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工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)

時(shí)間:2023-02-23 18:27:55 工作總結(jié) 我要投稿

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編整理的導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)1

  來(lái)xx電器已有二個(gè)多月,通過(guò)這段對(duì)各部門、各分店的深入了解、溝通,對(duì)我司的發(fā)展史、企業(yè)文化、架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解,最重要是對(duì)公司以前大型及賣場(chǎng)管理的閱讀,對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域內(nèi)對(duì)手的,并親身參與一系列促銷活動(dòng)的、監(jiān)督及,基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的及優(yōu)劣勢(shì),現(xiàn)就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)職內(nèi)工作提出意見(jiàn)和建議:

  一、工作回顧。

  1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程,對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、運(yùn)營(yíng)管理等進(jìn)行及領(lǐng)會(huì);并對(duì)本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。

  2、在短時(shí)間內(nèi)溶入本部門團(tuán)隊(duì)中,并的參與了本部門各類促銷活動(dòng)的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作,如:創(chuàng)維以舊換新;家家樂(lè)頌師恩、賀活動(dòng);賀司慶、慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國(guó)美重開(kāi)應(yīng)對(duì)活動(dòng)等。

  3、在活動(dòng)執(zhí)行期間,深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果,對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行,針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷策略,及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的部、采購(gòu)部、分店負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì),提出個(gè)人建議。

  售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的'。這就需要我們從中去學(xué)習(xí)制度,去水晶理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員。

  二、工作中的心得與體會(huì)。

  在水晶工作的這幾天,因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域,所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外,看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆:顧客在水晶就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心,站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客,去處理問(wèn)題,盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后服務(wù)好,也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì),強(qiáng)詞奪理,但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng),而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍,用自己的態(tài)度和服務(wù)去這些難纏的上帝。我作為一個(gè)新的管理人員,我一定要取其精華,努力學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念,并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待,爭(zhēng)取成為一名的管理人員,還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)2

  今年我在完成導(dǎo)購(gòu)員工作的同時(shí)已經(jīng)過(guò)去一半了,作為商場(chǎng)員工自然能夠領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而認(rèn)真完成自己的職責(zé),而且集體的利益與個(gè)人的進(jìn)步息息相關(guān)自然要予以重視,面對(duì)上半年已經(jīng)完成的導(dǎo)購(gòu)員工作也要做好相應(yīng)的總結(jié)才行。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)方面的技巧并在工作中得以實(shí)踐,我明白導(dǎo)購(gòu)員工作的完成需要時(shí)刻注重自身能力的提升,這便意味著學(xué)習(xí)與實(shí)踐都不能夠落后于人才能夠取得理想的成果,所以無(wú)論是利用培訓(xùn)的契機(jī)還是向身邊同事請(qǐng)教都能讓我學(xué)到不少導(dǎo)購(gòu)的技巧,再加上平時(shí)工作中也運(yùn)用比較多的緣故從而讓我加深了這方面的理解,至少本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待導(dǎo)購(gòu)工作還是能夠?qū)⑵鋱A滿完成的,但是僅滿足于基礎(chǔ)任務(wù)的完成而不去思考如何提升績(jī)效無(wú)疑是怠惰的做法,因此我通過(guò)上半年導(dǎo)購(gòu)工作的完成為自身的成長(zhǎng)提供了不少的經(jīng)驗(yàn)。

  整理好商場(chǎng)內(nèi)的商品從而加深對(duì)信息的收集與了解,身為導(dǎo)購(gòu)員卻對(duì)商品信息不夠熟悉的話無(wú)疑是不夠稱職的,所以我做好導(dǎo)購(gòu)工作的同時(shí)也會(huì)參與到貨架整理工作中去,通過(guò)對(duì)貨架商品的整理從而了解這方面的信息,這樣的話也能夠從側(cè)面提升自身的工作能力以便于更好地為客戶服務(wù),而且在學(xué)習(xí)上多努力些也能夠有效避免以后的導(dǎo)購(gòu)工作中吃虧,雖然能夠感受到導(dǎo)購(gòu)工作帶來(lái)的壓力卻很少在工作中出現(xiàn)情緒化的'狀況,所以我在上半年能夠朝著導(dǎo)購(gòu)員工作中的目標(biāo)而奮斗著,當(dāng)感受到自己在工作能力方面得到提升的時(shí)候也讓我對(duì)此感到很欣慰。

