外部來人進行安保管控，確保安全、有序的服務環(huán)境。
以上是我們在政務服務大廳工作中所積累的經驗和體會，希望通過這些經驗和體會，能夠為政府服務大廳在今后的服務工作中提供參考和借鑒，為百姓提供更加便利、高效、滿意的服務。
服務大廳年終工作總結 6
在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政服務大廳本著服務經濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件 件，受理審批事項 項，承諾 件，辦結 件，辦結率100%。
一、20xx年工作總結
行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作
�。�1）建章立制，提高服務質量。
繼續(xù)完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。
（2）開展規(guī)范優(yōu)質服務活動，使政務工作再上新臺階。
從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務環(huán)境，不斷增強服務功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務、業(yè)務和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣；中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。
�。�3）推進黨務政務公開，實現方便快捷的“綠色通道”。
進一步優(yōu)化政務環(huán)境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規(guī)及政策依據、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內容。
�。�4）開展評優(yōu)活動，以評促進。
根據評分細則，行政服務大廳本著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
�。�5）、加強日常督查和協調。
我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監(jiān)督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。
�。�6）目前存在問題
雖然大廳各項工作取得了較好的.成績，但存在一些問題
1、是管理的職能不夠健全。
2、由于各科室所派人員有限，有時還出現人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現象。
這些問題將在今后的工作中進一步規(guī)范和完善。
二、20xx年工作計劃
�。�1）加強學習，進一步提高工作人員的整體素質。
組織工作人員把行政審批相關法律、業(yè)務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務型”大廳。通過學習，使大廳“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實。從而推動大廳工作再上新臺階。
�。�2）完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。
實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續(xù)開展服務質量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。
服務大廳年終工作總結 7
政務服務大廳作為政府向社會提供公共服務的窗口，對提高政府服務效率、優(yōu)化政務服務水平具有重要意義。在過去的一年，我們政務服務大廳共受理各類業(yè)務50萬余件，為廣大市民提供優(yōu)質高效的服務�，F就政務服務大廳的工作進行總結，以期在今后的工作中不斷創(chuàng)新，優(yōu)化服務品質。
一、窗口服務需要優(yōu)化
政務服務大廳公共服務窗口是政府機構與廣大市民交流的重要通道，但在實際操作中，窗口工作人員有時候態(tài)度不夠熱情、服務不夠周到等問題，導致部分市民對政府服務不滿意。在今后的工作中，我們需要加強對窗口服務人員的培訓，提高其服務能力；同時，建立健全服務考核體系，強化服務意識，讓每位服務人員都能夠真正做到服務為先、市民至上。
二、智慧政務服務需要加強
隨著科技不斷發(fā)展，智慧政務服務也越來越成為政府服務的新趨勢。政務服務大廳需要加強對信息技術的應用，借助互聯網技術，提高服務水平，降低服務成本。例如：開展“一網通辦”服務，使市民可以在家庭點進行線上預約、查詢、辦理業(yè)務。此外，也需要加強政府數據互通共享標準，實現政務數據集成共享，打通數據孤島，提高數據利用效率。
三、媒體宣傳需要加強
政務服務大廳是政府服務提供的重要窗口，需要對其服務情況進行媒體宣傳，讓更多的市民了解政務大廳的`服務，并積極參與其中。此外，還需要利用新媒體手段，建立政務服務大廳的微信公眾號，給市民提供更全面、更快捷的各類政務服務。
四、信用體系建設需要加強
政務服務大廳需要建立健全服務信用體系，不斷提高服務標準，增強服務質量，提高服務效率。在日常服務中，要引導市民講文明、懂禮貌、注重公德，樹立公民信用觀念，打造誠信社會。
政務服務大廳作為社會服務、政府公共服務的重要窗口，其服務質量直接關系到政府形象、政府責任制度的實現及市民對政府的信任度。在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強服務意識、提升服務質量、完善服務體系，為廣大市民提供優(yōu)質、便捷的公共服務。
服務大廳年終工作總結 8
政務服務大廳是政府向社會提供行政服務的窗口，是政府與民眾聯系的重要紐帶。 因此，為了提高政務服務大廳的服務質量，我們進行了經驗總結，總結如下：
一、提升服務態(tài)度
政務服務大廳作為政府與民眾交流的重要場所，服務態(tài)度對于提升政府形象，增強民眾對政府的信任度至關重要。 政務服務大廳應該盡可能地讓民眾滿意，他們需要的過程中，工作人員應盡量讓民眾了解部門的.工作流程和時間進度，消除他們的疑慮，耐心解答他們的問題，協助他們辦理相關申請。
二、完善服務流程
政務服務大廳服務流程是平臺效率的基礎。 應該進一步完善服務流程，確保服務流程合理、順暢，如避免過多文件、過多手續(xù)、過多檢查，以減少民眾的辦事時間和費用。同時，應該建立多元化辦事模式，如推廣網上預約、網上申請和在線處理等模式，讓民眾能夠享受到更快速、輕松的服務。
三、加強服務培訓
培訓是提高政務服務大廳工作效率的重要保障。 政務服務大廳應該加強工作人員的服務培訓，提高他們的業(yè)務知識和工作技能。 同時，應該加強個人與群體激勵機制，打造良好的服務團隊，為民眾提供更加優(yōu)質、高效的服務。
綜上所述，政務服務大廳是政府與民眾溝通交流的中心，也是政府與社會聯系的重要紐帶。加強政務服務大廳的服務態(tài)度，完善服務流程，加強服務培訓對于提高政務服務大廳的工作效率和質量至關重要。期望政務服務大廳的服務人員能夠用更專業(yè)、更高效、更好的工作水平為廣大民眾提供更周到的服務，達到實現信息共享，高效優(yōu)化辦公流程的目標。
服務大廳年終工作總結 9
縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
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建章立制，提高服務質量。
①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監(jiān)局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。
規(guī)范管理，加強服務。
�、偃藛T管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業(yè)務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態(tài)度，以實際行動服務經濟建設的大局。
②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長xx總經理xxx在領取許可證和公章、印鑒后，到服務大廳參觀時，贊嘆說：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了！”
�、凼召M管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發(fā)生的費用，全部由設點在大廳收費的中國xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內逐筆、逐級劃撥。
�、芗訌娙粘６讲楹蛥f調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務的規(guī)范。
圍繞經濟發(fā)展，做好擴展服務。
半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。
�、倥涮追⻊�。大廳內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了x名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳x名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產的安全。
