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供水收費管理所工作總結(jié)（精選6篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家整理的供水收費管理所工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
供水收費管理所工作總結(jié) 1
按照公司整體工作部署，并結(jié)合公司下達的各項工作指標，首先依據(jù)指標完成基數(shù)及整體經(jīng)營工作的實際，進行了年度指標盤點核算，按公司年度指標提升幅度進行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內(nèi)全崗位實行指標、崗位職責雙向包保掛鉤制，實行維修工作材料、工時年度預算制，維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉毩⒑怂恪Ｍ瑫r與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟指標及責任指標責任書。通過各項經(jīng)營工作的實際運行，現(xiàn)就供水經(jīng)營管理工作做以如下總結(jié)：
一、年度售水量及收費指標完成情況
1、年度以內(nèi)各項查抄工作全部實行周期化管理，水表實行裝換前隔離管理機制，企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期查抄。普通營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄，進一步強化了水表管理，達到運行水表三封一檔制，通過實際運行，截止6月，累計售水量水量為：1,838,648噸，其中企業(yè)售水量為506,979噸，居民售水量為1,159,872噸，特種行業(yè)售水量為20,417噸；
2、年度內(nèi)各項收繳工作全部實行月單收單結(jié)（即月初發(fā)生票據(jù)，月末結(jié)帳），樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實行水量預存、購置管理辦法，截止6月30日，應發(fā)行水費為6,284,066.76元整，截止6月30日，水費收繳額為4,758,545.27元整，其中企業(yè)收費額為2,423,441.21元，平房居民水費369,360.85元，樓房收費額為1,417,893.06元，小區(qū)水費額為262,936.80元，小型基建水費額為9,337.30元整，待收水費有63.8萬元），其它待收單位正在催繳，年度結(jié)帳全部到位。
二、污水處理費代收情況匯報
按市政府及相關部門要求，在規(guī)定時限內(nèi)完成各項建帳，立卡業(yè)務綜合工作，并大力進行了污水處理費征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作，通過實際運行，截止到6月30日，累計征收污水處理費為285,454.45元，其中企業(yè)戶征收污水處理費為206,93651元，樓房居民污水處理費為78,514.94元，尚未同財政兌帳污水處理費為155,011.60元。
三、受理及維修工作匯報
1、截止6月30日，累計受理工作完成3680件，其中水量核對1,846件，增減人口變更107件，用水性質(zhì)變更360件，過戶手續(xù)變更50件，維修受理1,317件（其中樓房維修1,030件，平房維修287件）。
2、受理工作年度內(nèi)無隔級上訪事件，全部達到用戶的認同，維修人員能夠克服各種維修工作的'困難，積極深入實際，群力群策，能夠嚴格按照技術要求，保質(zhì)、保量完成維修工作任務，沒有任何安全事故發(fā)生，全部達到用戶滿意，得到用戶一致好評。
四、上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造工作匯報
年初按照公司上半年二次供水外網(wǎng)及水表出戶改造整體批次安排，按生產(chǎn)技術科技術要求，改造按原固定模式，并成立了臨時改造協(xié)調(diào)監(jiān)管小組，逐棟逐戶做了大量的協(xié)調(diào)說明工作，截止xx月xx日，累計完成10個小區(qū)35棟樓2902戶水表出戶改造工作，經(jīng)公司技術科整體驗收，全部符合技術要求，并完成了改造區(qū)域內(nèi)的大量越冬防寒工作，得到各區(qū)域用戶的一致認可，為下半年改造工作奠定了基礎，完成二次供水外網(wǎng)400延米口徑為2寸的綜合改造工作。
五、上半年二次供水接管情況工作匯報