  帶領(lǐng)新員工做好以舊帶新工作從而提升自己的綜合能力,能夠在導(dǎo)購(gòu)工作中教導(dǎo)新員工也是對(duì)自身工作能力的肯定,所以我認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)的囑咐并細(xì)心教導(dǎo)入職時(shí)間短的新員工,尤其是工作中存在的問(wèn)題應(yīng)該如何進(jìn)行解答才能讓新員工快速掌握,而且我在教導(dǎo)新員工的同時(shí)未嘗不是對(duì)以往所學(xué)導(dǎo)購(gòu)技巧的復(fù)習(xí),嚴(yán)格意義上我也得重視這項(xiàng)工作的完成并加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)技巧的運(yùn)用才行,另外我也希望自己所教導(dǎo)的新員工能夠盡快掌握導(dǎo)購(gòu)工作的技巧從而得以成長(zhǎng)。

  重視導(dǎo)購(gòu)工作的完成是我能夠在上半年有所成就的原因所在,所以我得秉承這種作風(fēng)并將其運(yùn)用到以后的導(dǎo)購(gòu)工作中去,相信堅(jiān)持下來(lái)的話能夠通過(guò)導(dǎo)購(gòu)工作的良好表現(xiàn)從而促進(jìn)商場(chǎng)的整體發(fā)展,希望屆時(shí)作為導(dǎo)購(gòu)員的我已經(jīng)在綜合素質(zhì)方面有了極大的提升。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)3

  首先感謝公司三個(gè)月以來(lái)對(duì)我的培訓(xùn),讓我從一個(gè)從剛?cè)胄械男率盅杆俚某砷L(zhǎng)了起來(lái),我深知唯有更努力的工作與更刻苦的學(xué)習(xí),以期能盡快接手樓層的管理任務(wù),才能不辜負(fù)公司對(duì)我的殷切的希望。

  入公司伊始,通過(guò)基礎(chǔ)的培訓(xùn),熟悉公司相關(guān)資料,很快便了解了公司的主要結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式等。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,我們結(jié)束了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。

  之后我們開(kāi)始了為期15天的導(dǎo)購(gòu)崗學(xué)習(xí)。初到導(dǎo)購(gòu)崗,以為導(dǎo)購(gòu)也就是賣賣商品,并不了解這其中所蘊(yùn)含的知識(shí)。然而,隨著了解的深入,自己發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)需要掌握的東西有很多很多。面料知識(shí),銷售技巧,陳列技巧,太多太多。 15天的時(shí)間,自己只是學(xué)到了一些皮毛,而且自己也開(kāi)始思考銷售行業(yè)究竟是什么。

  之后,我們開(kāi)始了進(jìn)階的培訓(xùn),這就是對(duì)當(dāng)初導(dǎo)購(gòu)崗的拓展培訓(xùn),這一個(gè)階段,算是真正踏入了銷售業(yè),我們也算是開(kāi)始了對(duì)自我的.升華。陳列、銷售、以及一些相關(guān)的技巧。

  然后,就是開(kāi)始了在綜超的實(shí)習(xí)。超市,繁雜,瑣碎。但是對(duì)人的意志力,耐心都是一個(gè)很好的鍛煉。收貨部磨煉自己的細(xì)心謹(jǐn)慎,收銀上磨煉了自己的責(zé)任心和堅(jiān)持力。理貨上讓自己的條理性更進(jìn)一步。而防損部的實(shí)習(xí),則是讓自己熟悉了整個(gè)超市的流程和控制損耗的解決方法。

  不知不覺(jué)間,進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了。忙碌,充實(shí)的三個(gè)月。對(duì)我來(lái)講來(lái)到這里是我個(gè)人發(fā)展的一個(gè)機(jī)遇,也是我決心踏踏實(shí)實(shí)做人穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)做事的一份事業(yè),我會(huì)繼續(xù)努力,做出業(yè)績(jī)和成績(jī)!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)4

  xxxx年,我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善。

  一年來(lái),本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛(ài)業(yè),工作積極主動(dòng),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,無(wú)論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位送書,還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn),從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān),無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),共同奮斗,在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。

