- 相關(guān)推薦
橙色管家工作培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的橙色管家工作培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
橙色管家工作培訓(xùn)總結(jié)1
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！
在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的'形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識
我在平時的工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。謝謝大家！
敬禮！
橙色管家工作培訓(xùn)總結(jié)2
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成了上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“物業(yè)，加油!”
面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、20xx年度部門主要工作完成情況
1、客戶服務(wù)方面
�、傩^(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)投入使用已x年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房x戶;實際交房x戶(其中包括車位x戶，儲藏間x戶、店面x戶);截止到x月x日止，小區(qū)已達到交房條件為x戶，累計交房為x戶，交房面積x，交房率為x%;截止到x月x日止，小區(qū)入住客戶累計x戶(，其中已裝修入住的x戶，未裝修入住的x戶，包括店面)，入住面積：x，入住率為x%;
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約x份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
�、谌粘９ぷ骷巴瓿汕闆r
本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計x件;已完成x件處理率x%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計x件，全部完成，處理率x%。除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。
③入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪x戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度x起，后勤保障x起，安全及車輛秩序x起，保潔綠化x起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表x份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的'滿意度為x%，其中別墅區(qū)域滿意度為x%，ac區(qū)滿意度為x%，b區(qū)滿意度為x%，dc區(qū)滿意度為x%;
2、后勤保障方面
原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共x塊;每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共x瓶，更換消防水袋共x條;
3、保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各x次，未交房空房衛(wèi)生大掃除x套，清刷小區(qū)周邊紅磚x次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共x扇，清撈污水進x次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃x個樓道為標(biāo)準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為x個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
二、工作中存在的不足
1、工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高;
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;
3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠;
5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;
6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄;
7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
三、20xx年度的初步工作計劃及總體工作目標(biāo)
隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標(biāo)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：
1、重新制定和細化本部門的工作職責(zé);把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄;
2、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家;
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到x%，返修率不高于x%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況;
20xx年度已平穩(wěn)度過，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好!
橙色管家工作培訓(xùn)總結(jié)3
時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過�；厥咨吣辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一、日常工作及完成情況
1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項)。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)，20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
三、自我總結(jié)和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意。
但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的`處理能力。
也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
四、xx年工作和學(xué)習(xí)安排
1、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。
3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來xx年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
橙色管家工作培訓(xùn)總結(jié)4
物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業(yè)主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面，在實際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。
一、早期介入的具體工作計劃：
1、檢查配套設(shè)施是否完善，如保潔用服務(wù)間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設(shè)施;