②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的`時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務。
�、凵煅臃⻊铡榱烁玫嘏浜险猩桃Y上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得住”，大廳領導并不囿于廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國進出口公司盡快進場建設，做好協調工作；協調縣有關部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開工建設，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設順利進行；現在又正在為xxx小區(qū)盡快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。
二、存在的問題
有些部門由于業(yè)務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。
有些單位辦證照業(yè)務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。
辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。
公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區(qū)有關部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。
有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結，故群眾反映意見較多。
目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。
三、xx年工作思路
服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關系到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，xx年我們將會作進一步的規(guī)范和完善。
完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續(xù)開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。
在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務進行協調理順，爭取更多的辦證照業(yè)務進入大廳，提高一條龍服務的質量。
每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促后進。
充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。
進一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
修改完善、印制《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。
完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。
服務大廳年終工作總結 10
今年中心共受理行政審批事項13000余件，同期增幅60%，承諾時限內辦結率100%，群眾滿意率98%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現根據市、區(qū)目標管理工作實施細則，結合中心實際，現將今年主要工作匯報如下：
一、主要工作
一是摸清底數，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進駐單位的進駐事項進行再統(tǒng)計，摸清進駐事項的“底數”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。目前，進駐中心的部門為18個，入駐項目總數為71項（其中：行政審批69項；服務事項3項）。
二是多措并舉，推進并聯審批。今年中心加大了對聯辦事項組織和協調的力度，制定和完善了聯辦流程。對需要多個部門聯合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責任、明確牽頭部門，初步實現了“申辦材料一口受理、現場核查一同前往、事項審核同步辦理”。
三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當場受理，能當即辦結的當即辦結，不能當即辦結的明確期限辦結；對材料不齊全的`，一次性告知服務對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預約服務”、“上門服務”、“延時服務”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。
四是依章辦事，提高窗口服務質量。修訂完善了政務服務中心的各項工作制度，使中心運行實現了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責任、政務公開、投訴舉報等相關制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。
五是重視網站建設中心網站公示了工作簡報10期、工作動態(tài)30條、通過網站受理群眾咨詢36件，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
六是強化監(jiān)督，打造窗口服務形象。根據中心相配套管理辦法對窗口辦件進行有效地掌控，對窗口服務群眾滿意情況進行調查，共計電話回訪群眾80余人，抽樣調查70余人，均為滿意。提升了窗口服務質量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴格推行投訴責任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結合市考指標，制定部門政務服務工作目標責任管理實施意見，將政務中心工作納入今年區(qū)考任務。
七是加強黨風廉政建設。中心始終將強化作風建設和優(yōu)化服務標準擺在首要位置，扎實圍繞“強素質、夯業(yè)務、樹形象、增榮譽”的工作目標開展活動，使中心工作人員構建服務新理念、明確服務新標準、樹立服務新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調研活動，深入聯建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認真開展群眾路線教育實踐活動調研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等7大類的57個群眾關注問題。
二、亮點工作
一是設立電子政務查詢臺。在大廳顯著位置，新增設立了電子政務查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據所辦理業(yè)務需要就政府相關信息、政策信息資料、表格下載等方面進行自主查詢。
二是開啟“政務直通車”。4月，中心創(chuàng)新服務方式，開啟“政務直通車”協調食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務”，為民樂新都會食尚東新街60余家經營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務許可證》辦理流程及注意事項。
三是簽訂“實習基地”協議。5月31日，中心與陜西科技大學簽訂了《陜西科技大學實習基地協議書》，并安排多名大學生在窗口實習服務。為大學生提供了一個社會實踐的機會，也為政務服務工作發(fā)現和培養(yǎng)人才鑒定了良好。
三、主要成績
一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯網，為搭建重點建設項目并聯審批平臺，積極推進市區(qū)重點項目兩級聯網工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的12個區(qū)屬部門進行逐一走訪，對市級交辦錄入的20個項目經區(qū)內實際審批情況進行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《XX區(qū)關于進一步加強重點建設項目審批工作的意見》，進一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。
二是系統(tǒng)內網與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調整審批流程5項，新增審批流程2項，并投資構建了工商系統(tǒng)內網與中心系統(tǒng)的聯合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務從受理、核準、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務中心的辦事效率。
三是通過引領示范，推動政務服務向縱深發(fā)展。按要求，我區(qū)街道、各社區(qū)相繼建立了便民服務中心、便民服務站點。年初，中心指導“韓森寨街道”便民服務中心及“西一路街道興盛社區(qū)”便民服務站實行標準化便民服務中心（站）建設，并推薦為“市級”示范點，為我區(qū)全面縱深發(fā)展三級政府服務網絡樹立建設樣板。
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