  在崗位工作中,我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂(lè)。每一次輪館,我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù),同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩,有老人和青年人,有農(nóng)民和知識(shí)分子,有普通工人和白領(lǐng),在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠(chéng)相待、以心換心,并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向,在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè)和成就感。

  回顧xxxx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié),為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

  導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

  進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升,F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

  我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

  就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):

  1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

  2、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們提供適合的`xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過(guò)程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

  3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員,保持好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過(guò)了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。

  4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹(shù)立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,開(kāi)展工作。

  我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作,通過(guò)自己的努力,使xxxx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到“以此為樂(lè),以此為業(yè),以此為生”!愿與xx同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)5

  “ POP賣場(chǎng)無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員,顧客購(gòu)物的參考顧問(wèn)”

  在家電賣場(chǎng)數(shù)量日增,購(gòu)物場(chǎng)所趨向大型化、自選化方向發(fā)展的今天,POP廣告的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)作用日益突出。

  目前隨著現(xiàn)代消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣多傾向于“自助”,減少對(duì)店員的依賴,希望在輕松隨意的購(gòu)物環(huán)境里自由挑選。如果賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)或售貨員一直纏著顧客,反而會(huì)引起反感,而利用POP廣告向顧客介紹商品,傳達(dá)商品信息,訴說(shuō)產(chǎn)品特性,顧客就不會(huì)有強(qiáng)迫感了。 POP廣告被廣泛應(yīng)用于自我服務(wù)的銷售環(huán)境之中,可以提高商品說(shuō)明的理解度,告知商品特性、說(shuō)明商品的使用方法,強(qiáng)調(diào)商品的特色,介紹新產(chǎn)品,教育消費(fèi)者,告知促銷活動(dòng)等等。不再要售貨員為顧客“指點(diǎn)迷津”如:我們新品的上市及我們辦現(xiàn)在正在推廣的促銷活動(dòng)都是通過(guò)商場(chǎng)內(nèi)張貼出的POP海報(bào)來(lái)吸引眾多顧客的眼球從而促成銷售的。從以上可以看出有POP廣告的宣傳無(wú)形之中就可以部分減輕促銷員的壓力,也可以作為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的參考顧問(wèn),這也符合現(xiàn)代購(gòu)物習(xí)慣。

  同時(shí),在人員工資日益高漲的現(xiàn)代社會(huì),不可能完全依靠促銷員對(duì)商品逐一進(jìn)行介紹和推薦,顧客大多自己閱讀POP廣告的內(nèi)容,從而減輕促銷員的工作量,提高工作效率,而且忠于自己的`崗位不會(huì)擅自離職。所以POP廣告被譽(yù)為“無(wú)聲的售貨員”或“最忠誠(chéng)的售貨員”。

  最后我再次加以強(qiáng)調(diào)的是POP廣告是消費(fèi)者決定購(gòu)買之前最后接觸的媒體,它使前面環(huán)節(jié)的所有營(yíng)銷努力有所結(jié)果,進(jìn)行最終的最直接的展示和提升,達(dá)成最終銷售。這好比是燒一壺開(kāi)水,加上最后一把火,水才會(huì)沸騰起來(lái)。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)6

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi),作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下,期望大家能夠予以指導(dǎo)推薦。

  導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,除了對(duì)商品十分熟悉外,還要具有足夠的耐心,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來(lái)說(shuō),導(dǎo)購(gòu)員只有對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,而導(dǎo)購(gòu)員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),必須要耐心解說(shuō),因?yàn)榭蛻粢财谕I到最稱心的東西,同時(shí),導(dǎo)購(gòu)員還需要掌握以下技巧。

  導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購(gòu)買的興趣,在推薦服裝時(shí),我們能夠運(yùn)用以下幾點(diǎn):

  1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí),導(dǎo)購(gòu)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

