個(gè)人工作總結(jié)范文（通用16篇）
時(shí)間過(guò)得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力后，我們?cè)诓粩嗟某砷L(zhǎng)中得到了更多的進(jìn)步，為此要做好工作總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的個(gè)人工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作總結(jié) 1
依據(jù)自身的實(shí)際狀況，我對(duì)自己20xx年上半年工作做出了評(píng)定和總結(jié)，提出了須要改進(jìn)的地方以及解決方法。
一、崗位職責(zé)
作為公司市場(chǎng)部督導(dǎo)這一職位，我在工作上有許多不到位的地方，沒(méi)有運(yùn)用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的安排和總結(jié)，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題，做不到冷靜的思索問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。 解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每天根據(jù)此流程來(lái)展開(kāi)工作，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的'磨合，信任自己在工作方法上會(huì)有所改進(jìn)，并且工作效率也會(huì)有所提升。
二、業(yè)務(wù)狀況
20xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有許多是鑒于公司同事們的幫助和激勵(lì)。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句，當(dāng)你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說(shuō)話。
在工作中總會(huì)提示自己：全部出現(xiàn)的問(wèn)題只有自己解決，等到別人的只有參考的看法和激勵(lì)的話語(yǔ)，凡事全部須要自己才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫助你完成它。這樣自己的依靠性就不會(huì)那么強(qiáng)，全部的問(wèn)題只有自己去找尋解決方法。再苦再累，只有你的業(yè)績(jī)才能證明你的實(shí)力，其它全部的只是空談。
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個(gè)人實(shí)力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神才是最為重要的。再?gòu)?qiáng)的個(gè)人恒久比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。目前團(tuán)隊(duì)的建設(shè)將成為下半年度的工作安排。在團(tuán)隊(duì)中我總是教育我的管理者，必需做到以身作則，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者須要的是解決問(wèn)題的方法，而不是我們幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于如何培育員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導(dǎo)和教育為主。
四、存在問(wèn)題
1.自我學(xué)習(xí)力不夠，總是須要鞭策。
2.工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，須要改進(jìn)工作方法。
3.對(duì)于平常的培訓(xùn)及會(huì)議記錄是有，但只是流于形式，沒(méi)有最終的總結(jié)，采納和實(shí)施。
五、解決方法
1.合理地支配自己的學(xué)習(xí)時(shí)間，沒(méi)有特殊重要的事情，不行打亂學(xué)習(xí)安排。
2.給自己制定工作流程，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地支配自己的工作時(shí)間，利用好五項(xiàng)管理。
3.在培訓(xùn)和會(huì)議之后學(xué)會(huì)總結(jié)和分析，分析出自己目前的工作問(wèn)題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實(shí)施之前做好足夠的打算，將安排具體，實(shí)施的時(shí)候就比較輕松。
個(gè)人工作總結(jié) 2
在我們總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，本人在這一年里，完成了所有規(guī)定的工作。但是，我知道，這其中肯定會(huì)有很多的不完美之處，有很多的缺點(diǎn)，也有很多需要改進(jìn)的地方。因此，在這新的一年里，我決定一如既往地跟隨領(lǐng)導(dǎo)的步伐，在總結(jié)過(guò)去一年的工作的基礎(chǔ)上，本著公司的主要思想，多和所有人溝通，積極開(kāi)展我的工作�，F(xiàn)總結(jié)我的工作如下：
一、工作目標(biāo)
工作重點(diǎn)：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹(shù)立“以人為本”的理念，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念，增強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。
2、加強(qiáng)有針對(duì)性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高員工實(shí)際工作的能力和效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)的提升，從而為公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺(tái)。
3、分層次，抓重點(diǎn)。針對(duì)不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長(zhǎng)等特點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能操作三個(gè)方面，形成能力全面的`、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
4、深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位職責(zé)和績(jī)效考評(píng)制度，重點(diǎn)著眼于專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)立，形成部門(mén)文化理念，為應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司“有勢(shì)者強(qiáng)，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢(shì)者搭建舞臺(tái)，為有德者創(chuàng)造未來(lái)”的思想，為每一個(gè)員工提供展示自己的機(jī)會(huì)。根據(jù)各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn)，采取不同的方式提升管理層和員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度，提高員工的溝通能力、表達(dá)能力，帶動(dòng)工作能力的提高，促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)態(tài)度的全面提升。
三、項(xiàng)目計(jì)劃
�。ㄒ唬┗鶎庸芾砣藛T（主管）。
提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。
1、建立“周會(huì)”的溝通形式。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析、整理，從數(shù)字的角度對(duì)公司一周的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié)，提出具有可操作性的調(diào)整建議。
2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓(xùn)的熱情和積極性。
3、進(jìn)一步推行績(jī)效考評(píng)制度，加強(qiáng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識(shí)，提高對(duì)各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提高該類(lèi)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
1、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé)，落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)培訓(xùn)的熱情和積極性。
�。ㄈ┠昙o(jì)較青的人員。
這是公司涉及面最廣的人群，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和專(zhuān)業(yè)技能提高兩個(gè)方面。
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班，組織員工學(xué)習(xí)各類(lèi)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以提高這類(lèi)人員的從業(yè)能力。
2、鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加資格證書(shū)考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位，多渠道培養(yǎng)各類(lèi)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才。
3、輪崗鍛煉。選拔x名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M(jìn)行輪崗，建立定期和不定期輪崗制度，及時(shí)全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況，并作為日后任用的依據(jù)，便于各序列的專(zhuān)業(yè)人才快速成長(zhǎng)。
4、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度。在部門(mén)內(nèi)形成員工主動(dòng)接受培訓(xùn)的壓力和動(dòng)力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)人崗匹配。
5、對(duì)于新員工以職業(yè)道德教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，增強(qiáng)新人團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通的機(jī)會(huì)，嚴(yán)格管理，為提升部門(mén)綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。
四、本月具體工作內(nèi)容
1、完善崗位職責(zé)，細(xì)化到每一個(gè)個(gè)人，重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)技能兩個(gè)方面。
2、完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，細(xì)化到每一個(gè)崗位，為業(yè)績(jī)效考核的建立依據(jù)。
3、完善各個(gè)崗位績(jī)效考評(píng)制度，滿(mǎn)足公司整體管理規(guī)劃的要求。
個(gè)人工作總結(jié) 3
