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文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)（精選7篇）
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)，請(qǐng)參考！
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) 篇1
根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆四中、五中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口），有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展�；仡櫼荒陙淼膭�(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：
一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建的良好氛圍。
深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口），是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建的目標(biāo)要求上。還通過科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利用板報(bào)、墻報(bào)及圖片展等形式多樣的`廣泛宣傳，同心協(xié)作營(yíng)造創(chuàng)建文明窗動(dòng)的良好氛圍。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)取得新進(jìn)步。
一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。通過參加組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強(qiáng)。二是職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。二是抓思想道德教育。強(qiáng)化以愛國(guó)主義為主要內(nèi)容的社會(huì)公德教育，促進(jìn)了“以誠(chéng)待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進(jìn)典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)典型郭國(guó)春，市公安局港南分局副局長(zhǎng)黃善華同志先進(jìn)事跡報(bào)告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進(jìn)科室”、“文明科室”、“青年文明號(hào)”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動(dòng)紅旗”競(jìng)賽、組織先進(jìn)個(gè)人外出參觀學(xué)習(xí)等，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕先進(jìn)、弘揚(yáng)先進(jìn)、向先進(jìn)看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法，請(qǐng)律師所律師上法律課，進(jìn)行案例剖析；收看正反典型電教片；對(duì)全院職工和中層干部進(jìn)行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識(shí)考試等，增強(qiáng)了干部職工法制觀念和法律知識(shí)。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會(huì)，外請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)報(bào)告；醫(yī)師、護(hù)士加強(qiáng)崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計(jì)劃選送業(yè)務(wù)骨干到上海、天津、廣州等大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)水平。
三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。
今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出10個(gè)質(zhì)量考核組對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費(fèi)掛鉤，并在全院進(jìn)行通報(bào)。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，術(shù)前有討論及術(shù)后有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會(huì)承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ)；④合理檢查，合理用藥，全理收費(fèi)；⑤不購(gòu)進(jìn)和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請(qǐng)。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機(jī)及電視機(jī)。④設(shè)有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。
四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。
一是在資金十分緊缺的情況下，千方百計(jì)籌措資金，使建筑面積7276.3m2、總投資1185萬(wàn)元、高十一層的醫(yī)療綜合大樓本月可望封頂，明年9月可以交付使用。二是以創(chuàng)建綠色環(huán)保醫(yī)院為動(dòng)力，積極開展美化綠化工程，使醫(yī)院環(huán)境更趨整潔、美觀，并通過自治區(qū)綠色環(huán)保醫(yī)院評(píng)估專家的評(píng)審。三是文化生活豐富多彩。文化娛樂設(shè)施良好，積極開展籃球比賽、乒乓球比賽、歌舞晚會(huì)、組織男女籃球隊(duì)到東龍、五里等衛(wèi)生院進(jìn)行球賽等豐富、健康的群眾性文體。四是加強(qiáng)治安綜合治理工作。創(chuàng)建文明窗動(dòng)以來，我們把醫(yī)院的治安綜合治理工作納入了創(chuàng)建的規(guī)劃，任命一名年富力強(qiáng)、各方面素質(zhì)較好的同志任保衛(wèi)科副科長(zhǎng)，具體抓醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作。增加醫(yī)院安全保衛(wèi)人員，加強(qiáng)對(duì)他們進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。采取有力措施，扎實(shí)做好醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，特別是做好重大節(jié)假日的安全防范工作，全年治安秩序良好。
深入開展創(chuàng)建文明窗口示范單位，有力促進(jìn)了我院群眾性精神文明深入開展，領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益取得明顯實(shí)效，行風(fēng)建設(shè)、治安綜合治理及計(jì)劃生育得到較好的落實(shí)，全年門診病人、住院病人滿意度問卷調(diào)查滿意度在98%以上，收到錦旗18面，鏡屏9塊，感謝信90封，××*等同志拒收紅包1000元。
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) 篇2
近兩年來，XXX電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新。XXX電信分局認(rèn)真貫徹省、市電信工作會(huì)議精神，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“用戶至上，用心服務(wù)”為理念，通過“機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”等手段，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)水平，積極地推進(jìn)了通信建設(shè)的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮，分局的兩個(gè)文明建設(shè)都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；年又被XXX市人民政府評(píng)為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點(diǎn)”，列入全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設(shè)示范點(diǎn)。
一．服務(wù)是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好，只有更好”
