旅游個(gè)人年度工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編精心整理的旅游個(gè)人年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年，景洪市旅游行局政執(zhí)法工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及上級各項(xiàng)要求，圍繞行政執(zhí)法評議考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)行政執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，堅(jiān)持行政執(zhí)法的公開、透明、公正，努力提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平，全力做好旅游市場整治，全面推進(jìn)依法治旅工作，促進(jìn)旅游業(yè)又好又快地發(fā)展。根據(jù)景洪市人民政府法制辦公室《關(guān)于報(bào)送20xx年度行政執(zhí)法工作總結(jié)的通知》(景府發(fā)電〔20xx〕5號)文件要求，現(xiàn)將20xx年行政執(zhí)法工作總結(jié)如下：
一、主要工作開展情況
(一)強(qiáng)化市場整頓，規(guī)范旅游市場秩序
全面貫徹落實(shí)省、州關(guān)于旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)會(huì)議及全州第七次旅游產(chǎn)業(yè)大會(huì)精神，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，提升景洪市旅游整體形象。一是按照全市依法行政目標(biāo)考核的有關(guān)要求，成立了由單位第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)一手抓，執(zhí)法大隊(duì)長具體抓的景洪市旅游行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對旅游行政執(zhí)法的監(jiān)督檢查，形成了至上而下的行政執(zhí)法監(jiān)督、實(shí)施體系。并按照國家《旅游管理?xiàng)l例》、《云南省旅游條例》等相關(guān)規(guī)定，細(xì)化了執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、明確執(zhí)法范圍責(zé)任和執(zhí)法程序，執(zhí)法事項(xiàng)做到以事到崗、依法定責(zé)，將執(zhí)法責(zé)任明確到每個(gè)具體崗位，確保了法律職責(zé)的有效履行。二是按照省、州、市整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作要求，市旅游局充分發(fā)揮市整頓和規(guī)范旅游市場秩序領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能作用，多次籌備召開全市旅游市場整頓工作會(huì)議，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，部署工作任務(wù)并根據(jù)《景洪市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步做好旅游市場綜合整治工作的通知》、《景洪市旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》以及《景洪市旅游行業(yè)“打非治違”和打擊強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案任務(wù)分解的通知》，圍繞“規(guī)范經(jīng)營行為，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高游客滿意率”工作主題，按照“強(qiáng)化責(zé)任、屬地管理、部門協(xié)作、各司其職、齊抓共管”的工作方針，通過整合全市旅游行政執(zhí)法資源，有計(jì)劃、按步驟地開展日常檢查和“打非治違”等一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)，促使旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，有效治理了擾亂旅游市場秩序的問題。一是依法查處旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為。對變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，委派無資質(zhì)人員上崗，擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，不制作旅游團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書，團(tuán)隊(duì)拆散交給非營運(yùn)資質(zhì)的車輛或出租車運(yùn)營等違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。二是整治和規(guī)范導(dǎo)游違規(guī)帶團(tuán)行為。對導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中未佩戴導(dǎo)游證，未著當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族服裝，講解中曲解少數(shù)民族文化和風(fēng)俗習(xí)慣，引誘、欺騙、脅迫旅游者購買商品，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)、擅自更改行程和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為，依照相關(guān)條例由旅游部門牽頭，相關(guān)部門配合進(jìn)行查處。三是開展旅游客運(yùn)市場專項(xiàng)檢查。