個(gè)人工作總結(jié)(必備15篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作總結(jié)1
今年我接任初三級(jí)053班的英語(yǔ)教學(xué)。該班班共有52名學(xué)生，盡管學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)很差，兩極分化現(xiàn)象較嚴(yán)重，知識(shí)、能力分布存在嚴(yán)重的不均衡，能自己讀出生詞的學(xué)生很少。能流利的朗讀課文的學(xué)生幾乎沒(méi)有，給日常的英語(yǔ)教學(xué)帶來(lái)了諸多不便，直接影響了英語(yǔ)教學(xué)的順利進(jìn)行。但我從來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生了冷漠的念頭或是另眼對(duì)待。下面是我本學(xué)期的主要工作情況。
一、備好課，備好學(xué)生，上好課。
備好課，備好學(xué)生，上好課，這是當(dāng)教師的根本。要備好學(xué)生，首先要了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。不懂得了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，學(xué)生易接受，這是很容易碰釘子的。在上課前要了解清楚學(xué)生的實(shí)際情況：一方面，農(nóng)村的學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)的能力相對(duì)較弱，授課采用較深的全英教學(xué)，同學(xué)們較難適應(yīng)。另一方面，雖然，053班的同學(xué)上課課堂紀(jì)律很好，上課氣氛積極，但中差等生占大多數(shù)，尖子生相對(duì)較少。因此，講得太深，就照顧不到整體。我備課時(shí)也注意到這點(diǎn)，了解及分析學(xué)生實(shí)際情況，實(shí)事求是，具體問(wèn)題具體分析，做到因材施教，對(duì)授課效果有直接影響。教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，因此，每天我都花費(fèi)大量的'時(shí)間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，利用一定時(shí)間閱讀課外參考書、上網(wǎng)查閱有關(guān)資料。雖然辛苦，但事實(shí)證明是值得的。一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。我認(rèn)真研究了教材，找出了重點(diǎn)，難點(diǎn)，準(zhǔn)備有針對(duì)性地講。備課充分了，授課時(shí)就胸有成竹了。相反，沒(méi)有認(rèn)真?zhèn)湔n，課堂氣氛沉悶，教學(xué)效果不好，與此相比可見(jiàn)，認(rèn)真?zhèn)湔n對(duì)教學(xué)十分重要。特別是對(duì)英語(yǔ)這門學(xué)生不甚熟悉并感到困難的外語(yǔ)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。另外，備課充分，能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時(shí)又要有駕馭課堂的能力，因?yàn)閷W(xué)生在課堂上的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然，講課生動(dòng)，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。
二、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
對(duì)于農(nóng)村中學(xué)來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)是一門較難學(xué)的一門功課，特別是對(duì)基礎(chǔ)較差的學(xué)生而言，困難就更大了，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好英語(yǔ)，就要千方百計(jì)讓學(xué)生喜愛(ài)英語(yǔ)，讓他們對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒，不愿學(xué)，也無(wú)法學(xué)下去。為此，我采取了一些方法，就是盡量多講一些關(guān)于英美國(guó)家的文化，生活故事，讓他們更了解英語(yǔ)，更喜歡學(xué)習(xí)英語(yǔ)。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)的特殊情況，學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中，會(huì)出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象，差生面擴(kuò)大，會(huì)嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。因此，絕對(duì)不能忽視。為此，我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。
三、認(rèn)真培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫
英語(yǔ)是一種語(yǔ)言。除了課堂效果之外，更重要的是，要讓學(xué)生多讀，多講，多練，在實(shí)際生活中運(yùn)用。為此，在早讀時(shí)，我堅(jiān)持下班帶讀，同時(shí)認(rèn)真了解學(xué)生的讀書情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問(wèn)題也及時(shí)解決，及時(shí)講清楚，讓學(xué)生即時(shí)消化。另外，認(rèn)真做好聽(tīng)寫。聽(tīng)寫后把寫錯(cuò)誤的單詞再寫一遍。月考是考察每位學(xué)生在一學(xué)段的學(xué)習(xí)成果，因此我十分重視。除了上課還要進(jìn)行有系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，考試后進(jìn)行學(xué)科總結(jié)。
個(gè)人工作總結(jié)2
歲末年初，回顧icu病房起步的這一年當(dāng)中，我在擔(dān)當(dāng)icu護(hù)士長(zhǎng)這一年期間，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在科主任和護(hù)理部主任的關(guān)懷和支持下，使icu的護(hù)理工作得以正常運(yùn)行。這一年來(lái)，在連續(xù)深化開展創(chuàng)群眾滿足醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下，順當(dāng)完成了本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結(jié)：
一、完善病房設(shè)施，加強(qiáng)病房管理：
icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測(cè)的場(chǎng)所，要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、便利，利于觀看和搶救，病房的搶救設(shè)施齊全，在原有icu病房的簡(jiǎn)陋條件和設(shè)施下，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完善了各項(xiàng)設(shè)施和儀器，一年當(dāng)中，增設(shè)了3臺(tái)呼吸機(jī)，6臺(tái)注射泵，2臺(tái)輸液泵，以及各種醫(yī)療用品。并安裝了熱水器，室內(nèi)開水供應(yīng)設(shè)施，以及各種生活設(shè)施，以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者，便利的工作條件利于醫(yī)護(hù)人員，使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。完善的設(shè)施離不開有效的管理，這一年中制定了：icu貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來(lái)，有效的病房管理保證了icu的日常工作。
二、建立、健全、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度：
