優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀4篇(精)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀,希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀1
不知不覺,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲;厥變(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候,我們對(duì)其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認(rèn)識(shí)問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開,大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護(hù)理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),受到了患者的贊揚(yáng)。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),到整改到總結(jié),這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,我們每一位護(hù)理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護(hù)患溝通,也會(huì)使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé),加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和 社會(huì)做宣傳。
二、理清思路,切實(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,陪伴制度,使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。
2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過展板的方式公布在病區(qū),讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問,周有查房,月有講課,季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來。
4、制定了護(hù)士分層管理制度,在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng),成立了由護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士—助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力,病人病情,護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
5、改革護(hù)理排班模式,由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(APN排班)。減少護(hù)士交班次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,增加高峰時(shí)間(如晨晚間護(hù)理),薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段,節(jié)假日)的護(hù)理人力,保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,如防跌倒標(biāo)示,藥物過敏標(biāo)示等,減少不良事件的發(fā)生。
8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,監(jiān)督和評(píng)價(jià),每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì),進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查,分析及信息反饋,對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時(shí)解決,提高病人及家屬的滿意度。
10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫,取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。
三、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,及時(shí)聽取病人的意見。
2、科室住院患者的'滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng)。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面,在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,服務(wù)性差,溝通交流能力不及時(shí)等問題;在日常檢查中,很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問題。
2、護(hù)理人員,一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實(shí),護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄,忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
3、管理方面,人力資源缺乏,護(hù)理工作量加大,但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足。
五、下一步計(jì)劃。
1、以病人為中心,分工明確,責(zé)任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,每一個(gè)護(hù)理班次,每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。
2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),告知溝通,滿足需求,建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,切實(shí)提供對(duì)病人全過程,全方位,個(gè)性化的最佳服務(wù),最終達(dá)到病人滿意,社會(huì)信賴的目標(biāo)。
3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),監(jiān)督檢查,責(zé)任落實(shí),完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)—責(zé)任組長(zhǎng)—責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,提高質(zhì)量管理的效果。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀2