XXX分局全體員工牢記自身使命：為社會(huì)用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿意。在實(shí)踐服務(wù)工作中，分局有機(jī)地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會(huì)用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)并完善了XXX、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳，并增設(shè)綜合業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時(shí)，推行營(yíng)業(yè)廳“一米線”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營(yíng)業(yè)員的規(guī)范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長(zhǎng)期思想教育和服務(wù)規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標(biāo)準(zhǔn)”。在工作中，營(yíng)業(yè)員們已能自覺主動(dòng)地在使用十字文明用語(yǔ)，微笑面對(duì)用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機(jī)線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強(qiáng)烈的意識(shí)：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負(fù)的職責(zé)，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得信譽(yù)。同時(shí)，分局還全面推行了機(jī)線代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會(huì)化，既擴(kuò)大了服務(wù)范圍，方便了社會(huì)大眾，也提高了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。今年來分局裝移機(jī)及時(shí)率達(dá)100%，平均障礙歷時(shí)為50分鐘/百門，大大低于國(guó)家電信標(biāo)準(zhǔn)。
3．主動(dòng)熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營(yíng)業(yè)窗口是分局對(duì)外服務(wù)的第一線。營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務(wù)以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時(shí)，每個(gè)營(yíng)業(yè)員每天至少接待三四十個(gè)用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對(duì)緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員們常常強(qiáng)忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語(yǔ)，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費(fèi)難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費(fèi)新業(yè)務(wù)。由于這是一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，要通過看說明，操作電話鍵來實(shí)現(xiàn)，使?fàn)I業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當(dāng)?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會(huì)看使用說明，想用卻不會(huì)用，大大地阻礙了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營(yíng)業(yè)員再次充當(dāng)起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶來買卡不會(huì)用時(shí)，營(yíng)業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語(yǔ)音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏得了信譽(yù)，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠(yuǎn)路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務(wù)。
4．落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，及時(shí)解決“熱、難”點(diǎn)問題；為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，我局制定了“首問負(fù)責(zé)”制度，規(guī)定第一個(gè)受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對(duì)用戶負(fù)責(zé)到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復(fù)。同時(shí)針對(duì)長(zhǎng)期來用戶交費(fèi)難、泉靈通網(wǎng)絡(luò)覆蓋信號(hào)問題、泉靈通維修時(shí)限等問題，有的放矢及時(shí)地推出相應(yīng)解決措施，得到了社會(huì)廣大用戶的`肯定。
5．創(chuàng)新服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)。在做好窗口基本服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，分局突出抓好“特色”服務(wù)，“精品”服務(wù)，先后向社會(huì)推出了上門服務(wù)、大戶服務(wù)、名片服務(wù)、熱線服務(wù)、委代辦服務(wù)等多元化服務(wù)方式。今年，我分局還在XXX萬(wàn)維信息網(wǎng)上建立了XXX電信分局主頁(yè)，推出了“網(wǎng)上服務(wù)”項(xiàng)目。它不僅成為分局對(duì)外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務(wù)的窗口，而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務(wù)欄目，填寫好相關(guān)信息后，就能享受到辦理電話裝移機(jī)、泉靈通購(gòu)機(jī)、申請(qǐng)電信新業(yè)務(wù)、購(gòu)買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)�！懊⻊�(wù)”即：分局面向用戶發(fā)放的電信服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，用戶需辦理業(yè)務(wù)、裝移機(jī)及修障時(shí)，只要撥一個(gè)電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務(wù)。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲(chǔ)等金融單位在本鎮(zhèn)增設(shè)了十余個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行托收、郵儲(chǔ)代繳及新近推出的靈通卡繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，使用戶可自由選擇就近繳費(fèi)或在家中繳費(fèi)，大大方便了廣大用戶。
6．公布服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。分局以服務(wù)工作中，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建文明行業(yè)意識(shí)，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務(wù)承諾，同時(shí)設(shè)立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務(wù)監(jiān)督電話及責(zé)任人，聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士組成社會(huì)監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會(huì)，主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，及時(shí)聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對(duì)內(nèi)制定服務(wù)“高壓線”，對(duì)違反相關(guān)制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護(hù)分局服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)的深入開展，有力地推動(dòng)我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機(jī)線員楊永彬同志，對(duì)待工作一絲不茍、耐心細(xì)致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表?yè)P(yáng)。