本學(xué)期在上級(jí)教育主管部分領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，我校牢牢依托全體教職工，強(qiáng)化科研管理，共同努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)以下：
一、推動(dòng)課堂教學(xué)改革，進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量
以課堂教學(xué)改革為抓手，探索合適我校課堂教學(xué)的模式，重視學(xué)法指導(dǎo)，提倡學(xué)生主動(dòng)參與，樂(lè)于探究，培養(yǎng)學(xué)生搜集和處理信息的能力，獲得知識(shí)的能力，分析和解決題目的能力和交換與合作的能力。
對(duì)上期教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行分析總結(jié)，制定了本期教學(xué)計(jì)劃，擬定了措施。老師們向課堂要質(zhì)量，大力進(jìn)行教學(xué)改革，各位教師精心設(shè)計(jì)教案，公道安排教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，利用好教材中所蘊(yùn)涵的思惟發(fā)散點(diǎn)，充分展現(xiàn)學(xué)生的知識(shí)構(gòu)建進(jìn)程，培養(yǎng)學(xué)生樂(lè)思、善思的學(xué)習(xí)習(xí)慣，貫徹讀思議練這一課堂教學(xué)模式。習(xí)題精選，題量適中，評(píng)講及時(shí)，因材施教，重視學(xué)生的思想教育和學(xué)法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，關(guān)注學(xué)生的心理健康。
二、充分發(fā)揮教研活動(dòng)作用
加強(qiáng)教研活動(dòng)，學(xué)期初安排逐周講課教師時(shí)間科目，進(jìn)行聽(tīng)課、評(píng)課，解決教學(xué)進(jìn)程中存在的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和困惑，教研活動(dòng)管理制度化、科學(xué)化，教務(wù)主任認(rèn)真對(duì)教師進(jìn)行教學(xué)研究、教學(xué)改革、教學(xué)業(yè)務(wù)的管理。重點(diǎn)抓備課、教法研討、命題研究、質(zhì)量分析。本學(xué)期共組織教研次，教研做到有針對(duì)性，有實(shí)效性。同學(xué)科教師加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)作用。充分發(fā)揮教研活動(dòng)的作用，認(rèn)真制定活動(dòng)計(jì)劃并積極實(shí)施。學(xué)校每月對(duì)教學(xué)工作全面檢查，總計(jì)檢查15次。
三、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理，規(guī)范教學(xué)行為
堅(jiān)持依法治教，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，加強(qiáng)實(shí)施新課程的組織領(lǐng)導(dǎo)和新課程設(shè)置管理，繼續(xù)細(xì)化教學(xué)管理。進(jìn)一步完善和修訂教學(xué)常規(guī)的要求，以加強(qiáng)教學(xué)工作的常規(guī)管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范教師的教學(xué)行為，將教學(xué)常規(guī)工作落到實(shí)處。針對(duì)調(diào)研和巡課進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的題目，及時(shí)將情況向全體教師進(jìn)行通報(bào)分析，進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)行為。
四、弄好考試安排，嚴(yán)格考試管理
嚴(yán)格考試考務(wù)工作，強(qiáng)化考紀(jì)教育，增強(qiáng)考試的嚴(yán)厲性，確�？荚嚨�.客觀、真實(shí)、有效。嚴(yán)格考試管理，加強(qiáng)了教師教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，對(duì)考試情況及時(shí)召開(kāi)教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)，面向全體進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，切實(shí)關(guān)心每位學(xué)生的成長(zhǎng)，全面進(jìn)步教學(xué)質(zhì)量。
五、認(rèn)真組織各級(jí)各類(lèi)教研活動(dòng)
展開(kāi)了情勢(shì)多樣的教研活動(dòng)，對(duì)新課程實(shí)施不斷總結(jié)。展開(kāi)教師全員講課、公然課活動(dòng)，走出去觀摩，前后到實(shí)小、二小、北留、潤(rùn)城等校觀摩學(xué)習(xí)。通過(guò)這些活動(dòng)，增進(jìn)了教師教學(xué)水平的進(jìn)步，加強(qiáng)了校際間的教育教學(xué)交換，本學(xué)期累計(jì)外出聽(tīng)課30人次，校內(nèi)講課80多人次。
六、展開(kāi)校本培訓(xùn)，進(jìn)步教師素質(zhì)
認(rèn)真展開(kāi)對(duì)青年教師的培訓(xùn)，每月2次，全年共培訓(xùn)17次。從思想上引導(dǎo)組織青年教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，學(xué)習(xí)師德規(guī)范，建立科學(xué)的人生觀，世界觀、價(jià)值觀，建立正確的教育觀，人才觀。指導(dǎo)青年教師研究教材、教法、進(jìn)行教學(xué)改革，進(jìn)步業(yè)務(wù)能力。
七、重視教學(xué)反思，進(jìn)步教研水平
及時(shí)總結(jié)教學(xué)反思。根據(jù)教學(xué)情況，讓教師在教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個(gè)階段進(jìn)行反思。教學(xué)前，反思教材、學(xué)生、教法三大教學(xué)要素，使教學(xué)方案具有針對(duì)性和前瞻性。教學(xué)中，要求及時(shí)、自覺(jué)地對(duì)師生的行為進(jìn)行反思，不斷調(diào)劑教學(xué)重心和教學(xué)方法，使課堂教學(xué)高質(zhì)、高效地進(jìn)行。教學(xué)后，對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行批評(píng)性反思，使教學(xué)經(jīng)驗(yàn)理論化。通過(guò)反思，教師的教學(xué)能力有了明顯進(jìn)步。本學(xué)期教師撰寫(xiě)高質(zhì)量教學(xué)反思216篇。優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)案123例。
八、重視學(xué)情調(diào)查，研究學(xué)生情況
學(xué)期中對(duì)學(xué)生展開(kāi)學(xué)情調(diào)查、學(xué)情份析，及時(shí)反饋并進(jìn)行研究，及時(shí)調(diào)劑教育教學(xué)手段，改進(jìn)教學(xué)方法，特別重視對(duì)學(xué)困生和留守學(xué)生的調(diào)查，從生活情況、學(xué)習(xí)情況、心理素質(zhì)多方面進(jìn)行研究，正確地發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)地采取措施，從學(xué)生中來(lái)，到學(xué)生中去，增進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)。
九、展開(kāi)生動(dòng)課堂大家談不斷教師理論水平進(jìn)步
每月圍繞中心校生動(dòng)課堂大家談主題，結(jié)合我校課堂推動(dòng)展開(kāi)討論，廣大各抒己見(jiàn)，各抒己見(jiàn)。本年度教師共撰寫(xiě)論文81篇，外出學(xué)習(xí)心得19篇，學(xué)生寫(xiě)感受59篇。
十、積極參加各種寫(xiě)作大賽，鼓勵(lì)師生寫(xiě)作熱情
本學(xué)期依照上級(jí)要求我們組織學(xué)生參加了第九屆書(shū)信大賽和移動(dòng)杯翱翔網(wǎng)作文賽，全校學(xué)生積極參與，共選出師生優(yōu)秀作品47篇參加，其中王馨晨，三位同學(xué)進(jìn)入復(fù)賽，大大調(diào)動(dòng)了師生的積極性。
個(gè)人工作總結(jié) 4
今年公司加強(qiáng)加氣站數(shù)質(zhì)量管理，嚴(yán)把數(shù)量質(zhì)量關(guān)，給加氣站的經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)也樹(shù)立了公司質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象。
一、管理
一個(gè)加氣站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷(xiāo)售量上，更應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在加氣站全體員工的積極配合下，我xx號(hào)站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)方面都有了較大改善，內(nèi)部管理水平在楊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下得到全面提高。
二、幫助
在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，在奧運(yùn)年這個(gè)特殊環(huán)境下確保了加氣站安全生產(chǎn)無(wú)患無(wú)憂(yōu)。
三、誠(chéng)信
公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“以人為本”的管理方式，提高員工的凝聚力，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急，受到廣大員工的一致好評(píng)。
作為公司的一名普通員工對(duì)公司取得的驕人成績(jī)，我也感到深深的'自豪。在這里將我個(gè)人在加氣站這半年的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在辦公室領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，能夠以踏實(shí)、積極的工作態(tài)度適應(yīng)加氣站的工作，較好的履行了工作職責(zé)基本上完成了年初預(yù)定的工作目標(biāo)。通過(guò)近一年老同事對(duì)我的不吝指導(dǎo)及自身的不斷努力，我的工作技能也有了很大的提高。當(dāng)然在出成績(jī)的同時(shí)由于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足，工作中也存在著不少的問(wèn)題。加氣站的工作比較繁雜，由于自己的粗心大意經(jīng)常會(huì)犯一些小的錯(cuò)誤。今后我會(huì)克服自身的缺點(diǎn)，遇事不馬虎，謙虛積極的向周?chē)碚撍礁�，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的服務(wù)能力以的熱忱投身與今后的工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)素質(zhì)，爭(zhēng)取來(lái)年取得更好的成績(jī)。
20xx年即將過(guò)去，公司在這一年中取得了驕人成績(jī)，作為一名普通員工，對(duì)此我表示忠心的祝賀!同時(shí)，也非常感謝站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶@一年中對(duì)我的幫助，我會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。最后，希望大家在接下來(lái)的一年中工作順利，家庭和美，收獲一個(gè)完美的20xx!
