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工作總結(jié)

營(yíng)銷部工作總結(jié)

時(shí)間:2023-10-26 07:39:19 工作總結(jié) 我要投稿

營(yíng)銷部工作總結(jié)【合集15篇】

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家整理的營(yíng)銷部工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)銷部工作總結(jié)【合集15篇】

營(yíng)銷部工作總結(jié)1

  開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本。

  一、20xx年銷售情況

  20xx年我們公司在、等展覽會(huì)和發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下x萬(wàn)元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額x萬(wàn)元,產(chǎn)銷率%,貨款回收率x%。

  二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)

  產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的.銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在xx市x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。

  三、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型

  我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái),產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

  四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息

  隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

營(yíng)銷部工作總結(jié)2

  自參加工作以來(lái),我虛心向同事請(qǐng)教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)做起,從一點(diǎn)一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作。現(xiàn)就自己工作簡(jiǎn)單小結(jié)

  一、工作總結(jié):

  一搞好電信市場(chǎng)調(diào)查與分析

  我在市場(chǎng)部專門從事市場(chǎng)調(diào)查與策劃工作。我深信隨著電信市場(chǎng)環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,必須通過(guò)積極開展形式多樣的電信市場(chǎng)調(diào)查,廣為搜集社會(huì)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者市場(chǎng)需求、市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)發(fā)展及國(guó)內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),逐步創(chuàng)建和健全電信市場(chǎng)調(diào)查與分析信息系統(tǒng),并使電信市場(chǎng)調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、已連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下,運(yùn)用各種定性和定量分析方法,對(duì)電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)展開深入細(xì)致的分析,參予公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估,提示信息電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,及時(shí)地辨認(rèn)出問(wèn)題和找到問(wèn)題的癥結(jié),并明確提出切實(shí)可行的對(duì)策和措施,為企業(yè)更好地做好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作,占領(lǐng)市場(chǎng)、同時(shí)實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

  二制定正確、有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略要靈活多變,不斷創(chuàng)新;堅(jiān)持整合營(yíng)銷,走出過(guò)分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū),樹立大營(yíng)銷的觀念;建立健全企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)廣大市場(chǎng)營(yíng)銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念,真正樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營(yíng)銷觀念;實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,不斷開發(fā)新業(yè)務(wù),尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

  三加強(qiáng)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新與健全

  在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費(fèi)、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,各項(xiàng)策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,進(jìn)行過(guò)程控制,進(jìn)行量化和檢查成效,并及時(shí)總結(jié)提出改進(jìn)意見,將各項(xiàng)策劃做實(shí)。

  四通過(guò)參予市場(chǎng)營(yíng)銷的策劃和評(píng)估工作,我認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷策劃工作的重要性,并累積了一定的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),提升了市場(chǎng)分析能力,同時(shí)融合市場(chǎng)順利積極開展了一系列的業(yè)務(wù)市場(chǎng)策劃活動(dòng)。

  二、以后的工作計(jì)劃:

  一經(jīng)營(yíng)工作方面

  要以創(chuàng)新的電信營(yíng)銷理念為指導(dǎo),抓住商業(yè)客戶群體的特性來(lái)開展各類市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù),最大限度的滿足客戶需求,推動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加,進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠(chéng)度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達(dá)到事半功倍的效果。

  二提高服務(wù)理念與服務(wù)水平

  未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,只有良好的服務(wù)才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來(lái)看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,通過(guò)有計(jì)劃、有步驟的工作來(lái)完善電信自身服務(wù)水平,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  同時(shí)在工作中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮靈活性、主動(dòng)性、客觀性,在大營(yíng)銷的形勢(shì)下努力做到表述的一致性和服務(wù)的一致性。通過(guò)提高服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶,不斷進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,并推動(dòng)公司新產(chǎn)品、嶄新業(yè)務(wù)的推展,同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的減少,真正達(dá)至共贏的目標(biāo)。

  三自身素質(zhì)方面

  在以往的工作中,我在提升自身素質(zhì)方面雖然搞了非常大不懈努力,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中,必須虛心學(xué)習(xí),融合自身實(shí)際多自學(xué)、多鉆研。強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)的自學(xué),并使自己精通業(yè)務(wù)科學(xué)知識(shí),淪為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時(shí)還要自學(xué)一流的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),提升自身的思想、非政府能力、協(xié)同能力和判斷力,力求能理論結(jié)合實(shí)際,適應(yīng)環(huán)境時(shí)代的建議,不斷提升自身素質(zhì),并使自己淪為一個(gè)不懈努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。

  一:對(duì)公市場(chǎng)方面:通過(guò)固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄,參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn),平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中了解其寫作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)稍顯復(fù)雜,但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,和客戶的交流上順暢,通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究,維護(hù)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書籍和案例、和對(duì)公市場(chǎng)部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí),通過(guò)實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn),隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶,以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。

  二:零售業(yè)務(wù)方面:零售業(yè)務(wù)方面就是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域,同時(shí)也就是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在自學(xué)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí),密切追隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極主動(dòng)寬廣營(yíng)銷思路。首先從自己擅于同時(shí)也就是鐘愛的活動(dòng)策劃抓起,負(fù)責(zé)管理聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)有關(guān)事宜,在領(lǐng)導(dǎo)的積極支持、同事的協(xié)助下聚寶堂美術(shù)館開幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)順利的拉開帷幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)出來(lái)已經(jīng)開始逐步的邁向贏利模式也給了我非常大的`引導(dǎo),減少了我的熱情和毅力。其次隨時(shí)特別注意補(bǔ)足新鮮思路,積極關(guān)注收縮和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的多種其他平臺(tái),期望能夠最小程度的拓展銀行功能、多樣品種,針對(duì)分行的客戶特色去制訂更多的市場(chǎng)需求點(diǎn),通過(guò)各種相同形式的周邊活動(dòng)去推動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的快速增長(zhǎng),例如最近在籌劃中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法觀賞講座。在零售方面對(duì)自己令人滿意的地方就是存有拓展業(yè)務(wù)的熱情,并且在降價(jià)活動(dòng)方面存有一定的經(jīng)驗(yàn),時(shí)常存有思路和啟發(fā)。嚴(yán)重不足的地方則就是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn),有時(shí)立場(chǎng)比較始終如一,有時(shí)技巧比較明朗,但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高,堅(jiān)信這個(gè)嚴(yán)重不足可以在沒(méi)多久的將來(lái)改良健全。下半年的計(jì)劃就是介入各種活動(dòng)的點(diǎn)、線、面的交叉繼續(xù)執(zhí)行,穩(wěn)打穩(wěn)扎的搞好每一次活動(dòng),總結(jié)和核算不好每次的成本和收益,利用網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大分行的宣傳影響,的定不好目標(biāo)步步為營(yíng)。