  2.適合于顧客餓推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。

  3.配合手勢(shì)向顧客推薦。

  4.配合商品的.特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。

  6.準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次,要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對(duì)性。對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):

  1.從4W上著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì)象以及穿著目的等方面做好購(gòu)買參謀,有利于銷售成功。

  2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3.具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式,對(duì)不同的顧客要介紹不同的資料,做到因人而宜。

  4.導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢(shì)。

  以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購(gòu)的總結(jié),在以后的導(dǎo)購(gòu)中,我將會(huì)及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購(gòu)工作。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)7

  導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中,代表著商家的外在形象,恰當(dāng)?shù)难赞o和舉止能夠加速銷售過(guò)程,產(chǎn)生效益。所以優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是商家無(wú)形的財(cái)富。那怎么才能把這項(xiàng)工作做好呢,我結(jié)合我最近在工作中遇到的一些問(wèn)題,做了一些設(shè)想。思緒很粗陋,只能算是拙見(jiàn),還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

  導(dǎo)購(gòu)員要做好導(dǎo)購(gòu)工作,對(duì)商品必須要十分熟悉,比如衣服的款式特點(diǎn)、分幾款色系等等,導(dǎo)購(gòu)員只有商品信息十分了解才能信心十足的給客戶介紹產(chǎn)品,無(wú)形就會(huì)使顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種信任,促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。除此之外,導(dǎo)購(gòu)員一定要具有耐心,在對(duì)客戶進(jìn)行介紹的時(shí)候,一定不能急躁,不能把自己的不良情緒傳染給客戶。

  導(dǎo)購(gòu)員除了能將服裝展示給客戶,并加以說(shuō)明外,還要能向客戶推薦服裝,以引起客戶的購(gòu)買興趣,在推薦服裝時(shí),我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)嘗試做起:

  1、推薦時(shí)一定有自信,導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己產(chǎn)品有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信心。

  2、推薦時(shí)可以適當(dāng)配合手勢(shì)進(jìn)行。肢體語(yǔ)言的交流是人類最早學(xué)會(huì)的一種交流方式,也是一種有效的溝通方式,你的一個(gè)微笑,一個(gè)肯定的手勢(shì),或許就會(huì)打動(dòng)顧客。

  3、配合服裝的特點(diǎn)進(jìn)行推薦,準(zhǔn)確的.說(shuō)出服裝的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特之處。

  以上是我這段時(shí)間的幾點(diǎn)工作想法,在以后的導(dǎo)購(gòu)工作中,我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真工作做好總結(jié),以便本職工作有進(jìn)一步提升。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)8

  20xx年度總結(jié)

  20xx年快結(jié)束了,回首20xx年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,本人自加入到西安銀泰店,做了一名導(dǎo)購(gòu),融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),本著對(duì)工作的熱愛(ài),抱以積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心做好每件事,干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作,充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多,主要有一下幾方面;

  第一、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作。

  1、 要么不做,做就做好。

  每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人。可以說(shuō),強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求,也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)

  2、 勤快,團(tuán)結(jié)互助。

  導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

  3、 認(rèn)真細(xì)心,做事用心。

  這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?上攵。我覺(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工作,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的`發(fā)生。

  4、 吃苦精神。

  做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神,銷售是一件容易的事更是一件困難的事,想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品,如果有可能的話,我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),了解生產(chǎn)過(guò)程,便于自己工作更好的開(kāi)展。

  第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

  學(xué)會(huì)做人,處理好關(guān)系,做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣:沒(méi)有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒(méi)有錢可以賺的話,你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。

  回首過(guò)去,自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然,這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

  第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,特別是對(duì)于我們年輕人,要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

  第二、加強(qiáng)訂單資料的整理,理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒,也是非常重要的一塊兒知識(shí)。作為一名導(dǎo)購(gòu),如果缺乏這方面的知識(shí),那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),那是再好不過(guò)。

  第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),減少混亂,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,這樣可以避免遺忘該做的事情,減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),并改變自己急性子的性格。

  第五、如果有機(jī)會(huì),要多出去開(kāi)發(fā)客戶,在銷售上增強(qiáng)自己的能力,進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