個(gè)人工作總結(jié) 5
光陰似箭，日月如梭，輝煌的20xx年即將結(jié)束，將迎來(lái)充滿(mǎn)希望的20xx。回望即將過(guò)去的20xx，展現(xiàn)在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫(huà)面上，留下的是優(yōu)美的、還是些許凌亂的印記呢？不管怎樣，我們都要驕傲地說(shuō)，我們已經(jīng)走過(guò)來(lái)了。在過(guò)去的一年里，我們經(jīng)歷了許多，也成長(zhǎng)了許多，我們要不斷提升自己的實(shí)力，迎接新的更大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
1、項(xiàng)目方面
在過(guò)去一年里，主要擔(dān)負(fù)xx項(xiàng)目組的開(kāi)發(fā)工作。因工作需要，現(xiàn)調(diào)至xx項(xiàng)目組，擔(dān)負(fù)xx系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。在做這些項(xiàng)目的工作中，不僅學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了很多做人的道理。不管做什么事情，解決問(wèn)題的辦法是溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業(yè)務(wù)加強(qiáng)溝通、交流，認(rèn)真、細(xì)心的分析需求，面對(duì)問(wèn)題及時(shí)解決處理，這樣才能把項(xiàng)目很好的向前推進(jìn)。
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作
從上面的主要工作內(nèi)容來(lái)看，所有項(xiàng)目不是一個(gè)人所能完成的，正所謂一切事務(wù)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，個(gè)人是無(wú)法逞英雄的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了很大的進(jìn)步，跟同事在一起工作感覺(jué)非常的'開(kāi)心，沒(méi)有什么其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助，這就像是一個(gè)家庭，一個(gè)大家庭，平時(shí)大家開(kāi)開(kāi)玩笑、說(shuō)說(shuō)笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態(tài)，而工作中又能?chē)?yán)于律己，認(rèn)真對(duì)待工作，這就是我們需要的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常跟大家一起談心論事，放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，融入到同事當(dāng)中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同事們的關(guān)心，更能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的親切感，也更能夠讓同事們接受。
在每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始之前，同事們都能好好的交流，加強(qiáng)理解，對(duì)問(wèn)題的共識(shí)、解決問(wèn)題的方法能夠很好的統(tǒng)一起來(lái)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中，雖然都不是風(fēng)平浪靜，但事后都能夠客觀的分析，從不參雜個(gè)人的感情，每個(gè)人都能很好的融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同做好每一個(gè)項(xiàng)目。這正所謂團(tuán)結(jié)就是力量。
3、工作態(tài)度
不管個(gè)人能力有多強(qiáng)，面對(duì)工作，就兩個(gè)字“態(tài)度”。關(guān)于這一點(diǎn)，給我的感觸就是一定要好好的去聆聽(tīng)、去分析。每個(gè)人對(duì)待問(wèn)題都有自己不同的看法，不管他的看法對(duì)還是不對(duì)，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽(tīng)，至少要等他說(shuō)完，可能你不愿意或者不屑聽(tīng)完，但是靜下心來(lái)或許會(huì)發(fā)現(xiàn)他看問(wèn)題的某些角度你沒(méi)有考慮過(guò)。所以我們要靜心、聆聽(tīng)！
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問(wèn)題首先自己先解決，解決不了的，相互問(wèn)同事，同事之間相互討論，共同解決問(wèn)題，在工作中經(jīng)常會(huì)有這樣的事情，把每一次遇到的問(wèn)題和技術(shù)難點(diǎn)都記錄下來(lái)，把問(wèn)題、技術(shù)與大家共同分享，這樣才能共同提高。
在工作中、生活中，態(tài)度決定一切。
4、未來(lái)工作展望
回首昨天，我們要問(wèn)心無(wú)愧，盡管太多的苦澀融進(jìn)了昨日的犁鏵，盡管太多的憂(yōu)傷充斥著我們的心靈，盡管太多的無(wú)奈寫(xiě)在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑在昨日的流程上；立足今日，我們擦亮雙眼，走過(guò)昨日逝去的歲月，點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想。
一個(gè)開(kāi)發(fā)人員，技術(shù)上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強(qiáng)管理方面的學(xué)習(xí)，自己將朝著這一目標(biāo)邁進(jìn)。學(xué)歷代表過(guò)去、能力代表現(xiàn)在、學(xué)習(xí)代表未來(lái)。雖然我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但是我仍然會(huì)不斷加油學(xué)習(xí)，讓知識(shí)充實(shí)自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎么樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經(jīng)幫助過(guò)我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們！新的一年將會(huì)有更多更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造屬于贊同的輝煌。
個(gè)人工作總結(jié) 6
根據(jù)20xx年度全省旅行社業(yè)務(wù)年檢工作安排，為進(jìn)一步抓好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，我局從20xx年12月至20xx年3月對(duì)全市108家旅行社開(kāi)展了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)年檢工作�，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、總體情況
1、20xx年全市應(yīng)有108家旅行社參加年檢，其中國(guó)際旅行社13家，國(guó)內(nèi)旅行社95家。
2、經(jīng)匯總，20xx年度全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長(zhǎng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(zhǎng)8.67%，入境旅游營(yíng)業(yè)收入3384.8萬(wàn)，同比下降49.13%；出境旅游營(yíng)業(yè)收入1.44億元，同比增長(zhǎng)12.43%；國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入5.05億元，同比增長(zhǎng)15.43%。旅游結(jié)匯收入178.73萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)17.17%，國(guó)內(nèi)旅游組織人次57.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)19.73%。旅游業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)3615.7萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)10.61%，實(shí)繳稅金261萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)28.69%，全年促銷(xiāo)費(fèi)260萬(wàn)元，同比下降20.77%。
3、通過(guò)對(duì)各旅行社所報(bào)材料進(jìn)行逐一審核，征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際情況，決定：
安徽海外旅游總公司、安徽中國(guó)青年旅行社有限責(zé)任公司等108家單位，年度內(nèi)能夠正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，積極參與旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)促銷(xiāo)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，遵守法律法規(guī)，無(wú)重大投訴或旅游安全事故，注冊(cè)資本金及質(zhì)量保證金符合有關(guān)規(guī)定，通過(guò)2007年度旅行社年檢。
二、年檢總結(jié)
通過(guò)年檢，我們認(rèn)為各單位能逐步建立健全管理制度，建立現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制，市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)增強(qiáng)，注重樹(shù)立企業(yè)品牌，加強(qiáng)人才培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)水平。具體表現(xiàn)在：
1、旅行社的數(shù)量有所增加。
旅行社發(fā)展到108家，國(guó)際社增至13家，組團(tuán)社增至8家，全年新審批旅行社16家，并且每年新審批旅行社的數(shù)量有所增加。
2、旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模有所壯大。
旅行社行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平較上年有較大的增長(zhǎng)，全市108家旅行社實(shí)現(xiàn)旅游收入總額6.92億元，同比增長(zhǎng)5.31%，旅游業(yè)務(wù)收入為6.88億，同比增長(zhǎng)8.67%，其中出境旅游營(yíng)業(yè)收入、國(guó)內(nèi)旅游營(yíng)業(yè)收入分別增長(zhǎng)12.43%、15.43%。
3、旅行社行業(yè)出現(xiàn)“旗艦方隊(duì)”。
