2023景區(qū)年終工作總結(jié)（通用15篇）
一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過去，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗(yàn)都有所成長，你的年終總結(jié)寫好了嗎？適時(shí)做總結(jié)才能讓自己的努力更有方向哦。相信寫年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問題，以下是小編收集整理的2023景區(qū)年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
景區(qū)年終工作總結(jié) 1
20xx年過去了，新的一年又來了，為了把新的一年工作做得更好，現(xiàn)在對(duì)過去一年工作簡要回顧并總結(jié)一下。
20xx年工作回顧
(一)采用各種方式提高安保人員業(yè)務(wù)技能，提高質(zhì)量的安保服務(wù)。
過去的一年是不平凡的一年。我們翡翠湖的安保人員流動(dòng)頻繁，年齡偏大，平均年齡在50歲以上。文化水平、保安人員素質(zhì)偏低。針對(duì)這一狀況，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我作為安保隊(duì)長狠抓了安保人員技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周都進(jìn)行隊(duì)列、隊(duì)形保安人員技能的培訓(xùn)，推行安保文明用語，最大限度為提供安保服務(wù)。
(二)根據(jù)不同的天氣季節(jié)，采用靈活安排人員，抓住各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，做好翡翠湖的`安全防范工作。
翡翠湖的安保工作重點(diǎn)為水面安全，公共設(shè)施安全防范以及防火防盜。這是一項(xiàng)長期的任務(wù)，白天的安保工作主要是水面設(shè)施的安全防范。時(shí)刻做好設(shè)施的監(jiān)視，要求隊(duì)員對(duì)重點(diǎn)崗點(diǎn)每兩小時(shí)巡邏檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向管理處、保安隊(duì)長匯報(bào)并做好水面設(shè)施巡查記錄。夜間安保工作重點(diǎn)做好湖面及公共設(shè)施的防盜工作，發(fā)現(xiàn)有偷盜行為立即向管理處的值班人員反應(yīng)，撥打110電話，并配合派出所民警共同制止，如今年6月份，劉先斌班，夜間10點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)有人偷盜6號(hào)門電纜，在班長撥打110后，大小胡所有巡邏人員與派出所民警共同抓捕，避免了風(fēng)景區(qū)的財(cái)產(chǎn)損失。受到了風(fēng)景區(qū)管理處的好評(píng)。秋冬季來臨時(shí)，風(fēng)景區(qū)比較干燥，時(shí)刻都有火情火險(xiǎn)情況發(fā)生。我們保安隊(duì)在這段時(shí)間除了做好隊(duì)形隊(duì)列保安技能培訓(xùn)外，有針對(duì)性的進(jìn)行消防知識(shí)技能講解及消防器材性能使用方法的培訓(xùn)，要求隊(duì)員針對(duì)不同的險(xiǎn)情選用不同的消防器材，做好火災(zāi)的撲救，降低火災(zāi)帶來的財(cái)產(chǎn)損失。
20xx工作打算
新的一年開始了，我們翡翠湖保安隊(duì)今年的工作一是抓好人員的培訓(xùn)教育，提高安保人員的安保技能，二是積極與管理處配合，開展翡翠湖的各種保安服務(wù)工作，為全面提升風(fēng)景區(qū)公共形象做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
景區(qū)年終工作總結(jié) 2
按照上級(jí)假日旅游工作的統(tǒng)一部署和要求，在全景區(qū)各單位的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作下，通過景區(qū)各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)行有效、旅游服務(wù)規(guī)范到位，較好地實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節(jié)黃金周共接待國內(nèi)外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團(tuán)隊(duì)數(shù)145個(gè)，假日旅游各項(xiàng)指標(biāo)同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節(jié)日旅游氛圍濃厚。
局領(lǐng)導(dǎo)高度重視春節(jié)黃金周工作，召開專題會(huì)議重點(diǎn)部署春節(jié)黃金周旅游安全等各項(xiàng)工作。節(jié)前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)景區(qū)重點(diǎn)游覽設(shè)施、賓館飯店食品衛(wèi)生、消防開展專項(xiàng)安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節(jié)日期間，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自節(jié)前帶隊(duì)慰問景區(qū)管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機(jī)制，認(rèn)真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調(diào)組織假日旅游安全、統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)、宣傳促銷等各項(xiàng)工作，營造良好的節(jié)日旅游氛圍。認(rèn)真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系景區(qū)制度，抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員協(xié)助交警部門加強(qiáng)交通管理，協(xié)調(diào)組織春節(jié)假日旅游工作，處理各項(xiàng)旅游問詢和投訴，景區(qū)旅游安全、交通及各項(xiàng)活動(dòng)組織運(yùn)行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節(jié)期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時(shí)預(yù)警和處置，景區(qū)交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節(jié)期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內(nèi)周邊地區(qū)，尤其是溫州、臺(tái)州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡(luò)繹不絕，凌晨兩點(diǎn)還有游客在洞內(nèi)上香祈福。針對(duì)自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強(qiáng)景區(qū)重點(diǎn)路段、重要區(qū)域的'安全防范和管理，景區(qū)交通安全暢通，游覽秩序井然，無發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿意。