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來,助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念,大力提倡細(xì)節(jié)服務(wù),運(yùn)用溝通技巧,改善了服務(wù)態(tài)度,我們用高品位、高修養(yǎng)、高素質(zhì)的工作風(fēng)采,提高了護(hù)理質(zhì)量,精心創(chuàng)造美的環(huán)境、美的語言、美的行為,使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿輕松氛圍中度過三個(gè)產(chǎn)程。受到了產(chǎn)婦及家屬的好評(píng)。
產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后,助產(chǎn)士實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,產(chǎn)婦所有的`治療護(hù)理都由助產(chǎn)士來完成,助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通,開心交談,讓他們熟悉自己的同時(shí),我們也能了解他們,知道他們有什么需求和難處,給予一些分娩知識(shí)指導(dǎo),做好健康教育,落實(shí)她們的生活護(hù)理,如飲食、排尿、排便情況,多一些關(guān)心問候,護(hù)患之間一切那么自然,使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡,多了一些溝通,多了一份親切。讓他們時(shí)刻感受到我們對(duì)她們的關(guān)心。
負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士通過溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài),產(chǎn)程進(jìn)展等情況,宮口開全,助產(chǎn)士一直陪伴在產(chǎn)婦身邊,指導(dǎo)正確用力,做好心理護(hù)理,緩解其緊張情緒,胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài),接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程,處理好第三產(chǎn)程,多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血,產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個(gè)小時(shí),為產(chǎn)婦送上一杯紅糖水,直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無縫隙交接,助產(chǎn)士的工作才算完成。
產(chǎn)房負(fù)責(zé)著整個(gè)深州市產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作,每個(gè)月要迎接500多個(gè)新生命,產(chǎn)房人員12人,四十歲以上的有六人,新進(jìn)人員兩人,最多的一天剖宮產(chǎn)接生30人,正常分娩10人,合理排班,新老搭配,分組管理,使工作有條不紊,對(duì)產(chǎn)婦家屬都笑臉相迎,護(hù)送個(gè)個(gè)母嬰都平安回到病房,家屬送來煮雞蛋和點(diǎn)心:“見過忙的,沒見過你們這么忙的,還對(duì)我們這么有耐心,吃點(diǎn)東西歇歇吧!”多么樸實(shí)的話語,再累再苦,看到產(chǎn)婦家屬的笑臉,我們也深感欣慰,病人的肯定是對(duì)我們服務(wù)的最滿意的答卷。
存在問題:
健康教育方面,有時(shí)候解答問題過于簡(jiǎn)單且不夠全面;在分娩及剖宮產(chǎn)人數(shù)多時(shí),新生兒腕帶內(nèi)容填寫不全;護(hù)理文件書寫字跡潦草。
改進(jìn)措施:
護(hù)士長(zhǎng)加強(qiáng)監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改,并納入績(jī)效考核,與獎(jiǎng)金掛鉤;對(duì)病人提出表揚(yáng)的人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)。繼續(xù)推進(jìn)產(chǎn)房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的開展。
作為醫(yī)者,最好看的是患者的笑容,作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者和家屬的“謝謝”,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使這一切真正實(shí)現(xiàn),眼下產(chǎn)房病區(qū)護(hù)患相處友好的格局,讓護(hù)士產(chǎn)婦及家屬看到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好開端和美好前景,我們感慨,護(hù)患之間心地距離有多遠(yuǎn),護(hù)士真誠(chéng)的付出是開啟心門的密碼!讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福和快樂,是我們最大的心愿!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀3
在20xx年里,我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全院各職能科室的大力幫助下,經(jīng)本科全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力,使本科室的各項(xiàng)工作取得了焊好的成績(jī),現(xiàn)將這一年來的工作具體總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高服務(wù)質(zhì)量。
在全國(guó)上下紛紛爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的大環(huán)境下,科室積極組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等件內(nèi)容。
通過學(xué)習(xí),科室要求每位責(zé)任護(hù)士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。在臨床護(hù)理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力,對(duì)于病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者要求護(hù)理人員耐心的給予指導(dǎo)、協(xié)助,對(duì)于一些生活不能自理、。ㄎ#⑴P床等患者要求我們護(hù)理人員定期為其理發(fā)、修剪指甲,每天定時(shí)為其洗、擦、喂水、喂飯,協(xié)助其大小便等。通過對(duì)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí),規(guī)范了基礎(chǔ)護(hù)理的范圍,強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。