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個(gè)鐘頭，使用戶深受感動(dòng)，其感人事跡在《福建郵電報(bào)》上有過專門報(bào)道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學(xué)、嚴(yán)格、有效的企業(yè)機(jī)制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢(shì)下，分局以“嚴(yán)格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，力求實(shí)現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學(xué)化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細(xì)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，使分局的各項(xiàng)規(guī)章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，也增強(qiáng)了班組的凝聚力和班組長(zhǎng)的責(zé)任感。營(yíng)業(yè)組堅(jiān)持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務(wù)，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評(píng)，堅(jiān)持每月開展評(píng)“星”活動(dòng)，即每月通過營(yíng)業(yè)員自評(píng)與分局考核小組二次考評(píng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行等級(jí)考核，并通過民主測(cè)評(píng)評(píng)選出每月的最佳營(yíng)業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎(jiǎng)金相掛鉤，有效激發(fā)了營(yíng)業(yè)員的工作熱情與榮譽(yù)感，形成了人人爭(zhēng)先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機(jī)線維護(hù)組堅(jiān)持每周召開班組例會(huì)，邀請(qǐng)分局領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)維護(hù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴(yán)格改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)線路、設(shè)備維護(hù)工作，進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機(jī)歷時(shí)。實(shí)行全員競(jìng)聘上崗以來，分局112障礙查修時(shí)限管理和“泉靈通”基站維護(hù)指標(biāo)在XXX市名列前茅。
2、依靠科技進(jìn)步，實(shí)施科學(xué)管理。分局運(yùn)用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)對(duì)出勤管理、服務(wù)考核和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等分局日常工作的微機(jī)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，并逐步將分局職工花名冊(cè)、職工考核辦法、大戶資料等各項(xiàng)管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時(shí)有利于職工全面了解分局各項(xiàng)情況，調(diào)動(dòng)了職工參與分局各項(xiàng)工作的積極性，促進(jìn)了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)了雙向的動(dòng)態(tài)交流，提高分局管理的自動(dòng)化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。
三、人是企業(yè)最大的生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊(duì)伍。
XXX分局是一個(gè)新成立的青年集體，如何營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛崗成才，誠(chéng)信守實(shí)，自覺奉獻(xiàn)，是我們分局長(zhǎng)期以來的重要的工作內(nèi)容。我們針對(duì)青年人思想活躍、可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高職工思想覺悟。
1、加強(qiáng)思想道德教育，樹立自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神。郵電分營(yíng)后，電信企業(yè)面臨著國(guó)內(nèi)外巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這樣的形勢(shì)下，分局堅(jiān)持每月定期開展思想教育會(huì)，圍繞企業(yè)工作中心及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行思想教育和形勢(shì)教育，深入開展“愛國(guó)家、愛電信、愛崗位”的職業(yè)道德教育，通過專題講座、集體討論、撰寫個(gè)人體會(huì)等方式，引導(dǎo)職工樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的進(jìn)取意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，使隊(duì)伍形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認(rèn)識(shí)到“文明單位”的創(chuàng)建過程，就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識(shí)，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為分局實(shí)施“文明”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化教育培訓(xùn)制度，不斷提高職工適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的能力。只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長(zhǎng)授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營(yíng)業(yè)員、財(cái)會(huì)人員和營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作等各類培訓(xùn)班，組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務(wù)、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，提高職工適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。同時(shí)，分局還每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試練功比賽，促進(jìn)分局形成“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)氣氛。在今年全省“營(yíng)業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入XXX市局前十名；在泉州市“營(yíng)業(yè)全能業(yè)務(wù)技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績(jī)，并獲得“業(yè)務(wù)能手”的榮譽(yù)稱號(hào)；僅這兩年來，已有二十余人次分別獲得市局各項(xiàng)榮譽(yù)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3．發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，保證業(yè)務(wù)發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強(qiáng)拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對(duì)艱巨的協(xié)議簽定和放號(hào)任務(wù)，職工們發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，主動(dòng)放棄休息，連續(xù)加班十幾個(gè)夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)組人員自覺加壓，延長(zhǎng)工作時(shí)間，增加一個(gè)營(yíng)業(yè)受理臺(tái)，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機(jī)和泉靈通、泉靈寶業(yè)務(wù)，為分局能順利完成經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)打下基礎(chǔ)。艱苦的努力獲得了豐厚的回報(bào)。分局業(yè)務(wù)收入連續(xù)幾年名列XXX市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，XXX分局成為全省首個(gè)固定電話四萬(wàn)戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評(píng)為XXX市電信局先進(jìn)集體；截止當(dāng)前，已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
