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工作總結(jié)

超市收銀員個人工作總結(jié)

時間:2023-02-02 12:52:02 工作總結(jié) 我要投稿

超市收銀員個人通用工作總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編精心整理的超市收銀員個人通用工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。

超市收銀員個人通用工作總結(jié)

超市收銀員個人通用工作總結(jié)1

  光陰似劍,時光如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

  我于xx年x月到xx商場工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:

  1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

  2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是特價商品信息,在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,如不相符時,隨時通知商管和店助調(diào)價,在收銀過程中不要漏收、少收、多收。

  當(dāng)然也有許多不足之處,有時自己心情不好的`時候,對顧客語氣稍重一點,有時也頂撞顧客,不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

  總之,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,給我一個工作的機會。我相信,在我以后的工作中,我會越來越努力,讓我們共同努力把xx越辦越好!

超市收銀員個人通用工作總結(jié)2

  逝者如斯夫,不舍晝夜。我是xx,是在xx店工作兩個月的一名收銀員。在這兩個月里我對我的工作做了如下總結(jié):

  微笑是全世界的共同語言。所以在工作時只要你面帶笑容,那么你今天的工作已經(jīng)成功了一半。因為微笑可以傳達(dá)一份親切,一份熱情,一份信任······良言一句三冬暖。工作中文明禮貌用語也非常重要。顧客來了說聲:你好!共計多少錢,找您多少錢,慢走。這一套下來,做到唱收唱付。我相信幾乎x%的顧客都會滿意而歸。

  不傷害他人,也不要讓他人傷害自己。真假貨幣的識別是非常重要的,通過兩個月的工作經(jīng)驗我把識別假鈔的步驟分為四步:一看、二摸、三聽、四測。一看:迎光透視。真鈔固定人像水印有立體感,非常清楚,白水印高透光反光性比較強,交印對應(yīng)團(tuán)組成了一個圓形方空前的圖案。這三處均是迎光透視可以看見的。假鈔固定人像和水印則是不可迎光透視的。人像沒有立體感。二摸:摸有凹凸感則為真鈔,假鈔則非常光滑。三聽:輕輕的抖動。真鈔有清脆的聲音,假鈔則聲音發(fā)悶。四測:這個則需要用驗鈔機,或紫光燈進(jìn)行科學(xué)檢測。

  騙術(shù)重重,如何制止。例如:

  (一)兩位顧客在結(jié)賬時。故意裝作認(rèn)識,給收銀員制造一種二人認(rèn)識,一起結(jié)賬的假象。當(dāng)掃描了一般時,前一位顧客將一部分已經(jīng)裝袋的商品拎走,當(dāng)收銀員掃描結(jié)束要收錢時,后一位顧客說收銀員多收了錢,他與前一位顧客并不認(rèn)識,前面的東西不是他買的。這樣前一部分的商品就被騙走了,收銀員也就要賠償那一部分商品的金額。像是這種情況下收銀員在結(jié)賬時,已掃描單位付款的商品千萬不要讓它離開自己的視線,更不可在沒有買單的情況下讓顧客帶走商品。

  (二)兩位顧客買了一堆東西,趁過節(jié)商場擁擠,要求使用信用卡結(jié)賬,但這張卡是壞卡,無法結(jié)算。顧客提出先將賬單打出,然后回去拿錢,留下一個人幫忙看管商品。當(dāng)一人去取錢時,看商品的顧客趁收銀員忙時不注意但商品離開。這種情況收銀員必須執(zhí)行一手交錢一手交貨的原則,把商品放進(jìn)自己的收銀臺,等顧客去來錢時再將商品拿出進(jìn)行交易。

  (三)一位顧客拿了一件x元的商品來結(jié)賬,當(dāng)他付給收銀員x元整并在收銀員打開錢箱時又突然說有零錢并將這張x元紙幣拿了回去。經(jīng)過一番尋找后,該顧客說不好意思,沒有零錢,那你找吧。如果這時收銀員大意,就會在沒有收款的同時,有“找零”。像是這種情況收銀員首先要保持頭腦清醒。其次,在顧客沒有找出零錢之前,一定不要將整錢交給顧客。

  防止漏掃有妙招。收銀員之所以會出現(xiàn)漏掃,主要問題是粗心,注意力不集中(新手太過緊張),沒有規(guī)范作業(yè),當(dāng)然也不排除顧客有意偷竊。這種情況有以下幾種方法解決:

  1、將掃過的`商品和未掃過的商品分開擺放,以免混淆。

  2、留意特殊人群,如小孩,他們手里的東西是外帶的還是本超市的,若是后者,應(yīng)該禮貌的提醒家長付款。

  3、在服務(wù)顧客的同時,也要留意其他的顧客從收銀通道過去是否夾帶商品。

  4、有點顧客將商品拿在手上沒又放在收銀臺上,也會造成漏掃(顧客有意,想僥幸過關(guān))

  5、在大件商品里面夾帶小件商品

  6、調(diào)包(短褲件數(shù)、價格、牙膏等小件商品)

  7、散稱商品(稱秤員誤將貴的打成便宜的,或混淆)

  總之,隨著我工作時間的加長我的工作經(jīng)驗也不斷地積累。我深刻的體會到服務(wù)的重要性,由于社會競爭的日趨激烈,人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也就越來越高。當(dāng)今個行業(yè)之間的競爭,實質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源,還能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?怎樣才能做到做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?我個人認(rèn)為最重要的要算是微笑服務(wù)了。微笑服務(wù),它既是一種職業(yè)要求,又是服務(wù)水平高低的標(biāo)志。同時也是個人素質(zhì)的外在體現(xiàn)。每一位顧客都希望看到一張笑臉,享受熱情周到的服務(wù)。如果服務(wù)沒有微笑,它給人的印象只會是沒有禮貌、沒有素養(yǎng)。孔子曰:有朋自遠(yuǎn)方來,不亦遠(yuǎn)乎?微笑時通向世界的護(hù)照,是打動顧客心弦的最好名片。而服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神首先就是從真誠的微笑開始的。

  最后,我想說:由于我們提供微笑服務(wù),是別人在精神和物質(zhì)方面的需求得到滿足,從而產(chǎn)生舒適感,同時給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益,所以微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,我們應(yīng)該將微笑服務(wù)堅持每一天,將其做到最好!為自己爭光,為公司添彩!

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