二、加強(qiáng)質(zhì)量控制,提升護(hù)理工作質(zhì)量。
科室認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部—科室兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)的護(hù)理質(zhì)量管理,在科室內(nèi)抽選部分有責(zé)任心的護(hù)理人員參加科一級(jí)的護(hù)理質(zhì)量管理,每周、每月堅(jiān)持自查、抽查,對(duì)自查及抽查的結(jié)果及時(shí)反饋,特別是在簡(jiǎn)化護(hù)理文書之后,科室加大了對(duì)簡(jiǎn)化后護(hù)理文書書寫的規(guī)范的自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給當(dāng)事人。
除此之外,還加強(qiáng)了對(duì)科室中、夜班、雙休日、節(jié)假日的查房,以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室護(hù)理工作中的不足及缺點(diǎn),并及時(shí)給予糾正。
三、開展康復(fù)訓(xùn)練,提高患者生活自理能力。
針對(duì)科室患者的特殊性,為了提高患者的生活自理能力及社會(huì)適應(yīng)能力,科室經(jīng)過精心的準(zhǔn)備、組織,先后開展“包粽子”大賽,象棋、麻將、撲克競(jìng)賽,洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓(xùn)練,通過這些活動(dòng)及訓(xùn)練極大地提高了患者的生活自理能力。
四、開展各種形式的學(xué)習(xí),提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
科室根據(jù)收治患者的特點(diǎn)定期開展相應(yīng)的'業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在每月的護(hù)理工作會(huì)上護(hù)理人員之間相互交流這一段時(shí)間護(hù)理工作感受、經(jīng)驗(yàn),包括對(duì)不同患者應(yīng)該怎么樣護(hù)理,某項(xiàng)操作怎么做更有利于患者的舒適等等,特別是外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、參觀的護(hù)士,回來就要向其他同事回報(bào)學(xué)習(xí)的感受極其經(jīng)驗(yàn),不同形式的學(xué)習(xí)使護(hù)理人員之間得到了很好的交流,與此同時(shí)也提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
五、加強(qiáng)科室考核,促進(jìn)管理。
為了很好的落實(shí)臨床護(hù)理工作中的各項(xiàng)工作,針對(duì)科室人員分布的特點(diǎn)科室制定了《五病區(qū)護(hù)理人員考核細(xì)則》,《考核細(xì)則》包含了勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容,《考核細(xì)則》中不光有明確的處罰金額,也涉及到了對(duì)規(guī)避了護(hù)理安全、風(fēng)險(xiǎn)及表現(xiàn)出色受到醫(yī)院、護(hù)理部等各級(jí)表彰人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施?傊(jiǎng)懲兼并制度的實(shí)施定不但促進(jìn)了管理,同時(shí)也提高了大家的積極性。
六、工作中的不足。
雖然20xx年的工作很順利,沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴事件,但是,工作中也存在一些不足,表現(xiàn)如下:
個(gè)別護(hù)士無菌觀念不強(qiáng),無菌操作時(shí)不帶口罩,一次性無菌物品用后處理不及時(shí)。
學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚,撰寫學(xué)術(shù)論文較少。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)優(yōu)秀4
20xx年的護(hù)理工作以創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院為目標(biāo),緊密圍繞衛(wèi)生部制訂的《XX年患者安全目標(biāo)》為標(biāo)準(zhǔn),開展科內(nèi)護(hù)理工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、護(hù)理質(zhì)量管理及安全管理
1、在護(hù)理部及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院質(zhì)量考核為標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理的總的指導(dǎo)思想,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院對(duì)科室的各項(xiàng)要求,制定了一系列獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)制度,加大和細(xì)化對(duì)護(hù)理人員的考核,落實(shí)醫(yī)院規(guī)范化管理的要求,以保證護(hù)理質(zhì)量和安全;對(duì)新員工加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、
2、“安全第一、以人為本”組織定期、不定期的質(zhì)量管理查房,每月進(jìn)行討論總結(jié)一次。強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全學(xué)習(xí),提高護(hù)理法律意識(shí)。要求所有的護(hù)士時(shí)刻把好安全關(guān),注重安全護(hù)理前饋控制,抓好三高“高危人群重點(diǎn)教育、高危環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制、高危時(shí)段嚴(yán)格警示”堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)每日兩次查房,督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差,及時(shí)給予糾正處理,重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、術(shù)前、術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人。