  三:辦公室工作方面:辦公室工作也是我非常樂(lè)意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的,做事比較細(xì)心,也有一定的生活經(jīng)驗(yàn),比較適合做這部分的工作;二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上,而這幾個(gè)崗位上的人都滿負(fù)荷工作,辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng),有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù),希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替,做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作,讓外勤的同事能更專心外勤,也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎,但是在我的理解里面,一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣,在行政上、生活上提供支持,讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢,讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。

  總體來(lái)說(shuō),這五個(gè)月就是充滿著了代價(jià)和斬獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都比較健全,但是天道酬勤,工作總是能夠給與不懈努力者最真摯的答謝。今天的我已經(jīng)不再就是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里,不管就是意氣飛揚(yáng)時(shí)分,抑或就是失望不得志之刻,都必須當(dāng)作就是跟自己比賽,能夠戰(zhàn)勝自己,終究就可以要到一個(gè)全面落實(shí)的夢(mèng)想,堅(jiān)信年底的我,也不僅僅就是今天的樣子。

營(yíng)銷部工作總結(jié)3

  5月份忙碌的工作已經(jīng)過(guò)去,現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)。

  首先在經(jīng)營(yíng)收入方面:

  5月份共完成營(yíng)收x元,其中客房完成營(yíng)收x元,占計(jì)劃的x%,平均出租率x%,平均房?jī)r(jià)x元;另外,餐飲完成營(yíng)收收入x元,占計(jì)劃的x%;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。

  在部門工作方面:營(yíng)銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí),本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過(guò)此宣傳了飯店產(chǎn)品,開拓了部分新客戶;同時(shí),本月結(jié)合飯店評(píng)星要求,對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;公關(guān)營(yíng)銷方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營(yíng)銷模式成為日常營(yíng)銷的一種;同時(shí),部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類,吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。

  5月份的'工作已經(jīng)過(guò)去,在5月份的工作中存在著諸多不足之處,結(jié)合市場(chǎng)情況和09年度全年?duì)I銷計(jì)劃,現(xiàn)將09年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展:

  1、部門工作方面:

  本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作,通過(guò)培訓(xùn)和要求來(lái)提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平,并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外,本月部門結(jié)合市場(chǎng)情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解,通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制來(lái)調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性。

  2、市場(chǎng)銷售方面:

  本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主,會(huì)議為輔,團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢(shì)來(lái)看,在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場(chǎng)情況下降的同時(shí),為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降,適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重,來(lái)提高并穩(wěn)定此月客房營(yíng)收和餐飲營(yíng)收;會(huì)議市場(chǎng),加強(qiáng)鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪,搜集行業(yè)信息,把握各種會(huì)議信息,把握該季節(jié)會(huì)議,確保飯店收入的穩(wěn)步提高;團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,銷售經(jīng)理積極了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競(jìng)爭(zhēng)酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策,與韓國(guó)團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議,確保該客源的穩(wěn)定性,同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場(chǎng)方面,擴(kuò)大市場(chǎng)開發(fā)范圍,將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場(chǎng)的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù),多走訪周邊單位,深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與飯店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來(lái)源渠道的合作和溝通;同時(shí),本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場(chǎng)客戶的走訪,重點(diǎn)對(duì)禹州市、長(zhǎng)葛市、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪。

  3、營(yíng)銷活動(dòng)方面:

  本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場(chǎng)進(jìn)行考察,確定今年飯店銷售方式;以上是對(duì)營(yíng)銷部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃。

  4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)告

  5月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì):

  1、x飯店62%本月主要是以會(huì)議為主,同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議,會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢(shì)下半月較差;

  2、x賓館71%本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高,未接旅游團(tuán)隊(duì);

  3、x大酒店59%散客出租率不高,因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降,主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

  4、x飯店78%本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議,房間均按門市價(jià)銷售;

  5、89%此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,此月份整體市場(chǎng)客源走勢(shì)受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好,散客客源較充足,下半月呈下降趨勢(shì);團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)方面,團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降,各酒店對(duì)于價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)也較激烈;進(jìn)入6月份以后,整體酒店市場(chǎng)進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)客源和散客市場(chǎng)客戶下降較為明顯;會(huì)議市場(chǎng)方面根據(jù)情況不同,主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主。

營(yíng)銷部工作總結(jié)4

  一.基本情況

  1、營(yíng)銷部本月。共接待宴會(huì)14次,消費(fèi)金額共計(jì)1024020元

  2、接待會(huì)議2次,消費(fèi)金額共計(jì)84985元

  3、VIP卡存款共計(jì)1013020元

  4、應(yīng)收賬款回款總額57066元

  5、擔(dān)保賬回款總額63799元

  二、日常工作

  1、每天整理客戶意見反饋上交總經(jīng)辦。

  2、每天做好散客電子版錄入工作。

  3、每天做好本部門考勤工作。

  4、每天早8點(diǎn)30,晚16點(diǎn)部門例會(huì)。

  5、每天上午9點(diǎn)11點(diǎn)銷售經(jīng)理外出拜訪。

  6、每天中午11點(diǎn)10分12點(diǎn)30,晚17點(diǎn)18點(diǎn)30為營(yíng)銷經(jīng)理跟餐時(shí)間。

  7、每天下班前銷售經(jīng)理上交工作日記。

  8、每天銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)補(bǔ)簽前一天自己客戶的.打折及擔(dān)保賬單。

  9、每天每位銷售經(jīng)理保證開發(fā)及現(xiàn)場(chǎng)跟蹤兩戶新客戶,三戶面訪客戶,四戶話訪客戶。10。每天銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)做同行業(yè)中餐調(diào)研,以短信形式回報(bào)欒總。

  三、會(huì)議紀(jì)要

  1、每天客戶意見反饋內(nèi)容李虹整理次日上報(bào)總經(jīng)辦。

  2、婚慶、會(huì)議洽談統(tǒng)一培訓(xùn)。

  3、訂房通知單下清楚,如有特殊交代要通知前臺(tái)確認(rèn)。

  4、大宴不允許帶水果;不允許放發(fā)泡,談宴會(huì)時(shí)要告知客人,協(xié)議簽清楚。

  5、衣柜已到,自己的衣物全部放在衣柜里,不準(zhǔn)許掛在外面,保證辦公室干凈整潔。

  6、營(yíng)銷部定餐訂房,都要留銷售經(jīng)理電話,也要有客人電話(每個(gè)部門都要留);

  7、營(yíng)銷部跟宴會(huì)加桌必須要聽餐飲部劉總監(jiān)安排;

  8、贈(zèng)菜,不要桌桌贈(zèng),大宴桌多,忙的情況下就不要贈(zèng),或贈(zèng)送果盤;

  9、宴會(huì)、會(huì)議由營(yíng)銷部統(tǒng)一談(打折權(quán)限要掌握分寸,尺度)外帶食品盡量杜絕;并和客人簽清楚協(xié)議。

  10、宴會(huì)主推老青島、黑獅、百威、紅果樂(lè)、鐵六、鐵盒喜六年、喜壇六六、福六年原釀;

  11、大客戶檔案電子版增加個(gè)性化服務(wù)銘含負(fù)責(zé)。

  12、散客跟蹤加強(qiáng)(金媛、孫銘含)散客維護(hù)較好;

