個(gè)人工作總結(jié)(必備15篇)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢?以下是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
個(gè)人工作總結(jié)1
今年我接任初三級(jí)053班的英語(yǔ)教學(xué)。該班班共有52名學(xué)生,盡管學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)很差,兩極分化現(xiàn)象較嚴(yán)重,知識(shí)、能力分布存在嚴(yán)重的不均衡,能自己讀出生詞的學(xué)生很少。能流利的朗讀課文的學(xué)生幾乎沒(méi)有,給日常的英語(yǔ)教學(xué)帶來(lái)了諸多不便,直接影響了英語(yǔ)教學(xué)的順利進(jìn)行。但我從來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生了冷漠的念頭或是另眼對(duì)待。下面是我本學(xué)期的主要工作情況。
一、備好課,備好學(xué)生,上好課。
備好課,備好學(xué)生,上好課,這是當(dāng)教師的根本。要備好學(xué)生,首先要了解和分析學(xué)生情況,有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。不懂得了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性,只是專心研究書本,教材,想方設(shè)法令課堂生動(dòng),學(xué)生易接受,這是很容易碰釘子的。在上課前要了解清楚學(xué)生的實(shí)際情況:一方面,農(nóng)村的學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng),說(shuō)的能力相對(duì)較弱,授課采用較深的全英教學(xué),同學(xué)們較難適應(yīng)。另一方面,雖然,053班的同學(xué)上課課堂紀(jì)律很好,上課氣氛積極,但中差等生占大多數(shù),尖子生相對(duì)較少。因此,講得太深,就照顧不到整體。我備課時(shí)也注意到這點(diǎn),了解及分析學(xué)生實(shí)際情況,實(shí)事求是,具體問(wèn)題具體分析,做到因材施教,對(duì)授課效果有直接影響。教學(xué)中,備課是一個(gè)必不可少,十分重要的環(huán)節(jié),備學(xué)生,又要備教法。備課不充分或者備得不好,會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性,因此,每天我都花費(fèi)大量的'時(shí)間在備課之上,認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法,利用一定時(shí)間閱讀課外參考書、上網(wǎng)查閱有關(guān)資料。雖然辛苦,但事實(shí)證明是值得的。一堂準(zhǔn)備充分的課,會(huì)令學(xué)生和老師都獲益不淺。我認(rèn)真研究了教材,找出了重點(diǎn),難點(diǎn),準(zhǔn)備有針對(duì)性地講。備課充分了,授課時(shí)就胸有成竹了。相反,沒(méi)有認(rèn)真?zhèn)湔n,課堂氣氛沉悶,教學(xué)效果不好,與此相比可見(jiàn),認(rèn)真?zhèn)湔n對(duì)教學(xué)十分重要。特別是對(duì)英語(yǔ)這門學(xué)生不甚熟悉并感到困難的外語(yǔ)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。另外,備課充分,能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,上課效果就好。但同時(shí)又要有駕馭課堂的能力,因?yàn)閷W(xué)生在課堂上的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入,不讓其分心,這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富,現(xiàn)實(shí)。教態(tài)自然,講課生動(dòng),難易適中照顧全部,就自然能夠吸引住學(xué)生。所以,老師每天都要有充足的精神,讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣,授課就事半功倍。
二、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
對(duì)于農(nóng)村中學(xué)來(lái)說(shuō),英語(yǔ)是一門較難學(xué)的一門功課,特別是對(duì)基礎(chǔ)較差的學(xué)生而言,困難就更大了,在這樣一種大環(huán)境之下,要教好英語(yǔ),就要千方百計(jì)讓學(xué)生喜愛(ài)英語(yǔ),讓他們對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對(duì)這門學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒,不愿學(xué),也無(wú)法學(xué)下去。為此,我采取了一些方法,就是盡量多講一些關(guān)于英美國(guó)家的文化,生活故事,讓他們更了解英語(yǔ),更喜歡學(xué)習(xí)英語(yǔ)。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)的特殊情況,學(xué)生在不斷學(xué)習(xí)中,會(huì)出現(xiàn)好差分化現(xiàn)象,差生面擴(kuò)大,會(huì)嚴(yán)重影響班內(nèi)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。因此,絕對(duì)不能忽視。為此,我制定了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。對(duì)這部分同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的輔導(dǎo)。
三、認(rèn)真培養(yǎng)學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫
英語(yǔ)是一種語(yǔ)言。除了課堂效果之外,更重要的是,要讓學(xué)生多讀,多講,多練,在實(shí)際生活中運(yùn)用。為此,在早讀時(shí),我堅(jiān)持下班帶讀,同時(shí)認(rèn)真了解學(xué)生的讀書情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。課后發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)問(wèn)題也及時(shí)解決,及時(shí)講清楚,讓學(xué)生即時(shí)消化。另外,認(rèn)真做好聽(tīng)寫。聽(tīng)寫后把寫錯(cuò)誤的單詞再寫一遍。月考是考察每位學(xué)生在一學(xué)段的學(xué)習(xí)成果,因此我十分重視。除了上課還要進(jìn)行有系統(tǒng)的復(fù)習(xí),考試后進(jìn)行學(xué)科總結(jié)。
個(gè)人工作總結(jié)2
歲末年初,回顧icu病房起步的這一年當(dāng)中,我在擔(dān)當(dāng)icu護(hù)士長(zhǎng)這一年期間,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在科主任和護(hù)理部主任的關(guān)懷和支持下,使icu的護(hù)理工作得以正常運(yùn)行。這一年來(lái),在連續(xù)深化開展創(chuàng)群眾滿足醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下,順當(dāng)完成了本職工作,現(xiàn)將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結(jié):
一、完善病房設(shè)施,加強(qiáng)病房管理:
icu是危重病人進(jìn)行搶救和嚴(yán)密監(jiān)測(cè)的場(chǎng)所,要求病房環(huán)境合理、簡(jiǎn)潔、便利,利于觀看和搶救,病房的搶救設(shè)施齊全,在原有icu病房的簡(jiǎn)陋條件和設(shè)施下,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完善了各項(xiàng)設(shè)施和儀器,一年當(dāng)中,增設(shè)了3臺(tái)呼吸機(jī),6臺(tái)注射泵,2臺(tái)輸液泵,以及各種醫(yī)療用品。并安裝了熱水器,室內(nèi)開水供應(yīng)設(shè)施,以及各種生活設(shè)施,以優(yōu)質(zhì)的病房條件服務(wù)于患者,便利的工作條件利于醫(yī)護(hù)人員,使得icu的病房條件在本市以及周邊地區(qū)處于領(lǐng)先水平。完善的設(shè)施離不開有效的管理,這一年中制定了:icu貴重儀器管理制度,貴重藥品管理制度,病房消毒措施。做到物品定點(diǎn)定位放置,固定了儀器管理人員,藥品管理人員和物資管理人員。一年來(lái),有效的病房管理保證了icu的日常工作。
二、建立、健全、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度:
icu在本院屬新興的一門學(xué)科,收集全院各科室以及外院的危重病人,機(jī)構(gòu)龐雜,醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重,而我科的護(hù)理人員均年齡較輕,資格淺,工作責(zé)任心不夠強(qiáng),且icu護(hù)士人員流淌較大,因此制訂一套嚴(yán)格周密,切實(shí)可行的制度常規(guī),以保證icu的護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),本年度在原有xx年icu護(hù)理工作試行草案中,不斷完善和修改草案,增加了各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī),急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制,無(wú)菌物品管理制度,護(hù)士培訓(xùn)打算,消毒隔離制度等,制定的'同時(shí)督促,檢查執(zhí)行狀況,各項(xiàng)制度常規(guī)保證了各項(xiàng)工作有章可循,從而使icu秩序井然,忙而不亂,其工作效能得以充分發(fā)揮。
三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng),加強(qiáng)自身建設(shè):
由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求,護(hù)士始終處于病人治療及觀看的第一線。因此,護(hù)理人員的素養(yǎng)如何,將直接關(guān)系到icu的工作效率。這一年來(lái),icu護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點(diǎn),在icu護(hù)士的后續(xù)教育中,我實(shí)行了在職培訓(xùn),外出進(jìn)修,自學(xué)與考核相結(jié)合等方法,并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參與護(hù)理查房,嚴(yán)格依據(jù)xx年icu護(hù)士培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn)并考核,xx年度先后輸送兩名護(hù)理人員到上海北京進(jìn)修,全科護(hù)理人員均參與了護(hù)理?苹虮究频脑诼毥逃荒甑呐嘤(xùn)使得icu護(hù)士能勝任日常工作,大多數(shù)護(hù)士成為icu嫻熟人才。