3、優(yōu)化各班職責(zé),統(tǒng)一各班流程,合理利用人力資源,實(shí)行彈性排班,保證工作質(zhì)量,合理安排人員休息,以充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,排班以規(guī)律、平等、彈性、科學(xué)合理為原則,以護(hù)理質(zhì)量及安全檢查為核心,以提高病人滿意度為目標(biāo)。注重終末質(zhì)量,緊抓環(huán)節(jié)質(zhì)量;培養(yǎng)員工“慎獨(dú)”精神。
二、優(yōu)化護(hù)理組結(jié)構(gòu),重視人才培養(yǎng)
1、提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。兼顧現(xiàn)有護(hù)理人員結(jié)構(gòu),高年資護(hù)士帶領(lǐng)低年資護(hù)士,力求共同提高業(yè)務(wù)水平,豐富工作經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí):加強(qiáng)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí),鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。
2、灌輸整體護(hù)理的理念,每月組織業(yè)務(wù)查房一次,并積極參與院內(nèi)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)查房。要求本病區(qū)護(hù)士按護(hù)理程序的思維及方式進(jìn)行工作。
3、為提高病區(qū)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量,組織護(hù)士參加醫(yī)務(wù)部和護(hù)理部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每周一次,每月至少四次,要求每位護(hù)士參加,利于提高護(hù)士素質(zhì),提高教學(xué)質(zhì)量。定期晨會(huì)抽查提問,對(duì)于業(yè)務(wù)水平較差者,反復(fù)督查。鼓勵(lì)落后者學(xué)習(xí)奮起,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。征訂護(hù)理科研雜志——《實(shí)用護(hù)理雜志》《中華護(hù)理雜志》和《齊魯護(hù)理雜志》,定期組織學(xué)習(xí)討論精品護(hù)理論文,從而提高護(hù)理科研水平。要求主管護(hù)理人員寫學(xué)習(xí)記錄。今年全科護(hù)理人員在省級(jí)和核心期刊發(fā)表護(hù)理論文4篇。
4、鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理大專及護(hù)理本科的學(xué)習(xí),在排班上盡量滿足護(hù)士學(xué)習(xí)的需要鼓勵(lì)。
5、加強(qiáng)臨床教學(xué),為培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人員而努力:為加強(qiáng)臨床教學(xué)水平,做好臨床護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn),讓護(hù)生盡快熟悉各班工作流程,外科常見病、多發(fā)病的護(hù)理。隨時(shí)召開座談會(huì),征求意見。并積極參與護(hù)理部組織的帶教老師授課比賽,以進(jìn)一步提高護(hù)生的授課技巧。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè):
1、本人在行政管理中以身作職,要求別人做的首先自己做到,做到表率作用:工作中做到公平、公正、公開,注重自身綜合素質(zhì)的提高。
2、在全年全院醫(yī)護(hù)人均工作量均為第一的情況下,協(xié)助科主任穩(wěn)定人心,帶動(dòng)全科人員戒驕戒躁,以每天都能見到一點(diǎn)成績(jī)?yōu)槟繕?biāo),上下一條心全心打造普外科。
3、主動(dòng)為病人及家屬解決生理、心理、社會(huì)及精神文化方面的問題,提倡主動(dòng)服務(wù)、悟性服務(wù)、人性化、個(gè)性化服務(wù);做到“護(hù)理服務(wù)零距離,護(hù)理工作零投訴,護(hù)理操作零差錯(cuò)”,讓全科護(hù)士了解對(duì)于有重大差錯(cuò)事故、投訴者采取退回護(hù)理部及人力資源部的政策;提高服務(wù)意識(shí),規(guī)范護(hù)士禮儀,讓護(hù)士良好的儀容儀表,塑造瑞慈醫(yī)院的美好形象
4、加強(qiáng)員工瑞慈理念,鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與科內(nèi)、院內(nèi)活動(dòng),增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性,培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn),熱愛集體的精神,員工積極參與獻(xiàn)血等公益活動(dòng)。
5、全年無收受紅包想象,退回紅包多起、收到感謝信、錦旗多次。
6、20xx年本科室接受了二甲醫(yī)院和省護(hù)理專項(xiàng)的檢查,取得的一些成績(jī),受到了專家組的好評(píng)。
7、配合市場(chǎng)部進(jìn)行多次到社區(qū)義診和大型腫瘤回訪活動(dòng)。
四、彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高患者滿意度。
1、以樹立良好護(hù)士形象為重點(diǎn),以提高護(hù)理服務(wù)為目標(biāo),以社會(huì)和患者滿意為標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,將“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)于病人的各項(xiàng)工作中,從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā),在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”。
在護(hù)理工作中,要一切從“以病人為中心”要做到四到位,一是心到位,具有高度責(zé)任心;二是說到位,加強(qiáng)溝通做到解釋工作,做好心理護(hù)理和健康教育;三是做到位,措施檢查落實(shí)到位;四是管理到位,督促檢查抓好落實(shí);以健康為例,健康教育內(nèi)容更加個(gè)體體化、具體化,健康教育的形式更加多元化,應(yīng)充分利用報(bào)紙宣傳欄,編制豐富多彩的宣傳資料,病房服務(wù)按指南、健康處方、出院指導(dǎo),并編印成冊(cè),有資料表明個(gè)體化、全面化的教育形式,效果較傳統(tǒng)的方式更加顯著,使廣大病人及家屬受益。對(duì)乳腺癌病人率先在南通市實(shí)行個(gè)案管理。
2、把換位思考放在首位:每當(dāng)看到病人無助的躺在病床上向你投來求助眼神的.時(shí)候,每當(dāng)想到病人還在忍受疼痛帶來的痛苦時(shí),想到自己是一名護(hù)士,可以為他們排憂解難、解除病痛,心中充滿了驕傲。反之,如果我們自己是病人,渴望得到不是來自醫(yī)護(hù)人員的真誠(chéng)的服務(wù)嗎?誰不渴望得到關(guān)心照顧呢?
