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銀行支行工作總結(jié)開頭
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編收集整理的銀行支行工作總結(jié)開頭,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行支行工作總結(jié)開頭1
今年以來,在農(nóng)村合作銀行總行及支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的幫助、支持下,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、路線和政策及金融法規(guī)等,政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了較大的提高,在工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,堅持原則,一絲不茍,能夠保質(zhì)保量的完成各項任務(wù),回顧半年來的工作,匯報如下:
近年來,以科學(xué)的理論武裝自己,提高自身綜合素質(zhì):加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識,全身心地投入工作;牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念,時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,自覺接受廣大客戶監(jiān)督,定期開展批評與自我批評,力求做一名合格的信合人。
近年來,本人能夠嚴(yán)格恪守各項金融政策法規(guī),認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在內(nèi)勤工作中,能夠堅持“雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當(dāng)時記帳、當(dāng)日核對,做到要素齊全、內(nèi)容真實(shí)完整、數(shù)字字跡清楚,確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實(shí)“實(shí)名制”規(guī)定,登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了,逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿,堅持碰庫制度。
能夠及時完成制定的工作任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的效果,在儲蓄工作中,都能保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù),其中總行業(yè)余攬儲xx萬元、分理xx萬元、日均業(yè)務(wù)量xx筆、日均資金收付量xx萬元,中間業(yè)務(wù)0.4萬元,同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自己,經(jīng)過半年的不懈努力,使工作水平有了長足的.進(jìn)步,為分理處作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
半年來,本人能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識,認(rèn)真落實(shí)各項防范措施,把安全工作落到實(shí)處。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕,嚴(yán)格按“三防一!钡囊,熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當(dāng)出現(xiàn)異常情況,能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理,不能處理的能主動向上級匯報等,確保二十四小時不失控,保護(hù)農(nóng)合行的財產(chǎn)安全。
總之,在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,近年來本人的各個方面都有了很大的進(jìn)步,業(yè)務(wù)能力也得到較大的提高,雖然某些方面還存在很多不足,但我相信,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各位同事的熱情幫助下,我必定會把工作做得更好!
銀行支行工作總結(jié)開頭2
今年以來,我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下,20xx年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,各項業(yè)務(wù)完成情況較好,在分行均名列前茅。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元,較年初新增xx萬元,已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,較年初新增xx萬元,其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)90%,對公資產(chǎn)余額xx萬元,較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近xx萬美元;信用卡發(fā)卡xx張;期繳保險xx萬元,躉繳保險xx萬元。
。ㄒ唬⒚鞔_任務(wù),早抓落實(shí),為全年工作打基礎(chǔ)。
支行在去年末就對20xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃,明確負(fù)債新增x個億,對私存款x億,對公存款x億;資產(chǎn)新增x億,個人資產(chǎn)x億,公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,就20xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,對20xx年取得的成績,行長室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報,有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,取得較好成績。
