十年工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的十年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
十年工作總結(jié)1
做為一個(gè)擁有10年銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，我一直在思考什么樣的人是一個(gè)合格的銷售人員？怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員？
一個(gè)合格的銷售人員：可能需要具備靈活的頭腦，敏銳的觀察能力，高超的商務(wù)談判能力，超強(qiáng)的處理問題的能力，調(diào)配資源的能力等等，這些能力可能是與生俱來的，也可能是在實(shí)踐中鍛煉的，根據(jù)我的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于銷售過程總結(jié)如下：
一、尋找目標(biāo)客戶
銷售工作的第一步就是確定自己的目標(biāo)客戶，即判斷銷售機(jī)會(huì)是否存在，那么如何搜尋目標(biāo)客戶？哪些客戶才最有可能是你的目標(biāo)客戶？一般我們尋找客戶都有幾方面：
1、公司現(xiàn)有資源：學(xué)會(huì)利用，整合，短期內(nèi)獲得結(jié)果，累積信心！
2、利用多年來積攢的資源，或朋友介紹，這是一種最快得到資源的方式，但這需要有一定的基礎(chǔ)；
3、通過網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)論壇、展會(huì)、刊物等尋找新客戶。對(duì)于新客戶的開發(fā)是一個(gè)艱難和漫長(zhǎng)的過程，就像在生活中，如果想釣到魚，你就得像魚那樣思考，而不是像漁夫那樣思考。當(dāng)你對(duì)魚了解得越多，你也就越來越會(huì)釣魚了。所以我們首先要站在客戶的角度去想問題：了解客戶需求就變得尤為重要，這就是在拜訪陌生客戶或者說第一次拜訪客戶時(shí)“聽”要比“說”更重要，當(dāng)我們介紹了我們的產(chǎn)品后，認(rèn)真觀察客戶的反應(yīng)，如果客戶會(huì)提出“這個(gè)問題能解決嗎？”“那個(gè)問題怎樣處理？”，這就是客戶有興趣，我們要傾聽，了解客戶的需求。然后針對(duì)客戶提出問題給他解決方案，做到有的放矢。
4、同行之間的資源互換與合作通過與同行業(yè)的銷售人員保持交流與溝通，達(dá)到一定的資源共享與資源互換，同行并不一定是冤家，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的追趕才能激勵(lì)我們前進(jìn)的步伐加快，并且我們也要了解同行的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，知道他們水平已經(jīng)到達(dá)一種什么樣狀態(tài)，這會(huì)讓我們思考我們要怎樣努力才不會(huì)被他們追趕上。
二、掌握銷售技巧的同時(shí)，取得客戶的信任尤為重要
在和客戶的接觸過程中，取得客戶的信任是銷售成功的第一個(gè)環(huán)節(jié)。如何取得客戶的信任一直是我們銷售人員在不斷探討的課題
1、我們要充分了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)了解客戶的需求，在接觸的過程中把我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力完全展示出來。
2、我們?cè)阡N售產(chǎn)品的同時(shí)也是在銷售我們自己的“人格魅力”，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人不一定會(huì)成為一個(gè)好的銷售人員，但一個(gè)成功的銷售一定是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人。我們誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，讓客戶感受到我們合作的誠(chéng)意，讓客戶有意愿和我們進(jìn)入到下一輪的談判。
3、基于上面的兩點(diǎn)，我們?cè)谙蚩蛻艚榻B我們的產(chǎn)品時(shí)要相對(duì)坦白，不要無(wú)限夸大優(yōu)點(diǎn)，也不要放大缺點(diǎn)。在了解客戶的需求之后，像客戶講清我們的產(chǎn)品能給客戶解決什么問題�？蛻糁砸�(gòu)買我們的產(chǎn)品，是因?yàn)槲覀兊卯a(chǎn)品能給他們帶來便利或者能夠幫助他解決問題，我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí)主要圍繞這個(gè)問題來進(jìn)行推介。通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯，巧舌如簧，口才不是不重要，但更重要的是取得客戶的信任，只有信任才是合作的基石，客服購(gòu)買的不僅是我們的產(chǎn)品同時(shí)也購(gòu)買了我們的服務(wù)，我們的銷售過程也是客戶購(gòu)買的”服務(wù)”一部分,客戶接受了我們的服務(wù)也就接受我們的產(chǎn)品。
以個(gè)人客戶為例，某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，因此在市場(chǎng)上尋找合適的主機(jī)托管機(jī)房，參與同一機(jī)房競(jìng)爭(zhēng)的共有五家，最后遠(yuǎn)洋勝出，后來跟客戶聊天中客戶說，你們的價(jià)格其實(shí)并不具備優(yōu)勢(shì)，而我們還是選擇你們遠(yuǎn)洋，其實(shí)是選擇的.你這個(gè)人，而我在像他介紹我們地產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)后，同時(shí)告訴他哪些服務(wù)是我能做的哪些是我不能做的。
三、客戶關(guān)系維系