為充分做好今年春節(jié)黃金周的旅游接待工作，節(jié)前及節(jié)日期間，各相關(guān)部門協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節(jié)黃金周期間堅(jiān)守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節(jié)黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認(rèn)真有效處理，游客對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿意。
景區(qū)年終工作總結(jié) 3
在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年鳳城河風(fēng)景區(qū)的保護(hù)與管理工作取得了長足的進(jìn)步，在建設(shè)的同時(shí)就注重了保護(hù)工作，合理利用資源環(huán)境，建成一片，管理一片。并遵循節(jié)約型的景區(qū)建設(shè)原則，特別注重管理，立足“進(jìn)取拼搏、奮發(fā)向上、磨練意志、夯實(shí)基礎(chǔ)”，緊緊圍繞風(fēng)景區(qū)全年管理工作目標(biāo)和各項(xiàng)服務(wù)技術(shù)指標(biāo)，以“讓游客滿意，讓政府與社會(huì)滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)決完成上級(jí)的指示，努力踐行管理服務(wù)承諾，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高效率的完成景區(qū)的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建、創(chuàng)國家“4A”級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)等工作。20xx景區(qū)保護(hù)與管理做了以下四個(gè)方面的工作。
一、保護(hù)并舉，管理是更好的保護(hù)
景區(qū)建設(shè)之初，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)就注重保護(hù)工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時(shí)發(fā)現(xiàn)一涵洞，經(jīng)文物部門鑒定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應(yīng)的調(diào)整，以保護(hù)文物資源。同時(shí)管理更未放松，加強(qiáng)景區(qū)管理也是我們景區(qū)的工作重點(diǎn)。今年管理工作根據(jù)“精兵優(yōu)質(zhì)、簡政高效”的原則，設(shè)計(jì)搭建了一個(gè)高效運(yùn)作的組織架構(gòu)。機(jī)構(gòu)精簡高效，部門協(xié)作有序。景區(qū)管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進(jìn)行崗前試用，擇優(yōu)錄用，崗位互換循環(huán)，優(yōu)勝劣汰。
堅(jiān)持“以人為本，重在激勵(lì)”的管理風(fēng)格，創(chuàng)新實(shí)踐科學(xué)的管理模式，大刀闊斧進(jìn)行體制改革、制度創(chuàng)新，推行績效優(yōu)先、現(xiàn)場督查、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場整改、辦事雷厲風(fēng)行，強(qiáng)勢(shì)推廣ISO9001及“4A”級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，質(zhì)量記錄小到煙竹筒定時(shí)清理、池水的換水記錄，怎樣說的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實(shí)事求是。
二、制度創(chuàng)新，規(guī)范員工行為、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)方法出新有效、服務(wù)質(zhì)量意識(shí)顯著提高
今年以來，根據(jù)景區(qū)管理的特殊要求、結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，按照具體工作部署，修訂了景區(qū)管理相關(guān)的規(guī)章制度、員工工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、考核措施、獎(jiǎng)罰辦法，制訂了《鳳城河風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量控制程序手冊(cè)》《關(guān)于監(jiān)控室交接班的規(guī)定》《請(qǐng)鐘點(diǎn)假的控制規(guī)定》等，在實(shí)際操作過程中，做到具體工作標(biāo)準(zhǔn)有章可依，獎(jiǎng)罰措施有理有據(jù)，嚴(yán)格遵守“三個(gè)一個(gè)樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時(shí)，為了提高管理人員的業(yè)務(wù)能力和管理水平，組織管理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解和掌握管理基礎(chǔ)知識(shí)、景區(qū)管理制度、景區(qū)人文歷史知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務(wù)主戰(zhàn)場，努力踐行服務(wù)承諾，全面實(shí)施品牌化管理策略。
一年來，景區(qū)全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅(jiān)持服務(wù)承諾，克服了重重困難，主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，盡心盡職，確保景區(qū)環(huán)衛(wèi)生環(huán)境整潔、秩序良好，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。以及園區(qū)內(nèi)開展各類群眾性活動(dòng)、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實(shí)措施上都從容對(duì)待、精心策劃，力爭做到周到、細(xì)致、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的`落實(shí)和效率的提高。