要做好icu護(hù)士姐妹的領(lǐng)頭雁,不加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)是不行的,在繁忙的工作之余,我努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)和嫻熟把握操作技能,并在媒體和網(wǎng)絡(luò)上查閱icu相關(guān)資料,學(xué)習(xí)和探究,以提高自己的管理水平和業(yè)務(wù)水平,之外,本年度還參與了護(hù)理本科的在職教育,并取得良好成果。與此同時(shí),掛念院長(zhǎng)順當(dāng)完成了《體外循環(huán)在心臟外科手術(shù)的應(yīng)用》這一課題,并通過(guò)了市科委鑒定,除此之外,還參與了我科《烏司他汀對(duì)危重癥患者臟器疼惜作用》課題的爭(zhēng)辯。
xx年度我科收治病人xx余例,成功搶救了ards,mods,dic,急重癥胰腺炎,特重度顱腦外傷,心肺復(fù)蘇后,多發(fā)傷等危重癥患者,還協(xié)作心胸外科順當(dāng)完成了多例心外手術(shù)后的監(jiān)護(hù)任務(wù),取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,一年來(lái)的護(hù)理工作由于院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的重視,支持和關(guān)懷,內(nèi)強(qiáng)管理,外塑形象,在護(hù)理質(zhì)量,職業(yè)道德建設(shè)上取得確定成果,但也存在很多的缺點(diǎn),有待進(jìn)一步改善。
個(gè)人工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間,又過(guò)去了一年,這一年里我踏實(shí)工作,勤奮學(xué)習(xí),不斷提高自己的工作能力和技術(shù)水平,把自己的全部熱情投入到工作中。努力做好每一項(xiàng)工作,并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和好評(píng)。
這一年中,我主要參與了鹿樓站高壓室和主控室的改造安裝工作;全面進(jìn)行了xx年度雨季預(yù)防性試驗(yàn)試驗(yàn)單的錄入、審核打印及裝訂工作;參與預(yù)防性試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)工作;多次組織并培訓(xùn)修試工區(qū)員工相關(guān)專業(yè)技術(shù)課程;參與工區(qū)科技創(chuàng)新成果的研究以及科技創(chuàng)新成果論文的編寫,多次得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng);參與工區(qū)大型施工時(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)的組織措施及安全技術(shù)措施的制定與編寫,對(duì)安全管理工作有了一個(gè)全面的提升;參與供電處大胡站、龍宮站、牟山站圖紙整理與繪制工作;全面進(jìn)行對(duì)本工區(qū)所管轄設(shè)備的.資料收集與統(tǒng)計(jì)工作;參與本工區(qū)組織的變電站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,積極深入到變電站現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行缺陷排查和缺陷消除工作。
兩年多來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同事們的指導(dǎo)幫助下,尤其在我們主任的細(xì)心督導(dǎo)下,在工作中我一絲不茍,兢兢業(yè)業(yè),時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。在生活中,熱愛(ài)集體,團(tuán)結(jié)同事,積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),與同事一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步。取人之長(zhǎng),補(bǔ)己所短。在認(rèn)真工作的同時(shí),我也不斷提升自己的工作技能、技術(shù)。同時(shí)我也堅(jiān)持在實(shí)踐中尋找技巧,在技巧中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在經(jīng)驗(yàn)中不斷地完 善自己。雖然取得了一些成績(jī),但也有不足之處,還需要在領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督和幫助之下不斷進(jìn)步。
在以后的工作中,我會(huì)不斷的加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng),不斷的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,發(fā)奮工作,克服困難力求把工作做得更好,來(lái)年,爭(zhēng)取以更好的成績(jī)向大家匯報(bào)。
個(gè)人工作總結(jié)4
一、工作狀況概述
在區(qū)經(jīng)理和銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下,我在銷售工作匯總堅(jiān)持:突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng),把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶,注重銷售細(xì)節(jié),強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率。過(guò)去的一個(gè)月里我總共銷售車輛XXX臺(tái),銷售額達(dá)到XXXX元。在開展銷售工作的同時(shí),我還整理出了大量的客戶信息,不定期的進(jìn)行電話回訪,及時(shí)的向客戶反饋關(guān)于車價(jià)政策的信息,掌握了客戶第一手的購(gòu)車動(dòng)態(tài)。車輛展場(chǎng)的接待工作是我每天工作的重心,接待客戶時(shí),我始終本著推銷我品牌的精神,通過(guò)讓客戶了解我們公司今兒了解我們的產(chǎn)品,最終引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。
二、工作中的`成績(jī)和缺點(diǎn)
1、在銷售工作中我有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中我會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),盡快提高自己的銷售技能。
2、對(duì)于市場(chǎng)的了解還不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還不夠充分,在與客戶的共同中缺乏經(jīng)驗(yàn)。
三、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
1、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的重要性。只有繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí)并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及各種競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型才能更好為銷售工作服務(wù)。
2、了解客戶的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。
3、努力完成規(guī)定任務(wù)量,在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù),不僅僅要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也要完成自己給自己設(shè)定的任務(wù),我相信有壓力才有動(dòng)力。
4、對(duì)于日常的本質(zhì)工作認(rèn)真完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。
5、在工作中要做到勝不驕敗不言棄,不可好大喜功,要一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的做好工作,完成任務(wù)。
四、下步工作計(jì)劃
下個(gè)月,我將一如既往的按照公司的要求,在上個(gè)月的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開展下個(gè)月的工作。先制定工作計(jì)劃如下:
1、加強(qiáng)老客戶的售后跟蹤情況,持續(xù)跟進(jìn)新客戶與潛在客戶。
2、開拓視野、豐富知識(shí),采取多樣化的形式的銷售方式。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
3、多了解客戶的需求,有針對(duì)性的做好準(zhǔn)備工作,盡量不流失每一個(gè)潛在客戶。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。
個(gè)人工作總結(jié)5
當(dāng)今社會(huì),全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不單單是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,作為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰?梢(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:
一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,若是服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通售后。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的人員的'層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。若是高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話
2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間,20xx年即將過(guò)去,回首在**工作的日子,有汗水,有喜悅,有惆悵,更有感恩。
十年樹木,我來(lái)到這個(gè)大家庭已經(jīng)有十一個(gè)年頭了,我見(jiàn)證了**的發(fā)展壯大,公司見(jiàn)證了我的成長(zhǎng)、成熟。人生能有多少個(gè)十年?能與**共同經(jīng)歷十載,是我的驕傲,更是深深的緣分。