不管是新客戶還是老客戶都需要我們悉心的維系，除了我們要坦誠(chéng)的對(duì)待客戶，還有一點(diǎn)尤為重要的就是“服務(wù)”我們要讓我們的服務(wù)貫徹始終�！盋oustomer is always right”我們要時(shí)刻謹(jǐn)記，要不斷提高我們的客戶滿意度。大家可能都遇到這種情況，我們的客戶在購(gòu)買我們的產(chǎn)品后，如果遇到問題，他第一想到的是銷售人員而不是售后人員。因此我們不能因?yàn)橐呀?jīng)完成了銷售過程就推諉不管，我們依然要秉承一顆“服務(wù)”的心，積極的幫助客戶解決問題，協(xié)調(diào)公司的售后部門給客戶解決問題。這些客戶依然會(huì)成為我們二次開發(fā)的客戶，會(huì)有二次購(gòu)買行為，或者會(huì)介紹潛在購(gòu)買客戶。
四、不斷總結(jié)與堅(jiān)強(qiáng)的毅力
在每次拜訪完客戶后都會(huì)把客戶說的話回憶一下，靜下心客觀的分析他說的話，哪些是他的需求，哪些可以做為下次去拜訪的突破口。然后把一些重要的信息記錄下來，完善客戶檔案。同時(shí)回憶一下，哪些問題是我處理的比較好的，哪些是我沒有處理的妥當(dāng)?shù)模麓我⒁夂鸵?guī)避哪些問題，如果再遇到同樣的問題我要怎樣做？總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后重整山河，繼續(xù)前進(jìn)。
如果是在簽約成功后，我會(huì)總結(jié)這次成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)保持“歸零”心態(tài)，也就是當(dāng)我們完成銷售任務(wù)后或簽了大單時(shí)，會(huì)欣喜若狂，但當(dāng)慶祝結(jié)束后，要讓自己冷靜下來，一切歸零！慶祝過后不要沉浸在之前成功的喜悅中，要向更大的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
十年工作總結(jié)2
有一年即將過去，打工已有十年了，在職場(chǎng)上的經(jīng)驗(yàn)為主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)交流達(dá)成共識(shí)，工作得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，不去找領(lǐng)導(dǎo)也不去溝通交流，而得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，換句話說領(lǐng)導(dǎo)來找你就很麻煩，做錯(cuò)了事主動(dòng)去承認(rèn)錯(cuò)誤，做錯(cuò)了就做錯(cuò)了，用制度來處罰我認(rèn)為合情合理，而處罰的目的是為了不去范錯(cuò)，要反思為什么會(huì)去錯(cuò)？同時(shí)認(rèn)自已借鑒有所進(jìn)步，有人走了自已去擔(dān)責(zé)任，再苦再累任勞任怨是領(lǐng)導(dǎo)所喜歡的，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任致關(guān)重要，信任所花的時(shí)間短則幾個(gè)月，能力才華應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)可的，如果能力才華沒人認(rèn)可，自認(rèn)為有才能那不成了孔以已，人力資源部用人都是在公司做了很多年的老員工，有能力要做的久，做個(gè)主管什么的無(wú)非就是走形式，工作是很嚴(yán)肅的，既然是加班，也要講究效率。
在公司工作，特別是在深圳這座以外來工居多的城市，人在公司的時(shí)候，混熟了好辦事那是不假，既使座到副總經(jīng)理，都是人走茶涼，再總么好的上司與下屬之間都是以利益的存在而在一起共事，一但出事了，下屬不能解決，上司解決有難度的時(shí)候，感情就會(huì)有所沖淡，因此深圳的感情是很淡的，不像在老家的國(guó)企低頭不見抬頭見，人情味好多了，因此在深圳的年青人受不了打擊，如果每一次打擊不能使你內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)起來，內(nèi)心更強(qiáng)大起來，那么只能說物竟天擇，適者生存，還是回老家舒服多了。
深圳是很繁華，可繁華的背后，會(huì)將一些低學(xué)歷、低能的人要毫無(wú)一技之長(zhǎng)的人毫不留情的逼走。絕大部分的人也包括我只能是一個(gè)過客。但是因?yàn)檫�年輕，所以還在這里呆著，若干年以后，是一個(gè)變數(shù)，有可能是回，也有可能因?yàn)槟承╆P(guān)系還在這里呆著，或者說自已回老家什么都做不了，而呆在這里堅(jiān)持下去，一是喜歡這種環(huán)境，二是喜歡這種氣候一年四季如春，三是身邊的經(jīng)歷有些人成功有些人墮落值的我學(xué)習(xí)與借鑒，四是在深圳多年的經(jīng)歷告訴我“剩”者為王。五是相對(duì)于沒有進(jìn)入高等學(xué)校的人，無(wú)任何背景，無(wú)任何幫助，要想混去一點(diǎn)成就來，只能是在一家公司長(zhǎng)期的做下去，打工到哪里都一樣，除非自己創(chuàng)業(yè)，成功的人必定是少數(shù)，絕大部分的人如果不努力珍惜今天，不努力去學(xué)習(xí)，那么將會(huì)這座城市所拋棄，還是那句話，羽翼未豐滿者，不能高飛。
多學(xué)點(diǎn)希望能走遠(yuǎn)一點(diǎn)，故不積蛙步，無(wú)以致千里，羽翼（翅膀）未豐滿者，不能高飛，在沒有能力干大事時(shí)，先把身邊的'小事做好，包括對(duì)人友善，急時(shí)向身邊需要幫助的人幫助一下，是任何一個(gè)人都可以做的。做任何事情，首先要擺正自己的心態(tài)，考場(chǎng)上考的是你的真才實(shí)學(xué)（而考試應(yīng)當(dāng)把個(gè)人的才學(xué)放到首位，而不問背景和出身）。職場(chǎng)上能否往上升，決定于你的閱歷與經(jīng)驗(yàn)，婚姻上，是一場(chǎng)賭注，賭的是一輩子的幸福（交寒肌餓之際女人愿意跟著一個(gè)男人，春風(fēng)得意之時(shí)男人對(duì)女人致死相隨，橫批實(shí)屬難得，因?yàn)檫@種情況太難得，在現(xiàn)實(shí)中很小見，）賭桌上，賭的是你的銀子。銀子的多少，決定你能不能做莊家，銀子可以輸，輸了還可以爭(zhēng)回來，而我認(rèn)為讀書也是一種賭博，是壓倒性勝利居多的一種稀有性賭博。
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