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工作總結(jié)

12345話務員工作總結(jié)

時間:2023-09-23 10:26:53 工作總結(jié) 我要投稿
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12345話務員工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚成績,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢?下面是小編收集整理的12345話務員工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

12345話務員工作總結(jié)

  20xx年已經(jīng)接近年尾,細細回想,我來到總站,來到話務班已經(jīng)一年半的時間,從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員,到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題,這期間自己成長成熟了很多,同時也看到了自身存在的不足?偨Y(jié)如下:

  這一年來,我的業(yè)務技能有了很大的提高,能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之余能積極走出xx,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

  在工作中,身邊的同事都是我的老師,同事x姐干練的做事風格和靈活的服務技巧,x姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答,xx熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài),xx的勤奮好學和開朗樂觀,x姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學習和進步。我深知,自己還有很多的不足,可是,我有信心會做的更好。

  盡管在這一年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待提高:

  一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時,在回答咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。

  二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié),缺少工作目標。

  三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務,但是缺少主動承擔新工作的積極性。

  針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進,做好以下方面:

  一、調(diào)整心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

  二、注重細節(jié),加強溝通。工作中注重服務細節(jié),規(guī)范服務用語,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,學習工作經(jīng)驗。

  三、及時總結(jié),不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

  四、提高主動服務意識,主動承擔工作任務,多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。

  記得自己剛來面試的那天,x站對我說:“xx的工作貴在堅持,看似簡單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話,未來的工作中我會更加努力,并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。

  最后,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導和同事,謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助,以后每一天的工作我都會全力以赴,加油!

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