2、檢查水電供應(yīng)容量及能源費計量的設(shè)計。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量。
3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實用，是否留有死角。
4、檢查機電設(shè)備的配置是否合理。
6、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署;
7、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;
8、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)置和人員編制，列出人員到位時間表;
9、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)
10、根據(jù)正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預(yù)算報開發(fā)商審批執(zhí)行;
11、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測編制物業(yè)管理費預(yù)算，確定每月每建筑平米的管理費金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務(wù)項目及各類收費標(biāo)準;
12、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點：
●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編
●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊
●供貨商/承建商的培訓(xùn)
●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照
●鑰匙
●專用工具和備品備件
●遺留問題的確認和解決時限
●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)
●電、水、氣表的抄讀確認
●資產(chǎn)/材料/工具
●問題
●問題的原因
●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>
●解決方案建議(時間、費用和相關(guān)影響;徹底解決、改善、管理措施彌補)
●時間限制要求
13、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé)、人事制度、財務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等;
14、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計、印刷和使用;
15、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。
二、前期主要服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準
(一)基本要求
1、前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的.物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。
2、承接項目時，對公用部位，公用設(shè)施進行認真查檢，驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等健全制度。
5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。
7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金。
(二)房屋管理
1、對房屋公用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商提出報告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修。
3、每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。
4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關(guān)主管部門。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護
1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外)。
2、公示24小時服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)，到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。
3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。
4、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維修人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常。
5、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商提出報告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修或者更新改造。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通，設(shè)備房保持整潔。
7、樓道燈完好率不低于85%，發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修。
8、將公共設(shè)施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。
9、對配電柜、空調(diào)待各類設(shè)備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳，定期檢查。
10、設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水。
(四)公共秩序維護
1、小區(qū)北出入口實行7：00---19：00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。
2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。小區(qū)進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮，進出方便。
4、對摩托車、自行車指定位置停放，停車秩序整齊有序。
5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
7、全小區(qū)實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更。
(五)保潔服務(wù)
1、生活垃圾每日清運1次。
2、公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設(shè)備，每周抹一次，確保無衛(wèi)生死角。
3、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、做到七凈、六無。七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈;六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。
5、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化服務(wù)
1、對綠化區(qū)域每天定時澆水，定期進行翻土，栽種草皮植被，及時清除雜草，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負責(zé)，成活率要達95%以上。