四、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量過程的有效控制，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升
在景區(qū)設(shè)立質(zhì)量督查崗是一大創(chuàng)舉，根據(jù)要求，結(jié)合景區(qū)的工作實(shí)際，成立了質(zhì)量督察小組，各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施、考核細(xì)則，采取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質(zhì)量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權(quán)搞特殊化，督察人員不得凌駕于管委會(huì)規(guī)章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對(duì)一些新進(jìn)人員無意間輕微違紀(jì)行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主。形成景區(qū)質(zhì)量督查日工作制度，不流于形式，定期、定時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)、保潔人員進(jìn)行質(zhì)量督查。
鳳城河風(fēng)景區(qū)為市民、游客奉獻(xiàn)一流景點(diǎn)硬件的同時(shí)，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。處處浸潤了管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的心血和廣大員工的汗水。應(yīng)該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團(tuán)隊(duì)。但有些工作還做得不夠，質(zhì)量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質(zhì)與管理能力，不能滿足上級(jí)和社會(huì)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務(wù)缺乏深刻的文化內(nèi)涵，管理服務(wù)創(chuàng)新滯后，主動(dòng)迎合性不夠，對(duì)現(xiàn)場工作布置、落實(shí)、跟蹤、整改、回訪的細(xì)節(jié)管理還有待于加強(qiáng)�？偨Y(jié)20xx年度經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在20xx年度我將不斷總結(jié)提高自己。管委會(huì)明年的工作大體涵蓋了以下幾個(gè)方面：
一、繼續(xù)通過建章立制、機(jī)制強(qiáng)化、人員調(diào)整、規(guī)范管理服務(wù)完善景區(qū)管理組織機(jī)構(gòu)，明確管理職能和分工，按照規(guī)范化的運(yùn)作模式，以部門為實(shí)施主體，繼續(xù)通過建章立制、調(diào)整人員強(qiáng)化、規(guī)范管理服務(wù)行為，適時(shí)調(diào)整管理體制。
二、繼續(xù)有效組織好培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，規(guī)范員工服務(wù)行為。特別是主人翁的意識(shí)和理念進(jìn)一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續(xù)加大對(duì)管理服務(wù)人員的監(jiān)督考核，以強(qiáng)化對(duì)管理服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督力度。通過談心、交流活動(dòng)，凝聚活力，宏揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
四、逐步探索，形成服務(wù)特色
五、乘“創(chuàng)4A”的東風(fēng)，鼓舞士氣，全面抓了景區(qū)管理服務(wù)的各頂工作，不折不扣完成上級(jí)下達(dá)的各頂任務(wù)。
六、在后續(xù)管理、模式創(chuàng)新、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)以及現(xiàn)場管理服務(wù)質(zhì)量有差距，特別是員工的星級(jí)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升上下大力氣，緊扣管理和服務(wù)兩大主題，要牢記“以安全、秩序?yàn)榈谝灰獎(jiǎng)?wù)，重點(diǎn)突出服務(wù)質(zhì)量，兼顧經(jīng)營效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)意識(shí)和水平，不斷探索、總結(jié)、創(chuàng)新物業(yè)管理工作的新思路和新方法，為做好20xx年各項(xiàng)保護(hù)管理服務(wù)工作奠定良好的管理基礎(chǔ)。
景區(qū)年終工作總結(jié) 4
一年來，我公司景區(qū)的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文化旅游出版局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門的支持配合下，我景區(qū)高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認(rèn)真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對(duì)游客生命健康安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真履行旅游安全監(jiān)管職能，全面完成了縣上下達(dá)的旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、高度重視，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。
今年，國家對(duì)安全工作十分重視，將旅游安全作為一項(xiàng)重要工作來抓，我景區(qū)作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監(jiān)管是一項(xiàng)全新工作，更是一項(xiàng)惠民工程，因此，我景區(qū)對(duì)此項(xiàng)工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入調(diào)研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，全力做好旅游安全監(jiān)管工作。