icu在本院屬新興的一門學(xué)科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機(jī)構(gòu)龐雜，醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重，而我科的護(hù)理人員均年齡較輕，資格淺，工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，且icu護(hù)士人員流淌較大，因此制訂一套嚴(yán)格周密，切實(shí)可行的制度常規(guī)，以保證icu的護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本年度在原有xx年icu護(hù)理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī)，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制，無(wú)菌物品管理制度，護(hù)士培訓(xùn)打算，消毒隔離制度等，制定的'同時(shí)督促，檢查執(zhí)行狀況，各項(xiàng)制度常規(guī)保證了各項(xiàng)工作有章可循，從而使icu秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮。
三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)自身建設(shè)：
由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求，護(hù)士始終處于病人治療及觀看的第一線。因此，護(hù)理人員的素養(yǎng)如何，將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來(lái)，icu護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點(diǎn)，在icu護(hù)士的后續(xù)教育中，我實(shí)行了在職培訓(xùn)，外出進(jìn)修，自學(xué)與考核相結(jié)合等方法，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參與護(hù)理查房，嚴(yán)格依據(jù)xx年icu護(hù)士培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn)并考核，xx年度先后輸送兩名護(hù)理人員到上海北京進(jìn)修，全科護(hù)理人員均參與了護(hù)理�？苹虮究频脑诼毥逃荒甑呐嘤�(xùn)使得icu護(hù)士能勝任日常工作，大多數(shù)護(hù)士成為icu嫻熟人才。
要做好icu護(hù)士姐妹的領(lǐng)頭雁，不加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)和嫻熟把握操作技能，并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料，學(xué)習(xí)和探究，以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平，之外，本年度還參與了護(hù)理本科的在職教育，并取得良好成果。與此同時(shí)，掛念院長(zhǎng)順當(dāng)完成了《體外循環(huán)在心臟外科手術(shù)的應(yīng)用》這一課題，并通過(guò)了市科委鑒定，除此之外，還參與了我科《烏司他汀對(duì)危重癥患者臟器疼惜作用》課題的爭(zhēng)辯。
xx年度我科收治病人xx余例，成功搶救了ards，mods，dic，急重癥胰腺炎，特重度顱腦外傷，心肺復(fù)蘇后，多發(fā)傷等危重癥患者，還協(xié)作心胸外科順當(dāng)完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護(hù)任務(wù)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，一年來(lái)的護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的重視，支持和關(guān)懷，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量，職業(yè)道德建設(shè)上取得確定成果，但也存在很多的缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
個(gè)人工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間，又過(guò)去了一年，這一年里我踏實(shí)工作，勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高自己的工作能力和技術(shù)水平，把自己的全部熱情投入到工作中。努力做好每一項(xiàng)工作，并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和好評(píng)。
這一年中，我主要參與了鹿樓站高壓室和主控室的改造安裝工作；全面進(jìn)行了xx年度雨季預(yù)防性試驗(yàn)試驗(yàn)單的錄入、審核打印及裝訂工作；參與預(yù)防性試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)工作；多次組織并培訓(xùn)修試工區(qū)員工相關(guān)專業(yè)技術(shù)課程；參與工區(qū)科技創(chuàng)新成果的研究以及科技創(chuàng)新成果論文的編寫，多次得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)；參與工區(qū)大型施工時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)的組織措施及安全技術(shù)措施的制定與編寫，對(duì)安全管理工作有了一個(gè)全面的提升；參與供電處大胡站、龍宮站、牟山站圖紙整理與繪制工作；全面進(jìn)行對(duì)本工區(qū)所管轄設(shè)備的.資料收集與統(tǒng)計(jì)工作；參與本工區(qū)組織的變電站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，積極深入到變電站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行缺陷排查和缺陷消除工作。
兩年多來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的指導(dǎo)幫助下，尤其在我們主任的細(xì)心督導(dǎo)下，在工作中我一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。在生活中，熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)同事，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，與同事一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己所短。在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也不斷提升自己的工作技能、技術(shù)。同時(shí)我也堅(jiān)持在實(shí)踐中尋找技巧，在技巧中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中不斷地完 善自己。雖然取得了一些成績(jī)，但也有不足之處，還需要在領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督和幫助之下不斷進(jìn)步。
在以后的工作中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，不斷的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，發(fā)奮工作，克服困難力求把工作做得更好，來(lái)年，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)向大家匯報(bào)。
個(gè)人工作總結(jié)4
一、工作狀況概述
在區(qū)經(jīng)理和銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，我在銷售工作匯總堅(jiān)持：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率。過(guò)去的一個(gè)月里我總共銷售車輛XXX臺(tái)，銷售額達(dá)到XXXX元。在開展銷售工作的同時(shí)，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進(jìn)行電話回訪，及時(shí)的向客戶反饋關(guān)于車價(jià)政策的信息，掌握了客戶第一手的購(gòu)車動(dòng)態(tài)。車輛展場(chǎng)的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶時(shí)，我始終本著推銷我品牌的精神，通過(guò)讓客戶了解我們公司今兒了解我們的產(chǎn)品，最終引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。
二、工作中的`成績(jī)和缺點(diǎn)
1、在銷售工作中我有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中我會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。