安徽中國(guó)青年旅行社、安徽省中國(guó)旅行社今年旅游收入分別以1.53億元、1.27億元位居全市旅行社的前兩名，另有4家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)收入超千萬(wàn)，分別是安徽海外旅游總公司、安徽環(huán)球國(guó)際旅行社、安徽康輝國(guó)際旅行社、安徽好之旅國(guó)際旅行社；國(guó)內(nèi)旅行社中，有4家旅行社經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)千萬(wàn)，分別是安徽順達(dá)旅行社、合肥旅行社、安徽海聯(lián)旅行社、安徽銀通假日旅行社，其中安徽順達(dá)旅行社以0.45億元遙遙領(lǐng)先。
2、抓活動(dòng)，豐富和活躍群眾文化生活。
為滿(mǎn)足廣大群眾日益增長(zhǎng)的文化生活需求，我們始終堅(jiān)持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，用健康向上的文藝活動(dòng)來(lái)陶冶人民的情操。一年來(lái)，共開(kāi)展了春節(jié)文藝晚會(huì)、谷雨詩(shī)會(huì)、全縣稅務(wù)杯歌手大獎(jiǎng)賽、全省千禧城四進(jìn)社區(qū)展演，全國(guó)四進(jìn)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)南昌象湖公園展演等一系列大型活動(dòng)，分別獲得省市優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)。同時(shí)，為活躍農(nóng)村人民群眾生活，共送戲下鄉(xiāng)200余場(chǎng)，送電影下鄉(xiāng)2000多場(chǎng)，送圖書(shū)下鄉(xiāng)5000多冊(cè)，深受廣大人民群眾的歡迎。
3、抓發(fā)展，做強(qiáng)做大文化廣播電視旅游產(chǎn)業(yè)。
發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，只有發(fā)展，才能壯大自己。要開(kāi)創(chuàng)文化廣播電視旅游工作的.新局面，就必須走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路。一年來(lái)，我與全局人員一道，重點(diǎn)抓了三大產(chǎn)業(yè)。
一是文化產(chǎn)業(yè)。我縣現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)200多家，從業(yè)人員2000多人，為繁榮和發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，我們積極提供服務(wù)，做到管有序、放有度，使之規(guī)范健康發(fā)展；
二是廣電產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)提高收視質(zhì)量和擴(kuò)大城鄉(xiāng)覆蓋面。到目前為止，全縣架設(shè)光纜網(wǎng)66公里，開(kāi)通光節(jié)點(diǎn)38個(gè)，發(fā)展有線電視用戶(hù)1。7萬(wàn)戶(hù)，經(jīng)濟(jì)收入在去年基礎(chǔ)上增長(zhǎng)30%。
三是旅游產(chǎn)業(yè)。在蓮塘鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)了海外、康輝旅游門(mén)市部，全年接待進(jìn)出旅客10萬(wàn)人次。
4、抓教育，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。
隊(duì)伍素質(zhì)高低，直接影響隊(duì)伍的整體形象和工作效率。一年來(lái)，我重點(diǎn)抓了全體工作人員的政治思想教育，使大家心往一處想，勁往一塊使，全心全意為人民服務(wù)。
三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮班子的戰(zhàn)斗力。
我局班子成員有三名，三名都是正科級(jí)，為了充分發(fā)揮兩位助手的作用，自己做到了有事多商量，辦事公開(kāi)，分工合作，使全體班子成員心情舒暢，班子成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和進(jìn)取心。
四、遵紀(jì)守法，做好表率。
作為一個(gè)單位的班長(zhǎng)，你的一言一行，一舉一動(dòng)都會(huì)在干群中產(chǎn)生巨大的影響。因此，自己第做一件事都能?chē)?yán)格按照局規(guī)章制度執(zhí)行，從不搞特殊化，準(zhǔn)時(shí)上下班，除特殊情況外，做到多出勤、出滿(mǎn)勤，有時(shí)有緊急任務(wù)，如文化市場(chǎng)檢查，工作到凌晨五點(diǎn)。在權(quán)利面前，自己能正確運(yùn)用，淡泊名利，以廉潔自律要求規(guī)范自己行為，做好群眾的表率，當(dāng)好人民的公仆。
個(gè)人工作總結(jié) 7
教育科學(xué)研究是教育工作的重要組成部分，這學(xué)期我校教科研工作繼續(xù)堅(jiān)持以“提高教學(xué)效率，打造高效課堂，”為指導(dǎo)，以《新課程標(biāo)準(zhǔn)》為綱，以課本為本，依據(jù)學(xué)校實(shí)際，確立教育科研為“發(fā)展教師、發(fā)展學(xué)生、發(fā)展學(xué)校”服務(wù)的工作方向，圍繞“以教育科研為突破口，以課題研究為載體，全面提升學(xué)校品位”這一總體思路，積極開(kāi)展校本教科研活動(dòng)，推進(jìn)課程改革，轉(zhuǎn)變觀念，使我校本學(xué)期的教科研工作辦的有聲有色。
現(xiàn)將本學(xué)期的教科研工作進(jìn)行總結(jié)。
一、強(qiáng)化研討，切實(shí)貫徹課題組/教研組/備課組的教研活動(dòng)。
1、加強(qiáng)課題組/教研組/備課組的隊(duì)伍建設(shè)。按照《特色校建設(shè)實(shí)施方案》，有序開(kāi)展教學(xué)教研、讀書(shū)、課題研究等各項(xiàng)工作。結(jié)合教師的實(shí)際情況及教學(xué)實(shí)際，精心組織開(kāi)展教研活動(dòng)。
2、認(rèn)真開(kāi)展校本教研活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展每周教研活動(dòng)，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持經(jīng)�；�、制度化、本土化、個(gè)性化、形式多樣化。與區(qū)教研室安排的活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，重點(diǎn)進(jìn)行備課、磨課、聽(tīng)課、評(píng)課和教學(xué)方面的經(jīng)驗(yàn)交流研討活動(dòng)。加強(qiáng)校內(nèi)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，為市區(qū)級(jí)優(yōu)質(zhì)課評(píng)比做好階梯工作。本學(xué)期教研課以每月一主題的形式進(jìn)行統(tǒng)一安排，采用個(gè)人申報(bào)，教研組統(tǒng)籌安排，進(jìn)行全校性的觀摩研討。就語(yǔ)文組教研活動(dòng)而言，先后開(kāi)展了“讀寫(xiě)結(jié)合”輪教課、“學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)”輪教課等。
3、關(guān)注教研實(shí)效。在教研周活動(dòng)的基礎(chǔ)上安排校內(nèi)講座、交流等多種形式的活動(dòng)。積極鼓勵(lì)教師參與各級(jí)教研活動(dòng)，以學(xué)校教研、網(wǎng)絡(luò)教研、活動(dòng)教研相結(jié)合，走出去，帶進(jìn)來(lái)。
4、在教研實(shí)踐的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流。撰寫(xiě)教學(xué)論文，以校內(nèi)交流、各級(jí)評(píng)比、專(zhuān)業(yè)報(bào)刊發(fā)表等多種形式，推廣自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。組織老師積極參加省市教育學(xué)會(huì)活動(dòng)。
二、全面打造，綜合提升教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
實(shí)施素質(zhì)教育，推進(jìn)課程改革必須依托一支素質(zhì)精良的教師隊(duì)伍，所以學(xué)校應(yīng)以“練內(nèi)功，促提高”為動(dòng)力，著力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代教育發(fā)展的師資隊(duì)伍。
1、建立和完善教師的業(yè)務(wù)檔案。認(rèn)真組織教師制定研修計(jì)劃，建立和完善好教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展檔案。本學(xué)期結(jié)合主題月活動(dòng)的相關(guān)要求，安排多樣教師基本功比賽，例如所有教師朗誦比賽、數(shù)學(xué)教師的解題能力比賽等。
2、大力推進(jìn)教育教學(xué)研究與信息技術(shù)的整合。以課題研究為平臺(tái)，積極引導(dǎo)教師在提高備課的實(shí)效性、課堂教學(xué)有效性方面做有益的探索；鼓勵(lì)教師充分利用豐富的電腦資源，注重現(xiàn)代化教學(xué)手段的.運(yùn)用，加強(qiáng)學(xué)科與信息技術(shù)的整合，提高電教設(shè)備的利用率�；具_(dá)到全體教師都創(chuàng)建“教師博客”，并且利用博客網(wǎng)站的分類(lèi)、發(fā)表、更新、下載、互動(dòng)、鏈接、搜索等功能，記錄和發(fā)布個(gè)人的工作過(guò)程、生活故事、思想歷程，精選和積累信息資源，并與學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，形成一個(gè)論壇教研氛圍，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教研。
3、加強(qiáng)對(duì)新教師的培養(yǎng)。重點(diǎn)抓好教學(xué)常規(guī)要求和課改理念的運(yùn)用，及時(shí)做好跟蹤、培訓(xùn)、提高，使之不斷改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)基本功的素養(yǎng)。在學(xué)期中舉行的“師帶徒”活動(dòng)中，堅(jiān)持傳藝樹(shù)人并重，在師徒之間大力倡導(dǎo)和塑造互動(dòng)意識(shí)、合作意識(shí)和共進(jìn)意識(shí)，促進(jìn)新教師的快速成長(zhǎng)。
4、發(fā)揮骨干教師示范引領(lǐng)作用。要引導(dǎo)市級(jí)、縣級(jí)骨干教師帶頭讀書(shū)學(xué)習(xí)，帶頭教學(xué)改革，帶頭幫助青年教師成長(zhǎng)。每學(xué)年要教好一門(mén)學(xué)科，帶好一個(gè)新教師，上好一節(jié)課示范課，做好一次講座。通過(guò)創(chuàng)設(shè)各種機(jī)制，為名師優(yōu)師的脫穎而出搭建平臺(tái)，創(chuàng)建舞臺(tái)；充分發(fā)揮他們?cè)诮虒W(xué)中的影響力，使之成為課改大潮中的排頭兵，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全校師資隊(duì)伍的提高。分階梯地對(duì)所有教師進(jìn)行培訓(xùn)，做好師徒結(jié)對(duì)工作，并將其納入教研考評(píng)。