首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管工作，我公司嚴(yán)格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標(biāo)》精神，結(jié)合景區(qū)工作職能，制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游景區(qū)安全監(jiān)督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開展旅游景區(qū)為重點(diǎn)區(qū)域，為游客營造一個(gè)安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。
其次，成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。為加大對(duì)全縣旅游景區(qū)安全的監(jiān)管力度，景區(qū)成立了以總經(jīng)理為組長，有關(guān)科、室、隊(duì)為成員的旅游安全監(jiān)督管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)，進(jìn)行了責(zé)任分工，為此項(xiàng)工作的順利開展提供了組織保障。
第三，健全制度，規(guī)范管理。按照縣安委對(duì)安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門做好旅游安全工作，我局結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區(qū)(點(diǎn))本著堅(jiān)持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的.方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定和完善應(yīng)急預(yù)案，特別對(duì)旅游景區(qū)安全工作作了重點(diǎn)部署。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真實(shí)施，確保旅游安全工作目標(biāo)任務(wù)全面完成。
第一階段：加強(qiáng)宣傳，做好引導(dǎo)。結(jié)合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng)，在旅游景區(qū)和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識(shí)，進(jìn)一步引導(dǎo)業(yè)主樹立安全意識(shí)，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權(quán)，
第二階段：協(xié)調(diào)配合，集中整治。一是將安全監(jiān)管同“黃金周”相結(jié)合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統(tǒng)一部署，縣旅游、工商、衛(wèi)生、公安、質(zhì)監(jiān)、文體、民宗、物價(jià)、交通、商務(wù)等職能部門協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合執(zhí)法檢查，
回顧一年來的工作，我們?cè)诰皡^(qū)保護(hù)、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和先進(jìn)景區(qū)的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，努力把某建設(shè)成為文明、誠信、安全、高效的精品景區(qū)。
景區(qū)年終工作總結(jié) 5
回顧20xx彈指即過，一年之中，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷與同事的幫助下受益匪淺，無論是思想素質(zhì)還是工作能力都在不斷提高。積極參加公司舉行的各種培訓(xùn)，完善自己的業(yè)務(wù)技能。工作中嚴(yán)于律己，嚴(yán)格按照公司要求圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的.工作進(jìn)行總結(jié)，以利于對(duì)新的一年做出更為完善的成績。
1.按時(shí)上下班做好交接工作，檢查安全通道、指示牌有無異常等其他安全隱患情況，如有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2.注意個(gè)人形象、儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)。面對(duì)游客有疑問需要幫助時(shí)，做到熱情、耐心、周到。如發(fā)現(xiàn)游客存在危險(xiǎn)或不文明行為時(shí)，及時(shí)的勸阻，維護(hù)景區(qū)秩序。
3.堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，定期對(duì)自己崗位所在區(qū)域的消防設(shè)施檢查保養(yǎng)，了解公司重點(diǎn)防火部位，掌握消防設(shè)備的操作方法。加強(qiáng)消防知識(shí)學(xué)習(xí)，提高防火意識(shí)，確保安全。
4.夜間應(yīng)時(shí)刻保持警惕，做到勤檢查、不留死角，多走多看。認(rèn)真檢查防火、防盜等情況，如遇突發(fā)事件能迅速到位，如有隱患及時(shí)處理上報(bào)。
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司人員及車輛出入景區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則。熟記公司領(lǐng)導(dǎo)車輛及通知可入園車輛人員。對(duì)公司接待經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)通知后，做好記錄，核實(shí)后文明服務(wù)放行。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
7.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
雖然在這一年多里，自己分內(nèi)的工作沒有出現(xiàn)大的紕漏，客觀審視自己仍然存在以下不足，期待在今后工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正。
1.工作思想態(tài)度不夠積極穩(wěn)定、有待于進(jìn)一步的完善。
2.儀容儀表、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。
20xx年即將過去，新的一年始終把“安全第一、預(yù)防為主”的方針落實(shí)到工作中去，以“四個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一位游客。不斷提高自身服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓游客滿意。為輝煌獻(xiàn)上自己的微薄之力!
