（實用）護士工作總結

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們好好寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家整理的護士工作總結，希望對大家有所幫助。

護士工作總結1

　　骨科，是我工作的第一個科室，在這個以骨折為主，另加燒傷的科室里，使我真正體會到理論是實踐的基礎；看到了護理工作的崇高，懂得了護患關系的重要。

　　還記得進入骨科的第一天，我第一時間被帶去了一般治療室，指定我先暫時跟著一位正在嫻熟配藥的唐老師，她是我在骨科接觸的第一個老師，很年輕，工作也顯得格外游刃有余，她一邊配藥一邊手把手的教我，就這樣她第一個把我的理論變成了實踐，深深的印入了我的腦海，以至于在后來的一天，護士長突然問及我時，我居然還不由自主的一邊學著她當時教我的樣子比劃著，一邊回答“一看，二倒，三搖，四擰，五再看……”好似手中正有那么一瓶液體配著一樣，當時我滿足極了，心想：老師還真把我的理論變成了實踐，把死知識變成了活的運用印在了我的腦海里。

　　過了兩天，護士長楊老師把我安排給李老師帶，當時還說“她是我們定科的'新同學，你就親自帶帶，有可能將來成為我們的同事……”當時聽了這話，我倍感親切與溫暖，突然意識到實習不是在為別人做事，而是在為自己做事，這就更應該好好努力實習，常跟著老師學操作學臨床知識，臨床經(jīng)驗。李老師給人感覺特別親切，她也很博學，臨床經(jīng)驗豐富極了，經(jīng)常帶著我們去做各種操作，并詳細為我們講解。她更是那么嚴謹，記得有一次我問她“為什么200ml液體是加5ml鉀，250ml是加7。5ml鉀”她先是淡淡一笑告訴我“我們都是這么配的埃，醫(yī)生是這么開的，而且你查對時發(fā)現(xiàn)不是這樣就要多問問哦。”我明白她的意思說這是經(jīng)驗，可我想這不僅是經(jīng)驗，而且是可以計算的，我便開始思考計算的方法，可還沒等我想出來，她便在我們另一個上班日給我開始了她的講解，我聽著很茫然，因為我腦子里似乎隱約有那么一個公式可以計算，所以拼命在回想，便沒有認認真真聽她辛苦查閱資料后的仔細講解，我有些不好意思，可她卻又一次耐心的給我講解起來，我終于明白了，突然那個公式也跳了出來，我欣喜若狂，和她交換了我的想法，她欣然德爾笑了，笑得那么親切。

　　我又一次成為了幸運兒——遇到了一個好老師，李老師教會我的不僅是技術，而且還有為人處事，她用她的言傳身教告訴我們要善待每個病人，而且要把護患關系盡最大努力維系到最佳狀態(tài)，這不僅是她一個人在做，而且我們整個骨科都在努力做好，從護士長每天帶我們查房進每個房間問候的第一聲“早上好”和給每個病人溫馨的笑容，到老師們對病人做的每一項護理和每一句關心的話語，再到我們實習同學一絲不茍地做自己的每一步操作。骨科病房里一片和諧，護患關系是那么的融洽。

護士工作總結2

　　回顧半年來的護理工作，護理部在醫(yī)院黨政領導班子的領導和關心下，圍繞醫(yī)院工作目標和重點要求及“二甲”醫(yī)院中心工作，結合護理部年初制定的工作計劃和目標，積極開展工作�，F(xiàn)將半年來的`工作總結如下。

　　一、按照規(guī)范，修訂護理管理制度

　　按照《醫(yī)療機構消毒技術規(guī)范》修訂了《消毒隔離制度》;按照《靜脈治療護理技術操作規(guī)范》修訂了《輸血技術規(guī)范》;按照《分級護理》行業(yè)標準修訂了《分級護理制度》。

　　二、嚴格管理，充分發(fā)揮管理職能

　　1、護理部是醫(yī)院的職能部門，具有上情下達、下情上遞的任務。護理部每月常規(guī)召開全院護士長會議一次，科護士長會議一次，及時傳達上級文件精神，反饋上月工作情況，布置當月工作重點。

　　2、每周堅持護理行政查房一次，了解全院護理動態(tài)，及時解決臨床一線困難。今年4月，對各病區(qū)配餐室安裝了3層隔板，方便患者放置自帶飯菜。6月，對各病區(qū)勤工室安裝了掛鉤，統(tǒng)一晾曬擦床小毛巾。

　　3、根據(jù)臨床一線需要，配合人事部門招收新護士25名。

　　三、嚴格質量控制，持續(xù)改進護理質量

　　1、按照消毒隔離制度，修訂了消毒隔離督查標準，并于6月實施。

　　2、按照護理質量督查標準，每月由護理部質控組對全院進行護理質量檢查，內容包括基礎護理、�？谱o理、消毒隔離、搶救物品、病區(qū)管理、護理文件書寫、護理技術操作、優(yōu)質護理、護理安全。月末對各科存在問題進行匯總，并下發(fā)各病區(qū)，要求按照實際情況進行整改，次月護理部質控人員跟蹤整改效果。 3、3月、6月底召開了第一、二季度護理質量分析會議，對護理質量存在的共性問題進行匯總，分析，查找原因，提出整改措施，不斷完善和調整護理質量管理方法。

