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供水收費管理所工作總結(jié)(精選6篇)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家整理的供水收費管理所工作總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
供水收費管理所工作總結(jié) 1
按照公司整體工作部署,并結(jié)合公司下達(dá)的各項工作指標(biāo),首先依據(jù)指標(biāo)完成基數(shù)及整體經(jīng)營工作的實際,進(jìn)行了年度指標(biāo)盤點核算,按公司年度指標(biāo)提升幅度進(jìn)行了站域分解,并合理配置各站工作人員,所內(nèi)全崗位實行指標(biāo)、崗位職責(zé)雙向包保掛鉤制,實行維修工作材料、工時年度預(yù)算制,維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉毩⒑怂。同時與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及責(zé)任指標(biāo)責(zé)任書。通過各項經(jīng)營工作的實際運行,現(xiàn)就供水經(jīng)營管理工作做以如下總結(jié):
一、年度售水量及收費指標(biāo)完成情況
1、年度以內(nèi)各項查抄工作全部實行周期化管理,水表實行裝換前隔離管理機制,企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期查抄。普通營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄,進(jìn)一步強化了水表管理,達(dá)到運行水表三封一檔制,通過實際運行,截止6月,累計售水量水量為:1,838,648噸,其中企業(yè)售水量為506,979噸,居民售水量為1,159,872噸,特種行業(yè)售水量為20,417噸;
2、年度內(nèi)各項收繳工作全部實行月單收單結(jié)(即月初發(fā)生票據(jù),月末結(jié)帳),樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實行水量預(yù)存、購置管理辦法,截止6月30日,應(yīng)發(fā)行水費為6,284,066.76元整,截止6月30日,水費收繳額為4,758,545.27元整,其中企業(yè)收費額為2,423,441.21元,平房居民水費369,360.85元,樓房收費額為1,417,893.06元,小區(qū)水費額為262,936.80元,小型基建水費額為9,337.30元整,待收水費有63.8萬元),其它待收單位正在催繳,年度結(jié)帳全部到位。
二、污水處理費代收情況匯報
按市政府及相關(guān)部門要求,在規(guī)定時限內(nèi)完成各項建帳,立卡業(yè)務(wù)綜合工作,并大力進(jìn)行了污水處理費征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作,通過實際運行,截止到6月30日,累計征收污水處理費為285,454.45元,其中企業(yè)戶征收污水處理費為206,93651元,樓房居民污水處理費為78,514.94元,尚未同財政兌帳污水處理費為155,011.60元。
三、受理及維修工作匯報
1、截止6月30日,累計受理工作完成3680件,其中水量核對1,846件,增減人口變更107件,用水性質(zhì)變更360件,過戶手續(xù)變更50件,維修受理1,317件(其中樓房維修1,030件,平房維修287件)。
2、受理工作年度內(nèi)無隔級上訪事件,全部達(dá)到用戶的認(rèn)同,維修人員能夠克服各種維修工作的'困難,積極深入實際,群力群策,能夠嚴(yán)格按照技術(shù)要求,保質(zhì)、保量完成維修工作任務(wù),沒有任何安全事故發(fā)生,全部達(dá)到用戶滿意,得到用戶一致好評。
四、上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造工作匯報
年初按照公司上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整體批次安排,按生產(chǎn)技術(shù)科技術(shù)要求,改造按原固定模式,并成立了臨時改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組,逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說明工作,截止xx月xx日,累計完成10個小區(qū)35棟樓2902戶水表出戶改造工作,經(jīng)公司技術(shù)科整體驗收,全部符合技術(shù)要求,并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作,得到各區(qū)域用戶的一致認(rèn)可,為下半年改造工作奠定了基礎(chǔ),完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
五、上半年二次供水接管情況工作匯報
經(jīng)協(xié)調(diào),截止xx月xx日,累計接收、接管10個二次供水單位,整體接管工作基本結(jié)束,先后對建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進(jìn)行了水表出戶改造,xx月xx日前,全部納入公司正常經(jīng)營管理體系,一并實行購置管理,并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現(xiàn)場辦公,直接建帳、設(shè)卡,實行購置管理,工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶,接管工作正在有序進(jìn)行。