  13、調(diào)研團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)及加床收費(fèi);

  14、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)協(xié)議可以簽,高杏聯(lián)系;

  15、凡是簽單協(xié)議單位在酒店消費(fèi),不是有效簽單人簽字人必須通知營(yíng)銷經(jīng)理,第二天給財(cái)務(wù)補(bǔ)簽;

  16、所有賬單要找有效簽單人補(bǔ)簽(沒(méi)有卡號(hào)、沒(méi)有客人簽字);

  17、所有VIP卡存款客戶資料不全的上報(bào)整理;

  18、VIP卡客戶不允許拿成條煙及成箱酒,如有特殊情況上報(bào),要有擔(dān)保人,擔(dān)保人要總監(jiān)級(jí)以上;

  19、有大額消費(fèi)由該部門負(fù)責(zé)人審核及跟進(jìn),消費(fèi)單要該部門經(jīng)理簽字;

  20、銷售人員不允許進(jìn)廚房,贈(zèng)菜聽廚房安排;

  21、辦公室空調(diào)要控制在2224度;

  22、婚宴手續(xù),退押金當(dāng)天結(jié)賬要帶押金收據(jù),交押金要用現(xiàn)金,刷卡交付押金有手續(xù)費(fèi),押金條丟失由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn);

  23、宴會(huì)酒水價(jià)格上墻,對(duì)酒水培訓(xùn);

  24、下周加大走訪力度,并在走訪時(shí)帶回客戶的意見反饋;

  25、營(yíng)銷部人員每人月任務(wù)分配完成,餐飲預(yù)訂30臺(tái)、KTV預(yù)訂10臺(tái)、客房預(yù)定60間、售卡每人10萬(wàn)元;

  26、每天做午市和晚市調(diào)研,給欒總發(fā)短信(紅運(yùn)、國(guó)際、萬(wàn)豪、國(guó)貿(mào));

  27、5月18日有婚宴停休,并安排9:00值臺(tái)人員到餐飲開會(huì);

  28、在員工食堂就餐,要注意不要浪費(fèi),用餐后把剩菜剩飯倒掉并把餐具放水池里;

  29、營(yíng)銷經(jīng)理從本周開始上交拜訪計(jì)劃,并在周五總結(jié)會(huì)上匯報(bào)走訪情況。

  30、通知十萬(wàn)大客戶更改浴箱號(hào),并告知客人VIP卡增設(shè)密碼。

營(yíng)銷部工作總結(jié)5

  一年來(lái)成績(jī)總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng),門前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組,F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):

  營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

  1、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90。7%;銷售金額1。37億元,達(dá)成率114。4%。

  2、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),成品銷售也取得了一定的成效,完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米,銷售額345萬(wàn)元。

  3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米,折合米數(shù)556萬(wàn)米,銷售額1,960萬(wàn)元,占總銷售額的14。3%。

  4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,不僅提升了利潤(rùn)空間,還超額14。4%完成了銷售額目標(biāo)。

  5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,例如cnt231001布種,能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米,折合米數(shù)393萬(wàn)米,銷售金額2,335萬(wàn)元。

  6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

  7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

  8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

  9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

  10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

  二部門存在問(wèn)題點(diǎn)回首20xx年,雖然有成績(jī),但部門工作依然存在不足,現(xiàn)做如下分析:

  1、白坯銷售數(shù)量只完成90。7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

  2、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。

  3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

  明年之工作計(jì)劃

  轉(zhuǎn)眼間,在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的`信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作:

  (一)營(yíng)銷科方面

  1、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米,銷售額1。2億元;成品銷售50萬(wàn)米,銷售額500萬(wàn)元。

  2、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度,計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬(wàn)米,銷售額2,500萬(wàn)元。

  3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

  4、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營(yíng)銷科再細(xì)分小組,提高各成員的主人翁意識(shí)。

  5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

 。ǘ┥a(chǎn)計(jì)劃科方面

  6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價(jià)更加合理化。

  7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái),并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

  8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,多找信息,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

  四對(duì)公司之建議1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。

  五 備注回顧20xx年是有意義,有價(jià)值,有收獲的一年,祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展,臺(tái)華人的生活更加美好幸福!

營(yíng)銷部工作總結(jié)6

  轉(zhuǎn)眼間20xx年已結(jié)束,激情滿懷地我們踏入了20xx年,回首過(guò)去我感慨良多。20xx年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與同事們的誠(chéng)懇幫助下,通過(guò)自身的不懈努力,能夠忠于職責(zé)、較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù), 工作上取得了一定的成效,現(xiàn)將本人20xx年度的工作情況總結(jié)如下:

  一.心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)(一)認(rèn)真細(xì)致做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作能夠認(rèn)真仔細(xì)地核對(duì)每天的成交數(shù)據(jù)及《明源售樓系統(tǒng)》錄入數(shù)據(jù),以確?蛻糍Y料與銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;嚴(yán)格按照銷售報(bào)表工作要求制作每份報(bào)表,基本上每月報(bào)表出錯(cuò)率不超過(guò)三次,個(gè)別月份甚至還取得了零出錯(cuò)的好成績(jī)。

 。ǘ┳龊貌块T銷售傭金的計(jì)提工作月初時(shí),根據(jù)每月全額到賬的數(shù)據(jù),計(jì)算上月銷售人員的傭金,并于5日前遞交財(cái)務(wù)部審核,確保不耽誤行政人事部制作工資單。

  (三)積極主動(dòng)做好文案管理工作除了銷售統(tǒng)計(jì)工作之外,部門日常文件的收發(fā)工作也很重要。日常主要完成了以下兩方面的工作:

  1.資料錄入和文檔編排工作:對(duì)營(yíng)銷策劃部日常工作相關(guān)的文件資料及有關(guān)會(huì)議記錄,都能夠認(rèn)真地做好錄入。根據(jù)工作需要及領(lǐng)導(dǎo)安排,能及時(shí)地完成各項(xiàng)請(qǐng)示、協(xié)調(diào)單等文件的草擬工作;2.文書檔案管理工作:對(duì)于營(yíng)銷部日常文書檔案按相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化的分類管理,再通過(guò)日常整理與定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,與此同時(shí)做好收發(fā)文登記工作,以便于日后查閱各類文書檔案。

 。ㄋ模┳龊帽C芄ぷ鳡I(yíng)銷策劃部日常的決策內(nèi)容是直接影響到公司利益的關(guān)鍵。因此在日常會(huì)議或文件會(huì)審過(guò)程中,凡涉及到公司機(jī)密內(nèi)容的,我均做到了以公司的利益為重,決不外泄公司機(jī)密,因?yàn)槲颐靼祝哼@是職業(yè)道德中最基本的。

 。ㄎ澹┳龊貌块T物料申購(gòu)、發(fā)放登記工作在物資管理方面,我嚴(yán)格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理工作;再根據(jù)部門工作需要認(rèn)真做好部門每月所需物品的申購(gòu)計(jì)劃,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(每月25日前)遞交集團(tuán)公司行政人事部進(jìn)行審批。定期清點(diǎn)未售示范單位及部門物資,并做好相關(guān)盤點(diǎn)記錄。