2、對(duì)于市場(chǎng)的了解還不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還不夠充分，在與客戶的共同中缺乏經(jīng)驗(yàn)。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的重要性。只有繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及各種競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型才能更好為銷售工作服務(wù)。
2、了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。
3、努力完成規(guī)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)，不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也要完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)，我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對(duì)于日常的本質(zhì)工作認(rèn)真完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5、在工作中要做到勝不驕敗不言棄，不可好大喜功，要一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的做好工作，完成任務(wù)。
四、下步工作計(jì)劃
下個(gè)月，我將一如既往的按照公司的要求，在上個(gè)月的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展下個(gè)月的工作。先制定工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)老客戶的售后跟蹤情況，持續(xù)跟進(jìn)新客戶與潛在客戶。
2、開拓視野、豐富知識(shí)，采取多樣化的形式的銷售方式。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
3、多了解客戶的需求，有針對(duì)性的做好準(zhǔn)備工作，盡量不流失每一個(gè)潛在客戶。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前，碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
個(gè)人工作總結(jié)5
當(dāng)今社會(huì)，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不單單是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，若是服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通售后。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的'層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過(guò)去，回首在**工作的日子，有汗水，有喜悅，有惆悵，更有感恩。
十年樹木，我來(lái)到這個(gè)大家庭已經(jīng)有十一個(gè)年頭了，我見(jiàn)證了**的發(fā)展壯大，公司見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)、成熟。人生能有多少個(gè)十年？能與**共同經(jīng)歷十載，是我的驕傲，更是深深的緣分。
我的工作平凡但不簡(jiǎn)單，因?yàn)槭耆缫蝗眨瑔?wèn)心無(wú)愧的把簡(jiǎn)單的工作做好就不簡(jiǎn)單。公司的運(yùn)作是一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程，在運(yùn)作過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有人去做，哪一節(jié)鏈條出問(wèn)題都會(huì)影響整臺(tái)“機(jī)器”的'運(yùn)作。我負(fù)責(zé)的工作崗位是銷售內(nèi)勤，每個(gè)公司都離不開銷售內(nèi)勤，這份工作要求心到、眼到、口到，用細(xì)心、敬業(yè)來(lái)填補(bǔ)空白，避免失誤。一年365天，銷售額數(shù)千萬(wàn)元，幾千筆業(yè)務(wù)，其工作量可想而知，但是，我本著對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，用勤懇和踏實(shí)把經(jīng)手的一項(xiàng)項(xiàng)工作都認(rèn)真地完成了，同時(shí)，我還數(shù)年如一日，為公司營(yíng)業(yè)大廳的整潔盡一份力量，并在20xx年受到了公司嘉獎(jiǎng)，這是我的榮幸與自豪。
現(xiàn)在的社會(huì)或多或少有些浮躁，近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力較大，更加劇了人們投機(jī)取巧的不良心態(tài)，然而**如同一艘堅(jiān)強(qiáng)的船舶，在不平靜的海面上，雖然起起伏伏，但始終穩(wěn)步前行。大家都是這艘船上的船員，我們年齡大的員工以身作則和公司同舟共濟(jì)，青年人是中堅(jiān)力量，我希望公司的年輕骨干們?cè)趭^勇向前的時(shí)候，更能夠多一份思考，讓內(nèi)心沉靜下來(lái)，腳踏實(shí)地。不積跬步無(wú)以至千里，只有把基礎(chǔ)打牢才能使高樓大廈不會(huì)變成空中樓閣。
在此，我衷心感謝**給我提供的平臺(tái)，感謝大家對(duì)我工作的大力支持和幫助。只要公司需要，在身體許可的情況下，我會(huì)珍惜這個(gè)人生的平臺(tái)，竭盡全力為**的蓬勃發(fā)展盡我的綿薄之力。
個(gè)人工作總結(jié)7
學(xué)期即將結(jié)束，回憶這一學(xué)期，本人能夠努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從多方面進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)和管理工作。有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有缺乏與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、教學(xué)方面
1、備課
開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校要求，認(rèn)真寫好教學(xué)方案，提前備好課，寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材，學(xué)習(xí)好《中學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要》，虛心向老教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。
為了上好每一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極制作課件，準(zhǔn)備各種直觀教學(xué)軟件，搜集制作各知識(shí)點(diǎn)優(yōu)秀案例展示給學(xué)生。
2、上課
上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，尤其本學(xué)科主要課程都要上機(jī)完成，每節(jié)都要認(rèn)真做好上機(jī)備課，檢查機(jī)器狀態(tài)，有無(wú)“不可用機(jī)器〞，上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。在學(xué)生完成上機(jī)任務(wù)時(shí)，在各臺(tái)計(jì)算機(jī)前巡視，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行手把手的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出缺乏。
3、筆記
根據(jù)每節(jié)課的特點(diǎn)，為學(xué)生設(shè)計(jì)最合理的筆記，既便于學(xué)生理解和掌握當(dāng)堂課的知識(shí)。
二、個(gè)人學(xué)習(xí)：
積極學(xué)習(xí)各種理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)習(xí)制作網(wǎng)站，為學(xué)校的教育教學(xué)效勞。同時(shí)，幫助其它老師制作多媒體課件，同時(shí)負(fù)責(zé)本學(xué)期建成的多媒體教室的.日常管理工作。
三、努力方向：
1、加強(qiáng)自身根本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清。