  第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),發(fā)揮更大的作用,為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  總之,我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,不斷完善自己各方面的能力,抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,努力工作,積極進(jìn)取,與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),通力合作,盡我自己最大的努力做好本職工作,為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

  南麗麗

  20xx年12月29日

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)9

  20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為xx商場(chǎng)的一名xx專柜營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

  我來(lái)xx商場(chǎng)工作已有一年了,工作中學(xué)會(huì)了很多東西,更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了,作為一名營(yíng)業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

  在銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購(gòu)買興趣。

  作為營(yíng)業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判,才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價(jià)格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,以便適時(shí)促成銷售。

  不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

  時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。

  以上便是我在工作中的`總結(jié)。在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)工作中的不足,力求將xx專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

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  20xx年已經(jīng)過(guò)去,新的一年又在展開(kāi)。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員,我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。

  營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:

  1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

  2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。

  3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

  4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

  5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。

  6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不同,準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

  其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:

  1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀,有利于銷售成功。

  2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。

  3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,做到因人而宜。

  4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。

  以上是我在工作中的小小心得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計(jì)劃,及時(shí)總結(jié)出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好。

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx服裝商場(chǎng)的一名員工,我深切感到xx服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),xx服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)10

  時(shí)間一晃而過(guò),20xx年已漸漸離我們遠(yuǎn)去。過(guò)去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,年初的人員變動(dòng)。大型特賣活動(dòng)。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,一路數(shù)來(lái)有辛酸,有汗水,有淚水,但更多的是喜悅。

  20xx年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的'客訴處理上多一些冷靜。理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。

  非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

  更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在XX年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái)的XX,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

  a、積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。

  b、充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。

  c、提高服務(wù)質(zhì)量,用心服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  d、完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

  f、提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

  我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無(wú)完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取在XX年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)11

  進(jìn)入x從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升,F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

  我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是x品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

  就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):

  1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的`需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們提供適合的x產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過(guò)程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

  2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹(shù)立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí),多了解x品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,開(kāi)展工作。

  3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托x這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

  4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員,保持好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過(guò)了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。

  我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件x的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛(ài)的工作,通過(guò)自己的努力,使x年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到“以此為樂(lè),以此為業(yè),以此為生”!愿與x同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)12

  20xx年是不平常的一年,xx檢測(cè)室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下,在全體檢測(cè)員工的支持配合努力下,檢測(cè)室全體人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,認(rèn)真履行職責(zé),全面提高了思想認(rèn)識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì),較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難,但對(duì)整個(gè)檢測(cè)室員工來(lái)說(shuō)每一次都是很好的鍛煉,每一次都是進(jìn)步和成熟的標(biāo)志。

  檢測(cè)室主要職責(zé)出廠裝車、進(jìn)廠原材料檢驗(yàn)和出爐、出廠電石檢測(cè)。大家各負(fù)其責(zé)、全面完整地保證著全公司電石生產(chǎn)、電石保管、電石出廠各環(huán)節(jié)的質(zhì)量。它把脈著公司質(zhì)量的每一道檻,全室員工無(wú)時(shí)無(wú)刻不在掃視著,奔波著,勞累著,認(rèn)真履行自我的工作職責(zé),努力促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展,全面節(jié)能降耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,取得了較好的工作業(yè)績(jī)。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理,做好每小時(shí)監(jiān)測(cè)工作

  1、電石生產(chǎn)質(zhì)量控制放于首位。

  電石質(zhì)量是公司生命的源泉,電石質(zhì)量的好壞直接關(guān)系單位的效益和信譽(yù),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),保證使每小時(shí)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。因此,檢測(cè)室堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針。當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)與檢驗(yàn)質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí),檢測(cè)室堅(jiān)持質(zhì)量第一。