一分耕耘，一分收獲，我們堅(jiān)信，XXX電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時(shí)代的文明之曲。
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) 篇3
xx農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)部坐落于地段，有營(yíng)業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中35周歲以下職工名，占職工總數(shù)的%，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人周歲，是一支年富力強(qiáng)，朝氣蓬勃的先進(jìn)青年團(tuán)體，創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口。營(yíng)業(yè)部下設(shè)三組對(duì)外營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，實(shí)行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進(jìn)的設(shè)施，高素質(zhì)的人員，科學(xué)的管理，充滿青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當(dāng)?shù)馗骷?jí)金融部門，深受各層次顧客的好評(píng)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動(dòng)青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場(chǎng)，拓寬自己的市場(chǎng)份額成了都塘信用社全社各項(xiàng)工作的重中之重。
推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強(qiáng)自身實(shí)力積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)支部、工會(huì)再次號(hào)召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。改善服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務(wù)來加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，切實(shí)為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會(huì)議，確定了“文明創(chuàng)市級(jí)，經(jīng)營(yíng)出效益”的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的工作計(jì)劃，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人和聯(lián)社團(tuán)支部指導(dǎo)實(shí)施，通過上下齊心，一致努力，營(yíng)業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績(jī)效均有了進(jìn)一步的提高。都塘信用社營(yíng)業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”三年以來，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)支部、工會(huì)的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的精神深入到每個(gè)柜臺(tái)，也深入到每個(gè)青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投身到這次活動(dòng)中來；同時(shí)把"青年文明號(hào)”這個(gè)口號(hào)作為我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本點(diǎn)來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過硬，365天如一日熱情對(duì)待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識(shí)到客戶對(duì)于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務(wù)條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績(jī)。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。不管是員工自身素質(zhì)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當(dāng)?shù)奶岣�，可以說今年是我們共創(chuàng)“市級(jí)青年文明號(hào)”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。
一、確定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥
我們以社主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，其它部門負(fù)責(zé)人等幾個(gè)青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組充分發(fā)揚(yáng)了歷年的優(yōu)良作風(fēng)，對(duì)去年的工作從新進(jìn)行了梳理，肯定了去年的成績(jī)，找出了不足，針對(duì)這些情況，再認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的一系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并召開動(dòng)員大會(huì)。為了迎接這個(gè)活動(dòng)，團(tuán)支部在全體青年員工中開展了“職責(zé)與青春，我在團(tuán)體中能干什么”--爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”民主生活會(huì)，會(huì)中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長(zhǎng)處來給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)把這次民主生活會(huì)做為今年定崗定員的依據(jù)來實(shí)施。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”這個(gè)活動(dòng)作為全社工作的一個(gè)重要中心點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)心進(jìn)度，關(guān)心青年員工，使這次活動(dòng)順利地開展有了堅(jiān)實(shí)的保障。
二、提高素質(zhì)，學(xué)教并重