2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛(ài)心，再多一些耐心，使他們?cè)趯?duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)上有更大進(jìn)步。
3、加強(qiáng)機(jī)房紀(jì)律和機(jī)器使用道德方面的教育，使學(xué)生不僅在班級(jí)集中注意力學(xué)習(xí)，在機(jī)房上機(jī)時(shí)也要按規(guī)定嚴(yán)格約束自己。
4、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。
5、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和多媒體課件制作上下功夫，努力使學(xué)校的多媒體課件的水平在原有的根底上有更大的進(jìn)步。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在開展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛(ài)學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻(xiàn)給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
個(gè)人工作總結(jié)8
20xx年的工作即將告一段落，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。在公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在x部門工作多年，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦理各類證件。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了xx證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解xxx情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到x、x拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前x房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如x，x又到x花園、x花園、x小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂;
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7、 做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xx召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的'領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
個(gè)人工作總結(jié)9
大家好！今天本來(lái)打算下午就寫總結(jié)呢，呵呵！沒(méi)有想到要寫100個(gè)問(wèn)題，一百個(gè)問(wèn)題可有的想了，下午好好的在家反思一下，找找平時(shí)遇到的一些問(wèn)題，大的小的，知道的不知道的，說(shuō)句實(shí)話，有效的再百分之七八十左右吧，現(xiàn)在開始寫總結(jié)，難呀，不破難立呀！明天或后天就準(zhǔn)備回家了，這個(gè)月突然來(lái)了個(gè)想法，以后準(zhǔn)備每個(gè)月都要回家住幾天，這次回家有兩個(gè)主要的目的，一是讓父母看看孩子，估計(jì)都想孩子了，高興高興；二是我們?cè)诩依镔I的房子能提前還貸款了，準(zhǔn)備還一部分，希望公司支持！
這個(gè)月不算很忙，看了看前幾天的博客，發(fā)現(xiàn)寫博客跑題了，明天開始一定要改過(guò)來(lái)，把博客寫成日記，好為以后寫總結(jié)打基礎(chǔ)，也是為自己的每天的行程事情負(fù)責(zé)，這月有個(gè)合同沒(méi)有完成，說(shuō)要到下個(gè)月，正好在五十天內(nèi)，大概有七十萬(wàn)左右，估計(jì)任務(wù)是沒(méi)有問(wèn)題了，哈哈！不過(guò)也不能高興的太早，一切都要努力！本月的業(yè)績(jī)做的不多，就不說(shuō)了，不好意思，嘿嘿！原因也不想說(shuō)了，做了這么久了，其實(shí)什么也明白，該怎么自己也清楚，如果不能克服自己就很難再進(jìn)步了，晚上給上了一課，昨天看了一集的電視劇，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)道理，男人一定要有本事，要么有錢要么有權(quán)，真的！必須要給自己定個(gè)目標(biāo)，今年的目標(biāo)我一定要實(shí)現(xiàn)，和好多的人都說(shuō)了，到年底時(shí)候一定要換個(gè)好車，回家！這就離不開工作的努力和學(xué)習(xí)！
作為一名業(yè)務(wù)人員，學(xué)習(xí)力是第一位的，你一定要向比你成功的人去學(xué)習(xí)，去復(fù)制別人成功的方法，當(dāng)然你可能會(huì)說(shuō)有些老師不愿意把他的經(jīng)驗(yàn)傳授給你，但是其實(shí)你身邊就有很多人可以學(xué)習(xí)，比如你的同事，你的領(lǐng)導(dǎo)你可以向他們請(qǐng)教，另外一些專業(yè)書籍也是學(xué)習(xí)的材料，當(dāng)然如果想在互聯(lián)網(wǎng)上向一些營(yíng)銷出身的實(shí)戰(zhàn)專家討教，如果專家愿意和你分享他成功的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然是最好，如果不愿意那么你也可以花一些錢去買專家的資料和方案來(lái)看，因?yàn)樗麄兊臇|西是很具有實(shí)戰(zhàn)性的，而且拿著一些方案去為客戶服務(wù)也是很管用的，所以不要在乎一些學(xué)習(xí)的投資，正所謂有付出才有回報(bào)，這一點(diǎn)很重要，再有就是公司最近的改革也很大，同樣帶來(lái)的壓力也很大，當(dāng)然站在公司的角度上來(lái)說(shuō)是完全正確的'，為公司的發(fā)展能打下很好的基礎(chǔ)，先發(fā)展沒(méi)有改革是不行的，同樣改革肯定會(huì)痛苦的，所以痛苦的時(shí)候就是成長(zhǎng)的時(shí)候，如果堅(jiān)持不住了，只有死亡了，業(yè)務(wù)就是優(yōu)勝劣汰的一個(gè)選擇！
去泰安華魯鍛壓一趟感覺(jué)觸動(dòng)挺大的，我們賣的設(shè)備和人家的比起來(lái)差太多了，我們的利潤(rùn)率實(shí)在是太低了，所以公司在轉(zhuǎn)型，個(gè)人也要轉(zhuǎn)型，這行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越厲害，如果在一些低端產(chǎn)品上徘徊，不知道改革，不要談什么換車之類的了，估計(jì)過(guò)不了多久就看不見(jiàn)了！感覺(jué)自己以前有點(diǎn)傻，做業(yè)務(wù)不夠靈活，好聽(tīng)點(diǎn)老實(shí)，不好聽(tīng)就是不懂得動(dòng)腦筋，好好的在努力吧！
我認(rèn)為現(xiàn)在無(wú)論是在網(wǎng)上還是通過(guò)什么方式去做業(yè)務(wù)，人必須要勤勞，我懶惰了，所以我這么說(shuō)！
個(gè)人工作總結(jié)10
針對(duì)這次會(huì)議的主題，我從小處談，對(duì)自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來(lái)到上海尋求發(fā)展，之所以來(lái)，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強(qiáng)烈的危機(jī)感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里。自從來(lái)到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個(gè)新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對(duì)的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會(huì)議主題很及時(shí)，讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、在意識(shí)上都存在許多不足。基于這個(gè)目的，回想這一階段工作，再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問(wèn)題，希望在xx年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
第一、財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。
陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題，而不能做到防患于未然；另外，作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng)，不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料，在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二、會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處
去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上，改變起來(lái)還有一定困難。
第三、管理工作的形式化、表面化
有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒(méi)有起到真正的管理作用，對(duì)照制度的要求，還存在問(wèn)題，針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。
第四、缺乏溝通，對(duì)相關(guān)信息掌握不到位
財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督，對(duì)本部門以外的信息應(yīng)及時(shí)了解，目前部門之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題，就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通、了解，到用時(shí)都不知該找誰(shuí)；另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。
二、鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法，計(jì)劃在20xx年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：
1、在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn)，提高自身的'綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)事前了解，掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料，加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃，監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差，或調(diào)整已有計(jì)劃，同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn)。
2、力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化
按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求，做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作，做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用A類企業(yè)之后，陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù)。
3、做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作
在接下來(lái)的一年，我計(jì)劃多花一些時(shí)間，多研究研究財(cái)務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階，起到真正的控制、管理作用。
4、不斷吸取新的知識(shí)，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高政策水平
對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識(shí)掌握不夠，有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作。所以在平時(shí)，除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門的同事請(qǐng)教，尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進(jìn)行處理。
個(gè)人工作總結(jié)11
20xx年即將過(guò)去，我們即將迎來(lái)20xx年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，做出好成績(jī)。年終總結(jié)如下：
一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評(píng)。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理。
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的'主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。
三、車輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車、丟車事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。工作總結(jié)
總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。
個(gè)人工作總結(jié)12
歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的客服工作也告一段落�；厥走^(guò)去的一年，我們客服在工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度客服工作中遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：
1、語(yǔ)言交流技巧方面。
�。�1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請(qǐng)，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起，不用抱歉，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)您好時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)您好，可以用請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用您請(qǐng)講而不要用您說(shuō)；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
�。�2）在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，我?guī)湍乙粋�(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)銀行交易卡。
�。�3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面。
�。�1）新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題。可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
�。�2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題�？梢赃@樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
�。�3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題。如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
�。�4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬�路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。
�。�5）關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：
可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木�路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
�。�6）如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)，可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