對部分旅游景區(qū)(點(diǎn))、賓館酒店、旅游汽車公司、旅行社等旅游企業(yè)存在的回傭、旅游汽車不規(guī)范經(jīng)營、景區(qū)(點(diǎn))門票價(jià)格虛高、未取得旅游營運(yùn)資質(zhì)從事旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)等問題進(jìn)行重點(diǎn)檢查和整治。四是強(qiáng)化景區(qū)(點(diǎn))、購物點(diǎn)和機(jī)場專項(xiàng)檢查。對景區(qū)(點(diǎn))門票虛高、旅游購物點(diǎn)和水果攤點(diǎn)以次充好、以假亂真的欺詐行為，商務(wù)中心及旅行社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的不規(guī)范經(jīng)營行為，導(dǎo)游人員違規(guī)接送機(jī)行為等進(jìn)行查處和整治。五是開展旅游市場檢查周活動(dòng)。按照《關(guān)于開展西雙版納旅游市場檢查周活動(dòng)的通知》要求，對轄區(qū)旅游企業(yè)開展了“旅游市場檢查周”活動(dòng)。有力地打擊了擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為，進(jìn)一步規(guī)范了旅游從業(yè)人員的經(jīng)營行為，為建立旅游市場的長效機(jī)制和健康有序的旅游市場秩序奠定了基礎(chǔ)。六是做好旅游投訴受理工作，暢通旅游投訴渠道，24小時(shí)為游客解答疑難問題及投訴,確保游客投訴渠道暢通，游客合理訴求得到解決。同時(shí)，依法積極穩(wěn)妥處理好“4.10旅游道路交通事故”和做好“汽車公司駕駛員邀約上訪”、“涉日游客平安統(tǒng)計(jì)”等矛盾糾紛排查調(diào)處工作。全年共出動(dòng)檢查人員1909人次，出動(dòng)檢查天數(shù)224天，出動(dòng)檢查車輛224輛。檢查旅游車輛2780輛，檢查司導(dǎo)人員3778人，檢查購物企業(yè)400次，檢查景區(qū)(點(diǎn))444次。發(fā)放宣傳資料25426份，為游客提供旅游咨詢服務(wù)344起。受理旅游投訴17起，結(jié)案率100%。查獲違法違規(guī)案件193起，已辦結(jié)183起，正在辦理10起，結(jié)案率95%。通過集中行動(dòng)和專項(xiàng)打擊，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，突出問題得到有效遏制，違規(guī)經(jīng)營行為有所收斂，服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，游客投訴得到及時(shí)處理，旅游市場整治取得階段性成效。
(二)加強(qiáng)行業(yè)管理建設(shè)，服務(wù)水平邁上新臺(tái)階
結(jié)合政府四項(xiàng)制度的推行，不斷提升行業(yè)內(nèi)管理水平，一是配合州旅游局對全州1000余名導(dǎo)游人員進(jìn)行年審培訓(xùn)，開展導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)考試，旨在提高導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)及職業(yè)道德。二是配合州旅游局對各旅行社的200余名外聯(lián)人員開展以旅行社管理趨勢與經(jīng)營策略、旅游市場營銷、旅游禮儀概述、旅游交際用語、公關(guān)基本禮儀等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使旅游從業(yè)人員增加旅游服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)道德，做到誠信經(jīng)營。三是制定案件審查領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議議事規(guī)則。明確案審議事程序，切實(shí)把依法行政納入規(guī)范化、制度化、法制化領(lǐng)域，對重大事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)民主決策，對違反法律、法規(guī)的，依法進(jìn)行修改和完善，保證行政決策的合法性和有效性，提高依法行政能力。四是建立健全檔案管理制度。認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)法案卷的管理制度，對公民、法人或其他組織的有關(guān)檢查記錄、證據(jù)材料和執(zhí)法文書及時(shí)歸檔，做到統(tǒng)一、規(guī)范。五是對案件采取網(wǎng)絡(luò)、通報(bào)等形式進(jìn)行公開，累計(jì)公開123條，進(jìn)一步提高依法行政工作的公開性和透明度。六是采取執(zhí)法人員每周開展案例分析、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和案件審查領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期的會(huì)議學(xué)習(xí)的方式，把相關(guān)制度和國家法律法規(guī)吃深、吃透，熟悉并熟練運(yùn)用到行政執(zhí)法過程中和案件處理結(jié)果中，確保我局2008年以來處罰案件無一例行政復(fù)議和行政訴訟。
(三)建立建全行政執(zhí)法體系
堅(jiān)持有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則，強(qiáng)化行政執(zhí)法體系建設(shè)。一是制定《景洪市旅游局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》(試行)并下發(fā)到相關(guān)旅游企業(yè)。通過規(guī)范行政自由裁量權(quán)，排除不相關(guān)因素對行政自由裁量權(quán)的干擾，杜絕違法裁量、隨意裁量、濫用自由裁量的現(xiàn)象，并以此為突破口，全面規(guī)范行政執(zhí)法行為，保障法律、法規(guī)、規(guī)章的正確實(shí)施，維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。二是制定了執(zhí)法人員上崗資格管理制度、行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度等10個(gè)相關(guān)制度在內(nèi)的景洪市旅游局行政執(zhí)法責(zé)任管理制度。行政執(zhí)法體系初步建成。