經(jīng)協(xié)調(diào)，截止xx月xx日，累計接收、接管10個二次供水單位，整體接管工作基本結(jié)束，先后對建筑公司、啤酒廠家屬樓、經(jīng)貿(mào)公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進行了水表出戶改造，xx月xx日前，全部納入公司正常經(jīng)營管理體系，一并實行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現(xiàn)場辦公，直接建帳、設卡，實行購置管理，工農(nóng)小區(qū)、方圓小區(qū)分別以通知形式發(fā)放到各住戶，接管工作正在有序進行。
六、上半年工作不足
1、維修技術條件、檢測條件不夠，技術水平有待提高，協(xié)調(diào)工作需進一步加強。
2、樓道內(nèi)表箱、管道井設備設施管理力度不夠，需大幅度提升。
3、需增強崗位人員責任意識，整體提高管理水平。
4、平房區(qū)域內(nèi)流動人口水費收繳力度不夠，漏收率大。
七、工作建議、設想
1、年度內(nèi)達到經(jīng)營管理工作零投訴，達到無停水條件下收費達標，建立受理業(yè)務責任人反饋制度。
2、通過連續(xù)近三年經(jīng)營市場定位，夯實基礎，整體經(jīng)營工作應由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。
3、各經(jīng)營區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡網(wǎng)，選聘經(jīng)營工作義務督導員，提高整體業(yè)務水平。
4、實行水量、水費年度指標一標到底，爭取突破經(jīng)營指標600萬元。
供水收費管理所工作總結(jié) 2
在過去的一年里，供水收費管理所在上級部門的正確領導下，全體成員團結(jié)協(xié)作，積極應對各種挑戰(zhàn)，圓滿完成了各項既定任務。本總結(jié)旨在回顧過去一年的工作成果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，明確未來工作方向，以期進一步提升服務質(zhì)量和管理水平。
一、主要工作回顧
收費管理規(guī)范化：
我們?nèi)鎯?yōu)化了收費流程，引入了先進的收費管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了從抄表、計費、通知到繳費的全鏈條電子化、自動化管理，大大提高了工作效率和準確性。
加強了收費票據(jù)管理，確保每一張票據(jù)的合法性和規(guī)范性，有效防止了財務漏洞。
定期開展收費情況分析，及時調(diào)整收費策略，確保水費收繳率達到行業(yè)領先水平。
客戶服務優(yōu)化：
設立了客戶服務熱線，24小時不間斷提供服務咨詢、報修、投訴等一站式服務，提升了用戶滿意度。
推行了網(wǎng)上繳費、自助繳費機等多種繳費方式，方便用戶隨時隨地進行繳費，減少了用戶排隊等待時間。
定期組織用戶座談會，收集用戶意見和建議，及時解決用戶反映的問題，增強了與用戶的溝通和互動。
水質(zhì)監(jiān)管與保障：
加強對水源地的巡查和保護，確保水源安全無污染。
定期檢測水質(zhì)，嚴格按照國家飲用水衛(wèi)生標準執(zhí)行，確保用戶用上放心水。
及時處理水質(zhì)投訴，對發(fā)現(xiàn)的問題立即進行整改，并向用戶反饋處理結(jié)果。
內(nèi)部管理與團隊建設：
加強了員工業(yè)務培訓，提高了員工的專業(yè)技能和服務意識。
建立了完善的績效考核機制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
加強了團隊文化建設，增強了員工的.歸屬感和凝聚力。
二、存在問題與不足
部分老舊小區(qū)水表改造進度緩慢，影響了抄表效率和準確性。
客服人員面對復雜問題時，處理能力和經(jīng)驗還有待提高。
在面對突發(fā)事件時，應急響應機制還需進一步完善。
三、未來工作規(guī)劃
加快老舊小區(qū)水表改造進度，提高抄表效率和準確性。
加強客服人員培訓，提高處理復雜問題的能力，建立更加完善的客服體系。
完善應急響應機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。
持續(xù)優(yōu)化收費管理流程，提高服務質(zhì)量和效率。
加強與用戶的溝通互動，及時了解用戶需求，不斷提升用戶滿意度。
回顧過去一年，供水收費管理所在各方面都取得了顯著成績。但我們也清醒地認識到存在的問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加創(chuàng)新的思維，推動供水收費管理工作再上新臺階。