�。�7）如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）關(guān)于投訴問(wèn)題，如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒(méi)有過(guò)失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映，從而減少投訴單的生成。
�。�9）現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。
�。�10）用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個(gè)是試驗(yàn)按扭。如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面。
（1）因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些望查看、電工已查、請(qǐng)先聯(lián)系、強(qiáng)烈要求等話沒(méi)必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間，也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
�。�2）值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教，組員間互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的`問(wèn)題或重要信息，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
�。�3）對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽(tīng)信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
（4）接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
個(gè)人工作總結(jié)13
本著做一個(gè)讓學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校都滿意的老師的信念，本人盡職盡責(zé)，力爭(zhēng)完成學(xué)校交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
作為一名教師，我積極參加各種形式的學(xué)習(xí)，處處以“師德”規(guī)范自己的言行，遵紀(jì)守法，為人師表，教書育人。
作為一名美術(shù)教師，我利用業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高自己的專業(yè)知識(shí)水平、鑒賞能力、創(chuàng)作能力。閱讀報(bào)刊雜志 ，學(xué)習(xí)教育理論，把握教育動(dòng)態(tài)，了解教育信息、總結(jié)點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)�；仡欉@一階段的工作，雖有酸甜苦辣，付出了許多許多，但值得欣慰的是，學(xué)生在思想和學(xué)習(xí)上取得了一定的進(jìn)步。
一、課堂教學(xué)方面：課堂是教與學(xué)的主要場(chǎng)所。我踏實(shí)鉆研教材，設(shè)計(jì)好教案，采用各種適合學(xué)生心理的教學(xué)方法開展教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生的觀察、思維、鑒賞能力有所提高。具體體現(xiàn)：
1、以興趣為主線，優(yōu)化課堂教學(xué)。如：我采用音樂(lè)感染法、故事誘導(dǎo)法、展示畫面法、直觀演示法等多種形式開展教學(xué)活動(dòng)，充分激發(fā)學(xué)生主動(dòng)、持久的學(xué)習(xí)興趣。
2、以媒體為中介，強(qiáng)化課堂教學(xué)。緊跟時(shí)代步伐，我充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)媒體在美術(shù)課堂教學(xué)中的作用，至使美術(shù)課堂上學(xué)生學(xué)習(xí)情趣高張、思維活躍，教學(xué)質(zhì)量有了提高。
3、以評(píng)價(jià)為宗旨，深化課堂教學(xué)。采用多種形式進(jìn)行作業(yè)展評(píng)。如我在課堂教學(xué)中采用了說(shuō)畫、寫畫的.作業(yè)形式駕起美術(shù)課與其他學(xué)科相
聯(lián)系的橋梁，豐富教學(xué)內(nèi)容，以畫、話、文為基點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生審美情趣，調(diào)整學(xué)生繪畫心態(tài)，開拓學(xué)生創(chuàng)造思維，使學(xué)生形成愛(ài)繪畫的內(nèi)驅(qū)力。加強(qiáng)與學(xué)生的交流，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。為了讓新學(xué)生盡快適應(yīng)新的環(huán)境，接受新的老師，盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通，了解學(xué)生的內(nèi)心想法，及時(shí)加以引導(dǎo)，是十分必要的。
4、以反思為手段，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。本學(xué)期我積極撰寫論文、反思并在教學(xué)中促進(jìn)了自身的成長(zhǎng)。
二、特長(zhǎng)培養(yǎng)，堅(jiān)持不懈。我除了認(rèn)真上好一周10節(jié)的家常課外，還開展了美術(shù)興趣課的教學(xué)工作。課外興趣輔導(dǎo)，學(xué)生特長(zhǎng)培養(yǎng)，投入的工作量是沒(méi)有底的。有位教育家說(shuō)得好，你沒(méi)有給予學(xué)生什么，那就別想從學(xué)生那里提取什么。為了讓學(xué)生的思維活躍，創(chuàng)作水平得到提高，我又時(shí)時(shí)刻刻地做著有心人，關(guān)心周圍的事物，留意身邊的書籍，讓學(xué)生利用生活中隨處可見(jiàn)的事物，進(jìn)行創(chuàng)作或是寫生。
除此外還積極完成校內(nèi)的各項(xiàng)指令性工作，團(tuán)結(jié)同事，盡自己所能幫助同事解決制作教具上的一些問(wèn)題等。
“不畏勞苦才能到達(dá)理想的頂峰”，今后我將以此為起點(diǎn)，努力工作，虛心好學(xué)，去迎接更加燦爛的明天。
個(gè)人工作總結(jié)14
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲。這一年中，我們?nèi)齻�(gè)從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的小干事榮升為部長(zhǎng)，自知身上肩負(fù)的責(zé)任。在這任職的半年里，在主席團(tuán)的精心照料下，各個(gè)部門部長(zhǎng)的積極配合下，我們部也算是及時(shí)完成了組織交給的任務(wù)，同時(shí)也有諸多不足，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)：
1、部長(zhǎng)的思想轉(zhuǎn)變：
從換屆以來(lái)，我們身上就擔(dān)任著一種責(zé)任。它不僅是職務(wù)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是角色的轉(zhuǎn)變，從踏實(shí)的小干事到一名部門管理者，更需要的是我們工作思想與工作方法的轉(zhuǎn)變。我們?nèi)齻�(gè)部長(zhǎng)，互相學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)。在學(xué)生會(huì)中，我們是學(xué)生代表，是學(xué)生干部，要以身作則，這樣可以更好地約束自己，讓自己不至于像無(wú)頭蒼蠅一樣無(wú)所事事游手好閑。做好學(xué)生會(huì)的工作不僅是為同學(xué)們做實(shí)事，也是在提高自己的的能力。
2、與其它部門的溝通交流：
每周日晚都開例會(huì)，這樣可以加強(qiáng)我們各部長(zhǎng)與主席間的交流和溝通，同時(shí)也是同事們之間工作經(jīng)驗(yàn)的互相學(xué)習(xí)。這也是一個(gè)交流平臺(tái)，可以交換我們的思想，讓我們認(rèn)識(shí)到和別人的思想存在哪些不同，有什么缺陷，該如何去完善，出現(xiàn)的一系列問(wèn)題該如何能得到更好的解決，更多吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們將會(huì)更上一層樓。
3、干事的進(jìn)步：
每周二的例會(huì)，可以有固定的時(shí)間，和干事們聊天、談心;在布置下去的任務(wù)中，及時(shí)地關(guān)注干事的表現(xiàn)，看到做的不足的地方，及時(shí)地指正;關(guān)注干事的生活動(dòng)態(tài)，在細(xì)節(jié)中進(jìn)行關(guān)心、幫助，看到他們慢慢成長(zhǎng)，越來(lái)越愛(ài)學(xué)生會(huì)，我們很開心。