  當(dāng)電石檢驗(yàn)質(zhì)量控制發(fā)生波動(dòng)的時(shí)候,質(zhì)量員總是不厭其煩地加標(biāo)樣分析、留取樣品分析,還和生產(chǎn)部門一齊思考。檢驗(yàn)質(zhì)量是檢測(cè)室的生命,所以檢測(cè)室的一切工作都是圍繞提高檢測(cè)室檢驗(yàn)準(zhǔn)確度而進(jìn)行的,我們?cè)谫|(zhì)量管理方面下大力氣。對(duì)平時(shí)在工作中常出現(xiàn)的問(wèn)題和每位員工溝通,促使大家積累了必須的經(jīng)驗(yàn)、并且具有了處理一般問(wèn)題的潛力。

  2、認(rèn)真查隱患用心反“三違”夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

  xx年,由于公司推從安全生產(chǎn)、節(jié)能增效,我室認(rèn)真執(zhí)行公司和電石廠文件精神,生產(chǎn)過(guò)程中未發(fā)生一齊安全生產(chǎn)事故。為做好節(jié)能減排降低成本,從一度電、一滴水小事做起,嚴(yán)格要求崗位員工,將檢驗(yàn)完畢縮分出來(lái)的剩余樣品放回料場(chǎng),將檢驗(yàn)留存的到期電石樣品放回電石鍋內(nèi),為公司節(jié)能降耗盡了大家的一份力量。

  二、認(rèn)真執(zhí)行制度,確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠

  有制度不執(zhí)行等于零,有檢查不考核也等于零,制度就是為更好地完成各項(xiàng)工作而帶給依據(jù)。因此,各項(xiàng)制度和作業(yè)指導(dǎo)書修改后我就要求各崗位嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

  首先抓好取樣工作。在作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)范了原料、出爐熱樣的采取工作,確保分析樣的真實(shí)性;其次對(duì)檢測(cè)室的儀器進(jìn)行了一年一度的校驗(yàn),確保了各測(cè)量檢測(cè)裝置的準(zhǔn)確;再次認(rèn)真做好抽樣比較工作,將其納入個(gè)人考核制度中,對(duì)檢測(cè)員起到了必須的約束作用,使檢測(cè)員的職責(zé)心明顯增強(qiáng),工作態(tài)度更加端正。

  在質(zhì)量考核時(shí),嚴(yán)格按照公司計(jì)劃對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行考核,并嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)外合同,確保公司利益不受損失。

  三、加強(qiáng)安全教育,提高安全意識(shí)

  安全第一,預(yù)防為主,這是公司遵循的安全原則,檢測(cè)室對(duì)安全毫不放松,用心探索更安全的途徑,把安全做實(shí)做細(xì)。常言道:安全高于生命,職責(zé)重于泰山。

  冬季來(lái)臨取樣路面較滑,借鑒其它車間出現(xiàn)的安全事故對(duì)全室員工進(jìn)行通班警示教育,查找分析事故的原因,如何提高自我防范、防護(hù)的措施,對(duì)本室有存在安全隱患的測(cè)定分析儀器,易燃易爆及有毒物品的保管發(fā)放設(shè)立必須的程序制度。部室員工堅(jiān)決做到四不傷害原則,把安全時(shí)刻放在第一位。

  四、擺正位置,做好配角、當(dāng)好參謀

  部室員工首先對(duì)本室里的工作,能盡職盡責(zé),相互溝通、提出合理推薦和主張。其次,好多骨干員工有統(tǒng)籌兼顧的意識(shí),當(dāng)好參謀和助手,平時(shí)在工作中員工出現(xiàn)的工作過(guò)失,與制定的考核掛鉤,做出的'決策貼合大多數(shù)人的意愿。

  總而言之,他們個(gè)個(gè)能夠做到盡職不越權(quán),幫忙不添亂,補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

  五、團(tuán)結(jié)同志,虛心學(xué)習(xí),協(xié)作發(fā)展

  天時(shí)不如地利,地利不如人和,團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié),才有和諧與凝聚力,工作才能構(gòu)成合力。xx檢測(cè)室用心開(kāi)展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化理念宣傳,提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感,全體員工就有了精、氣、神,也許就是這種精、氣、神的指引,他們都十分注意和諧、融洽同事關(guān)系的處理,遇事總是大家一齊商量,領(lǐng)導(dǎo)真心實(shí)意地聽(tīng)取同志意見(jiàn),嚴(yán)于律己,誠(chéng)懇待人,尊重同志,關(guān)心同志,設(shè)身處地為同志著想,努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