我的工作平凡但不簡(jiǎn)單,因?yàn)槭耆缫蝗眨瑔?wèn)心無(wú)愧的把簡(jiǎn)單的工作做好就不簡(jiǎn)單。公司的運(yùn)作是一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程,在運(yùn)作過(guò)程中,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有人去做,哪一節(jié)鏈條出問(wèn)題都會(huì)影響整臺(tái)“機(jī)器”的'運(yùn)作。我負(fù)責(zé)的工作崗位是銷售內(nèi)勤,每個(gè)公司都離不開銷售內(nèi)勤,這份工作要求心到、眼到、口到,用細(xì)心、敬業(yè)來(lái)填補(bǔ)空白,避免失誤。一年365天,銷售額數(shù)千萬(wàn)元,幾千筆業(yè)務(wù),其工作量可想而知,但是,我本著對(duì)公司負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,用勤懇和踏實(shí)把經(jīng)手的一項(xiàng)項(xiàng)工作都認(rèn)真地完成了,同時(shí),我還數(shù)年如一日,為公司營(yíng)業(yè)大廳的整潔盡一份力量,并在20xx年受到了公司嘉獎(jiǎng),這是我的榮幸與自豪。
現(xiàn)在的社會(huì)或多或少有些浮躁,近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力較大,更加劇了人們投機(jī)取巧的不良心態(tài),然而**如同一艘堅(jiān)強(qiáng)的船舶,在不平靜的海面上,雖然起起伏伏,但始終穩(wěn)步前行。大家都是這艘船上的船員,我們年齡大的員工以身作則和公司同舟共濟(jì),青年人是中堅(jiān)力量,我希望公司的年輕骨干們?cè)趭^勇向前的時(shí)候,更能夠多一份思考,讓內(nèi)心沉靜下來(lái),腳踏實(shí)地。不積跬步無(wú)以至千里,只有把基礎(chǔ)打牢才能使高樓大廈不會(huì)變成空中樓閣。
在此,我衷心感謝**給我提供的平臺(tái),感謝大家對(duì)我工作的大力支持和幫助。只要公司需要,在身體許可的情況下,我會(huì)珍惜這個(gè)人生的平臺(tái),竭盡全力為**的蓬勃發(fā)展盡我的綿薄之力。
個(gè)人工作總結(jié)7
學(xué)期即將結(jié)束,回憶這一學(xué)期,本人能夠努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),從多方面進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)和管理工作。有辛勤的耕耘,有收獲的喜悅,也有缺乏與遺憾,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、教學(xué)方面
1、備課
開學(xué)初,根據(jù)學(xué)校要求,認(rèn)真寫好教學(xué)方案,提前備好課,寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材,學(xué)習(xí)好《中學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要》,虛心向老教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材,找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。
為了上好每一節(jié)課,我上網(wǎng)查資料,集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路,常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容,我積極制作課件,準(zhǔn)備各種直觀教學(xué)軟件,搜集制作各知識(shí)點(diǎn)優(yōu)秀案例展示給學(xué)生。
2、上課
上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,尤其本學(xué)科主要課程都要上機(jī)完成,每節(jié)都要認(rèn)真做好上機(jī)備課,檢查機(jī)器狀態(tài),有無(wú)“不可用機(jī)器〞,上課時(shí)認(rèn)真講課,力求抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法,從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,使學(xué)生有舉一反三的能力。在學(xué)生完成上機(jī)任務(wù)時(shí),在各臺(tái)計(jì)算機(jī)前巡視,注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行手把手的輔導(dǎo),課后及時(shí)做課后記,找出缺乏。
3、筆記
根據(jù)每節(jié)課的特點(diǎn),為學(xué)生設(shè)計(jì)最合理的筆記,既便于學(xué)生理解和掌握當(dāng)堂課的知識(shí)。
二、個(gè)人學(xué)習(xí):
積極學(xué)習(xí)各種理論,以充實(shí)自己,以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),更好地進(jìn)行教育教學(xué)。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),學(xué)習(xí)制作網(wǎng)站,為學(xué)校的教育教學(xué)效勞。同時(shí),幫助其它老師制作多媒體課件,同時(shí)負(fù)責(zé)本學(xué)期建成的多媒體教室的.日常管理工作。
三、努力方向:
1、加強(qiáng)自身根本功的訓(xùn)練,課堂上做到精講精練,注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),知識(shí)上做到課課清、段段清。
2、對(duì)差生多些關(guān)心,多點(diǎn)愛(ài)心,再多一些耐心,使他們?cè)趯?duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)上有更大進(jìn)步。
3、加強(qiáng)機(jī)房紀(jì)律和機(jī)器使用道德方面的教育,使學(xué)生不僅在班級(jí)集中注意力學(xué)習(xí),在機(jī)房上機(jī)時(shí)也要按規(guī)定嚴(yán)格約束自己。
4、利用各種方法,訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。
5、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和多媒體課件制作上下功夫,努力使學(xué)校的多媒體課件的水平在原有的根底上有更大的進(jìn)步。
教育工作,是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在開展,時(shí)代在前進(jìn),學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺(jué)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題,掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,盡職盡責(zé)地做好工作,以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華,一份秋實(shí),在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水,然而我收獲的卻是那一份份充實(shí),那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生,我用我的情去培育我的學(xué)生,我無(wú)愧于我心,我無(wú)悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛(ài)學(xué)生的一團(tuán)火,將自己最珍貴的愛(ài)奉獻(xiàn)給孩子們,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵。
個(gè)人工作總結(jié)8
20xx年的工作即將告一段落,回顧這半年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、辦公室的日常管理工作。
辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系,辦理公司有關(guān)證件。在公司成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在x部門工作多年,部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),積極為公司辦理各類證件。通過(guò)多方努力,我只用了月余時(shí)間,辦好了xx證書、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)xx產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2、及時(shí)了解xxx情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為xxx企業(yè),土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),為了早日取得土地,公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到x、x拆遷辦等單位,積極和有關(guān)人員交流、溝通,及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室,公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了xxx及拆遷工作的進(jìn)展,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號(hào)召,深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求,我針對(duì)目前x房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo),走訪了一些商業(yè)部門如x,x又到x花園、x花園、x小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出 “商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個(gè)人設(shè)想。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,按照有關(guān)規(guī)定,到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂;
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7、 做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在xx召開期間,認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí)、向周圍的'領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
在新的一年里,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
個(gè)人工作總結(jié)9
大家好!今天本來(lái)打算下午就寫總結(jié)呢,呵呵!沒(méi)有想到要寫100個(gè)問(wèn)題,一百個(gè)問(wèn)題可有的想了,下午好好的在家反思一下,找找平時(shí)遇到的一些問(wèn)題,大的小的,知道的不知道的,說(shuō)句實(shí)話,有效的再百分之七八十左右吧,現(xiàn)在開始寫總結(jié),難呀,不破難立呀!明天或后天就準(zhǔn)備回家了,這個(gè)月突然來(lái)了個(gè)想法,以后準(zhǔn)備每個(gè)月都要回家住幾天,這次回家有兩個(gè)主要的目的,一是讓父母看看孩子,估計(jì)都想孩子了,高興高興;二是我們?cè)诩依镔I的房子能提前還貸款了,準(zhǔn)備還一部分,希望公司支持!