供水收費管理所工作總結(jié) 3
一、工作概述
在過去的一年里，供水收費管理所認真履行職責，秉承服務第一、管理規(guī)范、收費公正、用戶至上的原則，積極推動各項工作，確保了供水收費工作的順利進行。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
二、主要工作成效
收費管理規(guī)范化
完善了收費標準，重新審核并核定了各類用戶的收費項目，確保收費的公平性和透明度。
加強了收費系統(tǒng)的管理，定期對收費數(shù)據(jù)進行核查，確保賬務清晰、準確。
用戶服務提升
開展了多次用戶滿意度調(diào)查，積極傾聽用戶的意見反饋，針對用戶提出的問題及時進行整改和優(yōu)化。
設立服務熱線，并針對常見問題制定了FAQ，提升了用戶咨詢和投訴的'處理效率。
收費方式多樣化
推廣了網(wǎng)上支付和手機支付的方式，方便用戶繳費，減少排隊等候的時間，提高收費效率。
定期組織收費人員進行業(yè)務培訓，使其能夠熟練掌握各種收費方式的操作流程。
催繳欠費工作
針對欠費用戶，制定了催繳方案，分為電話催繳、上門催繳和發(fā)送催款通知等多種形式，有效減少了欠費情況。
與相關部門協(xié)作，對長期欠費用戶采取防水措施，推動用戶按時繳費。
宣傳與教育
開展了“節(jié)水、用水知識宣傳”活動，通過宣傳冊、社區(qū)活動等多種形式普及用水知識，提高用戶的節(jié)水意識。
向用戶普及誠信繳費的意義，號召用戶共同維護良好的用水環(huán)境。
三、存在的問題
部分用戶的繳費意識較弱
仍有部分用戶對供水費用的繳納存在拖延現(xiàn)象，導致欠費現(xiàn)象時有發(fā)生。
收費系統(tǒng)的升級需求
現(xiàn)有的收費系統(tǒng)功能限制，無法滿足日常工作的快速更新與業(yè)務擴展的需要，亟待進行技術升級。
用戶溝通不足
在個別服務環(huán)節(jié)，用戶對收費政策的了解不夠，有必要加強與用戶之間的溝通與互動。
四、下一步工作計劃
加強用戶溝通
通過定期用戶座談會，進一步了解用戶需求，及時解答用戶疑問，提升服務質(zhì)量。
推廣智能收費系統(tǒng)
持續(xù)推進智能收費系統(tǒng)的建設，提升收費工作效率和準確性，逐步實現(xiàn)紙質(zhì)文檔的電子化管理。
加大宣傳力度
結(jié)合節(jié)水宣傳，強化用水知識宣傳，特別是針對新用戶進行上門宣講，提升整體繳費率。
探索多元化收費模式
深入研究與探索與其他企業(yè)合作的多元化收費方式，方便不同用戶的需求，使繳費更加靈活。
五、總結(jié)
在過去的一年里，供水收費管理所全體工作人員齊心協(xié)力，積極進取，取得了一定成績。但同時也意識到工作的不足，我們將繼續(xù)以用戶為中心，不斷提升服務質(zhì)量，加強管理，通過精細化的服務和科學合理的管理，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供水服務。相信在新的一年中，我們能在各項工作中取得更大的進步！
供水收費管理所工作總結(jié) 4
一、工作概述
供水收費管理所主要負責城市供水費用的收取、管理以及相關服務工作。在過去的一段時間里，我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，積極履行職責，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，確保了供水收費工作的順利進行。
二、工作成績
收費任務完成情況
嚴格按照收費標準和程序，認真做好水費的收取工作。通過多種收費方式，如線上繳費、銀行代扣、營業(yè)廳繳費等，為用戶提供了便捷的繳費渠道。
加大收費力度，對欠費用戶進行催繳，提高了水費回收率。經(jīng)過努力，我們圓滿完成了既定的收費任務，為城市供水事業(yè)的發(fā)展提供了有力的資金保障。
服務質(zhì)量提升
加強員工培訓，提高服務意識和業(yè)務水平。通過開展專業(yè)知識培訓、服務禮儀培訓等活動，使員工能夠更好地為用戶服務。
優(yōu)化服務流程，提高辦事效率。簡化收費手續(xù)，縮短用戶繳費時間。同時，及時處理用戶的投訴和建議，不斷改進服務質(zhì)量。
開展便民服務活動，如上門收費、為特殊用戶提供幫助等，受到了用戶的好評。
信息化建設
推進收費管理信息化建設，建立了完善的收費系統(tǒng)。實現(xiàn)了水費查詢、繳費、開票等業(yè)務的自動化處理，提高了工作效率和準確性。
加強與銀行、支付寶、微信等第三方平臺的合作，拓展了繳費渠道，方便了用戶繳費。
內(nèi)部管理加強