六、上半年工作不足
1、維修技術(shù)條件、檢測條件不夠,技術(shù)水平有待提高,協(xié)調(diào)工作需進(jìn)一步加強。
2、樓道內(nèi)表箱、管道井設(shè)備設(shè)施管理力度不夠,需大幅度提升。
3、需增強崗位人員責(zé)任意識,整體提高管理水平。
4、平房區(qū)域內(nèi)流動人口水費收繳力度不夠,漏收率大。
七、工作建議、設(shè)想
1、年度內(nèi)達(dá)到經(jīng)營管理工作零投訴,達(dá)到無停水條件下收費達(dá)標(biāo),建立受理業(yè)務(wù)責(zé)任人反饋制度。
2、通過連續(xù)近三年經(jīng)營市場定位,夯實基礎(chǔ),整體經(jīng)營工作應(yīng)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
3、各經(jīng)營區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡(luò)網(wǎng),選聘經(jīng)營工作義務(wù)督導(dǎo)員,提高整體業(yè)務(wù)水平。
4、實行水量、水費年度指標(biāo)一標(biāo)到底,爭取突破經(jīng)營指標(biāo)600萬元。
供水收費管理所工作總結(jié) 2
在過去的一年里,供水收費管理所在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn),圓滿完成了各項既定任務(wù)。本總結(jié)旨在回顧過去一年的工作成果,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),明確未來工作方向,以期進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
一、主要工作回顧
收費管理規(guī)范化:
我們?nèi)鎯?yōu)化了收費流程,引入了先進(jìn)的收費管理系統(tǒng),實現(xiàn)了從抄表、計費、通知到繳費的全鏈條電子化、自動化管理,大大提高了工作效率和準(zhǔn)確性。
加強了收費票據(jù)管理,確保每一張票據(jù)的合法性和規(guī)范性,有效防止了財務(wù)漏洞。
定期開展收費情況分析,及時調(diào)整收費策略,確保水費收繳率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
客戶服務(wù)優(yōu)化:
設(shè)立了客戶服務(wù)熱線,24小時不間斷提供服務(wù)咨詢、報修、投訴等一站式服務(wù),提升了用戶滿意度。
推行了網(wǎng)上繳費、自助繳費機等多種繳費方式,方便用戶隨時隨地進(jìn)行繳費,減少了用戶排隊等待時間。
定期組織用戶座談會,收集用戶意見和建議,及時解決用戶反映的問題,增強了與用戶的溝通和互動。
水質(zhì)監(jiān)管與保障:
加強對水源地的巡查和保護(hù),確保水源安全無污染。
定期檢測水質(zhì),嚴(yán)格按照國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,確保用戶用上放心水。
及時處理水質(zhì)投訴,對發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行整改,并向用戶反饋處理結(jié)果。
內(nèi)部管理與團(tuán)隊建設(shè):
加強了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。
建立了完善的績效考核機制,激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
加強了團(tuán)隊文化建設(shè),增強了員工的.歸屬感和凝聚力。
二、存在問題與不足
部分老舊小區(qū)水表改造進(jìn)度緩慢,影響了抄表效率和準(zhǔn)確性。
客服人員面對復(fù)雜問題時,處理能力和經(jīng)驗還有待提高。
在面對突發(fā)事件時,應(yīng)急響應(yīng)機制還需進(jìn)一步完善。
三、未來工作規(guī)劃
加快老舊小區(qū)水表改造進(jìn)度,提高抄表效率和準(zhǔn)確性。
加強客服人員培訓(xùn),提高處理復(fù)雜問題的能力,建立更加完善的客服體系。
完善應(yīng)急響應(yīng)機制,確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。
持續(xù)優(yōu)化收費管理流程,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
加強與用戶的溝通互動,及時了解用戶需求,不斷提升用戶滿意度。
回顧過去一年,供水收費管理所在各方面都取得了顯著成績。但我們也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足。在未來的工作中,我們將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨,以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加創(chuàng)新的思維,推動供水收費管理工作再上新臺階。
供水收費管理所工作總結(jié) 3
一、工作概述
在過去的一年里,供水收費管理所認(rèn)真履行職責(zé),秉承服務(wù)第一、管理規(guī)范、收費公正、用戶至上的原則,積極推動各項工作,確保了供水收費工作的順利進(jìn)行,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
二、主要工作成效