這個(gè)月不算很忙,看了看前幾天的博客,發(fā)現(xiàn)寫博客跑題了,明天開始一定要改過(guò)來(lái),把博客寫成日記,好為以后寫總結(jié)打基礎(chǔ),也是為自己的每天的行程事情負(fù)責(zé),這月有個(gè)合同沒(méi)有完成,說(shuō)要到下個(gè)月,正好在五十天內(nèi),大概有七十萬(wàn)左右,估計(jì)任務(wù)是沒(méi)有問(wèn)題了,哈哈!不過(guò)也不能高興的太早,一切都要努力!本月的業(yè)績(jī)做的不多,就不說(shuō)了,不好意思,嘿嘿!原因也不想說(shuō)了,做了這么久了,其實(shí)什么也明白,該怎么自己也清楚,如果不能克服自己就很難再進(jìn)步了,晚上給上了一課,昨天看了一集的電視劇,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)道理,男人一定要有本事,要么有錢要么有權(quán),真的!必須要給自己定個(gè)目標(biāo),今年的目標(biāo)我一定要實(shí)現(xiàn),和好多的人都說(shuō)了,到年底時(shí)候一定要換個(gè)好車,回家!這就離不開工作的努力和學(xué)習(xí)!
作為一名業(yè)務(wù)人員,學(xué)習(xí)力是第一位的,你一定要向比你成功的人去學(xué)習(xí),去復(fù)制別人成功的方法,當(dāng)然你可能會(huì)說(shuō)有些老師不愿意把他的經(jīng)驗(yàn)傳授給你,但是其實(shí)你身邊就有很多人可以學(xué)習(xí),比如你的同事,你的領(lǐng)導(dǎo)你可以向他們請(qǐng)教,另外一些專業(yè)書籍也是學(xué)習(xí)的材料,當(dāng)然如果想在互聯(lián)網(wǎng)上向一些營(yíng)銷出身的實(shí)戰(zhàn)專家討教,如果專家愿意和你分享他成功的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然是最好,如果不愿意那么你也可以花一些錢去買專家的資料和方案來(lái)看,因?yàn)樗麄兊臇|西是很具有實(shí)戰(zhàn)性的,而且拿著一些方案去為客戶服務(wù)也是很管用的,所以不要在乎一些學(xué)習(xí)的投資,正所謂有付出才有回報(bào),這一點(diǎn)很重要,再有就是公司最近的改革也很大,同樣帶來(lái)的壓力也很大,當(dāng)然站在公司的角度上來(lái)說(shuō)是完全正確的',為公司的發(fā)展能打下很好的基礎(chǔ),先發(fā)展沒(méi)有改革是不行的,同樣改革肯定會(huì)痛苦的,所以痛苦的時(shí)候就是成長(zhǎng)的時(shí)候,如果堅(jiān)持不住了,只有死亡了,業(yè)務(wù)就是優(yōu)勝劣汰的一個(gè)選擇!
去泰安華魯鍛壓一趟感覺(jué)觸動(dòng)挺大的,我們賣的設(shè)備和人家的比起來(lái)差太多了,我們的利潤(rùn)率實(shí)在是太低了,所以公司在轉(zhuǎn)型,個(gè)人也要轉(zhuǎn)型,這行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越厲害,如果在一些低端產(chǎn)品上徘徊,不知道改革,不要談什么換車之類的了,估計(jì)過(guò)不了多久就看不見(jiàn)了!感覺(jué)自己以前有點(diǎn)傻,做業(yè)務(wù)不夠靈活,好聽(tīng)點(diǎn)老實(shí),不好聽(tīng)就是不懂得動(dòng)腦筋,好好的在努力吧!
我認(rèn)為現(xiàn)在無(wú)論是在網(wǎng)上還是通過(guò)什么方式去做業(yè)務(wù),人必須要勤勞,我懶惰了,所以我這么說(shuō)!
個(gè)人工作總結(jié)10
針對(duì)這次會(huì)議的主題,我從小處談,對(duì)自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來(lái)到上海尋求發(fā)展,之所以來(lái),就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強(qiáng)烈的危機(jī)感,由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后,不知自己的前途在哪里。自從來(lái)到大華,依靠大華的飛速發(fā)展,我也成了一個(gè)新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展,公司又做得如此成功,讓我感到一種相對(duì)的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點(diǎn)點(diǎn)的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會(huì)議主題很及時(shí),讓自己又一次認(rèn)識(shí)到自身在工作中、在意識(shí)上都存在許多不足。基于這個(gè)目的,回想這一階段工作,再和其他財(cái)務(wù)經(jīng)理相比,還存在許多的問(wèn)題,希望在xx年的工作中能夠不斷改進(jìn),不斷提高,努力做到適崗。
第一、財(cái)務(wù)工作距財(cái)務(wù)管理的要求還有很大的差距。
陽(yáng)城的財(cái)務(wù)工作更多的還是會(huì)計(jì)工作,僅僅停留在事中記帳、事后算帳,對(duì)事務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性不夠,不能將工作做在前面,往往是碰到問(wèn)題解決問(wèn)題,而不能做到防患于未然;另外,作為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與不夠主動(dòng),不能深入的掌握其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特性,只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報(bào)送數(shù)據(jù)、資料,在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析時(shí)往往會(huì)將企業(yè)實(shí)際丟在一邊,只是按照理論上的指標(biāo)去計(jì)算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二、會(huì)計(jì)工作中仍有許多待改進(jìn)之處
去年集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》,對(duì)我們的會(huì)計(jì)工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處,尤其在一些小問(wèn)題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決,在對(duì)一些已形成習(xí)慣做法的問(wèn)題處理上,改變起來(lái)還有一定困難。
第三、管理工作的形式化、表面化
有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化,往往只拘于形式或停留在表面,沒(méi)有起到真正的管理作用,對(duì)照制度的要求,還存在問(wèn)題,針對(duì)這種管理中存在的問(wèn)題如何將管理工作做細(xì)作深,應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。
第四、缺乏溝通,對(duì)相關(guān)信息掌握不到位
財(cái)務(wù)工作是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映、監(jiān)督,對(duì)本部門以外的信息應(yīng)及時(shí)了解,目前部門之間的協(xié)作沒(méi)有問(wèn)題,就是對(duì)財(cái)務(wù)暫時(shí)沒(méi)用或是不相關(guān)的信息、知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)與其他部門進(jìn)行溝通、了解,到用時(shí)都不知該找誰(shuí);另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問(wèn)題,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求還不能完全掌握,以至于使自己的工作有時(shí)很被動(dòng)。
二、鑒于工作中存在的幾個(gè)問(wèn)題以及個(gè)人的一些想法,計(jì)劃在20xx年的工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問(wèn)題幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)、提高:
1、在做好日常會(huì)計(jì)核算工作的基礎(chǔ)上,還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向其他公司做的好的財(cái)務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗(yàn),提高自身的'綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),加強(qiáng)事前了解,掌握經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一手資料,加強(qiáng)預(yù)測(cè)、分析工作,按照集團(tuán)公司要求,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)計(jì)劃工作。在日常工作中按照財(cái)務(wù)計(jì)劃,監(jiān)督企業(yè)對(duì)資金進(jìn)行合理、有效地使用,使企業(yè)效益最大化。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生與計(jì)劃數(shù)較大差異時(shí),及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,分析查找原因,根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動(dòng)或糾正偏差,或調(diào)整已有計(jì)劃,同時(shí)也為日后的計(jì)劃安排積累經(jīng)驗(yàn)。