  (六)做好部門日常文件會(huì)審及傳閱工作對(duì)于日常部門需會(huì)審的文件,及時(shí)遞交會(huì)審部門并密切跟進(jìn)會(huì)審進(jìn)度,以確保文件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成會(huì)審,不耽誤部門工作的正常開展,同時(shí)做好相關(guān)文件的`傳閱工作。

 。ㄆ撸┳龊门f業(yè)主介紹登記及xx會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)的錄入工作核對(duì)每天舊業(yè)主介紹新客戶的資料,以確保介紹資料的有效性。對(duì)于舊業(yè)主介紹已成交的客戶,則及時(shí)填寫xx會(huì)積分證明表,并讓直接跟進(jìn)銷售人員通知舊業(yè)主盡快前來(lái)銷售中心簽名確認(rèn)積分。

 。ò耍﹨f(xié)助財(cái)務(wù)部發(fā)放xx居三、四期二標(biāo)段房產(chǎn)證工作在20xx年11月至12月初期間,逢周一至周五整理xx居三、四期二標(biāo)段需發(fā)放房產(chǎn)證的客戶清單,以短信形式通知業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取房產(chǎn)證,并協(xié)助財(cái)務(wù)部進(jìn)行房產(chǎn)證發(fā)放登記工作,到目前為止,已有500多戶業(yè)主領(lǐng)取了房產(chǎn)證。

  二.主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在公司工作的一年多時(shí)間里,在同事們的積極配合下我得以完成各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī),與此同時(shí)我得到了以下方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (一)只有擺正自己的工作態(tài)度,熟悉各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程,才能更好地去開展工作;(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能保持良好的工作狀態(tài);(三)只有堅(jiān)持原則、落實(shí)制度,才能更好地履行崗位職責(zé);(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把份內(nèi)的工作做好。

  三.工作中存在的不足由于自身原順,我在20xx年工作中仍存在以下的不足:

  (一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺,工作開展得還不夠充分;(二)崗位專業(yè)知識(shí)不充足,實(shí)際工作中走了一些彎路。

  四.20xx年度工作計(jì)劃針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了更好地完成下一年度的工

  作,我將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面:

  (一)利用工作之外的時(shí)間,多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)服務(wù)知識(shí);(二)加強(qiáng)對(duì)本崗位知識(shí)的學(xué)習(xí),以便進(jìn)一步地提高工作效率。

  (三)進(jìn)一步加強(qiáng)部門物資的管理工作;(四)加強(qiáng)部門會(huì)審文件的跟進(jìn)力度;(五)認(rèn)真制作各類銷售報(bào)表,仔細(xì)核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù),以保證報(bào)表的正確率。

 。┘訌(qiáng)與同事之間的溝通,以利于工作的更高效開展。

營(yíng)銷部工作總結(jié)7

  一年來(lái)成績(jī)總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng),門前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):

  營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

  1、白坯銷售狀況:實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷售金額1.37億元,達(dá)成率114.4%。

  2、成品銷售狀況:在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),成品銷售也取得了一定的成效,完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米,銷售額345萬(wàn)元。

  3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米,折合米數(shù)556萬(wàn)米,銷售額1,960萬(wàn)元,占總銷售額的14.3%。

  4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,不僅提升了利潤(rùn)空間,還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo)。

  5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,例如xxx布種,能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米,折合米數(shù)393萬(wàn)米,銷售金額2,335萬(wàn)元。

  6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

  7、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

  8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

  9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

  10、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。

  部門存在問(wèn)題點(diǎn)

  回首20xx年,雖然有成績(jī),但部門工作依然存在不足,現(xiàn)做如下分析:

  1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

  2、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。

  3、幾家市場(chǎng)客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

  明年之工作計(jì)劃

  轉(zhuǎn)眼間,在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作:

  (一)營(yíng)銷科方面

  1、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米,銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米,銷售額500萬(wàn)元。

  2、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度,計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬(wàn)米,銷售額2,500萬(wàn)元。

  3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,減少3—6個(gè)月超期款的.產(chǎn)生。

  4、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營(yíng)銷科再細(xì)分小組,提高各成員的主人翁意識(shí)。

  5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。

 。ǘ┥a(chǎn)計(jì)劃科方面

  6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價(jià)更加合理化。

  7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái),并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

  8、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,多找信息,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

  對(duì)公司之建議

  1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。

  備注

  回顧20xx年是有意義,有價(jià)值,有收獲的一年,祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展,臺(tái)華人的生活更加美好幸福!

營(yíng)銷部工作總結(jié)8

  根據(jù)一周的營(yíng)銷部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、模擬營(yíng)銷拜訪客戶實(shí)戰(zhàn)演練、企業(yè)資信查詢、中建文化企業(yè)基礎(chǔ)信息學(xué)習(xí),現(xiàn)對(duì)一周的工作總計(jì)如下:

  一、營(yíng)銷部培訓(xùn)學(xué)習(xí)

  1、通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷底線管理規(guī)定學(xué)習(xí)對(duì)于項(xiàng)目體量要求、工程支付要求、保證金、結(jié)算都有了清楚明確的界限。

  2、對(duì)以局名義承接的項(xiàng)目施工合同簽約底線標(biāo)準(zhǔn)宣貫學(xué)習(xí),明白合同簽約底線的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行要求規(guī)范。

  3、通過(guò)法務(wù)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)竣工結(jié)算、質(zhì)量保證金、案例分析,生活案例更清楚的.避免風(fēng)險(xiǎn)。

  二、模擬營(yíng)銷拜訪客戶實(shí)戰(zhàn)演練

  通過(guò)模擬營(yíng)銷拜訪客戶實(shí)戰(zhàn)演練,我們更清楚直接的了解自己身上的問(wèn)題,在和李春霞的演練中我學(xué)到了如何快速有效的捕捉項(xiàng)目信息,何鵬亮則從拜訪細(xì)節(jié)和技巧上給與指導(dǎo),前期的實(shí)戰(zhàn)演練暴露出我很多問(wèn)題,只有這樣才能及時(shí)改進(jìn),不是有這樣一句話“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。

  三、企業(yè)資信查詢

  對(duì)于陌生拜訪我們每句話都是至關(guān)重要的,所以我們要在拜訪前期做一下“功課”,從企業(yè)的公司簡(jiǎn)介,工作范圍、組織機(jī)構(gòu)、公司業(yè)績(jī)等一系列深入了解,只有這樣才能有溝通的話題、深入的交談、良好的印象,總要知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

  四、自身存在的問(wèn)題

  1、企業(yè)基礎(chǔ)信息、業(yè)績(jī)、工程施工技術(shù)掌握不夠,導(dǎo)致在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)演練中問(wèn)題不斷,營(yíng)銷思維混亂、說(shuō)話不連貫,對(duì)于提出問(wèn)題反應(yīng)慢、切技巧性不夠,導(dǎo)致這些問(wèn)題的主要點(diǎn)還在于基礎(chǔ)知識(shí)不牢固。