  兼聽(tīng)則明,偏信則暗,做好領(lǐng)導(dǎo)和同志,同志和同志之間的協(xié)調(diào)工作,多和大家交流思想和感情,做大家的知心朋友,努力營(yíng)造一個(gè)相互信任、相互幫忙、情緒舒暢的工作氛圍,促進(jìn)了工作的協(xié)調(diào)高效開(kāi)展。

  六、服務(wù)奉獻(xiàn),開(kāi)拓創(chuàng)新,勇?tīng)?zhēng)一流

  作為一名檢測(cè)室領(lǐng)導(dǎo),始終認(rèn)為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就意味著要吃苦在前,享受在后,只有奉獻(xiàn),不求索取,公正廉明,身先士卒。無(wú)論是烈日炎炎,還是秋風(fēng)蕭瑟,天寒地凍,不管什么時(shí)候,在生產(chǎn)一線和電石棚下,都能夠看到身影和聽(tīng)到聲音。

  檢測(cè)室領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)率先學(xué)習(xí),帶頭學(xué)習(xí),一齊學(xué)習(xí)。用自我的人格魅力,做好表率。正因?yàn)橐陨碜鲃t,甘于奉獻(xiàn)。所以構(gòu)成了律已足以服人,量寬足以得人,身先足以率人的良好管理風(fēng)氣。

  所以工作開(kāi)展得也十分順利,檢測(cè)室構(gòu)成了用心向上、比學(xué)趕幫超的良好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)態(tài)勢(shì)。大家以服務(wù)奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勇?tīng)?zhēng)一流為榮,連續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神,抓質(zhì)量、戰(zhàn)高溫、保安全,按時(shí)完成了工作任務(wù),創(chuàng)造了不菲的業(yè)績(jī)。

  20xx年電石積壓庫(kù)存大、風(fēng)化嚴(yán)重。為降低電石風(fēng)化造成的損失,檢測(cè)室注意做好風(fēng)化電石粉末合理搭配裝車工作,將全年粉化電石粉末全部搭配完畢,給公司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)13

  xx年即將過(guò)去,在這將近xx年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)xx年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

  我是今年xx月份到公司工作的,同時(shí)開(kāi)始組建部,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?梢郧逦、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力,也取得了幾個(gè)成功的客戶資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

  雖然之前一直在從事的相關(guān)工作,有一定的.知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),但比較優(yōu)秀的成功的管理人才,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)人員的位置上,對(duì)人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響部的業(yè)績(jī)。

  我們現(xiàn)在的倉(cāng)庫(kù)人員,將面對(duì)著大量的挑戰(zhàn)。但在我們這樣優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的努力下,我們有決心也有信心,去迎接一切挑戰(zhàn)。

  在此,我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),希望自己能成為公司的正式員工,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)14

  1、"精通"產(chǎn)品賣點(diǎn):

  這是作為一名導(dǎo)購(gòu)員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后"以長(zhǎng)比短"(就是"以己之長(zhǎng),比人之短",這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌),只有這樣,才能在林立的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象,自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購(gòu)員怎樣去說(shuō)服顧客購(gòu)買?

  2、抓住現(xiàn)場(chǎng)"機(jī)會(huì)":

  作為一名導(dǎo)購(gòu)員,每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以,如何在過(guò)客匆匆的賣場(chǎng)中"慧眼識(shí)真金"--迅速識(shí)別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,哪些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的"臥底線人",都需要導(dǎo)購(gòu)員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷地抓住機(jī)會(huì),雷霆出擊,針對(duì)不同的"顧客"(廣義的,來(lái)的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施,最終實(shí)現(xiàn)"既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。

  3、找準(zhǔn)顧客"需求":

  抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后,接下來(lái)就是,針對(duì)真正的顧客,如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來(lái)說(shuō)吧,有人喜歡方便、圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用、操作簡(jiǎn)單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺(jué)得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚、享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購(gòu)員用心挖掘都能把它分出個(gè)ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到"看菜吃飯,量體裁衣",保證每位顧客都能滿意而歸。