收費管理規(guī)范化
完善了收費標(biāo)準(zhǔn),重新審核并核定了各類用戶的收費項目,確保收費的公平性和透明度。
加強了收費系統(tǒng)的管理,定期對收費數(shù)據(jù)進(jìn)行核查,確保賬務(wù)清晰、準(zhǔn)確。
用戶服務(wù)提升
開展了多次用戶滿意度調(diào)查,積極傾聽用戶的意見反饋,針對用戶提出的問題及時進(jìn)行整改和優(yōu)化。
設(shè)立服務(wù)熱線,并針對常見問題制定了FAQ,提升了用戶咨詢和投訴的'處理效率。
收費方式多樣化
推廣了網(wǎng)上支付和手機支付的方式,方便用戶繳費,減少排隊等候的時間,提高收費效率。
定期組織收費人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使其能夠熟練掌握各種收費方式的操作流程。
催繳欠費工作
針對欠費用戶,制定了催繳方案,分為電話催繳、上門催繳和發(fā)送催款通知等多種形式,有效減少了欠費情況。
與相關(guān)部門協(xié)作,對長期欠費用戶采取防水措施,推動用戶按時繳費。
宣傳與教育
開展了“節(jié)水、用水知識宣傳”活動,通過宣傳冊、社區(qū)活動等多種形式普及用水知識,提高用戶的節(jié)水意識。
向用戶普及誠信繳費的意義,號召用戶共同維護(hù)良好的用水環(huán)境。
三、存在的問題
部分用戶的繳費意識較弱
仍有部分用戶對供水費用的繳納存在拖延現(xiàn)象,導(dǎo)致欠費現(xiàn)象時有發(fā)生。
收費系統(tǒng)的升級需求
現(xiàn)有的收費系統(tǒng)功能限制,無法滿足日常工作的快速更新與業(yè)務(wù)擴展的需要,亟待進(jìn)行技術(shù)升級。
用戶溝通不足
在個別服務(wù)環(huán)節(jié),用戶對收費政策的了解不夠,有必要加強與用戶之間的溝通與互動。
四、下一步工作計劃
加強用戶溝通
通過定期用戶座談會,進(jìn)一步了解用戶需求,及時解答用戶疑問,提升服務(wù)質(zhì)量。
推廣智能收費系統(tǒng)
持續(xù)推進(jìn)智能收費系統(tǒng)的建設(shè),提升收費工作效率和準(zhǔn)確性,逐步實現(xiàn)紙質(zhì)文檔的電子化管理。
加大宣傳力度
結(jié)合節(jié)水宣傳,強化用水知識宣傳,特別是針對新用戶進(jìn)行上門宣講,提升整體繳費率。
探索多元化收費模式
深入研究與探索與其他企業(yè)合作的多元化收費方式,方便不同用戶的需求,使繳費更加靈活。
五、總結(jié)
在過去的一年里,供水收費管理所全體工作人員齊心協(xié)力,積極進(jìn)取,取得了一定成績。但同時也意識到工作的不足,我們將繼續(xù)以用戶為中心,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,加強管理,通過精細(xì)化的服務(wù)和科學(xué)合理的管理,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。相信在新的一年中,我們能在各項工作中取得更大的進(jìn)步!
供水收費管理所工作總結(jié) 4
一、工作概述
供水收費管理所主要負(fù)責(zé)城市供水費用的收取、管理以及相關(guān)服務(wù)工作。在過去的一段時間里,我們?nèi)w員工齊心協(xié)力,積極履行職責(zé),努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),確保了供水收費工作的順利進(jìn)行。
二、工作成績
收費任務(wù)完成情況
嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)和程序,認(rèn)真做好水費的收取工作。通過多種收費方式,如線上繳費、銀行代扣、營業(yè)廳繳費等,為用戶提供了便捷的繳費渠道。
加大收費力度,對欠費用戶進(jìn)行催繳,提高了水費回收率。經(jīng)過努力,我們圓滿完成了既定的收費任務(wù),為城市供水事業(yè)的發(fā)展提供了有力的資金保障。
服務(wù)質(zhì)量提升
加強員工培訓(xùn),提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。通過開展專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動,使員工能夠更好地為用戶服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)流程,提高辦事效率。簡化收費手續(xù),縮短用戶繳費時間。同時,及時處理用戶的投訴和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
開展便民服務(wù)活動,如上門收費、為特殊用戶提供幫助等,受到了用戶的好評。
信息化建設(shè)
推進(jìn)收費管理信息化建設(shè),建立了完善的收費系統(tǒng)。實現(xiàn)了水費查詢、繳費、開票等業(yè)務(wù)的自動化處理,提高了工作效率和準(zhǔn)確性。
加強與銀行、支付寶、微信等第三方平臺的合作,拓展了繳費渠道,方便了用戶繳費。
內(nèi)部管理加強
建立健全各項規(guī)章制度,規(guī)范收費管理行為。加強對收費人員的'監(jiān)督和考核,確保收費工作的公正、公平、公開。
加強財務(wù)管理,嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度。做好水費的收繳、核算和上繳工作,確保資金安全。
開展安全生產(chǎn)教育活動,提高員工的安全意識。加強對收費場所的安全管理,確保人員和財產(chǎn)安全。
三、存在的問題
部分用戶對水費收費標(biāo)準(zhǔn)和政策不了解,導(dǎo)致出現(xiàn)誤解和糾紛。