  五、下周的工作重點(diǎn)

  1、根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí),充實(shí)自己。

  2、對(duì)于自己身上存在的問(wèn)題,這周還需加強(qiáng)企業(yè)文化積累。

  3、在網(wǎng)上搜集一些開發(fā)商信息,自己先學(xué)著建立開發(fā)商企業(yè)資信,為以后工作鋪墊。

營(yíng)銷部工作總結(jié)9

  轉(zhuǎn)眼間,在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助。20xx年我們營(yíng)銷部全體成員將同心協(xié)力,一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作。

 。ㄒ唬I(yíng)銷科方面

  1、銷售方面:白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米,銷售額億元;成品銷售50萬(wàn)米,銷售額500萬(wàn)元。

  2、銷售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶上,同時(shí)在去年的`基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷售力度,計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬(wàn)米,銷售額2,500萬(wàn)元。

  3、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,減少36個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

  4、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營(yíng)銷科再細(xì)分小組,提高各成員的主人翁意識(shí)。

  5、客戶維護(hù)方面:每月制定拜訪計(jì)劃,做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的編寫工作。

 。ǘ┥a(chǎn)計(jì)劃科方面

  1、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價(jià)更加合理化。

  2、主動(dòng)編寫各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái),并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

  3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,多找信息,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

  對(duì)公司之建議:

  1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

  2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。

營(yíng)銷部工作總結(jié)10

  20xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展,與部門的進(jìn)步同步,我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí),以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步,在新的工作階段就要開始的時(shí)候,有很多事情需要坐下來(lái)認(rèn)真的思考一下,需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。總結(jié)過(guò)去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

  一、認(rèn)認(rèn)真真,做好本職工作

  責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神。這是我們xx公司中很重要的一點(diǎn),可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的`經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,但很多時(shí)候,工作能否做好,起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中,有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任,一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?梢哉f(shuō),強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求,也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

  二、勤快,團(tuán)結(jié)互助

  跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,特別是外貿(mào)跟單工作,輔件多,工序煩,稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成,一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

  我覺(jué)得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到:任何人都可能犯錯(cuò)誤,但只要你認(rèn)真工作,對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求,出廠前都經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。少犯錯(cuò)誤就是降低成本,生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)道理都是一樣。做跟單員一定要有吃苦精神,對(duì)于我們跟單員來(lái)說(shuō)有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品,有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工,根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品,并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),了解生產(chǎn)過(guò)程,便于自己工作更好的開展。

  三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系

  學(xué)會(huì)做人,處理好關(guān)系,做好事情。沒(méi)有永久的朋友和敵人,只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講,跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人,追求的最直接的東西就是利益,沒(méi)有錢可以賺的話,你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢賺的話,其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn),在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,就可以以拿捏好分寸,嬉笑怒罵,收放自如。

營(yíng)銷部工作總結(jié)11

  今年五一小長(zhǎng)假,在公司經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力支持和密切配合下,市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工堅(jiān)持以宣傳營(yíng)銷為主線,以強(qiáng)化景區(qū)檢票管理為重點(diǎn),精心組織、認(rèn)真籌備、有效協(xié)調(diào)、克服困難,確保了小長(zhǎng)假的平穩(wěn)過(guò)度,實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益的高度統(tǒng)一,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、游客接待情況五一小長(zhǎng)假三天

  嵩山景區(qū)共接待游客94460人次,與20xx年同期接待人數(shù)92964人次相比,增加1496人次,同比上升2%;其中有效購(gòu)票人數(shù)合計(jì)80115人次,較去年同期的73602人次增加6513人次,同比上升9%;散客52934人次,同比增長(zhǎng)6%;團(tuán)隊(duì)20828人次,同比減少4%;其它(包含政府購(gòu)票、稽查等)6084人次,同比上升18.71%。實(shí)現(xiàn)總收入6341029元,較去年同期6514895元,減少收入173866元,同比下降3%。電瓶車在節(jié)日期間總計(jì)接待游客45100人次,營(yíng)業(yè)收入451000元,較去年同期人數(shù)減少8600人次,人數(shù)及收入同比下降16%。

  五一小長(zhǎng)假期間景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)主要有:

  1、短線近郊游占主流。一日游及登山團(tuán)隊(duì)增加迅猛,五一期間一日游接待4512人次,較去年1128人次增加300%,太室山及少室山登山接待5728人次,較去年3449人次增加了66.01%,專項(xiàng)營(yíng)銷取得了階段性的成效。

  2、自駕游增長(zhǎng)迅速。嵩山景區(qū)的散客數(shù)量有較大增幅,但針對(duì)散客市場(chǎng)缺乏有效營(yíng)銷措施及手段。反映了景區(qū)在廣告宣傳的投入不足及散客銷售推廣上滯后。在以后的營(yíng)銷中要針對(duì)不同客源地市場(chǎng)及細(xì)分市場(chǎng),擬定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案,力爭(zhēng)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu),加強(qiáng)廣告宣傳推廣,增加對(duì)散客的吸引力。

  3、三景區(qū)接待數(shù)量極不平衡。三天的小長(zhǎng)假,少林景區(qū)有效購(gòu)票人數(shù)71128占嵩山景區(qū)的88.78%,營(yíng)業(yè)收入占95.67%。其它兩個(gè)景區(qū)占有效購(gòu)票人數(shù)11.22%、收入的`4.33%。但景區(qū)針對(duì)三景區(qū)接待不均的情況,在節(jié)前及四月旺季到來(lái)之前,針對(duì)嵩陽(yáng)景區(qū)開展了專項(xiàng)營(yíng)銷,對(duì)專線團(tuán)隊(duì)及學(xué)生客源推出來(lái)專項(xiàng)產(chǎn)品,因此嵩陽(yáng)景區(qū)五一期間共接待8953,較去年同比增長(zhǎng)22%。

  4、游客總量沒(méi)有明顯增長(zhǎng),特別是假期首日客流量呈大幅下降。原因主要有:一是為避免出現(xiàn)交通堵塞,游客擁擠和安全事故的發(fā)生,我們召開了新聞發(fā)布會(huì),建議游客錯(cuò)開五一小長(zhǎng)假來(lái)嵩山旅游。二是天氣因素,4月30日風(fēng)力較大,沙塵飛揚(yáng),5月1日、2日出現(xiàn)陣雨,影響了游客出行。三是小長(zhǎng)假時(shí)間調(diào)整,往年為13日,今年調(diào)整為4月30日5月2日。在很多人的習(xí)慣里,5月1日才是出門旅游的日子。而今年假期第一天是4月30日,因此五一假期的第一天嵩山景區(qū)游客人數(shù)是22324人次,較去年同期30440人次減少26.66%,基本減少三分之一。