總之,“病人滿意”這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單,但完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),的確是件不容易的事,它需要護(hù)理人員的愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,包含著護(hù)理人員的兢兢業(yè)業(yè),腳踏實(shí)地的辛勤勞動(dòng),這里有汗水,甚至還包含著委屈的淚水。作為一名護(hù)士,我們應(yīng)該用真誠(chéng)的服務(wù)贏得病人的熱愛。
3、以五心規(guī)范服務(wù)行為,即情系蒼生,愛心是關(guān)系的源泉;尊重生命,真心是美好的祝愿;關(guān)懷備至,細(xì)心是應(yīng)有的素質(zhì);溫暖如春,熱心是人真心的美德;矢志不愉,耐心是對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。
4、平凡的工作中做出不平凡,,F(xiàn)在每個(gè)住院病人在出院前收到至少2張名片,一張是主診醫(yī)生。另一張是護(hù)士長(zhǎng)。使病人在住院期間和出院后有疑問能及時(shí)反饋,及時(shí)得到指導(dǎo)。
五、20xx年四病區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)病房基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理與考核工作。每月按要求完成各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查及上報(bào)對(duì)檢查中存在的問題,及時(shí)反饋,盡早整改,以便能夠持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
2、由于四病區(qū)是高危科室,我病房年輕護(hù)士增多,臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)缺乏,應(yīng)對(duì)臨床突發(fā)事件的能力相對(duì)不足,故而定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)核心制度、護(hù)理文件書寫規(guī)范及各項(xiàng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)緊急預(yù)案等,并且請(qǐng)病房年資長(zhǎng)的護(hù)士結(jié)合自己的臨床經(jīng)驗(yàn),言傳身教,不斷提高年輕護(hù)士安全護(hù)理意識(shí)與臨床應(yīng)急能力。
3、每月完成各級(jí)護(hù)理人員三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核。對(duì)于護(hù)士三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核中成績(jī)不合格者及在各項(xiàng)護(hù)理理論操作比賽中成績(jī)優(yōu)異者,充分發(fā)揮獎(jiǎng)懲機(jī)制,提高護(hù)士的榮譽(yù)感及工作的積極性。
4、按照病房制定的特色護(hù)理工作計(jì)劃,深入開展病房特色護(hù)理工作。并定期組織病房護(hù)理質(zhì)控人員對(duì)開展的特色護(hù)理工作加以總結(jié)與改進(jìn)。
5、加強(qiáng)?谱o(hù)士的培養(yǎng)與培訓(xùn),定期組織?谱o(hù)士學(xué)習(xí)?评碚,并鼓勵(lì)其結(jié)合臨床?谱o(hù)理經(jīng)驗(yàn),撰寫?谱o(hù)理論文。
6、認(rèn)真做好上一屆帶教總結(jié)及下一屆帶教計(jì)劃工作,及時(shí)征求實(shí)習(xí)同學(xué)意見,考核各帶教老師,努力提高帶教工作質(zhì)量。爭(zhēng)取在XX年能夠進(jìn)入優(yōu)秀帶教科室。
7、根據(jù)各級(jí)護(hù)理人員崗位考核標(biāo)準(zhǔn),配合人事科等相關(guān)部門做好病房護(hù)理人員的定崗定編工作。
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