二、實(shí)現(xiàn)部門合作：
1、為宣傳部“三全之星”控制電腦和拍照，積極配合，但是也有不足之處：
因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，也是上任之后第一次很大型的活動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)比較緊張，ppt之前只是拷到電腦上，并沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)整體地播放、試看，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)有的選手背景音樂(lè)未播放出來(lái)，影響了選手的.比賽，應(yīng)該改進(jìn)。
比賽開始之前，未做好前期準(zhǔn)備，沒(méi)對(duì)照相機(jī)提前充好電，導(dǎo)致比賽將開始時(shí)，很倉(cāng)促，很被動(dòng)。事先不了解干事的照相水平，未進(jìn)行第一次技術(shù)指導(dǎo)。
部長(zhǎng)自己的能力當(dāng)時(shí)也有待提高，沒(méi)看出來(lái)干事眼里沒(méi)活，會(huì)場(chǎng)亂時(shí)，沒(méi)交代干事及時(shí)維持秩序。
2、和體育部合作，去河師大進(jìn)行艾滋病宣傳活動(dòng)，大家都抱著一份認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，時(shí)刻謹(jǐn)記自己的身份，收到了河師大學(xué)生們的一致好評(píng)，同時(shí)也宣傳了我們學(xué)校，效果很好。
3、為學(xué)習(xí)部辯論賽控制電腦、拍照、維持秩序，為成功舉辦此次活動(dòng)而努力。有了前面“三全之星”的經(jīng)驗(yàn)之后，這次顯然有很大的進(jìn)步，沒(méi)有大的問(wèn)題，決賽換場(chǎng)期間，干事們也能及時(shí)高效地維持會(huì)場(chǎng)秩序。
4、為外聯(lián)實(shí)踐部制作艾滋病知識(shí)問(wèn)答的ppt、控制電腦，但中間出現(xiàn)了很多問(wèn)題，從中我們認(rèn)識(shí)到：一個(gè)比賽是由層層環(huán)節(jié)構(gòu)成，若是很多個(gè)環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)，會(huì)有很多的問(wèn)題出現(xiàn)，需要環(huán)環(huán)相扣。還有就是我們部長(zhǎng)們，面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，缺少應(yīng)急的能力。
5、協(xié)同督察部舉辦“維權(quán)日”、“女生節(jié)”等活動(dòng)，出勤and拍照，從“維權(quán)日”干事簡(jiǎn)單的服從安排，到“女生節(jié)”干事們熟知整個(gè)活動(dòng)的流程，變得積極主動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了共同辦活動(dòng)的目的和效果，受到了全校師生的好評(píng)。
6、在文藝部的組織下，做好了“合家歡”，考慮到，一個(gè)節(jié)目結(jié)束換個(gè)ppt，銜接可能不太好，下次可以嘗試著把所有的節(jié)目都提前做成一個(gè)ppt，但是這樣，若是現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)節(jié)目的調(diào)換，將會(huì)比較麻煩，還有待進(jìn)一步的探索效果。晚會(huì)結(jié)束后，聯(lián)合全體學(xué)生會(huì)成員，一起高效地清理收拾會(huì)場(chǎng)，經(jīng)歷了“合家歡”，真正實(shí)現(xiàn)了“一家親”。
7、和宣傳部合作，給網(wǎng)站上發(fā)新聞，共同為學(xué)生會(huì)做宣傳，為學(xué)院做宣傳。
三、認(rèn)知部長(zhǎng)們的欠缺：
1、給干事們分配任務(wù)的技巧有待提高，不能有活總是自己攬，要給干事提供足夠多的鍛煉機(jī)會(huì)，有時(shí)候“逼”他們也是好的，有壓力才會(huì)更有動(dòng)力。
2、要充分起到部長(zhǎng)的帶頭作用，在每次干事出勤時(shí)，部長(zhǎng)都至少有一個(gè)去陪同，這樣可以更關(guān)注干事的表現(xiàn)，做好引導(dǎo)。
展望篇
新的一年，在我們的期盼中，已悄悄臨近。為了把部門帶領(lǐng)的更好，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，現(xiàn)計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)提高自身的影響力，部長(zhǎng)們的一言一行，都會(huì)影響到干事的團(tuán)結(jié)性和戰(zhàn)斗力，我們熱愛(ài)學(xué)生會(huì)這個(gè)組織，希望以我們的熱情帶動(dòng)干事們的積極性。不吝嗇跟干事分享我們的經(jīng)驗(yàn)，不害怕和干事共同承擔(dān)責(zé)任，讓干事不斷成長(zhǎng)，同時(shí)找到家的歸屬感，實(shí)現(xiàn)部門的團(tuán)結(jié)。
2、鼓勵(lì)并盡可能多的安排全部的干事，多與學(xué)生會(huì)大家庭中其它成員接觸，從中不斷的學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
3、教與干事關(guān)于網(wǎng)站的知識(shí)，學(xué)生會(huì)網(wǎng)站，把發(fā)新聞及圖片的工作任務(wù)交給女生，因其認(rèn)真細(xì)心地態(tài)度，做到及時(shí)更新，以便保證更好地宣傳。男干事們，要在寒假開學(xué)之前，每人交一個(gè)自己制作的網(wǎng)站，提高他們的技術(shù)水平。
4、在與其他部門合作中，學(xué)會(huì)慢慢放手，更多的活(包括制作ppt、宣傳海報(bào)、協(xié)作舉辦活動(dòng))讓干事全程負(fù)責(zé)，自己只在一旁協(xié)助，出現(xiàn)緊急情況時(shí)，再出手，本著“教整體，帶個(gè)體”的原則，帶領(lǐng)
并著重挑選、培養(yǎng)下一屆的接班人，使其把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的精神進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)下去。
相信，新年新氣象，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部會(huì)在三位部長(zhǎng)的共同努力下，越走越好，越走越遠(yuǎn)，將網(wǎng)技部的希望放飛，精神不滅，代代傳揚(yáng)下去!
個(gè)人工作總結(jié)15
3月5日對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。這一天我踏進(jìn)了廣宗縣第二中學(xué)的校門。時(shí)光荏苒，此時(shí)的我身份不再是青澀的15、6歲的初中生，不再是只知道玩耍的孩子，而是萬(wàn)分榮幸的作為一名實(shí)習(xí)教師走進(jìn)中學(xué)，學(xué)習(xí)與我的學(xué)生們?nèi)绾喂蔡帲瑢W(xué)習(xí)如何能把我的知識(shí)傳授給我的學(xué)生。
廣宗縣第二中學(xué)是一所農(nóng)村中學(xué)，我實(shí)習(xí)的對(duì)象是初一年級(jí)學(xué)生，學(xué)生全部都是來(lái)自于農(nóng)村。和城市環(huán)境的學(xué)生相比，學(xué)校的教學(xué)設(shè)施還不是很完善，師資力量相對(duì)匱乏，從而也導(dǎo)致了這里的學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)的能動(dòng)性不高。在為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我深感于自己的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，克服了種種困難，不僅體會(huì)到作為一名實(shí)習(xí)老師的各種酸甜苦辣，也不斷回憶起當(dāng)初作為一名中學(xué)生的種種心情。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，非常欣慰我的老師們都給與我很多支持，尤其是指導(dǎo)老師衛(wèi)老師讓我學(xué)到了很多東西，懂得了很多道理。讀萬(wàn)卷書，不如行千里路。這次實(shí)習(xí)主要是生物教學(xué)工作和班主任工作兩方面，從這兩個(gè)工作中我受益匪淺。
一：教學(xué)工作