。ǘ、強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,支行共計實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認(rèn)可,已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近x個億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷:將x萬以上的客戶界定為大戶,針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財方案,針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,做足前位準(zhǔn)備,實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),讓這部分客戶更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實(shí)客戶;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,小區(qū)營銷成為我們的特色,頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的.方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,對我行產(chǎn)品的大力推薦,使我行的形象深入人心,山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元;三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分、自助繳費(fèi)、消費(fèi)有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能,使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹xx卡、xx白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,增添節(jié)日氣氛,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,對大廳的客戶進(jìn)行梳理,達(dá)到提升的效果。
3、公私聯(lián)動組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,互幫互助,互通信息,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,吸收對公存款xx萬元。
同時還公私聯(lián)動,落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。
。ㄈ┽槍θ觞c(diǎn),狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。xx年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。貼現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),積極拓展收款下家,成功拓展了xx等企業(yè),上半年累計實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,與xx年同期相比增加了20xx萬元。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外,對于提前終止授信額度的xx公司,支行始終沒有放棄,一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,支行擬再度與其展開合作,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。
銀行支行工作總結(jié)開頭3
20xx年上半年,我支行在委、政府和上級行正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xx銀行、銀監(jiān)部門的精心指導(dǎo)和幫助下,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,立足解放思想,開拓創(chuàng)新,以加快發(fā)展為主題,認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù),圍繞中心,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí),注重實(shí)效,雖然工作完成不甚理想,但是為下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ),F(xiàn)將這半年來的具體情況總結(jié)如下:
。ㄒ唬I(yè)務(wù)情況
截至20xx年月底,我支行余額達(dá)億元;對公存款余額達(dá)萬元;累計發(fā)卡張;共代理保費(fèi)萬元,實(shí)現(xiàn)保險手續(xù)費(fèi)收入萬元;完成基金認(rèn)購、申購金額萬元,贖回萬元,銀行實(shí)現(xiàn)收入萬元;銷售理財產(chǎn)品萬元;短信保有量達(dá)到戶,新增戶;銀行自結(jié)存商易通營結(jié)存用戶戶;pos機(jī)結(jié)存臺,銀行自營網(wǎng)點(diǎn)臺;累計發(fā)放貸款筆,金額萬元;貸款結(jié)余筆,金額萬元;實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。
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一是客戶經(jīng)理營銷督導(dǎo)
采取將部客戶經(jīng)理完成任務(wù)情況列表,按照升降順序,由低到高進(jìn)行督導(dǎo);按照小組整體完成情況進(jìn)行督導(dǎo);對營銷目標(biāo)連續(xù)幾天變化較小的客戶經(jīng)理進(jìn)行專門督導(dǎo)。每日班后和公司部內(nèi)勤一起與員工交流,詢問一天的營銷目標(biāo)、實(shí)質(zhì)進(jìn)展情況、存在的問題等等。督導(dǎo)不僅僅是簡單詢問當(dāng)日工作情況、除了激勵員工營銷熱情,注意收集信息,還要多角度為他們營銷創(chuàng)造條件。制定了管轄行員工學(xué)習(xí)交流辦法,采取每周學(xué)習(xí)內(nèi)容提前預(yù)告,參加學(xué)習(xí)員工名單墻報公示,定期進(jìn)行活動小結(jié)等。
二是簽訂對賬及對賬協(xié)議
按時與客戶對賬是防范經(jīng)營風(fēng)險有效手段之一,按照要求逐戶與客戶簽訂對帳協(xié)議,面對一些客戶的抱怨和客戶變更經(jīng)營地址查找不到的困境,營業(yè)室協(xié)同公司部客戶經(jīng)理齊心合力,較好地完成了對帳及對賬協(xié)議簽訂工作。
三是強(qiáng)合規(guī)強(qiáng)風(fēng)險排查
按照風(fēng)險排查要求,成立風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,營業(yè)室業(yè)務(wù)層面除了按照排查表的要求認(rèn)真逐一檢查外,在行規(guī)定時間內(nèi)完成對所有存量對公賬戶的開戶資料、人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入情況進(jìn)行全面自查,并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了整改。組織員工進(jìn)行互查,以便達(dá)到檢查橫向無遺漏、縱向標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的要求,力求把檢查落實(shí)到實(shí)處。對自查中發(fā)現(xiàn)的問題以及日常發(fā)生的差錯,管轄行定期進(jìn)行差錯點(diǎn)評會,通過大家共同討論,汲取教訓(xùn),牢牢樹立合規(guī)操作觀念,杜絕操作風(fēng)險。