5、全面訓(xùn)練教師達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，針對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)基本功、教學(xué)表達(dá)基本功、教學(xué)測(cè)評(píng)基本功、教學(xué)研究基本功、教學(xué)專(zhuān)業(yè)技能基本功、教學(xué)資源開(kāi)發(fā)利用基本功六項(xiàng)要求，一一進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
三、加強(qiáng)教學(xué)科研日�；囊庾R(shí)
抓常規(guī)管理一要科學(xué)，要遵循教學(xué)規(guī)律，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展的觀念；二要規(guī)范，要嚴(yán)格執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定；三要細(xì)節(jié)，要從備課、上課、作業(yè)批改等細(xì)節(jié)入手，從一言一行做起；四要過(guò)程，立足于管好今天，堅(jiān)持“今日事，今日畢”，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、追求完美的的工作作風(fēng)。
本學(xué)期共檢查教案反思4次，作業(yè)3次，聽(tīng)課筆記、業(yè)務(wù)筆記、讀書(shū)筆記1次。在檢查的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，不過(guò)都在校領(lǐng)導(dǎo)與全體教師的共同努力一一解決，呈現(xiàn)了良好的教學(xué)工作局面。
四、以課題研究為主抓手，促使學(xué)校課題向縱深推進(jìn)1、積極深化課題研究，做好過(guò)程管理。每月組織開(kāi)展課題會(huì)議，由課題組長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)工作，在督促教師加強(qiáng)學(xué)習(xí)和思考的同時(shí)，加快課題的進(jìn)展速度。在期末的時(shí)候，要求每一位參與教師上交小課題的學(xué)科總結(jié)，做好小課題的階段小結(jié)，為結(jié)題做好準(zhǔn)備。平時(shí)，鼓勵(lì)教師圍繞本人承擔(dān)的研究專(zhuān)題上好研究課�，F(xiàn)在許多教師很主動(dòng)地結(jié)合我校每學(xué)期一次的展示課上好研究課，把課題研究與課堂教學(xué)真正有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，大大提高了我們的科研工作的實(shí)效性與針對(duì)性，從而促進(jìn)我校教科研工作日趨完善。
2、重視基于教學(xué)實(shí)踐的行動(dòng)研究。為使我們的課題研究更貼近課堂，貼近教師，在研究中，我們不斷實(shí)踐，不斷反思，不斷調(diào)整計(jì)劃，逐步完善研究方案。針對(duì)一線教師的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)校的主課題研究，我們注重行動(dòng)研究、敘事研究和案例研究，讓我們的教師親自敘述課堂教學(xué)生活中發(fā)生的“教學(xué)事件”，及時(shí)反思評(píng)析，勵(lì)己圖進(jìn)，從而給我們的教育科研帶來(lái)源頭活水，進(jìn)而提高我們教師的研究能力以及實(shí)踐操作能力，解決教育教學(xué)實(shí)踐中的問(wèn)題，真正為教學(xué)實(shí)踐服務(wù)。5月中旬，各子課題舉行了資料展示，分別匯報(bào)了個(gè)子課題的進(jìn)展情況。
3、課題與課堂教學(xué)相結(jié)合。我校的課題研究，特別注重從課堂中來(lái)，到課堂中去，研究課堂，在課堂中實(shí)踐運(yùn)用。教師的課題意識(shí)是課題研究走上規(guī)范的一個(gè)起點(diǎn)，也是課題走進(jìn)課堂的一個(gè)起點(diǎn)。我們主要通過(guò)多種途徑與教研活動(dòng)緊密地結(jié)合起來(lái)，舉辦課題匯報(bào)課，每次活動(dòng)做到五定：定人員、定內(nèi)容、定地點(diǎn)、定研究?jī)?nèi)容、定中心發(fā)言人。目前，我校教師均能?chē)@課題備好課，上好課，評(píng)好課。同時(shí)，教科室同教導(dǎo)處密切合作，開(kāi)展教科研活動(dòng)，把課題研究真正落實(shí)到課堂教學(xué)中去。近年來(lái)，學(xué)校開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，如片教研活動(dòng)、校際交流活動(dòng)、市級(jí)課題專(zhuān)題活動(dòng)、骨干教師課堂教學(xué)展示活動(dòng)等。通過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課，著力于課堂教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的研究，注重發(fā)展學(xué)生個(gè)性，為學(xué)校深化教育改革、實(shí)施素質(zhì)教育，提高教學(xué)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
當(dāng)然，我們的工作中還存在著許多的問(wèn)題。如每月的青年教師的教科研活動(dòng)的主題性不強(qiáng)，還比較零散，對(duì)青年教師的成長(zhǎng)促進(jìn)作用不大。以后還要多邀請(qǐng)一些專(zhuān)家指導(dǎo)，從不同角度提高青年教師。如課題的研究推進(jìn)力度可以再大一些，活動(dòng)再多一些，活潑一些，吸引教師參與。
總結(jié)一學(xué)期工作，感覺(jué)有得有失。下學(xué)期，我們將繼續(xù)尋找差距，謀求發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展好各項(xiàng)教科工作，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展盡心盡力地做好應(yīng)盡的職責(zé)。
個(gè)人工作總結(jié) 8
激情的六月即將過(guò)去，20xx年的高考已經(jīng)塵埃落定。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下，在學(xué)校各處室的鼎力支持下，在年級(jí)組的細(xì)致領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力拼搏，我班較好的完成了學(xué)期初制定的工作計(jì)劃�；厥滓粋�(gè)學(xué)期的高三備考，現(xiàn)將我班各項(xiàng)工作總結(jié)如下。
開(kāi)學(xué)初,我組織全班學(xué)生把教室布置好,讓教室的每一塊壁,每一個(gè)角落都具有教育內(nèi)容,富有教育意義.在具體布置時(shí),針對(duì)班內(nèi)學(xué)生的特點(diǎn),從大處著眼,小處著手,制定班級(jí)文明公約,張貼名人名言,使學(xué)生行有可依,激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心.并設(shè)立評(píng)比欄.班組設(shè)置由專(zhuān)人管理的"圖書(shū)角",以拓寬學(xué)生的知識(shí)面.為及時(shí)反饋學(xué)生情況,設(shè)置了班級(jí)日記,由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄。
一、班級(jí)整體情況
后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠(chéng)相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴(lài)的朋友。及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理?yè)?dān)憂(yōu)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。
本學(xué)期我班共有45名學(xué)生，其中男生27名，女生18名。班級(jí)整體情況發(fā)展良好，學(xué)生學(xué)習(xí)勁頭十足，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，為今年高考取得優(yōu)異成績(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、20xx高考情況
依據(jù)學(xué)期初學(xué)校給高三年級(jí)制定的高考任務(wù)，我班的目標(biāo)為本科以上7人，一本2人。圍繞此目標(biāo)，1班全體師生團(tuán)結(jié)一心，奮力拼搏。天道酬勤，我班終于用努力的汗水換來(lái)了今年高考成績(jī)的輝煌。我班取得了我校歷史上文化班最好的成績(jī)，今年高考成績(jī)?yōu)椋阂槐?人，為體育特長(zhǎng)生王照；三本6人，分別為體育特長(zhǎng)生柴軍會(huì)和文化生張良、張劍、馬向兵、胡金磊和張浩。我班高考取得優(yōu)異的成績(jī)，這是校領(lǐng)導(dǎo)英明帶領(lǐng)的結(jié)果，是45名同學(xué)努力拼搏的結(jié)果。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝任課教師，感謝每一位同學(xué)！
三、主要開(kāi)展工作
1、圍繞目標(biāo)，努力拼搏
繼續(xù)加強(qiáng)安全教育工作，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)。本期我經(jīng)常利用班會(huì)進(jìn)行安全教育。如課間安全游戲。遵守交通規(guī)則。防火.防電。一學(xué)期來(lái)孩子們?cè)诶蠋煹?教育和監(jiān)督下基本沒(méi)發(fā)生大的事故。
看著學(xué)校給我班制定的高考目標(biāo)，1班的老師和所有學(xué)生沒(méi)有害怕和膽怯，因?yàn)槲覀兿嘈盘斓莱昵�，付出就一定有收獲。自信是成功的基石，拼搏是成功的保障。根據(jù)我班學(xué)生的實(shí)際情況，我班六位任課教師商議討論定出了班級(jí)的具體目標(biāo)生，確定重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，一對(duì)一和一對(duì)多的強(qiáng)化輔導(dǎo)。
2、強(qiáng)化輔導(dǎo)，力爭(zhēng)突破
認(rèn)清任務(wù)，確定目標(biāo)，這是首先就要完成的工作。干任何事情都要有的放矢，在和任課教師討論后我班確定了張良、馬向兵、張劍、王照、郭照英、胡金磊、武曉磊、柴軍會(huì)、武旺旺等幾位同學(xué)為目標(biāo)。利用下午和晚上第四節(jié)課重點(diǎn)一對(duì)一強(qiáng)化輔導(dǎo)，并結(jié)合復(fù)習(xí)方法和心理等方面進(jìn)行輔導(dǎo)，為后期的高考打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在新的時(shí)期，學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，他們的思想觀念、形為表現(xiàn)以過(guò)去的學(xué)生有很大的差別，需要我們做教師的去研究新情況，解決新問(wèn)題。具我所掌握的情況，20班的學(xué)生普遍存在以下問(wèn)題：