欠費催繳工作還存在一定的難度,部分欠費用戶長期拖欠水費,影響了水費的回收率。
信息化建設(shè)還需要進(jìn)一步完善,收費系統(tǒng)有時會出現(xiàn)故障,影響了工作效率。
員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平還有待提高,個別員工在服務(wù)過程中還存在態(tài)度生硬、業(yè)務(wù)不熟練等問題。
四、改進(jìn)措施
加大宣傳力度,通過多種渠道向用戶宣傳水費收費標(biāo)準(zhǔn)和政策,提高用戶的知曉率和理解度。
加強欠費催繳工作,采取多種方式,如電話催繳、上門催繳、法律訴訟等,提高水費回收率。
加強信息化建設(shè),對收費系統(tǒng)進(jìn)行升級和維護(hù),確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時,加強與第三方平臺的合作,不斷拓展繳費渠道。
加強員工培訓(xùn),提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。通過開展職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等活動,使員工能夠更好地為用戶服務(wù)。同時,加強對員工的考核和監(jiān)督,對服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)務(wù)不熟練的員工進(jìn)行批評教育和處罰。
五、未來展望
在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我們將加強與用戶的溝通和交流,及時了解用戶的需求和意見,不斷改進(jìn)我們的工作。我們將積極推進(jìn)信息化建設(shè),提高工作效率和準(zhǔn)確性。我們將加強內(nèi)部管理,規(guī)范收費行為,確保資金安全。我們相信,在全體員工的共同努力下,我們一定能夠圓滿完成各項工作任務(wù),為城市供水事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
供水收費管理所工作總結(jié) 5
本年度,供水收費管理所在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全所上下團(tuán)結(jié)一心,緊緊圍繞“保障供水安全、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化收費管理”的核心目標(biāo),扎實開展各項工作,取得了顯著成效,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、主要工作回顧
強化供水保障,確保水質(zhì)安全
加強了水源地巡查與保護(hù),定期對水源水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測,確保原水質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
實施了供水設(shè)施改造升級項目,對老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換,降低了漏損率,提高了供水效率。
加強了水廠生產(chǎn)運營管理,嚴(yán)格執(zhí)行水質(zhì)處理工藝,確保出廠水水質(zhì)達(dá)標(biāo)。
優(yōu)化收費流程,提升服務(wù)質(zhì)量
升級了收費系統(tǒng),實現(xiàn)了線上繳費、自助繳費等多種便捷支付方式,極大地方便了用戶。
加強了收費人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高了服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,確保收費準(zhǔn)確、及時。
開展了“用水戶滿意度調(diào)查”,根據(jù)反饋意見不斷改進(jìn)服務(wù)方式,提升了用戶滿意度。
推進(jìn)信息化管理,提高工作效率
建立了供水收費管理系統(tǒng),實現(xiàn)了供水、收費、用戶信息等數(shù)據(jù)的一體化管理,提高了工作效率。
推廣使用智能水表,實現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄表和實時監(jiān)控,減少了人工抄表的工作量,提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。
加強了網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù),確保了供水收費管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定運行。
加強隊伍建設(shè),提升整體素質(zhì)
定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽,提升了員工的`業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
加強了黨風(fēng)廉政建設(shè),開展了一系列廉政教育活動,增強了員工的廉潔自律意識。
關(guān)心員工生活,解決員工實際困難,營造了和諧穩(wěn)定的工作氛圍。
積極應(yīng)對挑戰(zhàn),解決突出問題
針對部分用戶反映的用水困難和收費問題,迅速組織力量進(jìn)行調(diào)查處理,及時解決了用戶的合理訴求。
二、存在的問題與不足
盡管取得了一定成績,但我們也清醒地認(rèn)識到,在工作中仍存在一些問題和不足,如:部分區(qū)域供水設(shè)施老化嚴(yán)重,亟待進(jìn)一步改造升級;個別收費人員服務(wù)意識不強,服務(wù)態(tài)度有待提升;信息化管理水平還需進(jìn)一步提高等。