2、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好，對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護)，對一切破壞綠化的行為給予制止。
3、負責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，及時處理枯枝落葉。
4、公共門廳常年布置綠色植物，定期對其進行澆水、修剪、施肥、殺蟲養(yǎng)護。
(七)收發(fā)服務(wù)
1、報紙、雜志、信函發(fā)放準確及時。
2、各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細，發(fā)放準確及時，無錯發(fā)，漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理。
橙色管家工作培訓(xùn)總結(jié)5
20xx年，在建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)各處室的大力支持幫助下，市供熱辦全體同志積極進取，團結(jié)奮進，圓滿地完成了年度各項工作。供熱辦被評為遼寧省供熱管理先進單位，市政府行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進單位，市建委先進黨支部，有1名同志被市政府評為行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進個人�，F(xiàn)將20xx年各項工作完成情況及20xx年工作安排報告如下:
一、20xx年度各項工作完成情況
(一)落實制度，注重質(zhì)量，以科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動為契機，高標(biāo)準抓好支部班子和黨員隊伍思想建設(shè)。
1、精心組織，注重實效，高質(zhì)量
完成了科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動。按照建委黨組的統(tǒng)一安排，我辦的學(xué)習(xí)實踐活動從3月下旬開始，8月下旬結(jié)束。整個活動領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴密，突出實踐特色，切實解決問題，經(jīng)過學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段的學(xué)習(xí)實踐，使我辦全體人員的思想進一步解放，政治理論素養(yǎng)進一步提高，工作作風(fēng)和工作效率進一步改善，行業(yè)管理水平進一步提升，圓滿達到了預(yù)期目的。
2、抓班子、帶隊伍，努力打造團結(jié)向上、真抓實干的良好作風(fēng)。今年7月份，供熱辦領(lǐng)導(dǎo)班子進行了調(diào)整，支部班子在嚴格落實“七項制度”、注重質(zhì)量的基礎(chǔ)上，把班子成員的自身建設(shè)放在首位。制定了廉潔自律“八不準”，并實行“每月自查，季度向支委會報告，半年向支部大會報告”制度，主動接受群眾監(jiān)督。結(jié)合半年和年終工作總結(jié)，支委在支部大會述職，黨員測評，每名支委根據(jù)測評結(jié)果制定自身整改方案。日常工作中，班子成員敢叫響“向我看齊，照我這樣干”。正是在班子的良好形象和表率作用帶動下，供熱辦形成了“顧大局，講奉獻”，團結(jié)協(xié)作干事業(yè)的`良好氛圍。
(二)高質(zhì)量完成了20xx—20xx年度供熱期的各項準備工作。
今年以來，面對煤炭價格仍居高不下，各項供熱成本持續(xù)上漲，居民采暖費價格暫時不能調(diào)整，供熱單位資金緊張的嚴峻形勢，今冬明春的城市供熱準備工作我們突出抓一個“早”字，重點落實一個“實”字。重點抓了以下幾項工作：
1、早部署、早督促、早落實。4月份，上個供熱期剛結(jié)束，我們就下發(fā)了《關(guān)于做好20xx-20xx年度供熱期各項準備工作的通知》，對各供熱單位的設(shè)施維修改造、儲煤及上個供熱期群眾投訴多的重點問題處理等工作提出了具體要求。自9月份開始，市、區(qū)供熱辦對供熱單位的各項準備工作進行檢查，并實行每周五的市、區(qū)供熱辦碰頭會制度。碰頭會匯總并分析一周的檢查情況，重點站點問題的解決情況。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，研究部署下一周的督查和整治工作。對上個供熱期群眾投訴多的21個重點問題，實行市、區(qū)兩級供熱辦跟蹤督導(dǎo)落實，定期通報情況，限期解決。截止10月末，使遺留的問題已經(jīng)全部得到解決。為及時掌握和督促各供熱單位早儲煤、儲好煤，從9月初開始，我們聯(lián)合區(qū)辦對所有供熱站點的儲煤情況每周至少檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題實行定人蹲點跟蹤落實。經(jīng)過不懈努力，供熱期前全市的供熱儲煤率達%，其余已全部簽訂了合同。保證了按時開栓和整個采暖期的供熱需要。
2、加大政策、機制牽引力度，保證供熱質(zhì)量。為進一步強化對供熱質(zhì)量的管理力度，借鑒其它城市供熱質(zhì)量管理的經(jīng)驗，9月份，我們制定下發(fā)了《大連市供熱質(zhì)量保證金管理暫行規(guī)定》，明確了因供熱單位的責(zé)任造成供熱質(zhì)量問題而對相關(guān)供熱單位的經(jīng)濟處理辦法。同時我們對上個供熱期供熱質(zhì)量差、群眾投訴多的9家供熱單位提高了收取供熱質(zhì)量保證金標(biāo)準，為維護熱用戶的合法權(quán)益和強化供熱質(zhì)量管理提供了保證。從執(zhí)行情況看，去年供熱投訴多的前10家供熱單位，今年供熱期以來沒有1家的投訴率進入過前10名。為進一步規(guī)范供熱單位的運行和管理，我們還修訂了《大連市供熱運行標(biāo)準》，制定下發(fā)了《大連市供熱單位檢查考核暫行辦法》，從供熱開栓檢查和12月中、下旬的兩次定期檢查情況看，確實起到了對供熱單位的約束和督導(dǎo)作用。一些較大的供熱單位將各項考核標(biāo)準細化為相關(guān)崗位和負責(zé)人的工作目標(biāo)加以落實。
3、組織提前試運行，強化前期管理。今年進入11月份后，天氣持續(xù)低溫，市民對提前供熱呼聲漸高，為有效解決民生和15日正式供熱規(guī)定的矛盾，根據(jù)往年供熱初期管理的經(jīng)驗，我們下發(fā)了城市供熱提前試運行的通知，并對試運行情況組織了檢查。從檢查的情況看，98%的供熱站點提前5-8天進行了供熱運行，廣大市民反響較好。同時通過提前試運行使供熱初期可能出現(xiàn)的問題提前暴露出來，給供熱單位處理和解決贏得了時間，使供熱進入平穩(wěn)期的時間由往年的15天左右縮短為3-5天。供熱第一周投訴率同比下降了近30個百分點。
4、進一步順暢投訴渠道，及時解決群眾的合理訴求。為保證市民投訴渠道暢通，及時解決反映的問題，我們對市民供熱投訴服務(wù)中心的受理程序進行了升級和完善，加強了投訴中心工作人員的管理，要求投訴中心的工作人員認真受理市民投訴，耐心解答政策咨詢，安排專人每天5次將市民投訴情況通過供熱信息交流平臺及時轉(zhuǎn)到相關(guān)單位進行及時處理。我們還安排工作人員對投訴用戶進行電話回訪，了解供熱單位對用戶投訴的辦理質(zhì)量。對市民投訴量較多，問題集中的單位，召開4次專題會議，督促認真解決問題。對上級轉(zhuǎn)辦件、省民心網(wǎng)市民投訴，我們都以督辦件下發(fā)供熱單位，要求在規(guī)定的時限內(nèi)，以書面文字形式將辦理結(jié)果上報市供熱辦。我們還認真做好信訪接待室和網(wǎng)上市民投訴處理答復(fù)工作。供熱期以來，我們共受理用戶熱線電話投訴4956次、接待用戶來訪540余人次、受理省民心網(wǎng)等上級轉(zhuǎn)辦件38件、都能夠做到及時解決、回復(fù)。市民滿意度達到98%以上。
【橙色管家工作培訓(xùn)總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)管家工作總結(jié)03-24
樓宇管家工作總結(jié)01-07
售樓客服管家工作總結(jié)01-03
物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)05-23
橙色康乃馨花語10-07
客服管家工作總結(jié)（精選11篇）08-04
物業(yè)管家工作總結(jié)15篇03-28