2、力求會(huì)計(jì)核算工作的規(guī)范化、制度化
按照財(cái)政部《會(huì)計(jì)工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度》的要求,做好日常會(huì)計(jì)核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財(cái)務(wù)制度》做好日常會(huì)計(jì)核算工作,做好財(cái)務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作,才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價(jià)值的財(cái)務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭(zhēng)取在大華集團(tuán)被評(píng)為財(cái)務(wù)信用A類企業(yè)之后,陽(yáng)城公司也能盡早獲得這一榮譽(yù)。
3、做深、做細(xì)日常財(cái)務(wù)管理工作
在接下來(lái)的一年,我計(jì)劃多花一些時(shí)間,多研究研究財(cái)務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊,盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用,讓陽(yáng)城的財(cái)務(wù)管理工作更上一個(gè)臺(tái)階,起到真正的控制、管理作用。
4、不斷吸取新的知識(shí),完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高政策水平
對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識(shí)掌握不夠,有時(shí)也會(huì)影響到自己的財(cái)務(wù)工作。所以在平時(shí),除了加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)外,要多向其他部門的同事請(qǐng)教,尤其在工作中碰到非財(cái)務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí),不能單以自己的理解,應(yīng)在徹底搞清楚之后,進(jìn)行處理。
個(gè)人工作總結(jié)11
20xx年即將過(guò)去,我們即將迎來(lái)20xx年,過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,做出好成績(jī)。年終總結(jié)如下:
一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理,狠抓基層建設(shè),責(zé)任第一,安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)保安部人員管理,嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,通過(guò)方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜等措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用,對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求,組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí),消防演習(xí)的成功演練,得到了相關(guān)部門及公司員工的好評(píng)。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),改變觀念、創(chuàng)新管理。
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線,針對(duì)保安部的實(shí)際情況,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的'主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。
三、車輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,保證井然有序、道路暢通。
2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
3、為保證業(yè)主車輛的安全,對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,查驗(yàn)后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,全年未發(fā)生盜車、丟車事件。
4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度,及時(shí)辦理出入證件,對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。工作總結(jié)
總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于來(lái)年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn):
1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊,有優(yōu)有劣,物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高:保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題:有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),服務(wù)不周到,處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,在明年的工作中,我們將下大力氣狠抓落實(shí),力爭(zhēng)有明顯提升,收到好的效果。
個(gè)人工作總結(jié)12
歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的客服工作也告一段落;厥走^(guò)去的一年,我們客服在工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失,但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議,總結(jié)問(wèn)題,及時(shí)改正。下面將上一年度客服工作中遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助:
1、語(yǔ)言交流技巧方面。
。1)與用戶對(duì)話時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用請(qǐng),使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起,不用抱歉,這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)您好時(shí),盡量不要再說(shuō)回應(yīng)您好,可以用請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),可以用您請(qǐng)講而不要用您說(shuō);不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
。2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明您稍等,我?guī)湍乙粋(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn),并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí),要先向用戶致歉,并表明保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來(lái)的不便;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說(shuō)銀行交易卡。
。3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真,注意聽(tīng)用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求,講話不能過(guò)于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話過(guò)于隨意,并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面。
。1)新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題。可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
。2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題?梢赃@樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn)。
。3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題。如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。
。4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正常現(xiàn)象,請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問(wèn)題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會(huì)造成打火,會(huì)有一定危險(xiǎn)。
。5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題:
可以這樣解釋:因?yàn)殡娏镜木路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個(gè)提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。
。6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí),可以這樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí),如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。
。7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障,請(qǐng)我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。
(8)關(guān)于投訴問(wèn)題,如接到用戶投訴電話,應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議,這樣有利于我們工作的完善和提高。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng),找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問(wèn)題。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,但如根本沒(méi)有過(guò)失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒(méi)必要受理。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映,從而減少投訴單的生成。
。9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘,此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,兩方均有權(quán)處理。
。10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,一個(gè)是復(fù)位按扭:當(dāng)線路短路或漏電,開關(guān)掉閘時(shí),按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭。如果電表出線有電,按一下此按扭,開關(guān)就會(huì)掉閘,如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電。一般情況下,用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常。
3、工作單處理及其它方面。
(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核,值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,像一些望查看、電工已查、請(qǐng)先聯(lián)系、強(qiáng)烈要求等話沒(méi)必要填寫,確有重要事情再注明。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫,可以節(jié)省我們填寫時(shí)的思考時(shí)間,也便于值長(zhǎng)管理。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句,盡量在填寫完成后再掛斷電話。
。2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),平時(shí)虛心求教,組員間互相配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的`問(wèn)題或重要信息,應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律,不做與工作無(wú)關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度,將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),提高服務(wù)意識(shí),站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題。
。3)對(duì)于已有結(jié)果的工作單,如用戶有疑議的,不要輕易聽(tīng)信用戶,可以幫其聯(lián)系基層,了解具體情況后再向用戶解釋,與用戶談話中不要隨便表態(tài),分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。
(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話,如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí),可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議,可以了解到是否出現(xiàn)故障,如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告,使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處,通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督,我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解,只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了,才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù)。在與用戶對(duì)話方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等,都是越來(lái)越規(guī)范。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步,但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。
個(gè)人工作總結(jié)13
本著做一個(gè)讓學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校都滿意的老師的信念,本人盡職盡責(zé),力爭(zhēng)完成學(xué)校交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
作為一名教師,我積極參加各種形式的學(xué)習(xí),處處以“師德”規(guī)范自己的言行,遵紀(jì)守法,為人師表,教書育人。
作為一名美術(shù)教師,我利用業(yè)余時(shí)間,進(jìn)行自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高自己的專業(yè)知識(shí)水平、鑒賞能力、創(chuàng)作能力。閱讀報(bào)刊雜志 ,學(xué)習(xí)教育理論,把握教育動(dòng)態(tài),了解教育信息、總結(jié)點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn);仡欉@一階段的工作,雖有酸甜苦辣,付出了許多許多,但值得欣慰的是,學(xué)生在思想和學(xué)習(xí)上取得了一定的進(jìn)步。
一、課堂教學(xué)方面:課堂是教與學(xué)的主要場(chǎng)所。我踏實(shí)鉆研教材,設(shè)計(jì)好教案,采用各種適合學(xué)生心理的教學(xué)方法開展教學(xué)活動(dòng),使學(xué)生的觀察、思維、鑒賞能力有所提高。具體體現(xiàn):
1、以興趣為主線,優(yōu)化課堂教學(xué)。如:我采用音樂(lè)感染法、故事誘導(dǎo)法、展示畫面法、直觀演示法等多種形式開展教學(xué)活動(dòng),充分激發(fā)學(xué)生主動(dòng)、持久的學(xué)習(xí)興趣。
2、以媒體為中介,強(qiáng)化課堂教學(xué)。緊跟時(shí)代步伐,我充分發(fā)揮現(xiàn)代化教學(xué)媒體在美術(shù)課堂教學(xué)中的作用,至使美術(shù)課堂上學(xué)生學(xué)習(xí)情趣高張、思維活躍,教學(xué)質(zhì)量有了提高。
3、以評(píng)價(jià)為宗旨,深化課堂教學(xué)。采用多種形式進(jìn)行作業(yè)展評(píng)。如我在課堂教學(xué)中采用了說(shuō)畫、寫畫的.作業(yè)形式駕起美術(shù)課與其他學(xué)科相
聯(lián)系的橋梁,豐富教學(xué)內(nèi)容,以畫、話、文為基點(diǎn),激發(fā)學(xué)生審美情趣,調(diào)整學(xué)生繪畫心態(tài),開拓學(xué)生創(chuàng)造思維,使學(xué)生形成愛(ài)繪畫的內(nèi)驅(qū)力。加強(qiáng)與學(xué)生的交流,促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。為了讓新學(xué)生盡快適應(yīng)新的環(huán)境,接受新的老師,盡快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài),加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通,了解學(xué)生的內(nèi)心想法,及時(shí)加以引導(dǎo),是十分必要的。
4、以反思為手段,促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。本學(xué)期我積極撰寫論文、反思并在教學(xué)中促進(jìn)了自身的成長(zhǎng)。
二、特長(zhǎng)培養(yǎng),堅(jiān)持不懈。我除了認(rèn)真上好一周10節(jié)的家常課外,還開展了美術(shù)興趣課的教學(xué)工作。課外興趣輔導(dǎo),學(xué)生特長(zhǎng)培養(yǎng),投入的工作量是沒(méi)有底的。有位教育家說(shuō)得好,你沒(méi)有給予學(xué)生什么,那就別想從學(xué)生那里提取什么。為了讓學(xué)生的思維活躍,創(chuàng)作水平得到提高,我又時(shí)時(shí)刻刻地做著有心人,關(guān)心周圍的事物,留意身邊的書籍,讓學(xué)生利用生活中隨處可見(jiàn)的事物,進(jìn)行創(chuàng)作或是寫生。