建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范收費管理行為。加強對收費人員的'監(jiān)督和考核，確保收費工作的公正、公平、公開。
加強財務管理，嚴格執(zhí)行財務制度。做好水費的收繳、核算和上繳工作，確保資金安全。
開展安全生產(chǎn)教育活動，提高員工的安全意識。加強對收費場所的安全管理，確保人員和財產(chǎn)安全。
三、存在的問題
部分用戶對水費收費標準和政策不了解，導致出現(xiàn)誤解和糾紛。
欠費催繳工作還存在一定的難度，部分欠費用戶長期拖欠水費，影響了水費的回收率。
信息化建設還需要進一步完善，收費系統(tǒng)有時會出現(xiàn)故障，影響了工作效率。
員工的服務意識和業(yè)務水平還有待提高，個別員工在服務過程中還存在態(tài)度生硬、業(yè)務不熟練等問題。
四、改進措施
加大宣傳力度，通過多種渠道向用戶宣傳水費收費標準和政策，提高用戶的知曉率和理解度。
加強欠費催繳工作，采取多種方式，如電話催繳、上門催繳、法律訴訟等，提高水費回收率。
加強信息化建設，對收費系統(tǒng)進行升級和維護，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，加強與第三方平臺的合作，不斷拓展繳費渠道。
加強員工培訓，提高服務意識和業(yè)務水平。通過開展職業(yè)道德教育、業(yè)務知識培訓等活動，使員工能夠更好地為用戶服務。同時，加強對員工的考核和監(jiān)督，對服務態(tài)度不好、業(yè)務不熟練的員工進行批評教育和處罰。
五、未來展望
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。我們將加強與用戶的溝通和交流，及時了解用戶的需求和意見，不斷改進我們的工作。我們將積極推進信息化建設，提高工作效率和準確性。我們將加強內(nèi)部管理，規(guī)范收費行為，確保資金安全。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們一定能夠圓滿完成各項工作任務，為城市供水事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
供水收費管理所工作總結(jié) 5
本年度，供水收費管理所在上級部門的正確領導下，全所上下團結(jié)一心，緊緊圍繞“保障供水安全、提升服務質(zhì)量、優(yōu)化收費管理”的核心目標，扎實開展各項工作，取得了顯著成效。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、主要工作回顧
強化供水保障，確保水質(zhì)安全
加強了水源地巡查與保護，定期對水源水質(zhì)進行監(jiān)測，確保原水質(zhì)量符合國家標準。
實施了供水設施改造升級項目，對老舊管網(wǎng)進行更換，降低了漏損率，提高了供水效率。
加強了水廠生產(chǎn)運營管理，嚴格執(zhí)行水質(zhì)處理工藝，確保出廠水水質(zhì)達標。
優(yōu)化收費流程，提升服務質(zhì)量
升級了收費系統(tǒng)，實現(xiàn)了線上繳費、自助繳費等多種便捷支付方式，極大地方便了用戶。
加強了收費人員的業(yè)務培訓和考核，提高了服務意識和業(yè)務水平，確保收費準確、及時。
開展了“用水戶滿意度調(diào)查”，根據(jù)反饋意見不斷改進服務方式，提升了用戶滿意度。
推進信息化管理，提高工作效率
建立了供水收費管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了供水、收費、用戶信息等數(shù)據(jù)的一體化管理，提高了工作效率。
推廣使用智能水表，實現(xiàn)了遠程抄表和實時監(jiān)控，減少了人工抄表的工作量，提高了數(shù)據(jù)的準確性和及時性。
加強了網(wǎng)絡安全防護，確保了供水收費管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定運行。
加強隊伍建設，提升整體素質(zhì)
定期組織員工參加業(yè)務培訓和技能競賽，提升了員工的`業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
加強了黨風廉政建設，開展了一系列廉政教育活動，增強了員工的廉潔自律意識。
關心員工生活，解決員工實際困難，營造了和諧穩(wěn)定的工作氛圍。
積極應對挑戰(zhàn)，解決突出問題
針對部分用戶反映的用水困難和收費問題，迅速組織力量進行調(diào)查處理，及時解決了用戶的合理訴求。
二、存在的問題與不足
盡管取得了一定成績，但我們也清醒地認識到，在工作中仍存在一些問題和不足，如：部分區(qū)域供水設施老化嚴重，亟待進一步改造升級；個別收費人員服務意識不強，服務態(tài)度有待提升；信息化管理水平還需進一步提高等。