景區(qū)年終工作總結(jié) 6
在過去的一年里，我作為景區(qū)檢票員，肩負(fù)著保障游客安全、維護(hù)景區(qū)秩序的重要職責(zé)。在此，我特此總結(jié)一年的工作情況，以便更好地為今后的工作做準(zhǔn)備。
工作內(nèi)容概述：
1、對(duì)入園游客進(jìn)行票務(wù)驗(yàn)證，確保其合法進(jìn)入景區(qū)
2、協(xié)助游客解決入園過程中遇到的問題，如路線指引、門票查詢等
3、定期巡查景區(qū)各入口，防止非法人員進(jìn)入
4、與其他景區(qū)工作人員協(xié)作，共同維護(hù)景區(qū)秩序和游客安全
重點(diǎn)成果：
1、有效保障了景區(qū)內(nèi)的`游客安全，全年無重大安全事故發(fā)生。
2、提高了檢票效率，減少了游客等待時(shí)間。
3、成功應(yīng)對(duì)了數(shù)次旅游高峰期的客流壓力，確保了游客的順暢游覽。
4、參與了景區(qū)安全管理制度的修訂，進(jìn)一步規(guī)范了工作流程。
遇到的問題和解決方案：
1、高峰期客流量大，導(dǎo)致檢票速度慢：優(yōu)化檢票流程，增加臨時(shí)檢票點(diǎn)，分散客流。
2、部分游客對(duì)檢票流程不理解，產(chǎn)生抱怨：加強(qiáng)游客引導(dǎo)和解釋工作，提高服務(wù)水平。
3、與部分合作單位溝通不夠順暢：定期召開溝通會(huì)議，建立有效的信息交流渠道。
自我反思：
在過去的一年中，我始終堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。但在工作中也發(fā)現(xiàn)自己在溝通和服務(wù)方面仍有不足之處。未來，我將更加注重提高自己的溝通能力和服務(wù)水平，以更好地為游客服務(wù)。
未來計(jì)劃：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高檢票效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、探索新的檢票技術(shù)和方法，以適應(yīng)景區(qū)發(fā)展的需要。
3、加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，共同提升景區(qū)的管理水平。
景區(qū)年終工作總結(jié) 7
我是XX景區(qū)的檢票員，在這里我要向大家匯報(bào)一下我們年度工作的總結(jié)和收獲。
一、工作回顧
今年，我們檢票員團(tuán)隊(duì)面臨著越來越嚴(yán)峻的市場競爭和人員調(diào)整，但是在大家的共同努力下，我們的工作得到了有效的推進(jìn)和提升。在日常工作中，我們始終保持了高度的`責(zé)任心和工作熱情，不斷加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的管理和服務(wù)，不斷完善工作流程和規(guī)范化管理，以提高游客的滿意度和景區(qū)的知名度。
二、工作收獲
在今年的工作中，我們不僅在服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度上取得了顯著的提升，同時(shí)也在人員培訓(xùn)和管理方面取得了重要的進(jìn)展。具體來說，我們：
1、優(yōu)化了景區(qū)門票管理，完善了售票流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了票務(wù)管理和安全防范措施。
2、建立了有效的員工培訓(xùn)和考核機(jī)制，不斷提高員工的工作技能和服務(wù)意識(shí)，以保證游客的服務(wù)質(zhì)量和安全。
3、加強(qiáng)了與游客的溝通和互動(dòng)，不斷完善服務(wù)體系和服務(wù)設(shè)施，提高游客的參與度和滿意度。
三、展望未來
在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也將不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他景區(qū)的.先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，不斷完善和創(chuàng)新我們的工作流程和服務(wù)體系，以提高我們的競爭力和影響力。
最后，我要再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，讓我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦腥〉昧酥匾倪M(jìn)展和收獲。讓我們攜手并進(jìn)，共同迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇！
景區(qū)年終工作總結(jié) 8
通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。
在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總�(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的'書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
景區(qū)年終工作總結(jié) 9
時(shí)間如白駒過隙，一年工作又接近尾聲。作為景區(qū)的檢票員，我深感責(zé)任重大，不僅要維護(hù)景區(qū)的秩序和安全，還要為游客提供良好的旅游體驗(yàn)�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎疑罡惺斋@頗豐，同時(shí)也有諸多可以改進(jìn)的地方。
在過去的一年里，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格遵守景區(qū)管理規(guī)定和工作紀(jì)律。
我向游客主動(dòng)問候，耐心解答他們的問題，并保持禮貌和友好的'態(tài)度。我認(rèn)真核對(duì)每一位游客的票證，確保每個(gè)人都遵守規(guī)定，以確保景區(qū)的秩序井然。同時(shí)，我也加強(qiáng)了對(duì)景區(qū)規(guī)劃和景點(diǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更好地為游客講解景點(diǎn)背后的歷史和文化。
在工作中，我注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事們密切配合，共同完成工作任務(wù)。
我們互相幫助，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的工作氛圍。同時(shí)，我也不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提升自身綜合能力。我引導(dǎo)游客遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境，不亂丟垃圾，不破壞植被，為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
然而，我也意識(shí)到自身的不足之處。
首先，由于人流量較大，我有時(shí)會(huì)因工作繁忙而忽視游客的體驗(yàn)。因此，我計(jì)劃在來年加強(qiáng)與游客的溝通，更加關(guān)注他們的需求和感受，為他們提供更好的服務(wù)。其次，我會(huì)更多地參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。最后，我也會(huì)加強(qiáng)與同事間的交流與協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。