除此外還積極完成校內(nèi)的各項(xiàng)指令性工作,團(tuán)結(jié)同事,盡自己所能幫助同事解決制作教具上的一些問(wèn)題等。
“不畏勞苦才能到達(dá)理想的頂峰”,今后我將以此為起點(diǎn),努力工作,虛心好學(xué),去迎接更加燦爛的明天。
個(gè)人工作總結(jié)14
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,20xx年已接近尾聲。這一年中,我們?nèi)齻(gè)從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的小干事榮升為部長(zhǎng),自知身上肩負(fù)的責(zé)任。在這任職的半年里,在主席團(tuán)的精心照料下,各個(gè)部門部長(zhǎng)的積極配合下,我們部也算是及時(shí)完成了組織交給的任務(wù),同時(shí)也有諸多不足,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、進(jìn)行內(nèi)部建設(shè):
1、部長(zhǎng)的思想轉(zhuǎn)變:
從換屆以來(lái),我們身上就擔(dān)任著一種責(zé)任。它不僅是職務(wù)的轉(zhuǎn)變,同時(shí)也是角色的轉(zhuǎn)變,從踏實(shí)的小干事到一名部門管理者,更需要的是我們工作思想與工作方法的轉(zhuǎn)變。我們?nèi)齻(gè)部長(zhǎng),互相學(xué)習(xí),互相鼓勵(lì)。在學(xué)生會(huì)中,我們是學(xué)生代表,是學(xué)生干部,要以身作則,這樣可以更好地約束自己,讓自己不至于像無(wú)頭蒼蠅一樣無(wú)所事事游手好閑。做好學(xué)生會(huì)的工作不僅是為同學(xué)們做實(shí)事,也是在提高自己的的能力。
2、與其它部門的溝通交流:
每周日晚都開例會(huì),這樣可以加強(qiáng)我們各部長(zhǎng)與主席間的交流和溝通,同時(shí)也是同事們之間工作經(jīng)驗(yàn)的互相學(xué)習(xí)。這也是一個(gè)交流平臺(tái),可以交換我們的思想,讓我們認(rèn)識(shí)到和別人的思想存在哪些不同,有什么缺陷,該如何去完善,出現(xiàn)的一系列問(wèn)題該如何能得到更好的解決,更多吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),我們將會(huì)更上一層樓。
3、干事的進(jìn)步:
每周二的例會(huì),可以有固定的時(shí)間,和干事們聊天、談心;在布置下去的任務(wù)中,及時(shí)地關(guān)注干事的表現(xiàn),看到做的不足的地方,及時(shí)地指正;關(guān)注干事的生活動(dòng)態(tài),在細(xì)節(jié)中進(jìn)行關(guān)心、幫助,看到他們慢慢成長(zhǎng),越來(lái)越愛(ài)學(xué)生會(huì),我們很開心。
二、實(shí)現(xiàn)部門合作:
1、為宣傳部“三全之星”控制電腦和拍照,積極配合,但是也有不足之處:
因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足,也是上任之后第一次很大型的活動(dòng),在現(xiàn)場(chǎng)比較緊張,ppt之前只是拷到電腦上,并沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)整體地播放、試看,導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)有的選手背景音樂(lè)未播放出來(lái),影響了選手的.比賽,應(yīng)該改進(jìn)。
比賽開始之前,未做好前期準(zhǔn)備,沒(méi)對(duì)照相機(jī)提前充好電,導(dǎo)致比賽將開始時(shí),很倉(cāng)促,很被動(dòng)。事先不了解干事的照相水平,未進(jìn)行第一次技術(shù)指導(dǎo)。
部長(zhǎng)自己的能力當(dāng)時(shí)也有待提高,沒(méi)看出來(lái)干事眼里沒(méi)活,會(huì)場(chǎng)亂時(shí),沒(méi)交代干事及時(shí)維持秩序。
2、和體育部合作,去河師大進(jìn)行艾滋病宣傳活動(dòng),大家都抱著一份認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,時(shí)刻謹(jǐn)記自己的身份,收到了河師大學(xué)生們的一致好評(píng),同時(shí)也宣傳了我們學(xué)校,效果很好。
3、為學(xué)習(xí)部辯論賽控制電腦、拍照、維持秩序,為成功舉辦此次活動(dòng)而努力。有了前面“三全之星”的經(jīng)驗(yàn)之后,這次顯然有很大的進(jìn)步,沒(méi)有大的問(wèn)題,決賽換場(chǎng)期間,干事們也能及時(shí)高效地維持會(huì)場(chǎng)秩序。
4、為外聯(lián)實(shí)踐部制作艾滋病知識(shí)問(wèn)答的ppt、控制電腦,但中間出現(xiàn)了很多問(wèn)題,從中我們認(rèn)識(shí)到:一個(gè)比賽是由層層環(huán)節(jié)構(gòu)成,若是很多個(gè)環(huán)節(jié)銜接不當(dāng),會(huì)有很多的問(wèn)題出現(xiàn),需要環(huán)環(huán)相扣。還有就是我們部長(zhǎng)們,面對(duì)突發(fā)問(wèn)題時(shí),缺少應(yīng)急的能力。
5、協(xié)同督察部舉辦“維權(quán)日”、“女生節(jié)”等活動(dòng),出勤and拍照,從“維權(quán)日”干事簡(jiǎn)單的服從安排,到“女生節(jié)”干事們熟知整個(gè)活動(dòng)的流程,變得積極主動(dòng),真正實(shí)現(xiàn)了共同辦活動(dòng)的目的和效果,受到了全校師生的好評(píng)。
6、在文藝部的組織下,做好了“合家歡”,考慮到,一個(gè)節(jié)目結(jié)束換個(gè)ppt,銜接可能不太好,下次可以嘗試著把所有的節(jié)目都提前做成一個(gè)ppt,但是這樣,若是現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)節(jié)目的調(diào)換,將會(huì)比較麻煩,還有待進(jìn)一步的探索效果。晚會(huì)結(jié)束后,聯(lián)合全體學(xué)生會(huì)成員,一起高效地清理收拾會(huì)場(chǎng),經(jīng)歷了“合家歡”,真正實(shí)現(xiàn)了“一家親”。
7、和宣傳部合作,給網(wǎng)站上發(fā)新聞,共同為學(xué)生會(huì)做宣傳,為學(xué)院做宣傳。
三、認(rèn)知部長(zhǎng)們的欠缺:
1、給干事們分配任務(wù)的技巧有待提高,不能有活總是自己攬,要給干事提供足夠多的鍛煉機(jī)會(huì),有時(shí)候“逼”他們也是好的,有壓力才會(huì)更有動(dòng)力。
2、要充分起到部長(zhǎng)的帶頭作用,在每次干事出勤時(shí),部長(zhǎng)都至少有一個(gè)去陪同,這樣可以更關(guān)注干事的表現(xiàn),做好引導(dǎo)。
展望篇
新的一年,在我們的期盼中,已悄悄臨近。為了把部門帶領(lǐng)的更好,我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn),現(xiàn)計(jì)劃如下:
1、繼續(xù)提高自身的影響力,部長(zhǎng)們的一言一行,都會(huì)影響到干事的團(tuán)結(jié)性和戰(zhàn)斗力,我們熱愛(ài)學(xué)生會(huì)這個(gè)組織,希望以我們的熱情帶動(dòng)干事們的積極性。不吝嗇跟干事分享我們的經(jīng)驗(yàn),不害怕和干事共同承擔(dān)責(zé)任,讓干事不斷成長(zhǎng),同時(shí)找到家的歸屬感,實(shí)現(xiàn)部門的團(tuán)結(jié)。
2、鼓勵(lì)并盡可能多的安排全部的干事,多與學(xué)生會(huì)大家庭中其它成員接觸,從中不斷的學(xué)習(xí),成長(zhǎng)。
3、教與干事關(guān)于網(wǎng)站的知識(shí),學(xué)生會(huì)網(wǎng)站,把發(fā)新聞及圖片的工作任務(wù)交給女生,因其認(rèn)真細(xì)心地態(tài)度,做到及時(shí)更新,以便保證更好地宣傳。男干事們,要在寒假開學(xué)之前,每人交一個(gè)自己制作的網(wǎng)站,提高他們的技術(shù)水平。
4、在與其他部門合作中,學(xué)會(huì)慢慢放手,更多的活(包括制作ppt、宣傳海報(bào)、協(xié)作舉辦活動(dòng))讓干事全程負(fù)責(zé),自己只在一旁協(xié)助,出現(xiàn)緊急情況時(shí),再出手,本著“教整體,帶個(gè)體”的原則,帶領(lǐng)
并著重挑選、培養(yǎng)下一屆的接班人,使其把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的精神進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)下去。
相信,新年新氣象,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部會(huì)在三位部長(zhǎng)的共同努力下,越走越好,越走越遠(yuǎn),將網(wǎng)技部的希望放飛,精神不滅,代代傳揚(yáng)下去!
個(gè)人工作總結(jié)15
3月5日對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得紀(jì)念的日子。這一天我踏進(jìn)了廣宗縣第二中學(xué)的校門。時(shí)光荏苒,此時(shí)的我身份不再是青澀的15、6歲的初中生,不再是只知道玩耍的孩子,而是萬(wàn)分榮幸的作為一名實(shí)習(xí)教師走進(jìn)中學(xué),學(xué)習(xí)與我的學(xué)生們?nèi)绾喂蔡帲瑢W(xué)習(xí)如何能把我的知識(shí)傳授給我的學(xué)生。