除了要利用好教導(dǎo)處下發(fā)的德育教育材料之外，要利用課余時(shí)間多查資料，充分發(fā)掘身邊緊貼時(shí)事、與同學(xué)們密切相關(guān)、以及同學(xué)們感興趣的話題，利用好一切可以利用的德育教育材料。
3、開(kāi)展活動(dòng)，調(diào)節(jié)狀態(tài)
為了緩解學(xué)生緊張的備考?jí)毫颓榫w，除了參加學(xué)校組織的大型活動(dòng)外，我班定期組織班級(jí)活動(dòng)。主要就是模擬考試后的班級(jí)總結(jié)表彰會(huì)，結(jié)合學(xué)生自己定的目標(biāo)，依據(jù)每次考試的成績(jī)，我班購(gòu)買(mǎi)物品獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)優(yōu)異和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)生。有板藍(lán)根、純牛奶和安神補(bǔ)腦液等。這一系列活動(dòng)極大的提高了同學(xué)們的備考熱情，真正把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種樂(lè)趣和挑戰(zhàn)，把高考當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一條途徑。
我和學(xué)生之間，有三個(gè)共同——共同感受：感受學(xué)習(xí)的過(guò)程;感受同學(xué)的情誼，感受生活的美好;共同分享：分享學(xué)習(xí)的快樂(lè)，分享友情的快樂(lè)，分享成功的喜悅;共同成長(zhǎng)：不停的學(xué)習(xí)新的知識(shí)，更新觀念，和時(shí)代同步和學(xué)生共同成長(zhǎng)。
回首高三，有酸、有甜、有苦、也有辣。風(fēng)風(fēng)雨雨我們一同走過(guò)了最難忘的日子，歷史將見(jiàn)證我們?nèi)サ妮x煌和成績(jī)！
個(gè)人工作總結(jié) 9
在行政助理這份工作上，我積累了一些閱歷了。隨著自己在這條路上靜靜地努力，我也已經(jīng)能夠把這份工作做到百分之八十的程度了。一年了，從我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)一年了，這一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，就是我的一個(gè)沉淀期，只有努力的讓自己沉淀下來(lái)，我才能去做出更大的進(jìn)步。這也是我工作以來(lái)的目標(biāo)和要求，在此對(duì)自己這段時(shí)間的工作進(jìn)行一次總結(jié)，希望可以為接下來(lái)的時(shí)間做一個(gè)更好的開(kāi)啟。
一、個(gè)人態(tài)度的提高
一開(kāi)頭進(jìn)入這個(gè)崗位，作為一名助理，的確涉獵的范圍不是很廣。這份工作一開(kāi)頭也的確很繁雜，每天要做很多事情，細(xì)小而且瑣碎。以前我的確是一個(gè)沒(méi)有很多急躁的人，這次進(jìn)入這份事業(yè)，讓我更有急躁，更有想法了一些。我對(duì)這份工作的態(tài)度也越來(lái)越嚴(yán)峻了，不再像以前那樣，覺(jué)得一小點(diǎn)細(xì)節(jié)根本就無(wú)所謂，現(xiàn)在我抓住了全部的細(xì)節(jié)，防止任何一點(diǎn)錯(cuò)誤的消逝。這也讓我自己有了更大的責(zé)任感和激情，熬煉了我的心智和心態(tài)。
二、個(gè)人力氣的提升
在這一年的努力中，我的力氣提升的很快，跟著x姐的學(xué)習(xí)中，我慢慢的開(kāi)頭蛻變。一開(kāi)頭我的`確和這個(gè)行業(yè)沒(méi)有太大的聯(lián)系，進(jìn)來(lái)之后我就充當(dāng)一個(gè)小白的身份，好在后面跟著x姐始終學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)了不少，所以真的很感謝x姐對(duì)我這么關(guān)照，也感謝公司這個(gè)平臺(tái)給了我進(jìn)展的機(jī)會(huì)，讓我有了一個(gè)可以進(jìn)步的空間。提升了自己的綜合力氣，也讓我成為了一個(gè)更加有力氣的人。
三、不足之處的改善
這一年中，我也有很多不足的地方，比如說(shuō)交際力氣尚弱，合作觀念不是很強(qiáng)，以及對(duì)事情的支配不夠謹(jǐn)慎。發(fā)覺(jué)了這些問(wèn)題之后，我盡快的去調(diào)整了自己，相互溝通力氣太弱，就努力去和別人溝通，只要自己情愿開(kāi)那個(gè)口，對(duì)方也會(huì)給你一個(gè)回饋的。公司的同事們也很照看我，始終對(duì)我很友好，很客氣，所以也才讓我有了更大的信念，更是提高了我和同事們之間的合作默契度。我慢慢的熬煉了自己的細(xì)致度，認(rèn)真細(xì)致的對(duì)待每一件事情，保持一份謹(jǐn)慎，合理支配好每一份工作以及每一件事情。
總結(jié)到最終，其實(shí)我能夠成長(zhǎng)到如今的樣子，一部分是由于有一份好運(yùn)氣，進(jìn)入了一個(gè)優(yōu)秀的集體。其次是由于自己情愿努力，這對(duì)于我的將來(lái)而言，我認(rèn)為正確而不懷疑也會(huì)是一份可以鼓舞我的動(dòng)力。
個(gè)人工作總結(jié) 10
20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的`觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影。雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的`人卻不多。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市部門(mén)要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
個(gè)人工作總結(jié) 11
20xx年，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn)，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因?yàn)樗强蛻?hù)直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據(jù)專(zhuān)管工作中中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
一年來(lái)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上，我嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺20xx，均取得了較理想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多、更好的客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶(hù)，也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的.態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)，然后再做出規(guī)范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)很樂(lè)意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據(jù)專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人工作總結(jié) 12
我叫xx，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶(hù)經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù)、一次次真心的感動(dòng)。
根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶(hù)服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào)，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)經(jīng)理們批評(píng)指正。
一、我的工作情況介紹
我于1998年被招聘到新化縣公司工作，從事過(guò)8年的卷煙配送工作，20xx年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶(hù)服務(wù)分部從事客戶(hù)經(jīng)理工作。目前，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶(hù)服務(wù)工作，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|、河西的樞紐，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)地廣山多，資源匱乏，有95個(gè)行政村，共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)185戶(hù)，走訪一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶(hù)分散在偏遠(yuǎn)、交通不便的管區(qū)山村，對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)講，走訪難度可想而知。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己的不懈努力，片區(qū)月銷(xiāo)量從剛接手的320件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目，省外品牌上柜齊全，在我的片區(qū)常常能聽(tīng)到了客戶(hù)們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰，一種雖苦猶甜的感覺(jué)油然而生。我的汗水沒(méi)有白流，七百多個(gè)日夜，行程3萬(wàn)多公里，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì)到客戶(hù)經(jīng)理存在的價(jià)值。我也因此，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱(chēng)號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù)。
二、我對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作的體會(huì)
客戶(hù)服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過(guò)茫然，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法，并為客戶(hù)的`不理解、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶(hù)的不滿(mǎn)和牢騷而倍感無(wú)奈，為完成片區(qū)銷(xiāo)量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對(duì)客戶(hù)，理解客戶(hù)，把行業(yè)的政策，營(yíng)銷(xiāo)方法不厭其煩與客戶(hù)溝通，取得客戶(hù)的信任。
