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雙十二的工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編幫大家整理的雙十二的工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
雙十二的工作總結(jié)1
一、工作內(nèi)容:
在雙十二,我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服,在經(jīng)過前期的培訓(xùn),也許了解了天貓的規(guī)章,和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開頭了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個(gè),在一組固然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題,固然也不乏有刁鉆的問題,這時(shí)就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。
二、心得體會(huì):
客服是效勞人員,那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客,盡量滿意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的'熬煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量,說話方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,由于不乏有一些不講理的顧客,這種時(shí)候就要有急躁,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素養(yǎng),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最終,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷售出更多的商品。
三、建議:
由于之前也有過網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)受,再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)置的商品負(fù)責(zé),保證顧客買到滿足的商品,得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開心的購(gòu)物過程,我認(rèn)為這是很重要的。
雙十二的工作總結(jié)2
由于這次超市下重本宣傳雙十二,對(duì)于每一個(gè)超市來說都是商機(jī)無限啊,無論是如何虛低,都能引起買家的瘋狂搶購(gòu)。
這次雙十二、我們的活動(dòng)并不算非常大型,但是一個(gè)x折封頂,已經(jīng)迎來了xx天的銷售額,對(duì)于小浪費(fèi)品的銷售,那是一個(gè)不簡(jiǎn)潔的事情。這次雙十二,前期預(yù)報(bào),包括退差價(jià)等等,我們都hold住了。瘋狂的.搶購(gòu),我們也hold住了。但是,問題依舊存在。
溝通依舊不夠,許多細(xì)節(jié)局部,要在執(zhí)行中給客服灌輸,假如這消失在服裝類銷售,應(yīng)當(dāng)會(huì)很麻煩。
發(fā)貨方面:由于繁瑣的下單流程,僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨,打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí),對(duì)于重新驗(yàn)貨,放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;蛟S在將來,需要一邊接客,一邊確認(rèn)信息,一邊打單,將人力資源用到極致,才能將雙十二完全hold住?偟膩碚f還算勝利吧。
總之,任何工作要不斷進(jìn)展總結(jié)和檢討,才能把下一次的工作做好,我們盼望以后公司能夠賜予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫忙和支持,再加上我們的不斷努力,我信任xx的將來會(huì)更上一層樓,成為超市中的龍頭老大。
雙十二的工作總結(jié)3
在前期預(yù)備中,我們提前對(duì)一樓面員工進(jìn)展了培訓(xùn)和發(fā)動(dòng),要求各品牌準(zhǔn)時(shí)上架適銷單品、全員下載xx,同時(shí)具體培訓(xùn)xx下單流程,使一線員工都能獨(dú)立操作線上交易,并與相關(guān)部門溝通溝通,統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程,最大程度做好事前預(yù)備。
在活動(dòng)組織上,我們吸取去年活動(dòng)的閱歷,明確分工,優(yōu)化流程,將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開,下單區(qū)由營(yíng)業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單,另有工作人員從旁幫助,指導(dǎo)不熟識(shí)操作的顧客完成下單流程,而兌卡區(qū)則獨(dú)立出來只做兌卡工作,通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率,活動(dòng)當(dāng)天未消失顧客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候的狀況。
在氣氛營(yíng)造上,我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳設(shè),充分營(yíng)造了良好的活動(dòng)氣氛。
但是通過活動(dòng)也反映出來一些存在的缺乏:
一是員工專業(yè)度不夠,雖然在活動(dòng)之前我們組織促銷班的員工進(jìn)展了事前培訓(xùn),但是在實(shí)際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不嫻熟、兌卡不標(biāo)準(zhǔn)等問題。
二是營(yíng)業(yè)員開單不標(biāo)準(zhǔn),未按要求開具銷售單或商品編碼、價(jià)格填寫錯(cuò)誤等問題均有發(fā)生,影響單據(jù)核對(duì)、輸機(jī)效率。