在未來的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高服務(wù)水平，為游客提供更好的體驗(yàn)。同時(shí)，我也會(huì)努力克服困難和挑戰(zhàn)，與團(tuán)隊(duì)一起共同進(jìn)步。希望通過我們的共同努力，能夠?yàn)榫皡^(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。讓每一位游客都能在我們的陪伴下，留下美好的回憶。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與幫助。我相信，在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷努力，為景區(qū)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！
景區(qū)年終工作總結(jié) 10
一年又快要過去了，回顧這一年的工作，作為一名景區(qū)檢票員，我覺得自己取得了一些成績，但也存在一些不足之處。下面是我對(duì)這一年度工作的總結(jié)和反思。
一、工作亮點(diǎn)：
1、熟悉景區(qū)內(nèi)的所有門票種類和價(jià)格，準(zhǔn)確無誤地收取門票，并積極向游客解答他們的疑問。
2、本著服務(wù)至上的原則，我與游客保持良好的溝通和互動(dòng)。盡量滿足游客的各種需求，給他們留下良好的印象。
3、細(xì)心觀察游客，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決一些突發(fā)問題，如疏導(dǎo)擁堵、勸導(dǎo)不文明行為等，確保景區(qū)內(nèi)安全有序。
4、與同事密切配合，互相幫助，共同完成檢票任務(wù)。
5、通過積極學(xué)習(xí)和自我提升，增加了自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高了執(zhí)勤水平。
二、存在問題與不足：
1、檢票工作中，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)事件，未能及時(shí)處理，給游客帶來了一些困擾和不滿意。我需要提高應(yīng)變能力，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)做出更加合理有效的處理方案。
2、有時(shí)候在處理游客投訴時(shí)，可能由于情緒激動(dòng)或者語言表達(dá)不當(dāng)，給游客造成了一定的誤解。我應(yīng)該更加冷靜地應(yīng)對(duì)游客的投訴，并合理解釋。
3、自身專業(yè)知識(shí)和技能的`更新和學(xué)習(xí)還不夠到位。作為檢票員，我應(yīng)該注重學(xué)習(xí)新的景區(qū)規(guī)定、門票種類和價(jià)格等知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，時(shí)刻保持工作的敬業(yè)精神。
三、改進(jìn)計(jì)劃：
1、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為游客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在平時(shí)工作中多觀察、多傾聽游客的反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己對(duì)游客需求的洞察力和解決問題的能力。
2、加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，共同提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、提高自身的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，不斷完善自己的工作技能和服務(wù)水平。
4、對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題和不足，要勇于承認(rèn)并尋找解決辦法，在工作中應(yīng)用并不斷改進(jìn)。
總之，這一年我在景區(qū)檢票員的崗位上，較好地完成了工作任務(wù)，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。在未來的工作中，我將加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高，做到更加專業(yè)、周到、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，為游客提供更好的游覽體驗(yàn)，為景區(qū)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)年終工作總結(jié) 11
作為一名景區(qū)檢票員，在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了我的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這里，我將對(duì)自己的工作進(jìn)行一份總結(jié)，以便在今后的工作中更好地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
首先，我要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。
在工作中，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但是有了他們的支持和鼓勵(lì)，我才能夠順利地完成我的工作。
其次，我認(rèn)為在檢票工作中最重要的是責(zé)任心和耐心。
作為一名檢票員，我必須對(duì)每一個(gè)進(jìn)入景區(qū)的`游客負(fù)責(zé)，認(rèn)真核對(duì)游客的身份和門票，確保景區(qū)的安全和秩序。同時(shí)，我也必須耐心地回答游客的問題和解決游客的疑慮，讓他們?cè)诰皡^(qū)里度過一個(gè)愉快的時(shí)光。
最后，我認(rèn)為自己還需要進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
我要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，以更好地服務(wù)于游客，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，作為一名景區(qū)檢票員，我會(huì)繼續(xù)保持自己的責(zé)任心和耐心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，為景區(qū)的發(fā)展和游客的滿意度做出自己的貢獻(xiàn)。
景區(qū)年終工作總結(jié) 12
在過去的一年里，作為景區(qū)的檢票員，我深感榮幸能夠參與到這樣一個(gè)充滿活力和挑戰(zhàn)的工作中。我的主要職責(zé)是確保每一位游客的順利入園，維護(hù)景區(qū)的秩序，同時(shí)提供必要的幫助和指導(dǎo)�，F(xiàn)在，我想借此機(jī)會(huì)對(duì)過去一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與完成情況