職業(yè)道德素質(zhì)是我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本所在，它的好壞直接關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營(yíng)業(yè)部安排半年時(shí)間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅(jiān)持參加，這充分體現(xiàn)了廣大青年員工遵紀(jì)守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個(gè)青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法”的民主生活會(huì)，其內(nèi)容主要是大家的心得體會(huì)和個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)材料。近幾年來，利用職務(wù)之便進(jìn)行金融犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時(shí)時(shí)敲警鐘，處處抓教育，重預(yù)防，防患未然，增強(qiáng)青年員工的防腐拒變能力，認(rèn)真開展法制宣傳教育，組織青年員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律等有關(guān)文件，選擇有教育意義的案件進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，對(duì)照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神，積極鼓勵(lì)青年員工在崗深造，自學(xué)成才。青年中，員工有100%達(dá)到大中專以上文憑，全體青年員工經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手，經(jīng)常開展一系列的業(yè)務(wù)技能比賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，做到分工不分家、團(tuán)結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟(jì)、不讓一個(gè)青年員工掉隊(duì)，以提高整年員工的整體素質(zhì)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的'業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達(dá)100%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營(yíng)業(yè)部名員工中，能手級(jí)珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時(shí)間經(jīng)常向黨報(bào)和金融報(bào)投稿，并多次被錄用。
三、管理完善，業(yè)績(jī)顯赫
在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，也要達(dá)到“青年文明號(hào)”的要求，因此，制訂了一系列的規(guī)章制度。在平常的工作中加強(qiáng)宣傳，上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠(chéng)實(shí)信用，在營(yíng)業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時(shí)間上門收款，共收款累計(jì)萬(wàn)元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長(zhǎng)款多筆，金額千多元，調(diào)換大小票幣金額萬(wàn)余元，加強(qiáng)臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識(shí)，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡(luò)感情，組織存款累計(jì)多萬(wàn)元，對(duì)效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款筆，累計(jì)金額萬(wàn)元。經(jīng)過我們的不懈努力，到目前，各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加了375萬(wàn)元；貸款余額萬(wàn)元，新增貸款萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部在當(dāng)?shù)氐闹却蟠筇岣�，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時(shí)，也帶來了一大批新客戶，我們的成績(jī)不但受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了客戶的贊譽(yù)，和政府的肯定。
四、立足創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績(jī)
農(nóng)村信用社，面對(duì)的是廣大的農(nóng)村客戶，業(yè)務(wù)十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個(gè)“情”字，立足一個(gè)“農(nóng)”字，抓好一個(gè)“穩(wěn)”字，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。
注重一個(gè)“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時(shí)還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準(zhǔn)確。在工作中，我們時(shí)刻關(guān)心同事的溫暖，誰(shuí)有并誰(shuí)生日、誰(shuí)心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時(shí)突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進(jìn)醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對(duì)困難客戶，我們經(jīng)常帶信貸員上門服務(wù)，送去計(jì)策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關(guān)，贏得他們的信任和支持。
立足一個(gè)“農(nóng)”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。通過資金渠道，積極幫助農(nóng)民進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)民進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)。“信用社就是要為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)”，這是我的工作準(zhǔn)則，也是我的服務(wù)宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時(shí)間，走訪了300余家重災(zāi)戶，預(yù)計(jì)需要30多萬(wàn)資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬(wàn)資金及時(shí)發(fā)放到災(zāi)民手中，引導(dǎo)他們把眼光看遠(yuǎn)些，開展多種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)自救。災(zāi)民在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場(chǎng)，當(dāng)年就獲利1.5萬(wàn)元。
在信貸管理上，我們抓好了一個(gè)“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來，我們?cè)趯徟�、發(fā)放貸款時(shí)，堅(jiān)決按原則辦事，堅(jiān)持“三查”制度，明確責(zé)權(quán)，對(duì)數(shù)額較大的貸款，堅(jiān)決進(jìn)行評(píng)估，集體討論，計(jì)劃放款。堅(jiān)持做到不看是誰(shuí)的條子，而要看他的經(jīng)營(yíng)路子。2004年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導(dǎo)沒有抵押物強(qiáng)烈要求我部借款叁拾萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)子，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力，我們主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)解釋，一萬(wàn)元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級(jí)規(guī)定確實(shí)不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。
在內(nèi)部管理上，我們重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字。二十多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：嚴(yán)格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對(duì)職工們的各種思想，進(jìn)行一次全面的政治思想教育、團(tuán)結(jié)紀(jì)律教育和職業(yè)道德教育，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時(shí)還建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，確定了每個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)，并實(shí)行月月考評(píng)，多勞多得，不勞不得，績(jī)效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎(jiǎng)罰分明。讓職工們?cè)诠ぷ髦杏袎毫�，變壓力為�?dòng)力。還重點(diǎn)加強(qiáng)了財(cái)會(huì)工作的管理，經(jīng)常在內(nèi)部開展不定期檢查，對(duì)財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格要求。
