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本年度聘期工作總結
本年度聘期工作總結范文一：
一學期工作臨近結束，雖然不是辛辛苦苦，但是覺得也是忙忙碌碌，盡管不是成績斐然，自我感覺也算是比較充實。
至于能否得到認可，那就得是另將別論了，無論如何，自己不覺得對本職有虧欠就可以了。
對于工作量而言，似乎是多也似乎不足。
七年級地理為主，兼職學校信息員，檔案員，收發(fā)員，學生心理咨詢，在黨務工作中負責宣傳等。
看起來繁雜，實際也是比較繁雜。
下面就工作情況總結
一、把工作當做生活的一部分，有快樂的心情對待工作。
由于主旨副業(yè)較多，對于人的工作態(tài)度總會產生一定的影響。
所以在工作中不同程度負面情緒總會要有的，特別是環(huán)境現實的繁雜性、不合理性、不和諧型，就需要自己學會包容現實。
否則會要身心不健康，在包容的基礎上，再去靜心面對各種視覺的東西 ，就會輕松了，工作的熱情就會升溫。
所以在一年的工作中，自己最大的提高就是學會包容，靜心本職工作，用平和的心態(tài)，有責任意識對待所教的每個學生和每一節(jié)課。
二、潛心課本內容，尋找學生樂學方法
大學地理課是我二次講授，剛接觸是很是吃力，因為畢竟沒有專修過，也沒有接觸過，本學年接觸后，自己力爭把自己的思想和精力投入到教材中。
備課前看大綱，看習題、看教材、反反復復多次之后，大腦中形成初步印象，在去編寫講課稿。
在講課方式上，做了一些常識，當然了這些常識與上級要求的新課標有一定距離了。
鑒于地理學科特點，地圖的使用和讀圖是學生優(yōu)先學會的技能，而實際學生絕大多數一竅不通。
(不是夸張)從而逼著自己想辦法怎樣是學生盡快深入到地圖中，使之對此有興趣，產生了學的情緒。
通過探索摸索，自己在課本中的百分之八十的地圖，利用不同的記憶方法和理解方法，致使學生會記會畫地圖，學生興趣提高了，學習地里的效果也出現了。
在學生心目中形成了“地理課是很有興趣的課”，同時學生對于我這個糟老頭教師很是敬重和尊重。
一年來，總結了80多條自己的教學“禮記'有些在新浪博客上被多次。
三、尊重學生注重心理教育，遵守”在課堂上力求不去責備每一個學生“的信條
每個人都有自尊心，初中生的自尊心是最強烈的，更是最脆弱的;對于大學階段的學生而言，不能用 品質敗壞去評價，所謂問題生的問題只不過是他的習慣表現。
作為老師首先把學生當做自己小朋友，當做自己的孩子去對待。
教師如果把你自己的想法變成做法，形成這樣的理念應用到課堂教學之中，學生就會對你敬重、尊重。
在教育學的過程中，就會達到快樂教學，自己在實際教學過程中就是這樣做了，學生也是在這種快樂輕松地的環(huán)境中快快樂樂地度過45分鐘，效果還是令人滿意的。
在課堂上力求不去責備每一個學生，課堂上努力去發(fā)現每一個學生的心理世界。
學生的一個神態(tài)變化要去撲捉，在課堂上你的一個眼神會去告訴他，犯錯了，教師的一個動作會去警示某個學生注意聽講聽講，一句溫和的笑話，會要為學生提提精神，發(fā)現有心理困惑的學生，在課下，找他語重心長地談談，他會很高興地認清問題，熱情地感謝你，此時教師的成就感和光榮感由此而生。
上述幾點體會，是自己的財富， 自己進一步反思和總結。
本年度聘期工作總結范文二：
由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經驗，現把xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：
一、強化部門制度建設
1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。
制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。
并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。
5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進員工的招聘培訓工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。
3、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。
下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。
物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
三、服務管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
�、賹蛻艋拘畔⑦M行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
�、趯I(yè)主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;
�、蹖S保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;
⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#8xx因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理。
同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現問題、及時處理。
并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。
5、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經發(fā)現，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準備
1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區(qū)交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。
根據A區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。
3、進入B區(qū)施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。
4、下半年進行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。
一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。
一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發(fā)現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。
經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。
后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理。
以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。
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