1、票務(wù)管理：我全年無差錯(cuò)地完成了大量的票務(wù)管理工作，包括售票、驗(yàn)票以及票據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。我始終堅(jiān)持細(xì)心和耐心的工作態(tài)度，確保每一位游客得到公平、公正的服務(wù)。
2、秩序維護(hù)：在高峰期和節(jié)假日期間，我積極引導(dǎo)游客排隊(duì)，維持入園秩序，防止擁擠和混亂。通過與游客的積極溝通，大部分游客都能理解并遵守相關(guān)規(guī)定。
3、服務(wù)質(zhì)量提升：我不斷尋求提升服務(wù)質(zhì)量的.方法，通過與同事的交流學(xué)習(xí)，以及參與公司組織的服務(wù)培訓(xùn)，我提高了處理各種突發(fā)狀況的能力。
二、工作亮點(diǎn)與收獲
1、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：在某次突發(fā)大客流的情況下，我迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效地疏導(dǎo)了游客，避免了安全事故的發(fā)生。這次事件使我更加明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
2、創(chuàng)新工作方式：我在工作中嘗試使用電子票據(jù)，減少了游客等待時(shí)間，提高了工作效率。這一創(chuàng)新得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
三、工作不足與反思
1、溝通能力有待提高：在面對(duì)一些不理解規(guī)定的游客時(shí)，我的溝通技巧還有待加強(qiáng)，有時(shí)會(huì)造成一些不必要的誤會(huì)。
2、服務(wù)細(xì)節(jié)需進(jìn)一步完善：雖然大部分游客都很滿意我們的服務(wù)，但偶爾還是會(huì)有些小問題出現(xiàn)，比如驗(yàn)票速度不夠快、解釋不夠清晰等。
四、未來計(jì)劃與展望
1、深化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游管理相關(guān)的知識(shí)和法規(guī)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2、提升服務(wù)質(zhì)量：我計(jì)劃參加更多的服務(wù)培訓(xùn)，提升溝通技巧和服務(wù)水平。
3、推動(dòng)景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展：我希望能夠在未來的工作中，為景區(qū)的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
回首過去的一年，我深感自己成長了許多，也更加熱愛這份工作。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度投入到工作中，為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，讓我們共同期待一個(gè)更加美好的明天！
景區(qū)年終工作總結(jié) 13
回顧過去的一年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，各同事的配合下，我們?cè)诩訌?qiáng)景區(qū)安全防范管理，安全巡邏檢查、組織學(xué)習(xí)等做了一定的工作。
一、完善安全防范體系
為了確保景區(qū)的安全，我們從景區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，按照安全防范制度，徹底的落實(shí)安全工作。我們有相應(yīng)的火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、巡邏崗位職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件保衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等，使我們能夠進(jìn)一步明確自己的工作方向與責(zé)任。
二、落實(shí)安全檢查，確保景區(qū)安全
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)安全防范的`指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對(duì)部分裝修的施工場地，時(shí)間長、任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
三、樹服務(wù)品牌，抓學(xué)習(xí)、管理
作為一個(gè)景區(qū)，抓服務(wù)質(zhì)量，首先是抓人，要抓自身建設(shè)，提高自身的思想素質(zhì)。只有這樣才能使我們真正懂得服務(wù)的目的。在會(huì)議時(shí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)我們加強(qiáng)了紀(jì)律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn)，我們經(jīng)常開會(huì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn)。
四、服務(wù)質(zhì)量
巡邏工作是我們景區(qū)為客人服務(wù)的最前沿，他們的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到我們景區(qū)的形象。停車場保安服務(wù)，做到客人車輛來去時(shí)，指揮車輛服務(wù)，指路服務(wù)。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)。
五、20xx年的工作打算
新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保景區(qū)平安。必須保證景區(qū)的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保景區(qū)消防安全，做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對(duì)景區(qū)及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
景區(qū)年終工作總結(jié) 14
一年的時(shí)間很快過去了，一年里我在班長及同事們的關(guān)心與幫助下對(duì)本職工作有了更深的了解，在思想覺悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)。
一、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠通過報(bào)紙、雜志、書籍，積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)職責(zé)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅(jiān)持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做得更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了一下本職工作。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的`對(duì)門票進(jìn)行確認(rèn)、核實(shí)。