體會(huì)之一：積極，就是要對(duì)客戶(hù)一視同仁，真心誠(chéng)意。
二年來(lái)，我始終如一，積極服務(wù)客戶(hù)，不論是銷(xiāo)量大的客戶(hù)還是銷(xiāo)量小的客戶(hù)，不管是善意和理解我們工作的客戶(hù)，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶(hù)，不管是集鎮(zhèn)客戶(hù)，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶(hù)，我都一視同仁，竭心竭力，真誠(chéng)服務(wù)。轄區(qū)有一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車(chē)，把專(zhuān)賣(mài)稽查員罵得不敢下車(chē)，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶(hù)改變成積極配合的客戶(hù)。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒(méi)啥煙，量給的也不多，根本就沒(méi)錢(qián)賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙。但是老太太過(guò)于保守，不接受客戶(hù)不愿買(mǎi)的煙，生意一直就不怎么的好。后來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開(kāi)零售戶(hù)座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別，我還是把他請(qǐng)來(lái)了，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包。客戶(hù)的思想通了，理解了，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。
體會(huì)之二：積極，就是要不厭其煩，細(xì)致周到。
去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶(hù)，一家店子的省外煙上柜率非常低，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對(duì)此，我也沒(méi)有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖，積極宣傳介紹公司政策，詢(xún)問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶(hù)一聲不吭半句感謝話都沒(méi)有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒(méi)想到再次拜訪該客戶(hù)時(shí)，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣，而該客戶(hù)還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢(qián)要虧本，你來(lái)也白來(lái)�！碑�(dāng)時(shí)的情況很尷尬，從沒(méi)有過(guò)的`委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開(kāi)，繼續(xù)走訪其它客戶(hù)。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店，沒(méi)有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問(wèn)候：“老板，剛才你沒(méi)空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢幔俊本\(chéng)所至，金石為開(kāi)。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶(hù)逐漸解開(kāi)了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情？碰這樣的客戶(hù)就要曉之以理、動(dòng)之以情去感化！”現(xiàn)在該客戶(hù)已經(jīng)成了銷(xiāo)售省外煙的標(biāo)榜示范戶(hù)。
說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶(hù)經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶(hù)最是艱難，沒(méi)有機(jī)動(dòng)車(chē)輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個(gè)小時(shí)，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒(méi)讓考核組扣過(guò)被指定代送戶(hù)的分。
體會(huì)之三：積極，就是要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
我不會(huì)騎摩托車(chē)，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺(jué)。一個(gè)周末，客戶(hù)的家人得急病去世，半夜打電話來(lái)求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶(hù)也經(jīng)營(yíng)卷煙，但庫(kù)存量少，我向客戶(hù)解釋今天是周末，沒(méi)有貨，客戶(hù)很無(wú)助地說(shuō)，你是我的客戶(hù)經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻?hù)手中時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)懷深情的握著我的手，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒(méi)睡好覺(jué)，但積極服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng)，比美夢(mèng)更加香甜！
我平常走訪客戶(hù)，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷(xiāo)情況，價(jià)格情況和客戶(hù)卷煙庫(kù)存情況，重點(diǎn)掌握客戶(hù)的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶(hù)的動(dòng)銷(xiāo)狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶(hù)庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶(hù)為此愁眉不展�？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價(jià)出售要虧損三千多元，帶來(lái)的是客戶(hù)的怨恨和傷害，怎么辦？是聽(tīng)之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶(hù)對(duì)該品牌銷(xiāo)售還有市場(chǎng)，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶(hù)的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過(guò)其他客戶(hù)經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷(xiāo)活動(dòng)，消化了客戶(hù)的不良庫(kù)存。
為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，其實(shí)就是我們客戶(hù)經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng)，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶(hù)的信任和理解。
三、我對(duì)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)工作的想法和建議
如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：
一要正確處理好大戶(hù)和小戶(hù)的關(guān)系。要本著先小戶(hù)、后大戶(hù)的原則，盡量滿(mǎn)足中小戶(hù)的合理需求，提高他們的贏利水平。
二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶(hù)經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求。
三要信守承諾。只要是向客戶(hù)做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶(hù)。
兩年來(lái)客戶(hù)服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶(hù)經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅(jiān)信，積極服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開(kāi)創(chuàng)客戶(hù)服務(wù)工作新的篇章！
我的匯報(bào)完了，謝謝大家！
個(gè)人工作總結(jié) 13
又到了一年的年終工作總結(jié)時(shí)刻，我作為銀行員工客戶(hù)經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里與大家分享我在過(guò)去一年的工作成果和心得體會(huì)。
在過(guò)去的一年中，我始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的工作理念，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，成功完成了以下幾個(gè)方面的工作：
一、深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)量身定制金融方案
在過(guò)去的一年中，我深入了解客戶(hù)的金融需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并根據(jù)客戶(hù)的不同情況為其量身定制個(gè)性化的金融方案。通過(guò)我的努力，很多客戶(hù)都在我的幫助下獲得了理想的投資回報(bào)和風(fēng)險(xiǎn)控制效果，得到了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)和信任。
二、積極推廣金融產(chǎn)品，拓展業(yè)務(wù)渠道
在過(guò)去的一年中，我積極推廣銀行的`各類(lèi)金融產(chǎn)品，并與客戶(hù)建立了良好的溝通和信任關(guān)系。通過(guò)我的努力，銀行的各類(lèi)金融產(chǎn)品得到了廣泛的認(rèn)可和推廣，業(yè)務(wù)規(guī)模也得到了大幅度的提升。
三、積極參與銀行內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)