三、下一步工作計劃
繼續(xù)加強供水設(shè)施建設(shè)和管理,確保供水安全和質(zhì)量。
深化收費管理改革,進(jìn)一步優(yōu)化收費流程和服務(wù)方式。
加大信息化投入力度,提升供水收費管理的智能化水平。
加強員工隊伍建設(shè),提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
積極開展對外交流與合作,學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和做法。
展望未來,供水收費管理所將繼續(xù)秉承“為民服務(wù)、高效管理”的宗旨,不斷創(chuàng)新工作思路和方法,努力提升供水收費管理和服務(wù)水平,為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
供水收費管理所工作總結(jié) 6
在過去的一年里,供水收費管理所在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全所員工團(tuán)結(jié)一心,圍繞“保障供水安全,優(yōu)化收費服務(wù),提升管理效能”的工作目標(biāo),積極開展各項工作,取得了顯著成效,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、主要工作回顧
供水安全保障
加強水源地保護(hù),定期對水源水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測,確保水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
實施供水管網(wǎng)改造和維護(hù)計劃,修復(fù)漏損點,減少水資源浪費,提升供水效率。
強化應(yīng)急響應(yīng)機制,完善應(yīng)急預(yù)案,定期進(jìn)行應(yīng)急演練,確保在突發(fā)情況下能夠迅速恢復(fù)供水。
收費管理優(yōu)化
推進(jìn)智能化收費系統(tǒng)建設(shè),實現(xiàn)線上線下多渠道繳費,提高用戶繳費便利性和滿意度。
加強欠費管理,通過短信、電話、上門等多種方式提醒用戶及時繳費,減少欠費現(xiàn)象。
定期開展收費政策宣傳和培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,確保收費工作規(guī)范、透明。
客戶服務(wù)提升
建立完善的客戶服務(wù)體系,設(shè)立24小時客服熱線,及時響應(yīng)和解決用戶咨詢和投訴。
開展用戶滿意度調(diào)查,收集用戶意見和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
加強與用戶的溝通和互動,通過舉辦用水知識講座、社區(qū)活動等方式,提高用戶節(jié)水意識和滿意度。
內(nèi)部管理強化
完善規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理體系,確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。
加強員工培訓(xùn)和考核,提升員工業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng),打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的供水收費管理隊伍。
強化廉政建設(shè),加強員工廉潔自律教育,營造風(fēng)清氣正的工作氛圍。
二、工作亮點
技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng):在智能化收費系統(tǒng)建設(shè)方面取得突破性進(jìn)展,實現(xiàn)了自動抄表、在線繳費、數(shù)據(jù)分析等功能,大大提高了工作效率和服務(wù)水平。
用戶服務(wù)創(chuàng)新:通過創(chuàng)新服務(wù)模式,如設(shè)立微信公眾號、開發(fā)APP等,為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)渠道,用戶滿意度顯著提升。
節(jié)能減排成效顯著:通過供水管網(wǎng)改造和維護(hù),有效降低了漏損率,節(jié)約了水資源,同時減少了能源消耗和環(huán)境污染。
三、存在問題及改進(jìn)措施
存在問題:部分老舊小區(qū)供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,改造難度大;部分用戶節(jié)水意識不強,存在浪費現(xiàn)象。
改進(jìn)措施:加大老舊小區(qū)供水管網(wǎng)改造力度,爭取政府資金支持和社會資本參與;加強節(jié)水宣傳教育,提高用戶節(jié)水意識;加強與相關(guān)部門的`溝通協(xié)調(diào),形成工作合力。
回顧過去一年,供水收費管理所在保障供水安全、優(yōu)化收費服務(wù)、提升管理效能等方面取得了顯著成績。但我們也清醒地認(rèn)識到,當(dāng)前工作中仍存在一些問題和不足。展望未來,我們將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和管理手段,努力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水收費服務(wù)。同時,我們也期待上級部門和社會各界給予更多的關(guān)心和支持,共同推動供水收費管理事業(yè)再上新臺階。
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