（精選）前臺工作工作總結2篇

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的前臺工作工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺工作工作總結1

　　轉眼來到龍峰也有三個月，對前臺文員工作也有了更深層次的認識。首先公司屬貿易型企業(yè)，對公司形象及人員素質方面要求較高；其次兼管人事行政方面事宜，也對人員招聘、公司制度管理、物資財產維護等方面有了解�？傮w可歸納為以下三點：

　　一、公司形象及運作方面：

　　前臺是公司形象的最直接表現，涉及形象工作主要為衛(wèi)生清潔及電話接聽。接電話的語氣及用詞都直接反映一個公司的素質，要做到禮貌用語和語氣輕重適當。衛(wèi)生及公司布局方面整齊有秩，可以使顧客親臨公司時對公司文化及公司人員素質有間接印象。

　　在日常工作中對布行銷售形勢及銷售構架的理解，為今后從事業(yè)務方面事宜奠定良好基礎。

　　二、人事行政方面：

　　通過配合朱經理工作，了解了日常行政人事部工作，包括從招聘到入職再到考勤的一系列工作，以及物資管理、車輛管理等方面事宜。當前企業(yè)，許多都是將行政和人事合并為一個部門，了解一些列工作對從事人事方面工作，乃至以后管理方面的發(fā)展有重要意義。同時也了解到一個公司對人員的`選拔，人才的利用，如何才可以充分發(fā)揮人才的潛質。

　　在工作中也深刻認識到與同事溝通的重要性，溝通得得體，適時使用不同的方式和語氣，可以起到一種事半功倍的效果。

　　通過日常事務，對公司常用表格形式以及各項事情的籌劃、操作、收尾工作，感觸頗多，考慮問題上會更深入、更細心、更全面。對物資及車輛方面的管理方面，包括物資的采購、車輛的登記、快件的登記等清楚得了解公司日常費用的開支及費用的節(jié)省方式，對從事好行政人事方面工作，怎樣當好一個家，有極大幫助。

　　三、溝通及人際交往方面：

　　通過與客戶、同事間的交流，尤其是與客戶的交流，雖然沒有正面談及公司業(yè)務問題，但也能在日常中耳濡目染，對業(yè)務技巧、業(yè)務溝通方面有更深層次認識。同時對公司經營產品以及公司規(guī)模等方面也有一定認識，對日后更好從事當前乃至其他相關職位起到十分積極作用。

　　雖然工作中學習頗多，但也反應出了許多不足，如怎樣有效協(xié)調同事間的關系；以及相關文書、表格細節(jié)方面的工作都有待加強。新年將至，通過對工作的總結，對明年工作方向有更清晰認識。對自己需要加強和學習的知識，有更進一步了解。新年將朝更積極，更有鍛煉意義的方向發(fā)展，努力提升自己。

前臺工作工作總結2

　　通過上半年的努力，我較好地完成了酒店客房部的工作，現對酒店客房部上半年的工作進行總結。

　　一、培訓方面

　　每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。

　　針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的.培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。房務和總機人員的交叉培訓，從xx月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

　　二、管理方面

　　上半年以來住客率高，特別是在xx月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，后來將xx樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。

　　上半年總體服務質量較穩(wěn)定，集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，而且xx樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

　　三、接待服務方面

　　順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗；xx動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導。

　　xx服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。

　　四、團隊和人員方面

　　關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力。

　　每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

【前臺工作工作總結】相關文章：

前臺工作總結（精選）07-10

前臺工作總結06-14

前臺工作總結05-22

前臺工作總結07-05

前臺的工作總結07-16

前臺工作工作總結05-06

關于前臺工作的工作總結09-01

【推薦】前臺工作總結06-21

【熱】前臺工作總結06-21

前臺工作總結【熱門】06-21