　　4、護理質量達標情況：護理管理平均分為98.24分;消毒隔離平均分為98.73分;基礎護理平均分為98.30分;�？谱o理平均分為98.16分;病區(qū)管理平均分為98.16分;文件書寫平均分為99.19分;搶救物品平均分為99.46分。

　　四、加強安全管理，確立安全目標

　　1、每天堅持護士長夜查房，以保證夜間護理安全。

　　2、認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析。上半年共上報護理不良事件1起。

　　3、對未取得執(zhí)業(yè)資格的護士繼續(xù)實行專人帶教，規(guī)范書寫新職工一年規(guī)培手冊。

　　五、改進服務流程，改善服務態(tài)度，深化優(yōu)質護理

　　1、繼續(xù)深化優(yōu)質護理，在全院范圍內開展優(yōu)質護理，優(yōu)護舉措推陳出新，上半年共收到表揚信61封，錦旗6面，口頭表揚多次，護患關系較前更加融洽。

　　2、上半年發(fā)放滿意度調查表926份，回收926份，護理滿意度為99.73%。對調查中出現(xiàn)的問題，各科室積極整改，護理部也將此納入下月重點督查內容。

　　六、加強護理隊伍建設，提升護理整體素質

　　1、每月對一年內的護士進行操作培訓和考核，并要求人人過關。

　　2、按照年初制定的三基培訓計劃，上半年對全院護理人員分別組織了護理三基理論考試1次，共計205人次參加，合格率達97.16%，12名護士成績優(yōu)秀，并予以院報表揚和獎勵。

　　3、加強�？谱o士的培養(yǎng)，上半年共選派16名護理人員外出培訓進修。

　　4、按年初制定的培訓計劃，上半年業(yè)務知識培訓共5次，出席率達91.92%。

　　七、嚴格護理帶教，確保教學質量

　　1、上半年共接收大、中專院校護理實習生42名(中專22名，中醫(yī)藥大專11名、交大網(wǎng)絡大專2名，中醫(yī)藥本科6名、交大網(wǎng)絡1名)。

　　2、妥善安排各項工作：包括接待實習同學、制定臨床實習帶教計劃、安排實習科室輪轉等。

　　3、今年上半年共接受外院進修人員25人次。

　　八、積極創(chuàng)新，不斷提升科研水平

　　1、5月收集整理了老年護理論文110篇。

　　2、共有2項護理課題參加了區(qū)級課題的申報。

　　九、上半年存在的護理問題

　　1、護理人力資源的不足，基礎護理不到位。

　　2、護理隊伍結構年輕化，三基知識水平較薄弱。

　　十、下半年工作計劃

　　1、深化優(yōu)質護理服務工作，強化基礎護理和護理人員服務意識。

　　2、繼續(xù)選送年輕護士長和護理骨干參加外出學習和崗位培訓，全面提高護理隊伍工作能力。

　　4、加強三基知識培訓和考核，提升護士整體素質。

　　5、繼續(xù)嚴格護理質量控制，確保護理質量。

護士工作總結3

　　人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些稚嫩那么些緊張，那么今天的自己則更加的成熟更加的穩(wěn)健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，從而更好更用心地為每一個病人服務。現(xiàn)就具體情況總結如下：

　　政治方面：

　　堅持“以病人為中心，以質量為核心”的護理服務理念，發(fā)揚“救死扶傷”的革命人道主義精神，適應衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極投入到“兩好一滿意”活動中，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

　　工作方面：

　　認真學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)，順利通過護理部每月一次進行的理論及操作考試。根據(jù)所輪轉的產科、兒科、婦科及肛腸科的不同科室特點，及時調整心態(tài)，使得自己的每一項工作都達到高要求嚴標準。對于所帶實習生，真正盡到帶教職責，嚴格、耐心教導她們各項護理技能，著重培養(yǎng)她們的職業(yè)道德。

　　生活方面：

　　積極參加社會公益活動及勞動鍛煉，堅持德智體全面發(fā)展。尊重領導，團結同事，愛護同學。在臨床工作中自己是一名好護士，在現(xiàn)實生活中自己更是一名好公民。

　　護理工作是瑣碎的、辛勞的.，但更是充實的、神圣的。雖然許許多多的人不能記憶我的名字、不會了解我的辛苦，但是因為我的熱情我的奉獻，他們過著健康而幸福的日子；因為我的雙手我的微笑，世界多了一些溫暖。作為生命的守護者，作為神圣的白衣天使，我感到更多的是自豪、是驕傲!

　　在過去緊張而充實的一年里，感謝各級領導的諄諄教導，感謝每位同事的誠摯幫助。在今后的工作中，懇請各級領導和每位同事更加支持我、幫助我，我將會更加努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻。

護士工作總結4

　　在眼科的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

　　我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的`指導下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導，擁護社會主義制度，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，學風正派，工作責任心強，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關心體貼病人，深受病家信賴。

　　在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上課外)，周二下午多數(shù)時間帶研究生做門診眼科手術。全年共看眼病患者9012人次(加上周六周日上午絡驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院210例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

　　在教學工作方面：給級七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學》。指導進修醫(yī)師和實習生25名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。

　　在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實用價值的眼科專著2部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著5部(待出版)已完成初稿。

　　在科研工作方面：有2項盛廳級科研課題工作正在進行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文4篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發(fā)表論文3篇;科普xx22篇。