四是加強(qiáng)員工業(yè)績管理
按照員工自己處理業(yè)務(wù)能力實(shí)行等級劃分,由營業(yè)室主任及員工組成評定小組,定期進(jìn)行評定,對具備獨(dú)自完成綜合業(yè)務(wù)的員工給予最高級,每月員工可以向評定小組提出晉級要求,評定小組據(jù)實(shí)核定,符合標(biāo)準(zhǔn)的晉級,同時對發(fā)生定型差錯的員工順序降級。增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的自覺主動性,不斷提升綜合能力,讓那些高意愿、高技能的員工有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會和進(jìn)步空間,設(shè)置專業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理(ab角色),以點(diǎn)帶面,學(xué)會用人之長,不搞一刀切,做到重點(diǎn)業(yè)務(wù)和一般業(yè)務(wù)區(qū)分管理,準(zhǔn)確高效地為客戶進(jìn)行服務(wù)。
1、業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)
根據(jù)銀監(jiān)部門和審計和業(yè)務(wù)部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務(wù)的.檢查結(jié)果,雖然我行沒有重大的違規(guī),但是業(yè)務(wù)規(guī)范化不夠,在細(xì)節(jié)上存在不足,甚至出現(xiàn)一些低級失誤,如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來,但未整改徹底,業(yè)務(wù)規(guī)范化有待加強(qiáng)。
2、服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善
以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認(rèn)同,網(wǎng)點(diǎn)員工缺乏主動性和團(tuán)隊敬業(yè)精神,服務(wù)熱情和工作主動性相對欠缺,依然處于傳統(tǒng)的服務(wù)模式,服務(wù)意識和服務(wù)能力有待改善。
3、人員素質(zhì)有待提高
隨著我支行業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,涉及的領(lǐng)域更廣更深,現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的要求,雖然新招收了名大學(xué)生,但總體人員素質(zhì)偏低,有待提高。
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不斷提高干部員工隊伍的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。通過持續(xù)開展家園文化建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)、服務(wù)文化建設(shè)和廉潔文化建設(shè),一是真正驅(qū)動員工獲取成功的動力,讓每一名員工都知道他是重要的,創(chuàng)造有向心力的環(huán)境,營造快樂的工作環(huán)境;二是給員工成長的空間,以工作業(yè)績?yōu)樘岚螁T工的標(biāo)準(zhǔn),讓員工與企業(yè)同步發(fā)展;三是用愿景點(diǎn)燃員工奮勇向前的激情,營造充滿關(guān)愛的團(tuán)隊氛圍,建設(shè)積極向上的企業(yè)文化。
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結(jié)合客戶存款回報情況,分析客戶,細(xì)分客戶群,篩選有實(shí)力無回報的客戶,拔離到創(chuàng)業(yè)部,并重點(diǎn)培養(yǎng)有忠誠度的客戶。一實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù),以真情和實(shí)惠贏得客戶。要想客戶忠誠,要求員工對客戶必須首先忠誠,拿出切實(shí)可行的優(yōu)惠方案來,讓客戶享受“綠色通道”式服務(wù),和“個性化”“差異化”服務(wù)。二是勤與客戶聯(lián)絡(luò)感情。借助現(xiàn)代信息咨詢工具,實(shí)施客戶跟蹤服務(wù),在溝通的同時,讓顧客隨時掌握最新服務(wù)產(chǎn)品,邀請客戶參與支行銀企聯(lián)誼座談會,參觀支行的企業(yè)文化活動室、貴賓俱樂部、員工訓(xùn)練中心等、讓客戶全面的認(rèn)識支行品質(zhì)和實(shí)力,與我們愉快合作。開發(fā)新的金融產(chǎn)品,實(shí)行交叉營銷,用活業(yè)務(wù)品種(國際業(yè)務(wù)帶動人民幣存款)、以產(chǎn)品多元化服務(wù)贏得廣大客戶的好口碑。以服務(wù)贏得好口碑,既可以提升客戶的忠誠度,又可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。忠誠的客戶使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),愿意為此支付較高的價格,并為企業(yè)作有利的口頭宣傳,進(jìn)而影響到其他潛在客戶的行為。
(三)以風(fēng)險為本抓合規(guī)
以風(fēng)險為本抓內(nèi)控,構(gòu)建防范金融風(fēng)險堤壩。組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。
。ㄋ模┮怨芾頌楸咀ソ(jīng)營
以管理為本抓經(jīng)營,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益最大化。按照管理理念“自加壓力,不進(jìn)則退“和經(jīng)營理念“我為人人,共存共榮”在全體員工中牢固樹立責(zé)任意識和危機(jī)意識,管理上發(fā)揚(yáng)逆水行舟的精神,真正實(shí)行科學(xué)化、制度化和規(guī)范化管理;在經(jīng)營中,真誠服務(wù)客戶,與廣大客戶形成利益共同體,同呼吸共命運(yùn),多措并舉積極應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢及金融市場形勢。
20xx年上半年,我支行雖然業(yè)績不甚滿意,但是下半年我支行一定會以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,爭取全面完成20xx年目標(biāo)工作任務(wù),取得優(yōu)異成績。
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