廣宗縣第二中學(xué)是一所農(nóng)村中學(xué),我實(shí)習(xí)的對(duì)象是初一年級(jí)學(xué)生,學(xué)生全部都是來(lái)自于農(nóng)村。和城市環(huán)境的學(xué)生相比,學(xué)校的教學(xué)設(shè)施還不是很完善,師資力量相對(duì)匱乏,從而也導(dǎo)致了這里的學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱,學(xué)習(xí)的能動(dòng)性不高。在為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中,我深感于自己的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷,克服了種種困難,不僅體會(huì)到作為一名實(shí)習(xí)老師的各種酸甜苦辣,也不斷回憶起當(dāng)初作為一名中學(xué)生的種種心情。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,非常欣慰我的老師們都給與我很多支持,尤其是指導(dǎo)老師衛(wèi)老師讓我學(xué)到了很多東西,懂得了很多道理。讀萬(wàn)卷書,不如行千里路。這次實(shí)習(xí)主要是生物教學(xué)工作和班主任工作兩方面,從這兩個(gè)工作中我受益匪淺。
一:教學(xué)工作
教學(xué)是作為一個(gè)老師的首要任務(wù),能否教好課,直接關(guān)系到學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)和認(rèn)可,甚至影響到學(xué)生對(duì)課程的興趣。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我主要是以聽(tīng)課為主,講課為輔。最開始是先聽(tīng)指導(dǎo)老師講課,對(duì)自己進(jìn)行換位思考,吸取了很多經(jīng)驗(yàn)。衛(wèi)老師在課下也給我講解了很多技巧和方法。起初講課時(shí)很緊張,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次鍛煉之后,對(duì)自己的狀態(tài)調(diào)整的還好?偟恼f(shuō)來(lái),上課時(shí)能夠把自己要強(qiáng)調(diào)的知識(shí)點(diǎn)梳理清楚,但仍然感覺(jué)自己缺少經(jīng)驗(yàn)和技巧。
首先,對(duì)課堂時(shí)間的把握不夠準(zhǔn)確。好多次課上,總是內(nèi)容沒(méi)有講完就聽(tīng)見(jiàn)下課鈴聲響了。每次在備課的時(shí)候總想把盡量多的內(nèi)容傳授給我的學(xué)生,但是卻忽略了一節(jié)課只有45分鐘,也忽略了要讓學(xué)生在45分鐘內(nèi)很好的消化和吸收。后來(lái)我總結(jié),主要是因?yàn)樽约喝鄙偈谡n經(jīng)驗(yàn),備課準(zhǔn)購(gòu)不充分,課程的時(shí)間安排不夠合理,講課的節(jié)奏感沒(méi)有把握到位,一堂課下來(lái)總有手忙腳亂的感覺(jué),而且學(xué)生的收獲也甚微。當(dāng)然經(jīng)驗(yàn)需要慢慢積累,以后的講課和聽(tīng)課過(guò)程中,我都特別注重這個(gè)問(wèn)題。
其次,不能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。每次課堂上,只顧多講寫知識(shí)點(diǎn),甚至忽略了學(xué)生的存在,不知道要觀察學(xué)生的表情和眼神,觀察他們的回饋?赡軐(shí)習(xí)前,我的確太高估了學(xué)生的水平。初一的學(xué)生正是基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的過(guò)程,要有一個(gè)反復(fù)和強(qiáng)調(diào)的過(guò)程,操練對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)很重要,這樣才能使學(xué)生們對(duì)知識(shí)點(diǎn)掌握更牢靠。
第三,上課的過(guò)程中板書是不可或缺的,由于在實(shí)習(xí)之前我沒(méi)有很好的練板書以至于剛開始時(shí)都搞不清楚該往黑板的什么地方寫什么內(nèi)容,后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷地看其它老師的板書設(shè)計(jì)以及向其它老師請(qǐng)教,現(xiàn)在自己已經(jīng)輕松的掌握了板書書寫規(guī)則,能夠把清晰整齊的板書展示在學(xué)生面前了。
回顧這段時(shí)間的教學(xué)過(guò)程,自己收獲頗豐。感覺(jué)自己在認(rèn)認(rèn)真真并且全身心的投入去做一件事情。從中,我看到了自己的成長(zhǎng),也了解到了自己的不足?傆幸惶煳視(huì)站在講臺(tái)上,為我的學(xué)生傳道授業(yè)解惑,這段時(shí)間的教學(xué)為我日后的教學(xué)生涯樹立了信心。
二:班主任工作
在這兩個(gè)月當(dāng)中,我做了大量的班主任工作,包括班會(huì),組織活動(dòng),監(jiān)督學(xué)生們的自習(xí)課等。讓我對(duì)學(xué)生有了進(jìn)一步的了解,從而也初步體驗(yàn)了如何管理一個(gè)班級(jí)。通過(guò)班主任工作,加深了我和學(xué)生之間的感情,對(duì)他們的了解越來(lái)越深刻。當(dāng)然,作為一名實(shí)習(xí)班主任,雖然在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我學(xué)到了很多,但真的要去做班主任,還是有很大差距的。
首先,沒(méi)有主動(dòng)的去了解自己的學(xué)生。實(shí)習(xí)之初,我不知道如何去接觸這些學(xué)生,總覺(jué)得,他們有問(wèn)題會(huì)想班主任提出,沒(méi)有人提出就應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。沒(méi)想過(guò)初中的學(xué)生正值青春期,自我意識(shí)開始凸現(xiàn)了,很多事情不愿意講出來(lái),而作為班主任不能被動(dòng)的去解決問(wèn)題。后來(lái),我先和同學(xué)們見(jiàn)面、做自我介紹,向指導(dǎo)老師詢問(wèn)有關(guān)班級(jí)的情況,經(jīng)常去看自習(xí)課,和學(xué)生多接觸、多聊聊。為了增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解,我采取主動(dòng),抓住一切可能的機(jī)會(huì)和他們接觸交流。除了上課時(shí)間,我一直是跟班的。一周下來(lái),我跟班里的同學(xué)混了個(gè)臉熟,我也發(fā)現(xiàn)了我們班是一個(gè)團(tuán)結(jié)、活潑的班集體,一個(gè)學(xué)習(xí)成績(jī)好,氛圍好的班級(jí)并不見(jiàn)得是一個(gè)團(tuán)結(jié)活潑的班集體,他們都是非?蓯(ài)的孩子。總的來(lái)說(shuō),我和班里的.學(xué)生相處還算不錯(cuò),當(dāng)他們知道我要離開的時(shí)候,很多都舍不得,還給我送了紀(jì)念品,其實(shí)我也有點(diǎn)不舍。
第二,不要歧視任何一個(gè)孩子。不可否認(rèn),在當(dāng)今社會(huì)上這個(gè)問(wèn)題的普遍性和嚴(yán)重性,教師這個(gè)職業(yè)也因此被人民大眾嚴(yán)厲的批判。如今我有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上,第一次為人師表,我沒(méi)有辦法去回避這個(gè)問(wèn)題,在半年的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我用這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)時(shí)刻刻告誡自己,每個(gè)學(xué)生從走進(jìn)這個(gè)教室起都是平等的,沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生是丑陋的,沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生是不可救藥的,也沒(méi)有哪個(gè)學(xué)生就應(yīng)該受到不公正的對(duì)待。這些90后的孩子自我意識(shí)特別強(qiáng)烈,三歲一個(gè)代溝,可能是自己的年齡和他們的代溝還不太深。我都盡量去了解他們,換位思考,體會(huì)他們的感受,尊重他們的要求,希望能更多的從心理上去教育他們,讓他們知道學(xué)校這塊土地是純凈的。這里是傳授知識(shí)的殿堂,是播撒種子的土壤,是每一個(gè)學(xué)生應(yīng)該得到良好教育的地方。
半年的實(shí)習(xí)時(shí)間飛速就過(guò)去了。雖然只有短短四個(gè)月,但是我卻收獲了課堂上四年從來(lái)沒(méi)有收獲的東西,我想起曾經(jīng)自己的老師說(shuō)過(guò),一名合格的老師三分的是專業(yè)知識(shí)的能力,還有七分是表達(dá)和傳授的能力。如果你專業(yè)知識(shí)很深厚,但是表達(dá)能力很遜色,學(xué)生理解和消化不了你的講解,最終的教育也都是歸零。對(duì)于這一點(diǎn),這段時(shí)間來(lái)我深有體會(huì)。
初一的知識(shí)點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)難度不大,但是要求很精確。而且作為老師,你的授課方式如何才能讓學(xué)生很輕松的接受,學(xué)起來(lái)不那么痛苦,這也很關(guān)鍵。教育是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程,老師認(rèn)真投入教學(xué),學(xué)生積極熱烈的配合,這是一種很開心很自豪的過(guò)程!實(shí)習(xí)雖然很辛苦忙碌,教學(xué)條件雖然簡(jiǎn)陋,但對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有益的磨練和嘗試。最后我想衷心感謝廣宗二中給了我一次這樣的經(jīng)歷,也感謝指導(dǎo)老師給予我全方面的指導(dǎo)和幫助。
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