三、下一步工作計劃
繼續(xù)加強供水設施建設和管理，確保供水安全和質(zhì)量。
深化收費管理改革，進一步優(yōu)化收費流程和服務方式。
加大信息化投入力度，提升供水收費管理的智能化水平。
加強員工隊伍建設，提高員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì)。
積極開展對外交流與合作，學習借鑒先進經(jīng)驗和做法。
展望未來，供水收費管理所將繼續(xù)秉承“為民服務、高效管理”的宗旨，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，努力提升供水收費管理和服務水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。
供水收費管理所工作總結(jié) 6
在過去的一年里，供水收費管理所在上級部門的正確領導下，全所員工團結(jié)一心，圍繞“保障供水安全，優(yōu)化收費服務，提升管理效能”的工作目標，積極開展各項工作，取得了顯著成效。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、主要工作回顧
供水安全保障
加強水源地保護，定期對水源水質(zhì)進行監(jiān)測，確保水質(zhì)符合國家飲用水標準。
實施供水管網(wǎng)改造和維護計劃，修復漏損點，減少水資源浪費，提升供水效率。
強化應急響應機制，完善應急預案，定期進行應急演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速恢復供水。
收費管理優(yōu)化
推進智能化收費系統(tǒng)建設，實現(xiàn)線上線下多渠道繳費，提高用戶繳費便利性和滿意度。
加強欠費管理，通過短信、電話、上門等多種方式提醒用戶及時繳費，減少欠費現(xiàn)象。
定期開展收費政策宣傳和培訓，提高員工業(yè)務能力和服務水平，確保收費工作規(guī)范、透明。
客戶服務提升
建立完善的客戶服務體系，設立24小時客服熱線，及時響應和解決用戶咨詢和投訴。
開展用戶滿意度調(diào)查，收集用戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程和服務質(zhì)量。
加強與用戶的溝通和互動，通過舉辦用水知識講座、社區(qū)活動等方式，提高用戶節(jié)水意識和滿意度。
內(nèi)部管理強化
完善規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理體系，確保各項工作有章可循、有據(jù)可查。
加強員工培訓和考核，提升員工業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的供水收費管理隊伍。
強化廉政建設，加強員工廉潔自律教育，營造風清氣正的工作氛圍。
二、工作亮點
技術創(chuàng)新引領：在智能化收費系統(tǒng)建設方面取得突破性進展，實現(xiàn)了自動抄表、在線繳費、數(shù)據(jù)分析等功能，大大提高了工作效率和服務水平。
用戶服務創(chuàng)新：通過創(chuàng)新服務模式，如設立微信公眾號、開發(fā)APP等，為用戶提供更加便捷、高效的服務渠道，用戶滿意度顯著提升。
節(jié)能減排成效顯著：通過供水管網(wǎng)改造和維護，有效降低了漏損率，節(jié)約了水資源，同時減少了能源消耗和環(huán)境污染。
三、存在問題及改進措施
存在問題：部分老舊小區(qū)供水管網(wǎng)老化嚴重，改造難度大；部分用戶節(jié)水意識不強，存在浪費現(xiàn)象。
改進措施：加大老舊小區(qū)供水管網(wǎng)改造力度，爭取政府資金支持和社會資本參與；加強節(jié)水宣傳教育，提高用戶節(jié)水意識；加強與相關部門的`溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。
回顧過去一年，供水收費管理所在保障供水安全、優(yōu)化收費服務、提升管理效能等方面取得了顯著成績。但我們也清醒地認識到，當前工作中仍存在一些問題和不足。展望未來，我們將繼續(xù)以用戶需求為導向，不斷創(chuàng)新服務模式和管理手段，努力為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供水收費服務。同時，我們也期待上級部門和社會各界給予更多的關心和支持，共同推動供水收費管理事業(yè)再上新臺階。
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