  5、景區(qū)互動(dòng)活動(dòng)項(xiàng)目受到游客的青睞,取得了較好的效果。五一小長(zhǎng)假期間推出的武風(fēng)、舞韻主題活動(dòng),受到了游客的追捧,也得到了媒體的關(guān)注和好評(píng),事實(shí)證明具鮮明特色化和參與性較強(qiáng)的節(jié)慶活動(dòng),對(duì)游客和媒體都是具有較強(qiáng)的吸引力。

  二、制定方案,明確責(zé)任,周密安排。

  4月中旬,我部領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視、提前籌劃、積極準(zhǔn)備,結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)五一小長(zhǎng)假工作做了通盤安排,一是成立了五一小長(zhǎng)假工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)施統(tǒng)一指揮,分塊負(fù)責(zé),加強(qiáng)協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)?偨(jīng)理室成員分塊負(fù)責(zé),親臨一線,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,安全管理萬(wàn)無(wú)一失。二是嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo),并做好處理工作。三是制定了《市場(chǎng)營(yíng)銷部五一小長(zhǎng)假工作方案》和應(yīng)急預(yù)案。細(xì)化了職責(zé)任務(wù),完善了措施。四是根據(jù)方案多次專門召開了高級(jí)經(jīng)理和經(jīng)理會(huì)議,并分塊召開員工會(huì),把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到處室、落實(shí)到人,小長(zhǎng)假期間,全員上崗,各司其職,各負(fù)其責(zé)。由于班子重視、組織得力、各處室和相關(guān)部門通力協(xié)作,為今年的春節(jié)旅游黃金周工作提供了強(qiáng)有力的組織保證,確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

  三、強(qiáng)化武術(shù)表演的協(xié)調(diào)服務(wù),進(jìn)一步提高景區(qū)的影響力

  (一)辦好迎賓儀式,喜迎四方游客。

  五一小長(zhǎng)假期間,將游客中心廣場(chǎng)原來(lái)的迎賓儀式表演節(jié)目進(jìn)行重新編排,邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名街舞表演團(tuán)嘻哈幫的一線專業(yè)演員,協(xié)同塔溝武術(shù)學(xué)校300名學(xué)生,武風(fēng)舞韻、同臺(tái)獻(xiàn)藝,將傳統(tǒng)少林武術(shù)的勇猛剛勁與現(xiàn)代流行街舞的元素創(chuàng)意相結(jié)合,每天上午9:00準(zhǔn)時(shí)為游客呈現(xiàn)了一場(chǎng)頗具享受的視覺(jué)盛宴,這個(gè)節(jié)目也成為今年景區(qū)一個(gè)新的亮點(diǎn)和各個(gè)媒體爭(zhēng)相報(bào)道的曝光點(diǎn)。

  (二)增加互動(dòng)項(xiàng)目,制造室外武術(shù)表演新亮點(diǎn)。

  在五一小長(zhǎng)假期間,堅(jiān)持每天上、下午在少林景區(qū)塔溝武校室外表演場(chǎng)組織專場(chǎng)武術(shù)表演,以減輕少林武術(shù)表演的壓力,結(jié)合目前室外武術(shù)表演的內(nèi)容,在每場(chǎng)武術(shù)表演演出前邀請(qǐng)一位游客到表演臺(tái)上啟鼓納福,為武術(shù)表演開場(chǎng)助威,游客反響很熱烈,很多游客均表示這種方式很好,希望自己能有這個(gè)運(yùn)氣能被邀請(qǐng)到。另外在表演中穿插養(yǎng)生八段錦互動(dòng)項(xiàng)目,讓游客能在最短的時(shí)間體驗(yàn)少林養(yǎng)生法的精妙所在,增加了武術(shù)表演的新亮點(diǎn)。小長(zhǎng)假期間,共組織室外表演12場(chǎng),觀看游客達(dá)5萬(wàn)人次。

  (三)室內(nèi)武術(shù)表演受到游客好評(píng)。

  五一小長(zhǎng)假期間,室內(nèi)武術(shù)表演場(chǎng)場(chǎng)爆滿,5月2日上午,因?yàn)榻涤晔彝馕湫g(shù)表演無(wú)法進(jìn)行,我部及時(shí)與武術(shù)館溝通協(xié)調(diào),增加了3場(chǎng)室內(nèi)武術(shù)表演,來(lái)滿足游客對(duì)武術(shù)表演的喜愛之情,使游客都能夠看到精彩的武術(shù)表演,有效地避免了游客投訴事件的發(fā)生。

  四、嚴(yán)格票檢工作,堵塞門票漏洞。

  一是抽調(diào)人員,合理調(diào)配。為保證崗位落實(shí),人員到位,我們?cè)谖逡恍¢L(zhǎng)假期間,首先從部門內(nèi)部的市場(chǎng)拓展處、銷售處抽調(diào)人員,充實(shí)到檢票崗位。其次是在公司的大力支持下,又借調(diào)武警30名,執(zhí)法隊(duì)員10名,分別配備在少林、嵩陽(yáng)、中岳各檢票口,保證了人力的正常使用。

  二是采取強(qiáng)力措施,嚴(yán)格把關(guān)。為保證少林景區(qū)游客有序進(jìn)入景區(qū),維護(hù)檢票秩序,確保游客安全,我們加強(qiáng)了少林景區(qū)主檢票口和消防通道檢票口的人員力量,充實(shí)了塔溝南門、李家門、大黃廟等便道的檢票人員,嚴(yán)格堵截逃票游客。中岳廟檢票處和嵩陽(yáng)景區(qū)檢票處在五一小長(zhǎng)假前,就及時(shí)與文物、宗教部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)溝通,全員上崗,及時(shí)處置擾亂檢票秩序的行為,各檢票點(diǎn)堅(jiān)持早上班、晚下班,嚴(yán)格履行檢票職責(zé),確保了小長(zhǎng)假期間檢票秩序平穩(wěn)安全。

營(yíng)銷部工作總結(jié)12

  工作總結(jié) XX 年,我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫助、支持下,在浙江公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,鼓勵(lì)下,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。 一、一年來(lái)的工作表現(xiàn) (一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高自身素質(zhì)。為做好大客戶經(jīng)理這個(gè)崗位的工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠(chéng)待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場(chǎng)部門的工作最大地規(guī)律就是無(wú)規(guī)律,因此,我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己在營(yíng)銷策劃案上取得一定的進(jìn)步,向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子物業(yè)通成為08年北京移動(dòng)第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國(guó)各省援奧同事交流同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。 (二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的'意見,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說(shuō),積極維護(hù)公司的良好形象。

營(yíng)銷部工作總結(jié)13

  過(guò)去的20xx年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開始。特別是接手營(yíng)銷策劃工作,不知不覺(jué),已有一年。回憶這一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開本人的勤奮努力,更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分,F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下。

  一、工作業(yè)績(jī)完成情況

  完成營(yíng)銷業(yè)績(jī);完成營(yíng)銷物料的設(shè)計(jì)與制作;完成媒體推廣的執(zhí)行;完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成xx排屋開盤準(zhǔn)備工作;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會(huì)的組織落實(shí);協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。