在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營(yíng)效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴(yán)格控制費(fèi)用開支，做到用錢必有計(jì)劃。對(duì)招待費(fèi)用實(shí)行三簽制度，確定限額使用，嚴(yán)禁超標(biāo)。
五、活動(dòng)豐富，精神飽滿
青年團(tuán)員是營(yíng)業(yè)部的主力隊(duì)員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊(duì)伍，人才的輩出無疑是從青年團(tuán)員中走出來的，不管是我們的技術(shù)力量，還是政治理論力量，青年團(tuán)員在這次活動(dòng)中都是獨(dú)擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團(tuán)員的業(yè)余生活，如何讓青年團(tuán)員的精神世界有一個(gè)健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)首要考慮的問題。
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) 篇4
湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心自成立以來，一直本著“真誠(chéng)、細(xì)致”的服務(wù)宗旨，為游客提供專業(yè)服務(wù)。從20XX年，水府旅游區(qū)正式對(duì)外開放以來，游客服務(wù)中心無論在服務(wù)性質(zhì)、功能還是設(shè)施設(shè)備上都有了較大改善。目前，湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心注重以“巾幗文明窗口”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“巾幗文明窗口”活動(dòng)作為凝聚女性，團(tuán)結(jié)女性，帶領(lǐng)女性建功立業(yè)的有效形式。以本崗位的特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以規(guī)范文明、立足本職、愛崗敬業(yè)的無私奉獻(xiàn)為工作原則，以強(qiáng)化管理，提升軟硬件水平，用旅游資源打造特色品牌，用風(fēng)險(xiǎn)精神爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，把水府旅游區(qū)的品味和魅力提升到一個(gè)嶄新的高度，打造出一個(gè)集體休閑度假，旅游觀光、健身覽勝于一體的中國(guó)頂級(jí)湖泊型生態(tài)休閑勝地。
湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心現(xiàn)有崗位員工20人，女性員工16人，占總?cè)藬?shù)的80％。巾幗文明窗口的榮譽(yù)極大的鼓舞著廣大女性員工工作積極性及自豪感�，F(xiàn)在游客服務(wù)中心積極爭(zhēng)創(chuàng)湘鄉(xiāng)市“巾幗文明窗口”，爭(zhēng)創(chuàng)事跡材料匯報(bào)如下：
一、貫徹企業(yè)理念、打造高品質(zhì)服務(wù)
湖南水府旅游區(qū)游客服務(wù)中心始終堅(jiān)持貫徹企業(yè)先進(jìn)理念，一直以“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為核心，不斷提升發(fā)展空間；以“高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)節(jié)化管理”為要求，不斷提高規(guī)范治理水平；倡導(dǎo)“以人為本”，培育景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力；以“給您一個(gè)高品質(zhì)的休閑假日”為目標(biāo)，打造中國(guó)湖泊型頂級(jí)休閑度假小鎮(zhèn)。而作為水府旅游區(qū)典型的巾幗文明窗口，游客服務(wù)中心一向以優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)為景區(qū)樹立良好品牌形象。
二、強(qiáng)化管理，明確流程，以“客人便利性”作為流程制定準(zhǔn)則
隨著景區(qū)的飛速發(fā)展，景區(qū)客流量不斷提升。為了適應(yīng)景區(qū)接待規(guī)模的提升，達(dá)到巾幗文明窗口創(chuàng)建工作的要求，游客服務(wù)中心將接待、售票、酒店、餐飲、景點(diǎn)、游船等各旅游服務(wù)節(jié)點(diǎn)等服務(wù)流程具體化，保證各節(jié)點(diǎn)的旅游服務(wù)質(zhì)量。另外，服務(wù)中心十分重視倡導(dǎo)奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。女性員工充分發(fā)揮巾幗文明精神的團(tuán)體力量。景區(qū)前臺(tái)女性員工，負(fù)責(zé)景區(qū)景點(diǎn)介紹、船艇服務(wù)、酒店的住房手續(xù)辦理等，完成購(gòu)票、入住、引領(lǐng)等一條龍服務(wù)；導(dǎo)游人員細(xì)致、耐心的服務(wù)，不厭其煩，一遍又一遍的為游客提供解答；售票業(yè)務(wù)是公司現(xiàn)金收入的主要來源之一，售票處崗位的女性員工，不僅要接待游客，還要處理好票務(wù)、現(xiàn)金收入，從沒出現(xiàn)過賬務(wù)不符的現(xiàn)象。游客服務(wù)中心為了更直接的為游客提供各方面服務(wù)，不顧高溫的惡劣天氣，將票務(wù)室遷至碼頭辦理，減少客人購(gòu)票往返路程，給客人帶來極大的便利性，受到客人高度贊揚(yáng)。游客服務(wù)中心以“制度管人、流程管事”的原則，結(jié)合“愛崗敬業(yè)”的崗位精神，發(fā)揚(yáng)巾幗文明。
三、提高女性素質(zhì)，強(qiáng)化崗位建設(shè)。
創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)得到了高度重視。游客服務(wù)中心積極動(dòng)員崗位女性工作者提高科學(xué)文化素質(zhì)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，不斷提高運(yùn)用新知識(shí)和參與競(jìng)爭(zhēng)的能力，努力提高女性員工的自身素質(zhì)。如：邀請(qǐng)了石燕湖王闖總經(jīng)理對(duì)景區(qū)接待、為客戶創(chuàng)造滿意的.服務(wù)等崗位技能培訓(xùn)；定期舉辦崗位職業(yè)技能大賽，強(qiáng)化各崗位職業(yè)技能等。經(jīng)過崗位建設(shè)，使女性員工更加有效地履行新時(shí)期女性的職能作用，以健康的體魄、飽滿的精神狀態(tài)積極投身于景區(qū)的建設(shè)與發(fā)展。
四、參與高規(guī)格接待，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍
把“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)納入了整體工作安排，做到統(tǒng)一布置，定期檢查，定期開展活動(dòng)，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開展的活動(dòng)、監(jiān)督電話在社會(huì)公布，接受社會(huì)的監(jiān)督，以此來鼓勵(lì)職工在自己的崗位上爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面提高女性員工的素質(zhì)。
景區(qū)以為客人創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，得到社會(huì)的肯定，每年游客量呈上升趨勢(shì)，重大接待頻臨水府。服務(wù)中心先后參與接待了省委書記、湘潭市、湘鄉(xiāng)市等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，取得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。游客服務(wù)中心發(fā)揮集體協(xié)調(diào)，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反饋，建立穩(wěn)定客戶群，形成一定社會(huì)影響力。崗位也在理念與實(shí)踐中，建設(shè)了高規(guī)格的專業(yè)接待隊(duì)伍。五、一展巾幗風(fēng)采，盡顯崗位典范。