　　在業(yè)務學習方面：參加省及國家級中醫(yī)、中西醫(yī)結合眼科學術會議3次，業(yè)余時間自費參加了72課時電腦培訓，通過嚴格考試，獲得“全國專業(yè)技術人員計算機應用能力考試”三個模塊合格證。平時能認真鉆研業(yè)務技術，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展，認真指導下級醫(yī)師工作。

　　在科普工作方面：在網(wǎng)易“眼科醫(yī)師xxxxxx的博客”發(fā)表386篇科普xx、散文/其中300篇以上為原創(chuàng);748句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方;晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。近年來在“網(wǎng)易博客”就收獲了204430人次點擊率。其中《查眼底預知全身卜、《解除患者病痛，是醫(yī)者的快樂》等20余篇xx，被推薦到網(wǎng)易首頁，曾創(chuàng)單日點擊率36177人次，單篇xx閱讀35914人次，評論106條的優(yōu)秀成績。我要衷心地感謝網(wǎng)易博客的xxxxxx、編輯，是你們付出了無數(shù)默默無聞的勞動，使我們博客順利上網(wǎng);我要衷心地感謝一且關注《眼科醫(yī)師xxxxxx的博客》的各位讀者和網(wǎng)友，你們，是我努力工作和熱愛博客的動力。

護士工作總結5

　　本人20xx年畢業(yè)于山東醫(yī)科大學護理專業(yè)，從事精神科臨床護理工作23年，在護理崗位上恪盡職守，忠于南丁格爾精神，工作中能和同事積極配合，保質保量完成工作任務。正如克魯普斯卡婭所言：“一個人一旦愛上她所從事的事業(yè)，她就能從事業(yè)的奮斗和成功中獲得最大的快樂和滿足.找到護理工作的動力”。雖然每天面對的是精神病患者，工作十分辛苦，但我從沒放棄學習和提高，我努力鉆研業(yè)務，注重專業(yè)理論知識的學習，注重與精神科臨床護理實踐的結合，磨練出一手扎實的護理專業(yè)基本功，各項護理技術操作嚴格執(zhí)行三查七對一注意原則和無菌技術原則，在每天的工作中得心應手，很好地完成臨床護理工作。同時還積極參加本單位組織的護理專業(yè)繼續(xù)醫(yī)學教育培訓，取得了良好的成績。并獲得了相應的繼續(xù)教育學分。

　　作為精神病專科醫(yī)院的護師，除了要有優(yōu)秀的業(yè)務技術能力還要具備人文關懷和心理疏導等技能，我虛心向上級護師求教，細心護理每一位患者，樹立了強烈的責任心和嚴謹而科學的工作態(tài)度，工作中我漸漸懂得精神科的護師一定要有極高的`耐心與細心。良好的耐心可以增進醫(yī)患之間的交流，更有利于醫(yī)護人員對病人心理的掌握。達到更好的治療效果。我在不斷的學習和臨床實踐中，提高了護理理論知識和對疾病的觀察能力及病情發(fā)生突變時的應變能力，使自己從一名新兵迅速成長為科室的護理骨

　　干。由于自己不斷學習、總結和提高，不但在專業(yè)技術上取得較好的業(yè)績，同時在學術上也有較好的收獲，先后撰寫了七篇論文。

　　本人嚴守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，具有誠實的品格，較高的慎獨修養(yǎng)，良好的醫(yī)德醫(yī)風，服務態(tài)度熱情周到，受到廣大患者普遍的贊揚和好評，在今后的護理工作中，，我仍需不斷充實完善自己，提高專業(yè)素質和專業(yè)技術水平，才能更好的為患者服務，盡職盡責地為精神科護理事業(yè)盡力工作。

護士工作總結6

　　20xx年是醫(yī)院發(fā)展的特殊一年，“國家二級甲等醫(yī)院”評審成功，醫(yī)院實現(xiàn)了從外觀到內涵的完美升級，全面進入向綜合性醫(yī)院發(fā)展的快車道，我院護理工作繼續(xù)承接上年的良好工作勢頭，圍繞醫(yī)院等級醫(yī)院評審工作，通過完善護理管理、強化三基培訓、深化護理品牌建設，繼續(xù)服務于醫(yī)院發(fā)展大局，確保了醫(yī)院“等級評審”的順利通過，在各級領導的正確指導支持下，各臨床科室的密切配合下，圓滿完成各項工作任務，現(xiàn)對全年工作總結如下：

　　一、積極準備評審工作，確保評審順利通過 圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作

　　自年初以來，護理部緊緊圍繞二甲評審標準開展各項護理工作。

　　1、根據(jù)二甲標準要求，完善了相關制度、職責、流程、護理常規(guī)、質量考核標準、風險評估等內容。

　　2、要求科室利用晨會、業(yè)務學習制度、職責、流程、應急預案、院感相關知識、法律法規(guī)、�？萍膊≈�識、健康宣教知識，科內每月操作考核一次，每季度理論考核一次，務必人人過關。