  二、勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)

  接觸營(yíng)銷策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學(xué)的是無(wú)比的多,營(yíng)銷知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂(lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶購(gòu)買的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我在日常營(yíng)銷工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的營(yíng)銷技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。

  三、明年工作計(jì)劃

  做好營(yíng)銷服務(wù)工作。在工作中,我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想,通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù),贏得市場(chǎng)和客戶的`信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個(gè)人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。

  做好營(yíng)銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng),及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)營(yíng)銷的各種信息,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中,了解市場(chǎng)的最新資料,把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì),認(rèn)真聽取客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷策略服務(wù)。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),了解房產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營(yíng)銷策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,在營(yíng)銷過(guò)程中,才能把客戶提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。

  總之,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務(wù)公司,熱愛崗位,勤奮工作,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

  公司營(yíng)銷部門個(gè)人年終工作總結(jié) 篇20xx年即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中營(yíng)銷部通過(guò)努力的工作,也取得了一點(diǎn)收獲,臨近年終,對(duì)營(yíng)銷部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

  一、工作不足

  從銷量上看,我們的工作做的是不好的,營(yíng)銷業(yè)績(jī)的確很不理想?陀^上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,營(yíng)銷人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。營(yíng)銷顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。營(yíng)銷顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

  溝通不夠深入。營(yíng)銷人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

  工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。營(yíng)銷人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,營(yíng)銷工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。營(yíng)銷人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

  二、市場(chǎng)分析

  市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團(tuán)隊(duì),打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把營(yíng)銷做好,我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

  三、明年工作計(jì)劃

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的營(yíng)銷業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的營(yíng)銷人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的營(yíng)銷人員不但能提高車的銷量,而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

  營(yíng)銷管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,營(yíng)銷人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善營(yíng)銷管理制度的目的是讓營(yíng)銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高營(yíng)銷人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。培養(yǎng)營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

  把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的營(yíng)銷模式,做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的營(yíng)銷渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)營(yíng)銷與電話營(yíng)銷、邀約營(yíng)銷、車展?fàn)I銷等之間的配合。根據(jù)公司下達(dá)的營(yíng)銷任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)營(yíng)銷顧問(wèn)身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成營(yíng)銷任務(wù)的基礎(chǔ)上提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)營(yíng)銷部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

  四、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)

  回首一年來(lái),我們營(yíng)銷部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去,展望未來(lái),擺在營(yíng)銷部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱巨。我們營(yíng)銷部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好營(yíng)銷工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

營(yíng)銷部工作總結(jié)14

  在結(jié)合12年的工作基礎(chǔ)上,確保13年順利圓滿完成酒店下達(dá)的任務(wù)現(xiàn)將20xx年的工作計(jì)劃如下

  一、營(yíng)銷部主要工作

  1、人員的穩(wěn)定

  12年因人員不穩(wěn)定給酒店以及客戶造成了不小的損失,作為客戶人員的頻繁變換導(dǎo)致客戶感覺(jué)酒店不夠重視,13年部門將在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)模適當(dāng)增加人員招聘力度。

  2、內(nèi)部管理問(wèn)題

  12年在內(nèi)部的管理上也是就事論事,大多數(shù)制度只是靠大家的自覺(jué)性來(lái)完成,沒(méi)有過(guò)多的制定相關(guān)的規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理,這潛伏了很大的危機(jī),至使本部門員工在思想上和行動(dòng)上都比較松散。13年我們會(huì)通過(guò)完善管理制度來(lái)加強(qiáng)部門內(nèi)部的管理,并在思想上多進(jìn)行交流,了解真實(shí)想法來(lái)共同努力提高我們的工作質(zhì)量。

  3、客戶的開發(fā)與維護(hù)

  1)客戶開發(fā):根據(jù)13年的.績(jī)效方案,使銷售人員隨時(shí)感到市場(chǎng)的嚴(yán)峻性,每月推出新客戶開發(fā)數(shù)量。為酒店引進(jìn)新客源打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

  2)客戶的維護(hù):首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因

  1、由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店

  2、公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人

  3、主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作

  4、只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

  二、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)

  一直以來(lái),銷售部與旅行社幾乎不存在合作,今年部們?cè)谶@一方面要在旺季到來(lái)之前提前拜訪各大旅行社。在熟知各旅行社的接待領(lǐng)導(dǎo)時(shí),將根據(jù)協(xié)議客戶拜訪程序做好后期的維護(hù)。

  三、應(yīng)收款的回收

  作為酒店回款是否順利決定著酒店利益是否正真實(shí)現(xiàn),因此在盡可能短的時(shí)間內(nèi)收回應(yīng)收款。部門將嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)下發(fā)的應(yīng)收款回收目標(biāo)進(jìn)行回款,及時(shí)為財(cái)務(wù)提供協(xié)議單位財(cái)務(wù)變化的真實(shí)數(shù)據(jù)。

  四、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

  建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益

  希望銷售部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。20xx,努力、努力、再努力

營(yíng)銷部工作總結(jié)15

  一、上半年主要工作情況

  上半年,**區(qū)局(部)以在全省縣級(jí)局(部)位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位,主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響,把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向,穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu),全力保增長(zhǎng),大力培育重點(diǎn)骨干品牌,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控,保持了銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):

 。ㄈ┘訌(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè),市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在市局(有限公司)的安排和指導(dǎo)下,**區(qū)局(部)上半年對(duì)轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn),大大提升零售戶的銷售技能,進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系,為今后的各項(xiàng)工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作,在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會(huì)庫(kù)存和客戶需求情況普查,主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場(chǎng)、走訪客戶、摸透實(shí)情,切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況,推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測(cè)向單品牌需求預(yù)測(cè)、月度預(yù)測(cè)向中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系,大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前,已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù),其中城區(qū)745戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育,對(duì)重點(diǎn)牌號(hào),尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核,通過(guò)“客戶經(jīng)理日宣傳,市場(chǎng)經(jīng)理日調(diào)度,營(yíng)銷副科長(zhǎng)周規(guī)劃,營(yíng)銷科長(zhǎng)月分析”的工作模式,加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理,品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

 。ㄋ模┐罅(gòu)建制度化管理體系,規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、過(guò)度平穩(wěn)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說(shuō)明書》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級(jí)升降緊密聯(lián)系起來(lái),促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。組織專賣科、營(yíng)銷科、考核辦、財(cái)務(wù)等部門,深入開展“規(guī)范自律年”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)明示承諾、國(guó)家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng),在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上,建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,大力壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出,并深入開展“小金庫(kù)”自查自糾活動(dòng),企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。