三是xx手機(jī)客戶端不完善,選取商品時(shí)不能直觀推斷所屬店鋪,造成顧客下單錯(cuò)誤,購(gòu)置了其他店鋪的化裝品,后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決,本次活動(dòng)贈(zèng)送的線上xx元電子券使用要求是xx減xx,因此許多顧客都是在柜臺(tái)下單直接取貨,且購(gòu)置的.商品價(jià)格在xx出頭,但我們店內(nèi)快遞是xx包郵,金額不夠要收取郵費(fèi),對(duì)此許多顧客有意見,為此我部臨時(shí)將包郵政策調(diào)整為xx包郵,以滿意顧客需求。
針對(duì)上述問題,我部會(huì)在后期活動(dòng)操作中不斷完善工作流程,并積極聯(lián)系xx公司解決后臺(tái)設(shè)置問題,以期為顧客供應(yīng)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
雙十二的工作總結(jié)4
一、工作內(nèi)容:在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn),對(duì)天貓的規(guī)章以及客服人員應(yīng)當(dāng)留意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開頭自己的工作,主管把我們分成幾個(gè)小組,每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,有八個(gè)組員。第一組,固然要相互幫忙。分流期間,有的客服接待的客戶比擬多,其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)共享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。固然,也有麻煩的問題,考驗(yàn)我們的急躁和耐力。
二、體驗(yàn):客服是效勞人員,它要有顧客至上的理念。
敬重客戶,盡量滿意客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的熬煉。首先,作為客服,要有親切感,這是考驗(yàn)我們表達(dá)力量的。禮貌和藹地說話特別重要。那我們要有很好的急躁,由于有一些不講理的客戶。這個(gè)時(shí)候,我們作為一個(gè)客服,要有急躁,要有良好的急躁,要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理,我們就不應(yīng)當(dāng)和他們爭(zhēng)吵。最終,作為客服,你要有很好的口才,用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的`優(yōu)點(diǎn),這樣才能賣出更多的商品。
三、建議:由于之前有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)受,再加上這種客服閱歷。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)客戶購(gòu)置的商品負(fù)責(zé),保證客戶買到滿足的商品,得到好的效勞。我認(rèn)為顧客有一個(gè)開心的購(gòu)物過程是特別重要的。
雙十二的工作總結(jié)5
一、雙十二推廣的定義和目的
雙12是電商的狂歡,是突破銷售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪,每一個(gè)品牌都有自己的目的去參加雙12的推廣,比方多引進(jìn)新客戶,激活老客戶,清理庫(kù)存,傳播品牌等。這些都沒有錯(cuò),但都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是出成績(jī)。
二、雙12對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能,還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和力量的壓力測(cè)試。通過雙12的`大推廣,促進(jìn)各方面的預(yù)備和規(guī)劃,提高執(zhí)行力,可以熬煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)力量和抗壓力量。二是創(chuàng)立爆炸模型。許多店鋪都知道,新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的,可以幫忙新產(chǎn)品快速啟動(dòng),爆發(fā)。但是許多店鋪都忽視了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好珍寶布局和策略,這需要大家好好學(xué)習(xí)。
三、雙十二大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間,盡可能多的新老客戶應(yīng)當(dāng)知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作:提前通知、公告、公示。熱身期間,讓更多的顧客把自己知道的東西參加購(gòu)物車或者保藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵,可以讓你的活動(dòng)一開頭就成為重中之重的”店鋪或者品牌,否則來之不易的場(chǎng)地資源會(huì)漸漸消逝。想做好賽馬,需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)勁,利益最大化。告知客戶你的大好處是什么,比方:吃飽了送,紅包,折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者,你有什么,別人就有什么,所以沒有優(yōu)勢(shì)。
大推廣后要留意幾個(gè)點(diǎn),頁(yè)面恢復(fù),返場(chǎng)預(yù)備,數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
四、雙12的晉升目標(biāo)是什么?
許多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么,也不知道怎么做。邊肖推舉了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法,依據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù),然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值,進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,歷史銷售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十二營(yíng)銷活動(dòng)的閱歷。全部店鋪,尤其是新手店鋪,在申請(qǐng)雙12推廣前,肯定要充分了解雙12,才能在雙12推廣中取得抱負(fù)的效果。
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