　　3、定期與不定期下病房對二甲評審相關資料準備、培訓落實情況進行檢查，對存在的問題提出整改意見，以通報形式發(fā)放到科室，并限期整改追蹤。

　　竭力整改二甲評審中存在的問題

　　1、針對評審專家提出的問題，護理部積極成立整改小組，對存在的問題逐條討論、分析，制定了切實可行的措施。各科室進行持續(xù)整改，并由護理部對整改情況進行評價。

　　2、按照專家的要求，落實了各項檢查工作，規(guī)范了護理人員在職培訓和科內分層級管理。

　　二、強化護理管理，提高護理質量

　　護理部每月定期、不定期對照考核標準進行全院性的護理質量檢查，并發(fā)放持續(xù)整改通知單，對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見，并進行質量追蹤。每季度召開質量檢查反饋會，護理部及各科室對每月質控檢查數(shù)據(jù)運用質量管理工具進行分析，將普遍存在的問題進行通報，并與質控小組成員共同討論分析原因和整改措施。健全護理質控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質控小組的質管作用，各科室明確了護理質控小組的職責及工作方法，各質控小組每月進行信息交流，而且質控員都有各自的質控點。此舉措較好的促進了護士參與質量管理意識，激勵護士的工作積極性，對抓好環(huán)節(jié)質量控制起到了很大的作用。堅持護士長例會和護士長夜查房制，將年計劃、月重點、周安排及時安排部署，組織實施，今年還改變了以往護士長夜查房常規(guī)制，實施夜查房不定時制，做到有的放矢，督促有力，使護理質量常態(tài)細化到每個時段，按期召開護士長例會，保證護理管理的執(zhí)行力度，有效提高了護理質量，確保了護理安全。

　　三、全面加強安全管理，保障患者生命安全

　　落實患者身份識別制度，督促護理單元規(guī)范腕帶的使用。從今年以來，患者腕帶普遍使用，減少了差錯的發(fā)生。 加強環(huán)節(jié)質量管理，嚴格執(zhí)行查對制度，要求護理人員配藥要簽名及時間，護士工作責任心增強，用藥安全得到保障。二甲創(chuàng)建期間，護理部督促護士長在病區(qū)走廊、床頭張貼了防跌倒/墜床宣傳圖，床尾懸掛了各種安全警示標識，使醫(yī)護人員、患者及家屬安全防范意識得到增強，不良事件較前明顯減少。護理部對手術安全核查、輸血、轉科等重點環(huán)節(jié)進行檢查，確保每個環(huán)節(jié)中患者的安全。護理質量管理委員會下設的護理風險與安全管理組和皮膚破損防范管理組對科室上報的壓瘡、跌倒/墜床高�；颊哌M行追蹤，確保高�；颊叩脑u估準確，護理安全防范措施到位。

　　四、強化法律意識，嚴格落實不良事件上報制度，保障護理安全

　　增強護理人員的法律意識、防范風險意識，注重護理相關法規(guī)，綱要等的學習，使護理人員更好地履行職責，依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)，目前我院均護士持證后方能上崗單獨參與臨床工作，護理部每半年對全院護理人員持證上崗情況進行檢查。通過不良事件網(wǎng)絡直報系統(tǒng)，使不良事件能夠及時上報處理，護理質量與安全委員會定期召開不良事件討論會議，針對發(fā)生的不良事件進行原因分析，整改措施的討論。開展不良事件警示教育，根據(jù)不良事件性質組織科內進行討論分析，制定整改措施，并將討論分析結果通報全院，對全院護理人員進行安全警示教育。通過具體案例分析警示全院護理人員如何預防和杜絕安全不良事件的發(fā)生，在今后的工作中汲取教訓，避免出現(xiàn)不良事件。

　　五、加強護理專業(yè)知識學習，不斷提高護理隊伍整體素質

　　20xx年2月20日起，根據(jù)護理學科發(fā)展方向及醫(yī)院護理人員培訓的`目標，我院參加了新疆醫(yī)科大學一附院舉辦的了為期半年的護理遠程培訓班，利用遠程視頻軟件由新疆醫(yī)科大學附屬各科優(yōu)秀護士長授課。課程涉及到專科護理知識，以及護理安全、護理文書、輸血安全等基礎護理知識。利用計算機網(wǎng)絡技術使我們的護理人員在本院就可以得到全疆優(yōu)秀護士長的授課，采取多種培訓方法，向多元化培訓靠近。采用授課、演示、討論等方法，使培訓工作更具有科學化，做到“學有所用”。護士學習積極性提高，放棄午休時間積極參與遠程培訓，努力提高專業(yè)知識水平。

　　為慶祝20xx年“5.12國際護士節(jié)”，更好地貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案，備戰(zhàn)等級醫(yī)院評審，夯實基礎護理，進一步規(guī)范臨床護理技術操作，為患者提供滿意的護理服務。4月16日護理部舉辦了護理技術比武大賽，這次護理技能大賽，是我們護理技能的大交流、大比拼。通過這次的比賽大家不僅能重溫南丁格爾的護理精神，以“愛心、耐心、細心、責任心”對待每一位病人、做好護理工作。也使選手們的精湛護理技能得到充分展示，規(guī)范的護理服務水平得到進一步提升。

　　六、嚴格落實臨床帶教工作

　　嚴把臨床帶教關，對實習生來源單位以及實習帶教老師資質均進行嚴格的審核，各科室按照護理部要求，落實每周小講課、出科前理論、操作考試及實習反饋，臨床帶教規(guī)范，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。

　　七、20xx年各項護理工作指標達標情況：

　　1、分級護理合格率≥90%;

　　2、危重患者護理合格率≥90%;

　　3、護士長管理考核合格率100%;

　　4、搶救物品管理合格率100%;

　　5、消毒隔離合格率100%;

　　6、護理文書書寫合格率≥95%;

　　7、病人(服務對象)滿意率≥95%;

　　8、護理人員三基考試合格率100%(80分為合格).