自從爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明窗口”以來，嚴(yán)格按照“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)方案，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，細(xì)化崗位指標(biāo)，制定獎(jiǎng)懲措施，把崗位職責(zé)、指標(biāo)量化具體到人，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)開展得有聲有色，做到了活動(dòng)有文字記載，有圖片資料，并將創(chuàng)建崗位目標(biāo)、崗位職責(zé)及開展的各種活動(dòng)情況在辦公室放置宣傳，擴(kuò)大“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳力度，崗位創(chuàng)建活動(dòng)的各種資料齊全，檔案資料完整、管理規(guī)范。
“巾幗文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)取得顯著成效，我們一直堅(jiān)持遵循“創(chuàng)一流景區(qū)品牌”的創(chuàng)建目標(biāo)。通過部門積極的創(chuàng)建實(shí)踐，整體風(fēng)貌更上了一個(gè)臺(tái)階，取得了諸多優(yōu)異成績(jī)。游客服務(wù)中心也連續(xù)數(shù)年獲得湘鄉(xiāng)市“青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)�？傊�，我們將以此為契機(jī)，將本次爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明窗口”作為一次全面總結(jié)和檢驗(yàn)。服務(wù)中心將不斷地規(guī)范治理和改善不足，力爭(zhēng)使各項(xiàng)工作更上新臺(tái)階。
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) 篇5
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)通知精神、精心布置
順昌分公司及時(shí)召開班子會(huì)議精心布置，制定活動(dòng)實(shí)施方案，成立了由13人組成的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，對(duì)全年的精神文明建設(shè)認(rèn)真進(jìn)行了責(zé)任分解。班子成員分工明確，積極落實(shí)，將精神文明建設(shè)的重點(diǎn)工作落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)組成。形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。
二、大力宣傳平安交通建設(shè)和安全法律、法規(guī)和交通安全生產(chǎn)知識(shí)
積極組織發(fā)動(dòng)宣傳，制作標(biāo)語(yǔ)橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動(dòng)員大會(huì)，以及班組長(zhǎng)會(huì)議5次，及時(shí)將該項(xiàng)活動(dòng)貫徹到每位員工。
三、深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，開展形式多樣化系列活動(dòng)
我站緊緊圍繞省第六屆（20XX—20XX年度）行業(yè)精神文明建設(shè)的工作重點(diǎn)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎(chǔ)，不斷提高站務(wù)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，塑造社會(huì)滿意的窗口形象，我們有組織、有計(jì)劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽及創(chuàng)建活動(dòng)。
1、向全體站務(wù)員及駕乘人員發(fā)出倡議書。
2、開展組織員工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)、文明服務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等培訓(xùn)。使員工在工作和業(yè)務(wù)上和服務(wù)質(zhì)量上得到了進(jìn)一步的提升。
3、開展“優(yōu)勝班組”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。一是把車站分為2個(gè)班組：進(jìn)行每月綜合考評(píng)勞動(dòng)競(jìng)賽；二是考核內(nèi)容分別從勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、旅客投訴、營(yíng)收任務(wù)、工作質(zhì)量、儀容儀表等方面進(jìn)行考評(píng)；三是車站成立考評(píng)小組，各班組負(fù)責(zé)人均為考評(píng)成員，每月召開專題考評(píng)會(huì)，評(píng)選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
4、開展“星級(jí)站務(wù)員”評(píng)選活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，我站有6名站務(wù)員被評(píng)為星級(jí)站務(wù)員。
5、開展以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負(fù)責(zé)、企業(yè)安全我有責(zé)”為主題的演講比賽活動(dòng)。以此推進(jìn)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)不斷向前邁進(jìn)。
四、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)優(yōu)雅言行，熱忱服務(wù)，以人為本
在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設(shè)工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準(zhǔn)”，倡導(dǎo)“工作一分鐘，服務(wù)六十秒”的工作精神，努力做到細(xì)微體貼的服務(wù)。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的理念，建立人性化服務(wù)機(jī)制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、強(qiáng)化站務(wù)管理，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
我站因這次6.18洪水的影響，整個(gè)車站受損嚴(yán)重，固定設(shè)施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對(duì)車站售票大廳、候車室、車場(chǎng)、旅客公廁等整體進(jìn)行了修繕。使服務(wù)場(chǎng)所美觀亮潔，讓旅客有一個(gè)和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。
六、強(qiáng)化安全工作、把好車站源頭安全關(guān)
安全生產(chǎn)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。安全是我們運(yùn)輸行業(yè)重中之重的`事。為確保旅客人身財(cái)產(chǎn)安全、充分利用安檢儀，快捷、認(rèn)真查堵危險(xiǎn)品。把“三品”堵在站外，同時(shí)，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場(chǎng)指揮員，把好調(diào)度派車關(guān)，出站門檢關(guān)，使安全工作更加到位，車場(chǎng)管理更加有序，消除安全隱患。
七、建立健全誠(chéng)信體系，樹行業(yè)新風(fēng)
大力開展“共鑄誠(chéng)信交通”活動(dòng)實(shí)行承諾制、信譽(yù)制、首問責(zé)任制等工作制度。自覺接受社會(huì)監(jiān)督。為了營(yíng)造和諧高效的客運(yùn)服務(wù)環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價(jià)、售票人數(shù)。在生產(chǎn)一線設(shè)置旅客投訴平臺(tái)，并公布投訴電話，由“12315”聘請(qǐng)兩位客運(yùn)室主任為車站維權(quán)點(diǎn)調(diào)解員，在第一時(shí)間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時(shí)暢通，做到及時(shí)反饋。
八、存在的不足之處
1、站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還待完善。因這此6.18洪災(zāi)，我站設(shè)施還需投入大量資金進(jìn)行完備。
2、站務(wù)管理制度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、員工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，有待提高。
在今后的工作中我們將堅(jiān)持按照第六屆（20XX—20XX年度）行業(yè)精神文明建設(shè)要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機(jī)，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為指引，弘揚(yáng)企業(yè)精神，求實(shí)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”貫穿到站務(wù)工作中，努力打造富有汽運(yùn)特色的“先進(jìn)文明客運(yùn)站”，為海西交通行業(yè)文明建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) 篇6