2、維護(hù)好景區(qū)入口秩序，遇有擁堵、插隊(duì)現(xiàn)象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問必答。當(dāng)游客問路或咨詢其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢問其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾 ，禁止吸煙，避免火災(zāi)發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛自己的本職工作，正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
景區(qū)年終工作總結(jié) 15
這一年以來，——景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo)，以構(gòu)建“和諧”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開展。
一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任，安全工作有序開展
我們深知沒有安全就沒有旅游，因此一直以來把安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長，各管理站站長為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立行業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)景區(qū)安全與社會(huì)治安安全工作。今年4月，公司與當(dāng)?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀；真正做到將安全工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)管理站，每一個(gè)職工。另外，我們以國家4A級(jí)風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機(jī)，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治，打造平安景區(qū)
針對(duì)長嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn)，我們專門落實(shí)經(jīng)費(fèi)，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng)急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門窗，設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險(xiǎn)等級(jí)、天氣預(yù)報(bào)”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標(biāo)語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節(jié)，加強(qiáng)森林防火工作，組織景區(qū)義務(wù)消防隊(duì)上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳，嚴(yán)格控制野外用火。為落實(shí)了保衛(wèi)力量，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，設(shè)立安保執(zhí)勤點(diǎn)，不定時(shí)加強(qiáng)巡邏檢查，實(shí)行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對(duì)長嶼硐天旅游資源的特殊性，責(zé)令安全員加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護(hù)欄等進(jìn)行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)整改，及時(shí)消除安全隱患。
今年三月份，成立了由景區(qū)30位青年參加的——民兵連作為應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)伍，在當(dāng)?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的`軍訓(xùn)，開展“三個(gè)現(xiàn)地”民兵實(shí)地演練活動(dòng)。為維護(hù)景區(qū)治安工作增加安保力量。五月，我們根據(jù)《x市風(fēng)景旅游管理局上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作實(shí)施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點(diǎn)管理站站長作為旅游安全第一責(zé)任人，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作責(zé)任狀，明確各自的安全職責(zé)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)人。
12月14日，當(dāng)?shù)仄战荡笱┖�，公司召開安全工作會(huì)議，對(duì)景區(qū)做了全面的安全檢查，對(duì)有大量結(jié)冰的路面進(jìn)行交通管制，在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機(jī)短信提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區(qū)
6月份，結(jié)合景區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開展第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，活動(dòng)緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”這一活動(dòng)主題，貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。通過懸掛橫幅，張貼海報(bào)，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長和安全員參加市局及上級(jí)有關(guān)部門開展的安全、消防等知識(shí)培訓(xùn)，提高了景區(qū)職工安全防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
今年我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
今后，我們將在市局和當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全責(zé)任意識(shí)，打造平安景區(qū)，促進(jìn)旅游系統(tǒng)安全形勢(shì)穩(wěn)定有序得發(fā)展。
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