(四)規(guī)范、完善執(zhí)法程序
按要求規(guī)范使用云南省旅游局統(tǒng)一執(zhí)法文書。對查處的違法違規(guī)案件，一是填寫立案審批表。對受理的案件進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)有違法事實(shí)的，對案件展開調(diào)查，向第一責(zé)任人提出書面審批文書。二是填寫現(xiàn)場檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違法事實(shí)或與案件有關(guān)的地點(diǎn)和物證場所進(jìn)行查證并記錄。三是進(jìn)行詢問筆錄。執(zhí)法人員為查明案件的事實(shí)，收集證據(jù)，而向當(dāng)事人、證人或其他有關(guān)人員調(diào)查了解有關(guān)情況并經(jīng)過當(dāng)事人的質(zhì)證所做的記錄，做為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。四是下發(fā)違法行為通知書。在作出行政處罰決定前，告知當(dāng)事人將要作出的行政處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)以及當(dāng)事人依法應(yīng)當(dāng)享有權(quán)利的文書。五是填寫案件呈批表。在下達(dá)通知書后，當(dāng)事人未陳述申辯后執(zhí)法機(jī)關(guān)作出的處理審批執(zhí)法文書。六是下發(fā)行政處罰決定書。對事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿的違法違規(guī)案件，根據(jù)情節(jié)輕重及景洪市旅游局行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作出行政處罰決定的文書。七是送達(dá)回執(zhí)。將違法行為通知書、處罰決定書送交有關(guān)當(dāng)事人證明受送達(dá)人已收到的憑證。八是填寫結(jié)案審批表。對立案調(diào)查的案件，在行政處罰決定書履行或執(zhí)行后，或不作出行政處罰的案件，在行政處罰案件結(jié)束后，履行結(jié)束時(shí)使用。九是填寫案件首頁。案件完畢后將案件材料裝訂成卷時(shí)所作的有關(guān)案件內(nèi)材料總的提示封面。十是填寫卷內(nèi)目錄案件完畢后將案件材料裝訂成卷時(shí)所作的有關(guān)的提示性文書。
一年來，市旅游局通過大力開展行政執(zhí)法工作，確保執(zhí)法人員無違法違規(guī)發(fā)生，旅游行政執(zhí)法做到了事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備，有效打擊了違法經(jīng)營行為，為規(guī)范經(jīng)營的旅游企業(yè)創(chuàng)造了更好的經(jīng)營環(huán)境，維護(hù)了廣大游客的合法權(quán)益。
二、存在的問題和今后打算
一年來，市旅游局行政執(zhí)法工作雖然取得了突出成績，但也存在一些問題，主要是現(xiàn)行的旅游法規(guī)不夠健全，行政執(zhí)法依據(jù)不足，開展行政執(zhí)法工作有一定難度;旅游市場行政執(zhí)法涉及了交通、運(yùn)政、公安等多個(gè)部門，需要協(xié)調(diào)聯(lián)系單位較多，單靠旅游部門難以開展執(zhí)法工作等問題。針對存在的問題，今后我們將從以下幾個(gè)方面加以完善和落實(shí)：
(一)狠抓落實(shí)，完善機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、州有關(guān)文件精神，通過專項(xiàng)整治行動(dòng)，進(jìn)一步健全旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，完善綜合行政執(zhí)法體制和機(jī)制。
(二)擴(kuò)大宣傳，營造氛圍。建立輿論監(jiān)測、引導(dǎo)、處置機(jī)制，積極關(guān)注輿論動(dòng)向，對輿論的熱點(diǎn)問題進(jìn)行處置和引導(dǎo)。對旅游行業(yè)中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡進(jìn)行廣泛宣傳，樹立景洪市旅游行業(yè)的正面典型。對侵害旅游者合法權(quán)益，損害我市旅游形象，擾亂我市旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，要予以公開曝光。
(三)加強(qiáng)執(zhí)法培訓(xùn)。組織執(zhí)法人員及相關(guān)人員參加執(zhí)法學(xué)習(xí)培訓(xùn)和旅游質(zhì)量監(jiān)督工作培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)旅游以及其它相關(guān)法律法規(guī)，全面提升干部職工依法管理和服務(wù)水平。不斷加大執(zhí)法證件的管理力度，堅(jiān)持持證上崗，按規(guī)定辦理年度審驗(yàn)。正確認(rèn)識(shí)依法行政與加快旅游業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系，轉(zhuǎn)變執(zhí)法作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法人員“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”的意識(shí)和能力，做到依法文明執(zhí)法，樹立旅游執(zhí)法的良好形象。
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