　　9、護理技術操作合格率100%(80分為合格).

　　10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%;

　　11、一人一針一管一滅執(zhí)行率100%;

　　12、 年壓瘡發(fā)生率0(除特殊病情不能翻身、院外帶來壓瘡外)。

　　13、健康教育覆蓋率100%.

　　14、急救物品完好率100%.

　　15、年護理事故發(fā)生次數(shù)為

　　八. 存在的不足

　　1、護理質量的管控、護士崗位管理、績效考核和人才培養(yǎng)有待加強。

　　2、護士溝通交流、服務意識有待提高。

　　3、主動學習風氣不濃厚，學習不夠積極。

　　綜上所述，護理工作雖取得了一些成績，但也存在諸多不足。在今后的工作中，護理部將繼續(xù)按年初工作計劃，逐條落實，補缺補差，不斷開展護理新技術、新項目，督促全體護理人員進一步轉變工作作風，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，確保護理安全，穩(wěn)步提升護理質量。

護士工作總結7

　　20xx年一年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長的領導下，業(yè)務水平和服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本著提高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創(chuàng)新，推行標準年高標準的護理原則，深化�？谱o理教育，以病人為中心的展開優(yōu)質護理服務，圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數(shù)質量指標。

　　一年口腔門診共接診、分診、配合診治患者69642人次，配合種植手術139例，配合門診牙周手術120臺，正畸支抗49例，植骨4例�？剖壹哟笃餍迪�毒供應周轉，嚴格各項感染檢測，共消毒各類器械、手術包119726次，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規(guī)范了無菌用品和各項操作，在護理部和外科臨床部的檢查中各項指標均達標。

　　科室在每周一中午開展學術講座，講解臨床疑難病例和�？浦�識，要求全科醫(yī)護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫(yī)療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的`基礎理論知識水平。

　　要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流培訓，提高配合效率，提高工作質量，加大了護理服務質量培訓力度，組織全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護理配合人員的�？浦�識和講課技能，加強醫(yī)護、護患之間的溝通與交流，增強了為病人服務的自覺性和主動性，提高預防和處理不良事件的能力，實現(xiàn)了護理服務零投訴、零糾紛。

　　加強�？评碚摵筒僮骷夹g的學習，請�？浦魅螢樽o士授課，講解口腔科的專科知識，組織參加新技術新業(yè)務的學習，同時加強臨床帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作技巧，提高了工作質量。

　　加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長和兒童牙科小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見并進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個就醫(yī)過程和注意事項，節(jié)約了時間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質和溝通交流的能力。

　　建立健全規(guī)章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關規(guī)章制度，對各個診室的物品進行了統(tǒng)一布局，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一要求，加強了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環(huán)境。

　　根據(jù)口腔科各�？频淖o理特色，組織有經(jīng)驗的口腔助理人員編寫了護理�？茖２」ぷ髁鞒�，規(guī)范了從接診患者到診療結束的全過程，并不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規(guī)范化。

　　器械的消毒管理：繼續(xù)嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械和器械盤進行了更新，加強了器械消毒效果的檢測，確保了醫(yī)療安全，杜絕了交叉感染的發(fā)生。

　　護理教學：共帶教實習口腔助理25名，護理部實習生1名，針對口腔門診專業(yè)特點，對實習生合理排班輪轉，使之盡快全方位掌握各診室操作技術和專業(yè)特點，同時對新近留科的9名口腔助理加大培養(yǎng)力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了護理人員的專科知識和護理配合能力。同時對科室人員和實習學員更新了講課內容，并制作了講課幻燈，受到實習學員好評。

　　未完成的工作：擬與醫(yī)學工程中心共同設計制作的槍消毒保護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節(jié)約的一項創(chuàng)新，因為材料質地問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細致和死角方面還存在檢查的疏漏等。

　　在xx年的工作中，我們將根據(jù)專科特點和護士的配備情況，進一步加強專科技能和服務水平，組織大家學習專科理論和四手操作配合技術，為醫(yī)生提供優(yōu)質的護理配合，加強科研能力的培養(yǎng)，爭取科研論文的發(fā)表。加強候診區(qū)域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環(huán)境。

護士工作總結8

　　20xx年在醫(yī)院領導班子和護理部領導下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫忙下，內二科全體護理人員協(xié)調一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和職責心，結合心內科的工作性質，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科各項護理工作任務，保證了科室護理工作的穩(wěn)步進行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將20xx年上半年護理工作做如下總結：

　　一、護理人員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀

　　發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，規(guī)范自我的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評。

　　二、全科護理人員認真落實各項規(guī)章制度，核心制度

　　全科護理人員能夠自覺遵守院內各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護理人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、護理任務繁重、保證正常護理工作的順利開展。堅持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護士長參加查對1次，詳細核對病危，病重一級護理，測血壓，各項護理，藥物與治療。并記錄簽字；護理操作時嚴格要求三查七對；嚴格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴格交接皮膚病情，治療！加強了基礎護理的.落實，每日晨間護理，午間護理，為患者及時整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。

　　三、注重提高護理人員業(yè)務素質

　　對護理人員進行三基培訓，購買神經(jīng)內科專業(yè)護理書，及時組織學習并隨機考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務學習，堅持護理業(yè)務查房，組織護理人員進行討論，不僅僅提高了她們的業(yè)務技術水平，也增強了護士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護理人員參加醫(yī)院的業(yè)務學習，不斷提高護士的業(yè)務水平！