 。ㄎ澹┥钊胪七M(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),以“三找”、“四要”活動(dòng)為主線,以解放思想為目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造,支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時(shí),撰寫了大量的讀書筆記和理論文章,執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)召開民主生活會(huì)、分析檢查評(píng)議會(huì),局(部)風(fēng)氣大大改進(jìn),人心空前團(tuán)結(jié)。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度,規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研,局(部)形成崇實(shí)尚德的良好氛圍。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn),不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平。按照“德才兼?zhèn)、注重?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)”的原則,加強(qiáng)對(duì)后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲(chǔ)備。對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn),努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。對(duì)客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式,開展中層營(yíng)銷干部“現(xiàn)身說(shuō)法”的活動(dòng),以跟蹤訪銷為手段,對(duì)每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在專賣人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn)、一月一講座、一季一考試”制度,加強(qiáng)法律法規(guī)、案件經(jīng)營(yíng)、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)一系列措施,干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。

  (六)扎實(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作,和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,堅(jiān)持每月一次安全例會(huì)、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查,實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬(wàn)元,夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)辦公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除,半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡,做到了絕大多數(shù)人滿意,保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作,深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè),落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂(lè)、心理安慰“五種需求”,營(yíng)造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。

  上半年,**區(qū)局(部)雖然取得了一定的成績(jī),但是,應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,與煙臺(tái)煙草“率先走在全國(guó)前列”的奮斗目標(biāo)比,與**區(qū)局(部)在煙臺(tái)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比,還存在不足,主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。

  一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng),但是,有些同志還是不能迅速?gòu)脑械乃季S定勢(shì)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向,有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法,有的對(duì)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見不足,對(duì)走在全省、全國(guó)前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁,覺(jué)得任務(wù)重,完不成,缺乏志氣和底氣。

  二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列,但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好,工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范,一定程度上存在粗放經(jīng)營(yíng)、急功近利的現(xiàn)象,與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。

  三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí),隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來(lái)越大,后備力量不足的問(wèn)題也越來(lái)越突出。同時(shí),局(部)一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯,一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。

  四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升能力不高,除平時(shí)局(部)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外,較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電,局(部)還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍,成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。

  二、下半年工作打算

  為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成,下半年將狠抓九項(xiàng)重點(diǎn)工作,爭(zhēng)取局(部)各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破。

 。ㄒ唬┖葑ソ(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。全力增銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī),準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量?jī)蓚(gè)關(guān)系,提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上,有效細(xì)分城市和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場(chǎng)類型,建立起城區(qū)和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制。安排專人負(fù)責(zé)培育品牌和開拓市場(chǎng),打造完善的`品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》,采取遵循市場(chǎng)規(guī)律和挖掘市場(chǎng)潛能“兩手抓”的策略,穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。努力做好三級(jí)考核,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),尤其對(duì)一、二類煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核,加大獎(jiǎng)懲力度,確保銷量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

 。ǘ┖葑ビ唵喂┴浐蛡}(cāng)儲(chǔ)配送工作。加強(qiáng)訂單采集、倉(cāng)儲(chǔ)配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上,深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析,按照客戶的真實(shí)需求采集信息,提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上,按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則,提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性;抓好終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理,嚴(yán)格控制庫(kù)存,確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平;同時(shí),加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育,學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá),提高營(yíng)銷工作質(zhì)量。

  (三)狠抓市場(chǎng)基礎(chǔ)的打造。按照“培育大戶、發(fā)展中戶、剔除小戶”的原則,做精做強(qiáng)市場(chǎng)終端,重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專賣店、形象店、連鎖店,構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端。加強(qiáng)對(duì)零售戶的集中培訓(xùn)和分類指導(dǎo),按照上級(jí)統(tǒng)一部署,制定并實(shí)施《**煙草零售戶培訓(xùn)方案》,就規(guī)范經(jīng)營(yíng)、品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面對(duì)零售戶系統(tǒng)指導(dǎo),結(jié)合**實(shí)際,分層次、按批次集中培訓(xùn)。同時(shí),客戶經(jīng)理增加走訪頻次,有針對(duì)性地對(duì)零售戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),差異服務(wù),不斷提升零售終端的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和遵紀(jì)守法意識(shí)

 。ㄋ模┖葑ナ袌(chǎng)的監(jiān)管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置,認(rèn)真排查線索,強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作,精心經(jīng)營(yíng)案件,建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制,層層分解落實(shí)任務(wù),確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時(shí),本著標(biāo)本兼治的原則,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治,特別是加強(qiáng)對(duì)高端市場(chǎng)、農(nóng)村邊緣市場(chǎng)的控制,爭(zhēng)取在專項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)線索。牢固樹立“向?qū)Yu管理要市場(chǎng)”的觀念,積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系,完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能,收集零售戶動(dòng)態(tài)信息,建立起零售戶動(dòng)態(tài)檔案,實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人,探索建立零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化專賣隊(duì)伍,通過(guò)有針對(duì)性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn),提高案件經(jīng)營(yíng)能力和辦案水平,更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢(shì)的需要。

 。ㄎ澹┖葑(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日;Yu部門對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督,確保內(nèi)管工作無(wú)死角。按照“誰(shuí)違反、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)責(zé)任人加大懲罰力度,該免職的免職,該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分,該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動(dòng),建立,定期開展意見征集活動(dòng),將規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下,使規(guī)范經(jīng)營(yíng)、規(guī)范自律成為干部職工的自覺(jué)行為。

 。┖葑(shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),深入總結(jié)分析前段時(shí)間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果,充分吸取黨員和群眾意見,下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,增強(qiáng)干部的品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)所包片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強(qiáng)對(duì)年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng),積極打造適合年輕干部成長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái),建立“能者上,庸者下”的用人機(jī)制,打破身份限制,不拘一格選拔人才,讓“能干事、干成事”的人有平臺(tái)。堅(jiān)持“學(xué)練并重、考訓(xùn)并舉”的原則,大力開展教育培訓(xùn),努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍。

 。ㄆ撸┖葑タ己斯芾砗涂(jī)效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理,組織干部職工,學(xué)好《部門職責(zé)和崗位說(shuō)明書匯編》,使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對(duì)照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說(shuō)明書》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,以崗位說(shuō)明書和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為切入點(diǎn),形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡(jiǎn)便易行的操作流程,建立起定性與定量相結(jié)合、過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科學(xué)績(jī)效考核體系,全面提升工作效率,激發(fā)企業(yè)活力。

 。ò耍┖葑ブ贫群蜋C(jī)制的創(chuàng)新。樹立創(chuàng)新思維,大力構(gòu)建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè),使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作,對(duì)涉及訂單采集、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、品牌促銷、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合,抓好制度、流程的落實(shí)和執(zhí)行。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項(xiàng)支出,建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫(kù)”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案及專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容,深入開展自查自糾和重點(diǎn)檢查,做好整改落實(shí),使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道。

  (九)狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),進(jìn)一步加大資金投入力度,購(gòu)置足夠的安全器材,完善安全設(shè)施,組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全教育,全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問(wèn)題,認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,確保不出任何紕漏。深入開展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?dòng),認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演,爭(zhēng)取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。

  總之,下半年,**區(qū)局(營(yíng)銷部)將在市局(有限公司)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,攻堅(jiān)破難,科學(xué)發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)煙草早日走在全國(guó)前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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