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工作總結(jié)

收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時間:2023-01-31 09:24:44 工作總結(jié) 我要投稿

收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編為大家收集的收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1

  我從事超市收銀工作的時間不是太長,現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

  (一)工作內(nèi)容

  作為一名收銀員來說,每天的工作主要包括:

  1、清點備用金,看清楚前一班交接的各項注意事宜。

  2、打掃衛(wèi)生,保持臺面整潔。

  3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全,然后堅守自己的工作崗位。

  4、接待客人時,要微笑服務(wù),熱情主動問好,詢問客人需要,提供相應(yīng)的服務(wù)。

  回答客人問題時,也要保持微笑,口齒要清晰,內(nèi)容清楚準確。面對客人投訴時,要主動致歉,耐心向客人解釋緣由,尋求客人的諒解。

  5、客人結(jié)賬時,主動起身向出示賬單,簡單說明消費明細。

  (1)結(jié)現(xiàn)的客人,要正確收取現(xiàn)金,辨別真?zhèn)我约罢_找零,請客人清點清楚,請客人慢走,歡迎下次光臨等。(2)轉(zhuǎn)賬的客人,要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,不可以轉(zhuǎn)賬時,向客人說明原因,要求客人付現(xiàn),堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負責人聯(lián)系,負責人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?梢赞D(zhuǎn)賬的的,要求客人簽字確認消費,寫明單位名稱,房間號。在此應(yīng)注意一點就是前臺押金情況,押金不足時應(yīng)提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員,一定要認真仔細,避免客人,公司以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通,以便更好的工作。

  6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關(guān)注意事項。

  (二)工作總結(jié)

  1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場的作業(yè)紀律。

  收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

  2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。

  隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的`懷疑。

  3、收銀員臨時離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。

  如有其他收銀員接崗,清點出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分開鎖好;貚彆r,核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

  4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,必須做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,核算無誤后再錄入到電腦。

  電腦上錄入的專柜號與價格,要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。

  5、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話。

  作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

  以上是個人在工作中的體會與總結(jié),希望各位上司和同事提出寶貴意見,我會努力做到更好。

收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2

  時光如梭,不知不覺已經(jīng)在收銀崗位上工作了一年了,在這里學(xué)到的知識和理貨員完全不同。從上班到下班打交道的就是一臺收銀機和千千萬萬的顧客。剛開始的新鮮已不付存在,真的覺的收銀工作是那么的枯燥乏味,每天都要站在那里,一上就是好幾個小時,從來都沒那么累過。從事收銀工作時間不太長,自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實際要求還有一定差距,但我能夠克服困難努力學(xué)習,端正工作態(tài)度積極向其他同事請教和學(xué)習,現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié):

  一、必須遵守超市的作業(yè)紀律

  收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要誤解和可能產(chǎn)生公款私挪現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時不可擅離收銀臺以免造成錢幣損失或引起等候結(jié)算顧客不滿與抱怨。在收銀臺上收銀員不可放置任何私人物品因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨商品或臨時決定不購買商品,如果有私人物品也放在收銀臺上容易與這些商品混淆引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金隨意打開抽屜既會引人注目。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以及有關(guān)經(jīng)營狀況以便顧客提問時隨時作出正確解答

  二、認真做好商品裝袋工作

  將結(jié)算好商品替顧客裝入袋中,是收銀工作一個環(huán)節(jié)。不要以為該頂工作最容易,不過往往由于該項工作做得不好而使顧客掃興。要提醒顧客帶走所有包裝入袋商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

  裝袋作業(yè)的控制程序是:

  (1)硬與重的商品墊底裝袋;

  (2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;

  (3)超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;

  (4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;

  (5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;

  (6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

  (7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的.商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中。

  三、注意離開收銀臺時工作程序

  離開收銀臺時要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,將現(xiàn)金全部鎖入收銀機抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。將離開收銀臺原因和回來時間告知臨近收銀員;離開收銀機前如還有顧客等侯結(jié)算不可立即離開,應(yīng)以禮貌態(tài)度請后面的顧客到其他收銀臺結(jié)賬,并為等侯顧客結(jié)賬后方可離開。

  在這段收銀的時間里,我覺得自己成熟了很多,我明白了很多待人處事的道理,同事們熱情工作的態(tài)度感染著我,收銀工作不能太粗心,在工作中也不能犯一點兒錯誤。我覺得只要用心去做,努力去學(xué)習,就能夠克服困難。今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,實現(xiàn)“xx”的宏偉目標而奮斗。

收銀轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3

  收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位,是直接為顧客服務(wù)、又直接收取、歸集企業(yè)銷售款的重要崗位,是對全店銷售款的安全及收銀設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是:收銀員由企業(yè)推薦、人事部把關(guān)、財務(wù)部培訓(xùn)、店長考核、財務(wù)部檢查。現(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

  收銀員上崗條件

  1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強的工作責任心,熱愛企業(yè),能自覺維護東來順品牌。

  2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。

  3、在本單位工作滿一年,各方面表現(xiàn)良好,無違紀記錄。

  4、具備收銀員的`基本素質(zhì),反應(yīng)靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。

  5、具備良好的個人形象。

  收銀員崗位職責

  1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作;

  2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤;

  3、做好開業(yè)前的各項準備工作,確保收銀工作的順利進行;

  4、結(jié)賬收款時,對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付,及時驗鈔,對支票要核實相關(guān)內(nèi)容,減少企業(yè)風險。

  5、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。

  6、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。

  7、管好用好發(fā)票,做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。

  8、向財務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總,與機打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。

  收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

  1、東來順集團企業(yè)規(guī)章制度;

  2、東來順集團收銀員崗位職責;

  3、東來順集團收銀員工作流程;

  4、識別假幣的各種方法;

  5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度;

  6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;

  7、東來順集團安全手冊及滅火器的使用;

  8、點菜寶系統(tǒng)基本原理,維護要點;

  9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

  收銀員工作流程

  一、開業(yè)前的準備工作:

  1、與財務(wù)人員一道,將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出,由會計人員復(fù)核。

  2、到本單位會計室領(lǐng)取當天的備用金,換好零錢,以滿足結(jié)帳找零的需要。

  3、檢查收銀機是否正常,如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙,若需要應(yīng)及時到財務(wù)室領(lǐng)取。

  4、檢查稅控機是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

  5、搞好收銀臺的衛(wèi)生,物品要碼放整齊,以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。

  二、進入工作狀態(tài):

  1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機待結(jié)帳;

  2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費單”,將“顧客消費單”通過服務(wù)員交給顧客,便于顧客核對。

  3、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬,對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔,對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

  4顧客要求開發(fā)票時,由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”,按結(jié)帳單合計金額輸入餐費金額,打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認。

  三、向會計室交款:

  1、收銀員向會計室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等類別分類打印出匯總小票,將收到的現(xiàn)金、支票、信用卡小票分別打出匯總金額,與匯總小票分別進行核對(注意清點現(xiàn)金時應(yīng)扣除備用金)。

  2、票、款核對相符后,收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信用卡交款匯總表”,收銀員在表上簽字后將票、款交到會計室。

  3、收銀員將票、款交到會計室,由會計分類進行核對,核對相符后由會計在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容,經(jīng)雙方確認后由收銀員和會計分別在交款人和收款人欄下簽字。

  4、晚餐結(jié)業(yè)后,需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財務(wù)指定的保險柜中,將保險柜鎖好、亂碼,以備第二天財務(wù)人員進行核對。

  收銀員交接班時,交班人也要辦理好以上交款手續(xù),給接班的收銀員只留下備用金,由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。

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