　　四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度

　　堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人供給優(yōu)質服務的宗旨，加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設，落實護理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護理人員微笑服務，禮貌用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調查表，滿意度調查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚信，錦旗。并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，經(jīng)過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及經(jīng)過護士的言傳身教，黑板報宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預防，康復及相關的醫(yī)療，護理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時間，合理安排治療，護理。陪同護送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫忙病人辦出入院手續(xù)，供給一次性紙杯，幫忙無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細小優(yōu)質的服務得到了病人及家屬的稱贊。

　　五、加強了院內感染管理，嚴格執(zhí)行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

　　科室堅持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅持每日對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅持84消毒液拖地每日二次，病房內定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

護士工作總結9

　　轉眼，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了，在護士長及科主任的正確領導下，在科室同事的緊密配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好護理工作，認真地完成了本年的工作任務，并且在個人思想政治素養(yǎng)和業(yè)務工作本領都取得了必須的提高。

　　一、政治思想方面：

　　堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念適應新的護理模式，社會開展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人中意為標準，全心全意為病人服務。

　　二、在業(yè)務方面：

　　在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從科室領導的各項安排，認真履行自我的崗位職責，完成各項護理操作，學會認真對待每一件事情，在用心的.同時更能細心的幫助病人解決每一件事情，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自我的朋友，親人。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認真學習科室文件書寫標準，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄，對于自我的工作，嚴格要求自我，三查七對，牢記三基。

　　三、增強法律意識

　　認真學習《護士條例》及其它法律法規(guī)，進取參于醫(yī)院組織的學習班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現(xiàn)代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人中意，這是人們對護理服務提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強安全愛護意識，懂法、用法，依法愛護自我。

　　在這3年多的護理工作中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要性。以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士�！笔前�，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關懷和悉心照顧呢“護理工作是一門精細的藝術”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙情愿工作的手�！蔽視�用我的愛心耐心，細心和職責心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。在今后的工作中必須努力提高自我的技術，提高微笑服務，把每一位病人都當成自我的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我期望經(jīng)過自我的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。

　　我覺得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)做出自我應有的奉獻。

護士工作總結10

　　20xx年根據(jù)護理部、大科工作計劃，結合本科實際情況，制定護理工作計劃，在主管院長、護理部及大科護長的領導下，各項工作能按計劃完成，現(xiàn)總結如下：

　　一、消毒供應室驗收工作：對照自治區(qū)醫(yī)療機構消毒供應室驗收標準及評分標準，在主管院長、護理部、大科及院感科的領導下，反復自查自糾，不斷完善工作制度、優(yōu)化工作流程及質量標準，科內進行各級人員應知應會培訓考核，順利的通過了自治區(qū)消毒供應室的評審驗收，為醫(yī)院創(chuàng)“三甲”奠定了良的基礎。

　　二、創(chuàng)三甲工作：根據(jù)創(chuàng)甲辦及護理部的指示，嚴格按照《醫(yī)院消毒供應中心管理規(guī)》的三個標準、國家中醫(yī)院管理局《三級中醫(yī)院分級管理標準》的要求，結合《醫(yī)院管理年活動評價標準 》，通過自查自糾，不斷的整改，不斷的完善，做消毒供應中心的內涵建設， 進一步加強科室人員應知應會知識培訓及完善相關臺賬資料的'整理。同時及時檢查督促各區(qū)域重點工作環(huán)節(jié)、工作流程的規(guī)執(zhí)行，為創(chuàng)三甲迎檢做充分的準備，順利通過自治區(qū)衛(wèi)生廳檢查組的三甲評審。對三甲檢查中專家提出的意見及建議虛心聽取，并及時組織討論，逐步落實整改。

　　三、開展20xx年“優(yōu)質護理服務示工程”活動

　　積極配合醫(yī)院開展20xx年“優(yōu)質護理服務示工程”活動，強調“說話和著說，服務著做”，深入科室實行下收下送，滿足臨床需要，并了解供應物品的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，不斷提高服務水平，各種醫(yī)療用品的分類清洗、消毒、包裝、滅菌都有嚴格的質控標準，由護士長及質檢員在工作中隨時隨機檢查，確保醫(yī)療用品消毒滅菌效果。無菌物品合格率達100%，器械清洗質量達98%。

　　四、質控工作：根據(jù)護理部、大科系統(tǒng)以及供應室質控計劃開展科內質控工作，一級質控人員每月進行質控檢查2次；二級質控每月檢查一次；三級質控每月檢查一次。對存在的問題做到有原因分析，有整改措施、有反饋、有復查。根據(jù)科室質控情況完成科室的質控總結。

　　五、培訓情況：根據(jù)護理部、大科的培訓計劃結合科室的情況制定每月培訓計劃并組織實施，包括“三基”“三嚴”培訓、中醫(yī)知識與中醫(yī)技能培訓計劃、供應室人員專科知識培訓及應知應會培訓 ，新入科護士培訓等。1月完成全院業(yè)務小講課一次。

　　科內每月對工作人員進行院內感染知識學習，提高工作人員的消毒隔離意識，嚴格各項技術(本站推薦：)操作規(guī)程，防止因人為因素造成的院內感染流行。

　　六、教學情況：完成20xx年-20xx年實習護士的帶教總結，根據(jù)護理部的教學計劃，制定20xx年實習生教學計劃。明確帶教內容，組織實施。

　　七、新業(yè)務、新技術：上半年開展新業(yè)務兩項，分別為全自動清洗消毒器和凱斯普低溫生物培養(yǎng)箱，根據(jù)生產廠家的指導，分別制定操作規(guī)程、流程，并組織科室人員培訓。