教學(xué)是作為一個(gè)老師的首要任務(wù)，能否教好課，直接關(guān)系到學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)和認(rèn)可，甚至影響到學(xué)生對(duì)課程的興趣。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我主要是以聽(tīng)課為主，講課為輔。最開始是先聽(tīng)指導(dǎo)老師講課，對(duì)自己進(jìn)行換位思考，吸取了很多經(jīng)驗(yàn)。衛(wèi)老師在課下也給我講解了很多技巧和方法。起初講課時(shí)很緊張，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次鍛煉之后，對(duì)自己的狀態(tài)調(diào)整的還好�？偟恼f(shuō)來(lái)，上課時(shí)能夠把自己要強(qiáng)調(diào)的知識(shí)點(diǎn)梳理清楚，但仍然感覺(jué)自己缺少經(jīng)驗(yàn)和技巧。
首先，對(duì)課堂時(shí)間的把握不夠準(zhǔn)確。好多次課上，總是內(nèi)容沒(méi)有講完就聽(tīng)見(jiàn)下課鈴聲響了。每次在備課的時(shí)候總想把盡量多的內(nèi)容傳授給我的學(xué)生，但是卻忽略了一節(jié)課只有45分鐘，也忽略了要讓學(xué)生在45分鐘內(nèi)很好的消化和吸收。后來(lái)我總結(jié)，主要是因?yàn)樽约喝鄙偈谡n經(jīng)驗(yàn)，備課準(zhǔn)購(gòu)不充分，課程的時(shí)間安排不夠合理，講課的節(jié)奏感沒(méi)有把握到位，一堂課下來(lái)總有手忙腳亂的感覺(jué)，而且學(xué)生的收獲也甚微。當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)需要慢慢積累，以后的講課和聽(tīng)課過(guò)程中，我都特別注重這個(gè)問(wèn)題。
其次，不能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。每次課堂上，只顧多講寫知識(shí)點(diǎn)，甚至忽略了學(xué)生的存在，不知道要觀察學(xué)生的表情和眼神，觀察他們的回饋�？赡軐�(shí)習(xí)前，我的確太高估了學(xué)生的水平。初一的學(xué)生正是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程，要有一個(gè)反復(fù)和強(qiáng)調(diào)的過(guò)程，操練對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)很重要，這樣才能使學(xué)生們對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握更牢靠。
第三，上課的過(guò)程中板書是不可或缺的，由于在實(shí)習(xí)之前我沒(méi)有很好的練板書以至于剛開始時(shí)都搞不清楚該往黑板的什么地方寫什么內(nèi)容，后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷地看其它老師的板書設(shè)計(jì)以及向其它老師請(qǐng)教，現(xiàn)在自己已經(jīng)輕松的掌握了板書書寫規(guī)則，能夠把清晰整齊的板書展示在學(xué)生面前了。
回顧這段時(shí)間的教學(xué)過(guò)程，自己收獲頗豐。感覺(jué)自己在認(rèn)認(rèn)真真并且全身心的投入去做一件事情。從中，我看到了自己的成長(zhǎng)，也了解到了自己的不足�？傆幸惶煳視�(huì)站在講臺(tái)上，為我的學(xué)生傳道授業(yè)解惑，這段時(shí)間的教學(xué)為我日后的教學(xué)生涯樹立了信心。
二：班主任工作
在這兩個(gè)月當(dāng)中，我做了大量的班主任工作，包括班會(huì)，組織活動(dòng)，監(jiān)督學(xué)生們的自習(xí)課等。讓我對(duì)學(xué)生有了進(jìn)一步的了解，從而也初步體驗(yàn)了如何管理一個(gè)班級(jí)。通過(guò)班主任工作，加深了我和學(xué)生之間的感情，對(duì)他們的了解越來(lái)越深刻。當(dāng)然，作為一名實(shí)習(xí)班主任，雖然在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了很多，但真的要去做班主任，還是有很大差距的。
首先，沒(méi)有主動(dòng)的去了解自己的學(xué)生。實(shí)習(xí)之初，我不知道如何去接觸這些學(xué)生，總覺(jué)得，他們有問(wèn)題會(huì)想班主任提出，沒(méi)有人提出就應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。沒(méi)想過(guò)初中的學(xué)生正值青春期，自我意識(shí)開始凸現(xiàn)了，很多事情不愿意講出來(lái)，而作為班主任不能被動(dòng)的去解決問(wèn)題。后來(lái)，我先和同學(xué)們見(jiàn)面、做自我介紹，向指導(dǎo)老師詢問(wèn)有關(guān)班級(jí)的情況，經(jīng)常去看自習(xí)課，和學(xué)生多接觸、多聊聊。為了增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，我采取主動(dòng)，抓住一切可能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間，我一直是跟班的。一周下來(lái)，我跟班里的同學(xué)混了個(gè)臉熟，我也發(fā)現(xiàn)了我們班是一個(gè)團(tuán)結(jié)、活潑的班集體，一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)好，氛圍好的班級(jí)并不見(jiàn)得是一個(gè)團(tuán)結(jié)活潑的班集體，他們都是非�？蓯�(ài)的孩子。總的來(lái)說(shuō)，我和班里的.學(xué)生相處還算不錯(cuò)，當(dāng)他們知道我要離開的時(shí)候，很多都舍不得，還給我送了紀(jì)念品，其實(shí)我也有點(diǎn)不舍。
第二，不要歧視任何一個(gè)孩子。不可否認(rèn)，在當(dāng)今社會(huì)上這個(gè)問(wèn)題的普遍性和嚴(yán)重性，教師這個(gè)職業(yè)也因此被人民大眾嚴(yán)厲的批判。如今我有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上，第一次為人師表，我沒(méi)有辦法去回避這個(gè)問(wèn)題，在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我用這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)時(shí)刻刻告誡自己，每個(gè)學(xué)生從走進(jìn)這個(gè)教室起都是平等的，沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生是丑陋的，沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生是不可救藥的，也沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生就應(yīng)該受到不公正的對(duì)待。這些90后的孩子自我意識(shí)特別強(qiáng)烈，三歲一個(gè)代溝，可能是自己的年齡和他們的代溝還不太深。我都盡量去了解他們，換位思考，體會(huì)他們的感受，尊重他們的要求，希望能更多的從心理上去教育他們，讓他們知道學(xué)校這塊土地是純凈的。這里是傳授知識(shí)的殿堂，是播撒種子的土壤，是每一個(gè)學(xué)生應(yīng)該得到良好教育的地方。
半年的實(shí)習(xí)時(shí)間飛速就過(guò)去了。雖然只有短短四個(gè)月，但是我卻收獲了課堂上四年從來(lái)沒(méi)有收獲的東西，我想起曾經(jīng)自己的老師說(shuō)過(guò)，一名合格的老師三分的是專業(yè)知識(shí)的能力，還有七分是表達(dá)和傳授的能力。如果你專業(yè)知識(shí)很深厚，但是表達(dá)能力很遜色，學(xué)生理解和消化不了你的講解，最終的教育也都是歸零。對(duì)于這一點(diǎn)，這段時(shí)間來(lái)我深有體會(huì)。
初一的知識(shí)點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)難度不大，但是要求很精確。而且作為老師，你的授課方式如何才能讓學(xué)生很輕松的接受，學(xué)起來(lái)不那么痛苦，這也很關(guān)鍵。教育是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，老師認(rèn)真投入教學(xué)，學(xué)生積極熱烈的配合，這是一種很開心很自豪的過(guò)程！實(shí)習(xí)雖然很辛苦忙碌，教學(xué)條件雖然簡(jiǎn)陋，但對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有益的磨練和嘗試。最后我想衷心感謝廣宗二中給了我一次這樣的經(jīng)歷，也感謝指導(dǎo)老師給予我全方面的指導(dǎo)和幫助。
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