在過(guò)去的一年中，我積極參加了銀行內(nèi)部和外部的各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作能力。通過(guò)我的努力，我不僅提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，也為銀行的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品推廣和自身素質(zhì)提升等方面都取得了一定的成績(jī)。
個(gè)人工作總結(jié) 14
20xx年我支行在省分行和支行的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行關(guān)于加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)工作部署和要求，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以增強(qiáng)意識(shí)，拓展市場(chǎng)空間、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為工作重心，不斷加大工作力度，全面完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將20xx年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步提高水平
我們始終把“用戶(hù)至上”作為我行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù)。在營(yíng)業(yè)部主任周?chē)?guó)平同志的`指導(dǎo)下，我積極努力地學(xué)習(xí)政策，熟練掌握操作規(guī)程，在認(rèn)真搞好營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)上，我積極營(yíng)銷(xiāo)，為全行業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)。
二、進(jìn)一步加大對(duì)個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度
為進(jìn)一步擴(kuò)大銀行個(gè)人客戶(hù)群體，挖掘客戶(hù)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，提高數(shù)量，提升業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立銀行個(gè)人客戶(hù)的良好形象，我積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人客戶(hù)，有10多個(gè)個(gè)貸款項(xiàng)目。在信貸營(yíng)銷(xiāo)上加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度，積極向客戶(hù)推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品和優(yōu)良客戶(hù)。
三、加大與銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交流力度
我們有針對(duì)性地與分公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，不定期地與集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)、公司的職工代表一起，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢查，并就檢查中反饋的意見(jiàn)整改到有記錄的客戶(hù)經(jīng)理存檔。通過(guò)交流，加強(qiáng)了對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際工作中的績(jī)效考核力度，進(jìn)一步推動(dòng)了信貸營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。
四、進(jìn)一步加大對(duì)個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度
我行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作，是在充分了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型以及個(gè)人信貸需求，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。
五、努力做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作
一是積極與各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，建立起有效的信貸營(yíng)銷(xiāo)合作機(jī)制。二是做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作，充分發(fā)掘潛在客戶(hù)(如個(gè)人、公司)，努力擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，積極拓展個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)群體實(shí)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，為支行個(gè)金業(yè)務(wù)的良好發(fā)展提供后勁支撐。
個(gè)人工作總結(jié) 15
時(shí)間猶如白駒過(guò)隙，在不經(jīng)意間就吹黃了綠葉，掉落了春花，轉(zhuǎn)眼一晃，又是一年了。對(duì)于身處現(xiàn)階段的華潤(rùn)銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。
一、20xx年業(yè)績(jī)匯總：
今年以來(lái)，本人管理客戶(hù)總資產(chǎn)100萬(wàn)，新增100，資產(chǎn)年日均100萬(wàn)，資產(chǎn)年日均新增100萬(wàn)，儲(chǔ)蓄年日均1000萬(wàn)新增1000萬(wàn)；有效客戶(hù)數(shù)新增1000位；貸款發(fā)放量1000萬(wàn)。
二、客戶(hù)維護(hù)
這一年來(lái)，我在工作中緊跟分行的活動(dòng)方案及領(lǐng)導(dǎo)的步伐,圍繞最基本的工作重點(diǎn)——開(kāi)拓客戶(hù),盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的`事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
三、客戶(hù)開(kāi)拓
�。�1）客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹：本人名下的有00位客戶(hù)均為客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，并成為我行有效客戶(hù)。只要客戶(hù)認(rèn)可我們銀行，認(rèn)可我，便向客戶(hù)開(kāi)口提出，讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹身邊的朋友到我行開(kāi)戶(hù)，是較為容易的。而且提升他們成為新的有效客戶(hù)也非常有效果，客戶(hù)身邊的圈子就是我的目標(biāo)。
（2）聯(lián)合小區(qū)舉辦活動(dòng)：堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)的宗旨，讓客戶(hù)感覺(jué)得到升華。如我們中秋節(jié)在小區(qū)做的大型晚會(huì)活動(dòng)，也贏得客戶(hù)的認(rèn)同，我們沒(méi)有過(guò)多的宣傳，反而是與客戶(hù)一起歡度節(jié)日，與鄰居們一起互動(dòng)，邀請(qǐng)小區(qū)業(yè)主多才多藝的表演，大家歡聚一堂，深得客戶(hù)的民心。自然客戶(hù)對(duì)我們銀行的感覺(jué)再次認(rèn)同。
我們每一場(chǎng)的活動(dòng)，每一次的現(xiàn)身，都要給周邊鄰居與客戶(hù)一個(gè)不一樣的形象。讓其對(duì)我們充滿(mǎn)好奇，喜歡我們。這就是我們的龍崗支行的特別！
四、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。
客戶(hù)選擇不同的銀行，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，如果要做到我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，讓客戶(hù)的資產(chǎn)增值，自從秀姐入職，便是我學(xué)習(xí)的榜樣，她對(duì)市場(chǎng)靈敏度，帶領(lǐng)我們一同進(jìn)步，從而讓我們與客戶(hù)的話題不僅僅限于理財(cái)產(chǎn)品，開(kāi)拓到資本市場(chǎng)的投資，讓我們的專(zhuān)業(yè)水平得到發(fā)揮，為客戶(hù)資產(chǎn)合理配置，增加收益。
個(gè)人工作總結(jié) 16
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶(hù)經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一、20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶(hù)數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷(xiāo)xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資、PS商戶(hù)、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命�？蛻�(hù)經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和我行聯(lián)系的'樞紐。與客戶(hù)的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息，及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，拜訪客戶(hù)中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶(hù)，沒(méi)有公車(chē)時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶(hù)的一種想念。熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，快速、清晰地向客戶(hù)傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶(hù)良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶(hù)對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
�。ㄒ唬┦菍W(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
�。ǘ┦菍�(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。
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