　　下半年繼續(xù)在主管院長、護理部、院感科及大科的領導下開展工作，針對科室的不足，加以改進整改并逐步落實。

護士工作總結11

　　xx年護理部在醫(yī)院領導下僅僅圍繞“提服務、控制量、抓落實、保安全”等中心重點工作，更新管理模式，創(chuàng)新服務理念，凝聚護理隊伍，深入推進各項護理工作。

　　一、提高服務質量

　　按照三好一滿意要求，護理部要求各護理單元根據(jù)自己特點制定不同特色的護理服務目標：病房紅燈零呼喚、入出院護士全程陪同，門診全程快準、無憂，手術室溫馨、無懼，供應室收送及時，根據(jù)上述目標高標準、嚴要求，力爭實現(xiàn)護理服務零投訴。并以此為切入點在5.12開展服務禮儀知識競賽，評選出優(yōu)秀職業(yè)團體。促使每位護理人員注重自己在工作中的儀表儀態(tài)，提升了護理人員的職業(yè)形象。開展優(yōu)質護理服務滿意度，三個病區(qū)每月進行一次，護理部每季度進行一次，每次調查有總結有分析，針對調查中反應的突出問題護理部及時提出整改意見，協(xié)調解決。

　　二、嚴格護理質量控制，保證護理質量持續(xù)改進。

　　針對xx年護理一級質控相對薄弱問題，xx年初護理部及時召開護士長會議，確定xx年護理質量的目標、任務及發(fā)展方向，重新制定重點科室護理質量標準，護士長參照護理質量控制標準周檢查、月總結，護理部每月對重點科室進行質控大檢查，并在護士長會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改進。做到有執(zhí)行標準，有檢查落實，有總結分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實。體現(xiàn)護理質量持續(xù)不斷改進(參照標準：整體護理質量檢查記錄，優(yōu)質護理服務病房管理質量督導記錄，一級護理質量控制改進記錄，護理文書書寫標準，各科護理質量考核檢查標準，護理核心)

　　針對xx年底檢查中出現(xiàn)問題，20xx年重點加強責任護士優(yōu)質護理服務工作質量督導，病區(qū)護士長優(yōu)質護理服務工作質量督導。

　　三、具體工作抓落實

　　影響護理工作持續(xù)改進的突出問題是：

　　1、沒有目標計劃;

　　2、有目標計劃但沒有落實

　　3、有工作落實卻沒有詳實記錄和。針對上述問題，xx年護理部真抓實干，要求各護理單元年有計劃，月有安排，周有重點，日有記錄，資料分類管理。在三大病區(qū)及重點科室順利完成一級質控的建設及管理工作。

　　四、監(jiān)測護理質量相關標準，落實風險防范措施，保證護理安全

　　重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等重點環(huán)節(jié)的安全工作程序和措施。每月監(jiān)測院內跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥、管道滑脫的質控指標及防范措施的'落實，xx年全院無一例上述事件發(fā)生。

　　建立全院統(tǒng)一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。

　　建立全院統(tǒng)一的重點環(huán)節(jié)應急管理制度和風險(用藥、輸血、治療、標本采集、圍手術期、護理操作等)，并定期進行培訓和演練。

　　有院內緊急意外事件的護理工作應急預案和處理流程。

　　有全院統(tǒng)一的護理不良事件上報制度及上報流程。

　　護理部要求護士對護理不良事件報告制度知曉率達到100%,上報率大于等于90%，對輸血反應、輸液反應的處理預案知曉率達到100%，手術安全核查率100%,患者身份識別核查制度落實100%。

　　五、重視護理隊伍建設，落實層級培訓，提高護士素質。

　　xx年全院進行護理培訓4次，理論考核2次，技術考核2次，內容涵蓋搶救藥品、儀器設備 、危重病人、應急預案、護理禮儀等，人員包括新入職人員、護理骨干人員、護理管理人員等。

　　護理部要求各科室每月進行業(yè)務學習及培訓2次，考核1次，公休座談會1次。

　　xx年即將過去，對過去工作的總結和分析，是為了在新的20xx年我們的腳步走的更扎實更穩(wěn)健，我們的工作目標更清晰，更有的放矢。xx年我們有很多不足，也暴露了很多問題，希望在新的一年里，有意愿的堅強領導，有全院護士的團結努力，我們的護理工作能躍上一個新的臺階。

護士工作總結12

　　健康教育專職護士是指在醫(yī)療、保健機構等場所從事健康教育工作的專業(yè)人員。作為一名健康教育專職護士，不僅要具備專業(yè)的護理技能，更需要掌握一定的健康教育知識和技能。在工作過程中，我積累了一些經(jīng)驗和心得，現(xiàn)以此文進行總結。

　　一、及時掌握健康教育信息

　　作為一名健康教育專職護士，掌握健康教育信息是必不可少的。我們需要及時關注最新的健康信息、研究報告、科研成果等，了解關于疾病預防、健康促進等方面的信息。只有掌握了相關信息，才能在工作中更好地開展健康教育。