今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作， 在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)中，主要開展以下幾個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)廉政教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)
加強(qiáng)職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)防腐拒變思想防線。黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。加強(qiáng)職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對(duì)待苦與樂，榮譽(yù)與進(jìn)步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。
二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)
今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全局職工能按照上級(jí)部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)所重視加強(qiáng)和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
今年來，我局在抓好隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費(fèi)目標(biāo)完成的同時(shí)，重視加強(qiáng)對(duì)辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。
四、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強(qiáng)，以適應(yīng)廣大員工的需求。
2、工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績(jī)。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓管理，全面加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)，力爭(zhēng)創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)。
文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié) 篇7
在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市熱力公司堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大及十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據(jù)我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見，嚴(yán)格落實(shí)，扎實(shí)工作，有力的推動(dòng)了公司的窗口單位文明建設(shè)�，F(xiàn)將我公司窗口創(chuàng)建工作的自查情況報(bào)告如下：
一、自查情況：
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好組織宣傳。窗口創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料齊全；召開專門窗口創(chuàng)建工作會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員、宣傳；
通過窗口創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，窗口文明建設(shè)有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。立足本職，服務(wù)民生，全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據(jù)窗口創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)，進(jìn)行檢修保養(yǎng)。同時(shí)，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)咨詢、報(bào)裝、繳費(fèi)、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會(huì)同有關(guān)單位，對(duì)城區(qū)老舊小區(qū)實(shí)施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但在自查工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個(gè)別職工對(duì)窗口創(chuàng)建工作認(rèn)識(shí)不到位；對(duì)窗口創(chuàng)建工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問題；個(gè)別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)自身要求不高，工作不扎實(shí)，與我市“三亮三創(chuàng)三評(píng)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng)建的活動(dòng)要求，針對(duì)工作中存在的'問題，公司支部決定將進(jìn)一步加強(qiáng)整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，全力爭(zhēng)創(chuàng)全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。
二、整改措施
要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，建立健全機(jī)制，推進(jìn)“三亮三創(chuàng)三評(píng)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的順利實(shí)施。提高認(rèn)識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)。一是夯實(shí)窗口創(chuàng)建工作的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子齊抓共管、職工廣泛參與的機(jī)制。二是夯實(shí)窗口創(chuàng)建工作的思想基礎(chǔ)。通過多種形式，對(duì)窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”的觀念。使全體職工對(duì)窗口創(chuàng)建工作的重要性和現(xiàn)實(shí)意義認(rèn)識(shí)的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng)三評(píng)活動(dòng)。三是加強(qiáng)日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng)三評(píng)，擦亮文明窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案落到實(shí)處。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)我市“關(guān)于深入開展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作的實(shí)施意見”，全面落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，堅(jiān)強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則。二是與組織學(xué)習(xí)活動(dòng)相結(jié)合，提升服務(wù)意識(shí)和水平，通過業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。
規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極開展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時(shí)解決群眾反映的服務(wù)問題；加強(qiáng)內(nèi)部巡視考核，將三亮三創(chuàng)三評(píng)活動(dòng)的檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績(jī)效考核掛鉤，使各項(xiàng)服務(wù)措施和制度得到有效落實(shí)。
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