  4、觸動(dòng)心靈"情感":

  找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對(duì)顧客"動(dòng)之以情,曉之以理"。一般來(lái)講,除非是某個(gè)品牌的"擁戴者"或"回頭客",普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺(jué)地帶著一種"批判性的懷疑",這時(shí)候如果導(dǎo)購(gòu)員"不識(shí)時(shí)宜"或"不知趣"地走到跟前"胡吹海喝",極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示"沒(méi)什么,我只是隨便看看"的搪塞,這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡(jiǎn)單的問(wèn)候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式首先博得顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時(shí)候你如果再把他逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來(lái),他就會(huì)不知不覺(jué)地上了你善意的"圈套",順從地跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。"柳暗花明之際,正是水到渠成之時(shí)",這時(shí)候他要是再不買,他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你,你說(shuō),他能不買嗎?

  5、將心比心,想想"自己":

  常言道:"要想公道,打個(gè)顛倒",兵法有云:"知己知彼,百戰(zhàn)不殆"。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購(gòu)員在商品導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來(lái)買,會(huì)有什么樣的問(wèn)題,會(huì)關(guān)心哪些方面,會(huì)在乎哪些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購(gòu)技巧必然會(huì)在潛移默化中提升,對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺(jué)中增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮地再上一個(gè)水準(zhǔn),銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

  另外,也可以很自私"自私"認(rèn)為"一切為了自己",事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購(gòu)技巧提高了,服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績(jī)也提升了,收入也就自然增多了,像這種"利人利己"的美事,又何樂(lè)而不為呢?

  進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時(shí)間里,透過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的.銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

  我們每一天都在應(yīng)對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí),我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝*系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把“好房子,要配好廚電”的理念透過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

  就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō),我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):

  1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過(guò)程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們務(wù)必對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

  2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,才能樹(shù)立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺(jué)得必須要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼,開(kāi)展工作。

  3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng),讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

  4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員,持續(xù)好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),全力付出,努力過(guò)了,就不會(huì)后悔,同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力

  我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂(lè)趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一向從事這份我熱愛(ài)的工作,透過(guò)自己的努力,使xx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,并做到“以此為樂(lè),以此為業(yè),以此為生”!愿與xx同成長(zhǎng)!

導(dǎo)購(gòu)員的工作總結(jié)15

  20xx年,我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善。

  一年來(lái),本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛(ài)業(yè),工作積極主動(dòng),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,無(wú)論是外跑團(tuán)購(gòu)、單位送書,還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn),從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān),無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里,得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫助,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),共同奮斗,在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心。

  在崗位工作中,我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂(lè)。每一次輪館,我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的'展臺(tái)布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù),同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩,有老人和青年人,有農(nóng)民和知識(shí)分子,有普通工人和白領(lǐng),在與他們的溝通過(guò)程中我總是以誠(chéng)相待、以心換心,并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向,在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的快樂(lè)和成就感。

  回顧20xx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)營(yíng)銷、布展、導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的能力,為顧客提供質(zhì)的服務(wù);第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事精誠(chéng)團(tuán)結(jié),為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

  20xx年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動(dòng)取得了圓滿成功,在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經(jīng)圓滿解決,但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品,盡可能的少發(fā)生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進(jìn)的。

  非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多,也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,只要你肯努力,肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,能夠突破了自己,戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

  更值得高興的是我專柜被評(píng)為“杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率”最高的一家店,是榮譽(yù),是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在新的一年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針對(duì)未來(lái),我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面:

  A:積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),提高銷售業(yè)績(jī)。

  B:充足的貨品,爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),以滿足顧客的需求。

  C:提高服務(wù)質(zhì)量,積極服務(wù),盡量減少客訴的發(fā)生,保持品牌形象。

  D:完善顧客資料,重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

  F:提高銷售技巧,定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

  我相信在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤,因人無(wú)完人,出錯(cuò)在所難免的,所以我不會(huì)過(guò)分的苛求自己。不過(guò)我相信只要我在崗位上一天,我就會(huì)付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做好!

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