　　同時，我們還需要查閱相關文獻、書籍、期刊等，學習先進的健康教育理論和方法，不斷加強和提高自己的專業(yè)能力。

　　二、加強健康教育宣傳工作

　　宣傳是健康教育工作的一個重要環(huán)節(jié)。我們需要利用各種宣傳渠道，向社會大眾傳遞健康知識和信息，增強公眾的健康意識和健康責任心。例如：制作宣傳海報、展板、宣傳冊、宣傳新聞、視頻、微信公眾號等。

　　同時，我們還要積極參加各種健康宣傳活動，如義診、健康講座、健康體檢等，向公眾宣傳健康知識，幫助公眾了解疾病的預防、治療和康復。

　　三、積極開展群眾健康教育活動

　　群眾健康教育活動是健康教育工作的重要組成部分。我們需要結合實際情況，積極開展各種形式的群眾健康教育活動，如小組討論、家庭訪問、座談會、健康知識問答、健康運動、營養(yǎng)課堂等。

　　在活動中，我們需要圍繞群眾實際需求，采用多種形式，加強健康知識的宣傳和普及，幫助大眾掌握更多的健康知識。

　　四、持續(xù)跟蹤服務并評價

　　健康教育工作不是一朝一夕的，需要持續(xù)跟蹤服務。我們需要與患者或群眾建立聯(lián)系，及時關注他們的健康狀況和需求。同時，對健康教育工作進行評價，了解工作的效果和存在的問題，及時調整工作方式和方法。

　　在跟蹤服務和評價過程中，我們需要注重與患者或群眾溝通交流，建立良好的信任關系，提供更好的.服務，為他們帶來更多的福利。

　　總之，健康教育專職護士的工作是非常重要的，我們需要不斷加強專業(yè)知識和技能的提升，合理使用各種教育資源和手段，為公眾提供更優(yōu)質、更全面的健康服務。

護士工作總結13

　　xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

　　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的'就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。

　　工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感

　　1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質

　　提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　　三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率

　　因為導診工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、

　　四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

　　門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

　　總之導診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

護士工作總結14

　　時間過的真快，來到醫(yī)院上班快三個月了，剛來時對這里的一切都感覺生疏，由于沒有在這個醫(yī)院實習，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動性，可能與性格內向相關吧！剛來時陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避開很多的誤會，差錯。

　　與同事溝通到位就可以省下很多時間，避開很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避開一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順當，患者做好協(xié)作，有利于自己的病情，也使我們工作起來更便利……

　　溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避開不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那么我們就可以避開每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫(yī)生是誰，長什么樣子，也不知道今日自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情畢竟是有好轉還是惡化了，我想這樣的狀況確定是有的，還有一些不必要的`醫(yī)療糾紛，或者是什么交接班差錯等等，我認為這些都是由于沒有做好溝通而導致的，而由于溝通不良所引起的大事又何止這些……

　　所以，我覺得我們每一個人都要學習更多的溝通技巧與方法，我們護理工主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉一轉病房，與病人些聊一聊，什么都可以，閑聊，但是確定要記住不要說漏了一些病人不行以知道的，其實在我實習時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會在交班之前的這一段時間各自巡察自己所負責的病室，去跟病人問候一下啊什么的，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的確定要去與病人說點什么，一個笑容，一句問候就可以了……

　　溝通也不是確定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關系都達到和諧，不管用哪種方式應當都是可以的。

護士工作總結15

　　時間過得真快，在過去的一年里，在護士長的正確領導下，本人立足護士本職崗位，及時總結工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實的做好護理工作，具體工作總結如下：

　　工作方面：

　　加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，注重個人形象，堅持文明用語，工作時間儀表端莊，著裝整潔，語言規(guī)范，能夠服從科室護士長的安排，踏實工作，認真負責，不怕苦，不怕累，積極配合護士長和同事的工作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴格執(zhí)行無菌操作和查對制度，完成了我的本職工作。

　　學習方面：

　　堅持把學習作為自我完善和提高的重要途徑，積極參加院內及科室組織的各種學習，嚴格要求自己，基本掌握了專科知識和各項�？谱o理操作，理論聯(lián)系實際，并于業(yè)余時間積極學習，于本年度通過了主管護師的考試。

　　帶教方面：

　　在護士長的指導下，及時制定新入科護士和實習護士的`帶教計劃，嚴格帶教，實習護士基本完成實習大綱的要求。

　　存在的不足：我自身還存在著一些不足的地方，有待改進，比如在工作上存在著標準要求不高的現(xiàn)象，雖然基本上能夠履行自己的職責和義務，但在主動性方面還有待于進一步的提高，在學習上，有時仍有浮躁情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，做為科室的老護士，未給年輕護士起到帶頭作用，這都是以后需要改進和提高的地方。

　　努力的方向：

　　1、在做好我本職工作的前提下，協(xié)助護士長做好病房管理工作，發(fā)揮質控小組成員的職責，做好我的分內工作。

　　2、發(fā)揮N3級護士的職責，做好幫帶工作，使年輕護士盡快成長。

　　3、在帶教工作上，根據(jù)學生實習大綱的具體要求，結合科室的特點制定學生帶教計劃及確定每周學習的目標，嚴格實行實習生管理制度。

　　4、業(yè)余時間不斷地充實自己。

　　在這一年中，感謝每一位和我共事的同事，感謝你們對我工作上的幫助和工作上的支持，愿我們在新的一年里能夠開開心心，圓滿完成科室各項工作。

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